Quiz - Escenario 3 - Segundo Bloque-Teorico - Proceso Administrativo - (Grupo7)

10/11/2019 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO7]
Quiz - Escenario 3
Fecha límite 12 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 9 de nov en 0:00-12 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/10603/quizzes/38874 1/10
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ÚLTIMO Intento 1 76 minutos 45 de 75
Calificación para este intento: 45 de 75

Presentado 10 de nov en 21:17
Este intento tuvo una duración de 76 minutos.
Pregunta 1 0 / 7.5 ptos.
Desde la época de los primitivos se evidencio la necesidad de trabajar

unidos para lograr un fin. Hoy las Empresas conscientes de esa
necesidad, agrupan a las personas y las actividades a fin de que trabajen
de manera conjunta y colaborativa para:
espuesta correcta Obtener objetivos comunes
Maximizar el patrimonio de los accionistas
Reducir costos y ser más eficientes
Respondido Generar la mayor utilidad
Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

habilidades conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y
son indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las
habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente
con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la
empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con
habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4
– A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia
de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades
técnicas son más importantes.
3 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
¡Correcto!
1 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas
La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

recursos y las personas para lograr los objetivos de la organización con
eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a cabo
las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales, los
administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a
las siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar.
La planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del
administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el
conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto
de partida del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la
industria (ambiente externo) y las competencias, debilidades y
capacidades de operación (ambiente interno) de la organización. La
Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la
eficiencia la eficacia y el éxito de la organización, proporciona un marco
de referencia sobre el que se puede llevar un control del desempeño
organizacional. Esto se explica porque:
¡Correcto!
Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos o metas de una organización.
Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo

común.
Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su

capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.
Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan

que reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de
ella.
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo
local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio
decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo
local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto crearon
promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en
cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y
no poder obtener una mesa en el local 2 del restaurante, configuraron
para Juan Sebastián y su socio:
Una Fortaleza
¡Correcto!
Una Oportunidad
Una Debilidad
Una Amenaza
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Para que
Juanita no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?
Especializar el cargo de vendedora.
Hacer un mejor reclutamiento y selección
¡Correcto! Diseñar bien los cargos que necesita.
Crear un plan de capacitación
El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

logrado tener una expansión importante y su negocio ha crecido
considerablemente, pero el éxito del negocio es su mayor problema, pues
no tiene tiempo ni puede estar en todos los lugares y muchas actividades
se han salido de control porque no puede resolver todo a tiempo, por esta
razón, necesita saber como debe hacer para solucionar esta situación; en
este caso usted le aconsejaría al Sr. Márquez que:
Evite los problemas con un trabajo de calidad que comienza desde el

inicio del proceso hasta el consumidor final.
espuesta correcta
Delegue funciones y autoridad en personas que conozcan el negocio y en
las que pueda confiar.
Respondido
Realice un proceso de planeación minuciosa para que no se presenten
problemas que deba resolver.
Encuentre las personas adecuadas para cada cargo de tal forma que cada
empleado obtenga los resultados esperados y no necesiten del Sr.
Márquez..
El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

logrado tener una expansión importante y su negocio ha crecido
considerablemente, al interior de la empresa se han presentado
problemas porque no es clara la responsabilidad y las actividades que
deben realizar cada uno de los empleados, por tal razón necesita que
usted le asesore y le diga cómo resolver esta dificultad. En este caso
usted le aconseja que:
Contrate a un supervisor para que cada empleado le reporte los

resultados de las labores realizadas de acuerdo con el cargo.
Capacite a todos los empleados para que tengan claros los objetivos de
cada cargo y como contribuye a lograr la misión organizacional.
espuesta correcta
Realice la función de Organización que le permite determinar las tareas de
cada uno de los empleados, la forma de realizarlas y la forma como serán
dirigidas y coordinadas
Respondido
Implemente un programa de control para que cada empleado cumpla a
cabalidad con las funciones del puesto que se le ha asignado
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

ejecutar acciones que nos dejen realizar lo planteado, de otra forma
mientras el plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el
plan operativo se encarga de concretar las acciones para cumplir con el
plan estratégico. El plan táctico se utiliza por la organización para apoyar
y alcanzar el plan estratégico.
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración
de un año, tiene en cuenta los objetivos generales de la organización.
Detalla el día a día para direccionar a la organización, traza el camino
para apoyar a la planeación táctica, enfatiza en los logros de corto plazo.
Este enunciado está relacionado con:
Respondido Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
espuesta correcta Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos
Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

electrónicos (e-business) no requieren de los mismos principios
administrativos que las empresas tradicionales para ser exitosos. 2 –
Gracias a la Internet, el poder de negociación de los consumidores ha
aumentado pues ahora tienen acceso a mayor información sobre los
productos que ofrecen los distintos competidores. 3 – Debido a la
tecnología de la información y a la Internet, los gerentes de todos los
niveles deben comprender y asimilar los efectos de la operación en un
ambiente globalizado. 4 – Como los gerentes funcionales solamente
tienen que atender a los trabajadores operacionales, no necesitan
entender el efecto de la globalización en las operaciones.
3 y 4 son correctas
¡Correcto!
2 y 3 son correctas
1 y 2 son correctas
1 y 4 son correctas
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.
1–2–4
¡Correcto!
2–3–4
1–2–3
1–3–4
Calificación de la evaluación: 45 de 75

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Fecha límite 12 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

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Calificación para este intento: 45 de 75

Pregunta 1 0 / 7.5 ptos.

Desde la época de los primitivos se evidencio la necesidad de trabajar

espuesta correcta Obtener objetivos comunes

Maximizar el patrimonio de los accionistas

Reducir costos y ser más eficientes

Respondido Generar la mayor utilidad

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos.

La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo

Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su

Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Especializar el cargo de vendedora.

Hacer un mejor reclutamiento y selección

¡Correcto! Diseñar bien los cargos que necesita.

Crear un plan de capacitación

Pregunta 6 0 / 7.5 ptos.

El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

este caso usted le aconsejaría al Sr. Márquez que:

Evite los problemas con un trabajo de calidad que comienza desde el

Pregunta 7 0 / 7.5 ptos.

El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

Contrate a un supervisor para que cada empleado le reporte los

Pregunta 8 0 / 7.5 ptos.

Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

Respondido Acciones específicas, Recursos, Estrategia.

espuesta correcta Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos

Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera

Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

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