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siguientes requisitos:
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Máxima extensión 15 hojas, sin contar bibliografía y anexos.
Los casos entregados deben de ser originales. El plagio conllevará la suspensión
del trabajo.
Normativa APA
Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la
presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios
independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas,
artículos de opinión, etc.
NOTA: el trabajo en cuestión es la parte que sigue a la palabra ACTIVIDAD y que está
entrecomillada.
1.- ACTIVIDAD “MARKETING”
ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Elephant es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con denominación
de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde entonces sus ventas han
ido en aumento.
Elephant (empresa ficticia), dispone de un producto de gran calidad, ganador de
algunos premios dentro del sector y pretende convertirse en un referente dentro del
público joven.
La compañía ha creado una plataforma de venta online y se plantea una nueva
estrategia de venta, basada en el canal online para poder llegar a una cuota de
mercado más amplia y hacer extensible el alcance de sus tiendas a la experiencia
virtual.
SE PIDE
Elaboración del Plan de Marketing para la propuesta de Elephant, presentando la
estrategia y acciones que formarán la ruta de implementación del negocio online
en el mercado español.
1. Análisis de la situación externa.
Será necesario el estudio del mercado español en relación al sector del vino y
un análisis de su competencia.
Además, será necesario un estudio del comercio electrónico en España.
7. Definir qué métodos de medición y control se utilizarán para saber si las acciones
y actividades propuestas son o no beneficiosas para la empresa. Justifica la utilización
de dichas herramientas.
2.- ACTIVIDAD “POSICIONAMIENTO WEB”
ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Doctor Strauss es un nuevo buscador de hoteles que acaba de nacer. Del mismo
modo que otros buscadores, ofrece a los usuarios la opción de comparar hoteles
filtrando la búsqueda por diferentes parámetros y reservar directamente la habitación.
Son conscientes de la enorme competencia en el sector y la existencia de algunas
compañías muy conocidas en la comparativa de hoteles. Para ello, será imprescindible
trabajar el posicionamiento web para ocupar un lugar privilegiado en buscadores y ser
encontrados rápidamente en las búsquedas en Google.
El presupuesto destinado al posicionamiento web será elevado. Saben que será una
gran baza y requieren a un profesional encargado de invertir dicho capital de la mejor
manera posible. El encargado de ello serás tú.
SE PIDE
1. Investiga 3 compañías con un perfil similar al descrito en el enunciado. Analiza
sus estrategias de posicionamiento y compara los resultados.
SE PIDE
1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el Social
Media Manager como por el Community Manager para gestionar, construir y
moderar la comunidad de seguidores de la empresa.
4. Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del Community
Manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando contenido… Explica
el caso y analiza sus peculiaridades.
4.- ACTIVIDAD “BIG DATA Y BUSINESS
INTELLIGENCE”
ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Can Coll es un hotel rural ubicado en una zona del Montseny, en Cataluña. Se trata de
un establecimiento que lleva funcionando más de cuarenta años. Empezó siendo una
pequeña casa rural con cinco habitaciones que ofrecía a sus clientes la posibilidad de
participar en labores propias del campo, como cuidar y labrar la tierra, recoger la fruta
y verdura, cuidar de los animales, etc. Hoy en día cuenta con un total de cincuenta
habitaciones y, además de ofrecer actividades propias del campo, dispone de un
departamento dedicado a la organización de excursiones y actividades lúdicas.
Además dispone de un servicio de desayuno, comida y cena para clientes que no se
hospedan en el hotel, y de una zona de spa.
Además de tratarse de un establecimiento con muchos años en activo, cuenta con una
cartera de clientes realmente grande que aumenta cada año.
El tipo de clientes que reciben es muy variado; familias con niños, parejas, jubilados y
grupos de amigos.
Para poder analizar los datos, acude a ti para que le ayudes y asesores.
SE PIDE
1. Justifica si sería o no beneficioso para Can Coll llevar a cabo un proyecto de Big
Data. Para ello ten en cuenta las características y particularidades del big data, así
como los beneficios que el big data puede reportarnos. Justifica además si sería bueno
hacer uso también del Business Intelligence.
2. El principal objetivo de los dueños de Can Coll es conocer su actual cartera de
clientes con el fin de ofrecerles un servicio personalizado. ¿Qué tipo de datos serían
necesarios para ello? Concretamente, dentro de cada tipología, ¿qué datos
analizarías?
3. En función de los datos que consideres necesario analizar, establece toda una serie
de objetivos que lograr.
4. ¿Qué tipo de base de datos utilizarías para almacenar la información que quieres
analizar? Justifica tu respuesta.
5. Finalmente, adoptando una visión más empresarial y de marketing, con la puesta en
marcha de un proyecto de big data que te permita conocer de primera mano cómo son
tus clientes, propón algunos cambios o actividades que llevarías a cabo después de
conocer a tus clientes, con el fin de ofrecer un servicio lo más personalizado e
individualizado posible.
5.- ACTIVIDAD “EL PROCESO ETL”
ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Hierros S.A. es una empresa familiar dedicada a la venta de productos de ferretería y
maquinaria ubicada en el barrio del Eixample en Barcelona.
La empresa lleva más de cien años en activo y dispone de una importante cartera de
clientes, tanto a nivel personal como profesional, cuyos datos conforman una enorme
base de datos con información realmente valiosa pero a la que no se le da un uso
correcto. En relación a esta información, comentar que disponemos de datos de hace
unos ochenta años, aproximadamente. Por supuesto los datos de los primeros años se
registraron en formato papel, pero poco a poco fueron informatizándose.
El principal problema con todos los datos e informaciones de los clientes reside en el
hecho de que dichos datos no se encuentran unificados, es decir, cada departamento
cuenta con su propia base de datos y los valores utilizados no coinciden, además de
encontrarse datos registrados en castellano y otros en catalán, y en términos
económicos, algunos de ellos están expresados en pesetas y otros en euros.
Comentar que todas las bases de datos están informatizadas en archivos Excel, en los
que nos encontramos con las siguientes categorías:
- Nombre y apellidos.
- Nombre de la empresa.
- DNI o CIF.
- Teléfono.
- Dirección.
- Email.
- Histórico de compras.
- Ticket medio.
- Tipos de productos que compra con más frecuencia y cantidades.
SE PIDE
1. Valorando la situación de la actual base de datos de Hierros S.A., ¿consideras bueno
que se lleve a cabo un proceso de ETL? Justifica tu respuesta considerando los
beneficios que ello reportaría a la empresa de Miguel. Además, será importante
establecer los objetivos de la puesta en marcha de este proceso.
3. Describe las actividades que llevarías a cabo en cada fase del proceso de ETL
(limpieza, extracción, transformación y carga).
4. Tal y como se ha comentado en el enunciado, Hierros S.A. lleva más de cien años en
activo, hecho que implica que se disponga de una gran cantidad de datos de la mayoría
de sus clientes. Ello provoca que pueda haber datos con valores erróneos, datos mal
introducidos, datos duplicados, valores que no coinciden, etc. Ello provocará que sea
necesario llevar a cabo un proceso para establecer la calidad de los datos y detectar
los errores. Señala aquí los errores con los que puedes toparte en este proceso,
teniendo en cuenta lo que hemos expuesto en el enunciado. Propón también de qué
manera podemos solucionar dicho error. Es importante que justifiques tu elección.
6.- ACTIVIDAD “CUSTOMER ANALYTICS”
ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Fruit Box es una empresa dedicada a la venta de cajas de fruta de temporada bajo
petición. Se trata de cajas cerradas, de modo que los usuarios no pueden cambiar los
productos a su gusto. Normalmente cuentan con cuatro modelos, que combinan
diferentes tipos de frutas y con tres tallas; S, M y L.
La empresa se encuentra ubicada en la localidad de Huelva (Andalucía, España), y
aunque muchas de las frutas que venden son cultivadas allí, la empresa adquiere
algunos productos de empresas de otras comunidades autónomas, como es el caso
de las naranjas, que las compra a una empresa valenciana, y los plátanos, que
provienen de Canarias.
Tradicionalmente, los pedidos se hacían vía teléfono o por correo postal, pero desde
hace un tiempo la empresa abrió su propia página web que cuenta con una tienda
online para hacer los pedidos, así como con una aplicación para móviles. Además de
ello se ha abierto un perfil en Facebok e Instagram, ambos logrando una muy buena
acogida.
La empresa cuenta con una larga trayectoria, así como con un gran número de
clientes que son fieles a la empresa y que adquieren sus cajas de fruta durante todo el
año.
No obstante, desde hace unos meses, la empresa está perdiendo clientes habituales
debido al nacimiento de otras empresas dedicadas al mismo ámbito, pero que
presentan notables diferencias, como es la posibilidad de personalización de sus cajas
de fruta.
Algunas características que debemos considerar en relación al principal competidor de
Fruit Box son:
- Ubicación: Barcelona.
- Tipo de cajas: cajas personalizables de fruta y verdura de temporada, así como
cajas preestablecidas con fruta exótica, como mango, papaya o aguacate, que
adquieren de un productor Malagueño.
- No hay medidas configuradas de caja, sino que a partir de un mínimo, el cliente
puede comprar toda la fruta y verdura que quiera.
- En Barcelona tienen un servicio de entrega inmediata, mientras que en resto de
España entregan los productos en menos de 24 horas.
- Para aquellos clientes que saben lo que quieren, ofrecen la posibilidad de
registrarse y suscribirse a un tipo de caja de manera temporal.
- El tipo de cliente es muy variado, desde particulares hasta empresa, que
compran la fruta para sus empleados.
Otro problema que detectan es que la tienda online no es muy clara, lo que provoca
que muchos clientes tengan que acabar llamando para realizar un pedido o les
escriban un mail quejándose de las deficiencias. Algunos problemas que presenta la
tienda online son: no se puede acceder al área de clientes si antes no se ha añadido
algún artículo al carrito o se pide la modalidad de pago antes de enseñar el cliente el
precio de su pedido.
Además, y desde hace un tiempo, han cambiado de servicio de transporte, lo que
también les lleva a recibir quejas debido a que algunos de los pedidos llegan con
retraso y en mal estado.
Frente a esta situación, la empresa ha decidido llevar a cabo un proceso de customer
analytics, de modo que ello le permita poder conocer los motivos que le han llevado a
perder clientes, así como conocer mejor a sus clientes y poderles ofrecer el producto
que quieren y de la manera en que quieren.
SE PIDE
1. Realiza un análisis DAFO de la situación actual, de modo que queden claras las
debilidades de la empresa y las amenazas externas a las que se deben enfrentar.
2. Ahora que conocemos la situación del entorno, así como la nuestra propia al detalle,
es importante que fijemos aquello que queremos lograr con el desarrollo del customer
analytics. Para ello, y siguiendo la técnica SMART, fija aquellos objetivos que quieres
lograr con el análisis de los datos de tus clientes.
3. Explica si para tu análisis utilizarás datos estructurados o datos no
estructurados. Deberás justificar el motivo de tu elección, además de determinar qué
datos en concreto analizarás con el fin de conocer de manera exacta qué quieren tus
clientes. Justifica también esta elección.
4. Cuando dispongamos de los datos, procederemos a su exploración, con el fin de
comprobar que los datos que vamos analizar son correctos y nos aportarán la
información necesaria.
En función de estos datos, ¿de qué tipo de gráfico o gráficos te servirías para
visualizar toda esta información?, ¿Consideras necesario relacionar entre ellas
algunas de estas variables? Y ¿por qué?
2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso
de coaching ejecutivo.
2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir de una
manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el Estado
Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el momento
de hacer operativa la problemática y definir las metas que se quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado los
objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la
cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y resuelve todas las
cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia,
Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas aprendidas
durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo
se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por
paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección
b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has
planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario
c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario
d) Resultados y conclusiones
10.- ACTIVIDAD “ECOMMERCE”
ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD
Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos en
Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo tipo
de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda clase de
mascotas.
Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre
teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota.
Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda
online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más lejos.
SE PIDE
1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web y
plataforma de venta online.
Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier elección
que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes
olvidar las necesidades de la empresa y sus características para realizar un buen
proyecto.
4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que afectan
a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online. Detalla y
compara los resultados de tu búsqueda.
Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia
en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus
competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de
suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar
nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners,
colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y
aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan.
Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan
estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona.
Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.
SE PIDE
1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona
ACTIVO PASIVO
1. La empresa ABC, S.L. manufactura unos productos con un precio medio de venta
de 25 €/unidad, siendo los costes fijos anuales de 110.000 €. Los costes variables
medios unitarios son de 5 €. Se pide:
2. La empresa Derabel, S.A. se está planteando adquirir una nueva máquina para su
proceso productivo. Este proyecto supone un desembolso inicial de 200.000 € y se
estima una vida útil de 5 años. La capacidad productiva máxima de la máquina es de
200.000 unidades anuales, no obstante, el primer año se prevé que la actividad será el
70% de la capacidad máxima instalada, llegando al 100% a partir del segundo año.
Durante el primer año el precio de venta unitario será de 2,50 €, el coste variable
unitario de 1,50 € y el coste fijo anual de 60.000 €, produciéndose a partir de entonces
unos incrementos anuales acumulativos del 4% en el precio de venta, del 3% en los
costes variables y del 2% en los costes fijos.
Además, se supone que:
La empresa utiliza un sistema de amortización lineal y el valor residual de la máquina
es de 25.000 €. Además, se sabe que el valor de venta de la máquina al final de su
vida física será de 30.000 € que se cobrarán al contado.
La tasa de descuento nominal (kn) utilizado por la empresa es del 8% anual y
constante para el periodo planificado.
El tipo impositivo que grava los beneficios es del 25%. Los impuestos se pagan en
el periodo siguiente al que se devengan.
Toda la producción se vende en el periodo de referencia.
Todos los ingresos y los gastos se cobran y pagan al contado.
Con los datos anteriores, determina los Flujos Netos de Caja después de impuestos
del proyecto descrito anteriormente. Calcula la rentabilidad absoluta neta.
3. El responsable de finanzas de la empresa MGT, S.A. desea conocer su situación
respecto a la del sector industrial al que pertenece. Para ello dispone de la siguiente
información referida al sector:
a. Ratio de liquidez general es 1,55; la prueba ácida es 1,20 y la relación entre
el disponible y el pasivo circulante es 0,95.
b. El ratio de endeudamiento se sitúa en 1,25. El margen sobre ventas es del
21 %. La rotación de la inversión es 1,45 veces.
c. La rentabilidad económica está alrededor del 23 % y la financiera en el 29 %.
Los datos referidos a la empresa (en miles de €) son los siguientes:
Activo Pasivo y Patrimonio Neto
Activo no corriente (neto) 170 Capital 125
Existencias de productos Reservas 25
terminados 45
Clientes 65 Recurso ajenos l/p 105
Caja y bancos 70 Créditos bancarios c/p 65
Proveedores 30
Total Activo 350 Total Pasivo 350
Además, se sabe que:
El volumen de ventas es de 250.000 € y su coste directo de 105.000 €.
Amortización de 70.000 €.
Las deudas a largo plazo generan un interés del 5 %, los créditos bancarios a
corto plazo del 7 %, y la partida de proveedores no devenga ningún interés.
El tipo de Impuesto de Sociedades es del 25 %.
Calcula las ratios de liquidez, prueba ácida y de endeudamiento, y compararlos con los
datos del sector. Calcula también las rentabilidades económica y financiera, y el
margen sobre ventas y rotación de la inversión, haciendo también una comparación
entre empresa y sector.
4. Una inversión requiere un desembolso inicial de 2.500.000 € y la duración del
proyecto es de 3 años, en el primero de los cuales genera un flujo neto de caja de
1.500.000 €, en el segundo 3.700.000 € y el tercero 4.100.000 €.
a) Calcula el Valor Actual Neto de la inversión sabiendo que la inflación es
del 3% anual acumulativo y que la rentabilidad requerida en ausencia de
inflación es del 8%.
b) Calcula la tasa de rentabilidad interna real de la inversión anterior.
Doctor Strauss es un nuevo buscador de hoteles que acaba de nacer. Del mismo
modo que otros buscadores, ofrece a los usuarios la opción de comparar hoteles
filtrando la búsqueda por diferentes parámetros y reservar directamente la habitación.
Son conscientes de la enorme competencia en el sector y la existencia de algunas
compañías muy conocidas en la comparativa de hoteles. Para ello, será imprescindible
trabajar el posicionamiento web para ocupar un lugar privilegiado en buscadores y ser
encontrados rápidamente en las búsquedas en Google.
El presupuesto destinado al posicionamiento web será elevado. Saben que será una
gran baza y requieren a un profesional encargado de invertir dicho capital de la mejor
manera posible. El encargado de ello serás tú.
SE PIDE
5. Investiga 3 compañías con un perfil similar al descrito en el enunciado. Analiza
sus estrategias de posicionamiento y compara los resultados.