10/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

Examen parcial - Semana 4

Comenzado: 10 de jun en 22:08

Instrucciones de la evaluación

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Pregunta 1 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que
impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con
la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Planificar
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Hacer

Actuar

Verificar

Pregunta 2 3.5 ptos.

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Hectáreas.

unidades de medida

Villas

Urbanismo

Pregunta 3 3.5 ptos.

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Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que

permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del
cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior
a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la
venta, la siguiente?

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Personalización del producto ya vendido

Mantenimiento

Garantía

Pregunta 4 3.5 ptos.

En el manual del sistema se estipula

Todo el plan de trabajo y su implementación

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

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Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de acuerdo a la

norma ISO

Toda La estructura de los procedimientos

Pregunta 5 3.5 ptos.

¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

ISO 22000

ISO 9000

ISO 2017

ISO 26000

Pregunta 6 3.5 ptos.

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Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he

buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo con
ella. Esto recobra importancia por

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

Pregunta 7 3.5 ptos.

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal.

independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son aprovechadas para
beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe considerar?

Enfoque de Sistema para la gestión

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Participación del Personal

Mejora Continua

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Pregunta 8 3.5 ptos.

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera

estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y
mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición análisis y
mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales

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Pregunta 9 3.5 ptos.

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche

fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla
con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

Concepto de procedimiento

Entrada, procedimiento y salida

Insumos

Concepto de Mejora

Pregunta 10 3.5 ptos.

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece una
serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener
y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000
establece como un requisito general?
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Establecer documentos

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Pregunta 11 3.5 ptos.

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de un

conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros, clientes,
procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?

Mapa de Productos

Balanced score card

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Ciclo PHVA

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Pregunta 12 3.5 ptos.

La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una guía
práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Pregunta 13 3.5 ptos.

Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha mejor
que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que navegue mucho
mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación
hace parte de la definición de:

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Proceso relacional

Satisfacción del cliente

Calidad

Calidad total

Pregunta 14 3.5 ptos.

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación integral de alta

calidad… estas declaraciones se establecen en?

Los principios de la calidad

La política de calidad

En la gestión de la calidad

En la gestión basa en procesos

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Pregunta 15 3.5 ptos.

La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace

referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una situación.
¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la etapa Definir el
Problema?

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar los antecedentes del problema

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Pregunta 16 3.5 ptos.

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que todo

está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?
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Cumplimiento de requisitos de calidad

Una conformidad

Una no conformidad

Una oportunidad de mejora

Pregunta 17 3.5 ptos.

Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles. ¿Cuál

de los siguientes no corresponde al control de documentos?

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del Sistema de calidad

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran

disponibles

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,

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Pregunta 18 3.5 ptos.

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo conseguir

fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos hemos sentado disfrutarla
con una galleta: esto hace referencia a:

Concepto de insumo y transformación

Concepto de Mejora

Concepto de calidad

Concepto de proceso

Pregunta 19 3.5 ptos.

Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer las funciones para cada cargo

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Separar la planeación de la ejecución

Establecer los 14 niveles de calidad

Unir la inspección al control de calidad

Pregunta 20 3.5 ptos.

El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la

empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables.
¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad?

Describir hechos específicos de mejora continua

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o

elimine todo factor de peligro.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su

actividad económica.

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de

calidad que se pretenden.

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