Como podemos ajudar as famílias a resolver
Laura García
os conflitos nos centros educativos?
Apontamentos sobre as técnicas de negociação e a
medicação para a melhor convivência.
Laura Gárcia Raga
Carmen Heras Metínez
Autores:
Carmen Heras
Ilustradores:
Victor Araque
Coordenadores:
Lola Abelló Planas
Fernando Martín
Pablo Gortázar
Edição: CEAPA Puerta del Sol, 4 6º A 28013 Madrid
Primeira edição: junho 2008
ISBN: 978-84-691-4437-3
Depósito Legal: M-30464-2008
Diagramação: Projeto Chacón
Impressão: ROELMA, S.L.L.
Conselho da CEAPA:
Lola Abelló, Pedro Rascón, Encarna Salvador, José Antonio Puerta, Juan José
Fornovi, José Pascual Molinero, Francisco Redruello, Fernando Martín, Adelma
Méndez,Juan Antonio Vilches, Antonio López, Fernando Vélez, Jesús Fernández,
José Luis Sánchez, Sara Inés Vega, José Luis Pazos, Ginés Martínez, Valle Ballano,
Francisco Martínez y Rosa Giménez.
CEAPA foi declarada entidade de utilidade pública em 25 de julho de 1995
Tradução: Maisa Barbosa Rangel e Bernardo Persegani Barcellos
Revisão: ADRIANA EUGENIA ALVIM BARREIRO
 Índice:
Apresentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .7
Respostas educativas para as trocas sociais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
O conflito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Analises do conflito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Estilos de enfrentamento ao conflito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
A mediação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
O que é mediação? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Quais são suas principais características? . . . . . .. . . . . . . . . . . . .17
Em que conflitos pode-se aplicar a mediação? . . . . . . . . . . . . . . .18
Quem pode ser mediador? . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .18
Quem pode solicitar a mediação? . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Que condições são necessárias para aplicar a mediação? . . . . . .19
A comunicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .21
A escuta ativa . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . .21
Empatia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..23
Mensagens em primeira pessoa ou “mensagens em eu. . . . . . . . 23
O processo de mediação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .25
Pré-mediação. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .26
A mediação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Avaliação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
A prática da mediação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Pautas de atuação dos mediadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .29
Benefícios da mediação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Para saber mais. Bibliografias e websites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .33
Publicações, federações e confederações da CEAPA . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .35
Apresentação
Aprendizado da convivência é um aspecto fundamental da tarefa
educativa e a qualidade das relações nos centros de educação é uma
responsabilidade não só dos docentes, mas de todos aqueles que fazem
parte do mesmo. Deste modo, a participação das famílias na dinâmica do
centro educativo apresenta-se como uma condição indispensável para
melhorar do clima escolar, assim é necessário abrir novos canais de
comunicação entre a escola e família para resolver conflitos de forma
coordenada.
No entanto, a resolução de conflitos também requer novas
estratégias concebidas para responder com mais eficácia a realidade
educacional e demandas sociais atuais. E é neste contexto que colocamos
a mediação, um processo com grande potencial pedagógico que permite
abordar positivamente conflitos relacionais quando eles ocorrem.
A partir desta perspectiva, a nossa intenção é, nas páginas
seguintes, expor os conceitos básicos de mediação e o desenvolvimento
deste processo para que as famílias conheçam e participem de sua prática.
Além disso, refletiremos brevemente sobre as mudanças sociais e os
conflitos escolares e daremos ênfase na comunicação, técnica básica não
só para mediações, mas também para interagir em diferentes áreas sociais.
Finalmente, enfatizamos o caráter educativo, preventivo e
socializador da mediação já que esta modifica a nossa compreensão sobre
o conflito, aumentando a nossa capacidade de resolvê-lo adequadamente,
sem recorrer à violência e reforçar a nossa autoestima e nossa capacidade
de nos relacionarmos, o que leva à promoção de uma cultura democrática
baseada na diversidade, respeito, dialogo, na colaboração e na paz.
Respostas educativas às mudanças sociais
Nos últimos tempos, observamos mudanças substanciais em nossa
sociedade que tem modificado os estilos de vida: uma revolução
tecnológica que supõe mudanças nas nossas formas de comunicação e uma
abundante quantidade de informação acessível e mutável, o aumento da
permissividade, que borra as linhas do que é proibido e do que é permitido,
a busca pelo sucesso rápido, a glorificação da violência pelos diferentes
meios de comunicação, uma grande diversidade cultural em parte devido
à migração, as mudanças nas estruturas familiares, etc.
Este novo cenário social também exige mudanças na educação. Esta
já não pode ser reduzida a uma mera transmissão de conteúdo acadêmico,
mas devem facilitar a formação integral de pessoas e sua capacitação
progressiva para a vida, como cidadãos capazes de viver numa sociedade
democrática em transformação.
O ensino da convivência se apresenta, assim, como um desafio
incontornável para as escolas. Sem dúvida, a convivência se construí
interagindo, compartilhando, participando, dialogando e assumindo
responsabilidades. Dia a dia e a partir deste sentido, a escola, como um
primeiro cenário no qual a interação contínua ocorre e no qual os
estudantes passam muito do seu tempo, se manifesta como um ambiente
social ideal para aprender a viver juntos. A partir desta perspectiva, o
centro educacional torna-se um espaço de convivência suscetível a ser
usado como um recurso de aprendizagem: como a sociedade permeia a
escola, ao aprender a viver nesta o estudante saberá relacionar se
construtivamente em áreas da vida social além dos limites escolares.
A relevância e a necessidade de aprender a viver juntos demanda,
portanto, a busca de ferramentas educacionais que permitam a formação
de indivíduos capazes de conviver, participar, se comunicar e gerir conflitos
democraticamente.
É evidente que os conflitos possam ocorrer em qualquer
organização, porque eles são naturais nas relações sociais, e ainda mais
naquelas em que seus membros enfrentaram o desafio de conviver todos
os dias, mas não significam necessariamente uma ameaça à coexistência.
Portanto, o conflito não é sinônimo de violência; por mais que este possa
causar problemas em uma escola, também pode significar um recurso de
aprendizagem, uma oportunidade educativa.
No entanto, há uma tendência em ver o conflito como algo negativo
e, portanto, como algo a ser evitado ou eliminado para alcançar uma
convivência democrática. Considera-se que uma sociedade será mais
perfeita quanto menos problemas existirem entre os diferentes grupos a
configuram. Toda esta percepção negativa do conflito pretende acabar
com o mesmo imediatamente através de sanções, que não gera
necessariamente uma melhora da vida escolar.
No entanto, o conflito também pode trazer efeitos benéficos,
ajudando o indivíduo a refletir, a comunicar se, tomar decisões, melhorar
suas relações interpessoais, ou para obter progresso social. A partir desta
posição, a chave será não eliminar os conflitos, mas gerenciá-los de uma
forma positiva para eles tornam-se oportunidades aprendizagem de
convivência e que não levem a algum tipo de violência. O importante é,
portanto, como eles são abordados.

Neste respeito, os professores não deverão visar à resolução de

conflitos pontuais, entendendo-os como negativo e a aplicando de uma
série de receitas disciplinares, mas estabelecer como prioridade dotar
todos os membros da comunidade escolar de um conjunto de habilidades
que os tornem competentes para gerir e melhorar o clima de as suas
relações, construindo ambientes recursos adequados para lidar
positivamente com conflitos diários.

Em suma, não devemos prestar tanta atenção aos conflitos em si, a

respeito de como resolvê-los; a tarefa educativa não deve focar-se a
"afogar" o conflito, penalizá-lo ou impedir que ele aconteça, mas usar
respostas para transformá-lo positivamente.
Neste guia nos concentraremos em uma delas: a mediação, embora
seja importante tratarmos previamente de alguns conceitos intimamente
ligados a ela.
O conflito
Análises do conflito
Os conflitos são situações em que duas ou mais pessoas entram em
desacordo, como resultado de um choque entre seus interesses, valores ou
necessidades; de modo que eles percebem que seus objetivos são
incompatíveis, porque a outra parte impede de alcançá-los. Sentimentos e
emoções desempenham um papel importante já que pelo menos uma das
partes senti frustração diante da oposição da outra.
Como destacávamos os conflitos não são negativos em si mesmos,
mas eles dependem de como respondemos a eles, por isso é importante
começar a analisá-los.
Como um iceberg flutuando na água, em que só se vê a parte saliente
acima dela, ficando submersa a maioria de sua massa, nos conflitos só
pode ver, em primeiro momento, as diferentes posições das partes,
geralmente muito distantes, deixando oculta os fatores realmente
importantes, que são aqueles que podem nos ajudar a analisar e resolver o
confronto.
Então, se nós representamos cada uma das partes envolvidas no
conflito para um triângulo, como podemos ver na imagem, podemos ver
que as posições mantiveram uma longa distância, mas, na base, as figuras
são mais próximas por tratar-se dos valores e necessidades das pessoas
geralmente mais próximas. Por isso, é conveniente aprofundar-se no
conflito, explorando as partes escondidas, para encontrar os aspectos que
podem facilitar a negociação.
Nós podemos analisar o dito acima com um exemplo do âmbito
escolar:
O diretor do centro, onde o seu filho estuda os tem chamado porque
o menino teve um confronto com uma professora. Segundo ela, o menino é
muito falante e, geralmente, incomoda muito em sala de aula. Eles já lhe
tinham chamado a atenção repetida vezes e, em uma última ocasião, o
menino respondeu "com raiva", dizendo que ela sempre o repreendia e
agora ele não estava falando, além de outras coisas que a professora
“preferiu não entender”. Esta lhe comunicou o incidente, dizendo que se o
aluno não pedisse desculpas, devia-se registrar o ocorrido.
Vocês falam com seu filho e ele diz que, de fato respondeu mal a
professora, mas ela “implica com ele” e sempre o repreende quando os
outros fazem o mesmo, então não acha que deve pedir desculpas.
Podemos observar, contudo, que os valores não são os mesmos para
todas as pessoas, especialmente se estas são de diferentes gerações, como
o respeito pelas normas estabelecidas pode ser um valor fundamental para
um professor e não ser para os jovens; mas pode haver uma maior
proximidade em necessidades básicas como a autoestima e o direito de ser
tratados com justiça e respeito, e aqui vemos que as duas partes em
conflito têm as mesmas necessidades, mas vistas de diferentes ângulos.

Assim, as posições da professora e de seu filho parecem

incompatíveis, pois ela quer que o menino peça desculpas e ele não está
disposto a fazê-lo.

Se nos aprofundarmos no conflito através da análise dos interesses

ou desejos das partes, veremos que o interesse da professora é ensinar a
classe sem interrupções e deixar claro que não se pode lhe faltar com
respeito. O estudante quer que a professora reconheça que, desta vez, se
confundiu e não lhe tratou de forma justa.

Tenha em mente que nas escolas, em geral, e, embora não

explicitado, os professores querem sempre o sucesso de seus estudantes e
boa convivência em sala de aula, e, por sua vez, meninos e meninas querem
ser aprovados nas matérias e não serem punidos, de modo que os
interesses básicos são comuns. Assim, vemos que, ao se aprofundar no
conflito, encontramos uma proximidade maior entre as partes do que
quando ficamos somente nas posições.
Se continuarmos indagando, notaremos que esses desejos ou
interesses geralmente suportados por certos valores, que no caso da
professora seria o respeito às regras e às pessoas e no caso do menino, a
justiça.
Com esta análise, podemos sugerir uma reunião de mediação com
melhores perspectivas de colaboração para a resolução de conflitos, e de
reconstruir as relações que havia anteriormente, o que é muito importante
já que professor e aluno devem continuar a conviver nesta disciplina e,
possivelmente, nas seguintes.
Como uma resposta convencional para o conflito, o diretor da escola
teria colocado uma sanção sobre o menino e este retornaria a classe ainda
mais chateado com a professora e convencido de que esta "o persegue” e
ela, por sua vez, vigiaria continuamente o aluno, de forma que, sem querer,
voltaria a ter que adverti-lo; deteriorando ainda mais seu relacionamento
e a convivência de toda a sala.
 Na verdade, os conflitos latentes ou mal resolvidos têm um
importante efeito multiplicador, criando novos problemas nas relações.
Por outro lado, um conflito bem resolvido resulta em:
• Aumentado da nossa capacidade de conhecer outros no
futuro.
• Melhor disposição para fazer outros acordos.
• Fortalecimento das relações.
• Aumento da autoestima e da confiança mútua.
• Possibilidade de realizar novas atividades em comum.
Estilos de enfrentamento ao conflito
Todas as pessoas têm um estilo espontâneo de intervenção quando
surge um conflito, mas podemos e devemos usar diferentes respostas,
dependendo da importância que damos ao assunto a tratar e o interesse
que temos em ter um bom relacionamento com a outra pessoa.
O nosso estilo habitual de comportamento pode gerar mais ou
menos conflito, por isso é importante conhecê-lo¹
Podemos, portanto, distinguir, diferentes alternativas:
Estilo evasivo: Elude ou evita o conflito, já não está muito interessado nem
no assunto negociado nem na relação com a outra parte, ou teme o
confronto.
Estilo acomodativo: Também chamado condescendente ou suave. O
preocupa, principalmente, a relacionamento com a outra pessoa, e tem
pouco ou nenhum interesse no objeto negociado; cede com facilidade.
*** 1. Nós podemos analisar o nosso estilo espontâneo de enfrentar um conflito ou
negociação:
www.nexusarea.com.ar/visionholistica/test_decti_de_estilos_de_negociacion.htm
Estilo competitivo: Dominante ou duro, lhe preocupa, quase
exclusivamente, o objeto negociado, com pouco ou nenhum interesse na
relação com a outra parte; quer ganhar sempre.
Estilo Transacional: ou de compromisso, é termo médio para conflitos em
que não há muito interesse no assunto nem está em jogo a relação.
Estilo cooperativo: Chamado também integrador. Interessa-lhe o assunto
negociado, mas também a manutenção da relação com a outra pessoa;
trabalhando para chegar a um acordo que ambas as partes “ganharam".
Discutiremos essas alternativas com um exemplo típico da vida
familiar: O seu filho adolescente quer ir a uma festa na sexta-feira noite.
Pede sua autorização e você para esta situação é conflituosa, devido a hora
de retorno. Você pode lidar com isso de maneiras diferentes:
Evasão: Antes do conflito, você decidir não enfrentar o mesmo e diz:
“Vamos ver” ou “Peça para seu pai ". Fugi do conflito e não evidencia seus
interesses. Não ganha nem você nem seu filho, já que ou não contempla o
problema ou o transfere a outra pessoa.
Acomodação: Cede e renunciar a seus interesses para atende aos de seu
filho: "Bem, faça o que você quiser!”. Você perde e seu filho ganha.
Competição: Você tenta conseguir o que você quer e não se preocupa com
interesses do seu filho. Exemplo: "Você vai fazer o que eu digo e não vai
para a festa”. A mãe ganha e o filho perde.
Transacional ou de compromisso: Você tenta chegar a um acordo que
satisfaça a você e a seu filho ou filha. Não desiste de seus objetivos, mas
não impede a realização dos dele. Ganham os dois: "Você vai à festa, mas
tem que levar em conta algumas condições, tais como horário de retorno,
etc.”.
Cooperação: Se você acha que não se trata de uma situação pontual, já seu
filho começa a sair habitualmente, é importante dialogar com ele de uma
forma mais extensa do que na ocasião anterior e negociar as condições e
compromissos assumidos por ambas as partes. Também neste caso, os dois
ganham.

A mediação
A mediação, como discutido acima, pertence a um estilo
cooperativo, já que preza pelo benefício das duas partes em conflito,
sempre partindo do diálogo e da colaboração.

Agora, entendemos que a finalidade da mediação não é tanto

resolver conflitos e chegar a acordos, mas restaurar as relações
interpessoais, promover a comunicação, construir espaços comuns, e
desenvolver um conjunto de habilidades que nos permitem lidar com os
conflitos desde seus inícios, inclusive antes destes se manifestarem. Deve
notar-se, a este respeito, que todas as habilidades envolvidas na de
mediação (escuta ativa, empatia ...), em que vamos aprofundar, podem ser O que é mediação?
aplicadas em diferentes situações de conflito, independentemente de estar
Entendemos a mediação como um processo de transformação
em um processo de mediação formal. Assim, a formação em mediação
positiva de conflitos que, por meio do diálogo, cooperação e respeito entre
envolve não apenas benefícios escolares (redução de casos, a prevenção
as pessoas envolvidas e com a ajuda de um terceiro pessoa ou vários
da violência ...), mas também em outros contextos. Portanto, você poderá
(mediadores ou mediadoras), permite-lhe explorar o conflito produzido,
aplicar muitas das técnicas de mediação, em diferentes conflitos, com seus
buscar soluções ao mesmo, e restaurar as relações danificadas pelo
filhos e filhas.
confronto. Se o processo está estruturado, se seguem fases concretas e
diretrizes de ação específicas, assim falaremos de mediação formal; no
entanto, se a intervenção do mediador, diante da situação conflituosa, for
mais espontânea, teremos uma mediação informal.

Quais são as suas principais características:

• A mediação nunca pode ser imposta: a participação das duas
partes envolvidas no conflito é absolutamente voluntária.
• As soluções dependem da vontade das partes: Ao contrário do
árbitro ou juiz, o mediador não toma decisões, mas ajuda as partes
em conflito a encontrar as soluções mais satisfatórias por meio de
comunicação e colaboração.
 • É confidencial: Os assuntos tratados no processo de mediação não
podem ser divulgados pelas partes ou pelos mediadores.
• Ajuda na reconstrução as relações: No ambiente escolar e familiar
esta característica é muito importante já que a coexistência deve
continuar.
Em que conflitos podem-se aplicar a mediação?
A mediação pode ser aplicada para ajudar a resolver conflitos entre
alunos, entre alunos e professores, entre professores, entre famílias ou
entre famílias e professores... Sempre dependendo do que a escola
determina no seu Plano de mediação ou Plano de convivência.
No entanto, deve notar-se que nem todos os conflitos são
susceptíveis de serem resolvidos por mediação. A mediação pode ajudar
apenas nos conflitos onde não existe um grande desequilíbrio entre as
partes, nenhuma gravidade excessiva e há uma intenção de resolver o
conflito através do diálogo. Por tanto, não é recomendado mediar um
conflito no qual um dos protagonistas sofre violência por parte do outro,
uma vez que estes tipos de conflitos exigem, pelo menos inicialmente,
outros tipos de intervenção. Também não pode ser aplicado em conflitos
que já tenham sido mediados e as pessoas envolvidas não cumpriram o
acordado ou nos casos em que há uma falta de confiança no espaço de
mediação.
Quem pode ser mediador?
Qualquer membro da comunidade escolar: professores, estudantes,
pais, mães e pessoal não docentes. Agora, qualquer mediador (a) deve ser
treinado nos princípios e diretrizes de todo o processo de mediação. Além
disso, é aconselhável que os mediadores escolares trabalhem em pares (co-
mediação) porque facilita a captura de diferentes percepções do conflito,
permite maior controle do processo de mediação e fornecendo
tranquilidade aos mediadores, especialmente se eles não forem
especialistas.
Quem pode solicitar mediação?
A mediação pode ser solicitada pelos alunos, professores,
funcionários não docentes da escola e as famílias dos alunos, ou seja,
qualquer membro da comunidade esteja envolvido em um conflito e
deseja usar este serviço voluntariamente.
Que condições são necessárias para executar uma mediação?
• Serviço de Mediação: Para pôr em prática as mediações deve-se
criar um serviço de mediação, para qual é necessário se construir
uma estrutura organizacional responsável por manter seu
funcionamento, sensibilizar toda a comunidade escolar sobre a
necessidade de melhorar a convivência através da mediação e criar
uma equipe de mediação composta por representantes dos
diferentes setores da comunidade que já receberam uma formação
prévia2.
• Pedido de mediação: Qualquer membro da comunidade educativa
pode solicitar o uso do serviço de mediação para equipe de gestão,
o departamento de orientação ou a equipe de mediação, como
estabeleceu a escola no desenvolvimento do plano de mediação.
• Escolha de mediadores: Como mencionado, poderão ser
mediadores, os alunos, mães, pais, professores, etc. No entanto,
nos processos específicos de mediação os mediadores terão de ser
aceitos pelas duas pessoas em conflito e não têm relações
familiares ou de amizade com nem uma das partes.
*** 2. Para ver o desenvolvimento completo de um serviço de mediação você pode ver a
publicação de CEAPA, Colección Herramientas nº 23 ¿Cómo elaborar un plan de mediación
en un centro educativo? Guía para su desarrollo con el apoyo del APA.
 Além disso, ao selecionar a intervenção de um mediador em um
conflito específico devem-se considerar as pessoas envolvidas no mesmo,
uma vez que é desejável que cada uma das partes seja representada de
alguma forma para não sinta que seus interesses estão ameaçados.

Por exemplo, se o conflito surgiu entre os alunos, os mediadores

podem ser estudantes; no entanto, se o conflito está envolve um professor
e um estudante, os mediadores serão um estudante e um professor e se o
conflito surgiu entre um professor e um pai, os mediadores serão um
professor e um pai. Além disso, não é desejável que os mediadores sejam
membros da equipe gestora, já que, ao ser os responsáveis pela imposição
das penalidades (se houver), podem haver conflito de interesse.

• Espaços: Deve-se organizar um espaço na escola para realizar

processos de mediação, que geralmente é chamado de "espaço de
mediação " onde as pessoas podem sentar-se confortavelmente,
olhar e ouvir uns aos outros, sem interrupções. Além disso, pode
ser explorada para realizar o processo de formação dos
mediadores.
• Tempo: Devem ser fixados horários específicos para a realização
dos processos de mediação e assim evitar a sobreposição de
atividades ou no caso em que esta ocorra garantir que os encontros
de mediação já tenham sido acordados por ambas as partes com
antecedência. Em algumas escolas, se aproveita o horário de
tutoria para ser posta em prática, especialmente se a previsão de
que o horário seja compartilhado por diversos grupos, de forma
que também pode-se utilizar do tempo extraescolar. Em qualquer
caso, é conveniente estabelecer um intervalo de tempo adequado
para que a mediação seja realizada com calma, mas não se estenda
excessivamente.
A comunicação
Um elemento essencial para a resolução de conflitos é a
comunicação, já que na raiz de grande parte deles há um defeito na mesma.
As habilidades que são consideradas essenciais para uma
comunicação eficazes são:
• Escuta ativa
• Empatia
• Mensagens em primeira pessoa ou mensagens em "Eu"
Escuta ativa
Escutar uma pessoa é diferente de ouvi-la. Quando alguém fala,
interpretamos o quer dizer, a partir do nosso ponto de vista, do nosso
humor, de nossas circunstâncias, assumindo muitas vezes o que vão dizer
e pensando no que vamos responder. Analisamos também os gestos,
silêncios e posições dos outros.
Quando falamos de escuta ativa3, nos referimos a perceber com
atenção a mensagem do nosso interlocutor, mostrando interesse verbal e
não-verbal, tentando interpretar corretamente sua mensagem, e
retornando informações sobre o que compreendemos. Desta forma,
demonstramos o nosso respeito pela outra pessoa e interesse pelo seu
ponto de vista, ao mesmo tempo em que criamos um clima de
entendimento e colaboração que nos permite perceber seus sentimentos
e necessidades.
Quanto à linguagem não-verbal, é importante adotar uma postura
corporal receptiva, uma expressão atenta, mantendo contato visual e voz
suave.
A linguagem verbal da escuta ativa envolve a interação com nosso
interlocutor com perguntas, a fim de:
• Mostrar interesse: Para fazer isso, você deve executar questões
abertas, tentando não forçar que o interlocutor lhe conte detalhes
que ele quer, ou assediá-lo com muitas perguntas. As perguntas
abertas são as que convidam para falar livremente e contar os
aspectos que interessam ao entrevistado. Em contraste, perguntas
fechadas são respondidas com respostas curtas, e servem
geralmente para confirmar os pressupostos do autor da pergunta
ou esclarecer os detalhes que lhe interessam. Portanto, na escuta
ativa é mais conveniente usar perguntas abertas, já que nos
interessa conhecer são os pontos de vista da pessoa que fala.
*** 3. Nós podemos realizar um teste para verificar as nossas qualidades de escuta ativa
em: www.nexusarea.com.ar/visionholistica/test_de_escucha_activa.htm
• Para esclarecer: Pode se fazer perguntas que servem para
esclarecer detalhes importantes omitidos pelo narrador, tais
como: Que aconteceu quando ...? Como ele reagiu ...? Você se
refere á...?
• Parafraseando: Consiste em repetir com nossas palavras o que a
outra pessoa quer dizer, para se certificar de que estamos
entendendo bem.
• Para refletir: Tentamos ficar consciente de seus sentimentos com
perguntas como: Quer dizer que você se sentiu chateado quando
...?
• Resumir: Oferecemos uma breve versão dos acontecimentos para
a outra pessoa nos dar sua aprovação ou desacordo.
Empatia
Podemos definir a empatia como a capacidade de uma pessoa em se
colocar no "lugar" do outro e compreender seus pensamentos e
sentimentos, mas não os compartilhar. Este processo nos permite perceber
pontos vista da outra pessoa e os sentimentos que eles produzem,
facilitando assim a compreensão da mensagem que você espera transmitir.
Mensagens em primeira pessoa ou “mensagens em eu”
Também é muito importante para que exista uma boa comunicação,
a nossa forma de expressar as nossas mensagens, já que uma linguagem
inadequada pode fazer com que a outra pessoa se sentir ofendida ou
ameaçada, por isso, devemos evitar:
• Julgamentos, insultos, desqualificações: Você é um egoísta / Não
vale para nada.
• Generalizações: Sempre atrasado / Nunca conta conosco.
• Comparações: Suas amigas ajudam em casa.
• Previsões ou ameaças: Eu avisei / Já sei o que você pretende / Você
vai descobrir.
• Chantagem emocional: Agora, não quero mais.
 Se estas afirmações são dirigidas de pais para filhos, pode ser
particularmente prejudiciais porque pode fazer o menino ou a menina
pensar: "Eu sou preguiçoso", "Eu não valho nada", "Eu sou mau", "Eu não
tenho jeito"; de forma que destruímos a autoestima e confiança em nós,
dificultando assim a comunicação futura.
Os mediadores devem ser treinados nessas habilidades de
comunicação e assegurar que as partes no conflito se expressem
corretamente no ato de mediação, para o qual devem dar pequenas
diretrizes e normas já de início e garantir que sejam respeitadas em todo o
processo.

Portanto, uma das melhores maneiras de nos expressar é através do

O processo de mediação
uso das chamadas mensagens em primeira pessoa, ou “mensagens em
"eu”. Essas mensagens contêm informações sobre:
Um processo de mediação formal consiste em diferentes fases que
• A situação me afeta podem ser agrupadas em três: pré-mediação, mediação propriamente dita
• O sentimento a situação me produz e revisão da mediação.
• Porque a situação me afeta dessa maneira, se eu sei.
• O que eu preciso, abrindo a possibilidade de negociação

Para isso, inicie a frase com a "primeira pessoa" Eu, a mim, meu...,
seguido por um verbo que expresse o que sinto ou penso: Desejo, sinto,
gostaria..., e, em seguida, descrevo a situação ou comportamento que me
incomoda. Assim, seus sentimentos são expressos e evita-se culpar ou
atacar verbalmente o outro. Por fim, exponho as minhas necessidades ou
a possibilidade de uma negociação, tentando expressá-las de forma
positiva, como "cheguei na hora combinada" em vez de "não chegue mais
tarde."

Um exemplo deste tipo de mensagem seria:

Sinto-me irritado quando eu entro em seu quarto e o vejo tão

bagunçado, porque eu gastar muito tempo para limpar e organizar a casa
para que todos nós sintamos confortáveis nela. Eu gostaria que
discutíssemos este assunto com calma e chegássemos a um acordo para
que você colabore com a manutenção da ordem e limpeza e da casa.
Uma boa comunicação leva a relacionamentos acolhedores, de
reforço da autoestima e colaboração, enquanto que a falta de comunicação
tem como consequência o conflito e resulta em baixa autoestima.
Pré-mediação
Esta é o primeiro contato, entre o mediador ou mediadores com as
pessoas em conflito. É feito com cada pessoa separadamente, e se escuta
a primeira versão dos acontecimentos, usando as habilidades de
comunicação descritas anteriormente para tentar definir claramente o
problema, explorando os sentimentos e as necessidades da pessoa
envolvida. Em seguida, se explica em que consiste o processo e suas
normas e recolhem-se informações sobre sua disposição em participar da
mediação.
Mediação
Apresentação dos mediadores e das regras do jogo
A partir deste momento a intervenção dos mediadores ocorre com
os protagonistas juntos. Ela começa com saudações e apresentações e se
explicam as condições e regras para que a mediação seja realizada: escutar
sem interromper, falar em faltar o respeito com "mensagens em eu",
manter a confidencialidade sobre o conteúdo da reunião e tentar cooperar
a fim de chegar a um acordo. Além disso, se explicam as funções dos
mediadores, que não darão soluções ou nem forçarão nem um acordo, mas
para os ajudaram a se comunicar.
Também se explicita que serão tomadas notas para facilitar resumos
e acordos, que serão posteriormente destruídas, sendo apresentado por
escrito apenas o possível acordo, a ser assinado por ambas as partes como
prova de conformidade.
Diga-me
Nesta fase, estamos interessados em entender o que aconteceu.
Assim, cada uma das partes relata sua versão e vivência dos fatos. É
importante deixar tempo para explicar seus pontos de vista na presença da
outra parte. A equipe de mediador realiza perguntas abertas para
incentivá-los a se expressarem: O que aconteceu, se eles querem contar
algo mais ... e utilizar as técnicas de escuta ativa: Parafrasear, reformular,
esclarecer, refletir e resumir.
Se são dois mediadores, um deles deve ser responsável por controlar
os tempos de exposição de cada uma das pessoas e o outro pode ir
anotando os tópicos discutidos, os pontos de encontro e confronto,
emoções, sentimentos, etc.
Esclarecer o problema
Trata-se de situar-se, de realizar uma análise mais objetiva do
conflito, usando perguntas de materializem algumas questões e
destacando a os aspectos comuns que expuseram os dois lados. Assim, se
define em conjunto e consensualmente qual é o problema. Se passa do
individual para o compartilhado, do "eu / você" para "nós", de "você é o
problema" para "compartilhamos um problema". São analisadas e
detectam preocupações comuns.
Propor soluções
Os Mediadores (as) deve pedir às pessoas em conflito que
proponham possíveis soluções para o mesmo, procurando interesses
comuns. Para isso pode partir uma “Chuva de ideias”, em que diferentes
alternativas são apresentadas sem juízos prévios, para serem
posteriormente analisadas e decididas quais delas que poderiam satisfazer
as expectativas de ambos.
Alcançar um acordo
As propostas emergentes são avaliadas e se analisa sua viabilidade
para chegar a um acordo justo, equilibrado, concreto, realista e possível.
Finalmente, é redigido um plano de ação para assinatura em que se
especifica o que farão e quando. Se explicitam, também, prazos e
momentos de revisão ou avaliação de seu cumprimento.
Se tiverem tomado notas, tanto aqui como nas pré-mediações, estas
são destruídas para preservar a confidencialidade do processo, mantendo
apenas a folha do acordo.
Os mediadores podem ser tentados a passar imediatamente da fase
do "Diga-me" para a fase de "chegar a um acordo" em um tipo de urgência
por ajudar as pessoas a resolver o problema o mais rapidamente possível.
No entanto, para fazer avançar e melhorar a relação – objetivo primordial
de toda mediação- é fundamental entender em profundidade o conflito e
que o está por trás e assim como procurar pontos em comum para, desta
forma, reconstruir o relacionamento. Portanto, devemos estar muito
conscientes do momento do encontro, e do que temos que fazer em cada
ponto do processo.
Agradecendo as partes por sua colaboração
exploração das emoções e dos sentimentos. A decisão final deve ser
sempre tomada pelas partes em conflito. Esta é uma das características que
distinguem a mediação de outros processos de resolução de conflitos no
que é um terceiro que dita a solução.
Assim, as diretrizes de atuação específicas que a equipe de mediação
deve considerar são:

O mediador agradece às pessoas que participaram do processo por • Escutar ativamente: Você deve usar as diretrizes de escuta
sua colaboração, valorizam o esforço realizado e os felicitam por ter ativa já mencionadas, como mostrando interesses, parafrasear...
chegado a um acordo, ou pela tentativa finalizando com um convite para
um posterior encontro de revisão, e convidando-os a fechar o acordo com
um aperto de mão simbólico, mas sem forçá-los.

Revisão
Nesta última fase se avalia o cumprimento do acordo, dando a
oportunidade para às partes para avaliar o processo e sua satisfação com o
mesmo, bem como a sua colaboração e capacidade de resolver situações
semelhantes de forma positiva. É aconselhável fazer um pequeno relatório
refletindo estas considerações, para efetuar posteriormente, a
comparação dos diferentes casos com a equipe de mediação.

Todas estas fases seriam parte de um processo de mediação formal;

no entanto, também é possível utilizar uma mediação informal, que é,
como já indicado, espontânea e menos estruturada e pode ser aplicado por
qualquer pessoa ante uma situação de conflito sem necessariamente seguir • Não julgue: A equipe de mediação não pode julgar nem as
as fases de forma tão estrita. pessoas, nem a situação em que estiveram envolvidas. Sua função
não é dizer o que é certo ou o que é errado.
A prática da mediação
Diretrizes de atuação da equipe de mediação • Não aconselhar.

• Apoiar ambos os lados igualmente.

A equipe de mediação não resolve o problema, mas ajuda que as
partes em conflito o façam, promovendo a comunicação e ajudando a
• Respeitar os valores das pessoas envolvidas.
esclarecer a situação através da escuta ativa, das perguntas abertas e da
 • Analisar os problemas, identificando e separando as avaliem intencionando que transformem o seu conflito de forma positiva e
várias questões envolvidas. melhorem seu relacionamento.

• Concentre-se nos interesses e necessidades das partes, e Benefícios da mediação

não nas suas posições. Como dissemos anteriormente, quando
As vantagens da mediação são muitas: se aprende a dialogar, a
surge um conflito, é importante se aprofundar nele, além das
participar, chegar a um consenso, a defender as suas próprias ideias,
posições, já que os interesses e necessidades pode nos ajudar a ter
escutar ativamente, a se colocar no lugar do outro, a adquirir
uma melhor compreensão do problema e estreitar a relação entre
compromissos, a expressar sentimentos e emoções, a pensar e de agir
os protagonistas.
autonomamente contribuindo, assim, para a formação de cidadãos
capazes de viver democraticamente. E os benefícios são para todas as
• Sendo compreensivo com as pessoas e rigoroso com o
pessoas envolvidas no processo de mediação: as duas pessoas que têm o
problema. Você deve resolver o problema sem culpar as pessoas.
conflito e a equipe de mediação.

• Não propor soluções. São as pessoas que têm o conflito

Assim, não podemos considerar a mediação apenas como uma
que, a partir de sua autonomia pessoal, decidem por si próprios
metodologia com grandes vantagens nas escolas, mas é um recurso de
uma forma de restaurar o relacionamento e encontrar a solução
aprendizagem, cujos benefícios ir além dos limites escolares e afetar outras
para o problema.
áreas da vida social.

• Apoiar a melhoria do relacionamento. Em todos os

momentos, a equipe mediadora pretende que a relação entre as
pessoas que têm o conflito melhore, promovendo a comunicação
e compreensão entre eles.
• Canalizar para visões e soluções realistas. De todas as
soluções propostas, o mediador deve guiar àquelas que
respondem às preocupações partilhadas e podem ser executadas.
Portanto, as habilidades fornecidas pela mediação podem ser
aplicadas nos conflitos que, inevitavelmente, surgem em nossa vida
cotidiana e traz um grande benefício para os nossos relacionamentos
sociais e família.
Assim, sem a necessidade de mediações formais, nossos filhos e
filhas e nós mesmos, seremos capazes de enfrentar os nossos próprios
conflitos de outra perspectiva, transformando-os em oportunidades para
crescer como pessoas.

• Evitando os holofotes: Já que, embora os mediadores Em suma, podemos considerar a mediação como um passo que nos
sejam os catalisadores do processo, os verdadeiros protagonistas permite avançar para uma cultura de paz, diálogo, respeito e colaboração.
são as pessoas em conflito.

No entanto, os mediadores não são figuras passivas com único papel

de facilitar o encontro entre os dois lados, mas devem orientar o processo,
buscando que participantes respeitem as regras, cooperarem, se
expressem, escutem a perspectiva do outro, preponham soluções e as

Para saber mais:
BINABURO, J.A. y MUÑOZ, B. (2007). Educar desde el conflicto.
Guía de mediación escolar. Barcelona: CEAC
BOQUÉ TORREMORELL, M. C. (2002). Guía de mediación escolar.
Programa comprensivo de actividades de 6 a 16 años. Barcelona:
Octaedro- Rosa Sensat.
BOQUÉ TORREMORELL, M. C. (2005). Tiempo de mediación. Taller
de formación de mediadores y mediadoras en el ámbito educativo.
Barcelona: CEAC.
BOQUÉ, M.; COROMINAS, Y., ESCOLL, M. y ESPERT, M. (2005). Ha-
gamos las paces. Barcelona: CEAC.
COMMUNITY BOARDS y ALZATE, R. (2000). Resolución del conflic-
to. Programa para Bachillerato y Ed. Secundaria (Tomos I y II). Bil-
bao: Mensajero.
DEPARTAMENT D’ENSENYAMENT (2003). La convivència en els
centres d’ensenyament secundari. Programa i propostes pedagògi-
ques. Carpeta de difusión del programa “Convivència i Mediació Es-
colar”. El material impreso se puede descargar on-line en:
http://www20.gencat.cat/docs/Educacio/Documents/ARXIUS/c
onvi.pdf
GARCÍA RAGA, L. Y HERAS MARTÍNEZ, C. (2008) ¿Cómo elaborar
un plan de mediación en un centro educativo? Guía para su desa-
rrollo con el apoyo del APA. Madrid. CEAPA. El material impreso se
puede descargar on-line en el aparatado de publicaciones de:
www.ceapa.es.
ÓPEZ MARTÍN, R. (coord.) (2007). Las múltiples caras de la media
ción. Y llegó para quedarse… Valencia: Universitat de València.
ORTEGA, R. y DEL REY, (2002). “Aprender a pedir ayuda: mediación
en conflictos”. En R. ORTEGA (coord.). Estrategias educativas para la
prevención de la violencia. Mediación y diálogo (pp. 83-98). Madrid:
Cruz Roja Juventud.
TORREGO, J.C. (coord.) (2000). Mediación de conflictos en Institu-
ciones Educativas. Manual de formación de mediadores. Madrid:
Narcea.
TORREGO, J. C.; FUNES, S. y MORENO, J. M. (2001). Mediación de
conflictos en centros educativos. (Vídeo). Madrid: UNED.
TUVILLA, J. (2004). Cultura de paz. Fundamentos y claves educati-
vas. Bilbao: Desclée.
URANGA, M. (1998). “Mediación, negociación y habilidades para el
conflicto en el marco escolar”, en G. CASAMAYOR (coord.). Cómo
dar respuesta a los conflictos. La disciplina de la enseñanza secun-
daria (pp. 143-159). Barcelona: Graó.
Referências eletrônicas:
http://www.nexusarea.com.ar/visionholistica/discografía.htm
http://w3.cnice.mec.es/recursos2/convivencia_escolar/index.html
http://intercentres.cult.gva.es/cefire/46401840/diversificacio/Co
nflictos/Conflictos.htm
 Publicações de CEAPA:
Pasta três:
Lista de federações e confederações 15. Escolas e seu entorno
16. Jogos e brinquedos
17. Prevenção
Revistas para pais e mães de alunos:
18. Atividades extracurriculares
Publicação bimestral, com uma tiragem de 12.300 exemplares, que
19. Implantação de atividades e programas
inclui em suas páginas de informação de interesse para os pais e mães
20. A Família: espaço de convivência e socialização
sobre questões sociais, educacionais, familiares e assuntos relacionados
21. Educação não sexista
com os direitos da infância.
22. Perante o racismo: educação intercultural

Temas escolares para pais e mães:

Coleção Cursos:
1. APAs, a participação e a gestão escolar
Pasta um:
10. Prevenção à dependência de drogas: Novos Desafios e
1. Televisão
Perspectivas
2. Educação especial e integração escolar.
13. A educação sexual, um quadro para discutir as afeições
3. Defesa da Escola Pública
14. Construção de saúde. Promover as competências parentais
4. As escolas de pais e mães
15. A igualdade de oportunidades entre homens e mulheres
5. Educação para o ócio e o tempo livre
16. Construção de saúde. Promover as competências parentais.
6. Os pais diante de questões transversais
Manual do monitor
7. Educar para a tolerância
17. Aprendendo em família. Prevenção de conflitos familiares no
contexto de igualdade de oportunidades
Pasta dois:
18. Educação Sexual da família. Educação infantil e primária
8. Educação, participação e democracia
19. Educação Sexual da família. Educação secundária
9. Infância e a educação infantil.
20. Construindo um mundo melhor para os nossos filhos. Manuais de
10. Educação Sexual
monitores
11. As técnicas para a revitalização das APAs
21. Construindo um mundo melhor para os nossos filhos. Manuais
12. Sociologia da Educação
Para os pais e mães
13. Educação para o consumo
22. Habilidades de comunicação familiar. Expansão do programa
14. Orientação e tutoria
Construção de saúde.
23. Coeducação. Prevenção da violência contra mulheres e meninas
24. A educação para o consumo. Materiais para trabalhar o consumo
a partir da perspectiva de gênero
25. Habilidades para trabalhar com grupos e cursos de formação.
Coleção Informes:
1. A distribuição do trabalho doméstico na família. Socialização nas
diferenças de gênero.
2. Novos consumos de drogas pela juventude. As contribuições do
papel dos intermediação social das APAs
3. Manual de legislação educacional. Ferramenta de trabalho das
APAs e conselheiros escolares das escolas públicas
4. Os pais e mães diante do consumo de álcool pelos jovens
5. Os pais e mães diante da prevenção de problemas de
comportamento na adolescência
6. Os estilos educativos das famílias espanholas e uso de drogas na
adolescência
7. A participação das famílias na escola pública. As associações de
pais e mães de alunos.
Coleção Ferramentas:
1.A tutoria, um marco para as relações de família-escola
2. As cantinas escolares
3. Como colocar em andamento a educação de pais e mães
4. O financiamento das APAs. De onde vem o dinheiro?
5. A educação física e o desporto na idade escolar
6. A violência contra meninas: abuso sexual
7. O álcool em casa
8. APAs diante do álcool e outras drogas
9. Alimentação escolar
10. Trabalho Doméstico: educação para um modelo de partilha de
responsabilidades
11. A educação nas famílias mono parentais
12. A gestão democrática das escolas para os pais e mães
13. A orientação profissional a partir da família. construção de
alternativas não tradicionais
14. Drogas no E.S.O: Propostas educacionais para as mães e os pais
15. Prevenção da AIDS em crianças e adolescentes. Guia para pais e
mães
16.A tutoria, um marco para a prevenção na educação secundária
17.Ócio e escola. Áreas de intervenção para associações de pais e
mães
18. Notas de educação sexual. Sobre a sexualidade das crianças
com deficiência.
19. As dificuldades de viver uma vida apressada. Reflexões sobre o
nosso uso do tempo
20. Os pais e mães diante das drogas. Propostas educacionais
21. A escola nas áreas rurais
22. Educar na responsabilidade. Propostas para a família e escola
23. Como desenvolver um plano de mediação em uma escola? Guia
para o desenvolvimento com o apoio de APA
Coleção Aprender e Educar:
1. Falarmos de sexualidade com os nossos filhos e filhas?
2. Educamos igualmente nossos filhos e filhas?
3. Como escolher os brinquedos?
4. Eles sabem usar a Internet e os videogames?
5. Por que a educação infantil é tão importante?
6. A uma alimentação nas escolas é adequada?
7. Você está preparado para quando seus filhos ou filhas se contarem
com as drogas?
Coleção Experiências:
1. Primeiro concurso de experiências educativas
2. Segundo concurso de experiências educativas
3. Terceiro concurso de experiências educativas
4. Quarto concurso de experiências educativas
5. Quinto concurso de experiências educativas
6. Sexto concurso de Experiências educativas
7. Atividades realizadas pelas APAs para prevenir o uso de drogas
8. Sétimo Concurso de experiências educativas.
Outros títulos: Federações e confederações que compõem CEAPA:
- Os desafios da educação no século XXI. Congresso de educação de CEAPA é uma confederação de nível estadual que é composta de
CEAPA (CEAPA / Editorial Popular, 1995) Federações e Confederações no âmbito das províncias e da regional.
- A escola que inclui diferenças, exclui as desigualdades. Congresso Ofereceremos a continuação em um diretório das organizações das
CEAPA sobre necessidades educativas especiais (CEAPA / Ed. Populares., províncias, regionais e APAs autônomas e da Escola Pública.
1996)
- 50 anos de Direitos Humanos? Guia para pais e mães comprometidas
- Educação em saúde: alimentação e nutrição na idade escolar FAPA ALBACETE
- O papel da família e das APAs ante os problemas ambientais C/ Zapateros, 4 4ª Planta
- Como promover a participação das mulheres e das famílias imigrantes na 02001 Albacete
escola? Tel: 967 21 11 27 | Fax: 967 21 26 36
- Recomendações para melhorar a nutrição familiar Web: www.albafapa.com
- Manual do Conselheiro Escolar Email: fapa@albafapa.com
- Álcool. Canabis
- Televisão e família. Recomendações FAPA ALICANTE
- Manual de Apas. Democracia participativa C/ Redován, 6
- E você, compromete a romper com o machismo? 03014 Alicante
- Construindo sexualidades, ou como de educar a sexualidade das filhas e Tel: 96 525 26 00 | Fax: 96 591 63 36
filhos. Web: http://www.fapagabrielmiro.es/
Email: fapa@fapagabrielmiro.es

FAPACE ALMERIA
C/ Arcipreste de Hita, 26
04006 Almería
Tel: 950 22 09 71 | Fax: 950 22 28 31
Email: fapace@fapacealmeria.org.

FAPA ARAGÓN (FAPAR)

San Antonio Abad, 38 (Antiguo C.P. R
50010 Zaragoza
Tel: 976 32 14 30 - 976 46 04 16 | Fa
Web: www.fapar.org/ Email: fapar@fapar.org
FAPA ASTURIAS
Plaza del Riego, 1 1º E
33003 Oviedo
Tel: 98 522 04 86 | Fax: 98 522 90 97
Web: www.fapamv.com/
Email: fapa@fapamv.com
FAMPA ÁVILA
Apdo. de Correos, 60
05080 Ávila
Tel: 920 25 27 10 | Fax:
Web: www.fampa.org
Email: fampa@fampa.org
COAPA BALEARS
Gremio Tintoreros, 2
Polígono Son Castelló
07009 Palma de Mallorca
Tel: 971 20 84 84 | Fax: 971 75 18 63
Web: www.fapamallorca.org/
Email: info@coapabalears.org
FAPA BENAHOARE
C/ Doctor Santos Abreu, 48
38700 Santa Cruz de la Palma
Tel: 922 42 06 90 | Fax: 922 41 36 00
Email: faipalma@terra.es
FAPA BURGOS
Apdo. de Correos, 562
09080 Burgos
Tel: 947 22 28 58 | Fax: 947 22 78 99
Email: fapabur@wanadoo.es
FEDAPA CÁDIZ
Colegio Adolfo de Castro
C/ Guadalmesi, s/n
11012 Cádiz
Tel: 956285985 | Fax: 956285989
Email: info@fedapacadiz.org
FAPA CANTABRIA
C/ Cisneros, 74 Desp. 3
39007 Santander
Tel: 942 23 94 63 | Fax: 942 23 99 00
Email: fapacantabria@yahoo.es
FAPA BURGOS
Apdo. de Correos, 562
09080 Burgos
Tel: 947 22 28 58 | Fax: 947 22 78 99
Email: fapabur@wanadoo.es
FEDAPA CÁDIZ
Colegio Adolfo de Castro
C/ Guadalmesi, s/n
11012 Cádiz
Tel: 956285985 | Fax: 956285989
Email: info@fedapacadiz.org
FAPA CANTABRIA
C/ Cisneros, 74 Desp. 3
39007 Santander
Tel: 942 23 94 63 | Fax: 942 23 99 00
Email: fapacantabria@yahoo.es
FAPA CASTELLÓN
Carrer Mestre Caballero, 2
12004 Castellón
Tel: 964 25 42 16 | Fax: 964 25 03 60
Web: webs.ono.com/fapacs
Email: fapacs@ono.com
FAPA CATALUÑA “FAPAC”
C/ Cartagena, 245 ático
08025 Barcelona
Tel: 93 435 76 86 | Fax: 93 433 03 61
Web: www.fapac.net/
Email: fapac@fapac.net
FAPAES CATALUÑA
Pere Verges, 1 8-14
08020 Barcelona
Tel: 93 278 21 43 | Fax: 93 278 12 97
Web: www.fapaes.net/
Email: fapaes@fapaes.net
FAPA CEUTA
Apdo. de Correos 477
51001 Ceuta
Tel: 956518850 | Fax: 956512479
Email: fapaceuta@hotmail.com
FAPA CIUDAD REAL
C/ Pozo Concejo, 8
13004 Ciudad Real
Tel: 926 22 67 29 | Fax: 926 22 67 29
Web: www.fapaciudadreal.com/
Email: alfonsoxelsabio@teleline.es
FAPA CÓRDOBA “Ágora”
C/ Doña Berenguela, 2
14006 Córdoba
Tel: 957 40 06 42 | Fax: 957 40 06 42
Email: fapacordoba@fapacordoba.org
FAPA CUENCA
Avda. República Argentina, 10, 2º dcha.
16004 Cuenca
Tel: 969 21 31 50 | Fax: 969 21 31 50
Email: fapacuenca@hotmail.com
FREAPA EXTREMADURA
Apdo. de Correos, 508
06080 Badajoz
Tel: 924 24 04 53 | Fax: 924 24 02 01
Web: www.freapa.com
Email: freapa@freapa.com
FAPA FUERTEVENTURA
C/ Pino, s/n Barrio Majada Marcial
Centro de Educación Ocupacional
35600 Puerto del Rosario (Fuerteventura)
Tel: 928 868 614 | Fax: 928 868 614
Email: fimapafuer@hotmail.com
CONFAPA GALICIA
Apdo. de Correos, 620
15080 La Coruña
Tel: 981 20 20 02 | Fax: 981 20 19 62
Web: www.confapagalicia.es/
Email: confapa@confapagalicia.es
FAPA GOMERA
García, 8
38830 Agulo-Gomera
Tel: 922 14 61 08 | Fax: 922 14 61 08
Email: fapagarajonay@telefonica.net
FAPA GRAN CANARIA “Galdós”
Avda. 1º de Mayo, 22, 1º dcha.
35002 Las Palmas de Gran Canaria
Tel: 928 38 20 72 | Fax: 928 36 19 03
Web: www.fapagaldos.org
Email: fagaldos@teleline.es
FAPA GRANADA “Alhambra”
Camino de Santa Juliana s/n
18007 Granada
Tel: 958 13 83 09 | Fax: 958 13 17 64
Email: info@fapagranada.org
FAPA GUADALAJARA
Edificio IES Aguas Vivas
Avda. de Beleñia, 9
19005 Guadalajara
Tel: 949 88 11 06 | Fax: 949 88 11 12
Email: fapagu@teleline.es
FAPA HIERRO
Apdo. de Correos, 36
38911 Frontera - El Hierro
Tel: 922 55 00 10 | Fax: 922 55 14 70
Email: fapahierro@yahoo.com
FAPA HUELVA
Av. Andalucía, 11 A, Bajo.
21004 Huelva
Tel: 959 26 12 03 | Fax: 959 26 12 03
Email: fapahuelva@msn.com
FAPA JAÉN “Los Olivos”
Apdo. de Correos, 129
23700 Linares
Tel: 953 65 06 25 | Fax: 953 69 71 99
Email: flosolivos@telefonica.net
FAPA LANZAROTE
José Antonio, 86, 2ºB
José Antonio, 86, 2ºB
35500 Arrecife de Lanzarote
Tel: 928 80 00 89 | Fax: 928 80 20 44
Email: fapalanzarote@telefonica.net
FELAMPA LEÓN “Sierra-Pambley”
C/ Francisco Fernández Díez, 28
APTDO. DE CORREOS, 705 - 24080 LEON
Tel: 987 21 23 20 | Fax: 987 21 23 20
Web: www.felampa.org
Email: felampa@felampa.org
FAPA MADRID
“Francisco Giner de los Ríos de Madrid”
Reina Mercedes, 22
28020 Madrid
Tel: 91 534 58 95 - 91 553 97 73
Fax: 91 535 05 95
Web: www.fapaginerdelosrios.es/
Email: info@fapaginerdelosrios.es
FDAPA MÁLAGA
C/ Hoyo Higuerón, 3
CEIP Félix Rodríguez de la Fuente
29009 Málaga
Tel: 952 042 623 | Fax: 952 042 671
Web: www.fdapamalaga.org/
Email: info@fdapamalaga.org
FAPA REGIÓN DE MURCIA “Juan
González”
C/ Puente Tocinos
1ª Travesía-Bajos Comerciales
30006 Murcia
Tel: 968 23 91 13 | Fax: 968 24 15 16
Web: www.faparm.com/
Email: faparm@ono.com
FAPA NAVARRA “Herrikoa”
Juan Mª. Guelbenzu, 38 bajo
31005 Pamplona
Tel: 948 24 50 41 | Fax: 948 24 50 41
Web: www.herrikoa.net/
Email: herrikoa@herrikoa.net
FAPA PALENCIA
C/ Obispo Nicolás Castellanos, 10, 5º
34001 Palencia
Tel: 979 74 15 28 | Fax: 979 70 22 61
Email: pelices@alerce.pntic.mec.es
FAPA REGIÓN DE MURCIA “Juan González”
C/ Puente Tocinos
1ª Travesía-Bajos Comerciales
30006 Murcia
Tel: 968 23 91 13 | Fax: 968 24 15 16
Web: www.faparm.com/ Email: faparm@ono.com
FAPA NAVARRA “Herrikoa”
Juan Mª. Guelbenzu, 38 bajo
31005 Pamplona
Tel: 948 24 50 41 | Fax: 948 24 50 41
Web: www.herrikoa.net/
Email: herrikoa@herrikoa.net
FAPA PALENCIA
C/ Obispo Nicolás Castellanos, 10, 5º
34001 Palencia
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