Atelier en Lima

K.
Francessca Modern Atelier
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Flores Quispe, Gladys Nilda; Martel Tiburcio, Johan André; Pérez
Carrasco, José Alejandro; Rivas Gonzalo, Flor Diana
Citation Flores Quispe, G. N., Martel Tiburcio, J. A., Pérez Carrasco, J.

A., & Rivas Gonzalo, F. D. (2018). K. Francessca Modern Atelier.
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú.
Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/625362
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
Download date 12/11/2019 03:26:05
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/625362

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS
PROGRAMA ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
K. Francessca Modern Atelier
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
Para optar el grado de bachiller en Negocios Internacionales
AUTOR(ES)
Flores Quispe, Gladys Nilda (0000-0002-4302-610X)
Martel Tiburcio, Johan André (0000-0002-3915-0183)
Pérez Carrasco, José Alejandro (0000-0002-8506-6150)
Rivas Gonzalo, Flor Diana (0000-0002-5157-6814)
ASESOR
Espinoza Daniel, Gianfranco Alfredo (0000-0002-1313-5380)
Lima, 5 de diciembre de 2018

DEDICATORIA
A nuestras familias por apoyarnos incondicional y comprensivamente durante estos

años de estudio en la universidad.
I
AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirnos mantenernos firmes en el afán de lograr un objetivo importante

en la vida, la de ser profesionales.
A nuestro asesor por darnos las facilidades para poder superar las dificultades afrontadas
a lo largo del curso.
Finalmente, A nuestros compañeros integrantes del equipo de trabajo por el apoyo

brindado y por compartir sus experiencias sonrisas y alegrías a lo largo del curso y por
formar parte de estos momentos finales de nuestra carrera.
II
RESUMEN
K. Francessca Modern Atelier es una empresa que se dedica al servicio de diseño y

confección de vestidos. Está dirigido a mujeres, residentes en Lima Moderna (Barranco,
Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja,
San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) según CPI, pertenecen a los niveles
socioeconómicos B y C, con edades entre los 26 y 45 años. Este segmento de mercado,
tiene la necesidad de resaltar su apariencia y buscan diferenciarse del os demás a través
de prendas exclusivas.
En este documento, se podrá conocer las características de este segmento, sus

preferencias, así como el tamaño de mercado total. También se podrán conocer las
acciones y estrategias para poder llegar al mercado.
La inversión total será de S/. 299,937.55 soles, de los cuales el 100% será aportado por
los socios, esperando recuperar la inversión en el cuarto 4 año de operación.
Palabras clave: Prendas de vestir; Proyecto; Vestido; Mujeres; Diseño.
III
ABSTRACT
K. Francessca Modern Atelier is a company that is dedicated to the design and dress
making service. It is aimed at women, residents of Lima Modern (Barranco, Jesus Maria,
La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Free Village, San Borja, San Isidro,
San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) according to CPI, belong to the socioeconomic
levels B and C, with ages between 26 and 45 years. This market segment has the need to
highlight its appearance and seek to differentiate itself from others through exclusive
garments.
In this document, you will be able to know the characteristics of this segment, your
preferences, as well as the total market size. You can also know the actions and strategies
to reach the market.
The total investment will be S /. 299,937.55 soles, of which 100% will be contributed by
the partners, hoping to recover the investment in the fourth 4 year of operation.
Keywords: Clothing; Draft; Dress; Women; Design.
IV
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Contenido
DEDICATORIA ................................................................................................................. I
AGRADECIMIENTOS .................................................................................................... II
RESUMEN ..................................................................................................................... III
ABSTRACT ................................................................................................................... IV
ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................V
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................VIII
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. XI
ÍNDICE DE IMÁGENES .............................................................................................. XII
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ........................................................... 1
2.1. Idea / nombre del negocio .................................................................................. 1
2.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer ...................................................... 2
2.3. Equipo de trabajo ............................................................................................... 4
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ....................................................................... 6
3.1. Análisis externo ................................................................................................. 6
3.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global,
económico, medioambiental y tecnológico. .............................................................. 6
3.1.2 Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores,
clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales. .................. 10
3.2. Análisis interno. La cadena de Valor ............................................................... 12
3.3. Análisis FODA. ............................................................................................... 16
3.4. Visión ............................................................................................................... 20
3.5. Misión .............................................................................................................. 20
3.6. Estrategia Genérica .......................................................................................... 20
3.7. Objetivos Estratégicos ..................................................................................... 20
4. INVESTIGACIÓN VALIDACIÓN DE MERCADO ............................................ 21
4.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de
hipótesis ...................................................................................................................... 21
4.2. Resultados de la investigación ......................................................................... 21
4.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones ................ 32
5. PLAN DE MARKETING ....................................................................................... 33
5.1. Planteamiento de objetivos de marketing ........................................................ 33
5.2. Mercado objetivo ............................................................................................. 34
5.2.1 Tamaño de mercado total ............................................................................... 34
5.2.2 Tamaño de mercado disponible ................................................................ 34
V
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target) ..................................................... 35
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado ............................................................ 35
5.3 Estrategias de marketing .................................................................................. 36
5.3.1 Segmentación ........................................................................................... 36
5.3.2 Posicionamiento ....................................................................................... 38
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix ....................................................... 39
5.4.1 Estrategia de producto / servicio .............................................................. 39
5.4.2 Diseño de producto / servicio ................................................................... 41
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ............... 42
5.4.4 Estrategia comunicacional ........................................................................ 43
5.4.5 Estrategia de distribución ......................................................................... 43
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda .................................................. 44
5.6 Presupuesto de Marketing ..................................................................................... 47
6. PLAN DE OPERACIONES .................................................................................... 48
6.1. Políticas Operacionales .................................................................................... 48
6.1.1. Calidad ...................................................................................................... 48
6.1.2. Procesos .................................................................................................... 50
6.1.3. Planificación ............................................................................................. 65
6.1.4. Inventarios ................................................................................................ 65
6.2. Diseño de Instalaciones ................................................................................... 66
6.2.1 Localización de las instalaciones .............................................................. 66
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ................................................................. 67
6.2.3 Distribución de las instalaciones .............................................................. 67
6.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio .......................................... 69
6.4. Mapa de Procesos y PERT............................................................................... 76
6.5. Planeamiento de la Producción ........................................................................ 79
6.5.1 Gestión de compras y stock ...................................................................... 79
6.5.2 Gestión de la calidad................................................................................. 81
6.5.3 Gestión de los proveedores ....................................................................... 81
6.6. Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo. .......................... 87
6.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos. ................................. 89
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS .................... 92
7.1 Objetivos Organizacionales ............................................................................. 92
7.2 Naturaleza de la Organización ......................................................................... 92
7.2.1 Organigrama ............................................................................................. 93
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ................................................................ 94
7.3 Políticas Organizacionales ............................................................................... 99
VI
7.4 Gestión Humana ............................................................................................ 100
7.4.1 Reclutamiento, Selección, Contratación e inducción ............................. 100
7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación del desempeño ......................... 102
7.4.3 Sistema de remuneración ........................................................................ 104
7.5 Estructura de gasto recursos humanos ........................................................... 104
8 . PLAN ECONÓMICO FINANCIERO ............................................................... 107
8.1 Supuestos ....................................................................................................... 107
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación ............................... 108
8.3 Proyección de ventas ..................................................................................... 110
8.4 Proyección de costos y gastos operativos ...................................................... 112
8.5 Cálculo del capital de trabajo......................................................................... 113
8.6 Estructura de financiamiento ......................................................................... 116
8.7 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) ..... 117
8.8 Flujo Financiero ............................................................................................. 120
8.9 Tasa de descuento accionistas y wacc ........................................................... 121
8.10 Indicadores de rentabilidad ............................................................................ 121
8.11 Análisis de riesgo ........................................................................................... 123
8.11.1 Análisis de sensibilidad. ......................................................................... 123
8.11.2 Análisis por escenarios (por variables). .................................................. 124
8.11.3 Análisis de punto de equilibro. ............................................................... 128
8.11.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ....................................... 131
9. CONCLUSIONES GRUPALES ........................................................................... 133
10. CONCLUSIONES INDIVIDUALES ............................................................... 134
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 136
VII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz FODA .................................................................................................... 16

Tabla 2. Tamaño de Mercado Total................................................................................. 34
Tabla 3. Tamaño de Mercado Disponible ....................................................................... 34
Tabla 4. Tamaño de Mercado Operativo ......................................................................... 35
Tabla 5. Precios de Venta ................................................................................................ 42
Tabla 6. Costo Variable Unitario ..................................................................................... 42
Tabla 7. Proyección de Ventas en Unidades ................................................................... 45
Tabla 8. Proyección e Ventas en Soles ............................................................................ 45
Tabla 9. Proyección de Ventas en Unidades a 5 años ..................................................... 46
Tabla 10. Proyección de la Demanda .............................................................................. 46
Tabla 11. Presupuesto de Marketing ............................................................................... 47
Tabla 12. Característica de Telas ..................................................................................... 48
Tabla 13. Lista de Materiales .......................................................................................... 65
Tabla 14. Lista de Proveedores........................................................................................ 82
Tabla 15. Proveedores de Equipos .................................................................................. 84
Tabla 16. Máquina Remalladora ..................................................................................... 84
Tabla 17. Máquina de Coser ............................................................................................ 85
Tabla 18. .......................................................................................................................... 86
Tabla 19. .......................................................................................................................... 86
Tabla 20. Activos Fijos .................................................................................................... 87
Tabla 21. Gastos Preoperativos ....................................................................................... 88
Tabla 22. Resumen de la Inversión Total ........................................................................ 89
Tabla 23. Detalle Costos Variables Unitarios ................................................................. 89
Tabla 24. Costos Variables Unitarios .............................................................................. 90
Tabla 25. Gastos Administrativos ................................................................................... 90
Tabla 26, Gastos de Ventas ............................................................................................. 91
Tabla 27. Constitución Legal .......................................................................................... 93
Tabla 28. Puesto Gerente General ................................................................................... 94
Tabla 29. Puesto Jefe de Administración ........................................................................ 95
Tabla 30. Puesto Jefe de Marketing ................................................................................ 96
Tabla 31. Puesto Jefe de Operaciones ............................................................................. 96
Tabla 32. Puesto Diseñador ............................................................................................. 97
VIII
Tabla 33. Puesto Asistente de producción ....................................................................... 98
Tabla 34. Asistente de Control y logistica ....................................................................... 98
Tabla 35. Ficha de Evaluación de Desempeño .............................................................. 103
Tabla 36. Activos Fijos Tangibles ................................................................................. 108
Tabla 37. Depreciación .................................................................................................. 109
Tabla 38. Proyección de Ventas en unidades. ............................................................... 110
Tabla 39. Proyección de Ventas en Soles. ..................................................................... 111
Tabla 40. Proyección de Ventas en unidades a 5 años. ................................................. 111
Tabla 41. Detalle de costos de Servicio ......................................................................... 112
Tabla 42. Costo Variable Unitario ................................................................................. 112
Tabla 43. Proyección de Costos de Ventas.................................................................... 113
Tabla 44. Capital De Trabajo ........................................................................................ 114
Tabla 45. Capital de trabajo: Método de Suma de flujos negativos .............................. 115
Tabla 46. Estructura del Financiamiento ....................................................................... 116
Tabla 47. Participación en acciones .............................................................................. 116
Tabla 48. Estado de Resultados ..................................................................................... 117
Tabla 49. Estado de Situación Financiera Proyectado .................................................. 118
Tabla 50. Flujo de Caja ................................................................................................. 119
Tabla 51. Flujo Financiero ............................................................................................ 120
Tabla 52. Método CAPM .............................................................................................. 121
Tabla 53. Indicadores Financieros ................................................................................. 121
Tabla 54. Ratios Financieros ......................................................................................... 122
Tabla 55. Análisis de sensibilidad ................................................................................. 123
Tabla 56. Flujo de caja Esperado................................................................................... 125
Tabla 57. Indicadores Financieros Esperados ............................................................... 125
Tabla 58. Flujo de Caja Pesimista ................................................................................. 126
Tabla 59. Indicadores Financieros Pesimistas ............................................................... 126
Tabla 60. Flujo de Caja Optimista ................................................................................. 127
Tabla 61. Indicadores Finanieros Optimistas ................................................................ 127
Tabla 62. Análisis de Escenarios ................................................................................... 128
Tabla 63. Punto de Equilibrio 1er año ........................................................................... 128
Tabla 64. Punto de Equilibrio 2do año .......................................................................... 129
Tabla 65. Punto de Equilibrio 3er año ........................................................................... 129
Tabla 66. Punto de Equilibrio 4to año ........................................................................... 130
IX
Tabla 67. Punto de Equilibrio 5to año ........................................................................... 130
Tabla 68. Resumen de Punto de Equilibrio por año ...................................................... 131
X
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Análisis de la Industria.................................................................................... 10

Figura 2. Rango de Edades ............................................................................................. 21
Figura 3.Lugar de Compra ............................................................................................. 22
Figura 4. Frecuencia de Salidas ..................................................................................... 22
Figura 5. Frecuencia de Compra .................................................................................... 23
Figura 6. Gasto Promedio ............................................................................................... 24
Figura 7. Atributos Apreciados ....................................................................................... 24
Figura 8. Tipo de Vestimenta usada ................................................................................ 25
Figura 9. Canal Preferido ............................................................................................... 26
Figura 10. Frecuencia de compra de Ropa ..................................................................... 26
Figura 11. Gasto Promedio ............................................................................................. 27
Figura 12. Atributos más apreciados .............................................................................. 28
Figura 13. Preferencia de compra .................................................................................. 29
Figura 14. Dificultades para comprar ropa ...................................................................... 29
Figura 15. Interés de compra ........................................................................................... 30
Figura 16. Intención de Compra ...................................................................................... 31
Figura 17. Ingreso Promedio .......................................................................................... 31
Figura 18. Lugar de residencia ....................................................................................... 32
Figura 19. Flujograma ..................................................................................................... 62
Figura 22. Organigrama ................................................................................................... 93
Figura 23. Organigrama ................................................................................................... 93
Figura 24. Análisis de Sensibilidad del Precio de Venta .............................................. 124
XI
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1. Producto Bruto Interno ................................................................................... 36

Imagen 2. Logotipo ......................................................................................................... 40
Imagen 3. Layout del Local comercial ............................................................................ 69
Imagen 4. Telas................................................................................................................ 82
Imagen 5. Modelos de Cierres ......................................................................................... 83
Imagen 6. Colores de Telas ............................................................................................. 83
Imagen 7. Encajes ............................................................................................................ 83
Imagen 8. Colores de Hilos ............................................................................................. 84
XII
1. INTRODUCCIÓN
Este documento tiene como fin mostrar las oportunidades de negocio que brinda la
especialización en nichos de mercado existentes dentro del sector textil, conformado por
mujeres que gustan vestirse con vestidos y prendas exclusivas, diseñadas por diseñadores
nacionales.
K. Francessca Modern Atelier es una empresa de diseño y confección de prendas de vestir

a medida, dirigido a mujeres que desean vestidos originales y a su medida. En el presente
documento se conocerán a detalle todo el proceso de investigación y validación de una
necesidad de mercado, el plan de marketing y las estrategias del marketing mix para
poder dar a conocer la marca, y estimular la compra. Así mismo, se detallarán en las
operaciones a realizarse para poder ofrecer los 3 servicios, los cuales son Servicio E-
commerce, Servicio Básico y Servicio Personalizado. Cada uno de estos servicios de
diseño tiene características que se adecuan a los gustos del cliente.
El presente documento expone y detalla las oportunidades encontradas en el sector textil,

de modo que el lector, ya sea un estudiante o inversionista podrá profundizar sus
conocimientos con respecto al diseño e implementación de un proyecto de empresa de
diseño, producción y comercialización de vestidos.
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1. Idea / nombre del negocio
Nombre del negocio: K. FRANCESSCA Modern Atelier
Esta idea de negocio nace por la necesidad que tienen las mujeres de lucir
hermosas y únicas para disfrutar de sus ocasiones especiales, ya que en ciertas
circunstancias las mujeres sienten la dificultad para encontrar en el mercado de
la moda, diseños que se adecuen a la forma de su cuerpo, que la hagan ver
estilizadas y sobre todo diseños apropiados con su carácter y esencia, es decir,
de acuerdo a su personalidad. Es por ello, que emerge este concepto de ofrecer
un atelier de moda, donde se brinde asesorías personalizadas por diseñadores
peruanos, procedentes de las mejores escuelas y universidades de moda del Perú,
que realizaran diseños exclusivos y en la cual se producirá el vestido soñado para
cada tipo de mujer.
Por lo mencionado líneas arriba, esto podría ser una oportunidad de negocio,
porque el sector de prendas de vestir está en crecimiento. Es decir, se estima que
la industria de prendas de vestir crecería alrededor de 4% para el año 2018
(según, el ministerio de la Producción), además, del impacto positivo de la mayor
demanda interna y externa de diferentes prendas, en las que destacan los
vestidos1. Igualmente, los profesionales de la moda hoy en día reciben una
formación de importante calidad por parte de diseñadores, que han destacado en
el rubro nacional e internacionalmente2.
2.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer
El servicio a ofrecer es un atelier de moda, donde las mujeres sofisticadas y

modernas lleguen a nuestro local y tengan una experiencia inolvidable, el servicio
consiste en brindarle asesoría personalizada sobre la prenda de vestir, que deben
llevar puesto el día de su evento u ocasión especial al que desean asistir,
posteriormente se le realizará un diseño único, exclusivo y a la medida, pero
sobre todo donde destaque la personalidad de la mujer, dicho esto se procederá a
la confección del vestido, después, previa cita, se le realizará pruebas de vestido
donde se darán los retoques y detalles finales, para proceder con la entrega
cuando el vestido esté finalmente terminado.
El servicio que va ofrecer K. Francessca Modern Atelier es innovador, porque

actualmente no existe en el mercado limeño, además, porque es más accesible
1 cfr. (Diario Gestión, 2018)

2 cfr. (Diario Gestión, 2018)
2
económicamente y porque le brinda la oportunidad a los nuevos talentos de las
escuelas de moda y que están apasionados por explotar y entregar sus mejores
diseños para la mujer de hoy.
3
2.3. Equipo de trabajo
Flores Quispe, Gladys Nilda (Supervisora de Contraloría)

Tengo más de 15 años de experiencia en el ámbito laboral
del área de Auditoría, me permitió implantar mejoras en los
controles internos dentro de la organización,
principalmente el cumplimiento de reglas y
procedimientos, controlando la confidencialidad de la
información de los clientes y realizando los procesos de
acuerdo a procedimiento para el logro de los objetivos y
metas trazadas. Como habilidades considero
responsabilidad, respeto y trabajo en equipo. En este proyecto tendré el cargo de Jefe
de Contraloría donde monitoreare y controlare las operaciones financieras y logística
en la aplicación de normas, instrucciones que garanticen un buen manejo de los
recursos y el proyecto sea viable.
Martel Tiburcio, Johan André (Asesor Integral Entel)

Administrador de Negocios Internacionales, con más de 06
años de experiencia profesional en empresas del sector de
comercio exterior, especialista en logística, manejo de
importaciones y exportaciones. Capacidad de negociación
con proveedores locales y extranjeros.
Además, cuento con más de 03 años de experiencia en
marketing digital y en atención a clientes, manejo de
estrategias para la retención y fidelización de clientes,
alineados a los objetivos comunes de la empresa y centrado en la satisfacción de
clientes.
4
Pérez Carrasco, José Alejandro
Administrador de empresas con 09 años de experiencia en
áreas de logística, administración y finanzas. Profesional
en gestión de empresas con experiencia en planeamiento
financiero y control de gestión; asimismo conocimientos en
sistemas integrados de gestión. Manejo de herramientas
informáticas como Microsoft Excel a nivel avanzado,
incluye programación VBA; MS Project, Power BI. Cuento
con experiencia en el área comercial y en gestión de
recursos financieros y humanos. Asimismo, con capacidad
en la planificación de riesgos para el desarrollo y creación
de oportunidades. Elaboración y control de presupuestos,
flujo de caja y análisis de estados financieros. Además de
contar con alta adaptabilidad al entorno dinámico y visión
a largo plazo
Rivas Gonzalo, Flor Diana

Profesional en Administración de empresas con 5 años de
experiencia en área administrativa y 3 años en el área de
atención al cliente y asistente de tienda. Con conocimientos
en investigación operativa. Asimismo, cuento con
conocimiento en las herramientas principales de Microsoft
y herramientas como Bizagi, Visio, Project y ProModel
básico. Además, considerándome responsable, proactiva,
paciente, empática, creativa, con facilidad de adaptación y
trabajo en equipo. Es por ello, que mis competencias ayudaran al proyecto en el área
comercial.
5
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1. Análisis externo
3.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global,

económico, medioambiental y tecnológico.
3.1.1.1 Variables Políticas y Legales
 Según el BCRP las acciones efectuadas en la política monetaria del

país, son orientadas a una posición expansiva. Lo anterior debido a la
actividad cíclica de recuperación económica. Manteniendo la
inflación por debajo del límite inferior del rango meta3.
 Reducción paulatina histórica de las tasas de interés, con lo cual se

presenta la oportunidad de mejores créditos y la expansión del
consumo4.
 A pesar de la crisis política que se viene presentando en el país, la

economía se ha mantenido estable. Esto debido a la experiencia
pasada de los años 80, por lo que, aunque se produzcan tumultos
políticos no se profanan las bases del modelo económico actual.
(Barría, 2018)
3 Cfr. BCRP. Reporte de inflación – Junio (2018). Pág 76.
4 Ibídem, pág. 78.
6
 La legislación laboral en el país es muy densa y complicada, tiene
como referencia y base normas laborales de hace más de 5 décadas5.
Esto se complica aún más por la voluminosa normativa, a la cual está
expresamente obligada de cumplir una pequeña y mediana empresa.
 Gobierno no aprueba regulación de salvaguarda a la importación de

hilados de algodón provenientes de la India6. Esta acción puede
mermar la competitividad del sector textil, principalmente por nuestra
baja producción de algodón.
3.1.1.2 Variables Económicas
 El PBI nacional se estima que crecerá en un 4.0% en el año 2018 con

respecto al 2.5% del año 2017. Asimismo, la demanda interna se
apreció a 4.2% con respecto al 1.6% del año 2017 (Banco Central de
Reserva del Perú, 2018). La reactivación de la economía permitirá un
alza en el consumo en los siguientes años.
 El aumento del crédito a las familias alcanzó un crecimiento del 8%

en el 20187. Esto dinamizara el consumo y permitirá un crecimiento
en 2.9% en 2018 con buenas perspectivas al 20218.
5 Cfr. (Redacción EC, 2018)
6 Cfr. (Diario Gestión, 2018)
7 Cfr. (Ministerio de Economía y Finanzas, 2018). Pág 63.
8 Ibídem.
7
 El costo del algodón Pima sube paulatinamente aunque no puede hacer
de competencia ante el ingreso de hilados provenientes dela India9.
Aunque esto puede mermar la industria textil peruana, nos favorece en
términos de menores precios a la materia prima, aunque con menor
calidad.
 El riesgo país en 1.23 puntos porcentuales al 31 de agosto del 2018

(Redacción Gestión, 2018), siendo este el más bajo de la región. Lo
cual representa una economía más estable y con perspectivas de
crecimiento.
3.1.1.3 Variables Sociales, culturales y demográficas
 Al año 2017 en Lima metropolitana tenemos 2’315,300 mujeres en el

rango de edad de 25 a 55 años (CPI, 2017). Las cuáles corresponden
al target propuesto para el modelo de negocio.
 Según Arellano, el estilo de vida de las mujeres actualmente se centra

en la búsqueda de oportunidades, siendo estas progresistas y modernas
(Arellano, 2018). Esto conlleva a gustos más sofisticados e
individualizados, lo que nos permite encontrar un nicho de mercado.
 Uno de cada cuatro peruanos es millennials (personas entre 19 y 35

años de edad). Es decir, 7 millones 820 mil personas son millennials,
según Datum 2017 Internacional. Además, el 99% de estos utilizan
Facebook, 81% YouTube, 42% Instagram y 25% Twitter. En cuanto
9 Cfr. (Contreras, 2017)
8
a la generación X (personas entre 36 y 56) solo el 52% de estos usan
herramientas digitales.
 Falta de especialización en Diseño de modas, lo que permitiría un

mejor alcance del sector textil. Asimismo como diversas variables en
economía de escala y agrupamiento de los principales actores del
país10. Al repuntar el sector y enfocarse en marcas propias, además de
diferenciarse por diseños, permitirá un incremento del consumo por
productos hechos en Perú.
3.1.1.4 Variables Tecnológicas
 Hace falta mayor inversión en I+D, con el objeto de mejorar la calidad

del algodón nacional y permitir una economía de escala más eficiente.
 Los avances tecnológicos en el sector textil y de la moda, se amplían

constantemente. Por ejemplo con tintes que cambian de color,
zapatillas que se atan solas o ropa inteligente que te permite controlar
el movimiento de tus músculos mientras realizas ejercicios (Blasco,
2017). Además, el uso de software para mejorar los diseños de acuerdo
a cada cliente en particular permite mejorar la calidad y diferenciación
de las prendas y outfits.
10 Cfr. (Patiño, 2018)
9
3.1.1.5 Variables ecológicas y ambientales
 Se encuentran reglamento para el sector textil en general, más que nada

para la producción de hilados. Pero, no existe leyes para el sector
modas.
3.1.2 Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores,

clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales.
3.1.1.1. Poder de negociación de los Proveedores
El poder de negociación de proveedores en la moda es medio, debido

a la cantidad de proveedores que existe en el sector textil disminuye
su poder de negociación esto hace que el cliente imponga sus
condiciones. Tenemos los proveedores que provisionan las materias
primas como telas, cierres, etc. Siendo el de mayor importancia el
que provee las telas. Los proveedores también pueden ejercer presión
Figura 1. Análisis de la Industria
10
para el aumento de precio de los insumos encareciendo el producto.
También la información que se tiene de los proveedores es amplia
gracias al poder del internet y redes sociales.
3.1.1.2. Amenaza de Ingreso de nuevos Competidores
Actualmente en el mercado existen empresas reconocidas en el

rubro de confecciones como:
Norka Peralta
Angela Andrea
Claudia Jimenez
Fátima Arrieta
Summy Kujon
Especializados en la confección de prendas de vestir para eventos

especiales, donde se segmenta el mercado de damas teniendo como
ventaja competitiva en la alta calidad de sus diseños actuales e
innovadores.
Nuestros principales competidores serían las atelier y boutiques ya
sean grande, medianas o pequeñas que se dedican al rubro del diseño
y confección para mujeres.
Los competidores pueden ingresar al mercado reduciendo precios o
diferenciándose con un valor agregado ganando la confianza y
fidelidad de sus consumidores.
La no existencia de restricciones administrativas como las licencias
de apertura, hace que los competidores aumentan.
3.1.1.3. Amenaza de productos sustitutos
Como amenaza de los productos sustitutos son las ropas de industria

nacional que copian modelos de temporada y sus ventas son a muy
bajos precios. Las mujeres por estar a la moda compran los productos
sabiendo muchas veces que las prendas no son de muy buena calidad
y el ingreso de prendas de vestir al país de forma ilegal afectando la
11
economía de las empresas. Siendo las principales características del
producto con mayor grado de sustitución:
- Producto con ciclo de vida cortos.
- Productos con una evolución hacia una mejora calidad,
precio.
- Producto con alto márgenes comerciales.
Otro factor es la internacionalización de producción en los países
low-cost donde las marcas compiten agresivamente en mejorar
la calidad y precio de sus productos.
3.1.1.4. Poder de negociación de los Clientes
El consumidor es el que tiene el poder de negociación en la decisión

de compra, quien impone sus condiciones sabiendo que hay una gran
cantidad de opciones en el mercado. Dada la elevada oferta en el
sector textil el cliente puede adquirir sus vestidos en los distintos
establecimientos según su conveniencia. Teniendo en cuenta sus
hábitos de compra por los cambios en sus gustos, estilo de vida y los
cambios de tendencia y moda.
3.2. Análisis interno. La cadena de Valor
Actividades de soporte
Infraestructura de la empresa
Con el objetivo de obtener rentabilidad y ser competitivos en la
industria de la moda, realizaremos planeamiento estratégico, de
marketing, de operaciones, de recursos humanos y económico
financiero.
Gestión de recursos humanos

La gestión de Recursos Humanos se realizará a través de dos
procesos. El primer proceso, se llevará a cabo a través de una empresa
12
especialista en reclutamiento y selección. El segundo proceso de
evaluación final, la llevara a cabo los gerentes de area y gerencia
general.
La diferencia con otros atelieres de moda, radica en que nosotros

estaremos en todo momento con el cliente para guiarlo a tomar su
mejor decisión en referencia al outfit adecuado para cada uno.
Desarrollo de tecnología
En la actualidad el uso de software en la industria de la moda y
maquinaria especializada se encuentran en pleno desarrollo,
generando nuevas oportunidades para brindar mejores experiencias
al cliente.
El diseño de las prendas para ocasiones especiales para el caso de K.

Francessca Modern Atelier, será hecho a medida para cada cliente,
pasando estas por una experiencia única en nuestro atelier. Cabe
mencionar, que se irá haciendo una constante investigación de
mercado para comprender el ritmo de vida y las motivaciones de
nuestros clientes a la hora de adquirir una prenda.
Compras
Maquinaria especializada para la elaboración de las prendas,
publicidad en redes sociales, pagina web, prensa escrita, etc.
Además, de los servicios básicos necesarios para el funcionamiento
de la empresa. Podemos resaltar que hay una alta competencia en
cuanto a publicidad por internet en la industria. Con respecto a las
compras de materia prima, estas se realizarán en proveedores
especializados, tanto como productores peruanos de telas e hilos e
importadores de materiales para la industria.
Además, en K. Francessca realizaremos la producción de prenda, por

lo tanto, se invertirá en la compra de maquinaria especializada.
Además, los servicios contables serán realizados por un estudio
13
contable externo. Así también como los servicios de limpieza,
mantenimiento y seguridad.
Actividades Primarias
Logística Interna
Los materiales utilizados para la confección se mantendrán en un
almacén dentro del atelier. El stock mínimo de productos primarios
como hilos, agujas, telas, cierres; además de herramientas para el
diseño de los vestidos serán de acuerdo al análisis de la demanda.
Cabe indicar que el rubro se caracteriza por presentar estacionalidad
en las ventas.
Los clientes serán atendidos en el atelier, así como a domicilio de

acuerdo a sus requerimientos. Para cada nuevo cliente se establecerá
una ficha con datos relevantes para el futuro análisis de sus
preferencias.
Operaciones
Para elaboración de nuestros servicios, los diseñadores realizaran un
boceto de acuerdo a los gustos, requerimientos y morfología del
cliente. Luego, una vez aceptado el contrato el cliente, ingresaremos
el diseño a nuestro sistema especializado para poder mostrar al
cliente su diseño en 3D, posteriormente se procederá con la toma de
medidas, prueba de tocuyo, prueba de forro, prueba de tela y con los
ajustes de los detalles finales del vestido. Ante ello igualmente con
la fabricación, almacenamiento y entrega del vestido.
Logística Externa
El procesamiento de pedidos se realizará por dos canales, presencial
y vía virtual, de acuerdo a la preferencia de compra del cliente. El
servicio tendrá una media de 45 días hasta la culminación del mismo,
por lo tanto es un diferencial con respecto a la competencia, que tiene
como media 60 días de preparación.
14
Marketing y Ventas
Fuerza de ventas especializada en modas, promociones especiales a
clientes frecuentes y potenciales, publicidad en redes sociales y
medios de comunicación masiva, presentaciones especializadas en
moda de temporada, eventos especiales como “Lima Fashion Week”,
desfiles organizados por centros comerciales.
Servicios de post ventas

Atención para quejas, reclamos y/o sugerencias. Cabe indicar que se
brindará servicios post venta de ajustes y reparación.
15
3.3. Análisis FODA.
Tabla 1. Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Capitación constante del personal para que se 1. Ser una empresa nueva en
enfoquen en las últimas tendencias de la moda. el mercado
2. Alianzas estratégicas con proveedores. 2. No estar posicionada entre
3. Equipos modernos y especializados para la las mejores del mercado
elaboración de la prenda. 3. Baja cartera de clientes
4. Asesorías personalizadas por un equipo
profesional de diseñadores peruanos, en
especial, los primeros puestos de las casas de
moda.
5. Equipo de diseñadores que recién están
surgiendo en el mundo de la moda.
6. Local de venta céntrico y accesible.
16
OPORTUNIDADES FO E. Ofensivas DO E. Reorientación
1. Economía peruana estable  Desarrollo de Mercado, inaugurando una  Táctica de marketing, interna
2. Crecimiento económico nueva tienda de atelier en Lima. F3, F4, O2, de calidad total. Otorgando
3. Crecimiento del poder O3, O4. beneficios a clientes. D1, D3,
adquisitivo, mayores O3, O4, O5
facilidades financieras
4. Crecimiento de la población
con el estilo de vida
progresista y modernas
5. Mayor uso de redes sociales e
internet por el segmento a
trabajar.
6. Avances tecnológicos en el
sector textil y de la moda.
7. Concepto de atelier de moda
no muy explotado en el
mercado limeño.
17
AMENAZAS FA E. Defensivas Da E. de Supervivencia
1. Falta de regulación de la  Integración vertical hacia atrás, asegurar la  Calidad total
importación para el caso de provisión de los insumos que se  Rightsizing (buscar eficiencia)
hilados de algodón. necesitarán. F3, A3, A4.  Upsiznig (crecer)
2. Falta de inversión en I+D en D2, D3, A3, A4.
cuanto a mejorar el algodón
nacional
3. Competencia moderada en el
mercado
4. Variedad de ofertas de
productos sustitutos
18
Análisis de las estrategias del FODA
 Estrategia externa alternativa a emplear: Intensiva.

Desarrollo de Mercado, inaugurando una nueva tienda de atelier en Lima.
Sustento: Se utilizará esta estrategia, para cubrir las necesidades de las

mujeres jóvenes de Lima Metropolitana que gustan por lucir diferentes,
radiantes, modernas y vanguardistas en ocasiones especiales.
 Estrategia externa alternativa a emplear: Integración vertical hacia atrás,

asegurar la provisión de los insumos que se necesitarán.
Sustento: Se elaborarán, diseñarán las prendas para ocasiones espaciales

y para esto nos uniremos a proveedores reconocidos y sobre todo
responsables del merado.
 Estrategia Externa específica y estrategia interna a emplear: Táctica de

marketing, interna de calidad total. Otorgando beneficios a clientes.
Sustento: se motivará a nuestros clientes frecuentes, con promociones y

descuentos especiales por campañas.
 Estrategia interna a emplear: Calidad total, R Rightsizing (buscar

eficiencia), Upsiznig (crecer).
Sustento: se emplearán estrategias para que haya poca rotación de

personal y retener a los mejores talentos. Además, de corregir procesos
internos en cuanto a la atención al cliente y elaboración de la prenda.
19
3.4. Visión
Ser una empresa de moda reconocida en Lima Metropolitana al año 2023.
3.5. Misión
Brindar asesoría personalizada por diseñadores peruanos, que diseñan vestidos

exclusivos, para eventos festivos u ocasiones especiales para mujeres que gustan
los diseños originales.
3.6. Estrategia Genérica
Nuestra estrategia genérica es la estrategia de Enfoque, porque estamos

trabajando en un nicho. Es decir, con mujeres de que viven en la ciudad de Lima,
con edades entre 26 y 45 años, del sector socioeconómico B y C. Con un alcance
de merado angosto y una ventaja competitiva alta por la experiencia vivida y
ofrecida al cliente, desde que ingresa al atelier hasta el despacho de su prenda.
En otras palabras, nos diferenciamos por la calidad ofrecida en nuestro servicio.
3.7. Objetivos Estratégicos
 Extender nuestra participación de mercado en 3% en los próximos 5 años.

 Crear puestos de trabajo en un 5% bi-anual para los próximos 5 años,
reclutando a los mejores alumnos de las escuelas de moda.
 Incrementar el grado de capacitación anual del personal operativo y
administrativo en un 30% y 20% respectivamente.
 Incrementar las ventas de nuestros servicios de moda en un 20% anual
durante los siguientes 5 años.
20
4. INVESTIGACIÓN VALIDACIÓN DE MERCADO
4.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis
Para el presente proyecto se utilizó la metodología cuantitativa de las encuestas

con un tipo de muestreo aleatorio simple, realizado a una muestra representativa
de 424 mujeres de Lima Metropolitana, realizado entre agosto y septiembre del
2018.
Hipótesis: Conocer si nuestro mercado objetivo, mujeres entre 26 y 45 años de

edad, procedentes de los sectores socioeconómicos B y C de Lima metropolitana
están interesadas en adquirir vestidos elaborados por diseñadores peruanos para
eventos u ocasiones especiales.
4.2. Resultados de la investigación
Figura 2. Rango de Edades
Fuente: Elaboración propia en base a partir de la encuesta realizada moda en casa en

Lima Metropolitana (2018)
Nuestro público objetivo se centra en mayor proporción en mujeres desde los 26 años
hasta los 45 años de edad, lo cual representa más del 70% del total de la muestra
21
encuestada.
Figura 3.Lugar de Compra

Un 41.8% de mujeres realizan sus compras de prendas de vestir para eventos festivos
u ocasiones especiales en tiendas por departamento, mientras que un 30.7% de mujeres
prefieren realizar sus compras de las mismas prendas en tiendas de marca propia.
Figura 4. Frecuencia de Salidas
22
En base a nuestra investigación un 56.2% de mujeres asisten de 4 a 6 eventos festivos

u ocasiones especiales al año mientras que un 29.8% asisten de 1 a 3 eventos similares
por año
Figura 5. Frecuencia de Compra

Cerca del 30% de las mujeres encuestadas compran una prenda de vestir para cada
evento festivo u ocasión especial a la que asisten, mientras que un 38.7% de mujeres
compran de 3 a 5 veces por año.
23
Figura 6. Gasto Promedio

Más del 60% de mujeres gasta entre S/251 a S/850 en la compra de prendas de vestir
para eventos festivos u ocasiones especiales, mientras que un 19.3% de mujeres
invierten cerca a S/1,100 en la compra de los mismos.
Figura 7. Atributos Apreciados

24
En esta grafica podemos apreciar que las mujeres consideran que la variedad de diseño,
la calidad de la prenda y el precio al momento de comprar prendas de vestir para
eventos festivos u ocasiones especiales son los más importantes en la decisión de
compra, seguido de la marca de la ropa y la exclusividad de la prenda.
Figura 8. Tipo de Vestimenta usada

En base al estudio realizado, un 34.4% de mujeres asisten al trabajo con prendas

casuales mientras que un 31.4% de mujeres asisten a sus centros de trabajo con prendas
formales.
25
Figura 9. Canal Preferido

El 51% de mujeres realizan sus compras de prendas de vestir para trabajar en tiendas
por departamento, mientras que un 20.8% de mujeres prefieren realizar sus compras
en tiendas de marca propia y el 21.3% en el emporio comercial de Gamarra.
Figura 10. Frecuencia de compra de Ropa

26
En base a nuestra investigación un 37% de mujeres compran de 4 a 6 veces ropa para
trabajar en un año mientras que un 30.1% de 1 a 3 veces y 28.4% más de 7 veces al
año.
Figura 11. Gasto Promedio

Más del 55% de mujeres gasta entre S/251 a S/850 en la compra de prendas de vestir
para trabajar, mientras que un 16.4% de mujeres invierten cerca a S/1,100 en la compra
de los mismos. 27.5% de mujeres gasta menos de S/ 250 al momento de comprar
27
prendas de vestir para trabajar.
Figura 12. Atributos más apreciados

En esta grafica podemos apreciar que las mujeres consideran que la variedad de diseño,
la calidad de la prenda y el precio al momento de comprar prendas de vestir para
trabajar son los más importantes en la decisión de compra, seguido de la marca de la
ropa de la prenda.
28
Figura 13. Preferencia de compra

Más del 50% de las mujeres prefieren realizar sus compras de prendas de vestir para
eventos festivos, ocasiones especiales o trabajo por internet y tiendas, mientras que un
43.1% prefiere realizarlo únicamente en tiendas.
Figura 14. Dificultades para comprar ropa

29
Un 43.9% de mujeres afirma que el no encontrar una prenda de vestir que les guste es
un obstáculo para comprar prendas de vestir para eventos festivos, ocasiones
especiales o trabajo, mientras que la lejanía de tiendas físicas y el no disponer de
tiempo libre, con 23.3% y 18.5% respectivamente, también representan obstáculos
para comprar una prenda de vestir.
Figura 15. Interés de compra

Al 89.3% de mujeres les gustaría contar con un servicio personalizado de asesoría y

venta de diseñadores profesionales con diseños únicos.
30
Figura 16. Intención de Compra

El 43.7% de mujeres definitivamente si compraría prendas de vestir por medio de un

servicio personalizado de asesoría y venta de diseñadores profesionales con diseños
únicos y un 42.1% probablemente si compraría bajo este modelo de negocio.
Figura 17. Ingreso Promedio

31
Los ingresos promedios obtenidos en la presente investigación muestran que hay un
41.2% de mujeres que tiene sueldos entre los S/1,501 a S/3,000 mientras que un 34.3%
tienen ingresos entre los S/3.001 y S/5,500
Figura 18. Lugar de residencia

La mayor cantidad de mujeres que participaron en esta investigación residen en San

Borja, Miraflores y Santiago de Surco
4.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones
 El crecimiento económico de la clase media en el Perú ha hecho que haya

un mayor consumo en la industria de la moda, especialmente en las
mujeres, en el mercado peruano. El proyecto, que se está elaborando en la
parte de planeamiento estratégico, es ofrecer un servicio de atelier (K.
Francessca Modern Atelier) donde se destaque la innovación en la
incursión de diseñadores peruanos surgidos de las mejores escuelas de
moda peruanas, que asesoraran y diseñarán vestidos exclusivos enfocados
a las últimas tendencias de la moda para la mujer de hoy, la mujer que
quiere sentirse única, cómoda y femenina, la mujer moderna y sofisticada
32
para que asista a eventos u ocasiones especiales. Inclusive, nuestro atelier
elaborará y entregará los vestidos después de terminado el proceso de
confección.
Además de lo mencionado líneas arriba la investigación realizada a la

industria y el análisis de nuestra FODA constatamos que el mercado de la
moda siempre ha estado en constante crecimiento y evolución.
También, con el análisis de nuestras investigaciones de mercados

realizadas demostramos que las mujeres de entre 26 a 46 años de edad, del
sector socioeconómico B y C de lima metropolitana están dispuestas a
adquirir nuestra propuesta de valor, haciendo una inversión por la
adquisición de nuestros vestidos entre S/251 y S/1,100 soles por cada
compra.
Asimismo, se confirmó que nuestro púbico objetivo es un mercado que

está inserto en el mundo de la tecnología, el uso de redes sociales y las
compras por internet.
En conclusión, el proyecto tiene la validación del mercado a través de

nuestra investigación y el uso de sus herramientas para llevarlo a cabo.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Planteamiento de objetivos de marketing
- Incrementar las ventas de nuestros servicios de moda en un 10% anual durante los
siguientes 5 años.
- Conseguir posicionarnos en marca en la mente del consumidor en un 20% anual,
durante los próximos 5 años como uno de los 3 mejores atelieres de Lima, Perú.
Explicando los beneficios de nuestros servicios a través de los diferentes medios
de comunicación y por publicidad boca a boca.
33
- Aumentar en un 35% anual las visitas adentro de nuestro e-commerce y tienda
física. Haciendo que su visita se vuelva una conversión
- Captar en un 15% anuales clientes potenciales.
- Fidelizar a nuestros clientes haciendo que el 50% de estos captados en el año, por
lo menos realicen una recompra de 2 veces al año.
5.2. Mercado objetivo
5.2.1 Tamaño de mercado total
Tabla 2. Tamaño de Mercado Total
Variable de Segmentación Población 2017 %

Viven en Lima Metropolitana 9,147,116 100.0%
Viven en Lima TOP y Lima Moderna 1,230,600 13.5%
Pertenencen al NSE B y C 794,098 64.5%
Son del sexo Femenino 409,754 51.6%
Tienen entre 26 y 45 años 109,404 26.7%
Personas que gustan vestir ropa de atelier 97,698 89.3%
Fuente: Elaboración Propia

El tamaño del mercado total es de 97,698 personas.
5.2.2 Tamaño de mercado disponible
Tabla 3. Tamaño de Mercado Disponible

Definitivamente comprarían 42,694 43.7%

El tamaño del mercado disponible es de 42,694 personas
34
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target)
Tabla 4. Tamaño de Mercado Operativo

Definitivamente comprarían 42,694 43.7%
Proyeccion de ventas 2,596 6.1%

El tamaño del mercado operativo es de 2,596 personas.
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado
El potencial de crecimiento se encuentra relacionado con la evolución

del sector comercio en los próximos años. Según las proyecciones
económicas del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), el sector
crecerá a un promedio de 3.8% (Var % real anual) hasta el 2021.
35
Imagen 1. Producto Bruto Interno
Fuente: BCRP, MEF
Por tal motivo se espera un crecimiento del 2.4 % del mercado operativo
(target) para el primer año. Durante los siguientes años se espera un
crecimiento en el mismo rango del PBI en el sector Comercio. Por lo
tanto, tendremos el siguiente crecimiento en los siguientes 5 años:
5.3 Estrategias de marketing
5.3.1 Segmentación
La estrategia que aplicaremos para la segmentación, se refiere a

“Estrategia Concentrada”, debido a nuestro enfoque en un segmento en
específico. Por lo tanto, consideramos tres variables en el análisis y
realización de la segmentación del target.
Geográfica: Nuestro mercado objetivo está ubicada en la zona 6 y 7 de

Lima Metropolitana.
36
Demográfica: Nuestro público objetivo está dirigida a mujeres de 26 a
45 años de edad del nivel socioeconómico B y C.
Psicográfico: Este atributo nos sirve para segmentar nuestro mercado

según las actividades de interés. Según Arellano Marketing11 en el Perú
hay seis estilos de vida con diferentes características. De acuerdo a
nuestro público femenino en cuanto a las preferencias y gusto en
vestuario y modas ahora son más exigentes en los servicios que
solicitan.
- Sofisticadas: Mujeres modernas, liberales, educadas y cosmopolitas

que valoran mucha la imagen personal. Son innovadoras, valoran
su estatus y siempre están a la moda.
- Progresistas: Mujeres que buscan el crecimiento personal son

extremadamente prácticas y modernas con el deseo de revertir su
situación a través de la búsqueda de oportunidades.
- Modernas: Mujeres independientes que buscan el reconocimiento

de la sociedad. Ellas reniegan del machismo y les gusta realizar
compras de productos de marca y que les facilite sus actividades
diarias.
Conductual: Tienen la necesidad de adquirir prendas de vestir de

diseñadores profesionales con un servicio personalizado. Con diseños
exclusivos que le permitan diferenciarse, además de un ajuste adecuado
a su morfología.
11 Arellano, A. Los 6 Estilos de vida en América Latina. Recuperado el 24 de Setiembre del 2018, de
http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
37
5.3.2 Posicionamiento
Antes de plantear cual es nuestra estrategia de posicionamiento haremos

un análisis del posicionamiento de los principales atelieres de Lima,
Perú.
- ¿Cuál es la posición de mi competencia?
En el mercado de Lima existen miles de atelieres, pero los más

reconocidos por su marca son Claudia Jiménez, Gerardo Privat Atelier,
Noe Bernacelli, Michelle Belau entre otros, ellos destacan, porque su
principal valor está en que son ellos los diseñadores exclusivos, además
de que cuentan con experiencia en el rubro y por haber presentado sus
diseños a nivel local e internacional.
- ¿Cómo perciben sus servicios de moda sus clientes?
Los clientes los perciben por ser diseñadores de alta costura, donde
comprar en sus tiendas debe de costar un “dineral” y donde solo el
público de alto poder adquisitivo puede adquirir sus colecciones.
- ¿Cuáles son las ventajas competitivas que ofrece K. Francessca

Modern Atelier ofrece al mercado potencial?
Lo que K. Francessca Modern Atelier ofrece como una ventaja

competitiva es el asesoramiento personalizado de diseñadores
peruanos, en todo el proceso de elaboración de su prenda desde el
diseño hasta las pruebas de vestidos, además de ello los guiaran para
que tomen la mejor decisión. Estos nuevos talentos serán personas
apasionadas por explotar y entregar sus mejores diseños a la mujer de
hoy.
En conclusión, buscamos posicionarnos en la mente de nuestro público

objetivo como una de las tres mejores marcas de atelier de modas en
38
Lima, Perú en ofrecer servicios exclusivos mujeres moderna y
sofisticada; Teniendo como diferencial los diseños exclusivos,
originales y de entalle perfecto en el acabado del vestido. En base a su
beneficio: Uno de los beneficios claves es que contar con asesoría de
diseñadores para la confección de sus prendas de vestir originales y
versátiles que se diferenciaran por ser diseños únicos con detalles
especiales en las prendas que puedan personalizar. También tendrán
sesiones para el entalle y corte a la medida de la prenda para qué calce
de acuerdo a su silueta, sobre todo en el largo del vestido, basta de los
pantalones o falda. Aparte contaran con consejos de moda.
En base al consumidor: El posicionamiento está enfocado en los propios

consumidores, es decir mujeres modernas empoderadas. Donde se
utilizará todas las tácticas para poder llegar a ellas utilizando la página
web y las redes sociales.
Slogan de la marca: “un diseñador para cada mujer”
Con este slogan se busca que las mujeres de nuestro mercado potencial
relacionen a los diseñadores con los beneficios que estos les puedan
ofrecer como marcar su estilo con elegancia, obteniendo diseños únicos
y exclusivos.
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de producto / servicio
Contamos con 3 tipos de servicios diferenciados de la competencia. En

primer lugar, el servicio a ofrecer consiste en el diseño exclusivo de
prendas de vestir con un diseñador personalizado, creando un outfit
único que se adapte a las necesidades de la usuaria, dependiendo del
concepto y la ocasión del cliente. Este concepto de servicio se encuentra
pensado en satisfacer la necesidad de diferenciación del cliente,
ahondar en necesidad de ser única a través del outfit exclusivo. Esta
39
diferenciación no solo se centra en la marca de la prenda, sino también
en cómo fue producida y por quien, por tal motivo el contar con un staff
de diseñadores, nos permite satisfacer esta necesidad mencionada. Este
servicio se divide en 02 opciones que le permita adecuarse al momento
y evento que tenga en agenda.
Como parte de la estrategia de producto, se presenta el logo que

permitirá recordar a la marca
Imagen 2. Logotipo
Nombre: Infiere al cliente a dar un estilo extranjero, específicamente

italiano. El objetivo es crear una atmosfera diferente y que concuerde
con la industria de alta costura.
Logotipo: Mándala de flor de loto. El significado12 varía de acuerdo a

la cultura, específicamente entre egipcia, hindú, budista y asiática.
Tiene connotaciones religiosas, como pureza y elevación del alma.
Pero, también tiene connotaciones de belleza, perfección y elegancia.
12 Cfr. Hablemos de flores. http://hablemosdeflores.com/significado-de-la-flor-de-loto/#Azul
40
El color azul, representa la principal variedad de la esta flor, y
corresponde al renacimiento del espíritu, además de la capacidad de
florecer y liberarse.
Color de fondo: El color rosa en nuestro acervo cultural representa a lo

femenino, pero según estudios psicológicos13 también representa la
dulzura y exquisitez.
5.4.2 Diseño de producto / servicio
Este servicio se divide en 03 opciones a elegir de las cuales el servicio

completo se subdivide en dos partes: en servicio a domicilio y en el
atelier.
- Servicio E-commerce: El cliente a través de la página web y/o aplicación de

la empresa elige 3 tipos de diseños de temporada que más le guste realizados
por nuestro staff de diseñadores. Estos diseños son llevados al lugar donde
indique el cliente para que pueda probárselos. No se realizarán asesorías de
modas, ni modificaciones a las prendas. Sin embargo, el cliente puede
solicitar un servicio extra con un costo adicional de asesoramiento personal
y ajuste y/o modificaciones de la prenda.
- Servicio básico; Se enfoca en la venta de vestidos dentro de K. Francessca

Modern Atelier, vestidos que son elaborados por nuestro staff de diseñadores
para temporada respectiva. Se destaca un diseñador personalizado para el
usuario. El cliente puede solicitar modificaciones pequeñas y de estructura
con un máximo de 3 ajustes, más no modificaciones de color y diseño.
Asimismo, solo incluye asesoría básica de imagen en la cual no incluye
accesorios.
13 Cfr. Psicología y Mente. Garcia – Alenn Jhonatan.

https://psicologiaymente.com/miscelanea/psicologia-color-significado
41
- Servicio completo; se presta en el atelier o a domicilio, de acuerdo a la
solicitud del cliente. Se destaca un diseñador exclusivo para el cliente, puede
ser elegido por el mismo. Se realiza un diseño propio para la ocasión,
asegurando la no reproducción para otros clientes. El cliente tiene derecho a
solicitar todos los ajustes que considere necesarios hasta llegar al estilo y
modelo idealizado. Se gestiona todo el proceso desde la elaboración del
boceto hasta la entrega del vestido. Además, se puede solicitar el
acompañamiento del diseñador hasta el evento asignado, el cual podrá
realizar ajustes antes del evento y hasta 1 hora después de iniciado, este
acompañamiento tendrá un recargo del 20% adicional, se le asigna un
servicio de movilidad al diseñador.
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)
Los precios medios se detallan en la siguiente tabla:
Tabla 5. Precios de Venta
TICKET PROMEDIO VENTA

E-COMMERCE S/ 250.00
SERVICIO BASICO S/ 390.00
SERVICIO COMPLETO S/ 640.00
Fuente: Elaboración propia
En Segundo lugar, definimos los costos asociados con cada servicio. Se

estima un costo máximo de 45% de la venta realizada. Esencialmente,
el mayor costo representa a staff de personal.
Tabla 6. Costo Variable Unitario
COSTO 45%
E-COMMERCE S/ 112.50
SERVICIO BASICO S/ 175.50
SERVICIO COMPLETO S/ 288.00
42
5.4.4 Estrategia comunicacional
La comunicación de la marca se realizará en dos sub-segmentos dentro

del target, por lo tanto, se usarán dos estrategias que cubran todo el
espectro. En primer lugar, se utilizará RRSS y video bloggers de moda
con el fin de atraer a las mujeres entre 25-35 años, la comunicación se
realizará a través de un plan estructurado:
Facebook: 02 Publicaciones diarias

Instagram: 02 Publicaciones diarias
Reddit: crear conversación en foros
YouTube. 01 video quincenal de una Blogger de moda
En segundo lugar, con el objeto de acercarse a las mujeres de 36 – 45

años, se realizará a través de Video Bloggers que permitan interacción.
Adicional se auspiciarán desfiles de moda, poniendo énfasis en el Lima
Fashion Week, con el fin de obtener presencia en el mercado.
La comunicación se enfocará en resaltar el staff de diseñadores con los

que cuenta la marca, además de los diseños personalizados y con
cláusula de no copia, permitiendo un mayor diferencial en el mercado
y de las marcas de fabricación industrial. Además de mostrar los
beneficios de asesoramiento de imagen personalizado, y como el outfit
se amolda al cliente y no el cliente al outfit, permitiendo gran libertad
de elección.
5.4.5 Estrategia de distribución
Las ventas se realizarán a través de 3 medios:
- Ventas a través de E-commerce, en la página web o App.

- Visitas a domicilio, donde se le permite pagar con POS.
- Ventas en el Atelier, el cual se encontrará ubicado entre los distritos
de Miraflores, Santiago de Surco o San Miguel
43
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
Nuestro plan de Ventas de cómo vamos a vender nuestros diseños exclusivos van
hacer a través de:
En primer lugar, para el servicio E-commerce están el personal encargado que va
diseñar y subir los modelos a la página web, también, están los diseñadores
encargados de bosquejar los vestidos y el personal operativo encargado de
elaborarlos. Después de ello, el equipo encargado de recibir, procesar y llevar los
pedidos al lugar indicado por los clientes realizará la venta final. Solo si el cliente
desea irá un asesor de modas para que pueda guiar al cliente en el proceso de su
compra y hacer que realice la mejor elección.
En segundo lugar, la venta se realizará en el atelier y los clientes serán recibidos

por una recepcionista, además de ello se encargará de programar próximas citas,
contestar llamadas e enviar correos de recordatorio a los clientes finales. Después
de ello, el cliente pasará con un diseñador personalizado que le realizará los
cambios y ajustes necesarios a las prendas básicas existentes en la tienda, luego el
encardo de realizar el presupuesto del vestido orientará la forma de pago y cerrará
la venta final.
En tercer lugar, para el servicio completo, el cliente será recibido por una
recepcionista, luego se le indicará que pase con el diseñador que le diseñará su
vestido a la medida, exclusivo y personalizado. Luego de ello pasará a escoger el
tipo de tela, color, accesorios todo esto lo realizará el asesor. Después pasará con
la persona encarga de cerrar la venta que le bridará la información y apoyará en la
forma de pago. De igual forma, se realiza y se pasa por la misma experiencia
cuando la venta se realiza a domicilio, la diferencia está en que la persona de cerrar
la venta será la encargada de hacer la conexión de entrada entre cliente- diseñador,
además, de velar por los intereses de la empresa, donde se cumpla el protocolo de
contrato, para que los diseñadores no hagan “contratos extras” que puedan
perjudicar a la empresa si es que utilizan el nombre de ella.
44
Tabla 7. Proyección de Ventas en Unidades
PROYECCION DE VENTAS EN UNIDADES

Servicio
E-Commerce Servicio Básico Total
Completo
enero 11 19 24 54
febrero 14 24 31 69
marzo 18 31 40 89
abril 23 40 52 115
mayo 30 53 68 151
junio 37 65 83 185
julio 39 68 87 194
agosto 39 68 87 194
setiembre 46 81 104 231
octubre 94 165 212 471
noviembre 75 130 167 372
diciembre 94 165 212 471
TOTAL 2,596
Tabla 8. Proyección e Ventas en Soles
PROYECCION DE VENTAS EN SOLES

Servicio
Completo
Precio S/ 250 S/ 390 S/ 640
enero S/ 2,750 S/ 7,410 S/ 15,360 S/ 25,520
febrero S/ 3,500 S/ 9,360 S/ 19,840 S/ 32,700
marzo S/ 4,500 S/ 12,090 S/ 25,600 S/ 42,190
abril S/ 5,750 S/ 15,600 S/ 33,280 S/ 54,630
mayo S/ 7,500 S/ 20,670 S/ 43,520 S/ 71,690
junio S/ 9,250 S/ 25,350 S/ 53,120 S/ 87,720
julio S/ 9,750 S/ 26,520 S/ 55,680 S/ 91,950
agosto S/ 9,750 S/ 26,520 S/ 55,680 S/ 91,950
setiembre S/ 11,500 S/ 31,590 S/ 66,560 S/ 109,650
octubre S/ 23,500 S/ 64,350 S/ 135,680 S/ 223,530
noviembre S/ 18,750 S/ 50,700 S/ 106,880 S/ 176,330
diciembre S/ 23,500 S/ 64,350 S/ 135,680 S/ 223,530
Total S/ 1,231,390
45
Tabla 9. Proyección de Ventas en Unidades a 5 años
Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
enero 54 479 586 718 879

febrero 69 487 596 730 894
marzo 89 495 607 742 909
abril 115 504 617 755 924
mayo 151 512 627 768 940
junio 185 521 638 781 956
julio 194 530 649 794 972
agosto 194 539 660 808 989
setiembre 231 548 671 822 1,006
octubre 471 557 682 835 1,023
noviembre 372 567 694 850 1,040
diciembre 471 577 706 864 1,058
TOTAL 2,596 6,317 7,733 9,467 11,590
Tabla 10. Proyección de la Demanda
2019 2020 2021 2022 2023

Frecuencia de compra anual 3 veces 3 3 3 3 3
Ventas Proyectadas/ año (Unidades) 2,596 6,317 7,733 9,467 11,590
Demanda total anual (servicios) 128,082 151,137 178,342 210,443 248,323
Participacion de mercado anual : 2.03% 4.18% 4.34% 4.50% 4.67%
46
5.6 Presupuesto de Marketing
Tabla 11. Presupuesto de Marketing
PRESUPUESTO DE MARKETING
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Marketing Tradicional
Televisión S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 10,000 S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 10,000 S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 6,000 S/. 80,000
Desfiles de Moda S/. 6,500 S/. 6,500 S/. 13,000 S/. 26,000
Sorteos S/. 2,142 S/. 2,023 S/. 1,190 S/. 850 S/. 1,309 S/. 850 S/. 1,428 S/. 850 S/. 1,190 S/. 850 S/. 1,190 S/. 1,428 S/. 15,300
Marketing Online
Display S/. 2,268 S/. 2,142 S/. 1,260 S/. 900 S/. 1,386 S/. 900 S/. 1,512 S/. 900 S/. 1,260 S/. 900 S/. 1,260 S/. 1,512 S/. 16,200
Facebook S/. 1,548 S/. 1,512 S/. 1,048 S/. 500 S/. 1,548 S/. 548 S/. 1,548 S/. 200 S/. 1,460 S/. 200 S/. 1,240 S/. 1,248 S/. 12,600
Google S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 1,400 S/. 1,400 S/. 1,000 S/. 1,252 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,200 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 2,084 S/. 20,336
Istagram S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 700 S/. 300 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 420 S/. 500 S/. 6,920
VideoMarketing S/. 500 S/. 200 S/. 212 S/. 200 S/. 648 S/. 100 S/. 484 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 3,344
S/. 16,458.00 S/. 15,877.00 S/. 22,310.00 S/. 10,150.00 S/. 12,391.00 S/. 10,150.00 S/. 23,472.00 S/. 10,150.00 S/. 11,810.00 S/. 10,150.00 S/. 24,810.00 S/. 12,972.00 S/. 180,700
La estrategia de promoción será íntegramente Pull, debido a ello la inversión total anual será de S/. 180,700 soles. Esto con el
fin de lograr rápidamente reconocimiento en el mercado y lograr captar la atención de la mayor cantidad de clientes potenciales.
Los meses de enero y febrero son de introducción y conocimiento de la marca, es por eso que la inversión es más alta en ambos
meses.
 La inversión será estacional de acuerdo a los meses con mayor campaña publicitaria: Marzo porque se celebra el
día de mujer, Julio por el pago de gratificaciones, Setiembre se activa campañas de belleza en los retail más
importantes del país y noviembre y diciembre por campaña navideña.
47
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1. Políticas Operacionales
Las Políticas operacionales que se detallaran, buscan generar un servicio y

producto con altos estándares de calidad, que permitan la satisfacción del
cliente y el posicionamiento de la marca en la mente de nuestro público objetivo,
explicado en apartados anteriores. Esta estrategia nos permitirá convertirnos en
uno de los 3 mejores atelieres de Lima, en los siguientes 5 años.
6.1.1. Calidad
Este apartado explicara la calidad requerida para las materias primas a

utilizar en la confección de las prendas de vestir. Con respecto al servicio
personalizado de diseñador, se detallará en los apartados siguientes.
Las telas que principalmente se usarán y que se mantendrán en stock:
Tabla 12. Característica de Telas
TIPO TELA CARACTERÍSTICAS

Tela artificial con apariencia de seda, fabricada con hilos de fibra de acetato de
Acetato
celulosa. No encoge, no destiñe, no se arruga. Probar las características señaladas
Suave, sedosa y muy liviana. Probar su elasticidad con las manos, si vuelve a su
Cachemira posición normal rápidamente. Colocar la tela a contraluz. No se debe poder ver a
través de ella.
O tul (velo o gasa de seda). Tela delgada y transparente de seda, algodón o hilo, que
Gasa de Seda
forma malla, generalmente en octógonos. Liviana y semi-transparente
Crepé Tela delgada y liviana de lana, seda o algodón. De apariencia áspera y rugosa.
48
Es un tipo de tejido elaborado a mano, casi siempre con bordados en forma de
detalles geométricos o flores sobre una red transparente. No debe contener
Encaje
manchas, y la parte más delgada no debe contener agujeros o rastros de
manipulación.
Elaborada con algodón 100% es semi-transparente y liviana. No debe contener
Gasa
manchas, ni presencia de arrugas.
Es un tejido en algodón, poco tupido, ligero, traslúcido y de tacto suave. No debe
Muselina
contener manchas, ni presencia de arrugas.
Es un tejido ligero de seda o algodón, transparente y semirrígido, más fino que la
Organza
muselina y de aspecto almidonado.
Tela escocesa, normalmente, de lana virgen y diferentes calidades, con mezcla de
Tweed hilos de colores. Fina, confortable, aislante. De aspecto fuerte, sin manchas y
cuadros uniformes.
Chalis Tela ligera de lana, suave y muy liviana. No debe ver a través de ella a contraluz.
Debido a que todas las prendas se encuentran realizadas a medidas, es de

gran complejidad y dificultad determinar la cantidad exacta a utilizar, así
como las aplicaciones, accesorios adicionales y/o variedad de productos.
Estos se considerarán dentro del costo promedio. Cabe indicar que no
representar gran porcentaje del producto, además de ser de costo adicional,
de acuerdo a la solicitud del cliente.
En el caso del producto terminado, en este caso la confección de la prenda a

elegir por el cliente. Esta debe tener el VºBº por parte del Jefe de
Operaciones (Diseñador Senior), cumpliendo con los requerimientos
exigidos por el cliente. Se debe seguir las siguientes verificaciones:
- Realizar una prueba de resistencia de elasticidad.
49
- Realizar un pre-lavado que permita verificar la impermeabilidad y
decoloración de la prenda.
- Verificar la calidad de acabados y detalles solicitados en el requerimiento
final del cliente, y de acuerdo a la prueba final que se realizó.
6.1.2. Procesos
Proceso Operativo del Servicio E-commerce:
 Atención al cliente para el servicio E-commerce
1. Se suben diseños por temporada realizados por nuestro staff de

diseñadores a la página web de K. Francessca Modern Atelier.
2. El cliente entra a la página web y selecciona tres diseños de su
preferencia.
3. Se le informará de las condiciones del servicio.
4. Deja sus datos respectivos y forma de pago.
5. El cliente recibe el mensaje de confirmación, vía SMS, Email o por
llamada telefónica.
6. Los vestidos son llevados al lugar donde indique el cliente para su prueba
respectiva.
7. Al llegar al lugar indicado por el cliente se realizará una breve
presentación del personal encargado.
8. Se llevarán los vestidos, un espejo y zapatos (zapatos que solo serán de
referencia para estilizar la prueba de vestido, más no venta)
9. Se cierra la compra y se agradece por su preferencia.
 Solo para casos que el cliente desee realizar modificaciones y/o ajustes a
su vestido del servicio E-commerce
1. Si el cliente solicita el servicio adicional de asesoría personal y ajustes a
50
su vestido este tendrá un costo mínimo adicional del 20% o más del precio
base, dependiendo de los ajustes que se realizaran al vestido.
2. Se toman las anotaciones sugeridas por el asesor para realizar las
modificaciones al vestido.
3. Se le brindará al cliente una nueva visita trayendo su vestido
4. Se le entrega el vestido al cliente
5. Se agradece por su preferencia.
 Proceso operativo de producción del vestido para el servicio E-commerce
1. Inspiración y creación de bocetos realizados por los diseñadores,

dependiendo la temporada.
2. Toma de decisiones acerca de los bocetos aprobados para la colección de
temporada.
3. Realización de la ficha técnica de cada vestido: tipología, colores, tejidos,
forros, entretelas, hilos, puntadas y otras observaciones que crean
oportunas.
4. Confección del vestido se divide en tres partes básicas:
4.1 Tocuyo
4.2 Forro
4.3 Tela
5. Control de calidad: se inspecciona cada etapa de las tres partes básicas.
6. Elaboración de los detalles de los vestidos
7. Almacenamiento de los vestidos para su publicidad y venta.
 Solo para casos que el cliente desee realizar modificaciones a su vestido

del servicio E-commerce
1. Solicitud al área de producción para que realicen los ajustes respectivos

(días de entrega, medidas, tipo de ajuste, etc.)
2. Respuesta a la solicitud pedida.
51
3. Respuesta al cliente sobre la entrega de su vestido.
4. Elaboración de los ajustes pactados con el cliente.
5. Se almacena hasta el día pactado de entrega final.
 Proceso de abastecimiento para la producción para el servicio E-

commerce
1. Solicitud al área de abastecimiento para que provean de los materiales

requeridos.
2. Buscar de dos o tres proveedores que cumplan con los requisitos de la

ficha técnica elaborado por los diseñadores.
3. El proveedor deberá mandar una cotización de precios vía email o los

encargados de compras deberán proporcionar la hoja con los precios de
materiales.
4. Respuesta a la solicitud pedida al área de administrativa para que informe

al área de finanzas.
5. Preparación y compra de los materiales
6. Seguimiento del proceso de compra para optimizar los tiempos
7. Recepción de los materiales
8. Verificación del estado de los materiales – control de calidad
9. Almacenamiento de los materiales
10. Traslado de los materiales necesarios al área de producción por colección.
52
Proceso Operativo del Servicio Básico:
 Atención al cliente para el servicio básico
1. Breve recibimiento del personal de seguridad al cliente a la hora de

ingresar al atelier.
2. Breve recibimiento del personal de ventas al cliente (el personal de venta

tiene que tener conocimiento en asesoría de imagen)
3. El cliente recorre el atelier escogiendo los vestidos de su preferencia

(decide si desea el acompañamiento del personal de ventas o si desea
escoger los vestidos sin acompañamiento del personal)
4. El usuario se dirige a los probadores (solo puede llevar como máximo dos
vestidos al probador)
5. Si el cliente lo desea puede solicitar la asesoría del personal de venta.
6. El asesor de ventas procederá con la asesoría y las recomendaciones para

realizar los ajustes necesarios al vestido escogido por el cliente.
7. Si el cliente acepta se le hará una cita para que recoja su vestido y darle
los detalles finales
8. Si el cliente acepta la compra, se dirige a caja para su compra respectiva
9. Si el cliente no acepta la compra, se le agradece por su visita.
10. En ambos casos se le hace conocimiento al cliente sobre el servicio

completo que ofrece el atelier.
 Proceso operativo de producción del vestido para el servicio básico
1. Inspiración y creación de bocetos realizados por los diseñadores,

dependiendo la temporada.
53
2. Toma de decisiones acerca de los bocetos aprobados para la colección de
temporada.
3. Realización de la ficha técnica de cada vestido: tipología, colores, tejidos,
forros, entretelas, hilos, puntadas y otras observaciones que crean
oportunas.
4. Confección del vestido se divide en tres partes básicas:
a. tocuyo
b. forro
c. tela
5. Control de calidad: se inspecciona cada etapa de las tres partes básicas.
6. Elaboración de los detalles de los vestidos
7. Almacenamiento de los vestidos para su publicidad y venta.
 Solo para casos que el cliente desee realizar modificaciones a su vestido

del servicio básico
1. Solicitud al área de producción para que realicen los ajustes respectivos

(días de entrega, medidas, tipo de ajuste, etc.)
3. Respuesta al cliente sobre la entrega de su vestido.
4. Elaboración de los ajustes pactados con el cliente.
 Proceso operativo de abastecimiento para la producción de un vestido del

servicio básico

requeridos.
54

materiales.

9. Almacenamiento de los materiales
10. Traslado de los materiales necesarios al área de producción por colección.
Proceso Operativo del Servicio Completo en el Atelier:
 Atención al cliente asesoría, acompañamiento al cliente y entrega para el

servicio completo.
1. Breve recibimiento del personal de seguridad al cliente a la hora de

ingresar al atelier.
2. Breve recibimiento de la recepcionista con el cliente
3. Breve presentación del diseñador con el cliente – amenizar
4. Realizar preguntas básicas tales como:
55
- el tipo de evento u ocasión especial (cumpleaños, matrimonio, bautizo,
aniversario, etc.)
- temática de la ocasión especial (etiqueta, formal, cocktail, formal, semi-

formal, casual, etc.)
- la participación que va tener el cliente en el evento
- el evento se realizará de día o de noche, incluida la hora del evento.
- Lugar donde se realizará el evento, fecha.
5. Análisis de la contextura del cuerpo del cliente
6. Preguntar por gustos y preferencias
- ¿Qué número de taco usas?
- ¿te gustan los vestidos sensuales, dulces, románticos, etc.?
- Preferencia de colores, telas
7. Asesoría y elaboración del boceto (se va adaptando según las

recomendaciones del diseñador y gustos del cliente hasta obtener un
bosquejo final)
8. Información al cliente acerca del precio del vestido, según modelo, tipo
de tela, y accesorios (no olvidar que todo vestido tiene un precio base y
aumentar el precio si y solo si por recomendación del diseñador o si el
cliente desee agregar alguna aplicación adicional, el cliente tendría que
añadir como mínimo el 20% del precio base, es decir, precio base más el
20% o más del precio base )
9. Si el cliente acepta, entonces realizará un abono mínimo del 30% del

precio base para la realización del vestido, y se le asignará un cronograma
de pago.
10. Como primer paso se le tomaran las medidas respectivas al cliente
11. Se le citará al cliente para su prueba de tocuyo
56
12. Prueba de tocuyo (corpiño para adaptar las medidas del cliente a un
maniquí). Además, presentar al cliente una muestra de colores y telas.
13. Se le citará al cliente para su prueba de forro
14. Prueba de forro
15. Se le citará al cliente para la prueba de tela
16. Prueba de tela/ primera prueba vestido (se le realizara el fitting

correspondiente)
17. Se le citará al cliente para su segunda prueba de vestido
18. Segunda prueba de vestido (se le realizara el fitting correspondiente)
19. Se le citará al cliente para su tercera prueba de vestido
20. tercera prueba de vestido (se le realizara el fitting correspondiente)
21. Se le citará al cliente para su cuarta y quinta prueba de vestido (solo de

ser necesario)
22. Entrega del vestido al cliente.
 Proceso operativo de producción del vestido para el servicio completo
1. Solicitud al área de producción para que realicen el vestido con la

respectiva información del cliente (días de entrega, modelo del vestido,
medidas, etc.)
3. Preparación del tocuyo
4. Se traslada a un pre-almacén/número 1 (acondicionado apropiadamente

para tocuyos) hasta que cliente llegue para la prueba respectiva pactada.
5. Preparación del forro del vestido
57
para guardar forros) hasta que cliente llegue para la prueba respectiva
pactada.
7. Preparación del vestido con tela
8. Se corta la tela
9. Se inspecciona los cortes
10. Traslado al área de costura- máquinas
11. Preparación de las máquinas de costura (encendido, calibración, colación

de hilos)
12. Costura del vestido (utilizando diferentes máquinas de costura)
13. Costura de cierre y accesorios
14. Inspección del proceso de elaboración del vestido
15. Control de calidad- revisar el vestido (acabado A1)

para almacenar vestidos semi-acabados) hasta que cliente llegue para la
prueba respectiva pactada.
17. Pasa al área de planchado
18. Empaque del vestido
19. Control de calidad- revisar el vestido y empacado
20. Traslado al área de almacenamiento pre-almacén/número 4

(acondicionado apropiadamente para almacenar vestidos acabados- listos
para recoger)
58
 Proceso operativo de abastecimiento para la producción de un vestido del
servicio completo

requeridos.


materiales.

9. Almacenamiento de los materiales.
10. Traslado de los materiales necesarios al área de producción por vestido.
Proceso Operativo del Servicio Completo a domicilio
 Atención al cliente asesoría, acompañamiento al cliente y entrega para el

servicio completo a domicilio.
1. El cliente solicita el servicio completo a domicilio
2. Se hace la recepción de la llamada o Email y se le informa de las fechas

y horarios disponibles para una cita con el diseñador.
59
3. El cliente hace el pago respectivo de la visita.
4. Confirmación del pago a la empresa.
5. Confirmación al cliente del día y hora de la visita.
6. Breve presentación del diseñador con el cliente – amenizar
7. Breve presentación del asistente del diseñador (encargado de acompañar

al diseñador y de elaborar el informe respectivo de haber cumplido con
los estándares de atención)
8. Realizar preguntas básicas tales como:
- el tipo de evento u ocasión especial (cumpleaños, matrimonio, bautizo,

aniversario, etc.)
- temática de la ocasión especial (etiqueta, formal, cocktail, formal, semi-

formal, casual, etc.)
- la participación que va tener el cliente en el evento
- el evento se realizará de día o de noche, incluida la hora del evento.
- Lugar donde se realizará el evento, fecha.
9. Análisis de la contextura del cuerpo del cliente
10. Preguntar por gustos y preferencias
- ¿Qué número de taco usas?
- ¿te gustan los vestidos sensuales, dulces, románticos, etc.?
- Preferencia de colores, telas
11. Asesoría y elaboración del boceto (se va adaptando según las

recomendaciones del diseñador y gustos del cliente hasta obtener un
bosquejo final)
12. Información al cliente acerca del precio del vestido, según modelo, tipo
de tela, y accesorios (no olvidar que todo vestido tiene un precio base y
60
aumentar el precio si y solo si por recomendación del diseñador o si el
cliente desee agregar alguna aplicación adicional, el cliente tendría que
añadir como mínimo el 20% del precio base, es decir, precio base más el
20% o más del precio base)
13. Si el cliente acepta, entonces realizará un abono mínimo del 30% del
precio base para la realización del vestido, y se le asignará un cronograma
de pago.
14. Como primer paso se le tomaran las medidas respectivas al cliente
15. Se le citará al cliente para visitarlo y realizarle la prueba de tocuyo
16. Prueba de tocuyo (corpiño para adaptar las medidas del cliente a un
maniquí). Además, presentar al cliente una muestra de colores y telas.
17. Se le citará al cliente para visitarlo y se realice la prueba de forro
18. Prueba de forro
19. Se le citará al cliente para visitarlo y tenga su prueba de tela
20. Prueba de tela/ primera prueba vestido (se le realizara el fitting

correspondiente)
21. Se le citará al cliente para visitarlo y tenga su segunda prueba de vestido
22. Segunda prueba de vestido (se le realizara el fitting correspondiente)
23. Se le citará al cliente para visitarlo y tenga su tercera prueba de vestido
24. Tercera prueba de vestido (se le realizara el fitting correspondiente)
25. Se le citará al cliente para visitarlo y tenga su cuarta y quinta prueba de

vestido (solo de ser necesario)
26. Entrega del vestido al cliente.
61
Figura 19. Flujograma
Proceso Operativo del Servicio E-commerce:
62
Proceso Operativo del Servicio Básico:
63
Proceso Operativo del Servicio Completo en el Atelier
64
6.1.3. Planificación
El siguiente cuadro muestra la planificación de la demanda de materiales para el primer año

de operación, en base a la proyección de clientes realizada en el punto 5.5. del presente
proyecto. Asimismo, cabe indicar que el cálculo de materiales se realiza en base a promedios
en la confección de vestidos.
Tabla 13. Lista de Materiales
LIS TA DE MATERIALES
MATERIALES CANTIDADUNIDADES Cvu
Tela (1er tipo) 2.5 mts S/. 15.00
Tela (2do tipo) o encaje 1.5 mts S/. 11.50
cierre 1 und S/. 0.58
botones 3 und S/. 0.06
ganchos 2 und S/. 2.08
alfileres 100 und S/. 0.02
agujas 10 und S/. 0.03
Hilo (1er color) 120 mts S/. 0.03
Hilo (2do color) 75 mts S/. 0.06
Tiza marcadora 1 und S/. 0.30
Etiqueta 1 und S/. 0.07
Barbilla 1 und S/. 0.12
Pedrerias pequeñas 20 und S/. 0.30
Pedrerias grandes 12 und S/. 0.45
Total S/. 30.61
Costos indirectos Cvu

Bolsa vestido 1.20
Etiqueta 0.07
Empaque 0.67
Total 1.94
6.1.4. Inventarios
Se tendrá inventarios de los elementos usados para el empaquetado
65
de los productos, entre estos se considera: Bolsas de papel cintas
papel de seda y útiles de oficina.
6.2. Diseño de Instalaciones
6.2.1 Localización de las instalaciones
Las instalaciones deben ser posicionadas en el distrito de San Borja,

según el análisis realizado en el punto 5.2.2 del presente documento.
El local con puerta a la calle es la mejor opción debido a la naturaleza
del negocio. Lo anterior se sustenta en la capacidad de la marca de
brindar servicios desde las 11:00 am hasta las 9:00 pm.
Es así, que la empresa evaluó que la empresa se abrirá en el distrito de

San Borja:
 Macro Localización
Teniendo en consideración la naturaleza del negocio, se consideraron

los siguientes criterios de ubicación con los siguientes pesos:
• Facilidad de acceso 25%
• Costo de alquiler 20%
• Cercanía de proveedores 30%
• Permisos para la producción 25%
La localización recomendada se muestra en el mapa.
https://drive.google.com/open?id=1xfZ1arCdaWpcsDNhiD0uPVylJKb
3sX9W&usp=sharing
66
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
Local con 150 mts con un área de recepción de clientes y una sala de
espera. En este lugar se mostrará vestidos pre-diseñados de temporada,
así como modelos únicos utilizados por influencers o artistas.
Además, para la reunión con el diseñador personalizado y las pruebas

de prendas, se debe diseñar 3 ambientes totalmente, con 02 sillones
personales, espejo de cuerpo entero, colgadores y silla de trabajo para
el diseñador.
Así mismo contaremos con un área para los trabajadores

administrativos y un área de producción donde se realizarán las
prendas, estas no pasarán de 50 mt2. y no podrán ser visitadas por lo
clientes, ni serán expuestas de vista libre.
6.2.3 Distribución de las instalaciones
Las zonas se detallan de la siguiente manera:

 Área administrativa
En esta área se llevarán a cabo diversas reuniones entre el
administrador de la empresa y los trabajadores, además aquí se
guardará la documentación relacionada al control de los
trabajadores de la empresa y su trabajo diario, documentos
relacionados al control del estado de la materia prima, así como los
requerimientos necesarios para el óptimo funcionamiento de la
empresa.
67
 Área de Producción
En este espacio se fabricarán las prendas de vestir. Esta zona tendrá
subdivisiones en donde se almacenará materia prima y productos
terminados, también se llevará a cabo el control de calidad de todos
los productos terminados.
 Recepción
Contaremos con una recepción puerta a calle donde se recibirán a
los clientes y se acordará el tipo de servicio que va a adquirir.
 Espacios privados para atención personalizada

Espacios totalmente privados donde se reunirán las clientes con el
diseñador de modas en donde se llevará a cabo el servicio completo,
el lugar contará con un espejo de cuerpo completo, sillones para la
cliente y acompañantes y una silla para el diseñador.
 Tienda física
68
Imagen 3. Layout del local comercial
En esta área se exhibirán prendas de vestir para los clientes que deseen adquirir de manera
directa sin necesidad de tomar el servicio de un diseñador
6.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio
Las especificaciones técnicas presentadas a continuación se refieren a la

prestación del servicio de K. Francessca Modern Atelier.
o Servicio E-commerce:
- Solo se atenderán los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre,

Magdalena, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La
Molina.
69
- Los horarios de visita al cliente por el servicio E-commerce son:
Lunes a viernes desde las 6:00 am hasta las 9:00 pm.
Sábados desde 8:00 am hasta las 7:00 pm.
Domingo no hay visita respectiva por este servicio.
- El cliente solo podrá seleccionar tres diseños de su preferencia.
- Para la visita respectiva al cliente con los tres diseños, debe de haber
comprado como mínimo un vestido expuesto en la página web.
- Las confirmaciones de la visita al cliente se realizarán vía telefónica o E-

mail.
- Los vestidos deben de llegar al cliente 10 minutos antes o exactamente a la

hora pactada.
- La persona encargada de llevar los vestidos, deberá de llevar materiales

adicionales tales como:
 Un espejo con soporte de madera.

 Zapatos: taco 3, 5, 7, 12 dependiendo la preferencia del cliente.
Para saber el tamaño del taco respectivo se le hará llenar un formulario al
cliente al momento de la compra.
 Accesorios dependiendo el modelo del vestido.
 POS (dispositivo electrónico con una pantalla y teclado, que se adapta a los
pagos a través de tarjetas de débito y de crédito)
- Ningún material adicional llevado estará en venta, solo serán de referencia.
- Personal y las prendas serán traslados en una furgoneta especial.
70
- Si desea hacer algún cambio de prenda o devolución deberá acercarse al
atelier dentro de los próximos 6 días a la compra.
- No se hace devoluciones de dinero, solo puede cambiar de prenda.
- No se hace cambios de tela, ni de color. La venta del vestido es tal cual como
aparece en la imagen de la página web.
o Solo si el cliente solicita el servicio adicional del E-commerce
- Si el cliente solicita el servicio adicional de asesoría personal y ajustes a su

vestido este tendrá un costo mínimo adicional del 20% o más del precio base,
dependiendo de los ajustes que se realizaran al vestido.
- Si el cliente solicita la presencia del asesor y después no desea hacerle ningún

ajuste a su vestido este tendrá un coste de 30 soles, pagados previamente a
la visita.
- Si el cliente decide hacer contrato con la empresa, para que le realicen los
ajustes respectivos a su vestido, los 30 soles estarán incluidos dentro del 20%
del costo mínimo adicional.
- Solo se realizará la visita al cliente si hace la solicitud respectiva del servicio,

la confirmación de pago de un monto 30 soles a la cuenta de la empresa y
cuando la empresa le haya informado al cliente el día, hora nombre del
asesor.
- El diseñador o asesor serán trasladados en un taxi desde la puerta del atelier

hasta la dirección que indique el cliente y viceversa.
71
- No se hace cambios de tela, ni de color. Los ajustes respectivos serán agregar
o quitar pedrería, ajustarlo a la medida del cuerpo del cliente, corte de basta
o de manga, etc.
- El tiempo de entrega de los vestidos una vez realizados los ajustes, serán
coordinados con el cliente. Sin embargo, el tiempo de entrega estará en un
lapso de 1 día, una semana o semana y media, dependiendo de los ajustes
que se requieran.
o Servicio Básico:
- Los horarios de atención al cliente son:

Domingo no hay atención al público.
- Para el servicio básico los clientes serán atendidos por diseñadores de turno
en la tienda física, quienes tienen conocimiento en asesoría de imagen.
- El cliente decide si desea acompañamiento total o parcial del diseñador de

turno.
- Se hace las especificaciones anteriores, porque hay clientes que les gusta
comprar en silencio o solo con la opinión de su acompañante. Sin embargo,
hay clientes que requieren y desean el acompañamiento en su experiencia
por el atelier.
- El cliente solo podrá entrar a probadores con un máximo de dos vestidos.
- El cliente puede solicitar realizar los ajustes necesarios a su vestido este
72
tendrá un costo mínimo adicional del 20% o más del precio base,
dependiendo de los ajustes que se realizaran al vestido.
- No se hace cambios de tela, ni de color. Los ajustes respectivos serán agregar
o quitar pedrería, ajustarlo a la medida del cuerpo del cliente, corte de basta
o de manga, etc.
- El tiempo de entrega de los vestidos una vez realizados los ajustes, serán
coordinados con el cliente. Sin embargo, el tiempo de entrega estará en un
lapso de 1 día, una semana o semana y media, dependiendo de los ajustes
que se requieran.
o Servicio Completo en el Atelier:
- Los horarios de atención al cliente son:

Domingo no hay atención al público.
- El personal de seguridad debe recibir al cliente con un saludo cordial.

Ejemplo: Buenos. Días, tardes o noches. Bienvenido K. Francessca modern
atelier. ¡Adelante!
- El personal de seguridad debe despedir al cliente con un saludo cordial.

Ejemplo: Gracias por su visita.
- El personal de seguridad debe vestir correctamente con el uniforme

respectivo de personal de seguridad.
- El personal encargado de la recepción debe recibir al cliente con un saludo

cordial y derivarlo con el diseñador de turno.
73
- Se invitará al cliente como parte de nuestro recibimiento al atelier piqueos
tales como: agua mineral, champaña, bebidas frías o calientes, galletas y
chocolates. Las bebidas dependerán de la preferencia del cliente. Excepto las
galletas y chocolates.
- En K. Francessca Modern Atelier no está permitido la discriminación
o Servicio Completo a Domicilio:
- Solo se atenderán los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre,

Magdalena, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La
Molina.
- Los horarios de visita al cliente son:

Domingo no hay visita del diseñador a domicilio.
- Solo se realizará la visita al cliente si hace la solicitud respectiva del servicio,

la confirmación de pago de un monto 30 soles a la cuenta de la empresa y
cuando la empresa le haya informado al cliente el día, hora nombre del
diseñador y asistente que lo visitaran.
- Para el pago respectivo el cliente tiene un plazo de 48 horas.
- Las confirmaciones de la visita al cliente se realizarán vía telefónica o E-

mail.
- El diseñador y el asistente deben llegar 10 minutos antes de la hora al lugar

de encuentro con el cliente.
74
- El asistente que acompaña al diseñador debe presentar un informe acerca de
cómo se llevó a cabo la sesión con el cliente e informar si el diseñador hizo
acuerdos extra laborales que puedan afectarla empresa.
- El diseñador y el asistente serán trasladados en un taxi desde la puerta del

atelier hasta la dirección que indique el cliente y viceversa.
o Para ambos casos servicio completo en el Atelier y a domicilio se seguirán

las siguientes especificaciones técnicas.
- El diseñador no podrá entregar el boceto que realizó durante su sesión al

cliente. Solo se entregará si es que el cliente hace contrato con la empresa.
- El diseñador y el asistente deben vestir de sport elegante.
- La sesión tendrá una duración de 30 a 40 minutos.
- El diseñador y el asistente deben presentarse con un saludo cordial y

haciendo referencia a la empresa K. Francessca modern atelier.
- El diseñador diseña un boceto y hace las correcciones en la misma, según

gustos y preferencias del cliente, pero siempre con las recomendaciones y
asesoría del diseñador. Opcionalmente puede realizar otro boceto. Como
máximo solo se diseñarán dos bocetos por cliente.
- Solo se hará un contrato y se entregará un cronograma de pago al cliente, si

realiza el pago del 30% del costo de su vestido. Solo con este pago se le
citará al cliente para la toma de medidas o se podrá realizar este proceso el
mismo día del abono, siempre previo acuerdo empresa-cliente.
- Si el cliente desea agregar algún detalle extra o el diseñador recomienda
75
(durante el proceso de elaboración del vestido) que el vestido necesita
agregar algún complemento, es decir, fuera del pacto inicial con el cliente,
este debe hacer un pago mínimo del 20% del precio base hacia adelante,
dependiendo de los detalles que se desee agregar.
- Una vez hecha la elección del color y tipo de tela, no hay derecho cambios
de lo antes mencionado, para esto el cliente firmará previamente un contrato
de mutuo acuerdo. Sin embargo, si el cliente desee cambiar el color o tipo
de tela se le cobrará el 45% del costo del vestido.
6.4. Mapa de Procesos y PERT
 Mapa de Procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS O VISIONALES
Planeamiento Planeamiento Planeamiento

estratégico Táctico Operativo
PROCESOS OPERATIVOS O CLAVES
3. Atención y
Cobranza de pedidos 6. Gestión de
1. Abastecimiento
REQUISITOS Y redes sociales
de Materiales SATISFACCIÓN DEL
NECESIDADES DEL 4. Diseño y producción
CLIENTE
CLIENTE del Vestido
2. Marketing 7. Medición de
Online y BTL resultados
5. Entrega de Prendas
PROCESOS DE APOYO O SOPORTE
Gestión Administración Promoción y Gestión del

financiera de web ,redes Publicidad Personal
 Diagrama de actividades
76
Duración en dias
Actividad Requisito optimista normal pesimista esperado
A Asesoria del cliente con el diseñador - 1 1 2 1
B Primer pago del cliente minimo 30% para agendarlo - 1 2 7 3
C Medidas del cliente A, B 1 1 1 1
D Solicitud al área de abastecimiento para que provean de los materiales requeridos. C 1 1 2 1
E Solicitud al área de producción C 1 1 2 1
F Respuesta a la solicitud pedida. D 1 1 2 1
G Preparación y compra de los materiales F 1 2 3 2
H Recepción, Verificación del estado de los materiales – control de calidad-Almacenamiento G 1 1 2 1
I Traslado de los materiales necesarios al área de producción por vestido. H 1 1 1 1
J Preparación del tocuyo I 2 3 4 3
K Prueba de tocuyo J 1 1 1 1
L Preparación del forro del vestido K 2 3 4 3
LL Prueba de forro L 1 1 1 1
M Preparación del vestido con tela LL 2 3 4 3
N Costura del vestido M 2 3 5 3
Ñ Prueba de tela- primera prueba de vestido N 1 1 1 1
O Arreglos de los detalles nuevos encontrados- fitting Ñ 2 3 4 3
P Segunda prueba de vestido O 1 1 1 1
Q Arreglos de los detalles nuevos encontrados- fitting P 2 3 4 3
R Tercera prueba de vestido Q 1 1 1 1
S Arreglos de los detalles nuevos encontrados- fitting R 1 2 3 2
T Cuarta o quinta prueba- solo si es necesario S 3 4 6 4
U Arreglos de los detalles nuevos encontrados- fitting T 1 2 3 2
V Pasa al área de planchado U 1 1 1 1
W Empaque del vestido-Control de calidad- revisar el vestido - empacado- almacenamiento de vestidos acabados
V 1 1 1 1
X Entrega del vestido W 1 1 1 1
77
 Diagrama PERT
2 1 3 3 2 5 5 2 7 7 2 9 9 1 10 10 3 13 13 1 14 14 3 17 17 1 18 18 3 21 21 3 24 24 1 25 25 3 27 27 1 28 28 3 31 31 1 32 32 2 34 34 4 38 38 2 40 40 1 41 41 1 42 42 1 43
D F G H I J K L LL M N Ñ O P Q R S T U V W X FIN
2 1 3 3 2 5 5 2 7 7 2 9 9 1 10 10 3 13 13 1 14 14 3 17 17 1 18 18 3 21 21 3 24 24 1 25 25 3 27 27 1 28 28 3 31 31 1 32 32 2 34 34 4 38 38 2 40 40 1 41 41 1 42 42 1 43
0 1 1
A
1 1 2
0 1 1
C
INICIO 1 1 2
0 1 1 2 1 3
B E
0 1 1 2 1 3
Interpretación:
Luego de 43 días, nuestros clientes podrán tener el vestido de sus sueños en sus manos, un vestido personalizado
y exclusivo a su medida. En esos días transcurridos se realizará el abastecimiento, producción y lo más importante
el servicio al cliente, la clienta acudirá al local para sus pruebas respectivas de vestido y siempre acompañada del
diseñador que forma parte de la experiencia de atenderse en nuestro atelier.
78
6.5. Planeamiento de la Producción
6.5.1 Gestión de compras y stock
Las compras de telas se realizarán, según los requerimientos de los vestidos de

cada cliente, por ejemplo, si hay que mandar a teñir el encaje o traer telas
especiales de otro país.
- Compras de piqueos para el recibimiento del cliente

1. Agua mineral
2. Champaña
3. Bebidas calientes
4. Galletas
5. chocolates
- Compras para la atención del diseñador al cliente
1. Bocetos especiales para diseñador
2. Borradores
3. Saca puntas
4. Muestras de todas las telas más importantes para vestidos, además
de paleta de colores especiales para vestidos.
- Compras para la recepción al cliente y oficinas administrativas
1. computadoras e impresoras
2. Tarjetas de presentación del atelier
3. Revistas de moda en especial la revista ¡HOLA! Alta costura- según
temporada.
4. Lapiceros
5. Resaltadores
6. Cuaderno de apuntes
79
- Compras para el taller de producción
1. Máquinas de coser tales como una recubridora industrial,
remalladora industrial, maquina recta industrial.
2. Mesas especiales
3. sillas
4. Papel molde especiales
5. Compras de accesorios para maquinas
6. Hilos
7. Tijeras
8. Cierre
9. Botones
10. Ganchos
11. broches
12. Alfileres
13. Agujas
14. hilos según el color del vestido
15. tiza marcadora, lápiz
16. borradores
17. saca puntas
18. reglas
19. dedal
- compras de accesorios especiales

1. pedrería
2. otros.
- Compras de las telas principales

1. Gasa o muselina
2. Tul
80
3. Raso
4. Encaje
- Compras de materiales de limpieza

1. Escoba
2. Limpia vidrio y espejo
3. Cloro
4. Recogedor
5. Trapeadores
6. Químicos especiales de limpieza
7. Otros
6.5.2 Gestión de la calidad
En cada parte de los procesos hay un control de calidad:
- En el abastecimiento
- Diseñadores
- Producción del vestido
- Servicio al cliente
6.5.3 Gestión de los proveedores
De acuerdo a nuestro giro de negocio la compra de materiales y equipos que se

utilizaran cuentan con ciertos factores importantes como son cantidad,
volumen, calidad, precio y tiempo de entrega que determinara la importancia
de la negociación con los proveedores que cumplan con este proyecto, que
permitirá el logro de la meta de permanencia y crecimiento de la empresa.
81
Además, nuestros proveedores más importantes y las piezas claves de nuestro
negocio los diseñadores.
- Nuestros Proveedores de materiales e insumos;
Tabla 14. Lista de Proveedores
RAZON SOCIAL PRODUCTO DIRECCION TELEFONO

INVERSIONES EL
Telas Palermo 510 , La Victoria (01) 4736765
HORIENTE SAC.
COMERCIAL HERZA Cierres Parque Canepa (01) 3254 191
INSUMOS TEXTILES Jiron Antonio Bazo 728-La
Hilos (01) 3247442
VELOZ E.I.R.L Victoria
Pedreria-
Prolong Hipólito Unanue 1560 ,
PEDRITO IMPORT E.I.R.L Pasamaneria e (01) 4732397
La Victoria
insumos
Elaboración Propia
Imagen 4. Telas
82
Imagen 5. Modelos de Cierres
Imagen 6. Colores de Telas
Imagen 7. Encajes
83
Imagen 8. Colores de Hilos
- Nuestros Proveedores de Equipos
Tabla 15. Proveedores de Equipos
RAZON SOCIAL PRODUCTO DIRECCION TELEFONO

Maquina coser
SINGER Av. Emancipación 143 (01) 4264989
industrial
SINGER Remalladora Av. Emancipación 143 (01) 4264989
Av. Maquinarias 1847 - Cercado de (01) 201 -
CIMELCO SRL. Plancha Industrial
Lima 7850
GRUPOPACKING Av.Canada 1657 Santa Catalina -La
Pistola Etiquetadora 947389715
PERU Victoria
Tabla 16. Máquina Remalladora
84
Tabla 17. Máquina de Coser
- Proveedores de diseñadores
Los diseñadores de nuestro atelier tendrán que pertenecer a las casas

de estudio de las mejores escuelas del Perú, tales como:
1. El Centro de altos Estudios de la Moda –CEAM

2. Chio Lecca
3. Toulouse Lauratec
4. Escuela de Diseño de Modas- UPC
Otro criterio importante es que pertenezcan al tercio o quinto superior

de estudios, para certificar que son alumnos de calidad.
85
- Proveedores de Servicios
1. Movistar: internet y teléfono

2. Software especializado para diseño
3. Asistentes de página web y social media
4. Asistente de seguridad de la empresa Prosegur
5. Materiales de limpieza para servicios sanitarios de la empresa
Prohigiene.
86
6.6. Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo.
Los activos fijos relacionados al proyecto son equipos y maquinaria para confección de las prendas. Como lo son la máquina recta, máquina
recubridora, máquina remalladora, entre otros.
Tabla 18. Activos Fijos
ACTIVOS FIJOS
Activos Fijos Cantidad Precio Unitario Sub Total S/.
Implementación Atelier 1 S/. 66,080.00 S/. 66,080
Máquina recubridora 3 S/. 5,888.20 S/. 17,665
Máquina remalladora 3 S/. 4,708.20 S/. 14,125
Máquina Recta 3 S/. 3,528.20 S/. 10,585
Caja Registradora 1 S/. 2,997.20 S/. 2,997
Computadora 5 S/. 1,888.00 S/. 9,440
Aire Acondicionado 2 S/. 1,770.00 S/. 3,540
TOTAL ACTIVOS FIJOS S/. 124,431
87
Tabla 19. Gastos Pre operativos
GASTOS PREOPERATIVOS
Descripción Cantidad Precio Unitario Sub Total S/.
Constitución de la empresa 1 S/. 1,500.00 S/. 1,500
Licencias 1 S/. 1,500.00 S/. 1,500
Patente (INDECOPI) 1 S/. 534.00 S/. 534
Licencias de Software ERP 4 S/. 82.50 S/. 330
Desarrollo de la Página web 1 S/. 1,980.00 S/. 1,980
Diseño de Imagen Corporativa 1 S/. 495.00 S/. 495
Garantia de Alquiler 2 S/. 5,000.00 S/. 10,000
Servicio de selección de personal 1 S/. 600.00 S/. 600
capacitacion del personal 1 S/. 10,760.00 S/. 10,760
Pasarela de pagos Visa Net 1 S/. 1,320.00 S/. 1,320
Acondicionamiento de Oficina 1 S/. 28,041.00 S/. 28,041
Articulos de Oficinas - Otros 1 S/. 250.00 S/. 250
Campaña de Lanzamiento 1 S/. 16,458.00 S/. 16,458
Dominio y Hosting 1 S/. 396.75 S/. 397
Equipos celulares Moviles 2 S/. 700.00 S/. 1,400
TOTAL DE INVERSIÓN DE INTANGIBLES S/. 75,565
Los gastos pre operativos están conformados por la constitución de empresa, licencias de funcionamiento, patentes de marca en INDECOPI,
diseño de página web app e identidad corporativa entre otros. Dan como resultado una inversión que asciende a S/. 75,565 soles
88
Tabla 20. Resumen de la Inversión Total
INVERSION TOTAL
DESCRIPCIÓN Sub Total %
TOTAL ACTIVOS FIJOS TANGIBLES S/. 124,431.00 41%
TOTAL DE INVERSIÓN DE INTANGIBLES S/. 0.00 0%
TOTAL DE GASTOS PREOPERATIVOS S/. 75,564.75 25%
CAPITAL DE TRABAJO S/. 99,941.80 33%
TOTAL DE INVERSIÓN S/. 299,937.55 100%
El 41% de la inversión está destinado a activos fijos, el 25% a gastos pre operativos y el 33% a capital de trabajo.
6.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos.
Tabla 21. Detalle Costos Variables Unitarios
E-commerce Servicio Básico Servicio Especial

Materia prima S/. 30.61 Materia prima S/. 30.61 Materia prima S/. 30.61
Costos indirectos S/. 1.94 Costos indirectos S/. 1.94 Costos indirectos S/. 1.94
Mano de Obra S/. 79.95 Mano de Obra ( diseño ) S/. 142.95 Mano de Obra ( diseño ) S/. 255.45
Cvu S/. 112.50 Cvu S/. 175.50 Cvu S/. 288.00
89
Tabla 22. Costos Variables Unitarios
Servicio Cvu
E-Commerce S/ 112.50
Servicio Básico S/ 175.50
Servicio Completo S/ 288.00
Tabla 23. Gastos Administrativos
GASTOS ADMINISTRATIVOS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

Veces al Total
Descripción Gasto Mensual Total Anual Total Anual Total Anual Total Anual Total Anual
mes Mensual
Alquiler de Oficina 1 S/. 5,000 S/. 5,000 S/. 60,000 S/. 60,000 S/. 60,000 S/. 60,000 S/. 60,000
Internet y Telefonía Fija (duo 15mpps) 1 S/. 159 S/. 159 S/. 1,908 S/. 1,908 S/. 1,908 S/. 1,908 S/. 1,908
Servicio de Luz, agua , POS 1 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 12,000 S/. 12,000 S/. 12,000 S/. 12,000 S/. 12,000
Servicio de limpieza 1 S/. 700 S/. 700 S/. 8,400 S/. 8,400 S/. 8,400 S/. 8,400 S/. 8,400
Servicio de Telefonia Movil 2 S/. 74 S/. 148 S/. 1,776 S/. 1,776 S/. 1,776 S/. 1,776 S/. 1,776
Útiles de Oficina y papelería 1 S/. 250 S/. 250 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000
Renovacion de pasarela de pagos S/. 813 S/. 813 S/. 9,750 S/. 9,750 S/. 9,750 S/. 9,750 S/. 9,750
Renovacion de Equipos Moviles S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 2,100
Sueldos Administrativo S/. 370,194 S/. 370,194 S/. 370,194 S/. 370,194 S/. 370,194
Softawre de Gestión ERP S/. 330 S/. 330 S/. 3,960 S/. 3,960 S/. 3,960 S/. 3,960 S/. 3,960
Servicios Contables 1 S/. 550 S/. 550 S/. 6,600 S/. 6,600 S/. 6,600 S/. 6,600 S/. 6,600
Total S/. S/. 479,688 S/. 479,688 S/. 479,688 S/. 479,688 S/. 479,688
90
Tabla 24, Gastos de Ventas
GASTOS DE VENTAS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

Total
Descripción Numero Gasto Mensual Total Anual Total Anual Total Anual Total Anual Total Anual
Mensual
Salarios de ventas S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Operarios S/. 156,525 S/. 156,525 S/. 204,980 S/. 204,980 S/. 204,980
Gastos de Marketing S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Servicio de Telefonia Smartphone 3 S/. 74 S/. 222 S/. 2,664 S/. 2,664 S/. 2,664 S/. 2,664 S/. 2,664
Gastos de movilidad 3 S/. 100 S/. 300 S/. 3,600 S/. 3,600 S/. 3,600 S/. 3,600 S/. 3,600
Uniforme de Personal S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600
Renovacion de Equipos Moviles S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 2,100 S/. 2,100
Total S/. S/. 165,489 S/. 165,489 S/. 213,944 S/. 213,944 S/. 213,944
91
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS
7.1 Objetivos Organizacionales
- Alcanzar para el primer año el 90% de satisfacción en clima laboral

utilizando la herramienta de evaluación de 360 grados.
- Conseguir que la rotación de personal sea como máximo un 2%. Anual.
- Retener en un 100% a nuestros mejores diseñadores de moda por lo menos
durante los próximos 5 años.
- Incrementar el grado de capacitación anual del personal operativo,
administrativo en un 30% y 20% respectivamente.
- Crear puestos de trabajo en un 5% anual para los próximos 5 años,
reclutando a los mejores alumnos de las escuelas de moda.
7.2 Naturaleza de la Organización
Somos una empresa creada con la finalidad de ofrecer un servicio

personalizado con diseñadores únicos e innovadores con un servicio que
logre satisfacer las necesidades del mercado.
Como toda empresa debemos elegir el tipo de sociedad de acuerdo a la Ley

General de Sociedades, Ley 26887. Teniendo en cuenta el modelo de
negocio. Como equipo de trabajo elegimos la Sociedad Anónima Cerrada
(SAC), Las ventajas de este tipo de sociedad que permite separar las acciones
de acuerdo a los aportes de los socios y que la propiedad de la sociedad está
representada por acciones que son transferibles.
Siendo nuestra estructura organizacional proyectada de una manera funcional

vertical de acuerdo a nuestro modelo de negocio donde la gerencia se
encargará de administrar el negocio de la empresa.
92
Tabla 25. Constitución Legal
7.2.1 Organigrama
Se muestra a continuación el organigrama de la compañía, el cual tiene

nivel jerárquico vertical. Cabe indicar que los servicios contables se
tercerizaran con el objeto de enfocar las operaciones en la base
principal de diseño de prendas de vestir para ocasiones especiales a
medida y con diseños únicos y diferenciados a cargos de nuestros
diseñadores especializados.
Gerente
General
Jefe de Jefe de
Administración Jefe de Operaciones
y Finanzas (1) Marketing (1) (1)
Asistente de Asistente
marketing y Diseñador (3) control y
publicidad (1) Logística (1)
Asistente de
Producción (3) 93
Figura 22.
Figura 23.Organigrama
Organigrama
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones
En este apartado se detallará las posiciones y funciones del personal

que se desempeñará en el atelier
Tabla 26. Puesto Gerente General
94
Tabla 27. Puesto Jefe de Administración
95
Tabla 28. Puesto Jefe de Marketing
Tabla 29. Puesto Jefe de Operaciones
PUESTO JEFE DE OPERACIONES
Jefe inmediato
GERENTE
Superior
Planificar ,organizar controlar y evaluar de forma eficaz el proceso de producción
Objetivo del puesto de las prendas, desde el diseño , control de calidad, empaque y entrega del
producto al cliente
Coordinar con la Gerencia la adquisición de materiales, mantenimiento de las
máquinas y la selección del personal.
Verificar la producción del producto para la confirmación de pedidos y ventas.

Funciones
Informar al gerente general cualquier problema o necesidad que se tiene.
Supervisar que siempre se tenga el equipo y las herramientas necesarias para el
trabajo.
96
Sostener un buen nivel de inventario y una adecuada relación del mismo.
Verificar la calidad de las materias primas de acuerdo a los estándares mínimos.
Alcanzar la máxima eficiencia en la cadena de integración con los proveedores
Bachiller de las carreras de Diseño de modas, Administración, Ing. Industrial, y

carreras afines
Perfil del puesto Experiencia mínimo 03 Años
Manejo de Office Windows y aplicativos.
Competencia en planificación y organización
Tabla 30. Puesto Diseñador
97
Tabla 31. Puesto Asistente de producción
Tabla 32. Asistente de Control y logistica
98
7.3 Políticas Organizacionales
Las principales políticas organizacionales de la empresa serán:

 Mantener la estructura orgánica de la empresa orientada hacia el
cliente en satisfacer las necesidades y por ende las decisiones,
acciones y estrategias serán en beneficio de los clientes y al
desarrollo de modelos innovadores.
 El desempeño de las diferentes áreas de negocio se medirá en base
a reportes de indicadores en el cumplimiento de los objetivos
trazados trimestralmente, de no cumplirse se entrará en un proceso
de control y auditoria.
 El área de Recursos Humanos juega un papel fundamental dentro
de la organización, donde deberá generar un ambiente laboral
saludable para lograr buenos resultados.
 Los trabajadores deben cumplir ciertas reglas y normas dentro de
la organización tales como:
 Respetar los horarios de trabajo.
 Cumplir las metas de la empresa.
 Confidencialidad respecto a la seguridad de información.
 Cumplimiento con los códigos de ética de la empresa.
 Todos los trabajadores deben presentar el documento de
antecedentes policiales, no deben registrar ningún incidente,
requisito para ser contratado por la empresa.
 Las operaciones de ventas se realizarán al contado y con tarjetas
Visa, MasterCard.
99
7.4 Gestión Humana
7.4.1 Reclutamiento, Selección, Contratación e inducción
Reclutamiento
a. El jefe de área que requiere la vacante, solicita mediante el
formato de “solicitud de personal” al gerente general que se cubra
la vacante.
b. El Gerente general aprueba la solicitud y la envía a la jefatura de
administración y finanzas
c. El jefe de administración y finanzas remite el formulario de
solicitud de personal al dpto. de RRHH para verificar que:
i. Exista vacante según cuadro de asignación de personal
vigente aprobado, y que debe contar con presupuesto
asignado.
ii. Que exista el puesto basado en competencias.
iii. Informe que justifique el origen de la vacante, funciones
y generalidades del cargo.
*En caso de no existir vacante se cancela la solicitud.
d. Si el requerimiento de personal cumple con los requisitos, el
gerente general autoriza el proceso de selección por cualquiera de
las modalidades:
e. Por transferencia de personal
f. Por promoción
g. Por concurso de méritos: interno / externo
Selección
a. El jefe de RRHH presenta al jefe de área solicitante los curriculum

vitae filtrados según requerimientos mínimos exigidos para que sean
considerados en el proceso.
100
b. Se convoca a los postulantes para que pasen la siguiente etapa,
evaluación psicotécnica y de personalidad.
c. El jefe de recursos humanos realiza el consolidado de las evaluaciones
y es presentado al jefe de área con la finalidad que proceda a la
entrevista personal.
d. La entrevista de personal está a cargo del jefe de área.
e. Concluida la entrevista se procede a elaborar el consolidado total de
los puntajes por postulante incluye; evaluación curricular,
psicotécnica. entrevista personal.
f. Mediante un acta el área de selección deja constancia de la
culminación del proceso de selección y del resultado, este es
comunicado a la gerencia general.
Contratación e inducción
a. La empresa en cumplimiento de la ley suscribe contratos de trabajo

dentro de las modalidades existentes.
i. Modalidad de contratación:
 Plazo indeterminado: Contratación de personal
permanente, autorizado por el gerente general y el
jefe de finanzas.
 Plazo fijo: Contratación temporal, autorizado por la
gerencia general y coordinada con la oficina legal para
la elaboración del contrato.
b. Seleccionado ya el postulante de acuerdo con el orden de mérito
obtenido, se procede a la contratación, elaboración de contrato.

c. RRHH solicita al candidato seleccionado los documentos obligatorios
para el legajo de personal.
d. RRHH apertura el legajo personal correspondiente
101
7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación del desempeño
a. Una vez contratada la persona seleccionada, el jefe de RR.HH. junto

con el jefe de área usuaria son responsables de ejecutar la inducción
y capacitación necesaria para facilitar la integración del nuevo
personal.
b. El jefe de RRHH se encarga de:
i. Informar al nuevo colaborador sobre las políticas y
objetivos generales de la empresa.
ii. Ubicación del puesto que desempeña dentro del
organigrama de la empresa.
iii. Información sobre la importancia del puesto y
posibilidades que se presenten: promociones,
transferencias, aumento de sueldo, etc.
iv. Información sobre periodo de prueba, horario de trabajo,
asistencia, permisos, licencias, horas extras, etc.
v. Información sobre vacaciones, beneficios sociales,
gratificaciones, programas de capacitación y otros
beneficios inherentes al puesto.
vi. Entrega reglamento interno de trabajo y seguridad,
fotocheck.
vii. Coordina la presentación del colaborador.
c. El jefe de área usuaria presenta al nuevo colaborador con el gerente
general y le da la bienvenida a nombre de la empresa.
d. El jefe de área del nuevo colaborador realiza la presentación a sus
compañeros de trabajo.
102
Tabla 33. Ficha de Evaluación de Desempeño
103
7.4.3 Sistema de remuneración
El sistema de remuneración que se aplicará en la empresa será de forma

mensual
de acuerdo a ley. La remuneración no podrá ser menor al salario mínimo
vital.
El horario de trabajo en la empresa será de 10:30 am. A 19:30 pm. Donde
los trabajadores gozaran del beneficio de la empresa.
La remuneración será de acuerdo al puesto que ocupe, se incluirá en

planilla tal como se muestra en el gráfico de acuerdo a los beneficios
laborales.
7.5 Estructura de gasto recursos humanos
104
PROYECTADO AÑO 1: PLANILLA
Gratificación Gratificación CTS

Puesto Remuneración Total Mensual Anualizado Vacaciones Julio Diciembre ESSALUD (9% ) CTS Mayo Noviembre Total Total Total Total Total
Básica Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gerente General 7,000 7,000 84,000 3,500 3,500 3,500 11,340 1,750 1,750 109,340 109,340 109,340 109,340 109,340
Jefe de Administración y Finanzas 4,800 4,800 57,600 2,400 2,400 2,400 7,776 1,200 1,200 74,976 74,976 74,976 74,976 74,976
Jefe de Marketing 4,000 4,000 48,000 2,000 2,000 2,000 6,480 1,000 1,000 62,480 62,480 62,480 62,480 62,480
Jefe de Operaciones 4,300 4,300 51,600 2,150 2,150 2,150 6,966 1,075 1,075 67,166 67,166 67,166 67,166 67,166
Asisente de Marketing y
Publicidiad 1,700 1,700 20,400 850 850 850 2,754 425 425 26,554 26,554 26,554 26,554 26,554
Asistente de control Logístico 1,900 1,900 22,800 950 950 950 3,078 475 475 29,678 29,678 29,678 29,678 29,678
Asistente de Producción 1 1,350 1,350 16,200 675 675 675 2,187 338 338 23,787 23,787 23,787 23,787 23,787
Asistente de Producción 4 1,350 1,350 16,200 675 675 675 2,187 338 338 23,787 23,787 23,787
Diseñador 1 1,400 1,400 16,800 700 700 700 2,268 350 350 24,668 24,668 24,668 24,668 24,668
Diseñador 2 1,400 1,400 16,800 700 700 700 2,268 350 350 24,668 24,668 24,668 24,668 24,668
Diseñador 3 1,400 1,400 16,800 700 700 700 2,268 350 350 24,668 24,668 24,668 24,668 24,668
Diseñador 4 1,400 1,400 16,800 700 700 700 2,268 350 350 24,668 24,668 24,668
Community manager 930 930 11,160 11,160 11,160 11,160 11,160 11,160
Total S/. 35,630 35,630 427,560 17,350 17,350 17,350 56,214 8,675 8,675 526,719 526,719 575,174 575,174 575,174
PRESUPUESTO DE SELECCIÓN
ELABORACIÓN CANTIDAD VECES VALOR UND. VALOR (S/.) MENSUAL (S/.)1ER TRIMESTRE
2do TRIMESTRE
3er TRIMESTRE
4to TRIMESTRE
portales de internet Faceook Google 2 unidades Anual S/. 260.00 S/. 520.00 S/. 520
Publicidad para atraer personal Varios 1 anuncios Anual S/. 160.00 S/. 160.00 S/. 160.00
Proveedor de
Empresas de selección 1 unid. Anual S/. 650.00 S/. 650.00 S/. 650.00
servicios
costos de pruebas 7 unid. 7 unid. anual S/. 90.00 S/. 630.00 S/. 630.00
SUB TOTAL S/. 1,330.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 1,960.00
105
CAPACITACIÓN
ELABORACIÓN CANTIDAD VECES VALOR UND. VALOR (S/.) MENSUAL (S/.)1ER TRIMESTRE2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Costo de materiales Impresión 1 millar Anual S/. 1.50 S/. 150.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 150.00
Aliemntos y bebidas varios 1 unid. Anual S/. 6.00 S/. 600.00 S/. 600.00
empresa
1 unid. Anual S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Alquiler de equipos audiovisuales proveedora
SUB TOTAL S/. 950.00 S/. 200.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 950.00
DESARROLLO EMPRESARIAL
ELABORACIÓN CANTIDAD VECES VALOR UND. VALOR (S/.) MENSUAL (S/.)1ER TRIMESTRE 2do TRIMESTRE 3er TRIMESTRE 4to TRIMESTRE
Medición de clima laboral Proveedor 1 unid. Anual S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00
Medición de desempeño Proveedor 1 unid. Anual S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00
Costo de consultoria Proveedor 1 unid. Anual S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
Encuestas de satisfacción Proveedor 1 unid. Anual S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00
Clima laboral Empresa 1 unidad Anual S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 450.00
Formación de lideres Proveedor 1 unid. Anual S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
SUB TOTAL S/. 7,850.00 S/. 0.00 S/. 2,500.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 7,850.00
Presuuesto de Recursos humanos año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

Planilla 526,719 526719 575174 575174 575174
Selección 1,960 1,960 1,960 1,960 1,960
Capacitación 950 950 950 950 950
Desarrollo Empresarial 7,850 7,850 7,850 7,850 7,850
TOTAL 537,479 537,479 585,934 585,934 585,934
106
8 . PLAN ECONÓMICO FINANCIERO
8.1 Supuestos
La proyección de los estados financieros se ha realizado tomando en cuenta el valor de

venta de los servicios.
La proyección de ventas cualitativa ha sido realista y con una expectativa entre moderada
y pesimista.
Se financiará la inversión total con capital propio. Se espera poder conseguir el aporte de
un quinto inversionista para obtener el 60% de la inversión total.
La situación del entorno de la empresa a nivel macro y micro debe mantenerse estable
para que las proyecciones realizadas sean válidas.
La beta desapalancado considerado para el cálculo del COK es el productos y servicios

al consumidor.
El crecimiento promedio anual de las ventas considerado es de 22.42%.
107
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación
Los activos fijos relacionados al proyecto son equipos y maquinaria para confección de las prendas. Como lo son la máquina recta, máquina
recubridora, máquina remalladora, entre otros.
Tabla 34. Activos Fijos Tangibles
ACTIVOS FIJOS
Activos Fijos Cantidad Precio Unitario Sub Total S/.
Implementación Atelier 1 S/. 66,080.00 S/. 66,080
Máquina recubridora 3 S/. 5,888.20 S/. 17,665
Máquina remalladora 3 S/. 4,708.20 S/. 14,125
Máquina Recta 3 S/. 3,528.20 S/. 10,585
Caja Registradora 1 S/. 2,997.20 S/. 2,997
Computadora 5 S/. 1,888.00 S/. 9,440
Aire Acondicionado 2 S/. 1,770.00 S/. 3,540
TOTAL ACTIVOS FIJOS S/. 124,431
El Monto total destinado a activos fijos es de S/. 124,431 soles. Debido a las características del proyecto no existen activos fijos intangibles.
108
Tabla 35. Depreciación
DEPRECIACION
Activo Cantidad Precio Total Tasa anual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Implementación Atelier 1 66080 S/. 66,080 10% S/. 6,608 S/. 6,608 S/. 6,608 S/. 6,608 S/. 6,608
Máquina recubridora 3 5888.2 S/. 17,665 10% S/. 1,766 S/. 1,766 S/. 1,766 S/. 1,766 S/. 1,766
Máquina remalladora 3 4708.2 S/. 14,125 10% S/. 1,412 S/. 1,412 S/. 1,412 S/. 1,412 S/. 1,412
Máquina Recta 3 3528.2 S/. 10,585 10% S/. 1,058 S/. 1,058 S/. 1,058 S/. 1,058 S/. 1,058
Caja Registradora 1 2997.2 S/. 2,997 10% S/. 300 S/. 300 S/. 300 S/. 300 S/. 300
Computadora 5 1888 S/. 9,440 25% S/. 2,360 S/. 2,360 S/. 2,360 S/. 2,360
Aire Acondicionado 2 1770 S/. 3,540 10% S/. 354 S/. 354 S/. 354 S/. 354 S/. 354
TOTAL S/. 124,431 S/. 13,505 S/. 13,505 S/. 13,505 S/. 13,505 S/. 11,145
La depreciación anual de los activos fijos tangibles asciende a S/. 13,505 soles en los primeros cuatro años, y en el quinto año de S/.
11,145 soles.
109
8.3 Proyección de ventas
Las expectativas de ventas para el primer año son bastante realistas si se considera que el
primer mes se espera vender apenas 54 servicios de diseño. Sin embargo, debido a que a
inversión en publicidad y marketing es muy considerable, se espera que esa cantidad de
servicios ofrecidos se incremente en los siguientes meses.
Tabla 36. Proyección de Ventas en unidades.

Servicio
Completo
enero 11 19 24 54
febrero 14 24 31 69
marzo 18 31 40 89
abril 23 40 52 115
mayo 30 53 68 151
junio 37 65 83 185
julio 39 68 87 194
agosto 39 68 87 194
setiembre 46 81 104 231
octubre 94 165 212 471
noviembre 75 130 167 372
diciembre 94 165 212 471
TOTAL 2,596
De esta manera, se espera terminar el primer año con 2,596 servicios vendidos. Los
ingresos esperados para el primer año son de S/ 1,231,390 soles, tomando en
consideración que se han proyectado ventas bastante realistas con respecto a la publicidad
invertida
110
Tabla 37. Proyección de Ventas en Soles.
PROYECCION DE VENTAS EN SOLES

Servicio
Completo
Precio S/ 250 S/ 390 S/ 640
enero S/ 2,750 S/ 7,410 S/ 15,360 S/ 25,520
febrero S/ 3,500 S/ 9,360 S/ 19,840 S/ 32,700
marzo S/ 4,500 S/ 12,090 S/ 25,600 S/ 42,190
abril S/ 5,750 S/ 15,600 S/ 33,280 S/ 54,630
mayo S/ 7,500 S/ 20,670 S/ 43,520 S/ 71,690
junio S/ 9,250 S/ 25,350 S/ 53,120 S/ 87,720
julio S/ 9,750 S/ 26,520 S/ 55,680 S/ 91,950
agosto S/ 9,750 S/ 26,520 S/ 55,680 S/ 91,950
setiembre S/ 11,500 S/ 31,590 S/ 66,560 S/ 109,650
octubre S/ 23,500 S/ 64,350 S/ 135,680 S/ 223,530
noviembre S/ 18,750 S/ 50,700 S/ 106,880 S/ 176,330
diciembre S/ 23,500 S/ 64,350 S/ 135,680 S/ 223,530
Total S/ 1,231,390
Fuente: elaboración propia
Para el primer año se esperan vender 2,596 servicios, y luego ir incrementando las ventas
a una tasa promedio anual de 22.42%, hasta lograr 11,590 servicios en el quinto año.
Tabla 38. Proyección de Ventas en unidades a 5 años.
Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
enero 54 479 586 718 879

febrero 69 487 596 730 894
marzo 89 495 607 742 909
abril 115 504 617 755 924
mayo 151 512 627 768 940
junio 185 521 638 781 956
julio 194 530 649 794 972
agosto 194 539 660 808 989
setiembre 231 548 671 822 1,006
octubre 471 557 682 835 1,023
noviembre 372 567 694 850 1,040
diciembre 471 577 706 864 1,058
TOTAL 2,596 6,317 7,733 9,467 11,590

111
8.4 Proyección de costos y gastos operativos
Las siguientes tablas muestran el detalle de los costos de cada servicio ofrecido:
Tabla 39. Detalle de costos de Servicio
E-commerce Servicio Básico Servicio Especial

Materia prima S/. 30.61 Materia prima S/. 30.61 Materia prima S/. 30.61
Costos indirectos S/. 1.94 Costos indirectos S/. 1.94 Costos indirectos S/. 1.94
Mano de Obra S/. 79.95 Mano de Obra ( diseño ) S/. 142.95 Mano de Obra ( diseño ) S/. 255.45
Cvu S/. 112.50 Cvu S/. 175.50 Cvu S/. 288.00
Se pretende pagar a cada diseñador por cada servicio ofrecido, además recibirá un salario fijo.
Tabla 40. Costo Variable Unitario
Servicio Cvu
E-Commerce S/ 112.50
Servicio Básico S/ 175.50
Servicio Completo S/ 288.00

112
Tabla 41. Proyección de Costos de Ventas
PROYECCION DE COSTOS DE VENTAS

Servicio
Completo
Costo S/ 112.50 S/ 175.50 S/ 288.00
enero S/ 1,237 S/ 3,334 S/ 6,912 S/ 11,484
febrero S/ 1,575 S/ 4,212 S/ 8,928 S/ 14,715
marzo S/ 2,025 S/ 5,440 S/ 11,520 S/ 18,985
abril S/ 2,587 S/ 7,020 S/ 14,976 S/ 24,583
mayo S/ 3,375 S/ 9,301 S/ 19,584 S/ 32,260
junio S/ 4,162 S/ 11,407 S/ 23,904 S/ 39,474
julio S/ 4,387 S/ 11,934 S/ 25,056 S/ 41,377
agosto S/ 4,387 S/ 11,934 S/ 25,056 S/ 41,377
setiembre S/ 5,175 S/ 14,215 S/ 29,952 S/ 49,342
octubre S/ 10,575 S/ 28,957 S/ 61,056 S/ 100,588
noviembre S/ 8,437 S/ 22,815 S/ 48,096 S/ 79,348
diciembre S/ 10,575 S/ 28,957 S/ 61,056 S/ 100,588
Total S/ 554,125
Para obtener el costo de ventas, se multiplica la cantidad de servicios vendidos cada mes
por su respectivo precio de venta. Es necesario conocer dichos valores, a fin de analizar
si permiten tener un margen de contribución que haga viable y rentable el proyecto.
8.5 Cálculo del capital de trabajo
Sabiendo que el capital de trabajo es la cantidad de efectivo requerido para realizar

operaciones, el método utilizado para calcular el capital de trabajo es el método del costo
total, conformado por los gastos operativos (gastos administrativos y gastos de ventas).
Este método permite solventar las operaciones en el caso extremo que no se cumplan las
ventas proyectadas en los primeros meses. A diferencia del método de la suma de saldos
negativos del flujo de caja, este método toma como una certeza el nivel de ventas
proyectado. Como es sabido, el mercado es cambiante y es mejor tener el capital
requerido durante los primeros meses.
113
Tabla 42. Capital De Trabajo
CAPITAL DE TRABAJO
0 1 2 3 4 5
Gastos operativos S/. 53,765 S/. 53,765 S/. 53,765 S/. 53,765 S/. 53,765
costos de ventas S/. 46,177 S/. 356,138 S/. 457,782 S/. 588,437 S/. 756,381
Necesidad de Capital de Trabajo S/. 99,942 S/. 409,903 S/. 511,547 S/. 642,201 S/. 810,145
Inversion en Cap. Trabajo S/. -99,942 S/. -309,961 S/. -101,644 S/. -130,654 S/. -167,944 S/. 810,145
De esta manera se puede afirmar que el capital requerido para solventar las operaciones
es de S/. 99,942 soles
114
Tabla 43. Capital de trabajo: Método de Suma de flujos negativos
FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO0 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Ingresos por Ventas S/. 25,520 S/. 32,700 S/. 42,190 S/. 54,630 S/. 71,690 S/. 87,720 S/. 91,950 S/. 91,950 S/. 109,650 S/. 223,530 S/. 176,330 S/. 223,530
Costos Variables S/. 11,484 S/. 14,715 S/. 18,985 S/. 24,583 S/. 32,260 S/. 39,474 S/. 41,377 S/. 41,377 S/. 49,342 S/. 100,588 S/. 79,348 S/. 100,588
Costos Sociales - ESSALUD S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685
Gastos Administrativos S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974
Gastos de Ventas S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791
Depreciacion de Activos S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125 S/. 1,125
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Utilidad Operativa #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Impuesto a la Renta #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos #¡REF! S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317
Amortizacion de Deuda S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Interes S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Flujo Económico Operativo #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Inversion en Activos -124,431 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Valor Residual
Intangibles - Gastos Preoperativos -75,565 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
FLUJO DE EFECTIVO -199,996 #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
caja inicial S/. - #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
saldo final o disponible S/. - #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Financiamiento #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
ahorro, prepago o amortización #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Saldo final #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Prestamos acumulados #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Efectivo mínimo S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000
CAPITAL DE TRABAJO #¡REF!

Si se calcula el capital de trabajo con el método de la suma de flujos negativos se obtiene una cifra muy similar a la obtenida. Para efectos
de minimizar el riesgo de caer en problemas de liquidez, se considerará el monto obtenido en el método del costo total el cual es de S/.
99,942 soles
115
8.6 Estructura de financiamiento
Se sabe que una empresa debe tener al menos 3 años de operaciones en el mercado para
poder solicitar financiamiento a una entidad financiera, por lo tanto, no se podrá solicitar
financiamiento durante los primeros tres años. Para ello, la inversión total será aportada
por los accionistas de la empresa.
Tabla 44. Estructura del Financiamiento
ES TRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
PATRIMONIO 299,937.55 100%
PAS IVO 0.00 0%
TOTAL INVERS ION 299,937.55 100.00%
La inversión total es de S/. 299,937.55 soles, de los cuales el 100% será patrimonio. Pero
, se espera tener un quinto accionista que aporte el 60% de la inversión total.
Tabla 45. Participación en acciones
Accionista Nro acciones % partic Valor acción inversión

ACCIONISTA 1 20,000 20% S/. 3.00 S/ 59,988
ACCIONISTA 2 10,000 10% S/. 3.00 S/. 29,994
ACCIONISTA 3 5,000 5% S/. 3.00 S/. 14,997
ACCIONISTA 4 5,000 5% S/. 3.00 S/. 14,997
ACCIONISTA 5 60,000 60% S/. 3.00 S/. 179,963
100,000 100% S/. 299,938
116
8.7 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja)
El estado de resultados muestra que a pesar de obtener utilidad en el primer año , este es
de apenas S/. 689 soles. Sin embargo, en los demás años se observa una tendencia
positiva en la utilidad neta.
Tabla 46. Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ingresos por Ventas 1,231,390 1,507,464 1,845,434 2,259,175 2,765,676
Costo de Ventas 554,125 712,276 915,564 1,176,873 1,512,761
Utilidad Bruta 677,265 795,189 929,869 1,082,302 1,252,915
Gastos Administrativos 479,688 479,688 479,688 479,688 479,688

Gastos de Ventas 165,489 165,489 213,944 213,944 213,944
Depreciacion de Activos 13,859 13,859 13,859 13,859 11,499

Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos
15,113 15,113 15,113 15,113 15,113
Utilidad Operativa 956 118,395 204,028 355,735 527,820
Gastos Financieros 0 0 0
Utilidad Antes de Impuestos 956 118,395 204,028 355,735 527,820
Impuesto a la Renta 268 33,151 57,128 99,606 147,790
Utilidad Neta 689 85,245 146,900 256,129 380,030
117
Tabla 47. Estado de Situación Financiera Proyectado
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA PROYECTADO

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Caja 17,000 17,000 17,000 17,000 17,000 17,000
Banco 36,765 -243,612 -240,779 -245,034 -213,463 807,728
Mercaderías 46,177 356,138 457,782 588,437 756381 S/. 0
Total Activo Corriente 99,942 129,526 234,003 360,403 559,917 824,728
Activos Fijo 124,431 124,431 124,431 124,431 124,431 124,431

Depreciacion Acumulada 0 -13,859 -27,718 -41,577 -55,436 -66,936
Intangibles y Costos Diferidos 75,565 75,565 75,565 75,565 75,565 75,565
Amortizacion de Int. Acumulada 0 -15,113 -30,226 -45,339 -60,452 -75,565
Total Activo No Corriente 199,996 171,024 142,052 113,080 84,108 57,496
Total Activos 299,938 300,550 376,055 473,482 644,025 882,224
Tributos por pagar 268 33,151 57,128 99,606 147,790

Parte Corriente de DLP 0 0 0 0
Deuda a Largo Plazo 0 0 0 0
Total Pasivo 0 268 33,151 57,128 99,606 147,790
Capital Social 299,938 299,938 299,938 299,938 299,938 299,938

Reserva Legal 69 8,593 23,283 23,283 23,283
Utilidades Acumuladas 275 34,373 93,133 221,198 411,213
Total Patrimonio 299,938 300,282 342,904 416,354 544,419 734,434
Total Pasivo y Patrimonio 299,938 300,550 376,055 473,482 644,025 882,224
118
Tabla 48. Flujo de Caja
FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO0 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Ingresos por Ventas S/. 25,520 S/. 32,700 S/. 42,190 S/. 54,630 S/. 71,690 S/. 87,720 S/. 91,950 S/. 91,950 S/. 109,650 S/. 223,530 S/. 176,330 S/. 223,530
Costos Variables S/. 11,484 S/. 14,715 S/. 18,985 S/. 24,583 S/. 32,260 S/. 39,474 S/. 41,377 S/. 41,377 S/. 49,342 S/. 100,588 S/. 79,348 S/. 100,588
Costos Sociales - ESSALUD S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685 S/. 4,685
Gastos Administrativos S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974 S/. 39,974
Gastos de Ventas S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791 S/. 13,791
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Utilidad Operativa #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Impuesto a la Renta #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos #¡REF! S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317 S/. 317
Amortizacion de Deuda S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Interes S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Flujo Económico Operativo #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Inversion en Activos -124,431 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Valor Residual
Intangibles - Gastos Preoperativos -75,565 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
FLUJO DE EFECTIVO -199,996 #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
caja inicial S/. - #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
saldo final o disponible S/. - #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Financiamiento #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
ahorro, prepago o amortización #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Saldo final #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Prestamos acumulados #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!
Efectivo mínimo S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000 S/. 17,000
CAPITAL DE TRABAJO #¡REF!

Si se calcula el capital de trabajo con el método de la suma de flujos negativos se obtiene una cifra muy similar a la obtenida con el método
del costo total.
119
8.8 Flujo Financiero
Debido a la inversión realizada en el año cero, la cual es considerable, se espera tener

resultados negativos en los dos primeros años para luego recuperar en los próximos 3
años.
Tabla 49. Flujo Financiero
FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO


Costos Variables 554,125 712,276 915,564 1,176,873 1,512,761
Costos Sociales - 2,160 2,644 3,237 3,963 4,851
Gastos de Ventas 165,489 165,489 213,944 213,944 213,944

Amortizacion de Intangibles y Costos Diferidos 15,113 15,113 15,113 15,113 15,113

Flujo Económico Operativo 29,661 99,104 160,759 269,988 391,529
Inversion en Activos -124,431

Valor Residual 43,347
Intangibles - Gastos Preoperativos -75,565
Inversion en Capital de Trabajo -99,942 -309,961 -101,644 -130,654 -167,944 810,145
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -299,938 -280,300 -2,541 30,105 102,044 1,245,022
Flujo Actualizado -299,938 -261,701 -2,215 24,501 77,539 883,258

Acumulado -299,938 -561,639 -563,853 -539,352 -461,814 421,444
FLUJO DE CAJA DEL FINANCIAMIENTO 0 0 0 0

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -299,938 -280,300 -2,541 30,105 102,044 1,245,022

Acumulado -299,938 -561,639 -563,853 -539,352 -461,814 421,444
120
8.9 Tasa de descuento accionistas y wacc
El WACC y el COK son tasas de descuento necesarias para poder medir la viabilidad y
rentabilidad de un proyecto, basándose en los resultados de los flujos de efectivo. El
presente proyecto, será financiado con capital propio. Por ello, solo es necesario calcular
el valor del COK.
El COK es tasa de rendimiento promedio anual exigida por un inversionista. Esta tasa es
la mínima exigida, quedando a criterio del inversionista, según el riesgo asumido en el
proyecto, que pueda ser una tasa mayor.
Tabla 50. Método CAPM
METODO CAPM
Tasa Libre de Riesgo 2.90%
Beta Desapalancado 0.97
Beta Apalancado 0.970
Prima de Mercado 2.72%
Riesgo País 1.57%
COK soles 7.11%
Inflación EEUU 2.52%
Inflación PERU 2.50%
EL COK calculado para el proyecto es de 7.11% y en este caso también es el valor del
WACC. El COK es igual al WACC cuando la inversión está conformada íntegramente
por capital propio.
8.10 Indicadores de rentabilidad
El resultado del proyecto se muestra en el siguiente cuadro:
Tabla 51. Indicadores Financieros
INDICADORES FINANCIEROS
TASA DE DESCUENTO (COK) 7.11%
VALOR PRESENTE NETO S/. 421,444
INDICE DE RENTABILIDAD 2.41
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 4.52 AÑOS
TIR 21.6%
121
Para que un proyecto sea viable y rentable, es necesario que el VAN sea igual o mayor a
cero y que La TIR sea mayor o igual al COK o WACC, según sea el caso. Como se puede
apreciar en el cuadro, el VAN es de S/. 421,444 soles y la TIR es 21.6%, superior al
COK de 7.11%, lo que implica que se podrán cumplir en pagar la tasa mínima de
rentabilidad exigida por los inversionistas. Por lo tanto, cumpliendo la condición
mencionada, se puede afirmar que el proyecto es viable si se financia con capital propio.
Además, después de recuperar la inversión, se obtendrán S/. 421,444 soles adicionales.
En consecuencia, se debe aceptar el proyecto por ser rentable y viable.
Tabla 52. Ratios Financieros

RATIOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Margen Neto 0.06% 5.65% 7.96% 11.34% 13.74%
Liquidez Corriente 483.72 7.06 6.31 5.62 5.58
ROA 0% 23% 31% 40% 43%
ROE 0% 28% 49% 85% 127%
El margen Neto en el primer año es de apenas 0.06% sin embargo se incrementa en los
años siguientes hasta lograr un considerable 13.74%, esto a pesar que e ha proyectado un
incremento constante del costo de ventas en 5% anual durante los 5 años.
En el primer año el ratio de liquidez corriente es elevadísimo debido a que no se tendrán

deudas de corto plazo. Sin embargo, en los años siguientes como consecuencia del pago
de impuestos, este ratio se reduce gradualmente hasta llegar a 5.58, Si bien es cierto ese
valor es superior a lo recomendable que es 2, se puede interpretar que existen activos
corrientes que no están generando ingresos.
La rentabilidad sobre el activo Total o ROA muestra resultados cercanos a cero por ciento
durante el primer año. Pero, se incrementa en los 4 años restantes hasta llegar a 43%.
La rentabilidad sobre el patrimonio o ROE muestra resultados cercanos a cero por ciento
durante el primer año. Pero, se incrementa en los 4 años restantes hasta llegar a 127% en
el quinto año. Esto se explica por el bajo costo de la materia prima y al alto nivel de ventas
que se espera como consecuencia de la fuerte inversión en publicidad.
122
8.11 Análisis de riesgo
8.11.1 Análisis de sensibilidad.
El mercado es cambiante y pueden surgir imprevistos que modifiquen los precios a la

baja. Ante esto, es necesario medir la sensibilidad del precio de venta frente a posibles
variaciones. Esto es necesario realizar para conocer previamente los posibles resultados
y tomar medidas oportunas.
Tabla 53. Análisis de sensibilidad
Valor de
venta
Var. VAN TIR
Promedio
Ponderado
-15% S/. 57.93 -S/. 662,242.21 -13.58%
-10% S/. 61.34 -S/. 325,042.82 -3.28%
-5% S/. 64.74 -S/. 9,890.12 6.78%
0% S/. 68.15 S/. 180,318.99 25.93%
5% S/. 71.56 S/. 566,649.51 26.33%
10% S/. 74.97 S/. 841,845.65 35.96%
15% S/. 78.37 S/. 1,117,041.78 45.80%
El análisis de sensibilidad muestra que, si se educe el precio de venta en 5%, deja de ser
rentable, pues el van es menor a cero y la TIR de 6.78% es menor al COK de 7.11%.
123
Análisis de Sensibilidad Valor de Venta
S/.1,400,000.00 50.00%
S/.1,200,000.00
40.00%
S/.1,000,000.00
S/.800,000.00 30.00%
S/.600,000.00
20.00%
S/.400,000.00
VAN
TIR
S/.200,000.00
10.00%
S/.-
-S/.200,000.00 0.00%
Variación Porcentual Vv
-S/.400,000.00
-10.00%
-S/.600,000.00
-S/.800,000.00 -20.00%
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15%
VAN -S/.662,242.21 -S/.325,042.82 -S/.9,890.12 S/.180,318.99 S/.566,649.51 S/.841,845.65 S/.1,117,041.78
TIR -13.58% -3.28% 6.78% 25.93% 26.33% 35.96% 45.80%
Figura 24. Análisis de Sensibilidad del Precio de Venta
El análisis dela figura muestra que a medida que se incrementa el precio de venta, se
incrementa el VAN y TIR del proyecto, Y en el caso opuesto, a medida que se reduce el
precio de venta, también se reduce el VAN y el TIR.
8.11.2 Análisis por escenarios (por variables).
Para poder realizar un análisis de escenarios optimista y pesimista, es necesario proyectar

los flujos considerando que en el escenario optimista el preco de venta sube y el costo
variable unitario baja. En el escenario pesimista es lo contrario, el precio de venta baja y
el costo variable unitario sube.
Para efectos del análisis, se considera en el escenario optimista un incremento de 5% del
precio de venta y una reducción del 4% del costo variable unitario.
En el caso del escenario pesimista, se considera incremento de 5% del costo variable
unitario y una reducción de 4% del precio de venta.
124
Tabla 54. Flujo de caja Esperado


Costos Sociales - 2,160 2,644 3,237 3,963 4,851
Gastos de Ventas 165,489 165,489 213,944 213,944 213,944



Valor Residual 43,347

Acumulado -299,938 -561,639 -563,853 -539,352 -461,814 421,444

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -299,938 -280,300 -2,541 30,105 102,044 1,245,022

Acumulado -299,938 -561,639 -563,853 -539,352 -461,814 421,444
Tabla 55. Indicadores Financieros Esperados
INDICADORES ECONOMICOS ESPERADOS

TASA DE DESCUENTO (WACC) 7.11%
TIR 21.6%
VAN>=0 y TIR >WACC
TIR 21.6%
VAN>=0 y TIR >COK
125
Tabla 56. Flujo de Caja Pesimista

0 1 2 3 4 5

Costos Sociales - 2,160 2,644 3,237 3,963 4,851
Gastos de Ventas 165,489 165,489 213,944 213,944 213,944

Utilidad Operativa -88,319 7,408 65,978 183,933 313,898

Flujo Económico Operativo -59,615 -11,883 22,710 98,186 177,607

Valor Residual 0 43,347
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -299,938 -369,576 -113,528 -107,945 -69,758 1,031,100
Flujo Actualizado -299,938 -345,053 -98,961 -87,851 -53,006 731,495

Acumulado -299,938 -644,991 -743,952 -831,803 -884,809 -153,314
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -299,938 -369,576 -113,528 -107,945 -69,758 1,031,100

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -299,938 -369,576 -113,528 -107,945 -69,758 1,031,100
Flujo Actualizado -299,938 -345,053 -98,961 -87,851 -53,006 731,495

Acumulado -299,938 -644,991 -743,952 -831,803 -884,809 -153,314
Tabla 57. Indicadores Financieros Pesimistas
INDICADORES ECONOMICOS PESIMISTAS

VALOR PRESENTE NETO -S/. 153,314
TIR 1.9%
VAN>=0 y TIR >WACC
VALOR PRESENTE NETO -S/. 153,314
TIR 1.9%
126
Tabla 58. Flujo de Caja Optimista

0 1 2 3 4 5

Costos Sociales - 2,160 2,644 3,237 3,963 4,851
Gastos de Ventas 165,489 165,489 213,944 213,944 213,944

Utilidad Operativa 84,691 222,260 332,923 515,769 726,614


Valor Residual 0 43,347
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -299,938 -196,566 101,324 158,999 262,078 1,443,816
Flujo Actualizado -299,938 -183,523 88,323 129,402 199,140 1,024,289

Acumulado -299,938 -483,460 -395,137 -265,735 -66,595 957,694
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -299,938 -196,566 101,324 158,999 262,078 1,443,816

FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA -299,938 -196,566 101,324 158,999 262,078 1,443,816
Flujo Actualizado -299,938 -183,523 88,323 129,402 199,140 1,024,289

Acumulado -299,938 -483,460 -395,137 -265,735 -66,595 957,694
Tabla 59. Indicadores Financieros Optimistas

TIR 40%
VAN>=0 y TIR >WACC
TIR 40.48%
VAN>=0 y TIR >COK
127
Tabla 60. Análisis de Escenarios
ANALISIS DE ESCENARIOS (3 VARIABLES EN SIMULTANEO)

VARIABLE PESIM. ESPER. OPTIM.
precio promedio ponderado 0.95 100% 105%
costo promedio ponderado 105% 100% 96%
VPN -153,314 421,444 957,694
PRI 5.21 4.52 4.19
TIR 1.89% 21.58% 40.48%
rechaza acepta acepta
Var% Var%
-5% 5%
5% -4%
8.11.3 Análisis de punto de equilibro.
El punto de equilibrio es aquel punto donde los ingresos son iguales a las ventas y no se
gana ni se pierde. Conocerlo es necesario para poder medir los resultados obtenidos.
Debido a que
se espera un incremento del costo de 5% anual es necesario calcular el punto de equilibrio
para cada año.
Tabla 61. Punto de Equilibrio 1er año
1er año
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ingresos S/. 1,231,390 100%
Costo Variable S/. 554,125 45%
Margen de Contribucion S/. 677,265 55%
Costos y Gastos Fijos (S/.) S/. 674,149

55.00%
Punto de Equilibrio Monetario S/. 1,225,724
Numero de Productos Anuales 2,584
Numero de Productos Mensuales 216.00
Pto de
Productos Cantidad al mes equilibrio en
soles
E-Commerce 43 S/. 20,498
Servicio Básico 76 S/. 18,900
Servicio Completo 97 S/. 24,300
Total 216 S/. 63,698
128
Tabla 62. Punto de Equilibrio 2do año
2do año
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ingresos S/. 1,507,464 100%

52.75%
Numero de Productos Mensuales 225
Pto de
soles
Servicisio Básico 79 S/. 37,284
Total 225 S/. 106,525
Tabla 63. Punto de Equilibrio 3er año
3er año
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ingresos S/. 1,845,434 100%

50%
Pto de
soles
Total 252 S/. 119,534
129
Tabla 64. Punto de Equilibrio 4to año
4to año
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ingresos S/. 2,259,175 100%
Costo Variable S/. 1,176,873 52%

47.91%
Pto de
soles
Total 262 S/. 124,161
Tabla 65. Punto de Equilibrio 5to año
5to año
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ingresos S/. 2,765,676 100%
Costo Variable S/. 1,512,761 55%
Margen de Contribucion S/. 1,252,915 45%

45.30%
Pto de
soles
Total 279 S/. 132,504
Debido a que, se proyecta un incremento constante del costo variable unitario de cada
servicio de 5% y que el precio de venta se mantiene constante, es necesario conocer los
diferentes puntos de equilibrio para cada año.
130
Tabla 66. Resumen de Punto de Equilibrio por año
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Punto de Equilibrio Monetario S/. 1,225,724 S/. 1,278,006 S/. 1,434,092 S/. 1,489,462 S/. 1,589,862
Numero de Productos Anuales 2584 2694 3023 3140 3351
Numero de Productos Mensuales 216 225 252 262 279
E-Commerce 43 45 50 52 56
Servicisio Básico 76 79 88 92 98
Servicio Completo 97 101 113 118 126
Servicios al mes 216 225 252 262 279
8.11.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos)
Proyección de Ventas y costos errónea

Debido a inexperiencia o a desconocimiento, es posible que las proyecciones de ventas y
costos no sean las correctas o lo más realistas posibles, afectando con ellos las
proyecciones esperadas
Plan de Contingencia
Afinar las ventas y costos lo más realista posible, procurando reconocer los costos ocultos
del proyecto.
Aparición de nuevos competidores

El sector no muestra barreras de entrada, lo que puede producir la aparición de nuevos
competidores con mejores servicios y productos al mercado.
Analizar constantemente a la competencia y minimizar las debilidades del producto o
servicio ofrecido, agregándole nuevas características valoradas por el cliente.
Perdida de Mano de Obra Calificada

Es posible que algunos trabajadores decidan irse a trabajar con la competencia a cambio
de mejoras salariales.
131
Realizar un plan de compensación mixto, dirigido a los diseñadores, que considere
ingreso fijo y variable por cada vestido diseñado.
132
9. CONCLUSIONES GRUPALES
K. Francessca Modern Atelier es una empresa que se dedica al servicio de diseño y

confección de vestidos. Está dirigido a mujeres, residentes en Lima Moderna (Barranco,
Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja,
San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) según CPI, pertenecen a los niveles
socioeconómicos B y C, con edades entre los 26 y 45 años.
La ventaja competitiva frente a otros diseñadores es porque se cuenta con diseñadores

propios quienes son egresados de instituciones de prestigio a nivel nacional. Los diseños
de los vestidos son de ala costura, calidad y entalle.
El 89% de las encuestadas le gustaría comprar diseños en un atelier, mientras que el 43%
definitivamente compraría en un atelier.
La estrategia de promoción será Jalar o atraer(Pull) debido a que como política de

empresa solo se invertirá en publicidad y marketing a través de redes sociales y eventos
BTL.
La localización del atelier será según la evaluación del ranking de factores en el distrito
de San Borja.
La inversión total será de S/. 299,937.55 soles, de los cuales S/. 124,431.00 soles es para
activos fijos, S/. 75,564.75 soles está orientado a gastos pre operativos y S/. 99,941.80
soles serán para capital de trabajo.
La tasa de descuento calculada es de 7.11% , y el financiamiento será 100% patrimonio.
El VAN es S/. 421,444 , es decir es mayor a cero así como la TIR, es 21.6% y es mayor
al COK de 7.11%, por lo que se concluye que el proyecto es viable y rentable si se financia
con capital propio. En consecuencia se acepta la inversión en el mismo
133
10. CONCLUSIONES INDIVIDUALES
Flores Quispe, Gladys Nilda (0000-0002-4302-610X)
CONCLUSIONES
 Ausencia de Sistemas de gestión de la calidad que encamine a un sistema de
calidad ISO 9001
 Flujogramas de procesos enfocados a área y no a personas.
 Ausencia de método para la localización del local
 Ausencia de los flujogramas de los procesos claves de la empresa.
 Carencia de alternativas de proveedores de productos y servicios.
 No existe una cartera de productos o materiales y /o catálogo de vestidos.
RECOMENDACIONES
 Implementar un sistema de gestión de la calidad
 Rediseñar flujogramas orientándolos a los puestos de trabajo y no a las áreas a fin
de señalar responsables sobre el proceso.
 Utilizar el método de ranking de factores para definir el distrito y la dirección de
la oficina.
 Desarrollar los flujogramas de los procesos clave considerando las 3 etapas de la
venta: preventa, venta, post venta.
 Realizar una lista de proveedores de productos y servicios, considerando l menos
3 alternativas por producto o servicio requerido.
 Crear cartera de productos, materiales y catálogos de vestidos.
Martel Tiburcio, Johan André (0000-0002-3915-0183)
Estamos innovando en una rama del marketing que recién estos últimos años está ganando
posicionamiento en el mercado peruano. La moda que se encuentra en constante cambio
e innovación al igual que el Ecommerce, son la mezcla perfecta para llegar de manera
rápida y constante a diferentes grupos de nuestro público objetivo, es por eso que nuestra
notable inversión en nuestro presupuesto anual de marketing, esto nos ayudará a
mantenernos en constante actualización de las tendencias actuales y con nuestro publico
objetivo.
134
Pérez Carrasco, José Alejandro (0000-0002-8506-6150)
Según el análisis realizado en el presente trabajo y de acuerdo a las competencias

obtenidas durante el periodo de estudios, infiero en la utilización adecuada de
herramientas metodológicas de investigación, que permitió identificar un nicho de
mercado que no se encuentra atendido correctamente. Además, a través del design
thinking logramos estructurar procesos productivos innovadores que permitieran lograr
un valor diferencial hacia el usuario final.
Rivas Gonzalo, Flor Diana (0000-0002-5157-6814)
CONCLUSIONES
 Se evidencia ausencia de un manual de seguridad en el trabajo, tales como acción
de medidas técnicas y educacionales para prevenir accidentes en dentro de las
instalaciones del atelier.
 Carencia de tener una alianza estratégica con proveedores internacionales.
 No se menciona un cronograma de fechas desde el inicio de la constitución de la
empresa hasta la apertura del atelier, solo se menciona el tiempo de entrega de un
vestido del servicio completo.
 Falta de control de inventarios exhaustivo.
 Falta de una política de mejora de procesos que asistan cada cierto periodo de
tiempo al atelier.
RECOMENDACIONES
 Elaborar normas de seguridad y que estas se implementen en las estrategias
específicas del atelier.
 Evaluar una posible alianza con algún proveedor potencial donde se evalué la
calidad, cantidad, montos, procedimientos de pagos, términos y condiciones de
entrega de los productos.
 Proceder a proyectar un diagrama de Gantt con todos los procesos necesarios para
la constitución del atelier.
 Realizar una estrategia de control de inventarios para estableces facturas y órdenes
de compra, originar comprobantes y controlar cuentas vinculadas con el
inventario.
135
 Implementar estrategias de mejora como parte de los objetivos de la empresa para
reducir errores y optimizar tiempos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
Banco Central de Reserva del Perú. (2018). Reporte de Inflación - Junio 2018: Panorama
actual y proyecciones macroeconómicas 2018 - 2019 . Banco Central de Reserva
del Perú, Lima.
Barría, C. (23 de Marzo de 2018). BBC. Obtenido de

https://www.bbc.com/mundo/noticias-43503205
Blasco, L. (21 de febrero de 2017). Moda reactiva: la fusión entre tecnología y diseño
que nació en el laboratorio y que puede revolucionar la forma en que vestimos.
Obtenido de BBC Mundo: https://www.bbc.com/mundo/noticias-39040036
Contreras, J. (4 de Febrero de 2017). TLC con India sería la estocada final para la industria
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opinión pública s.a.c., Lima.
Diario Gestión. (03 de 09 de 2018). El Gobierno seguirá apoyando a la industria textil .

Gestión. Obtenido de https://archivo.gestion.pe/noticia/333037/araoz-gobierno-
seguira-apoyando-industria-textil
Diario Gestión. (01 de 10 de 2018). Management empleo rentable. Obtenido de

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136
moda-mercado-peruano-227364
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Obtenido de https://gestion.pe/economia/produce-sector-prendas-vestir-
recuperara-2018-creceria-alrededor-4-224404
Ministerio de Economía y Finanzas. (2018). Informe de Actualización de Proyecciones

Macroeconómicas 2018 - 2021. Ministerio de Economía y Finanzas, Lima.
Patiño, M. (10 de Enero de 2018). Diseño de modas, el eslabón perdido que necesita la
industria textil para despegar en el Perú. Diario Gestión. Obtenido de
https://gestion.pe/economia/diseno-modas-eslabon-perdido-necesita-industria-
textil-despegar-peru-224567
Redacción EC. (08 de Abril de 2018). El Perú cuenta con normas laborales vigentes hace
5 décadas. El Comercio. Obtenido de https://elcomercio.pe/economia/peru-
cuenta-normas-laborales-vigentes-5-decadas-noticia-510395
Redacción Gestión. (31 de Agosto de 2018). Riesgo país de Perú sube un punto básico y
cierra en 1.23 puntos porcentuales. Diario Gestión. Obtenido de
https://gestion.pe/economia/riesgo-pais-peru-sube-punto-basico-cierra-1-23-
puntos-porcentuales-243267
137

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K.

Francessca Modern Atelier

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Citation Flores Quispe, G. N., Martel Tiburcio, J. A., Pérez Carrasco, J.

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 12/11/2019 03:26:05

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/625362

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE

K. Francessca Modern Atelier

Lima, 5 de diciembre de 2018

A nuestras familias por apoyarnos incondicional y comprensivamente durante estos

A Dios por permitirnos mantenernos firmes en el afán de lograr un objetivo importante

Finalmente, A nuestros compañeros integrantes del equipo de trabajo por el apoyo

K. Francessca Modern Atelier es una empresa que se dedica al servicio de diseño y

En este documento, se podrá conocer las características de este segmento, sus

Palabras clave: Prendas de vestir; Proyecto; Vestido; Mujeres; Diseño.

Keywords: Clothing; Draft; Dress; Women; Design.

Tabla 1. Matriz FODA .................................................................................................... 16

Figura 1. Análisis de la Industria.................................................................................... 10

Imagen 1. Producto Bruto Interno ................................................................................... 36

K. Francessca Modern Atelier es una empresa de diseño y confección de prendas de vestir

El presente documento expone y detalla las oportunidades encontradas en el sector textil,

2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

2.1. Idea / nombre del negocio

Nombre del negocio: K. FRANCESSCA Modern Atelier

2.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer

El servicio a ofrecer es un atelier de moda, donde las mujeres sofisticadas y

El servicio que va ofrecer K. Francessca Modern Atelier es innovador, porque

1 cfr. (Diario Gestión, 2018)

Flores Quispe, Gladys Nilda (Supervisora de Contraloría)

Martel Tiburcio, Johan André (Asesor Integral Entel)

Rivas Gonzalo, Flor Diana

3.1. Análisis externo

3.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global,

3.1.1.1 Variables Políticas y Legales

 Según el BCRP las acciones efectuadas en la política monetaria del

 Reducción paulatina histórica de las tasas de interés, con lo cual se

 A pesar de la crisis política que se viene presentando en el país, la

3 Cfr. BCRP. Reporte de inflación – Junio (2018). Pág 76.

4 Ibídem, pág. 78.

 Gobierno no aprueba regulación de salvaguarda a la importación de

3.1.1.2 Variables Económicas

 El PBI nacional se estima que crecerá en un 4.0% en el año 2018 con

 El aumento del crédito a las familias alcanzó un crecimiento del 8%

5 Cfr. (Redacción EC, 2018)

6 Cfr. (Diario Gestión, 2018)

7 Cfr. (Ministerio de Economía y Finanzas, 2018). Pág 63.

 El riesgo país en 1.23 puntos porcentuales al 31 de agosto del 2018

3.1.1.3 Variables Sociales, culturales y demográficas

 Al año 2017 en Lima metropolitana tenemos 2’315,300 mujeres en el

 Según Arellano, el estilo de vida de las mujeres actualmente se centra

 Uno de cada cuatro peruanos es millennials (personas entre 19 y 35

9 Cfr. (Contreras, 2017)

 Falta de especialización en Diseño de modas, lo que permitiría un

3.1.1.4 Variables Tecnológicas

 Hace falta mayor inversión en I+D, con el objeto de mejorar la calidad

 Los avances tecnológicos en el sector textil y de la moda, se amplían

10 Cfr. (Patiño, 2018)

 Se encuentran reglamento para el sector textil en general, más que nada

3.1.2 Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores,

3.1.1.1. Poder de negociación de los Proveedores

El poder de negociación de proveedores en la moda es medio, debido