43- ¿Cuáles son las características de la organización tipo z?

-Un objetivo o meta

-Dos o más personas en una asociación voluntaria
-Un liderazgo, ya sea de comités o por medio de una administración

44- ¿Cuáles son los gurú de la administración?

Los llamados gurús de la administración en el campo de la administración son aquellos que han aportado
nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas
relacionadas, algunos de los más importantes son Edwards Deming, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa. Sus
aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han demostrado sobradamente su eficacia.

45- ¿cómo definen la calidad; Deming, Juran, Crosby?

W. Edwards Deming Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,
solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida solamente en términos del agente.

Joseph M. Juran La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades
del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

Philip B. Crosby Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar
claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de
calidad.

46- ¿Qué es ISO?

ISO Internacional Organization for Standardization) es la Organización Internacional de Normalización, cuya

principal actividad es la elaboración de normas técnicas internacionales. Las normas ISO contribuyen a que el
desarrollo, la producción y el suministro de bienes y servicios sean más eficaces, seguros y transparentes.

47- ¿cuál es la diferencia entre ISO 9000 y ISO 14000?

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para los sistemas de gestión medioambiental, mientras
que la ISO 9000 es una serie de normas para los sistemas de gestión de la calidad. La ISO 9000 es anterior a la
serie 14000 e igualmente fue publicada por la International Organización for Standardization (ISO) en Ginebra.

48- ¿cuál es el nombre del premio a la calidad en Japón?

El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al
campo de la Gestión de la calidad total como a negocios que la han implementado exitosamente.

49- ¿Cuáles son los beneficios internos y externos de las organizaciones certificadas por ISO 9000?

Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organización la

consideración que proporciona demostrar que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la
empresa.

Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos, que surgen cuando todos los
componentes de una empresa no sólo saben lo que tienen que hacer, sino que además se encuentran
orientados a hacerlo hacia un mayor aprovechamiento económico.