Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Syllabus de curso Gestión de la calidad en el proyecto

1. IDENTIFICACIÓN DE CURSO

Escuela o unidad: Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Económicas y Sigla: ECACEN
de Negocios
Campo de formación: Formación
Nivel: Especialización disciplinar
Curso: Gestión de la calidad en el
proyecto Código: 104004
Tipología de curso: Metodológico N° de créditos: 3
Diseñador de curso: Flor Manuela Ariza Actualizador de curso: Flor Manuela
Molina Ariza Molina
Fecha de elaboración: 25 de septiembre Fecha de actualización: 14 de febrero
de 2018 de 2019
Descripción del curso:
El curso básico de Gestión de la Calidad en el proyecto es obligatorio en la formación
del Especialista de Gestión de Proyectos, pertenece al núcleo problémico
Competitividad regional para el mejoramiento de la calidad de vida y tiene como fin
orientar y fortalecer las competencias para formular políticas y procedimientos que
permitan la integración de la calidad al diseño, planeación e implementación de
proyectos. El curso está compuesto por tres unidades:

La unidad 1. La calidad en el proyecto: Permite conocer las generalidades sobre la

calidad, conceptos básicos, teorías y procesos de gestión de la calidad.
La Unidad 2. La planificación de la gestión de la calidad: Esta encaminada al proceso
de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus
estrategias, así como de documentar como el proyecto demostrará el cumplimiento
con los mismos.
La unidad 3. La gestión y el control de la calidad: Aborda temáticas relacionadas con
el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de
calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización. De igual
forma monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de
gestión de calidad, para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto
sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

Propósitos de formación del curso:

Generar en el estudiante la capacidad de analizar problemáticas relacionadas con la

calidad de la gestión del proyecto como la de sus entregables, permitiendo una guía
y dirección sobre cómo se gestionará y verificará la calidad a lo largo del proyecto.

Desarrollar en el especialista de gestión de proyectos en formación, habilidades y

competencias para conocer el incremento de la probabilidad de cumplir con los
objetivos de calidad, así como la identificación de los procesos ineficaces y las
causas de la calidad deficiente de un proyecto.

Comprender el rol y la responsabilidad que tiene el especialista en Gestión de

proyectos, en verificar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final.
Competencias del curso:
El estudiante comprende la planificación, gestión y control de los requisitos de
calidad del proyecto y el producto, con el fin de satisfacer los objetivos de los
interesados.

El estudiante aborda el tema de la gestión de la calidad lo que le permite

desempeñar una gestión adecuada del capital humano, los recursos financieros y
materiales para que se cumplan los objetivos del proyecto en tiempo, costo y
calidad.

El estudiante propone un análisis sobre la evaluación de resultados de la

planificación, gestión y control de proyectos.

3. CONTENIDOS DEL CURSO

Unidades Recursos educativos requeridos

/temas
Unidad 1.
La Aldana, D. V. L. A., Álvarez, B. M. P., & Bernal, T. C. A. (2011).
calidad Administración por calidad. Páginas 18 – 42. Recuperado de
en el https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
proyecto. on?ppg=38&docID=3199403&tm=1541686623144
1.Concept
os de Basu, R. (2013). Managing Quality in Projects. Burlington, VT:
gestión de Routledge. Recuperado de
la calidad http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&
2. db=nlebk&AN=498938&lang=es&site=eds-live
Anteceden
tes y Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (iso 9001:2015).
evolución Páginas 3-19 Recuperado de
de la https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
calidad. on?ppg=10&docID=5349794&tm=1537483194341
3.
Principios Cuatrecasas, L. (2005). Gestión integral de la calidad: implantación,
de gestión control y certificación (3a. ed.). Páginas 19 – 35 Recuperado de
de la https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
calidad on?ppg=20&docID=3182425&tm=1537460439989

Gómez, R. J. (2016). Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de

la información en la empresa. Páginas 36 - 56 Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=36&docID=4824526&tm=1537481781198

Uribe, M. M. E. (2011). Los sistemas de gestión de la calidad: el enfoque

teórico y la aplicación empresarial. Páginas 19 - 24. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=18&docID=4909300&tm=1537459072188

Ariza, F. (2018) La Calidad en el proyecto (OVI) Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/22234

Unidad 2. Cipriano, L. G. A. (2016). Plan estratégico de negocios. Páginas 205-

La 211 Recuperado de
planificac https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
ión de la on?ppg=218&docID=4849861&tm=1539099919665
gestión
de la Echeverría, D. (2018). Manual para project managers: cómo gestionar
calidad. proyectos con éxito (3a. ed.). Páginas 97 – 434. Recuperado de
1. Plan https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
para la on?ppg=99&docID=5426609&tm=1537477234281
dirección
del Fernandes, B. E., & Guimãraes, D. M. D. (2013). Proyectos educativos y
proyecto sociales: planificación, gestión, seguimiento y evaluación. Páginas
2. 81-100 Recuperado de
Herramien https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
tas y on?ppg=81&docID=4507959&tm=1541688428458
técnicas
para la Gómez, R. J. (2016). Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de
planificaci la información en la empresa. Páginas 57- 62 y 66-89 Recuperado
ón de la de
gestión de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
la calidad. on?ppg=57&docID=4824526&tm=1537481876482
3.Plan de
gestión de López, F. R. (Ed.). (2016). Expertos y prospectiva en la investigación
la calidad pedagógica. Páginas 14-107 y 235-251 Recuperado de
 https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=15&docID=4870610&tm=1539107903831

López, L. P. (2015). Cómo documentar un sistema de gestión de calidad

según iso 9001:2015. Páginas 10 – 38 y 45-48. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=10&docID=4849799&tm=1537479558171

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Introducción al plan estratégico.

Páginas 7 - 15. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=7&docID=3228410&tm=1539100394567

Ollé, C., & Cerezuela, B. (2018). Gestión de proyectos paso a paso.

Páginas 29 - 41 y 46 – 59. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=29&docID=5308401&tm=1537478559655

Rothlauf, J. (2014). Total Quality Management in Theorie und Praxis :

Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis. Berlin: De Gruyter
Oldenbourg. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&
db=nlebk&AN=754089&lang=es&site=eds-live

Ariza, F. (2018) La planificación de la gestión de la calidad (OVI)

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22233

Unidad 3.
La Echeverría, D. (2018). Manual para project managers: cómo gestionar
gestión y proyectos con éxito (3a. ed.). Páginas 97 – 434. Recuperado de
el control https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
de la on?ppg=99&docID=5426609&tm=1537477234281
calidad.
1. Fernandes, B. E., & Guimãraes, D. M. D. (2013). Proyectos educativos y
Herramien sociales: planificación, gestión, seguimiento y evaluación. Páginas
tas de 105-112 Recuperado de
control de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
calidad. on?ppg=105&docID=4507959&tm=1539118577889
2.
Auditorias
de calidad. Gómez, R. J. (2016). Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de
3. la información en la empresa. Páginas 57- 62 y 66-89 Recuperado
Herramien de
tas para la https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
gestión de on?ppg=57&docID=4824526&tm=1537481876482
la calidad.
López, L. P. (2015). Cómo documentar un sistema de gestión de calidad
según iso 9001:2015. Páginas 10 – 38 y 45-48. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=10&docID=4849799&tm=1537479558171

Ollé, C., & Cerezuela, B. (2018). Gestión de proyectos paso a paso.

Páginas 29 - 41 y 46 – 59. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=29&docID=5308401&tm=1537478559655

Ariza, F. (2018) La gestión y el control de la calidad (OVI) Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/22236

Recursos educativos adicionales para el curso:

Unidad 1: Marcelino, A. M., & Ramírez, H. D. (2014). Administración de la calidad:

nuevas perspectivas. Páginas de 6 – 12. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&docID
=3227569&tm=1537560767150

Unidad 2: Torres, H. Z., & Torres, M. H. (2014). Administración de proyectos.

Páginas 63-75. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=76&docID
=3227735&tm=1537561708055

Unidad 3: Cenobio, J., Jaramillo, D., & Serrano, I. (2006). Gestión de la calidad en
procesos de servicios y productivos. México, D.F., MX: Instituto Politécnico Nacional.
(Pp. 20 – 70). Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=20&docID
=3185048&tm=1541689573265
 4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Descripción de la estrategia de aprendizaje:

La estrategia de aprendizaje utilizada en el curso, es el Aprendizaje Basado en
proyectos ABPr. El ABPr se orienta hacia el desarrollo de un proyecto o plan siguiendo
el enfoque de diseño de proyectos. Las actividades se orientan a la planeación de la
solución de un problema complejo; el trabajo se lleva a cabo en grupos; los
estudiantes tienen mayor autonomía que en una clase tradicional y hacen uso de
diversos recursos.

El ABPr se enfoca en un problema que hay que solucionar en base a un plan. La idea
fundamental es el diseño de un planteamiento de acción donde los estudiantes
identifican el ¿qué?, ¿con quién?, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? ¿dónde? factores de
riesgo a enfrentar, medidas alternativas para asegurar el éxito, resultados esperados,
etc., y no la solución de problemas o la realización de actividades.

Las fases que soportan la estrategia de Aprendizaje Basado en Proyectos (ABPr) son:

Informar. Los estudiantes recopilan la información necesaria para la resolución del

problema planteado.
Planificar. El grupo debe elaborar el plan de trabajo y planificación de los
instrumentos y medios de trabajo.
Decidir. El grupo debe decidir las variables o estrategias de solución que van a seguir.
Realización del proyecto. Cada integrante del grupo debe realizar su tarea según
la planificación realizada.
Controlar. El grupo realiza un autocontrol con el fin de evaluar la calidad del trabajo
realizado
Evaluar. Discusión entre docente y estudiantes sobre los resultados conseguidos

El punto de partida del proceso de aprendizaje es el enunciado de un proyecto que los

estudiantes deben llevar a cabo en grupo. Cada grupo debe:

1. Identificar qué sabe y qué debería aprender el grupo para abordar el proyecto.
2. Establecer y llevar a cabo un plan de aprendizaje
3. Revisar el proyecto a la luz del aprendizaje adquirido y volver a identificar nuevos
aprendizajes necesarios.

El proceso se repite bajo la supervisión del tutor, cuyo rol es el de:

Familiarizar al grupo con el método de proyectos y determinar los temas a abordar

que sean más indicados para el proyecto.
Facilitar el plan de aprendizaje de cada grupo
Ofrecer una realimentación frecuente a cada grupo sobre la marcha del trabajo
Evaluar resultados, realizando una retroalimentación sobre todo el proceso: errores
y éxitos logrados, rendimiento del trabajo, dinámica de grupo y propuestas de mejoras
al proyecto realizado.

5. DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DEL CURSO

Semana Contenidos a Actividad a desarrollar según la

desarrollar estrategia de aprendizaje
1 y2 Unidad 1. Conceptualizar Presentación de un ensayo argumentativo
la calidad en el proyecto sobre el concepto de la gestión de la calidad y
su importancia en las organizaciones.
3 Unidad 2. Acta de Revisión de las situaciones presentadas y el
constitución del proyecto grupo elige la más adecuada, con la cual
trabajaran las actividades programadas,
aplicándola al entorno que se le facilite.
De forma individual presenta un plan
estratégico en la que el Gobierno podría
aportar a la solución de la problemática.
Identifique casos de éxito.
El grupo construye el acta de constitución del
proyecto, teniendo en cuenta el tema elegido
4 Unidad 2. Plan para la Construcción del plan para la dirección del
dirección del proyecto proyecto, de acuerdo al tema objeto de
estudio
5 Unidad 2. Documentos del Construcción de los documentos del proyecto,
proyecto de acuerdo al tema objeto de estudio
6 Unidad 2. Factores Construcción de los factores ambientales y los
ambientales y activos de activos de los procesos de la organización, de
los procesos de la acuerdo al tema objeto de estudio
organización
7 Unidad 2. Herramientas y Presentación de forma individual de un video
técnicas para la describiendo el tema elegido y entrevista a las
planificación de la gestión personas afectadas (Mínimo 2 personas que
de la calidad cuenten como el problema los afecta). El
grupo atiende las recomendaciones realizadas
por el docente al producto anterior y
construyen las herramientas y técnicas para la
planificación de la gestión de la calidad.
8 Unidad 2. Herramientas y Construcción del video (individual) y las
técnicas para la herramientas y técnicas para la planificación
planificación de la gestión de la gestión de la calidad
de la calidad
9 Unidad 2. Plan de gestión Construcción de las salidas para la
de la calidad planificación de la gestión de la calidad.
10 Unidad 2. Métricas de Construcción de las salidas para la
calidad y actualizaciones a planificación de la gestión de la calidad.
los documentos del
proyecto

11 Unidad 3. Herramientas y Presentación de forma individual de una

técnicas para gestionar y ponencia sobre las lecturas de la unidad 3. El
controlar la calidad grupo atiende las recomendaciones realizadas
por el docente al producto anterior y
construyen las herramientas y técnicas para
gestionar y controlar la calidad
12 Unidad 3. Herramientas y Construcción ponencia (Individual) y las
técnicas para gestionar y herramientas y técnicas para gestionar y
controlar la calidad controlar la calidad

13 Unidad 3. Mediciones de Construcción de las salidas para la Gestión de

control de calidad la calidad

14 Unidad 3. Información de Construcción de las salidas para la Gestión de

desempeño del trabajo la calidad

15 y 16 Contenidos Unidades Presentación de forma individual de un

1,2 y 3 análisis sobre la evaluación de resultados de
la planificación, gestión y control de
proyectos. De forma colaborativa construyen
las salidas para controlar la calidad y
presentan consolidación del proyecto (Pasos
2,3,4 y 5).

6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE

Descripción de las estrategias de acompañamiento docente a utilizar en

este curso.
Las estrategias de acompañamiento docente para complementar y acompañar el
desarrollo de las actividades del curso, las cuales fortalecen el aprendizaje,
generando nuevos conocimientos y una mejor productividad son:

Encuentros sincrónicos mediados por TIC

 Webconference
  Sesiones de chat+Skype
Acompañamiento asincrónico
 Atención vía correo institucional
 Atención vía correo interno del curso
 Atención foro general y
 Atención foro para construcción de la actividad

7. PLAN DE EVALUACIÓN DEL CURSO

Númer Momento
Puntaje Ponderaci
o de s de la Productos a entregar según
máximo/500 ón/500
seman evaluació la estrategia de aprendizaje
puntos puntos
a n
Trabajo individual de la calidad 25
1 Inicial 25
en el proyecto
Trabajo individual y colaborativo
Intermedi
2-3 de la planificación de la gestión 100
a Unidad 1
de la calidad.
Trabajo individual y colaborativo
Intermedi
4-5 de la planificación de la gestión 350 125
a Unidad 2
de la calidad.
Trabajo individual y colaborativo
Intermedi
6-7 de la gestión y el control de la 125
a Unidad 3
calidad.
Trabajo individual y colaborativo 125
8 Final donde se aborda toda la 125
temática del curso
Puntaje Total 500 puntos 500
puntos