DIAGNOSTICO EMPRESARIAL LEON Y ASOCIADOS SAS

INTEGRANTES:

JANETH ANDREA NAVARRO HERNANDEZ 1811980284

ANGIE CATERINE PARDO GUARIN 1421981662
JENCY YINETH JARAMILLO GOMEZ 1711981358
LUISA FERNANDA GRAJALES CALVO 1721980744
DIEGO ALEJANDRO ORTIZ 1711980661

Tutor

Martinez Ronald

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Bogotá D.C 2019

 Tabla de Contenido

1. INTRODUCCIÓN 3
2. OBJETIVO GENERAL 4
2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
3. CONSULTORIA ESTRATEGICA DE LA EMRPESA LEON Y ASOCIADOS SAS 5
3.1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 5
3.2. PRINCIPALES CARACTERISTICAS 7
4. ANALISIS DE MACRO ENTORNO – SECTORIAL E INTERNO 8
4.1. ANALISIS INTERNO 8
4.2. ANALISIS DEL MACROENTORNO 9
4.3. ANALISIS SECTORIAL. 10
5. BIBLIOGRAFIA 11
 1. INTRODUCCIÓN

A las empresas dedicadas a la prestación de servicios Bpo o contact center

surgieron debido a la necesidad de ofrecer un servicio inmediato al cliente por

medio del teléfono, al precio era solo un medio informativo pero se ha ido

fortaleciendo debido a la gran competencia, ya que paso de ser de un servicio

de lujo a un medio necesario de contacto con el cliente y es el medio por el cual

se pueden hacer consultas, quejas, reclamos, comprar y contratar servicios y

depende del servicio que se le preste permitirá que el cliente siga o no siendo

fiel. También ha ganado importancia por la fuerte demanda del cliente que hoy

día tiene una vida más ocupada y goza de menos tiempo libre.

Debido al mercado tan competitivo que existe ha enseñado a los usuarios a ser

más exigentes, reclamando servicio. Por eso es importante y necesario contar

con excelentes agentes o asesores en el call center especializados y muy bien

entrenados que reúnan cualidades, habilidades y características especiales

para ser la voz de la empresa debido a esto analizaremos las componentes

internos y externos dentro la socialización

 2. OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal de este documento es dar una descripción especifica de la

variables internas y externas de (macro y micro) entorno que afecten el afectan

el sector en que se desempeña LEON Y ASOCIADOS SAS, además de

resaltar las fortalezas y debilidades que presenta la compañía para la buena

prestación de sus servicios dentro del mismo . . En los últimos años, las

empresas e instituciones vienen empleando servicios de atención telefónica o

Call Center con la finalidad de mejorar su servicio al cliente, aprovechando los

avances que a nivel tecnológico que se han alcanzado.

Hoy en día, los CallCenter son utilizados en empresas, instituciones, bancos,

casas de bolsa, escuelas, universidades y gobierno, entre otros, para brindar al

público una atención rápida, de calidad y amigable, en búsqueda de satisfacer

a los clientes o ciudadanos, según sea el caso.

2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diagnosticar la situación actual en cuanto al servicio del call center.

 Establecer una percepción actual de los clientes internos y externos, que

permitan identificar oportunidades de servicio.

 Evidenciar el fortalecimiento y el posicionamiento competitivo de la

empresa, para que esta interactúe en su entorno.

 3. CONSULTORIA ESTRATEGICA DE LA EMRPESA LEON Y

ASOCIADOS SAS

3.1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

LEON Y ASOCIADOS SAS es una empresa con 27 años en el mercado,

Fundada por su actual presidente Fabio Guillermo León León profesional en

asesorías jurídicas, abogado con 25 años de experiencia quien para el 25

de junio de 1991 ante la cámara de comercio de Bogotá realiza constitución de

su empresa inicialmente para prestación de servicios en asesorías jurídicas.

León & Asociados S. A.S., es una empresa que se ha consolidado

aprovechando las oportunidades y atendiendo necesidades del mercado

nacional, se creó en el año 1990, cuando cinco abogados recién egresados

deciden abrir una oficina con el fin de atender las necesidades de empresas y

personas naturales en asuntos jurídicos.

Sin embargo para el año 1993, tan solo uno de los abogados permanecía firme,

Fabio Guillermo León León, los negocios seguían llegando y la empresa seguía

creciendo abriendo nuevas oportunidades para nuevas ideas, productos y

servicios.

A finales del año 1993 dado el crecimiento de los negocios y servicios, se

incorpora a la compañía Nidia Yaneth León León, quien con sus invaluables

conocimientos, capacidad y experiencia organiza el área de operaciones y los

procesos administrativos de la misma, impactando favorablemente los

resultados de los clientes.

Desenvolviéndose como una empresa familiar, se consolida la sostenibilidad,

se estructuran procesos internos y se cumple con las expectativas de los

clientes, para crear relaciones de compromiso, confianza, y seguridad como

verdaderos aliados de negocio, llegando a empresas de gran reconocimiento

en la economía nacional.

La crisis económica de los años 2000 y 2001 obligaron a las directivas a

generar nuevos productos que permitieran ampliar el portafolio de clientes y

sectores, apoyando a empresas de telecomunicaciones, créditos educativos,

seguridad social y aportes parafiscales.

3.2. PRINCIPALES CARACTERISTICAS

Actualmente la compañía cuenta con 27 años en el mercado realizando

prestación de servicios terciarios para empresas estatales y privadas

cubriendo necesidades con cuatro (4) unidades de negocio, las cuales se

describen a continuación:

 Gestión de Cartera
 Asesorías Jurídicas
 Contact Center
 Gestión y verificación de información

Visión

Nos inspira ser los mejores, nos esforzamos cada día por aprender de los retos,

aprovechar las oportunidades y obtener los resultados esperados. ¡León & Asociados,

donde hacer lo mejor, es parte del éxito!

 Misión

“Somos una organización colombiana especializada en: Gestión de Cartera,

Asesorías Jurídicas, Contact Center, y Gestión y Verificación de la Información

con más de 25 años de experiencia. Entendemos las necesidades de nuestros

clientes y nos comprometemos a apoyar el desarrollo de sus proyectos

empresariales.

Creamos relaciones duraderas con clientes, proveedores y colaboradores; basados

en confianza, respeto, compromiso y trabajo eficiente en equipo. ”

 4. ANALISIS DE MACRO ENTORNO – SECTORIAL E INTERNO

4.1. ANALISIS INTERNO

Realizar un análisis interno tiene como objetivo conocer los recursos y capacidades con

los que cuenta la empresa e identificar sus fortalezas y debilidades, y así establecer

objetivos en base a dichos recursos y capacidades, y formular estrategias que le

permitan potenciar o aprovechar dichas fortalezas, y reducir o superar dichas

debilidades.

De acuerdo a lo anterior León y asociados es una organización con trayectoria y

ardua experiencia operativa y de resultados en la prestación e sus servicios , su

evidentes fortalezas en la rápida reacción para dar soluciones y r4esulotados al cliente

de forma rápida y eficiente ayudan para generar fidelización en los mismo .

No obstante en la ejecución de la parte operativa para dar resultado al cliente se

hallan falencias que no permite una ejecución a un más continua y eficiente .

4.2. ANALISIS DEL MACROENTORNO
4.3. ANALISIS SECTORIAL.
5. BIBLIOGRAFIA