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DATOS GENERALES
 Nombre: El INSTITUTO COLOMBIANO DE CRÉDITO EDUCATIVO Y ESTUDIOS TÉCNICOS EN EL
EXTERIOR MARIANO OSPINA PÉREZ- ICETEX
 Tipo: EL ICETEX es una entidad del Estado que promueve la Educación Superior a través del
otorgamiento de créditos educativos y su recaudo, con recursos propios o de terceros, a la población
con menores posibilidades económicas y buen desempeño académico.
 Número de empleados:
 Ramo: El INSTITUTO COLOMBIANO DE CRÉDITO EDUCATIVO Y ESTUDIOS TÉCNICOS EN EL
EXTERIOR MARIANO OSPINA PÉREZ- ICETEX, es una entidad financiera de naturaleza especial,
con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio propio vinculada al Ministerio de
Educación Nacional, creada por el Decreto Ley 2586 del 3 de agosto de 1950.
 Departamento donde nos enfocaremos para realizar la practica: Vicepresidencia de Crédito y
Cobranza.

RESEÑA HISTORICA
Desde que Gabriel Betancur creó el Icetex, hace 50 años, más de 3 millones y medio de estudiantes se han
beneficiado en Colombia con los créditos educativos. A sus 24 años, próximo a graduarse en la Universidad
Javeriana como abogado y economista, con un promedio de 90 sobre 100 puntos, obtuvo una beca para
especializarse en administración pública en Estados Unidos.
Como no tenía un peso en el bolsillo para mantenerse en el extranjero, viajó a Medellín en busca de Cipriano
Jaramillo, gerente de la Compañía Colombiana de Tabaco. Esperó con paciencia hasta que llegara y cuando
lo hizo le dijo: Ustedes son una empresa rica y si yo aprovecho esta beca voy a volver también rico en activos,
mientras le mostraba las calificaciones y la carta de la beca.
Al gerente se le escapó una carcajada, pero el 29 de julio le entregó 1.000 dólares que debía devolver a su
regreso. Ese día ni él ni yo pensamos el impacto que esa acción iba, expresa hoy, a sus 82 años. El terminar
su especialización en Administración Pública, presentó como proyecto de grado la creación de un sistema de
planeación para el país, que el asesor objetó por ambicioso.
Entonces desarrolló la idea, basada en su experiencia, de crear una entidad que les prestara a los buenos
estudiantes de escasos recursos, para especializaciones en el exterior. Su tesis fue que se le podía prestar al
estudiante para que pagara el profesional.
El 3 de agosto de 1950, a las 3 de la mañana, el presidente Mariano Ospina Pérez aprobó el decreto 2586
que creó el Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior (Icetex), pionero en
el mundo.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
De conformidad con el artículo 2 de la Ley 1002 del 30 de diciembre de 2005, EI ICETEX tiene por objeto el
fomento social de la educación superior, priorizando la población de bajos recursos económicos y aquella con
mérito académico en todos los estratos a través de mecanismos financieros que hagan posible el acceso y la
permanencia de las personas a la educación superior, la canalización y administración de recursos, becas y
otros apoyos de carácter nacional e internacional, con recursos propios o de terceros.
El ICETEX cumplirá su objeto con criterios de cobertura, calidad y pertinencia educativa, en condiciones de
equidad territorial. Igualmente otorgará subsidios para el acceso y permanencia en la educación superior de
los estudiantes de estratos 1, 2 y 3.
Hola bien día, proyecto de practica aplica a procesos de logística producción y/o calidad
Para la elaboración de este proyecto se escogimos la empresa icetex, es una entidad que presta dinero para
estudios dentro y fuera del país.

escogimos esta empresa por la cantidad de quejas y reclamos que recibe diariamente indicando que les cobra
a los beneficiarios más de lo debido.

Nos enfocamos en los tres principales problemas de logística

1.Desintegración de los procesos

2.integralidad en los sistemas de información
3.Desaprovechamiento del potencial recurso humano.

En la primera la problemática que hallamos la identificamos en el área o departamento de planeación

donde se hayo que la logística de los procesos no se encuentra articulada de forma correcta y por ende hay
irregularidades desde el principio hasta el fin.

No se cuentan con una plataforma acorde donde lleve un orden cronológico de vinculación – registro – y
seguimiento de novedades de cada crédito estudiantil

por tal motivo la información suministrada a los beneficiarios es errada.

Verificando el problema paso a paso nos dimos cuenta de que los aplicativos y los procesos son obsoletos y
cada área trabaja individualmente desmejorando la comunicación y el trabajo en equipo conllevando a que
la empresa incurra en muchas fallas.

Los sistemas de información que se encuentran en el icetex actualmente fueron adquiridos en épocas
anteriores donde la cantidad de créditos otorgados eran mínimos

al inicio el icetex tenía dos líneas de crédito

la línea acces y la línea tradicional

la compañía abrió su portafolio con las líneas tu elijes por las cuales la plataforma no soporto toda la carga
que esto implicaba quedando corta y poco funcional.

Este proyecto fue elaborado por las estudiantes sara rodriguez y Karen valencia estudiantes de 7 semestre de
tecnología en logística muchas gracias.
 word
INDRODUCCION

El siguiente trabajo se enfocará en la problemática de la empresa ICETEX- INSTITUTO COLOMBIANO

DE CRÉDITO EDUCATIVO Y ESTUDIOS TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PÉREZ, la cual
en los últimos tiempos ha venido teniendo una serie de inconvenientes con los beneficiarios, los
cuales a menudo se quejan continuamente de que esta institución les cobra de una manera
incorrecta que pagan sus créditos una o dos veces, que ellos no entienden el porque de estos
montos tan elevados que abusan de su falta de conocimiento cuando adquieren sus créditos
estudiantiles ya que en ese momento ellos son menores de edad y no tienen los conocimientos
suficientes para entender el plan de crédito que les ofrecen y pues por el afán de estudiar ellos
terminan aceptando.
El ICETEX es la única entidad colombiana que le presta a personas de que aún no han cumplido con
su mayoría de edad (18 años) y les presta a personas de bajos recursos esto lo hace tan llamativo,
el ICETEX cuenta con muchos canales de atención al usuario, pero se quedad cortos para la
mayoría de las quejas que reciben a diario,
Por tal motivo nosotras decidimos aventurarnos a indagar averiguar y preguntar sobre esta
institución para darle una solución a este tema tan importe en nuestro país ya que no todas las
personas cuentan con los recursos para poder estudiar y mejorar su calidad de vida.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
EL ICETEX es una entidad del Estado que promueve la Educación Superior a través del
otorgamiento de créditos educativos y su recaudo, con recursos propios o de terceros, a la población
con menores posibilidades económicas y buen desempeño académico. Igualmente, facilita el acceso
a las oportunidades educativas que brinda la comunidad internacional para elevar la calidad de vida
de los colombianos y así contribuir al desarrollo económico y social del país.

MISION Y VISION
Misión
Contribuimos a la prosperidad del país y al propósito de alcanzar los sueños de los colombianos y
sus familias, acompañando su educación en Colombia y en el mundo, con equidad y calidad.

Visión

Seremos a 2025 la Entidad de los colombianos que contribuye significativamente a la transformación

social y a una Colombia mejor educada, convirtiéndonos en uno de los 5 líderes internacionales en
gestión de recursos de fomento a la educación, con eficiencia organizacional, orientación al cliente,
innovación y apoyo tecnológico.

Organigrama del ICETEX

 PROBLEMATIDA

Nosotras al estudiar y analizar la institución hallamos diferentes problemáticas las cuales nos llevaron
a los siguientes problemas
DESINTREGRACION DE PROCESOS

La no definición de procesos adecuados con unas salidas y unas entradas definidas donde se vea claramente
los flujos de trabajo, no permiten que las actividades realizadas demuestren unas tareas organizadas y unos
resultados en los indicadores favorables, es así como, se tienen procesos manuales que vienen de métodos
progenitores sistematizados, generando cuellos de botella en los flujos del proceso generales de la entidad.

INTEGRIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información son islas creadas por cada área, que responden a procesos específicos para
cada vicepresidencia, igual que los procesos no se encuentran articulados para ejecutar las actividades
definidas para el proceso general, es así como a los sistemas de información se le ingresan datos
provenientes de procesos manuales los cuales no suministran una validación adecuada y por consecuente
cuando el sistema ejecuta la tarea para la cual fue diseñado presenta muchos errores en la ejecución, ya
que al ingresar datos no normalizados o mal validados las herramientas en muchos casos muestran
información que no corresponde a la realidad de los créditos.

Aquí también Podemos agregar que la información no es actualizada inmediatamente, al no ser una entidad
recaudadora se depende de los bancos para el ingreso del pago de los préstamos, ver reflejado un pago en
el sistema de información en condiciones normales toma 2 días, situación que deja un sistema de
información de crédito con datos no confiables y desactualizados.

Se cuenta con unos sistemas de información que a la fecha son obsoletos, que fueron creados según las
necesidades de épocas anteriores, es decir cuando se realizaron los requerimientos de los sistemas de
información que funcionan en este momento, se pensaron dándole respuesta a un portafolio pequeño de
productos de crédito, al crecer el portafolio en cuanto a diversidad de productos de crédito y en cuanto a
volumen de obligaciones, los sistemas de información se quedaron cortos para poder atender los nuevos
productos creados y el volumen de créditos puestos en el mercado.

DESAPROVECHAMIENTO DEL RECURSO HUMANO

En el instituto se cuenta con una planta de 600 personas, de los cuales únicamente 180 pertenecen o son
contratados directamente por el Icetex, el restante se contrata a través de contrato de prestación de
servicios, compañías de prestación de servicios temporales, y contratos para la tercerización del recurso
humano, así las cosas, la rotación de contratistas y del personal temporal es bastante alta, por otro lado el
personal directo, es un recurso humano que ha permanecido en el instituto por más de 15 años en
promedio, personal que no se capacitó ni se adaptó a los cambios tecnológicos que se podían presentar,
por tal razón se hizo importante contratar contratistas y temporales, Qué aportan un potencial adicional
que difícilmente el personal directo aporta.

JUSTIFICACION
La realización de este proyecto permitirá a ICETEX revaluar su planeación estratégica en cuanto a sus
procesos y en cómo están organizadas sus áreas, permitiéndole una mejor organización y orden en sus
movimientos.

En Colombia no hay muchas entidades que le preste dinero a personas de bajos recursos y mucho
menos a menores de edad para estudios en el país o en el exterior, por eso de enfatizarnos en que el
ICETEX mejore sus servicios y sea una de las mejores entidades del estado pues creemos que la única
manera de mejorar la calidad de vida de los colombianos está en la educación ,ya que el gobierno no nos
la brinda gratuitamente como en otros países ,sea esta la entidad que nos ayude y nos de facilidades para
poder adquirirla.

Nosotras durante varios días indagamos preguntamos y nos informamos de como funciona actualmente
esta entidad buscamos personas que nos orientaran y luego de una ardua investigación hallamos la
problemática de raíz de primera instancia creíamos que era la cobranza pues habían muchas quejas de
usuarios que indicaban que los cobros que les realizaban eran excesivos y no eran los correctos, pero al
profundizar en la problemática identificamos que la dificultad era mas de fondo en su creación y que los
procesos no estaban direccionados correctamente ni en un orden lógico.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de información acorde a su portafolio y a la cantidad de créditos otorgados.

OBJETIVOS ESPECIFICO

Dar un orden lógico y coherente a las áreas de la entidad logrando que ellas se comuniquen entre si para
facilitar los procesos

Lograr que desde el inicio de la creación del crédito la información obtenida por la entidad de los usuarios
sea guardada correctamente y todos los movimientos de los créditos de los usuarios sean procesados
adecuadamente.

Sistematizar todos y cada uno de los procesos del icetex.

Capacitar orientar y apoyar al recurso humano de planta para que ellos sean el pilar de la institución.