RESUMEN: TIPOS DE ENTREVISTA PSCOLOGICA

PRESENTADO POR:

LAURA VALENTINA VALBUENA VARÓN

TUTOR

CLAUDIA FERNANDA MONTEALEGRE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

TECNICAS DE ENTREVISTA

PSICOLOGÍA

2019
 RESUMEN: TIPOS DE ENTREVISTA PSICOLOGICA

En las actuales organizaciones empresariales modernas, cada día se hace más importante tener

un manejo adecuado de la información; desde su obtención hasta su distribución. El

acaparamiento de datos en todas las áreas de una empresa está demandando una mayor atención

tanto de los niveles formativos como de los funcionales.

En toda organización existen algunas funciones en las que se requiere prestar un mayor

cuidado en el manejo adecuado de la obtención y distribución de la información; por lo que de

alguna manera hay momentos en los que es imprescindible impartir información y otros en los

que es indispensable su recolección. Es por ello que las organizaciones se ven en la necesidad y

en la obligación de recurrir a un método que reúna tales características que puedan servir para

realizar el trabajo de forma cuidadosa y eficaz, siendo uno de estos la entrevista, debido a que es

un instrumento de precisión que ayuda en la medida en que se sostiene la interrelación humana.

La entrevista es una técnica que permite satisfacer los requerimientos de las interacciones

personales; quienes la utilizan, lo hacen con el propósito de desarrollar un intercambio

significativo de ideas las cuales están dirigidas a una mutua ilustración. Este instrumento se ha

convertido en un método fundamental en diversos campos de acción, desde lo clínico hasta lo

científico, esto es posible gracias a la doble faz que posee la técnica, debido a que identifica en el

psicólogo las funciones de investigador y de profesional, siendo esta técnica el punto de

interacción entre la ciencia y las necesidades prácticas. Es así como la entrevista logra la
aplicación de conocimientos científicos y al mismo tiempo posibilita llevar la vida diaria del ser

humano al nivel de conocimiento y elaboración científica.

Gracias a las características anteriormente mencionadas que posee la entrevista se pueden

encontrar diferentes campos de aplicación, como lo son: los ámbitos clínicos, educativos,

organizacional y jurídico.

Dentro del campo clínico se conoce como entrevista clínica, esta se utiliza con la finalidad de

realizar una evaluación diagnostica. Es un juego dinámico de personalidades que constantemente

actúan y reaccionan a reciprocas preguntas y respuestas, en las que se ve involucrada la

evaluación de gestos, modos de vestir, entre otros detalles. Este tipo de entrevista sirve para

llevar a cabo una evaluación clínica con el fin de determinar si el paciente sufre de alguna

alteración en su comportamiento. Tiene como principales objetivos conocer las pautas y formas

en las que vive el sujeto, destacando características valiosas y patológicas del mismo. Debido a

que se utiliza en el ámbito clínico usualmente este tipo de encuentros suelen darse en lugares

como hospitales, clínicas, cárceles y EPS. Puede adoptar diferentes formas y estructuras por que

permite la aplicación de preguntas estructuradas, semiestructuradas y libres dependiendo del

propósito, el avance que tenga la entrevista y la forma en que la misma se vaya desarrollando.

Es importante que en todas las sesiones, transcurso y duración del tratamiento haya un vinculo

en la relación con la persona, por lo que es importante que el terapeuta se esfuerce por mantener

la confianza y la empatía, así como la aceptación incondicional y la congruencia.

La fases en las que se desarrolla la misma son cruciales para poder realizar un tratamiento

eficaz y adecuado por lo que se encuentra la fase inicial, en donde el objetivo principal es la

comodidad del paciente, una vez establecido el ambiente de confianza y comodidad que permitan
que el paciente hable con total tranquilidad y sin inhibiciones se da paso al rapport, en donde las

expresiones verbales y no verbales son especialmente importantes. Luego de esto se realiza el

encuadre en donde se define la situación de la entrevista especificando los objetivos de la

interacción terapéutica, así como las técnicas generales de las que consta el tratamiento.

Culminada la fase inicial se procede a la fase intermedia la cual varía en función del enfoque que

adopte el terapeuta; esta fase aborda unas subfases, que se desarrollan a través de una o más

entrevistas de tratamiento: identificación del problema, elaboración de hipótesis, propuesta de

solución y realización del tratamiento.

Por último se da la última etapa conocida como cierre o finalización, tiene como objetivo

central consolidar los logros alcanzados durante las etapas previas y se prepara al paciente para

la finalización del tratamiento. Es importante que se envíen las debidas prescripciones como

tareas en casa, consejos y diversas estrategias para prevenir recaídas futuras.

Los contenidos a evaluar en este tipo de entrevista corresponden a una serie de aspectos que

ofrecen una comprensión de los factores conductuales, madurez y desarrollo de la estructura

mental del paciente, esto se puede realizar mediante la consolidación de la historia clínica,

haciendo el debido diagnostico clínico y realizando exámenes de estado mental.

Dentro de este tipo de entrevistas clínicas está categorizada la entrevista motivadora. Este tipo

de entrevista busca ofrecer razones de cambio en el paciente debido a que muchos de los

consultantes solicitan ayuda pero no tiene ninguna motivación para hacerlo, por ello el

profesional debe de utilizar diversas estrategias que permitan motivar a su entrevistado. En ella

debe de predominar la empatía con el fin de que el paciente se sienta comprendido y no juzgado,
esto permite que el paciente poco a poco vaya encontrando sus propias razones de cambios

concientizándolo de las consecuencias.

En el campo educativo se conoce como entrevista educativa, la cual tiene como finalidad

velar por la integridad de la persona permitiendo que esta se encuentre estable y pueda tener un

buen rendimiento académico. Según el Colegio Oficial de Psicólogos de España (2004) el

psicólogo de la educación es el profesional de la psicología cuyo objetivo de trabajo es la

reflexión e intervención sobre el comportamiento humano, en situaciones educativas, mediante el

desarrollo de las capacidades de las personas, grupos e instituciones. Su actividad profesional se

desarrolla dentro del marco de los sistemas sociales enfocados a la educación en todos sus

niveles y modalidades a lo largo de todo el ciclo vital de la persona. Así como toda entrevista

aplicada en el área de psicología, se utilizan los métodos generales para su evaluación:

diagnostico, intervención, seguimiento, evaluación final y valoración. Este tipo de entrevista

suele ser semiestructurada y directiva puesto que tanto en la fase inicial como en la final se

deben de utilizar preguntas abiertas y cerradas. Durante la entrevista educativa realizada por el

profesional se busca cumplir algunos propósitos, tales como: obtener datos acerca de la

personalidad y la conducta de los niños o adolescentes, proporcionarles información, ayudar a

corregir hábitos y actitudes, orientación vocacional y brindar apoyo para la resolución de

problemas psicológicos y/o emocionales. Al ser una entrevista educativa los encuentros suelen

darse en todos aquellos establecimientos educativos tales como colegios, institutos y

universidades. Esta se aplica principalmente a los alumnos pero también se requiere de un apoyo

y seguimiento de los docentes y los padres para poder resolver de manera eficaz el problema que

se esté presentando y orientarlos hacia el futuro; se realiza de esa forma debido a que en la
mayoría de casos se trata con niños y adolescentes (menores de edad), partiendo de ello muchas

veces la información útil que se obtiene de parte de ellos es mínima, por lo que es aconsejable

realizar la entrevista con los padres para que esta pueda ser complementada mediante el análisis

que se puede realizar con el uso de otras técnicas. Es importante destacar que en este tipo de

casos los profesionales sepan cómo usar la técnica correctamente para que de esta forma puedan

obtener y proporcionar la mayor información relevante posible en relación con el problema.

Así como en la entrevista clínica, la entrevista educativa requiere de unas fases para que haya

un mejor tratamiento y desarrollo en el caso; se encuentra la primera fase en donde prima las

primeras impresiones, ya que estas influyen sobre los pensamientos, emociones y actuaciones

posteriores. En el momento en que se empieza es importante explicar la necesidad y la utilidad

de la entrevista, así mismo se resalta la necesidad de colaboración por parte del entrevistado

haciéndole ver que entre más información real se transmita, más conocimiento se obtendrá y así

mismo más se podrá ayudar. La información debe de ser explicita y veraz, asegurando la

confidencialidad. De acuerdo al proceso se debe de conocer el motivo de consulta, recapitular la

información disponible, explorar el modo en que se puede resolver el problema o el motivo de la

entrevista, y en colaboración del entrevistado definir los pasos y tareas a seguir tras el encuentro.

La entrevista se da por terminada en el momento en que el profesional considera que posee la

información suficiente del asunto.

El trato entre el entrevistador y el entrevistado debe de ser educado y cordial; el lenguaje

utilizado debe de ser adecuado al nivel del interlocutor para su fácil comprensión. Se debe de

mantener el contacto visual y analizar las señales verbales y no verbales; registrar la información

que se este obteniendo para poder realizar un análisis y diagnóstico del problema.
 Como en todo proceso llegan a surgir inconvenientes, entre los cuales puede no darse una

relación de confianza y respeto mutuo, como resultado de prejuicios, problemas y dudas por

parte de las familias; puede que el miedo, inseguridad e incluso la comodidad reduzcan la

comunicación; por ello se el profesional debe de contar con los recursos necesarios para dar una

solución que prevalezca en el futuro en donde prime la comunicación fluida, basada en la

aceptación del otro, el respeto y en el compromiso.

En el campo organizacional las entrevistas se conocen como entrevista organizacional, que

siguiendo a Fernando Zepeda (1999) se considera a la psicología organizacional como la rama de

la psicología que se dedica al estudio de los fenómenos psicológicos individuales al interior de

las organizaciones, y a través de las formas en que los procesos organizacionales ejercen su

impacto en las personas. Los fenómenos psicológicos se entienden como aquellos procesos que

interfieren en el comportamiento, tales como los sentimientos, las actitudes, los valores de la

persona y su proceso de desarrollo guiados siempre en el contexto de una organización.

La entrevista organizacional se realiza con diversos fines debido a que dentro de las

organizaciones se pueden encontrar múltiples funciones; es por ello que el profesional vela por el

bienestar de la persona que se radica en la empresa interviniendo en los posibles inconvenientes

que puedan surgir en la misma garantizando un trabajo integral. Entre las funciones que debe

realizar el profesional en la empresa se encuentra: la selección de personal, evaluación de la

persona, y la intervención; así mismo el profesional se encarga de capacitar el personal, velar por

el clima laboral, conocer las razones por las cuales ingresa y se retira el personal, valoración de

puestos, desarrollo de recursos humanos que mejoren la formación, selección e incorporación

desde el punto de vista de la organización y del individuo. En este ámbito, las funciones más
representativas del psicólogo son la selección y evaluación del personal, la realización de

entrevistas de evaluación y selección, entrevista con supervisores y trabajadores para determinar

los requisitos físicos, mentales y de formación, desarrollo de técnicas de entrevistas, realización

de pruebas aptitudinales, de personalidad, motivación y adecuación de puesto de trabajo,

evaluación de condiciones específicas, realización de informes de evaluación, evaluación de

potencial, y análisis de necesidades en el trabajo, orientación profesional, planificación y

desarrollo de la carrera. Sin embargo, pese a todas las funciones que se pueden desempeñar las

que más sobresalen son la selección y evaluación del personal, puesto que allí el psicólogo se

encarga de reunir las características que se requieren acorde a las necesidades de la empresa. Este

tipo de entrevista se puede desarrollar a través de diferentes medios, entre los que se encuentra la

modalidad virtual, telefónica, presencial y grupal; cada uno posee características diferentes, no

obstante el más utilizado y recomendado es la modalidad presencial, ya que como se menciona

en el libro Manual de Entrevista Psicológica se define a la entrevista de selección como un

proceso de comunicación preparado que se desarrolla cara a cara entre los entrevistadores (o el

entrevistador) y el candidato aspirante al puesto, más o menos estructurado, de carácter

bidireccional y en el que se comparte información relevante para ocupar un puesto de trabajo

determinado. Es importante que este encuentro en lo posible se dé presencialmente ya que se

puede observar y analizar detalladamente la persona mediante la expresión de su lenguaje verbal

y no verbal, así se puede realizar una mejor evaluación de las características requeridas

comparadas con las que posee la persona entrevistada.

Dentro de este tipo de entrevistas se encuentran algunos efectos que permiten categorizar la

manera en la que se clasifica el personal, esto son: halo, de contraste, y espejo. El efecto halo es

aquel que valora al candidato de acuerdo a una característica específica, sea positiva o negativa
de su personalidad; el de contraste es aquel en el que como su nombre lo indica, se contrasta o

compara al candidato de acuerdo al resultado del candidato anterior; finalmente el efecto espejo

es aquel en el que se valora a la persona analizando que tenga las mismas cualidades del

entrevistador.

Por otro lado, existen diversas metodologías que permiten realizar una evaluación del

candidato, entre ellas está la entrevista por competencias, la cual gracias a su técnica evalúa las

competencias sociales y técnicas que posee la persona, esto se realiza asignándole un caso

relacionado con las funciones del puesto al aspirante y este debe de resolverlo.

Es importante que en el transcurso de la entrevista se defina las competencias que requiere el

candidato al igual que los requerimientos, tales como: salario, tipo de contrato, funciones, tiempo

de experiencia, horario (horas y días de trabajo), y lugar de trabajo. Así mismo al momento de

preguntar es importante hacer preguntas guiadas a la vida personal, formación académica, y

experiencia laboral.

Este tipo de entrevista tiene como objetivo principal obtener información de los distintos

candidatos que optan al mismo puesto de trabajo, para posteriormente reunirla, comparar la

habilidades, competencias, conocimientos, experiencia, motivación e intereses que posea cada

uno, comprobar si el candidato reúne los requisitos necesarios para desempeñar

satisfactoriamente el trabajo, y finalmente tomar una decisión sobre la persona más idónea para

el puesto.

Finalmente se encuentra el tipo de entrevista jurídica, esta se realiza principalmente en

campos de acción forense o jurídico, debido a que se rige por las normas, leyes y decretos. Este

tipo de entrevista tiene como objetivo comprender el estudio, explicación, evaluación,

prevención, asesoramiento y/o tratamiento de aquellos fenómenos psicológicos, conductuales y

relacionales que inciden en el comportamiento legal de las personas, mediante la utilización de

métodos propios de la psicología científica y cubriendo por lo tanto distintos ámbitos y niveles

de estudio e intervención (Rincón, 2010).

El psicólogo jurídico se encarga de realizar una debida evaluación y diagnóstico en las

condiciones psicológicas de los actores jurídicos, así mismo asesora a los órganos judiciales en

cuestiones propias de su disciplina, y diseña programas para la prevención, tratamiento,

rehabilitación e integración de los actores jurídicos en la comunidad o medio penitenciario. Cabe

destacar que esta entrevista tiene diversos ámbitos de aplicación puesto que se aplica en el área

penal, penitenciaria, civil, realiza tareas de mediación y en el campo forense. En el ámbito legal

dentro de un caso este tipo de entrevista se utiliza para: aportar datos probatorios, producir

evidencia, determinar la convicción a los cargos, promover un acuerdo, y proporcionar una

defensa dependiendo del caso.

Dentro de estas entrevistas se deben de implementar unas técnicas y condiciones específicas

que se determinan de acuerdo al tipo de entrevistado, puesto que estos pueden ser tanto adultos

como niños. En el caso de los niños la entrevista debe de realizarse con mucho tacto por lo que

no debe de preguntarse directamente por la situación. Preferiblemente deben de realizarse

grabaciones con el fin de garantizar la protección del victimario y este no sea expuesto,

asegurando un ambiente protegido. El psicólogo deberá de fomentar el recuerdo libre (asociación

libre) mediante la realización de preguntas abiertas, analizando profundamente el lenguaje no

verbal del niño; este se estimulará mediante juegos, lúdicas y didácticas que le permitan

expresarse mejor sin que se sienta abrumado o presionado. Los relatos del niño serán claros y

coherentes, pues estos servirán como evidencia dentro del caso. Además, a los niños se les da
prioridad, ya que la entrevista debe de realizarse de manera inmediata, esto con el propósito de

que el niño no olvide el recuerdo, o que este pueda ser manipulado; de la misma manera deberá

de conocerse acerca de las personas que saben de la situación para realizar la debida entrevista

dentro del proceso.

En cuestión con los adultos la situación es completamente diferente ya que con ellos el trato

se hará de manera neutral. Principalmente en el psicólogo debe de predominar el escepticismo

permitiendo que este sea imparcial; la entrevista se realiza tipo interrogatorio mediante preguntas

cerradas. Es importante evitar las preguntas sugestivas, ejercer presión, repetir preguntas, juzgar,

ofrecer descripciones o pistas, y las alternativas de respuesta; esto con el fin de que el

entrevistado sea puntual y contundente en sus respuestas. Finalmente como método de valuación

y parte del proceso del caso, se deben de aplicar pruebas para conocer si la persona tiene

deficiencias cognitivas o problemas mentales.

REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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