Herramientas de software

para e-commerce

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Tabla de contenido

1. Introducción
5. Análisis de tráfico web
2. Mapa conceptual
6. Glosario
3. Definición de comercio electrónico
7. Referencias bibliográficas
3.1. Tipos de comercio electrónico
Control del documento
3.1.1. Comercio electrónico B2B
Control de cambios
3.1.2. Comercio electrónico B2C
Créditos
3.1.3. Comercio electrónico B2E
Creative Commons
3.1.4. Comercio electrónico C2C

3.1.5. Comercio electrónico G2C

4. Uso y clasificación de herramientas ofimáticas para e-commerce

4.1. Carros de compras para emprendedores, micro y pequeñas empresas

4.2. Aplicaciones de comercio electrónico Open source y en línea

4.3. Herramientas SEO para iniciar una campaña

4.4. Herramientas de e-mail marketing

4.5. Creación y gestión de documentos

4.6. Oficinas virtuales

4.6.1. Web Office

4.6.2. GoToMyPC

4.6.3. TeamViewer

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1. Introducción

Mediante la creación de un sitio web y el uso acertado de las herramientas de software para comercio
electrónico disponibles en la red, un negocio puede escalar de manera sostenida su crecimiento
efectivo.

Esta unidad permitirá conocer estos recursos y su aplicación, con el fin de favorecer el emprendimiento
de pequeñas empresas u organizaciones. Así mismo, se brindarán elementos conceptuales y prácticos
para que el Aprendiz comprenda el funcionamiento de las herramientas de análisis, los componentes
funcionales del tráfico en la red y el sistema de seguimiento para evaluar la efectividad de estos en
una web específica.

2. Mapa conceptual

Fuente: SENA

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3. Definición de comercio electrónico

El comercio electrónico, conocido en inglés como e-commerce (compuesto de electronic commerce),

es el tipo de transacción comercial que se realiza mediante el uso de medios electrónicos, como
Internet, de aparatos como computadoras o dispositivos móviles y otros medios en los que intervienen
la informática y las tecnologías de la información y las comunicaciones.

La compra y venta de productos con estos medios ha evolucionado significativamente en los últimos
años, al ritmo de la evolución tecnológica, a tal punto que hoy existen diversas modalidades o tipos de
e-commerce.

E-commerce
3.1. Tipos de comercio electrónico

La dinámica de los negocios con medios electrónicos, ha generado el surgimiento de cinco tipos de
e-commerce, caracterizados por sus diversos actores sociales y sus relaciones comerciales.

Estas modalidades son las siguientes:

3.1.1. Comercio electrónico B2B

Business to Business (negocio a negocio), es un tipo de negocio en el

que la transacción comercial se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.

En esta categoría existen tres modalidades:

● El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de

compradores.

● El mercado en el que el comprador busca proveedores.

● El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un

acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

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Para poder participar en la modalidad B2B, se requiere contar con
trayectoria en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro
tipo del que más adelante se hablará. En este tipo de relación, aumenta
la eficiencia en la venta y en la relación comercial.

3.1.2. Comercio electrónico B2C

Esta modalidad significa Business to Consumer (negocio a consumidor),

es el más común y se lleva a cabo entre el negocio (en este caso una
tienda virtual) y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio.

También participan compañías intermediarias online (se incluyen todas

las plataformas de comercio electrónico, como Shopify), que facilitan las
compras entre los clientes y las tiendas virtuales, mediante la disposición
de sistemas de pago, a cambio de un costo por transacción.

Las ventajas más destacables de esta modalidad son:

● El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a

través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra
cómoda y rápida.

● Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante

para la comodidad del cliente.

● El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por

medios como: chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

3.1.3. Comercio electrónico B2E

Significa Bussines to Employee (negocio a empleado), esta relación

comercial se centra principalmente entre una empresa y sus empleados.

Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus
empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet,
con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el
desempeño laboral.

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Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso
entre empresas para generar fidelización por parte de sus empleados,
quienes pueden realizar trámites internos a través del micrositio
empresarial.

Algunas de sus ventajas son:

● Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

● Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los

empleados.

● Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

● Facilita la consulta en línea, en cualquier momento.

3.1.4. Comercio electrónico C2C

Esta modalidad de Consumer to Consumer (consumidor a consumidor),

ocurre cuando la web ofrece posibilidades de exhibición y venta a los
ciudadanos que desean obtener réditos por artículos que ya no utilizan
o mediante la oferta de diversidad de productos. Las personas pueden
utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción
con otros consumidores, sin que medien relaciones empresariales.

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje

que están tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al
consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los
que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue
el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional.

Algunas de las ventajas son:

● Reutilización de productos.

● Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.

● Alcance más allá de un garaje o patio.

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3.1.5. Comercio electrónico G2C

Esta modalidad Goberment to Consumer (Gobierno a Consumidor),

se ha implementado por parte de entes gubernamentales, cuando los
ciudadanos realizan trámites y pagos al sector público en línea, a través
de los portales de las entidades estatales.

El G2C permite al ciudadano adelantar diligencias de manera ágil y segura,

con el consecuente ahorro de tiempo, descongestión de filas, disminución
de costos y respaldo electrónico.

4. Uso y clasificación de herramientas ofimáticas para e-commerce

El desarrollo del comercio electrónico, se ha dinamizado a partir de la actividad de diversos tipos de
empresas y emprendedores. En este entramado mundo, son cada vez más comunes los pequeños
negocios surgidos en el hogar, cuya infraestructura básica consiste en un computador con conexión a
Internet, ubicado en una habitación o sala de la vivienda, bajo la modalidad de oficina en casa o SOHO
(Small Office - Home Office), como lo denominan los estadounidenses.

Para este tipo de emprendimientos, existen alternativas informáticas para potenciar diversas
funcionalidades, como la realización de transacciones en línea, la expansión de mensajes a través de
correos masivos, el posicionamiento de la marca a través de Internet, etc.

Hoy en día generar transacciones online es mucho más sencillo de lo que se cree, dada la amplia
oferta de soluciones disponibles en Internet. Algunos de estos recursos se describen a continuación.

4.1. Carros de compras para emprendedores, micro y pequeñas empresas

El pago seguro es una condición fundamental en los negocios online y una barrera con la que se
enfrentan los emprendedores es precisamente la dificultad para dar respuesta a los clientes sobre esta
exigencia. Algunos sistemas disponibles, ofrecen dispositivos con carrito de compra y pasarelas de
pago. Los más populares son:

Botones de pago Paypal: ofrece la posibilidad de crear botones de pago

integrados a cualquier página web. Cuando un usuario final requiera
efectuar un pago mediante tarjetas de crédito, transferencia bancaria o
saldo propio, pulsará ese botón y será dirigido a un formulario de pago
exclusivo para la compra del producto o servicio ofrecido.

Este formulario está alojado en un sitio seguro con transmisión de datos

encriptados de Paypal. Este sistema elimina al vendedor la necesidad
de crear infraestructura de comercio electrónico en su sitio web, tan sólo
requiere insertar un botón con información del producto y su precio.

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Cashie: es una aplicación que complementa los servicios de PayPal. Es
básicamente, un catálogo con carro de la compra completo (front-office)
y todas las funcionalidades de administración (back-office) que se integra
muy fácilmente mediante líneas de código en sitios web normales o plugins
en Wordpress, Joomla, Drupal, etc. El precio a pagar por el servicio es el
2,5% del volumen de transacciones mensuales.

Vendio: es una solución de comercio electrónico avanzada y completa en la

que se puede comenzar a vender en línea en pocos minutos sin necesidad
de conocimientos especiales. Además, es gratis. La palabra gratis tiene
muchos matices (modelos freemium), en este caso, el usuario no paga nada
por utilizar la plataforma de e-commerce básica, pero tiene a su disposición
cientos de ofertas con aplicaciones que mejoran los aspectos críticos del
negocio online relacionadas con SEO, CRM, UX (usabilidad), estética del
sitio, etc.

Ubercart: esta herramienta está diseñada específicamente para comerciantes que

se dedican a vender material descargable como archivos, registros de eventos,
pases de acceso a sitios web, boletas para eventos, entre otros. Se puede integrar
con el sistema de gestión de contenidos (Content Management System Drupal), lo
cual facilita la gestión de los módulos y temas para personalizar el sitio.

OpenCart : con esta aplicación se pueden crear un número ilimitado de categorías

para vender diversos productos, acepta varios tipos de pago, tiene varios métodos
de envío e idiomas disponibles. Es de fácil uso y ofrece la posibilidad de que los
clientes pueden revisar y evaluar los artículos que están a la venta.

Zen Cart: este es un sistema de comercio electrónico desarrollado para

la venta de artículos a través de Internet. Su distribución es gratuita y
presenta un sólido soporte por parte de una comunidad de usuarios
activos que comparten sus experiencias en varios foros.

Los beneficios de esta alternativa incluyen soporte multilingüe, número

ilimitado de productos y categorías para la venta, aceptación de numerosas
formas de pago online, diferentes opciones de envío de los productos,
soporte para cálculo de tasas, entre otros.

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4.2. Aplicaciones de comercio electrónico open source y en línea

Este tipo de aplicaciones de código abierto, particularmente las que se distribuyen como servicios en
la nube para dominio público, son recomendables para emprendedores y pequeñas empresas, por la
posibilidad que ofrecen de entrar rápidamente al mercado, mediante el diseño de la tienda online.

Veamos algunas de estas aplicaciones:

Magento: es una de las más populares debido a su versatilidad y

posibilidad de uso, esta plataforma de comercio electrónico se encuentra
en crecimiento, su descarga y uso es totalmente gratuito.

Os Commerce: de acceso gratuito, creado bajo la Licencia Pública General

(GNU) esta aplicación brinda múltiples soluciones a las necesidades
demandadas por los usuarios. Es muy fácil de configurar y ejecutar, la
desventaja significativa es que, al ser una aplicación gratis, las plantillas
disponibles son pocas, lo que hace difícil diferenciar una tienda de otras;
para lograr esto es necesario pagar un costo.

Presta Shop: es otra solución robusta y de calidad profesional para el

comercio electrónico, se puede descargar, instalar y utilizar de forma
gratuita. Incluye herramientas de gestión del negocio en línea, para
inventario, pedidos, envío, visitas y clientes registrados en tiempo real.

La fortaleza de esta aplicación es que incluye un apartado de pago seguro

donde los clientes pueden enviar el dinero de la transacción directamente
a su cuenta bancaria utilizando la última tecnología de seguridad.

4.3. Herramientas SEO para iniciar una campaña

Para lograr que el comercio electrónico sea exitoso se debe tener en cuenta el contenido que se
publica en Internet, lo cual resulta clave para muchos temas del marketing digital.

A través del Search Engine Optimization (SEO), se busca el posicionamiento de la página web en los
motores de búsqueda, de modo que los contenidos y productos publicados logren la mayor visibilidad
en la web y en las redes sociales. A continuación, se detallan algunas de estas herramientas.

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Análisis de densidad de palabras clave: la densidad de palabras clave
es una medida basada en el porcentaje del número de veces que aparece
una frase o palabra clave en una página, comparada con el número total
de palabras.

Para el análisis SEO la densidad de palabras clave es importante porque

los motores de búsqueda utilizan esa información para determinar la
temática del sitio. Keyword Density Analyzer analiza, gratuitamente, todas
las palabras del sitio y también frases de dos o tres palabras.

Monitorización de la página SERP de Google: cuando una persona

realiza una búsqueda en Google, este motor de búsqueda devuelve como
resultado una relación de los sitios web más relevantes respecto a las
palabras clave buscadas.

Esa página se llama SERP (Search Engine Results Page), en español,

página de resultados del buscador. Cuando se realizan campañas web,
uno de los Indicadores clave es el posicionamiento de la página en la
SERP. La aplicación online Easy SEO Tracking es gratis y sirve para esto.

Selección de palabras clave: los contenidos de los sitios web están

formados por textos, fotos, videos y muchas cosas más. Las palabras
de los textos, títulos, etiquetas y meta etiquetas tienen una importancia
extraordinaria porque los buscadores, persiguen precisamente eso:
palabras.

Una forma inteligente de enriquecer los textos es utilizar la herramienta de

Google AdWords Keyword Tool, que orienta sobre la eficacia que pueden
tener las palabras teniendo en cuenta volúmenes de búsqueda de ellas en
forma aislada o agrupadas con otras.

Esta aplicación de acceso libre, puede centrarse en palabras absolutamente

relevantes para el negocio, lo cual resulta beneficioso para competir
contra grandes sitios de comercio electrónico bien posicionados, mediante
palabras clave fundamentales. La búsqueda de nichos de palabras se
realiza mediante la herramienta The Keyword Niche Finder, en versión
gratuita.

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4.4. Herramientas de e-mail marketing

Las campañas de e-mail marketing constituyen tácticas eficaces para e-commerce: fortalecen la
relación recurrente con los clientes actuales y potenciales, facilitan la promoción de productos y
servicios, permite captar suscriptores.

El e-mail marketing permite medir fácilmente los resultados, ya que las mejores aplicaciones incluyen
sistemas de seguimiento de campañas (mensajes enviados, mensajes abiertos, mensajes leídos,
número de clics en landing page, etc).

También incluyen sistemas de gestión de listas, edición de bases de datos, suscripción opt-in
y personalización del diseño de la plantilla o template y auto respondedor automático, entre otras
funcionalidades.

Es fundamental evitar el abuso de esta herramienta, ya que puede saturar a los usuarios y generar
efectos indeseados. Así mismo, su aplicación exige tener en cuenta normativas como la Ley orgánica
de protección de datos (LOPD) y la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico (LSSI).

Las aplicaciones gratuitas para email marketing más interesantes para pequeños emprendimientos son:

MailChimp: es un sistema de distribución masiva de mensajes de

correo electrónico para distribución de newsletters. Se caracteriza por
la simplicidad y sencillo uso para personas con escasos conocimientos
técnicos.

Presenta varias escalas de tarifas de precios, según la cantidad de

destinatarios de correos electrónicos que tenga cada campaña. Y tiene un
servicio gratis para siempre (Plan free forever) que permite mantener una
base de datos de hasta 2.000 suscriptores y enviar hasta 12.000 correos
electrónicos por mes. Esta cuenta gratuita incluye diseño de la plantilla,
envíos de RSS a e-mail, archivo de campañas, integración con Facebook,
estudios A/B de campañas e informes.

Benchmark Free Edition: es otra plataforma de distribución masiva de

mensajes de correo electrónico y también tiene una versión gratuita que
se llama Free For Life. La única diferencia con respecto a las versiones de
pago, es que sólo acepta que los usuarios se den de alta mediante doble opt-in
y no se puede actualizar manualmente la lista de correos.

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Tiene funcionalidades de seguimiento de envío de correos electrónicos,
encuestas online, video, plantillas, etc.

4.5. Creación y gestión de documentos

Las dinámicas del e-commerce requieren un manejo adecuado de la documentación, al respecto

SENA (2017) comenta que existen diversos programas que van desde los más simples como el correo
electrónico, pasando por aquellos que permiten trabajar en la nube, hasta complejas suites que incluyen
la creación, la gestión, envío y seguimiento de estadísticas y diversas funciones relacionadas con la
gestión de documentos. A continuación, se enuncian algunas herramientas de este tipo:

Writeboard: es completamente gratis y mediante ella se pueden crear

textos de manera individual o colaborativa, es totalmente editable, lo que
se guarde puede ser accedido en cualquier momento para crear contenido
nuevo o para reutilizarlo por uno o más editores.

Acrobat.com: mediante este aplicativo de pago, es posible crear, compartir

y almacenar documentos PDF respaldado por un soporte. Además de
crear y editar documentos en línea se añade la posibilidad de crear hojas
de cálculo mediante el uso de Adobe Buzzword.

Google Docs: desarrollada por la empresa Google Inc, esta aplicación

funciona online y es accesible a partir de una cuenta de correo electrónico,
mediante esta, un usuario puede crear documentos de texto, hojas de
cálculo, presentaciones de diapositivas multimedia, además de dibujos
y formas. Con esta herramienta se puede colaborar en la creación de
un documento en tiempo real, con múltiples miembros de un equipo de
trabajo.

DocuSign: es una herramienta muy potente y enfocada a la tarea delicada

de garantizar la autenticidad de firmas, en el caso de documentos que
así lo requieran. Para ello, esta plataforma proporciona un conjunto de
herramientas de firma electrónica para la web, accesibles desde cualquier
dispositivo móvil sea este un teléfono inteligente, Tablet o un computador.

Varios usuarios pueden colaborar en la elaboración de un documento en

línea y estos pueden hacer seguimiento sobre cuestiones como el lugar
de envío, personas que lo han visto o buscado, etc.

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4.6. Oficinas virtuales

Existen varias aplicaciones que hacen posible el acceso a una oficina virtual, algunas son tan potentes
que ofrecen soluciones integradas de software de negocios, con posibilidad de acceso desde cualquier
lugar.

Un buen comerciante debe aprovechar los beneficios y ventajas que ofrece una plataforma robusta de
comercio electrónico, que garantice procesos de envío y seguimiento de correo electrónico, software
de gestión de pedidos, paquete de gestión de atención al cliente y mucho más. Dentro de este tipo de
herramientas se encuentran:

4.6.1. Web Office

Es un conjunto de herramientas que ayudan al negocio a funcionar bajo aspecto de una oficina virtual,
con acceso desde cualquier lugar.

Ofrece soluciones para la gestión de documentos, la programación de reuniones, la creación de bases

de datos, genera informes de gastos, apoya la gestión de contactos de negocios, entre otros servicios.

4.6.2. GoToMyPC

Completa suite mediante la cual se puede obtener acceso a cualquier computador de su red de trabajo,
para trabajar de forma remota bajo cualquier plataforma, solo es necesaria una conexión a una red de
manera bilateral.

4.6.3. TeamViewer

Este software bastante conocido, le permitirá descargar una demo que puede ser utilizada de manera
personal; para el caso de querer implementar una red de trabajo con múltiples terminales es preciso
obtener una versión de pago, esta le permitirá activarlo en todas las estaciones de trabajo y servidores
necesarios. Al igual que el anterior, este tipo de aplicación facilita tareas de control remoto a estaciones
de trabajo.

5. Análisis de tráfico web

Todo sitio web tiene como objetivo generar visitas y la cantidad de tráfico determina su capacidad
de influir en los usuarios y de aumentar el volumen de las ventas. Entender este punto, es vital en el
marketing digital y para lograrlo, se requiere la ayuda de herramientas de análisis web. A continuación,
se describirán algunas de ellas:

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Crazy Egg: mediante esta herramienta se puede optimizar el porcentaje de conversión del sitio web,
además brinda mapas de calor que muestran el comportamiento del usuario en su web.

Google Analytics: esta herramienta es considerada una de las más populares en cuanto al análisis,
la medición y conversión de visitantes en la web. A pesar de que existen otras opciones, la integración
que posee con las otras herramientas de Google, además de ser gratuita, hace que sea imprescindible
utilizarla.

SimilarWeb: con esta herramienta gratuita, se pueden analizar las fuentes de tráfico en la web,
descubrir las fuentes de tráfico más importantes y analizar el tiempo promedio que permanecen los
usuarios en la web.

Piwik: es bastante similar a Google Analytics, permite medir y analizar las visitas de un sitio web. Su
plataforma creada en lenguaje PHP con una base de datos MySQL, permite instalar de forma manual
en el servidor u optar por el modelo PRO y almacenar los datos en la nube.

6. Glosario

E-commerce: comercio electrónico, es la acción de compra o venta a través de medios electrónicos.

B2B (Business-to-Business): tipo de negociación de empresa a empresa, empresas que solo generan
negociación o algún tipo de relación entre ellas.

B2C (Business-to-Consumer): tipo de negociación empresa a consumidor final, empresas que

generan estrategias comerciales para llegar a generar ventas al público en general.

C2C (Consumer-to-Consumer): tipo de negociación cliente a cliente, plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos.

Mercado: lugar donde habitualmente se reúnen los compradores y vendedores para hacer sus
diferentes intercambios y operaciones comerciales, de manera física o virtual.

Negociación: proceso de diálogo para llegar a una concertación para resolver algún conflicto de
intereses y se concrete un compromiso entre las partes que intervienen, la idea de ese proceso es que
llegue a una relación gana-gana.

Ofimática: denominación que comprende el conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas

informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar, mejorar tareas o
funcionalidades de distinto tipo.

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E-mail marketing: son todas las acciones de marketing que se realizan utilizando como soporte el
correo electrónico.

E-business o negocio electrónico: conjunto de líneas de negocio canalizadas a través de Internet.

Cualquier tipo de negocio que base su actividad a través de la Red.

Marketing viral: son aquellas acciones online que producen efectos exponenciales en el reconocimiento
de marca o en la generación de opinión por parte de los usuarios en las redes.

7. Referencias bibliográficas

BrainSINS (2014). Dominando el embudo en ventas, Primera edición, recuperado el 06 de octubre

de 2017 2017 https://wp3-cdn.brainsins.com/es/wp-content/uploads/2015/08/dominando-embudo-
ventas-ecommerce.original.pdf

Cardona Pérez Manuel (2016). Qué es y cómo aprovechar la USP en una cuenta de e-comerce,
recuperado el 06 de noviembre de 2017
http://www.iebschool.com/blog/que-es-como-aprovechar-usp-e-commerce/

Ramírez José A, (2017), El ABC del E-comerce. Recuperado el 06 de noviembre de 2017

https://www.entrepreneur.com/article/268503

Rodríguez Ramón, (2017). Herramientas para medir tráfico web. Recuperado el 06 de noviembre de
2017 http://www.headsem.com/medir-trafico-web/

Shopify (2014), 5 tipos de comercio electrónico. Recuperado el 06 de noviembre de 2017

https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico

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Control del documento
 

Control de cambios

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