Curso de Marketing Online

Módulo 2: E-commerce, aprendiendo a

generar conversiones
Impartido por: Pablo García

www.shawacademy.com
pablo.garcia@shawacademy.com
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de 2500€ durante la lección #8.

 Curso Avanzado de Marketing Online

Orden de contenidos

 Definir eCommerce.
 Una visión sobre el fracaso.
 Tamaño del mercado.
 mCommerce.
 Nuevas tendencias en eCommerce.
 Terminología más común.
 Definiendo tu mercado.
 Plataformas de eCommerce.
 Detallar el recorrido del cliente.
 La regla del 5 y 5.
 Beneficios del comercio electrónico.
¿Qué es el eCommerce?

El Comercio Electrónico, comúnmente conocido por el término en inglés

eCommerce o E-commerce, es como se conoce a los negocios que se desarrollan

a través de Internet utilizando aplicaciones como el e-mail, la mensajería

instantánea, carritos de compra, y servicios web entre otros.

El comercio electrónico puede darse entre dos negocios transmitiendo fondos,

bienes, servicios y/o datos o entre un negocio y un consumidor.

Fracaso en eCommerce - Empresa
Fracaso en eCommerce - Personal
eCommerce – Tamaño del mercado

eMarketer.com
eCommerce – Tamaño del mercado

eMarketer.com
eCommerce – Crecimiento masivo BRICS

eMarketer.com
mCommerce – Así está en la actualidad
mCommerce – Diseñar para los pulgares
mCommerce – Facilidad de conversión
mCommerce – Hazlo local
 Nuevas tendencias - Oportunidades

 UX – Experiencia de usuario.

 Móvil.

 El Social Media es importante.

 Entrega rápida.

 Integración entre el eCommerce y los negocios tradicionales.

 Terminología más común

 Test A/B  Captcha

 Abandono de carrito  Carrito de compra

 API  Cash flow

 Procesador de pagos  Checkout

 Pasarela de pago  CMS

 Eye tracking  Cookies

 Backoffice  Drop Shipping

 Call to action  Conversión

 Definiendo tu mercado

¿Cómo puedes definir tu mercado?

 Comienza por definir tu público objetivo
 ¿Cuál es su perfil demográfico?
 ¿Mujeres/Hombres?
 ¿Tipo de industria?
 Geografía, ¿dónde están?
 ¿Generación? Baby Boomber, X, Y, Millennial…
 ¿Motivaciones?
 ¿Aspiraciones y objetivos?
 ¿Actitud?
 ¿Comportamiento?
 ¿Qué puede generar influencia sobre ellos?
 Definiendo - Valor

¿Cómo puedes definir tu mercado?

 Define tu proposición de valor
 ¿Oferta diferenciada?
 ¿Estás reduciendo sus costes?
 ¿Les estás ayudando a hacer mejor su trabajo?
 ¿Estás ofreciendo una oferta de tu producto o servicio que resulta
relevante para tu público?
 ¿Les estás ofreciendo una experiencia de uso optimizada?
 Definiendo – Experiencia de Usuario
Optimizada

De media se estima que los clientes leales valen hasta 10 veces el valor de su primera
compra.
Fuente: Oficina de asuntos del consumidor de la Casa Blanca (EE.UU.)
 Definiendo – Experiencia de Usuario
Optimizada

5-20%
Probabilidad de vender a un nuevo cliente.

60-70%
Probabilidad de vender a un cliente existente.

Es de 6-7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente.
Fuentes: Marketing Metrics & Oficina de asuntos del consumidor de la Casa Blanca
 Definiendo tu mercado

¿Cómo puedes definir tu mercado?

 Define tu mercado objetivo.
 Define tu proposición de valor.
 Define a tus competidores.
 Define tus productos y servicios.
 Define tus canales de comunicación.

Tu definición está mal.

 Plataformas de eCommerce

 Carrito de la compra ¿Sí o no?

 Arranca rápidamente – Las grandes plataformas con

soluciones de pagos integradas.

 A medida que vayas creciendo soluciones para PYMES.

 Soluciones para grandes empresas.

 5 Consideraciones en cuanto al procesamiento de pagos.

¿Necesitas un carrito de la compra?
Soluciones de pago integradas
Plataformas de eCommerce
Plataformas de eCommerce – Para
grandes empresas
El recorrido de compra de tu cliente

1. Acceso/derivación

2. Consideración

3. Valoración

4. Decisión

5. Acción

6. Disfrute

7. Repetición
Recorrido de compra del cliente -
Decisión
Recorrido de compra del cliente -
Decisión
Recorrido de compra del cliente -
Decisión
Recorrido de compra del cliente -
Decisión
Recorrido de compra del cliente -
Decisión
Recorrido de compra del cliente -
Decisión
El recorrido de compra de tu cliente

1. Acceso/derivación

2. Consideración

3. Evaluación

4. Decisión

5. Acción

6. Disfrute

7. Repetición
 La regla del 5 y 5 en eCommerce

 Compara

 Analiza 5 grandes competidores.

 Analiza 5 líderes mundiales que no sean

competidores.

 Ten claro qué es lo que están haciendo mejor que otros.

 Hazlo mejor.
 Beneficios del eCommerce

 En 1999 – 5.4 millones de pasajeros.

 Enero 2000 – www.ryanair.com – 7 millones de pasajeros.

 En 2013, 80,000,000 millones de pasajeros.

 eBay, Amazon = crecimientos masivos.

 Muchísimas compañías pequeñas creciendo desde CERO

hasta ventas de millones.

Éxito en eCommerce - Personal
En resumen

 Tienes que comprender qué es el eCommerce y cuáles son sus posibilidades.

 Tienes que comprender tu mercado y tu público objetivo, saber quiénes son y conocer sus aspiraciones.

 Define tu propuesta de valor.

 Utiliza soluciones de pago que encajen contigo y tu negocio.

 Incluye la experiencia de usuario dentro de tus preocupaciones.

 Alinea tus operaciones de negocios con tus objetivos de conversiones.

 Detalla el recorrido de tus clientes.

 Utiliza la regla de análisis de la competencia del 5 y 5.

 Date cuenta de que necesitas datos para tener éxito.

 Entonces y solo entonces comienza a planear tus actividades y acciones de marketing.

Próxima lección

 Intentad asistir a las sesiones en directo y así veréis cómo vuestra

evolución es mayor.
 La próxima sesión es Publicidad de Pago por Clic el lunes 2 de marzo.
 Las grabaciones estarán subidos dentro de las 24 horas siguientes a partir de la
finalización de cada sesión en directo.
 Deberíais haber recibido ya los detalles del “Área de estudiantes”; por favor
revisad la carpeta de SPAM de vuestro correo electrónico.
 Ir a www.shawacademy.com/es y en la parte superior derecha veréis el
Login, introducid correo electrónico y contraseña y estaréis dentro.
 Preguntas y respuestas

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