Caso Cornershop México

Cornershop es una plataforma que permite hacer las compras sin tener que caminar un paso. En 60 -
90 minutos los productos solicitados estarán en la puerta de tu casa. Actualmente, Cornershop
opera en México y Chile.

Para lograr nuestro objetivo, contamos con una red de compradores (“Shoppers”) que se encuentran
en distintos puntos de la ciudad realizando las compras en los supermercados o tiendas asociadas y
luego las entregan en la casa de los clientes. Los “Shoppers” se conectan usando una aplicación móvil
desarrollada por Cornershop para poder realizar estas tareas.

Para efectos de este caso nos enfocaremos exclusivamente en Chile, país en el cual el funcionamiento
de Cornershop queda condicionado por los horarios de apertura de los supermercados, por lo que
nuestro horario de operación es desde las 8 AM hasta las 10 PM. De todas formas, los clientes pueden
realizar pedidos programados si es que se está fuera del horario de operación.

La gran mayoría de nuestros Shoppers trabaja como free lance, es decir, puede elegir libremente
cuándo, dónde y cuánto conectarse (parecido a Uber). Por lo tanto, uno de los desafíos más
importante para la empresa es lograr tener la cantidad suficiente de Shoppers conectados para
satisfacer toda la demanda y mantenerlos lo más ocupados posible.

Ahora bien, por mucho que Cornershop esté funcionando los 7 días de la semana nuestra demanda
no se distribuye en forma homogénea, por lo que siempre hay horarios peaks de pedidos y horarios
en los cuáles la demanda disminuye significativamente. Los horarios que presentan la mayor
demanda son los domingos en las tardes y lunes en la mañana, y las ventanas con menos pedidos son
miércoles y jueves entre las 13 y 17 horas.

Ante esta situación, el objetivo de Operaciones es tener la cantidad suficiente de Shoppers conectados
para poder hacer los pedidos de nuestros clientes. Si hay pocos Shoppers se pierde mucha demanda,
ya que el servicio deja de ser on-demand. Por el contrario, si hay demasiados Shoppers conectados
estos se empiezan a aburrir de su trabajo, dejarán de destinar tiempo a Cornershop y probablemente
dejarán de ser “Shoppers” en el corto - mediano plazo.

Considerando lo anterior, tienes que responder las siguientes preguntas.

1. Qué medidas tomarías para asegurar la mayor cantidad de Shoppers en los horarios puntas y
evitar la ‘sobrepoblación de shoppers’ en horarios valles.

Rpta:

Las medidas que se proponen para asegurar la mayor cantidad de Shoppers en los horarios puntas
son las siguientes:

Se podría considerar un incremento de precios temporal en los horarios peak que se menciona,
domingos en la tarde y lunes en la mañana, esto con el fin de incentivar a los shoppers a obtener un
bono adicional al conectarse en esos horarios y por otro lado incentivar o incitar a los usuarios que
no estén dispuestos a pagar el adicional a realizar sus compras en otros horarios de menor demanda
o programarlo en otro horario con el fin de asegurar una mayor utilización de los shoppers y evitar
que se aburran.

Las medidas que se proponen para evitar sobrepoblación de shoppers en horarios valles son las
siguientes:
Crear alianzas comerciales con los establecimientos asociados en momentos donde hay menor
demanda. Por ejemplo, una promoción en productos lacteos que sean pedidos los miércoles o
jueves dentro del horario de las 13 a 17 horas.

Por otro lado, se podría considerar descuentos en el envío de pedidos en los días y horarios donde se
tenga identificado menor demanda.

Además, con el fin de fidelizar a los usuarios de la aplicación se podría utilizar un programa de
acumulación de puntos que permita a los usuarios tener descuentos en productos y envíos
(Enviando notificaciones por la app/web y correos). Los usuarios podrían acumular el doble de
puntos en horarios de menor demanda y se podría incentivar a los usuarios a consumir o aplicar sus
descuentos en los horarios identificados.

De igual forma se podría trabajar con un limite de shoppers para los horarios de baja demanda y
para evitar malestar en los shoppers que no pueden ingresar asignarle prioridad en futuros pedidos
y/o pedidos programados.

2. Cómo podrías predecir la cantidad de Shoppers que tienen que estar conectados cada día/hora.

Rpta:

Para predecir la cantidad de shoppers que deben estar conectados cada día/hora podemos tomar
como punto de partida los históricos de pedidos además de la proyección de crecimiento(tomando
en cuenta la estacionalidad y tendencia) en pedidos según las medidas a aplicar para el incremento
de demanda mencionadas anteriormente. Por ejemplo, si los días miércoles a las 13 horas se
realizaba 30 pedidos en Los Condes el siguiente mes después de haber aplicado las medidas se
espera que para el mismo día, horario y lugar se incremente en un 30%. Por lo que, para ese punto
determinado, día y horario se debería asegurar un mínimo de 39 shoppers. Es de esta forma que se
aseguraría la cantidad adecuada de shoppers en determinado día, horario y lugar.

3. Cuántos pedidos crees tú que se hacen semanalmente en Santiago (deja por escrito la lógica
usada para responder esta pregunta).

Rpta:

En promedio se realizan 3000 transacciones en todo Chile. Asumiendo que Santiago tenga un 60%
del total de transacciones, para un periodo de 7 días, una semana, se tendría un total de 12,600
pedidos en Santiago.

Fuente de número de transacciones diarias: https://www.america-retail.com/chile/chile-

cornershop-la-puntocom-que-recibe-sobre-3-000-transacciones-diarias/

La lógica a considerar en los pedidos que se hacen semanalmente en Santiago son los siguientes:

# de usuarios de Cornershop(web, app)

# de usuarios de Cornershop en Chile
# de usuarios de Cornershop que tengas registrado una dirección de Santiago
# de usuarios de Cornershop que hayan hecho más de una transacción o pedido en la semana con
dirección de Santiago
# de usuarios de Cornershop que hayan hecho más de una transacción o pedido exitoso en la
semana con dirección de Santiago
∑ de todos los pedidos hechos durante la semana

4. La aplicación de Cornershop al cliente estima un horario de entrega según distintos criterios.

Explícanos qué factores debe considerar el sistema para cumplir con el horario de entrega, este
puede ser en menos de 90 minutos o programado en el futuro. A continuación, se muestra una
imagen para que puedas guiarte.

Rpta:

Factores a considerar para cumplir de forma estricta con el horario de entrega:

Tipo Entrega: ≤90 minutos o programado

Fecha Pedido: Dia de la solicitud del pedido

Hora Pedido: Hora en la que el pedido se ha solicitado

Dirección Entrega: dirección donde debe ser entregado el pedido

Ubicación Shopper: lugar donde se encuentra actualmente el shopper asignado

Establecimiento Compra: Establecimiento (por ejemplo, Lider) seleccionado por el usuario.

Distancia1: Distancia en km o metros entre Shopper - Establecimiento

Distancia2: Distancia en km o metros entre Establecimiento – Dirección Usuario

Fecha Compra: Dia de atención a la solicitud de pedido

# productos: cantidad de productos pedido

Tipo productos: comestibles/medicina/otros

Hora Inicio Compra: Hora en la que el Shopper inicia el pedido en el establecimiento

Hora Fin Compra: Hora en la que el Shopper termina de realizar el pedido en el establecimiento

Hora Inicio Envío: Hora en la que el Shopper se dirige al punto de entrega

Considerar el siguiente ejemplo para ilustrar los factores mencionados anteriormente. Ramon que
vive en Andrés Bello 2687 en Los Condes, Santiago realiza una solicitud hoy 10/08 a las 14 horas el
establecimiento que escoge es Lider y requiere hacer unas compras para un asado(3 tipos de corte
de carne, 6 packs de cerveza, 2 botellas de pisco, 3 botellas de vino, carbón, sal para parrilla, 3kg de
papas, lechuga fresca y tomates ) que tendrá por la noche en su casa a las 22 horas con amigos y
familiares, como no es necesario tener el pedido en un rango menor a 90 minutos programa que le
llegue el pedido a las 18 horas. Por otro lado, Cornershop notifica este pedido a uno de sus shoppers
que se encuentra dentro de la zona de reparto (en un radio menor a 5km) con 1 hora de
anticipación. Jorge que se encuentra en el Express Lider de Av Cristobal Colon en la misma comuna
de Las Condes. Jorge inicia la solicitud de pedido a las 17 horas, mientras le llega una notificación a
Ramon de inicio del pedido y además le puede dar seguimiento desde la web o app, termina de
hacer el pedido después de 25 minutos a las 17:35 se dirige al punto de entrega solicitado por
Ramon por la cercanía el pedido es entregado 5 minutos antes de la hora solicitada por Ramon.
Ramon es notificado de la llegada de Jorge con su pedido, queda satisfecho por la compra realizada
por Jorge y pudo celebrar con sus amistades según planeo y lo mejor de todo sin moverse de su
casa.