TAREA 1

Curso: Gestión de Procesos

Instrucción: Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el módulo 1,2 y 3:

1. Primero, debes seleccionar una organización del medio con la cual trabajarás a lo largo del
curso, el criterio fundamental para la elección es que debes tener accesibilidad a la
información del funcionamiento de la organización (este curso no requiere información
contable, económica y/o financiera).
2. Después de repasar los recursos del módulo 1, 2 y 3, elabora un informe con lo siguiente:

a. Identifica los procesos en la organización que has seleccionado para trabajar en el

curso. Te sugiero no olvides las sugerencias mencionadas en los módulos para
diferenciar un proceso de un no proceso, lo más fácil es describir la entrada y salida y
que estas sean diferentes.
b. Elabora el mapa de procesos de la organización seleccionada y diferencia los procesos
según su función en la organización.
Toma en cuenta lo siguiente:
Se sugiere contar con el organigrama de la empresa seleccionada; sin embargo, el organigrama es
una herramienta referencial para analizar la estructura tradicional de una empresa. Puede no existir
coherencia entre el organigrama y el mapa de procesos.
El nombre de los puestos de trabajo no son procesos (tipo gerente general, etc.).
Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 Hace uso correcto de los tips mencionados en los recursos para identificar procesos.
 Incluye los macroprocesos en el mapa de procesos.
 Cumple con la parte fondo y forma del mapa de procesos.
 Hace uso de los símbolos de procesos y las líneas de interacción.

Desarrollo:

Módulo 3 1
Empresa UniVisual
La empresa Univisual aplica algunos principios que se mencionan en el modelo Malcolm
Baldrige, como herramienta para evaluar y optimizar su gestión y que permita tener un
panorama amplio, además para obtener resultados y también para saber hacia dónde se
dirige como empresa como una empresa reconocida en el área de publicidad. De esa
manera, comparten su experiencia en la implementación de este modelo con sus
trabajadores, clientes, proveedores y empresas en general, como valor agregado para
la gestión. Como ejemplos:
Liderazgo:
El jefe o mejor dicho el líder de esta empresa está siempre motivando a sus trabajadores para que
el trabajo sea el mejor, ya que muchas veces cuando tienen más trabajo él les brinda un
poco más de comisiones aparte de su pago fijo.
Orientación al cliente y al mercado:
Los materiales que ellos utilizan siempre lo actualizan, porque utilizan lo que
actualmente están saliendo ya sea en durabilidad o suavidad. También sus diseños son
modernos, le dan un toque de modernidad jugando en sus figuras para que cause una
gran impresión en el consumidor y obtenga aceptabilidad en estas épocas
Orientación los recursos humanos:
El clima de trabajo que tiene esta empresa es muy cálido, ya que tiene sus áreas
divididas para que puedan trabajar de una manera adecuada.
Gestión de los procesos:
El proceso de trabajo de esta empresa es muy ordenada y dinámica siempre en busca
de nuevas innovaciones para crear valor en sus consumidores

Módulo 3 2
 a) Identifica los procesos en la organización que has seleccionado para trabajar en el curso.
Te sugiero no olvides las sugerencias mencionadas en los módulos para diferenciar un
proceso de un no proceso, lo más fácil es describir la entrada y salida y que estas sean
diferentes

Proceso de la empresa UniVisual:

ENTRADA RECURSOS DEL PROCESO SALIDA
PROCESO
La entrada en Las personas con los Los trabajadores de un La salida es el producto final
este caso de la conocimientos adecuados área empiezan a diseñar ya terminado luego de
empresa son escogidos para el texto de la publicidad realizar todo el proceso
’’ UniVisual ‘’ es la realizar el proyecto. Se mientras que los de mencionado. En este caso es
idea del cliente, seleccionan los otras áreas también la gigantografía de publicidad.
la cual será la materiales que se usaran hacen su trabajo
que inicie todo el para cumplir con el respectivo como
proceso pedido del cliente, en imprimir la imagen en el
siguiente. este caso el banner. vinil pedido por el
Utilizaran las cliente, para
maquinarias específicas posteriormente, dejar
como cortadora, que seque para así
impresora de después entregar la
gigantografía y más, gigantografía al cliente.
para lograr el propósito.

Módulo 3 3
b) Elabora el mapa de procesos de la organización seleccionada y diferencia los procesos
según su función en la organización.

(Procesos estratégicos)

Sistema de
Gestión
Gestión de calidad
Comercial

(Procesos operativo)

Fabricación del Cliente

Requisitos Diseño del
satisfecho
del Producto producto
cliente

(Procesos soporte)

Mantenimien
Mercadeo compras to
y Ventas

Módulo 3 4