FASE 2 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

102002A_363

HEIDDY JOHANNA LAITON

C.C: 35.250.839
NINI JOHANNA CARDENAS
CC: 23.623.830
BLANCA YINETH BURGOS GARCÍA
CC: 28.880.364

EDWARD YECID TORRES

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS-ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANEACION ESTRATEGICA
OCTUBRE DE 2017
 TABLA DE CONTENIDO

1. Estado Actual.

Presentación de la empresa.

Análisis del Entorno.

- Entorno General (análisis PEST)

- Entorno Competitivo (Análisis las cinco fuerzas de Porter).

2. Análisis interno de la Empresa.

Análisis DAFO (Debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades).

Análisis CAME.

Crear la Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos.

Unidades Estratégicas de Negocio.

Cadena de Valor.
 Introducción

La problemática y oportunidad de mejora que debemos desarrollar en esta

investigación de mercado debe ser la reinvención de las estrategias de mercadeo para la
empresa, que la catapulte como una empresa innovadora, de confianza para los clientes, con
el mejor servicio ya que como sabemos las grandes empresas y grandes marcas invierten
mucho capital en mercadeo y está visto que funciona ya que es la imagen de la compañía.
 Objetivos

Objetivo General.

Buscar la información a través de nuestra planeación Estratégica sobre nuestro

mercado, nuestra competencia y que de esta manera nos permita tomar decisiones, crear
ideas sobre bases reales para la generación de nuevas estrategias, planeaciones e
innovaciones de la empresa junto con los servicios que ofrecemos.

Objetivos Específicos.

 Generar estrategias y planeaciones para el mejoramiento de nuestra empresa.

 Realizar una innovación y cambio de nuestra empresa ofreciendo beneficios que
solo nosotros tendríamos.
 Recabar información del mercado inmobiliario hará fijar nuevas metas.
 Diseñar nuevas estrategias de abordaje a clientes y captación de inmuebles
 Reconstruir la imagen de la empresa en el mercado inmobiliario
 Fidelizar a los clientes actuales
1. ESTADO ACTUAL.

Presentación de la empresa.

Empresa Inmuebles Andino

Análisis del Entorno.

Esta empresa tiene 5 años de constituida, hace 2 años estuvo en la cúspide del negocio
considerándose una inmobiliaria fuerte, el fuerte de esta inmobiliaria es la venta de
inmuebles recibidos en pago por parte del Banco Davivienda, entidad con quien tiene la
exclusividad para la venta de dichos inmuebles, sin embargo debido a los altos costos que
para el banco representa tener en administración estos inmuebles, el ya banco no está
recibiendo a los deudores los inmuebles en parte de pago, la nueva modalidad que tiene el
banco es permitirle al deudor el vender el inmueble lo mejor que pueda, que el deudor
pague la deuda al banco y se quede con el excedente, eso sumado a que la inmobiliaria ha
tenido en los últimos años un declive muy fuerte por las malas administraciones de su
propietario y algunos gerentes anteriores, la empresa se encuentra al borde la quiebra
financiera. Actualmente la empresa está ubicada en la Calle 72 con Carrera 13, en un local
de propiedad del dueño de la misma, tienen 10 empleados, de los cuales 3 son comerciales,
tienen 55 inmuebles en venta, 15 para arriendo, el gerente de la empresa actualmente es un
hijo del dueño quien está procurando darle un giro a la empresa, el grave problema de la
empresa además de lo anteriormente mencionado, es que el personal de la misma se niega a
trabajar en equipo. Otro factor que influye mucho desde mi punto de vista, es que
actualmente cualquier persona se dedica a la venta de inmuebles, muchas de estas personas
no tienen idea de lo que están haciendo y manejan porcentajes de comisión que no son los
estandarizados para este tipo de labor y en muchos casos engañan a los compradores dando
información errónea respecto a los pagos de impuestos y tiempo de trámites, todo esto hace
que sea difícil competir en un mercado constantemente cambiante
- Entorno General (análisis PEST)
SOCIO-CULTURALES
 Nivel de estudios universitarios
bajos
 Cambios en los hábitos de compra
de nuestros clientes
 Estilo de vida
 Distribución de ingresos
POLÍTICOS
 Regulación y protección ambiental
 Impuestos
 Acuerdo comerciales con otros
países
 Cambio en condiciones fiscales y
políticas
 Aranceles alto en la importación
de productos
 Ministerio de industria
 Código laboral
 Reforma legislativa
 Leyes de protección al empleo
TECNOLÓGICOS
 Investigación de mercados y
tendencias
 Desarrollo de nuevos productos
 Sistemas automatizados
 Avances tecnológicos
 Funcionalidad de los elementos
tecnológicos
 Cambios tecnológicos que puedan
impactar la empresa.
ECONÓMICOS
 Altos niveles de desempleo e
informalidad
 Créditos
 PIB per cápita
 Crecimiento económico
 Impuesto específico en servicios y
productos
 Tendencias en la economía local y
global
 Clima
- Entorno Competitivo (Análisis las cinco fuerzas de Porter).

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Depender de la entidad de DAVIVIENDA para la adquisición exclusiva de inmuebles por

parte de la empresa Inmuebles Andinos hace que ésta tenga poco margen de maniobra. El
hecho de tener un proveedor único hace que no tengamos más alternativas para la obtención
de dichos bienes, por lo tanto, el poder de negociación está en manos de nuestro proveedor.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES (CLIENTES)

Los clientes en este sector de la industria tienen el poder de negociación ya que no están
adquiriendo un inmueble único sino, por el contrario, están adquiriendo un inmueble usado
que ha sido obtenido por pago a deudas con la entidad bancaria, Davivienda. El cliente
encontrará muchas más opciones dónde conseguir lo que quiere y a qué precio lo desea
comprar. Por lo tanto, Inmuebles Andinos, tendrá un poder de negociación bajo, a menos
que sus precios y calidad hagan la diferencia frente a su competencia.

AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES A NUESTRO

MERCADO

En la industria del inmueble hay muchos factores que hacen que sea fácil la entrada de
nuevos competidores, haciendo que nuestro poder de negociación sea bajo. Al ser un
mercado muy abierto, esta industria se ve amenazada por la competencia que, aparte de
obtener inmuebles por parte de entidades bancarias, también hay una industria muy fuerte
que permite la obtención de inmuebles nuevos de muy buena calidad y a muy buen precio.

POTENCIAL INGRESO DE NUEVOS PRODUCTOS

El ingreso de nuevos productos en la industria del inmueble es muy alto y lo vemos todos
los días. De manera recurrente observamos cómo nuevos y atractivos modelos se toman las
diferentes fábricas y tiendas del país, lo que hace que como empresa que adquirimos
inmuebles dado en pago por deudas a una entidad bancaria tengamos un nivel de
negociación bajo.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

La competencia en la industrial de inmuebles es muy alta ya que las distintas empresas

ofrecen productos y servicios similares. La cuota en el mercado del sector hace que haya
gran rivalidad y que genere una fuerte guerra de precios y calidad en sus productos.

2. Análisis interno de la Empresa.

Análisis DAFO (Debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades).

DEBILIDADES AMENAZAS

- Falta de capacitación - Pérdida de credibilidad por parte de

- Falta de compromiso de los
empleados
- Tener exclusividad con una sola
entidad financiera
- Poco margen de maniobra por
exclusividad
- Contar con un solo proveedor
- El cliente tiene el poder de
negociación
- Poder de negociación bajo
- -
los clientes por mala información
- Perdida de fidelización
- Posibilidad
- Pérdida de clientes ya que cliente
tendrá más opciones de compra
- Ingreso de nuevas industrias
inmobiliarias
- Competencia inmobiliaria muy alta
- Cambios en las necesidades y gustos
de la gente
Competencia con inmobiliarias con
gran posicionamiento en el mercado

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Experiencia en el sector inmobiliaria
- Conocimiento de clientes
- Expandir el mercado generando
oportunidades comerciales con
nuevos proveedores
- Demanda insatisfecha de vivienda
- Demanda de profesionales con
capacidad de compra de inmuebles
-
Análisis CAME.
CORREGIR LAS DEBILIDADES
- Capacitar a nuestros empleados e
inculcarle el sentido de pertenencia
con la empresa.
- Abrirnos a otros mercados sin tener
exclusividad alguna con una única
entidad.
- Tener el poder de negociación.
MANTENER LAS FORTALEZAS
- Mantener nuestra experiencia en el
sector inmobiliario aprovechando el
crecimiento del sector.
- Reforzar nuestra estrategia en el
conocimiento de nuestros clientes
yendo más allá de lo que él busca.
AFRONTAR LAS AMENAZAS
- Ser competitivos en el área
inmobiliaria
- Plan de calidad
- Satisfacción de nuestros clientes
- Estar a la vanguardia en tecnología y
diseño
EXPLORAR LAS OPORTUNIDADES
- Nuevas sucursales
- Abiertos a la entrada de nuevos
proveedores
- Insatisfacción de nuestros clientes
con la competencia
Crear la Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos.

Misión

Empresa colombiana dedicada a la comercialización de inmuebles, prestaremos el mejor

asesoramiento en la venta, compra, avalúo y arrendamiento a nuestros clientes con el fin de
ser un apoyo en la toma de decisiones logrando de esta manera la satisfacción en los
requerimientos y necesidades de la población.

Visión

Para el 2020 posicionarnos como una de las mejores inmobiliarias a nivel nacional
superando las expectativas de nuestros clientes, apoyados por principios de ética y
honestidad y contando con mejores servicios fortalecidos por nuestro recurso humano

Valores

- Enfoque al cliente, brindaremos un servicio con un fuerte propósito hacia nuestros

clientes a fin de superar las expectativas
- Trabajo en equipo, la construcción de valores y principios infundados al personal
colaborativo para que de esta manera se incentive la colaboración y participación
expresado hacia el servicio a la comunidad
- Compromiso, dispondremos de todo nuestro esfuerzo y profesionalismo en el
asesoramiento y actividades realizadas en la compañía
- Honestidad, brinda la información con verdad , logrando la fidelidad y credibilidad
por cada uno de nuestros clientes
- Transparencia, brindar información de manera clara, siendo coherentes con nuestro
actuar y pensar
Objetivos

- Mantener los altos estándares de satisfacción al cliente

- Posicionarnos como una de las mejores inmobiliarias en Colombia
- Ser reconocidos por nuestros servicios de calidad
- Lograr la fidelización de nuestros clientes
- Lograr la satisfacción en los requerimientos de los colombianos
- Ser autosostenibles, logrando estabilidad financiera a largo plazo.

Unidades Estratégicas de Negocio.

Unidad de Venta
Esta unidad de negocio se enfocaría exclusivamente a la administración de los inmuebles
que se encuentran en venta y al seguimiento de los clientes que tomen este servicio, esto
con el fin de especializarse en la venta de estos y lograr la optimización en todo el proceso
de la misma.

Unidad de Compra
Esta unidad de negocio se enfocaría exclusivamente a la adquisición de inmuebles para la
posteriormente la venta de estos y así generar más ganancias para la inmobiliaria, esto con
el fin de obtenerlos a un buen precio, generar una remodelación y después su respectiva
venta.

Unidad de Alquiler
Esta unidad de negocio se enfocaría exclusivamente a la administración de los inmuebles
que los clientes quieren poner en alquiler, Apartamentos, locales, Edificios, fincas, entre
otros. Generar confianza de que sus inmuebles están administrados por las mejores manos y
del acompañamiento 100% en todo el proceso de alquiler, desde la firma del contrato hasta
su finalización.

Unidad de Gestión de Gestión de Clientes

Esta unidad de negocio realizaría todo el seguimiento de correos, llamadas, visitas y
reuniones, una unidad dedicada exclusivamente a la optimización de las relaciones con los
clientes, así como el asesoramiento correcto según las necesidades del cliente.

Cadena de Valor.
 Conclusiones

Debemos realizar la planeación Estratégica de mercado minuciosamente para

conocer la aceptación de nuestra empresa y la demanda de esta, estableciendo una
estructura operacional y administrativa para el buen funcionamiento de esta, llevándola a la
cúspide de las inmobiliarias inicialmente en la ciudad de Bogotá.