Asistencia de Live Página 1 de 1

Paula Johana Bernal Casallas: Hola, mi nombre es Paula Johana Bernal Casallas. ¿Cómo puedo ayudarle?

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: Buenos Dias, es tan amable llevo mas de un mes tratando de ingresar a la
banca virtual y siempre que ingreso la pagina me dice que no reconoce mi usuario y contraseña

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: ya he hecho innumerables intentos para cambiar la contraseña y las preguntas
claves y me sale lo mismo que no reconoce mis datos

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: como me puede ayudar para poder acceder a la banca virtual de colpatria

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: ya que dependo de ella por que no me llega mensual los extractos y me toca
descargarlo de la pagina

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MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: Hola Paula

Paula Johana Bernal Casallas: Buenos día señora Maria

Paula Johana Bernal Casallas: ¿Me indica su número de cédula, por favor?

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: 39463410

Paula Johana Bernal Casallas: si señora en este momento estamos presentado una actualización por lo que
infortunadamente no es posible que ingrese de inmediato, debe esperar en las próximas 24 a 48 horas para que realice
nuevamente la comunicación por este medio y le informemos que ya esta habilitado para el ingreso.

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: Paula esa actualización lleva como mas de dos meses por que este problema lo
vengo presentando desde noviembre y en diciembre me dijeron lo mismo

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: espero pronto solucionar este problema ya que a causa de esta situación estoy
presentando mora en los pagos por que no puedo acceder oportunamente a los extractos y Colpatria no me envía mi extracto
a mi correo

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: y no quiero pagar mora por fallas tecnológicas de la empresa

Paula Johana Bernal Casallas: señora Maria como se comunica hasta hoy, hasta este momento podemos escalar su
caso para que habiliten su ingreso en las proximas 48 horas

MARIA JOSEFINA QUIMBAYO ACOSTA: Gracias Paula la verdad me toco por este medio por que por teléfono tampoco
me solucionaron

https://canalvirtualcolpatria.custhelp.com/app/chat/chat_landing 30/01/2019