EXERCÍCIOS

1. Durante uma auditoria com base na ISO 9001:2008, o auditor verifica que a organização monitora as
informações relativas à percepção dos seus clientes em relação ao atendimento dos requisitos
acordados, porém, verifica que não existe um método definido para obtenção destas informações.

DESCRIÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE

REQUISITO NÃO ATENDIDO

EVIDÊNCIA OBJETIVA

2. Avaliar, à luz da ISO 9001:2008, a Política da Qualidade de uma organização que comercializa
artesanatos de couro e palha, descrita abaixo:

“Nosso sistema de gestão visa atender exclusivamente a legislação ambiental em relação à

comercialização e entrega em domicílio de peças de artesanato, fabricadas a partir de couro e palha, e
promover a melhoria contínua deste sistema para aumentar a satisfação do cliente”.

DESCRIÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE

REQUISITO NÃO ATENDIDO

EVIDÊNCIA OBJETIVA