Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Tomo como ejemplo la empresa
donde actualmente laboro ya que
en ella este valor es fundamental
siempre siendo honestos y
cumpliendo tanto a los clientes
como a los proveedores y
empleados.
Situación que no responde al valor
A veces las soluciones por algún
daño en el servicio se aplazaba dos
días y como se prestan servicios de
manteamiento a equipos biomédicos
es bastante complicado hay que ser
más honestos en ese sentido.

Responsabilidad Se pacta un día de entrega de La responsabilidad y la honestidad

productos o servicios y se cumple
con efectividad.
Comunicación En el momento cuando se
escucha al cliente y se trata de
satisfacer todas las necesidades
que él tenga.
van muy de la mano entonces si
aplazan la solución del servicio
también terminan faltando al valor de
la responsabilidad.
Cuando no se da el tiempo suficiente
al cliente para escuchar al cliente y
así se retrasa la entrega o la
prestación del servicio.

Sinceridad Siempre se habla con sinceridad A veces en los tiempos de solución

si se retrasa la entrega o la se falla con la fecha pactada.
prestación del servicio se llama al
cliente y se le dicen las razones
de este motivo.
Respeto Siempre se trata con respeto tanto No aplica siempre se trata con
a nuestros clientes como a respeto.
nuestro grupo de trabajo para que
así se trabaje de una mejor
manera y ser más efectivos

Compañerismo Siempre debe haber buen A veces algún compañero siempre

compañerismo entre el personal quiere quedar bien con el jefe y
de la empresa para que funcionen termina afectando al otro compañero
mejor laboralmente y así crecer la sin mirar las consecuencias.
empresa.

Solidaridad La solidaridad es fundamental Tal vez a veces se le da poca

creo que también va de la mano importancia a los problemas de los
con el compañerismo ayudarnos demás.
unos a otros siempre que
podamos para generar un mejor
ambiente.

Amabilidad Siempre ser amables hace tener
una buena relación tanto con los
clientes como con los compañeros
la amabilidad siempre genera un
poco de confiabilidad.
A veces entre compañeros falta un
poco este valor pero con el cliente
siempre se trata de ser lo más
amable posible.

Aprendizaje Cada vez se aprende más en esta A veces se siente algo de desgano
empresa siempre hay algo que eso afecta el aprendizaje diario.
aportar y para donde avanzar.

Mejoramiento Es constante las ganas de mejorar A veces por buscar mejoramiento

Continuo en todo y eso ayuda mucho. continuo se termina haciendo cosas
que no funcionan y se falla en el
intento.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.