Información de la empresa Sistemcobro S.A.

Tipo legal de la organización: Sociedad por acciones simplificadas

(S.A.S)

Fecha de constitución:

Razón social: Sistemcobro S.A.S

Objeto social: Prestación de servicios de outsourcing de administración y cobro

de cartera y servicios de BPO

Número de trabajadores: 700

Sector financiero: sector terciario de servicios

Nuestra Compañía
Somos un Outsourcing de servicios con amplia experiencia y reconocimiento en el
mercado comercial que tiene como único fin la satisfacción de nuestros clientes , a
través de soluciones innovadoras, y analíticas que permitan prestar un servicio de
alta calidad, moldeable, eficiente y específico según la necesidad y a la vanguardia
de los avances tecnológicos

Somos un Outsourcing de servicios que plantea soluciones innovadoras y de última

tecnología a través de un modelo analítico específico para cada cliente.

Mision
Somos una organización dedicada a servir y transformar, acompañando a empresas
a través de la creación de soluciones innovadoras que generen valor compartido,
por medio del desarrollo de lo esencial: nuestro talento humano, la construcción de
un ambiente feliz para trabajar, sostenibilidad como principio, flexibilidad tecnológica
y continuidad de nuestro negocio.

Vision
Para el 2022 seremos una organización líder en América Latina, en la virtualización
a través de herramientas innovadoras y analíticas, aplicadas al ciclo de crédito,
reconocida como el principal aliado estratégico de las empresas y personas para el
cumplimiento de sus objetivos, impactando positivamente en la sociedad para el
crecimiento y desarrollo sostenible.
Política del sistema integrado de gestión
SISTEMCOBRO S.A.S., empresa prestadora de servicios de BPO, gestión de
carteras administradas y cobranzas, así como la recuperación de carteras
improductivas; se encuentra comprometida en el mejoramiento de los procesos
fundamentados en los principios de calidad, preservación del medio ambiente,
desarrollo sostenible, responsabilidad social y seguridad y salud en el trabajo dentro
del marco normativo y las disposiciones legales vigentes aplicables, a través del
desarrollo del talento humano y una adecuada administración de recursos físicos,
tecnológicos y económicos, lo que nos permite garantizar la satisfacción de nuestros
inversionistas, clientes, colaboradores y demás interesados en el desarrollo
organizacional

En este sentido las acciones de la compañía están orientadas a la identificación,

tratamiento y reducción de los factores de riesgo que afecten la continuidad de
negocio, la calidad del servicio y los recursos, la prevención de impactos socio
ambientales negativos y los originados en los lugares de trabajo que puedan causar
enfermedades, accidentes a los colaboradores, clientes y demás partes
interesadas.

Portafolio de servicio
Contamos con tres líneas de negocio basadas en un modelo analítico que permite
aprovechar en su totalidad las diversas herramientas tecnológicas, el talento
humano y la infraestructura para lograr procesos independientes que garantizan
servicios eficientes de alta calidad.

ACC - administración de cartera y cobranza

BPS – Business Process Services
NPL – Compra de cartera improductiva

Nos comprometemos a brindar un servicio enfocado en la generación de estrategias

personalizadas, basadas en procesos de alta calidad, tecnologías a la vanguardia
e ideas innovadoras que satisfagan las necesidades del cliente.

Contamos con los recursos y medios necesarios que nos permiten brindar servicios
innovadores, seguros y de alta calidad:

SistemAnalytics:
Plataforma online de indicadores, tableros de control e informes que se pueden
validar desde cualquier dispositivo móvil.

Aplicativos webs exclusivos para cada cliente:

Plataforma online de indicadores, tableros de control e informes que se pueden
validar desde cualquier dispositivo móvil.
Planeación Operacional:
Desarrollo de estrategias y planes de acción que promueven el cumplimiento de las
metas de cada campaña a gestionar

Infraestructura/ Datacenter :
Datacenter principal con respaldo espejo en Sistemcobro sede principal. Indicador:
uptime 99,9%.

ACC Administración de cartera y cobranza

Nuestra amplia experiencia en el mercado nos permite brindar soluciones en todas
las etapas del ciclo de cobro con altos niveles de eficiencia, diseñando las mejores
estrategias apoyándonos de medios tecnológicos como el asesor virtual inteligente,
(AVI), SMS, cartas, correos electrónicos e IVRS (grabaciones).

Cobranza Preventiva
Prestamos servicios de acompañamiento y recordación de pagos previniendo
moras a nuestros clientes

Cobranza Administrativa
Nos enfocamos en mantener el buen relacionamiento entre nuestros clientes y sus
usuarios proporcionándoles un servicio de asesoría en conciliación y pagos al día
de sus obligaciones

Cobranza Pre - Jurídica

Localizamos y realizamos acuerdos de pago con lo usuarios, adelantando a futuros
procesos judiciales

Cobranza Jurídica
Realizamos el acopamiento judicial, investigación de bienes y asistencia ante
entidades de control procesa. Creando posibilidad de reintegro de capital a
nuestros clientes en etapas tempranas.
Servicios
• Visitas domiciliarias
• Seguimiento de cartera
• Seguimiento de acuerdo de pago Contac Center
• Procesos de Localización
• Uso de Multicanalidad
• Localización
• Brigadas de cobranza
• Salas de negociación
• Gestión documental
• Seguimiento de Cartera
• Seguimiento de Acuerdo de Pago
• Asesor virtual
• Salas de Negociación
• Brigadas de Cobranza
• Investigación de bienes
• Envío de correspondencia especializada

BPS - Business Process Services

Por medio de una comunicación bidireccional y un trato acorde y amable, esta línea
de servicio promueve la familiarización entre usuario y cliente a través de estrategias
de autogestión, persuasión y servicios personalizados para impulsar las ventas y
solución de conflictos.

Servicios
. Ventas
· Atención al Servicio
· Contac Center
· Gestión Documental
· Administración de la información
· Agendamiento de Visitas
· Divulgación de información
· Call Center
· Actualización de Datos
· Telemercadeo
· Campañas Comerciales
· Activación de Servicios
· Asesoría en Productos
· Atención al Servicio Inbound
· Convertibilidad en Ventas
· Gestión de Pedidos
· Fidelización de Clientes
· Agendamiento de Visitas
· Gestión BackOffice y PQR´s
· Encuestas y Sondeos de Opinión
· Verificación de servicio y entrega
· Controles de calidad
· Confirmación de asistencia
· Telemercadeo
 NPL Compra y venta de cartera financiera
Compra y/o adquisición de carteras que por su vigencia de mora son catalogadas
como improductivas, para la persuasión y negociación con el objetivo de reintegrar
al usuario final a la vida financiera. Todo esto bajo estrategias pensadas para cada
usuario y herramientas de última tecnología que permitan llegar a un acuerdo dentro
de los mejores términos posibles.

Servicios
• Cobro de cartera
• Reportes a centrales de Riesgos
• Investigación de bienes
• Procesos de Embargos
• Acuerdos de pago
• Brigadas de cobranza
• Gestión documental
• Administración de Cartera y Garantías
• Control Procesal
• Gestión Comercial y Judicial

Tecnología
Nuestros procesos tecnológicos superan las expectativas de nuestros clientes,
asegurando un respaldo de información bajo procesos ágiles y flexibles que
permiten estar a la vanguardia de los avances de la sociedad.

Reconocimiento de Voz
Implementamos herramientas de reconocimiento
y autenticación del usuario

Data Center
Con replica de información inmediata entre el data center principal y secundario.
• Infraestructura de alta disponibilidad y firewall de última generación.
• Monitoreo de servicios de comunicaciones, servidores e internet online.

Grabación de llamadas
Contamos con aplicativos y herramientas tecnológicas que permiten y ayudan
la grabación de llamadas con los usuarios.

Infraestructura de alta disponibilidad

Contamos con la infraestructura y los recursos
para prestar servicios de calidad

Blaster
Estrategia de marcación automática para entrega de mensajes de voz a
clientes, sin necesidad de agentes en línea.

Software a la medida
Desarrollamos e implementamos aplicativos personalizados y a la medida a través
de modelos eficaces que responden a la necesidades de cada negocio.

Adaptabilidad en procesos de gestión operativos y tecnológicos,

permitiéndonos llegar a todo tipo de industria

Sedes de Colombia

Bogotá
Cali
Medellín
Barranquilla

Tipo de estructura

Estructura divisional

En las estructuras divisionales surge un staff de alto nivel que ejerce control, fija las
directrices estratégicas a todas las divisiones y evalúa los resultados financieros
entre otras actividades.
Las divisiones pueden, como se mencionó anteriormente, adoptar diferentes
diseños.
A continuación, se presentan aquellos de uso más frecuente, con sus ventajas y
desventajas.
Ventajas:
 Eficaz en el crecimiento
 Clara rendición de cuentas
 Facilita la delegación y la descentralización
 Apropiado para empresas que trabajan para múltiples mercados con múltiples
productos
 Hay un conocimiento amplio de toda la organización

Desventajas:
 Provoca conflictos en la distribución de recursos
 Duplicación de recursos y peligro de su infrautilización
 Difícil comunicación por las barreras entre divisiones
 Aumenta el staff
 Exige mayor coordinación y madurez por parte del personal

Cadena de valor
La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite describir las
actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma
empresa.

Actividades primarias:
Mercadeo (venta de los servicios y del objeto de la organización)
BI (análisis inteligente de la data)
BA (análisis de probabilidades de pago y contacto del cliente)
Planeación operacional (generación de estrategias)
Operación (ejecución de las estrategias con el recurso humano)

Actividades de apoyo:
Calidad (seguimiento a políticas de gestión solicitadas por el cliente)
Formación (apoyo de capacitaciones solicitadas por el cliente e inducciones)
Controller (seguimiento y control a las estrategias enviadas por planeación)

Tipo de configuración

Organización innovadora

Somos un Outsourcing de servicios con amplia experiencia y reconocimiento en el

mercado comercial que tiene como único fin la satisfacción de nuestros clientes, a
través de soluciones innovadoras, y analíticas que permitan prestar un servicio de
alta calidad, moldeable, eficiente y específico según la necesidad y a la vanguardia
de los avances tecnológicos

Bibliografía:
https://www.sistemcobro.com/