21-4-2017 PORTAFOLIO

DIGITAL
Segunda entrega: ENSAYO

INTEGRANTES:

HENAO LOPEZ MARIA ALEJANDRA

RODRIGUEZ SANCHEZ PAULA ANDREA

SEGURO SEGURO JUAN PABLO (líder)

SIERRA AVELLANEDA CARLOS ANDRES

SUAREZ FORIGUA NELCY

TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de este portafolio, está dirigido a identificar las características de las diferentes
teorías analizadas hasta el momento, enfocados en una empresa prestadora de servicios, en
este caso una empresa de transporte terrestre de pasajeros. De este modo se quiere demostrar
que cada una de las teorías de las organizaciones expuestas, han dejado un legado a las
empresas modernas y a su modo de ser administradas, ya que, de dichas teorías, las
organizaciones han tomados los aciertos y los hallazgos negativos para llevar así una
administración más coherente en pro de su buen funcionamiento, la generación de utilidades y
su posicionamiento en el mercado.
Tomamos entonces como ejemplo a la Sociedad Transportadora de Urrao SOTRAUR S.A., una
pequeña empresa regional del suroeste antioqueño, dedicada a la prestación de servicios en la
modalidad de transporte terrestre de pasajeros entre los municipios de Urrao y Medellín, y,
servicios especiales con radio de operación nacional.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

SOTRAUR S.A.
HISTORIA
SOTRAUR S.A. es una empresa de transporte terrestre de pasajeros consolidada en el suroeste
del departamento de Antioquia, fundada en el municipio de Urrao el primero de mayo de 1997
con una flota de 10 microbuses y dos oficinas en la terminal del sur y en el municipio de Urrao;
hoy día cuenta con una flota de 16 microbuses y se presta el servicio de transportes especiales,
adicional al servicio de transporte intermunicipal y se cuenta con oficinas intermedias en los
municipios de Betulia y Concordia.
Su fuerza competitiva se basa en las competencias profesionales de sus trabajadores, en su
capacidad tecnológica y de equipamiento moderno, en la calidad de los servicios y en la atención
que presta permanentemente a las necesidades de los Clientes.
Su aptitud para innovar y su capacidad para adelantarse a las transformaciones económicas
impulsan a SOTRAUR a mejorar sin cesar, en términos de calidad e impacto medioambiental y
social, entre otras, mediante el desarrollo de nuevos productos y soluciones en el sector del
transporte de pasajeros y conexos.
Nuestros comportamientos se basan en el capítulo de los estatutos denominado Código Ético,
que deben aplicar con coherencia y responsabilidad todos los socios y los que colaboran con
SOTRAUR S.A., en todas sus dependencias. La excelencia del grupo humano o responsabilidad
Social de SOTRAUR, reconocida a nivel regional, constituye un esfuerzo prioritario y sistemático
de todo el equipo líder de la empresa.
Nuestro estilo de dirección tiene como objetivo la búsqueda del mejor equilibrio entre la
responsabilidad que asumimos directamente y el trabajo en equipos, centralidad al definir las
directrices estratégicas y descentralización de la responsabilidad operativa a nivel local. Nuestro
crecimiento incesante está respaldado por una adecuada creación de valor, a favor de los
accionistas, a lo cual se suma el respeto de los intereses y a la confianza depositada de todos los
que interactúan con SOTRAUR S.A.
Para alcanzar nuestro propósito, disponemos de varias oficinas, de un excelente parque
automotor, de una infraestructura técnica y administrativa de calidad y de un grupo humano
comprometido y dispuesto a brindar lo mejor de sí para la prestación de nuestros servicios, en
un marco de excelencia y perseverancia, como un aporte al desarrollo y a la grandeza de nuestra
patria.
MISIÓN
La sociedad transportadora de Urrao SOTRAUR S.A. es una empresa de carácter comercial
dedicada a prestar servicios de transporte terrestre de pasajeros en la modalidad mixto y carga,
giros y encomiendas a nivel regional, garantizando un servicio seguro, eficiente y de alta calidad.
VISIÓN
En el año 2018, la sociedad transportadora de Urrao SOTRAUR S.A será reconocida a nivel
departamental como la empresa modelo de servicio de transporte terrestre de pasajeros en la
modalidad mixto y carga, giros y encomiendas, con personal calificado y un equipo automotor
de última generación, apuntándole a un servicio de calidad oportuno e integral que se verá
reflejado en la fidelidad de sus usuarios.

POLÍTICA DE CALIDAD
La sociedad de transportadores de Urrao SOTRAUR S.A. crea las acciones necesarias para
desarrollar estrategias de transporte terrestre de pasajeros en la modalidad mixto y carga, giros
y encomiendas a nivel regional, para ello nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros usuarios y a mejorar continuamente la gestión empresarial mediante
la evaluación y retroalimentación de los procesos y la prestación de un servicio seguro, eficiente
y de alta calidad, la gestión eficiente de los recursos y la disposición de un talento humano
competente.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL Y RIESGO PÚBLICO

La Sociedad de transportadores de Urrao SOTRAUR S.A., su representante legal y el personal,
nos comprometemos a:

 Establecer Actividades de promoción y prevención de accidentes de tránsito y riesgo

público.
 A participar de las actividades programadas por la empresa con el fin de disminuir la
probabilidad de ocurrencia de accidentes de tránsito y riesgo público que puedan
generar, lesiones físicas, mentales y sociales a los trabajadores, a la comunidad en
general y al medio ambiente.
 A cumplir con la normatividad nacional vigente en materia de seguridad vial y los demás
requisitos aplicables.
 Para lograrlo la gerencia destinará los recursos financieros, técnicos y talento humano
necesario para dar cumplimiento a la política.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La Sociedad Transportadora de Urrao Sotraur s.a. a través de la alta dirección se compromete:
 A promover y mantener el bienestar físico, mental y social de los trabajadores.
 A identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos en cada una de sus oficinas, a
establecer sus respectivos controles con el fin de evitar y minimizar los accidentes de
trabajo, enfermedades laborales o lesiones personales que puedan surgir en cada una
de ellas.
 A cumplir con la normatividad nacional vigente en materia de riesgos laborales y los
demás requisitos aplicables.
  para lograrlo se destinarán los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para
la planeación, ejecución, evaluación, retroalimentación y mejora permanente del
sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.

OBJETIVOS EMPRESARIALES
1. Garantizar un servicio seguro, eficiente y de alta calidad desde los diferentes lugares
donde atendemos la demanda de nuestros usuarios.

2. Evaluar los procesos empresariales y la prestación del servicio para retroalimentar

permanentemente la gestión.

3. Fortalecer las competencias del personal, que propicien un alto desempeño en las
labores empresariales.

4. Efectuar un manejo eficiente de los recursos disponibles para la gestión de los procesos
y la prestación del servicio.

5. Velar por el mantenimiento y mejoramiento del parque automotor.

6. Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles.

7. Proteger la seguridad y la salud de todos los trabajadores.

8. Cumplir la normatividad Nacional vigente aplicable a todos los niveles de la empresa.

VALORES EMPRESARIALES

SERVICIO: Trabajamos juntos y coordinados, buscando responder a las necesidades de

nuestros usuarios.

CALIDAD HUMANA: La calidad humana no se mide por el éxito ni por el prestigio. Si por
el deseo de ser seres humanos más éticos y morales cada día, más conscientes y más
capaces de ser útiles a los demás y a nosotros mismos.

TRABAJO EN EQUIPO: Desarrollamos soluciones innovadoras para la prestación de los

servicios garantizando la satisfacción de nuestros usuarios. Gestionando continuamente
el mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos y
propósitos.
ESTRUCTURA EMPRESARIAL.

DESARROLLO
Analicemos entonces cada una de las teorías tratadas enfocados en la administración de esta
empresa y así definir que teorías aplica esta organización y cómo podemos evidenciar su
manejo:
 Revolución Industrial: no se puede negar q la administracion moderna se fundamenta
en los avances y las pautas que se generaron a partir de la revolucion industrial, si bien,
ésta se genero por los avances de la tecnologia en especial la maquina a vapor, las
empresas actuales como SOTRAUR S.A., aunque es una empresa prestadora de
servicvios, necesita y depende de la actualizacion tecnologica, de este modo, una mejor
flota significa mas comodidad y satisfaccion para los usuarios, un sistema o base de
datos robusta produce agilidad en la prestacion sel servicio y le permite al administrador
controlar sus ingresos y demas.
 Escuelas de economia clásica: determina la forma de solucionar los problemas del
individuo y sociedad, trajo a colación la division del trabajo, la libre competencia y el
libre intercambio nacional o internacional.Los economistas clásicos intentaron explicar
el crecimiento y el desarrollo económico. Elaboraron sus teorías acerca del “estado
progresivo” de las naciones en una época en la que el capitalismo se encontraba en
pleno auge tras salir de una sociedad feudal y en la que la revolución industrial
provocaba enormes cambios sociales (Economía clásica, s.f.). Desde la perspectiva de
nuestra empresa, podemos identifcar el nivel de profundizacion de la division del
trabajo, pues en ésta, las funciones se dividen en la alta dirección, el departamento
tecnico y el departamento comercial donde encontramos coordinadores de ventas y el
área operativa o conductores que prestan el servicio. Tambn identificamos facilmente
que es una empresa que compite libremente con otras empresas de transporte.
 Administración sistémica: se debe analizar cómo está constituida la empresa SOTRAUR
S.A., e identificar su funcionamiento, para ello identificamos las entradas existentes que
son el recurso humano, el recurso material como la infraestructura y la flota de
vehículos, el recurso económico necesario para el funcionamiento de las actividades y
 la entrada más importante en la prestación de servicios que es la necesidad del cliente
y generar así todo el proceso de desarrollo desde la venta de un tiquete hasta el
transporte de un usuario hasta su destino final, lo que nos produce como salida la
satisfacción del cliente.
 Teorías clásica y cietífica: se establece la especialización y el desarrollo de sistemas
dentro de la organización, de este modo cada persona dentro de la organización conoce
y desarrolla con propiedad sus actividades, para SOTRAUR S.A., existe un plan de
capacitación para el personal que ingresa a la empresa con el fin de ser mas eficientes
en el servicio, y el área administrativa cumple con las funciones de planear, organizar,
coordinar, dirigir y controlar; esto se puede evidenciar en la planeación de recorridos y
horarios y la forma de coordinar los vehículos y dirigir la operación.
 Escuelas de comportamiento: se enfoca especialmente en el inddividuo como ser
humano y su nivel motivacional dentro dentro de la organización, se establece la escala
de necesidades de Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas
y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados. (Pirámide de Maslow, s.f.) (George
Boeree (2003). Teorías de la personalidad, de Abraham Maslow Traducción: Rafael
Gautier.) en base a nuestra empresa y como toda empresa moderna se define al
individuo no como un recurso sino como un talento el cual se debe cultivar y conservar
dentro de la organización, para ello se le brinda la oportunidad de capacitación y
superación personal, promulgando así el factor motivacional y la satisfacción de las
necesidades del individuo.
 Teoría estructuralista: pone en contexto a las orgnizaciones dando una estructura
formal a los sistemas que se desarrollan al interior e impone la aceptación de la
autoridad; nada nuevo para SOTRAUR S.A., pues como vemos en su estructura existe
un alto mando o alta direccion conformada por los socios, se identifican los sistemas
operativos en sus departamentos contable, comercial, tecnico y juridico y talento
humano, de los cuales se desprendes procesos administrativos y operativos
manteniendo una comunicación horizontal y vertical promviendo asi una cultura de
eficienncia en el servicio.
 Teoria de calidad total: aunque SOTRAUR S.A. aun no cuenta con una certificacion ISO,
esta en proceso de formalizarse y convertir su estructura administrativa y sus procesos
a los estándares requeridos para ser acreedores de una certificacion de calidad,
podemos identificar que maneja un sistema integrado de gestión, donde integra los
procesos de seguridad vial, seguridad y salud en el trabajo con su politica de calidad
desarrollando el ciclo PHVA, realiza sus diagnosticos necesarios para realizar asi su
planeacion, hacer y desarrollar las actividades necesarias, verificar que dichas
actividades produzcan los resultados necesarios y tomar las acciones correctivas para
mejorar las que no lo hagan.

CONCLUSIONES:

 La empresa SOTRAUR S.A. tiene relacion con todas las teorias analizadas; ya que
obedece al desarrollo tecnologico, profundiza en la division del trabajo, desarrolla
sistemas internos que brindan eficiencia a cada proceso y que relacionados generan un
engrane armonico y coherente en el servicio, tiene en cuenta el desarrollo del individuo
con su aporte motivacional y esta enfocado en una teoria de calidad total brindada por
la calidad de sus servicios.
 Se tiene como evidencia de estas teorias, la estructura interna de la empresa, el
esquema basico de procesos, su filosofia, objetivos y valores, que conllevan a la mejora
del servicio prestado al cliente y la motivacion a sus empleados.
  El impacto generado por la utilizacion de las teorias en la organización, es formalizar sus
procesos, identificar su estructura, dividir sus procesos o sistemas para brindar
especializacion y con ello eficacia, integrar sus procesos hacen que la empresa fluya y
que sus clientes perciban en su satisfaccion el buen funcionmiento de la organización.

Bibliografía
División del trabajo. (s.f.). Recuperado el 20 de 4 de 2017, de Wikipedia, la enciclopedia libre:
http://es.wikipedia.org/wiki/División_del_trabajo

Economía clásica. (s.f.). Recuperado el 20 de 4 de 2017, de Wikipedia, la enciclopedia libre:

http://es.wikipedia.org/wiki/Economía_clásica

Pirámide de Maslow. (s.f.). Recuperado el 21 de 4 de 2017, de Wikipedia, la enciclopedia libre:

http://es.wikipedia.org/wiki/Pirámide_de_Maslow

tomado de las cartillas de teorías de las organizaciones elaboradas por el Politécnico

Grancolombiano 2017

tomado de la filosofía empresarial de SOTRAUR S.A. 2017 (811006516-8)

imágenes y logotipo entregado por SOTRAUR S.A. 2017

CORRECCIÓN CUADRO SINOPTICO PRIMERA ENTREGA.