CONFLICTO

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones, mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea de manera verbal o agresiva
, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Factores y causas del conflicto
Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden
proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.7
 Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la paz.
 Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la
falta de equidad, la explotación, etc.
 Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se
materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.

CAUSAS QUE DETERMINAN O PROVOCAN UN CONFLICTO

Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a
percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes. Conducen a una
espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
 Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le
asume el mismo grado de importancia.
 Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o
percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de
desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
 Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o
comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores
se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante
o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.
 Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas
destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de
desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Actitudes ante el conflicto

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de
reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte,
evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un
individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:8
 Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
 Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.

Estas dos dimensiones básicas de comportamiento definen cinco modos diferentes para
responder a situaciones de conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas
reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:9
 Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más
tarde siguiendo la escalada conflictual.
 Competición (ganar/perder). Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere;
hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta
competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una
conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no
se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).
 Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por
tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las
necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
 Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de
enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de
objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas.
 Cooperación (ganar/ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los
objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes
entre ellos.
 Negociación. Las partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental
(necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.
COMO EVITAR EL CONFLICTO

1. DETÉN UNA PELEA

 Reconoce las preocupaciones de la otra persona. Si

ella ha iniciado la pelea o ha respondido irracionalmente
a tus preocupaciones, exprésalo verbalmente.
 Si la pelea empieza a acalorarse o se intensifica
rápidamente, aléjate de la situación. Dile a la persona que
necesitas un descanso antes de volver a discutir los
temas.
 Discutan las preocupaciones de ambos. Haz que esta
conversación sea lo más estable posible en cuanto a las emociones,
sin gritos ni culpas. En lugar de eso, expresa tus puntos de forma
breve y específica. Será más fácil que la persona responda a casos
específicos, que a generalizaciones o acusaciones amplias.[1]
 Aunque puede ser difícil, limita el conflicto a uno o dos temas
principales. La pelea no debe convertirse en una confrontación que
presente cada uno de los errores de la relación o amistad.

 Dale una oportunidad de hablar. Esto significa que debes escuchar

activamente a lo que diga. No hagas caso de las debilidades de su
razonamiento o argumento. En lugar de eso, escucha lo que realmente
está tratando de decir, sin importar si es lo que quieres escuchar o no.
 No apresures a la otra persona para que hable. Si la dejas que
mencione sus preocupaciones a su propio ritmo, se sentirá respetada y
escuchada.
 Respóndele a la otra persona con respeto. Si no estás de acuerdo
con lo que esté diciendo, valida sus preocupaciones, en lugar de
discutir con ella. Puede ser útil tomar unos minutos para recopilar tus
pensamientos antes de responder. Esto evitará que digas
accidentalmente algo hiriente. Por ejemplo: "Ahora puedo ver por
qué estás molesta".
 Si llegas a un compromiso con la otra persona, es más probable que
responda positivamente a tus preocupaciones.

 Planifica tu lenguaje corporal. Esto es tan importante como evitar

los gritos, las palabrotas y los insultos. Usa un lenguaje corporal que
sugiera un deseo abierto de comunicarte, como los brazos abiertos
y una postura relajada. Un buen contacto visual también es una parte
fundamental de la comunicación.
 Evita el lenguaje corporal defensivo, como cruzar los brazos, señalar
con el dedo, esconder las manos o no hacer contacto visual. Estos
gestos pueden ser señales de una falta de voluntad para hablar.
  Usa el humor. No sientas que un argumento tiene que ser
completamente serio. Si puedes y crees que la otra persona es
receptiva, haz una broma o dos. Esto puede aliviar la tensión y
mostrarle a la otra persona que no estás a la defensiva ni tomas
las cosas personalmente.
 Nunca hagas una broma a costa de la otra persona. Esto
empeorará el conflicto.

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
 Sigue siendo un buen oyente. Nunca te apegues a una
opinión inflexible. En lugar de eso, escucha constante y
atentamente lo que el otro piensa o tiene que decir. Si menciona
algo que le molesta, tómalo en serio y respóndele o pídele
disculpas.
 La comunicación general será más fácil si escuchas
activamente y le respondes a la otra persona.
 Evita tener que estar en lo correcto todo el tiempo. Esta es una
fuente enorme de conflictos entre las personas. Trata de dejar de lado
la necesidad de tener la razón todo el tiempo. En lugar de eso,
aprende a dejarte llevar y a comunicarte sin preocuparte de quién
está en lo "correcto" o está "equivocado".[5]
 Al principio, será difícil dejar de tratar de manejar el resultado, pero es
posible que descubras que tu nivel de estrés disminuye. Sin la
necesidad de tener la razón todo el tiempo, puedes empezar a
disfrutar de las cosas y respetar a la otra persona.

 Tómate un tiempo a solas, si se trata de un conflicto de

relación. A veces, estar con la misma persona mucho tiempo
puede llegar a ser estresante. Tomar un tiempo a solas puede
darles a ambos un descanso, reducir la tensión y hacer que se
aprecien más el uno al otro cuando pasen tiempo juntos.
 Pasar tiempo con tus propios amigos puede mejorar tu forma
de pensar, haciendo que sea más positivo y divertido estar
contigo. Puede ser que tu pareja también necesite un poco de
tiempo para pasarlo con sus propios amigos.
 Ponte en los zapatos de la otra persona. Esto mejorará tu
empatía y conciencia de lo que le está pasando a la persona. No
esperes a que ocurra una pelea para considerar lo que está
pasando con ella. En lugar de eso, trata regularmente de
entender los problemas y las alegrías de la otra persona. Esto
hará que se sientan más conectados y menos en conflicto.

 Planifica las discusiones importantes. Si algo empieza

a preocuparte, planifica cómo traerás a colación el tema
con la otra persona. Decide lo que vas a decir, cómo lo
dirás y cuándo tocarás el tema. Haz que la declaración
sea breve y específica.
 Evita traer a colación los problemas en el calor del
momento o sin pensarlo mucho con antelación. Si lo
haces, será más probable que acuses a la otra persona,
respondas de forma emocional y simplemente peleas.
  Consigue asesoramiento o mediación. Si te das
cuenta de que aún estás luchando con el conflicto, busca
ayuda. Pregúntale a la otra persona si está dispuesta a
asistir a terapia o mediación. Si no quiere, considera
reunirte con un terapeuta por tu cuenta. Aunque esto
podría no resolver todos tus problemas, puedes aprender
a reaccionar y a sentirte mejor con tu situación.

PREVENCIÓN DEL CONFLICTO EN COLEGIO

 Responde a los problemas antes de que se

conviertan en peleas. Si empiezas a tener problemas
con un compañero de trabajo, empieza de inmediato a
arreglar la relación. No esperes a que el asunto se
resuelva por sí mismo o podría empeorarse y convertirse
en un conflicto.[7]
 Si esperas y te detienes en los asuntos, solo se
empeorarán los problemas. Antes de que te des cuenta,
es posible que la preocupación se salga de proporción,
volviéndose más difícil de resolver.

Hazlo en persona. Una forma considerada de abordar los
problemas es haciéndolo cara a cara, especialmente en
comparación con el correo electrónico o los mensajes de texto.
Hazle frente a los problemas o preocupaciones en persona. Es
mucho más fácil decir algo hiriente o controvertido al
comunicarte de forma electrónica.
 Aunque es posible que no puedas evitar la comunicación
electrónica, debes estar consciente del tono y las palabras que
uses, ya que no podrás usar las cosas como el lenguaje
corporal y los gestos para interpretar el significado.

 Elige tus batallas. Esto es algo bastante conocido. Con

frecuencia, el conflicto es inevitable en un lugar de trabajo con
una gran cantidad de personas. Pueden surgir riñas, peleas y
discusiones diarias por una variedad de asuntos. Es necesario
que determines qué es importante para ti y para tu trabajo.
Resuelve los conflictos antes de que perjudiquen tu trabajo y el
ambiente.
 Los problemas menores pueden ser simplemente molestias.
Aprende a ignorar estos pequeños problemas, antes de que
empiecen a acumularse y a molestarte.[10
 Resuelve completamente las diferencias. No dejes que
los problemas persistan. Aunque es posible que hayas
enfrentado el problema en cuanto surgió, también debes
asegurarte de estar satisfecho con la resolución. Asegúrate
de que tú y tu compañero de trabajo se respeten
mutuamente y estén satisfechos con la conclusión del
conflicto.
 Recuerda que tendrás que mantener una relación
profesional con la otra persona. En cuanto se resuelva el
problema, déjalo ir. No insistas en los problemas del pasado
o seguirán afectando la relación de trabajo.

 Consigue la ayuda de un mediador. No tengas miedo de

llegar al departamento de Recursos Humanos para pedir
ayuda. A veces, un tercero puede disipar la tensión y hacer
que el conflicto esté menos cargado emocionalmente.
 No es necesario que vayan directamente al departamento
de Recursos Humanos. Si ambos prefieren hablar con un
gerente u otro compañero de trabajo, traten de hacerlo
primero. Lo más importante es que ambos se sientan
cómodos y preparados para hablar