Plan de Calidad de Conducción de Agua Potable

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERIA CIVIL
DOCENTE :
ING. JUAN ESTEBAN GONZALES GARCÍA
CURSO:
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD
TRABAJO : PLAN DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA CONDUCCIÓN Y
DISTRIBUCIÓN DEL AGUA POTABLE EN REDES MATRICES
GRUPO N°: 01
INTEGRANTES:
 Camacho Armas Carlos
 Marchena Huamán, Juanita.
 Núñez Ruiz, Kevin.
 Rabanal Altamirano, Oscar.
 Ruiz Verástegui, Károl.
 Salazar Terrones, Lesllye.
 Velásquez Huayta, Alejandra.
GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD
CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 4
II. VISIÓN Y MISIÓN UNIVERSITARIA ............................................................................. 5
a. Visión ...................................................................................................................................... 5
b. Misión ..................................................................................................................................... 5
III. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5
IV. FINALIDAD .......................................................................................................................... 6
V. DESARROLLO DEL TRABAJO PRÁCTICO ..................................................................... 6
5.1. Revisión y evaluación de la visión, misión y política de calidad de la empresa. .......... 6
a. Misión ................................................................................................................................. 6
b. Visión .................................................................................................................................. 6
c. Políticas de calidad ............................................................................................................ 6
5.2. Objetivos de gestión de la empresa. ................................................................................. 7
5.3. Terminología utilizada ...................................................................................................... 7
5.4. Estructuración del organigrama de la empresa. ............................................................ 8
5.5. Procedimientos de gestión y de control ......................................................................... 12
REQUISITOS DE ENSAYOS Y PROCEDIMIENTOS .......................................................... 13
- Procesos para la Planeación y Control de la Gestión ................................................... 15
- Procesos para la Operación del Negocio ....................................................................... 15
- Procesos para la Gestión de Recursos ........................................................................... 16
- Procesos de la Mejora Continua .................................................................................... 16
BIBLIOTECA DE LA DIRECCIÓN RED MATRIZ ACUEDUCTO ............................... 17
INDICADORES DE PROCESOS ......................................................................................... 17
5.6. Normas técnicas utilizadas. ............................................................................................ 25
5.7. Responsables de la implementación del plan de calidad. Dependencia y nominación.
25
A. Funciones del Representante de la Gerencia. ............................................................... 25
B. Funciones del Coordinador de Calidad. ........................................................................ 26
C. Funciones Generales del Responsable de la Bodega. ................................................... 27
5.8. Control de los procedimientos y especificaciones técnicas, mediante las pruebas y
controles. ...................................................................................................................................... 29
PLAN DE CALIDAD – SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA LA CONDUCCION Y DISTRIBUCION DEL AGUA 2
POTABLE EN REDES MATRICES
A. Objeto de los Acuerdos Industriales. ............................................................................. 29

B. Alcance de los Acuerdos Industriales. ........................................................................... 29
C. Puntos de Entrega, Recursos y Capacidad. .................................................................. 29
D. Cantidad de Agua a Entregar. ....................................................................................... 31
E. Continuidad. .................................................................................................................... 31
F. Calidad Fisicoquímica y Microbiológica. ...................................................................... 32
G. Presión del Agua. ......................................................................................................... 32
H. Responsabilidades de las Partes. ................................................................................ 33
I. Medición. .......................................................................................................................... 34
J. Transferencia del Precio. ................................................................................................ 34
K. Seguimiento y Concertación. ...................................................................................... 35
L. Autonomía de Operación. ............................................................................................... 36
M. Atención de Emergencias............................................................................................ 36
N. Reclamos y Solución de Conflictos................................................................................. 36
O. Ámbito de Aplicación. ................................................................................................. 37
P. Vigencia y Modificaciones. ............................................................................................. 37
5.9. Control de informes ........................................................................................................ 39
A. Manejo de información ................................................................................................... 39
B. Codificación de la información ...................................................................................... 39
C. Protección y recuperación de documentos .................................................................... 42
D. Conservación de la información..................................................................................... 43
5.10. Dossier de calidad ........................................................................................................ 44
VI. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 47
VII. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 48
VIII. LISTA DE REFERENCIAS ........................................................................................... 48
IX. ANEXOS .............................................................................................................................. 48
I. INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual todas las organizaciones, ya sean de carácter público o

privado, se enfrentan al desafío de acomodar sus estructuras y procesos para
mejorar la calidad de sus productos, usando para ello planes de aseguramientos de la
calidad.
Los planes de aseguramiento de la calidad es una herramienta común en el nuestro

entorno que muchas de las empresas actuales han implementado para mejorar su
competitividad, asegurando de forma continua la calidad de sus productos y
servicios.
Es por esto que en el presente documentos se analizara cada una de las partes de un
plan de calidad de para la conducción y distribución agua potable definiéndose
además la misión de la empresa, la visión, la política de calidad de la empresa, sus
componentes, procedimientos de control y gestión, estructura orgánica,
responsables, etc.
II. VISIÓN Y MISIÓN UNIVERSITARIA
a. Visión
Ser la carrera reconocida a nivel local, nacional e internacional por su calidad
educativa, cuyos profesionales se desempeñen como consultores y ejecutores de
obras de infraestructura civil, con sentido ético y moral, contribuyendo a un mundo
sostenible y mejorando la calidad de vida de la población.
b. Misión
Formamos profesionales cabales, competentes e innovadores mediante procesos de
aprendizaje que promueven el trabajo en equipo y la capacidad para resolver
problemas, contribuyendo a satisfacer las necesidades de la población en base a
proyectos de infraestructura civil.
III. OBJETIVOS
 Completar los conocimientos adquiridos en clase, mediante la revisión y

evaluación de todas las consideraciones para el plan de calidad – Sistema de
gestión de calidad para la conducción y distribución de agua potable en
redes matrices.
 Analizar cada una de las partes de un plan de calidad de para la conducción
y distribución agua potable.
 Conocer las políticas de calidad de la empresa, sus componentes
(procedimientos de control y gestión), estructura orgánica, responsables, etc.
 Conocer los responsables del sistema de gestión de la empresa.
 Analizar el dossier de calidad de la empresa.
 Corroborar que el plan de calidad del proyecto analizado sea coherente y
este organizado de acuerdo a la estructura estándar que debe tener todo plan
de calidad.
IV. FINALIDAD
Analizar y proveer los instrumentos y las herramientas técnicas necesarias para

la formulación y revisión de un plan de calidad de un sistema de conducción y
distribución agua potable, bajo el enfoque y la normatividad de las normas
internaciones de calidad (ISO), llevados al trabajo práctico.
V. DESARROLLO DEL TRABAJO PRÁCTICO
5.1. Revisión y evaluación de la visión, misión y política de calidad de la

empresa.
a. Misión
Somos una empresa brindadora de servicios, que fusiona su experiencia
internacional con el talento local, comprometida con sus clientes en el fiel
cumplimiento de los contratos adjudicados en el plazo pactado y al precio
convenido, con seguridad, calidad y responsabilidad social.
b. Visión
Ser una empresa brindadora de servicios líder en el mercado colombiano,
conocida en los países limítrofes, y reconocida por su experiencia local e
internacional, así como por su capacidad, calidad, seguridad y
cumplimiento.
c. Políticas de calidad
Los principios fundamentales de ACUEDUCTO son: calidad ante todo y
satisfacción total del cliente.
El éxito de las diferentes áreas de ACUEDUCTO está basado en la
capacidad de nuestros responsables de cumplir con los objetivos, motivando
a todos los colaboradores a entregar servicios y productos que excedan las
expectativas de nuestros clientes, garantizando la seguridad y salud
ocupacional en nuestras operaciones, previniendo accidentes, preservando el

medio ambiente y actuando de manera socialmente responsable para
asegurar la máxima reputación de la compañía.
La empresa no cuenta con la misión, visión y política de calidad.
5.2. Objetivos de gestión de la empresa.
-El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas que el cliente

tiene de nuestro producto.
-Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad

establecidas y cada proveedor debe cumplir con las normas de calidad.
-Las relaciones con nuestros clientes y proveedores se caracterizan por la

cooperación y comunicación abierta, estamos comprometidos a responder de
manera entusiasta y profesional a cualquier necesidad expresada por ellos.
5.3. Terminología utilizada
Después de haber leído, analizado y evaluado el plan de calidad se ha

encontrado términos técnicos que no todos los trabajadores de la empresa
pueden conocer, lo cual genera un gran problema pues como dijo el auto
Miguel Ángel Cornejo en su obra Excelencia la nueva Competencia “todos
los colaboradores de una empresa deben trabajar para llevar el barco hacia
un solo lado”, pero si los trabajadores de dicha empresa desconocen el
significado de algunos términos, no podrán desempeñar sus funciones ni
llegar a cumplir con el plan de calidad establecido; es por eso que se plantea
adicionar un punto de definiciones basados en un sustento que se presenta a
continuación. Entre los términos más destacados que se encontraron están:
 CONDUCCIÓN (OBJETIVO): Juan Cadavid (2006) lo define
como el volumen de control finito que sirve para mover un líquido
entre dos puntos.
En el caso específico de la ingeniería es la estructura usada para

conducir un líquido desde una fuente de alimentación (origen) hasta
un sitio seleccionado (destino)
 DISTRIBUCIÓN (OBJETIVO): Arturo Trapote (2013) dice que es
un conjunto de elementos convenientemente interconectados entre si
cuya finalidad es conducir el agua desde los puntos de alimentación
(depósitos o conducciones generales) hasta los puntos de consumo
(edificios, industrias, hidrantes de riego e incendio, etc.)
manteniendo las condiciones cuantitativas y cualitativas prefijadas.
 GEÓFONOS (FUNCIONES GENERALES DEL RESPONSABLE
DE LA BODEGA): En los métodos sísmicos de prospección se suele
registrar el movimiento del suelo generado por una fuente energética
como son los explosivos y camiones vibradores.
 CORRELADORES (FUNCIONES GENERALES DEL
RESPONSABLE DE LA BODEGA): Los correladores son
poderosos dispositivos electrónicos de localización de fugas en
tuberías a presión, donde la ubicación aproximada de la fuga se
desconoce y las distancias son relativamente altas
 MEZANINE (ARCHIVO TÉCNICO DE LA EMPRESA DE
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA): según el
Reglamento Nacional de edificaciones es un piso habitable que no
techa la totalidad del piso inferior, creando un espacio a doble o
mayor altura. Se considera un piso más y el área techada es la
proyección del techo que cubre su área de piso.
 PLANOS RECORD (PLANOTECAS DE LA DIRECCIÓN): Es un
plano donde se encuentra todo lo relacionado con la construcción al
estar está finalizada
Dentro de la terminología se encontró varios términos posiblemente

desconocidos para el personal de la empresa.
5.4. Estructuración del organigrama de la empresa.
Para analizar el organigrama se deben tomar en cuenta puntos importantes

citados de libros los cuales se presentan a continuación:
Según Santiago García (2012) en su libro “Los recursos humanos en una
central de ciclo combinado” define lo siguiente:
Factores a tener en cuenta al diseñar un organigrama de mantenimiento:
Tiempo hasta la intervención:

Es el tiempo que transcurre desde que se produce un fallo imprevisto hasta
que se comienza la intervención. Un organigrama perfecto haría que este
tiempo fuera mínimo, incluso cero, no importa el día ni la hora en la que se
produjera. Un tiempo bajo de intervención supone tener personal entrenado
disponible cualquier día a cualquier hora
Resolución rápida de fallos:
Hace referencia al tiempo que transcurre desde que se comienza la
intervención en un fallo hasta que el problema esta solucionado. En lo que
afecta al organigrama, supone disponer del personal capaz de resolver
cualquier contingencia, no importa de que tipo sea. El parámetro más
influyente en la alta formación que esta muy relacionada con la
especialización.
Dependencia de personas concretas (imprescindibilidad):
El concepto de imprescidibilidad hace referencia a la dependencia de
determinadas personas dentro de la organización de mantenimiento para
resolver problemas concretos, la idea es no tener personas imprescindibles y
que hayas otras personas capacitados para suplir a otro trabajador.
Recursos para mantenimiento programado:
Las averías urgentes son prioritarias ante cualquier otro trabajo, este
problema puede surgir si el personal que hace el mantenimiento preventivo
es el mismo que hace el mantenimiento programado.
Corte de personal:
Un buen organigrama supone no tener personal más del estrictamente
necesario
Horas extras generadas:
Un buen organigrama no necesita de horas extraordinarias para atender
cualquier contingencia, La solución más sencilla es garantizar la presencia
de personal de mantenimiento en planta cualquier día a cualquier hora.
Ahora se observan los organigramas de la empresa:
Según las bases presentadas anteriormente se ha analizado:
Existen barias áreas que apoyan al líder por lo que se disgregan responsabilidades
para poder cumplir el plan de calidad.
Las áreas en las que se dividen están bien estructuradas con responsabilidades
individuales que permiten un buen control del plan de calidad.
La cabeza de este grupo está apoyado de una excelente manera por las secretarias y
el planificador, pues para un mejor desempeño es necesario la planificación y para
optimizar tiempos el apoyo de secretarias es importante.
La organización de la empresa está bien estructurada pues disgrega y reparte

responsabilidades, además de que cada encargado apoya al jefe o líder del área.
5.5. Procedimientos de gestión y de control
El Sistema de Gestión de Calidad que establece esta empresa es el resultado de

la integración coordinada y coherente de los procesos corporativos y los
procesos propios para la Conducción y Distribución de Agua Potable, con el
personal, los procedimientos y los recursos necesarios para ofrecer un servicio
que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente, asegurando la
estandarización de los registros y el manejo adecuado de los trámites,
conservando la objetividad, oportunidad, igualdad y transparencia.
La Dirección Red Matriz Acueducto, en la gestión del proceso de Conducción y

Distribución de Agua Potable en Redes Matrices, debe cumplir con los
siguientes requisitos para lograr así la satisfacción de sus clientes.
REQUISITOS DE ENSAYOS Y PROCEDIMIENTOS
Los procesos del Sistema de Gestión de Calidad que dirigen todas las acciones
desarrolladas en la Dirección Red Matriz Acueducto se clasifican de acuerdo
con su secuencia e incidencia en el servicio así:
- Procesos para la Planeación y Control de la Gestión

Tienen el propósito de dirigir, organizar, asignar recursos, verificar y mejorar
los otros procesos, como soporte fundamental del Sistema de Gestión de
Calidad.
- Procesos para la Operación del Negocio

Asociados directamente al ciclo de actividades secuénciales del servicio desde la
Identificación de las necesidades del cliente, hasta la entrega del servicio.
- Procesos para la Gestión de Recursos

Facilitan la ejecución y control de los procesos de Operación del Negocio.
- Procesos de la Mejora Continua

Facilitan el seguimiento para la mejora continua
BIBLIOTECA DE LA DIRECCIÓN RED MATRIZ ACUEDUCTO
Teniendo en cuenta que la Dirección Red Matriz Acueducto maneja información de

tipo técnico, la cual es consultada permanentemente, se ha establecido una Biblioteca
donde se encuentran los siguientes tipos documentales:
Tipo de documentos: Catálogos, Folletos, Especificaciones Técnicas, contratos,

Esquemas, Estudios, Registro Fotográfico, Registros, Informes, Legislación, Libros
Manuales, Normas, Planes, Planos, Procedimientos, Protocolos, Videos, CD.
Las actividades de manejo de los documentos están a cargo de funcionarios de

SETECSA quienes apoyan las tareas de almacenamiento, codificación y préstamo de
la información.
INDICADORES DE PROCESOS
La entrega mensual de indicadores para el Sistema de Gestión de Calidad de

Conducción y Distribución de Agua Potable en Redes Matrices, se realiza entre los
quince primeros días de cada mes de acuerdo con la periodicidad de evaluación y
cálculo de cada indicador, fecha en la cual se consolidará el Informe de Indicadores,
para ser revisado por el Director con las diferentes áreas en reuniones programadas
mensualmente para tal fin.
En los formatos de cada indicador, se encuentra una tabla disponible para su análisis
de resultados. El diligenciamiento de esta información será responsabilidad de cada
uno de los dueños de proceso y podrá diligenciarse o no, según sea determinado para
cada indicador.
PLAN DE CALIDAD SAP PLAN DE CONTROL DE CALIDAD
Procedimiento de control: Procedimiento de control:

Establecimiento de 4 procesos en los cuales se Control de Procesos
incluye: Control de inspección, medición y
- Control de cada proceso desde la ensayos.
planificación hasta la mejora continua. Registro de no conformidades.
- Inspección, medición y ensayos, con Registro de Protocolos
maneras y valores que nos permitan
verificar la calidad.
- Registro de no conformidades, incluido en
los procesos de mejora continua.
- Incluye registro de protocolos, registro
fotográfico, registro de videos, informes,
entre otros documentos los cuales son
archivados en la biblioteca de archivos de
la empresa.
Procedimiento de gestión: Procedimiento de gestión:

- Contiene registro de no conformidades el - Archivo de control de no
cual es manejado por el proceso de mejora conformidades
continua. - Registro de evaluación de
- La empresa NO cuenta con registro de subcontratos.
evaluación de subcontratos. - Registro de certificados de
- Cuenta con Registros de inspección control, inspección, medición y
medición y ensayo de cada proceso ensayo.
archivada en la biblioteca de archivos de la - Elaboración de informes
empresa. mensuales de calidad.
- Realiza además informes mensuales de - Control de otros registros.
indicadores de calidad de la empresa - Capacitación de personal de obra.
realizados en los primeros 15 días del mes. - Costo-beneficio.
- Cuenta con el control de otros registros

como es el de mantenimiento de equipos y
control de la infraestructura.
- Cuenta con capacitación y entrenamiento
de personal.
- Cuenta con un sistema de gestión de
costos- beneficio el cual busca la
optimización de costos minimizando
pérdidas técnicas, generando costos de
operación presupuestados, y teniendo un
modelo de despacho óptimo.
En el procedimiento de control, cumple con lo requerido en el control de calidad.
En el procedimiento de gestión, la empresa solo no cuenta con el registro de

evaluación de subcontratos.
En lo abarcado anteriormente podemos concluir que el Plan de Calidad de

Conducción y Distribución de Agua Potable de la empresa Acueducto cumple con
respecto a las consideraciones del Sistema de Gestión de Calidad de la Norma, ya que
cuenta con procesos que son gestionados y controlados según lo establecido.
Además, cuenta con otros ámbitos no mencionados en el plan de calidad como es la
planeación estratégica, planeación de operación y mantenimiento, gestión
infraestructural, entrenamiento del personal, gestión de acuerdos de servicios
compartidos y medición de sistemas de gestión los cuales permiten identificar la
calidad de sistema de gestión de la empresa.
Cabe recalcar que no se encontró la presencia de registros de evaluación de
subcontratos en la empresa, siendo este el único elemento que no cumple con lo
estimado en el Manual de Gestión de calidad.
5.6. Normas técnicas utilizadas.
El proceso de CONDUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE

EN REDES MATRICES, actúa, teniendo en cuenta las siguientes normas de
carácter legal e institucional:
 Ley 142 de 1994. Prestación de Servicios Públicos

 Ley 872 de 2003. Implementación Sistema de Gestión de Calidad en la
Rama Ejecutiva del Poder Público y en las Empresas y Entidades de
Prestadoras de Servicios Públicos Domiciliarios y No Domiciliarios de
Naturaleza Pública o las Privadas Concesionarias del Estado.
 Decreto 4110 y NTC GP 1000 de 2004. Reglamentación Ley 872 y Norma
Técnica Colombiana de la Gestión Pública.
 Decreto 475 de 1998. Calidad del Agua
 Resolución No. 12 Comisión Reguladora de Agua

 Resolución 1069 de 2000. Reglamento Técnico para el Sector de Agua
Potable y Saneamiento Básico - RAS
5.7. Responsables de la implementación del plan de calidad. Dependencia y

nominación.
A. Funciones del Representante de la Gerencia.
Las funciones del Representante de la Gerencia, son las siguientes:
 Velar por el óptimo funcionamiento del Sistema de Gestión de

Calidad.
 Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de

gestión y de cualquier necesidad de mejora.
 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
 Estar en permanente contacto con la Dirección de Calidad y procesos
de la Empresa con el fin de tomar en conjunto decisiones que
permitan el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de
Calidad.
B. Funciones del Coordinador de Calidad.
Las funciones del Coordinador de Calidad son:
 Apoyar en las actividades de mantenimiento del SGC al Gerente del

Sistema.
 Conocer los documentos del sistema de calidad para servir de apoyo
en la Gerencia.
 Asegurarse que la Política de Calidad sea entendida y difundida a
todos los funcionarios de la Dirección Red Matriz Acueducto.
 Elaborar el Plan de Calidad de la Dirección Red Matriz Acueducto.
 Tener una cartelera de calidad actualizada para informar a todo el
personal sobre todo lo correspondiente a calidad, en la cual se podrá
incluir información sobre Política de calidad, certificados de calidad,
listado de formatos con las versiones actuales, cambios del sistema.
Igualmente se podrá apoyar en otro tipo de herramientas como la
INTRANET, archivos magnéticos y material impreso para difundir
el Sistema.
 Mantener informado a todo el personal cada vez que se realicen
cambios al Sistema de Gestión de Calidad (sensibilizaciones, correo
electrónico, INTRANET o cartelera).
 Estar pendientes de que todos los profesionales trabajen con los

procesos, procedimientos y formatos adecuados y en las versiones
actuales.
 Solicitar mensualmente al personal de cada División los informes
que correspondan para alimentar los Informes de Indicadores o de
Contratos.
 Realizar los informes de gestión e indicadores mensuales y
presentarlos al Director Red Matriz Acueducto para la toma de
decisiones y mejora continua.
 Participar con la Dirección de Gestión de Calidad y Procesos en la
realización de Ciclos de Auditorías Internas.
 Abrir, hacer seguimiento y cerrar oportunidades de mejora en la
Dirección Red Matriz Acueducto.
 Definir con el Director Red Matriz Acueducto el Plan de
Capacitación de la Dirección y velar porque se aplique.
 Velar porque cada vez que se realice capacitación en el área se
diligencie el formato de asistencia de personal.
 Velar porque el manejo documental de registros, información del
sistema o técnica se realice de acuerdo con la directriz establecida.
 Estar pendientes que las aplicaciones de Calidad, Correspondencia y
archivo se utilicen, que sean estándares y estén en las versiones
actuales.
 Mantener actualizado el Organigrama de la Dirección.
C. Funciones Generales del Responsable de la Bodega.
El rol de Responsable de la Bodega será ejecutado por un Aforador

Nivel 32, cuya función principal será responder por la correcta realización
de los trabajos de: aforos de distritos y de sectores típicos, localización de
válvulas y otros accesorios del sistema matriz que se encuentren perdidos,
pruebas de cierre, ubicación de pitométros, puntos de medición,
responsabilidad por la adecuada instalación y funcionamiento de los puntos

de medición garantizando continuidad y precisión en los registros efectuar
pruebas de pérdida de carga e investigaciones de daños con
geófonos, correladores, equipos electrónicos; y por la correcta operación de
apertura y cierre de válvulas, hidrantes y registros según instrucciones
impartidas por el Jefe de división Distribución y Control y/o Ingeniero de
Macromedición.
En dado caso que el Responsable de la Bodega deba ausentarse para
realizar actividades fuera de ella, el Auxiliar Operativo de la División
Operación y Control, podrá asumir las funciones del rol de Responsable de
la Bodega.
ANÁLISIS DEL CONTROL DE CALIDAD RESPONSABLES DEL PLAN DE

CALIDAD
PLAN DE CONTROL DE PLAN DE CONTROL DE

CALIDAD SAP CALIDAD
RESPONSABLES DEL PLAN DE CALIDAD
Cumple con lo especificado en el
Representante de la Gerencia plan de control de calidad nos da a
conocer los responsables de la
implementación del plan de
Coordinador de Calidad calidad, la dependencia y
nominación, también detalla las
principales funciones de cada uno
Responsable de la Bodega de los responsables.
La empresa cumple con dar a conocer los responsables del plan de calidad,
también detalla las principales funciones de cada uno de los responsables.
5.8. Control de los procedimientos y especificaciones técnicas, mediante las

pruebas y controles.
Las especificaciones técnicas del servicio con los clientes del proceso de
Conducción y Distribución de Agua Potable en Redes Matrices, como son las
Gerencias de Zona y la Unidad de Apoyo Comercial de la Gerencia Corporativa
de Servicio al Cliente se especifican en las Minutas de Acuerdos Industriales. A
continuación, se presentan los aspectos técnicos más relevantes
A. Objeto de los Acuerdos Industriales.
Suministro de agua potable para satisfacer las necesidades de

prestación del servicio de acueducto a las Zonas entregada y medida en
los sitios determinados por el Programa de Macromedición de la Red
de Acueducto que hace parte del Manual de Macromedición,
Documento No 0730-172005-0012-01.
B. Alcance de los Acuerdos Industriales.
Dentro del Modelo de Modernización de la Empresa de

Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP se establece la realización de
Acuerdos Industriales entre áreas ejecutoras que llevan a cabo las
actividades relacionadas directamente al ciclo industrial y comercial del
agua: Abastecimiento, Tratamiento, Distribución y Recolección.
C. Puntos de Entrega, Recursos y Capacidad.
La Dirección Red Matriz Acueducto es responsable del

suministro de agua potable en los puntos de entrega y en los términos de
presión, cantidad, continuidad y calidad que se indican más adelante,
cumpliendo con lo establecido en la Norma SISTEC NS-067 de Calidad
de Agua Potable y en el Decreto 475/98 del Ministerio de Salud y

Desarrollo.
La entrega se efectuará en los puntos de entrada a los sectores

hidráulicos, en salidas derivadas de la Red Matriz o de Puntos
Perimetrales de Operación.
La medición se realizará en los sitios determinados por el

Programa de Macromedición, que forma parte del “Manual de
Macromedición”, de la red de acueducto, en donde fueron instalados
macromedidores para medir el caudal entregado a cada uno de los
sectores hidráulicos que la componen. El detalle de los sitios y
características de los equipos se encuentra en el documento “Manual de
Macromedición”, que forma parte de este acuerdo. El “Manual de
Macromedición” es el documento No 0730-17-2005-0012-01 del
Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección Red Matriz Acueducto.
La Dirección Red Matriz Acueducto cuenta con la siguiente

infraestructura física:
 Tanques de almacenamiento de agua potable

 Tuberías de Redes matrices (Mayores a 12")
 Redes Menores a 12” que son conducciones expresas
 Estaciones de Bombeo
 Estructuras de Control
 Estaciones Controladoras de Presión
 Válvulas de Cierre Permanente ( VCPs)
 Macromedidores de Caudal
 Centro de Control (En construcción)
 Central Uno de Operación
D. Cantidad de Agua a Entregar.
La Dirección Red Matriz Acueducto y cada Zona definirán

anualmente, con revisiones semestrales y de manera conjunta los
volúmenes de agua tratada a entregar en términos de mínimo requerido y
máximo suministro posible bajo la premisa de que, independientemente
del caudal, se debe satisfacer la demanda siempre que esté dentro de los
parámetros de capacidad tanto de Abastecimiento de la Empresa de
Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP como de las redes de
distribución. Se debe garantizar coherencia entre demanda y
capacidad. El Documento a suscribir se denomina Planeación del
suministro anual de agua para las Zonas, Documento No 0730-19-2005-
0010-01 del Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección Red Matriz
Acueducto y forma parte integral de este acuerdo. Los caudales
promedios presentados en la planeación del suministro pueden tener un
rango de flexibilidad en operación de 3%.
E. Continuidad.
Se define como la no interrupción del caudal demandado para un
punto de entrega.
La Dirección Red Matriz Acueducto entregará el suministro a

cada Zona con una continuidad mayor al 99%, Indicador definido y
calculado de acuerdo a la metodología de la CRA, que forma parte del
Sistema de Gestión de Calidad, en lo referente al Sistema Matriz.
Con el fin de minimizar cualquier efecto sobre la continuidad del

servicio las suspensiones programadas serán comunicadas tanto a la
ciudadanía como a la Zona de acuerdo con el Procedimiento
Coordinación de Cierres Programados en Redes Matrices, documento
SA20150515 del Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección Red

Matriz Acueducto.
F. Calidad Fisicoquímica y Microbiológica.
El agua suministrada por la Dirección Red Matriz Acueducto

será potable y cumplirá con los parámetros de calidad exigidos por el
Decreto 475 de 1998 del Ministerio del Medio Ambiente y la Norma
SISTEC NS-067 de Calidad de Agua Potable, a excepción de los valores
por encima del límite inferior y superior, establecidos en el Decreto, de
los parámetros de conductividad y cloro residual. Esto debido a que por
el origen del agua cruda, en el primer caso y la configuración de la red,
conducciones largas en donde se debe garantizar un valor de cloro
residual por encima del mínimo requerido a los puntos extremos, en el
segundo caso no es posible cumplirlos. Se fijan como mínimo para
conductividad el valor de 10 µS/cm y máximo 1.5 mg/l para cloro
residual.
G. Presión del Agua.
El agua será entregada en los puntos de derivación de la red

matriz con una presión comprendida entre los 18 y 50 mca (metros
columna de agua), siempre que la presión sea controlable, de lo
contrario estará dada por la ubicación topográfica de las Plantas y
Tanques de almacenamiento. Para los sitios aledaños a los tanques
en donde no se cuente con la diferencia topográfica requerida no se
evaluará esta condición. La Dirección Red Matriz Acueducto evaluará e
informará mensualmente a la Zona el cumplimiento de este requisito a
través del Indicador de Cumplimiento de Presiones, definido en el
Sistema de Calidad.
H. Responsabilidades de las Partes.
La Dirección de Red Matriz Acueducto como proveedor y las

Zonas como clientes internos directos son responsables por la naturaleza
de sus funciones de la siguiente manera:
a. Dirección Red Matriz Acueducto: Como responsable del

control y mantenimiento del sistema de transporte y
distribución del agua potable debe ejercer custodia sobre la
Red y protegerla de conexiones o derivaciones clandestinas
no autorizadas por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado
de Bogotá ESP por parte de terceros, las que necesariamente
alteran tanto la proyección de caudales pactada como el IANC
de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP.
 Ajustarse a los caudales pactados y justificar

debidamente y con las anticipaciones previstas
cualquier cambio en la programación.
 Responder por la instalación y adecuado
mantenimiento de los macromedidores ubicados en
los puntos de entrega.
 Asegurar el funcionamiento correcto de los
macromedidores mediante actividades de
mantenimiento y aseguramiento del fluido eléctrico a
los mismos.
 Custodiar el sitio donde se encuentran instalados los
macromedidores para evitar cualquier perturbación
por parte de terceros.
 Responsable de la operación y mantenimiento de las
VCPs divisorias de Zonas y sectores. (La operación
de las válvulas se regirá por lo establecido
en el procedimiento “Sostenimiento de la
sectorización” documento No SA20151510 del
Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección Red
Matriz Acueducto).
 Realizar dentro del plazo convenido y con ajuste al
procedimiento establecido en este Acuerdo la
transferencia del costo de los volúmenes de agua
suministrada a la Zona.
b. Gerencias de Zona: Cada Gerencia de Zona es responsable del

control y mantenimiento del sistema de redes menores de
agua potable y de ejercer custodia sobre las mismas y
protegerlas de conexiones o derivaciones clandestinas no
autorizadas, las que necesariamente alteran tanto la
proyección de caudales pactada como el IANC de la Empresa
de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP.
I. Medición.
El caudal suministrado se determinará con base en la lectura de los

macromedidores instalados en los puntos establecidos en el Manual de
Macromedición. A las desviaciones que se presenten se les dará el
tratamiento establecido en el manual mencionado.
J. Transferencia del Precio.
El décimo día hábil de cada mes se liquidarán las cantidades

entregadas con base en las cantidades reportadas por la lectura de los
macromedidores, correspondiente a los volúmenes entregados en el mes
inmediatamente anterior. El reporte será revisado y aceptado por la ARS
como prerrequisito a que se realice la afectación contable. En caso de no
llegarse a un acuerdo se procederá de acuerdo con lo establecido en el

numeral Reclamos y Resolución de Conflictos.
Para la liquidación de los costos asignados por zona se utilizara el caudal

total de suministro a la ciudad medido en los macromedidores instalados a la
salida de las plantas de tratamiento como valor de cierre de los suministrados
a las zonas en los medidores instalados en el programa de macromedición.
La diferencia se ajustará proporcionalmente al medido por los últimos.
K. Seguimiento y Concertación.
La Dirección Red Matriz Acueducto y cada Zona de manera conjunta,

revisarán mensualmente los aspectos relacionados con los caudales pactados
con el fin de anticipar acciones de contingencia y ajustar parámetros en caso
de requerirse.
Igualmente se considerarán dentro de esta definición soluciones
concertadas a situaciones de:
 Escasez de agua con origen en racionamientos o como

consecuencia del crecimiento y distribución espacial de la
demanda en Bogotá.
 Excesos de demanda (superiores a la Capacidad Existente en el
Sistema ocasionados por el crecimiento del área de prestación de
la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP).
 Reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos de las plantas
o tuberías de conducción.
 En general por las causas constitutivas de fuerza mayor o caso
fortuito.
L. Autonomía de Operación.
La Dirección Red Matriz Acueducto ejecutará las actividades definidas

en el Acuerdo Industrial con total autonomía técnica, administrativa y
financiera con respecto a la Zona en lo que tiene que ver con el suministro
del agua potable en los puntos de entrega establecidos y total responsabilidad
sobre las condiciones del producto puesto en estos puntos y aplicando lo
correspondiente a la Responsabilidad de las Partes.
M. Atención de Emergencias.
En situaciones de emergencia, en cualquiera de los dos sistemas se podrán

hacer modificaciones a lo pactado, para lo cual se establecerá comunicación
directa entre los Directores o quienes ellos deleguen para el efecto.
Se levantará Acta sobre las acciones tomadas y sobre las modificaciones
coyunturales o permanentes a lo establecido en este Acuerdo.
N. Reclamos y Solución de Conflictos.
Toda controversia o diferencia relativa al Acuerdo Industrial, su ejecución

o interpretación deberá ser resuelta directamente entre el Gerente de Zona y los
Directores de las Áreas responsables de los procesos y como última instancia, el
caso será presentado ante la Dirección de Planeamiento y Control de
Rentabilidad, Gastos y Costos. Agotadas estas instancias y si no se ha
solucionado el conflicto la consulta se elevará al Gerente de Planeamiento y
Control, quien dirimirá el caso o lo presentará a consideración del Comité
Técnico Operativo de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
ESP para dirimirlo.
O. Ámbito de Aplicación.
Los Acuerdos industriales con las Gerencias de Zona y la Unidad
de Apoyo Comercial se constituyen en el marco de acción y referencia entre
las partes, es de carácter estrictamente interno para la Empresa de Acueducto y
Alcantarillado de Bogotá ESP y su afectación recae sobre la contabilidad de
costos como elemento de la Contabilidad Administrativa de la Empresa
de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP.
P. Vigencia y Modificaciones.
Una vez firmados los Acuerdo Industriales, estos tendrán una vigencia de
dos años a partir de la fecha de su firma.
Los Acuerdos Industriales, una vez estén en vigencia podrán ser
modificados total o parcialmente mediante solicitud de cualquiera de las
partes y de común acuerdo entre las partes mediante otrosí.
Al finalizar cada semestre de la vigencia del Acuerdo, se realizará una
revisión al mismo con el fin de establecer desviaciones en la planeación y la
ejecución del acuerdo y determinar si se hace necesario realizar
modificaciones en cuanto a calidad o volúmenes pactados del servicio. Sin
embargo, si las partes lo consideran conveniente, se efectuará un comité
trimestral para efectuar seguimiento al acuerdo industrial para aclaración de
compromisos.
ANÁLISIS DEL CONTROL DE CALIDAD ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
PLAN DE CONTROL DE PLAN DE CONTROL DE

CALIDAD SAP CALIDAD
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Objeto de los Acuerdos Industriales
Alcance de los Acuerdos Industriales
Puntos de Entrega, Recursos y
Capacidad El plan de control de calidad
Cantidad de Agua a Entregar cumple con el control de los
Continuidad procedimientos y especificaciones
Calidad Fisicoquímica y técnicas, mediante las pruebas y
Microbiológica controles constantes lo cual se

verifica en el detalle de las
Presión del Agua
especificaciones.
Responsabilidades de las Partes
Medición
Transferencia del Precio
Seguimiento y Concertación
Autonomía de Operación
Atención de Emergencias
Reclamos y Solución de Conflictos
Ámbito de Aplicación
Vigencia y Modificaciones
La empresa cumple con el control de los procedimientos y especificaciones

técnicas.
5.9.Control de informes
A. Manejo de información
 El personal de Control de Calidad (coordinador de calidad) llevará un registro

de todas las pruebas realizadas.
 La Dirección Red Matriz teniendo en cuenta los lineamientos corporativos

para el manejo de la información en medio físico y en medio magnético ha
definido controlar la información que genera y maneja tal y como se describe
en el presente documento.
 La Dirección Red Matriz Acueducto en la Gestión de sus procesos maneja los

siguientes tipos documentales:
B. Codificación de la información
 Los documentos generados en los procesos, son indexados (colocados en un

índice) en orden cronológico y la codificación depende de los principios de
procedencia y orden original. Estos lineamientos se basan en los parámetros
establecidos en el procedimiento corporativo de Manejo de Registros.
 Con el ánimo de controlar la información que genera la Dirección Red Matriz

Acueducto, se debe crear un código para cada uno de los documentos de la
siguiente manera
 Para los documentos en medio físico o digital como son acuerdo, Bases de
Datos, Estudios realizados internamente, Documentos Técnicos e Informes
producidos por alguna de las áreas que componen la Dirección Red Matriz
Acueducto, Manuales, Planes y Protocolos, deberán ser identificados con la
siguiente codificación.
Esquema de codificación Acuerdos, Estudios, Documentos Técnicos,
Informes, Manuales, Planes y Protocolos.
 Todos los documentos anteriormente descritos deben llevar al inicio, la hoja

de CONTROL DE CAMBIOS que se muestra a continuación, donde se
incluye el Código del documento, la Lista de Distribución del mismo, los

responsables de la preparación, revisión y aprobación del documento, así
como la ubicación en medio magnético para las bases de datos o información
que se mantenga en medio digital.
Codificación de esquina de la red
Las esquinas de la red son documentos de apoyo que se emplean para la ubicación
detallada de redes y accesorios e incluyen la referenciarían de cada uno de los
elementos del Sistema Acueducto, tanto de redes matrices como de redes menores.
La codificación de dichos esquemas ha sido establecida a nivel corporativo como

la intersección de las vías con la prioridad de las Carreras en el primer nivel y
luego las Calles en orden consecutivo. Para este caso, las Transversales se toman
como Carreras, por lo cual definen la codificación en el primer nivel.
Para los casos de las Avenidas se conserva en el primer nivel el nombre de la

Avenida (sea calle, diagonal, transversal o carrera) y posteriormente en orden
consecutivos las carreras o calles según la aplicación.
C. Protección y recuperación de documentos
Los lugares donde se encuentran los archivos deben tener las siguientes
características:
 Estar alejados de ventanas y baños

 Estar alejados de los rayos del sol
 Poca ventilación
Información en medio físico
La información que se encuentra en medio físico debe estar archivada en legajos,

carpetas o cajas, debidamente rotuladas, se deben seguir las siguientes
recomendaciones:
 La ubicación de las carpetas, debe quedar ajustada para evitar
deformaciones.
 Se debe colocar al inicio y al final de las carpetas, una hoja en blanco
debido a que los documentos ubicados en estas posiciones son los que
mayor deterioro presentan con el tiempo.
 No se deben doblar los documentos. Si se tienen que doblar, se debe tratar

de hacer la menor cantidad de pliegues.
 Para el archivo de fax, es conveniente que sea la fotocopia la que se
archive, pues el papel de fax conserva la información por muy poco tiempo
Información en el Sistema
Para la protección y recuperación de la información que se encuentra en cada uno

de los computadores de trabajo, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de
Bogotá, ha establecido un espacio para la generación de Copias de Seguridad:
TANQUES y ha dispuesto Antivirus actualizados a través de la Red.
Se debe generar una copia de seguridad (CD’s) a la información que no pueda ser
almacenada.
 Identificarlos
 Evitar rayones, huellas dactilares, partículas de polvo y manchas
 Evitar tocar el lado grabable.
 Limpiar con bayetillas, sin usar disolventes.
 Para su almacenamiento no se deben exponer al sol, a altas temperaturas, a
la humedad, al polvo o a la suciedad.
 No se deben doblar, ni escribir sobre ellos.
 No se debe colocar peso sobre ellos.
D. Conservación de la información
En el cuadro, se presenta la ubicación y el tiempo de retención de los

documentos establecidos para la gestión de la Dirección Red Matriz
Acueducto, mientras se definen los parámetros a nivel corporativo.
Tiempos de retención de documentos
La empresa cumple con el control de informes.
5.10. Dossier de calidad
El presente procedimiento se aplica a toda la documentación QC generada y

recibida durante la ejecución del proyecto, desde la firma del contrato, hasta
el levantamiento y cierre del mismo.
EJECUCION
a. Revisión de la documentación de respaldo.

Los documentos que se han aplicado a cada sistema del proyecto
formarán parte del dossier, y deben ser originales. Los documentos que
forman parte de esté son los siguientes:
 Certificados de calidad de materiales e insumos.

 Certificados de pruebas
 Certificados de calibración de equipos.
 Registros de calidad de todas las actividades realizadas
 Todo documento relacionado con la calidad generada como resultado de
los procesos ejecutados (incluyendo los documentos de No Conformidad
Interna).
No se aceptará documentos borrosos, ni documentos parcialmente

incompletos.
b. Organización del dossier

La organización del dossier debe guardar relación con la secuencia lógica
del desarrollo de las actividades, y el ordenamiento de su estructura será
en función a los objetivos y alcances de los planes de inspección
diseñados para la ejecución de la obra.
La organización del dossier debe ser de fácil entendimiento, considerando

que está dirigido a personas que no intervinieron en la ejecución del
proyecto.
c. Preparación del Dossier

El dossier se organizará, preparará y entregará de acuerdo al cronograma
de entrega semanal, y será organizado por el Jefe de QC.
Para que la preparación del Dossier sea más rápida, desde el inicio de la
obra, los documentos deberán ser archivados por especialidad y por
trabajos.
d. Revisión del Dossier

La revisión será llevada a cabo por el Jefe de QC. Esta actividad implica
realizar el chequeo de los siguientes alcances:
 Secuencia lógica
 Fases de los trabajos
 Seguimiento de ensayos y/o pruebas aprobadas
 Foliado final, después de la aprobación
 Liberación final de los trabajos ejecutados cuando proceda.
e. Entrega del Dossier

El dossier deberá ser presentado en un file, y si la magnitud de la
documentación así lo requiere puede ser desdoblado en dos o más
volúmenes.
La entrega del dossier será semanalmente y se efectuará de la siguiente

forma:
f. Informes Diarios.
Los Supervisores QC prepararán diariamente un resumen de los trabajos
de inspección y otros temas de interés. El Reporte Diario indicará
claramente cualquier daño, trabajos observados, acciones correctivas,
procedimientos y materiales con anomalías, y áreas o trabajos aceptados.
g. Informes Semanales
El Jefe QC, preparará un Reporte Semanal basado en el resumen de los
Reportes Diarios.
En este reporte se hará seguimiento de todas las observaciones indicadas

en los Reportes Diarios.
En este se incluirá Los resultados de los ensayos de materiales elaborados

en laboratorio y en campo, se emitirán semanalmente acompañados por
un cuadro resumen, para revisión y aprobación de CQA.
La empresa no cuenta el Dossier de calidad.
VI. CONCLUSIONES
 Se analizó cada una de las partes de un plan de calidad de para la

conducción y distribución agua potable.
 La empresa no cuenta con la misión, visión y política de calidad.
 Dentro de la terminología se encontró varios términos posiblemente
desconocidos para el personal de la empresa.
 La organización de la empresa está bien estructurada pues disgrega y reparte
responsabilidades, además de que cada encargado apoya al jefe o líder del
área.
 En el procedimiento de control, cumple con lo requerido en el control de
calidad.
 En el procedimiento de gestión, la empresa solo no cuenta con el registro de
evaluación de subcontratos.
 La empresa cumple con dar a conocer los responsables del plan de calidad,
también detalla las principales funciones de cada uno de los responsables.
 La empresa cumple con el control de los procedimientos y especificaciones
técnicas.
 La empresa cumple con el control de informes.
 La empresa no cuenta el Dossier de calidad.
 Se realizó una propuesta de mejora para el plan de calidad del proyecto
analizado.
VII. RECOMENDACIONES
 Hacer la misión, visión y políticas de la empresa.

 Implementar el registro de evaluación de subcontratos.
 Implementar el dossier de calidad.
VIII. LISTA DE REFERENCIAS
 Plan de calidad – Sistema de gestión de calidad para la construcción y

distribución de agua potable.
 Plan de control de calidad.
IX. ANEXOS
a. Propuesta de mejora del plan
 Implementar el registro de evaluación de subcontratos.

REGISTRO DE SUBCONTRATISTAS
En este registro se encuentran los subcontratistas calificados y se identifican,
entre otros datos con: razón social, dirección comercial, servicio que prestan,
contacto, número telefónico y los resultados de su evaluación. Si no existiere
o no se encuentra disponible, solicitará al Departamento de estudios la
recomendación de otro.
EVALUACIÓN DE SUBCONTRATISTAS
El Profesional Administrador, o quien él designe, deberá evaluar a los
subcontratistas de la obra cada vez que terminen las faenas correspondientes
al subcontrato. Para esto, evaluará, con nota de 1 a 7, siendo 1 la nota más
baja y 7 la más alta, el desempeño del subcontrato. La nota obtenida deberá
ser justificada por quien evalúa. La evaluación debe ser enviada, vía correo
electrónico, al Departamento de Estudios, para ser ingresada en el Registro
de subcontratos.

Plan de Calidad de Conducción de Agua Potable

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 Completar los conocimientos adquiridos en clase, mediante la revisión y

Analizar y proveer los instrumentos y las herramientas técnicas necesarias para

V. DESARROLLO DEL TRABAJO PRÁCTICO

5.1. Revisión y evaluación de la visión, misión y política de calidad de la

ocupacional en nuestras operaciones, previniendo accidentes, preservando el

La empresa no cuenta con la misión, visión y política de calidad.

5.2. Objetivos de gestión de la empresa.

-El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas que el cliente

-Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad

-Las relaciones con nuestros clientes y proveedores se caracterizan por la

5.3. Terminología utilizada

Después de haber leído, analizado y evaluado el plan de calidad se ha

En el caso específico de la ingeniería es la estructura usada para

Dentro de la terminología se encontró varios términos posiblemente

5.4. Estructuración del organigrama de la empresa.

Para analizar el organigrama se deben tomar en cuenta puntos importantes

Tiempo hasta la intervención:

Ahora se observan los organigramas de la empresa:

Según las bases presentadas anteriormente se ha analizado:

La organización de la empresa está bien estructurada pues disgrega y reparte

5.5. Procedimientos de gestión y de control

El Sistema de Gestión de Calidad que establece esta empresa es el resultado de

La Dirección Red Matriz Acueducto, en la gestión del proceso de Conducción y

REQUISITOS DE ENSAYOS Y PROCEDIMIENTOS

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Procedimiento de control: Procedimiento de control:

Procedimiento de gestión: Procedimiento de gestión:

- Cuenta con el control de otros registros

En el procedimiento de control, cumple con lo requerido en el control de calidad.

En el procedimiento de gestión, la empresa solo no cuenta con el registro de

En lo abarcado anteriormente podemos concluir que el Plan de Calidad de

5.6. Normas técnicas utilizadas.

El proceso de CONDUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE

 Ley 142 de 1994. Prestación de Servicios Públicos

 Decreto 475 de 1998. Calidad del Agua

 Resolución No. 12 Comisión Reguladora de Agua

5.7. Responsables de la implementación del plan de calidad. Dependencia y

A. Funciones del Representante de la Gerencia.

Las funciones del Representante de la Gerencia, son las siguientes:

 Velar por el óptimo funcionamiento del Sistema de Gestión de

 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de

B. Funciones del Coordinador de Calidad.

Las funciones del Coordinador de Calidad son:

 Apoyar en las actividades de mantenimiento del SGC al Gerente del

 Estar pendientes de que todos los profesionales trabajen con los

C. Funciones Generales del Responsable de la Bodega.

El rol de Responsable de la Bodega será ejecutado por un Aforador