Bogotá D.C.

, junio 5 de 2019

Doctor:
Carlos Mario Serna Jaramillo.
Defensor del Consumidor Financiero Banco AV Villas S.A.
defensoria@skol-serna.net.
Ciudad.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR PAGO INDEBIDO DE CHEQUES.

Cordial Saludo,

Como representante legal de la sociedad HSG Synergy- Horizontal Solutions Group

S.A.S identificada con el NIT número 900.770.738-4, en adelante La Sociedad, acudo
usted en su calidad de Defensor del Consumidor para solicitar la protección de mis derechos
como consumidor financiero frente a los hechos que se narran a continuación:

HECHOS:

1. La sociedad dedica su actividad comercial a la administración de copropiedades y

en la actualidad cuenta con más de 4000 unidades habitacionales administradas.
2. La sociedad contrató con el Banco AV Villas la actividad de recaudo y cuidado de
los dineros derivados de dicha actividad lo que implica movimientos bancarios
anuales por valor de $4.000.000.000 aproximadamente.
3. Dentro de las copropiedades administradas se encuentra el Edificio Antica P.H
identificada con el NIT número 900.248.435 y cuenta con las siguientes cuentas
corrientes: XXX
4. El día 27 de mayo de 2019 se encontró una novedad registrada en la cuenta Comentado [FASB1]: Verificar la fecha
corriente número 446010811 perteneciente a la oficina del Banco AV Villas del
Centro Comercial Titán Plaza, donde se realizaron 3 pagos de cheques por proceso
de centro de canje por valor de $19’250.000 y que a continuación se relacionan:

No. Cheque Valor Pagado a Cédula de Fecha de

ciudadanía consignación
8832265 $5’150.000 Ancizar 16´512.634 07-05-2019
Valencia Murillo
5572258 $6’850.000 Ancizar 16´512.634 07-05-2019
Valencia Murillo
6563264 $7’250.00 Ancizar 16´512.634 07-05-2019
Valencia Murillo

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 5. Los cheques pagados por el Banco AV Villas no cumplían con las condiciones de
seguridad para su pago debido a que la firma y el sello que aparecen en ellos, no
corresponden a lo registrado en la tarjeta de firmas y condiciones del banco. (Anexo
en acápite de pruebas).

PRETENCIONES

Solicito al Defensor del Consumidor Financiero del Banco AV Villas que ordene hacer el
reintegro inmediato de la suma de $19’250.000 a la cuenta corriente número 446010811
del Edificio Antica identificado con el NIT número 900.248.435.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

La Ley 1328 del 2009 en su artículo 5° establece: “DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

FINANCIEROS. Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones legales
vigentes, los consumidores financieros tendrán, durante todos los momentos de su relación
con la entidad vigilada, los siguientes derechos:

a) En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros

tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y
servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones
ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.” (subraya y
negrita fuera del texto)

Así mismo en el artículo 7 de la misma ley dice: “OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS

ENTIDADES VIGILADAS. Las entidades vigiladas tendrán las siguientes obligaciones
especiales:
b) Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones
informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear
adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.”
(Subraya y negrita fuera del texto)
Teniendo en cuanta lo anterior, el pago realizado por el Banco AV Villas de los cheques se
efectuó sin el cumplimiento de las condiciones legales y en ausencia de los estándares de
seguridad y calidad vulnerando mis derechos como consumidor financiero de acuerdo con
las pruebas que se señalan a continuación.

PRUEBAS
A continuación, se adjuntan las pruebas que demuestran la falta de inobservancia de los
controles de seguridad para el pago de los cheques por parte del Banco AV Villas:

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1. La firma del cheque número 8832265 no corresponde con la registrada en la
tarjeta de firmas.

Firma falsificada: Firma en la tarjeta de firmas:

2. La firma del cheque número 5572258 no corresponde con la registrada en la

tarjeta de firmas.

Firma falsificada: Firma en la tarjeta de firmas:

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 3. La firma del cheque número 6563264 no corresponde con la registrada en la
tarjeta de firmas.

Firma falsificada: Firma en la tarjeta de firmas:

Los cheques ingresaron por canje ya que contaban con sello restrictivo, situación que
permitía al Banco AV Villas, a través de sus mecanismos de control interno, calidad y tiempo
evidenciar la falsedad de estos y negar el pago.

4. Sello falso utilizado en los cheques números: 8832265 - 5572258 - 6563264.

El relieve solo se evidencia en la parte superior

izquierda, no corresponde con el sello
registrado que presenta el relieve en la parte
superior izquierda y derecha de forma
uniforme.

La línea presenta diferencias en el trazado

pues no es continuo, sino presenta cortes.

5. Sello real registrado en tarjeta de firmas y condiciones del Banco AV Villas:

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El sello húmedo utilizado para cobrar los cheques no corresponde al sello registrado en
la tarjeta de firmas y condiciones dejando en evidencia su falsificación.

6. Copia de la firma y sello registrados en tarjeta de firmas y sello del Banco AV

Villas:

La firma que está en los cheques no corresponde con la firma registrada en las tarjetas
del banco, incluso la firma falsificada la dobla en tamaño y los patrones tampoco
corresponden, hecho que es evidente a simple vista. Además, el cobro de los 3 cheques
en un término de un día, dentro de los cuales dos son girados a la misma persona y
consignados en diferentes entidades, no es una costumbre transaccional de la cuenta
corriente, hecho que se puede verificar en el historial del banco. Situación que obligaba
el Banco AV Villas a realizar la confirmación de pago de los cheques, pero no lo hizo.

Atentamente;

________________________________
Carlos Alberto Cuellar Salinas.
C.C No.: 1.032.438.776 de Bogotá D.C.
R. L. Horizontal Solutions Group Synergy.
Dir. notificaciones: Calle 106 No. 19 A – 98. Edificio Antica / Oficina Admin.

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