D-Gi-06 Peti V2

EMPOCALDAS S.A. E.S.P.
Código: D-GI-06
GESTION INFORMATICA Versión 02
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE Enero 2019
INFORMACION - PETI
1. Objetivo Estratégico
El Plan Estratégico de Tecnologías de Información - PETI tiene como objetivo el
establecer los lineamientos para el gobierno y la gestión de las Tecnologías de
Información y comunicación de la Empresa de Obras Sanitarias de Caldas
EMPOCALDAS S.A. E.S.P. para las vigencias 2019, considerando el Marco de
Referencia de Arquitectura Empresarial en Colombia del Ministerio de las
Tecnologías de Información y Comunicaciones - MINTIC.
2. Alcance
El PETI tiene como finalidad el diagnostico, análisis, definición y planeación de
los proyectos de tecnología que se ejecutaran por EMPOCALDAS S.A. E.S.P.
para las vigencias 2019, estos apoyaran el cumplimiento de los procesos y
objetivos propuestos de la Empresa y de las diferentes dependencias, además
de las funciones asignadas al proceso de Gestión Informática.
El PETI está articulado de manera global en relación con la adquisición e
implementación de nuevas tecnologías y sistemas de información misionales,
funcionales, gerenciales, así́ como la modernización y actualización
organizacional, la Gestión en seguridad de información, esquemas de
virtualización y la movilidad.
3. Marco Normativo
Las siguientes son las leyes que se deben cumplir en el área técnica.
CAMBIOS PRESENTADOS
NORMA TÍTULO ARTÍCULOS
EN LA NORMA
Ley 1712 por medio de la cual se crea la Toda Ver Circulares Sec.
ley de transparencia y del General 030 y 043 de 2015.
derecho de acceso a la
información pública nacional y se
dictan otras disposiciones
Ley 527 Por medio de la cual se define y Toda Modificada por el Decreto 19
reglamenta el acceso y uso de de 2012, publicado en el
los mensajes de datos, del Diario Oficial No. 48.308 de
comercio electrónico y de las 10 de enero de 2012, 'Por el
firmas digitales cual se dictan normas para
suprimir o reformar
regulaciones, procedimientos
y trámites innecesarios
existentes en la
Administración Pública'
Ley 603 Por la cual se modifica el artículo PARAGRAFO ,lo
47 de la Ley 222 de 1.995. aplicable a
derechos de autor
SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO Y SIN SELLO DE DOCUMENTO

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CAMBIOS PRESENTADOS
NORMA TÍTULO ARTÍCULOS
EN LA NORMA
Ley 962 La presente ley tiene por objeto Art Modificada por la Ley 1819 de
facilitar las relaciones de los 1,2,3,6,7,8,10,19,20 2016, 'por medio de la cual se
particulares con la adopta una reforma tributaria
Administración Pública estructural, se fortalecen los
mecanismos para la lucha
contra la evasión y la elusión
fiscal, y se dictan otras
disposiciones', publicada en el
Diario Oficial No. 50.101 de
29 de diciembre de 2016.
Ley 1266 Por la cual se dictan las Toda
disposiciones generales del
hábeas data y se regula el
manejo de la información
contenida en bases de datos
personales, en especial la
financiera, crediticia, comercial,
de servicios y la proveniente de
terceros países y se dictan otras
disposiciones
Decreto 2693 Por el cual se establecen los Toda
lineamientos generales de la
Estrategia de Gobierno digital.
Ley 1273 se crea un nuevo bien juridico lo aplicable al
tutelado denominado "de la sector
proteccion de la informacion y de
los datos" y se
preservanintelgralmente los
sistemas que ultilicen las
tecnologias de la informacion y
las comunicaciones, entre otras
disposiciones
Ley 1581 por la cual se dictan lo aplicable al
disposiciones generales para la sector
protección de datos personales.
Ley Estatutaria Por la cual se dictan Toda
1581 disposiciones generales para la
protección de datos personales.
Las leyes adicionales al formato F-GJ-01 V2, son las siguientes:

Que la ley 1753 de 2015, Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014-
2018 “Todos por un nuevo país” en el artículo 45 establece:” Estándares, modelos
y lineamientos de tecnologías de la información y las comunicaciones para los
servicios al ciudadano”
Que mediante el decreto 1008 de 2018, se define la política de Gobierno Digital, por
el cual se establecen los lineamientos generales de la política de Gobierno Digital,
la cual tiene por objeto promover el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la
información y las comunicaciones para consolidar un estado y ciudadanos

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competitivos, proactivos e innovadores, que generen valor público en un entorno de

confianza digital.
Que mediante Decreto N°415 de 7 de marzo 2016, en lo relacionado con la

definición de los lineamientos para el fortalecimiento institucional en materia de
tecnologías de la información y las comunicaciones
Que la Ley 1341 de 2009, en el Parágrafo de su artículo 38 establece que: “Las

autoridades territoriales implementarán los mecanismos a su alcance para gestionar
recursos a nivel nacional e internacional, para apoyar la masificación de las TIC, en
sus respectivas jurisdicciones”.
Que la Ley 1474 de 2011, Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los
mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la
efectividad del control de la gestión pública, hace referencia al uso obligatorio de los
sitios web de las entidades públicas como mecanismo para la divulgación de
información pública.
Que, a su turno, el artículo 232 de la Ley 1450 de 2011 prevé, sobre la

Racionalización de trámites y procedimientos al interior de las entidades públicas.
Que: los organismos y entidades de la Rama Ejecutiva del Orden Nacional y
Territorial procederán a identificar, racionalizar y simplificar los procesos,
procedimientos, trámites y servicios internos, con el propósito de eliminar duplicidad
de funciones y barreras que impidan la oportuna, eficiente y eficaz prestación del
servicio en la gestión de las organizaciones.
Que a su turno el Decreto – Ley 019 de 2012, por el cual se dictan normas para
suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes
en la Administración Pública, estableció en su artículo 4, en relación con la celeridad
en las actuaciones administrativas, que: “Las autoridades tienen el impulso oficioso
de los procesos administrativos; deben utilizar: formularios gratuitos para
actuaciones en serie, cuando la naturaleza de ellas lo haga posible y cuando sea
asunto de su competencia, suprimir los trámites innecesarios, sin que ello las releve
de la obligación de considerar y valorar todos los argumentos de los interesados y
los medios de pruebas decretados y practicados; deben incentivar el uso de las
tecnologías de la información y las comunicaciones a efectos de que los procesos
administrativos se adelanten con diligencia, dentro de los términos legales y sin
dilaciones injustificadas; y deben adoptar las decisiones administrativas en el menor
tiempo posible”.
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INFORMACION - PETI
Que en concordancia con lo anterior, el artículo 63 del Decreto 067 del 31 de Julio
de 2009, mediante el cual se creó el estatuto básico de la Administración Municipal,
consagra que con el fin de mejorar la atención de los servicios y cumplir con eficacia
y eficiencia los objetivos, políticas y programas de las dependencias centrales, el
alcalde, previo estudio de viabilidad y conveniencia emitido por el DAFP, podrá
organizar con carácter permanente o transitorio, grupos internos de trabajo que
sean necesarios. También podrá con el mismo procedimiento, fusionar o suprimir
los que hayan creado, cuando el desarrollo de los procesos, competencias y
funciones de las dependencias así lo exija.
Que mediante Decreto N° 2573 de 2014, se reglamenta parcialmente la Ley 1341

de 2009 y que en el mismo decreto se define el componente de Privacidad y
Seguridad de la información que incluye el modelo de seguridad y privacidad de la
información (MSPI), y para ello cuenta con una serie de guías anexas que ayudan
a las entidades a cumplir con lo solicitado permitiendo abordar de manera detallada
cada una de las fases del modelo, buscando a su vez comprender cuales son los
resultados a obtener y como desarrollarlos.
Que mediante el CONPES - Política Nacional de Seguridad Digital, se tiene como

objetivo: “Fortalecer las capacidades de las múltiples partes interesadas para
identificar, gestionar, tratar y mitigar los riesgos de seguridad digital en sus
actividades socioeconómicas en el entorno digital, en un marco de cooperación,
colaboración y asistencia. Lo anterior, con el fin de contribuir al crecimiento de la
economía digital nacional, lo que a su vez impulsará una mayor prosperidad
económica y social en el país”.
Que mediante Resolución N° 0002405 de 25 de noviembre de 2016, por el cual se

adopta el sello de la excelencia Gobierno en Línea y se conforma su comité.
Que mediante Resolución N° 0002710 del 3 de octubre de 2017, “Por la cual se

establecen lineamientos para la adopción del protocolo IPv6”.f
Que mediante el decreto 415 de 2016, se adiciona al decreto único reglamentario
de la función pública la definición de lineamientos para el fortalecimiento
institucional en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones.
Que mediante el decreto 1499 de 2017, se modifica el decreto 1083 de 2015 y se

definen los lineamientos del modelo integral de planeación y gestión para el
desarrollo administrativo y la gestión de la calidad para la gestión pública.
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4. Análisis de la situación
EMPOCALDAS S.A. E.S.P. presta servicios de acueducto y alcantarillado en 20

municipios, 3 corregimientos y 1 Centro Poblado del Departamento de Caldas; el
grupo de sistemas le brinda apoyo a todas las seccionales de la empresa, evaluando
cada una de las novedades a nivel de Hardware, Software y Comunicaciones para
tratar de dar las soluciones en el menor tiempo posible y garantizar el normal
funcionamiento de todos los aplicativos de la empresa, como el Sistema Comercial,
SOLIN en cada uno de los módulos de Facturación, Cartera, Recaudo, PQR; el
sistema Financiero FORTUNER, el Sistema de Gestión documental ADMIARCHI,
el Sistema de Nómina, ANTARES, el sistema de Calidad, SIICO; todas las
seccionales necesitan tener el sistema de comunicaciones funcionando en
condiciones normales para poder acceder a los servidores de la sede principal de
Manizales los Hosting del Servidor de Correo o la página web de la empresa
(www.empocaldas.com.co).
La infraestructura de la sede principal de Manizales está conformada por ambientes

virtualizados en VMWARE, Servicios Core del negocio en Plataformas Windows
Server y SQL Server, Servicios Add-ons en Hyper-v. Red de Datos con Switch
Cisco Small business.
Seguridad Perimetral con tecnología Cisco ASA y módulo Firepower para capa 7;
Protección del core del negocio con Arcserver UDP backup a Disco y ASB backup
a cinta.
• Servidores:
La base de la infraestructura de servidores está concentrada en dos marcas IBM y

CISCO
Infraestructura IBM Blade: Se base en cuatro (4) cuchillas, las cuales soportan el
60% de los servicios del core del negocio.
Cuchilla Backup: Windows Server 2012

Ram 48 GB
Socket 1 Intel XEON E5-2620
Hyper-v: Servicio de consola de IBM
Cuchillas Virtualizadas ESXI VMWARE
Ram 48GB
Server Virtualizado Marca Cisco UCS-240
ESXI VMWARE
Ram 64GB
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• Seguridad Perimetral:
Dentro de Empocaldas se implementó un sistema de Firewall en dos

sentidos, captamos todo el tráfico de la red dentro del sensor físico cisco
ASA5515-x (integrado un módulo Firepower), el sensor lo envía al Firewall
de aplicaciones el cual es una máquina virtual virtualizada en vmware, este
aplicativo realiza las políticas de acceso y controla toda la red de la compañía
Firewall Físico Cisco ASA5515 con módulo firepower
Firewall de Aplicaciones SourceFire Manager
Servicio de Respaldo y continuidad del negocio:
Con respecto al proceso de backup, está basado en Backup a Disco y Cinta;

el sistema se integra directo al ambiente de virtualización de Empocaldas.
El sistema de Backup realiza retención de todos los ambientes de producción

de la compañía a nivel de Disco.
Después de realizar la retención de backup a disco (después de comprimir la

data, esta es llevada a cintas y almacenadas en un centro de alojamiento
externo cumpliendo con todas las condiciones técnicas para estos medios)
• Sistema de Comunicaciones
Switch: Dentro de la compañía se encuentran instalados los siguientes

switch de marca Cisco, los cuales soportan la operación de Empocaldas
Un Switch Cisco POE SG500X de 24 puertos 10/100/1000 Mbps
Un Switch Cisco POE SG500 de 28 puertos 10/100/1000 Mbps
Un Switch Cisco POE SG500X de 48 puertos 10/100/1000 Mbps
Switch Cisco de 48 puertos 10/10/1000 Mbps

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• Internet:
A nivel de comunicaciones se cuenta con un par (Une y radio enlace) de

canales de internet, los cuales se relacionan con una regla de failover creado
dentro del Firewall Físico Cisco ASA en la oficina principal, permitiendo que
siempre este el servicio disponible de internet.
INVENTARIO DE EQUIPOS ADICIONALES

DESCRIPCION CANTIDAD
Portátiles (Manizales) 16
Computador Escritorio Sede Central (Manizales) 88
Computador Escritorio Seccionales 83
Rack de datos y voz 1
Rack de Servidores 1
Router Wireless Cisco (conexión Inalámbrica red) 5
UPS MATRIX 5 KVA 1
UPS APC 10 KVA 1
Planta telefónica Panasonic TDE-200 Hibrida 1
Planta Electrica Modasa (Perkins) MP-28 NTS. 1
• Sistemas de producción

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• Software Comercial: Actualmente la empresa tiene el sistema SOLIN

con los módulos de Facturación, Recaudo, Cartera y PQR.
Desarrollado en Visual Studio y Visual Studio .Net y motor de bases de

datos SQL Server 2012
• Sistema Financiero: se encuentra funcionando en la herramienta

FORTUNER, con los módulos de inventarios, Cuentas por pagar, Bancos,
compras, Contabilidad, Activos Fijos, Costos ABC, presupuesto,
Facturación, Cartera y NIIF
Motor de bases de datos: Advantage Database Server
• Sistema de Gestión Documental (ADMIARCHI): Es una solución de

archivo y gestión documental que permite a las empresas mejorar el
control de sus documentos, disminuir costos de papel, requerir menos
espacio de almacenamiento, y realizar una gestión centralizada con
acceso a consulta local y remota debidamente controlada
El motor de bases de datos es SQL Server 2012
• Sistema de Calidad (SIICO): integra los modelos de gestión, normas de

calidad y control interno, sistema de seguridad y salud en el trabajo
“sgsst”, seguimiento al plan estratégico, indicadores de gestión,
administración de riesgos, indicadores de gestión, planes de
mejoramiento, plan de inversiones, plan anualizado de caja, entre otros.
Herramienta Scriptcase y motor de bases de datos MySql
• Sistema de Nómina (ANTARES): Es un sistema de información

empresarial para administrar el módulo de Recursos Humanos y el
módulo de aportes a seguridad social y parafiscales, cumpliendo con las
exigencias del Ministerio de Protección Social. También incluye un
módulo adicional llamado Satevis adaptado en la página web de la
empresa Empocaldas, para facilitarle a los empleados la consulta de la
siguiente información:
o Consulta de datos hoja de vida
o Generación de comprobantes de pago
o Generación de certificados de ingresos y retenciones
o Generación de constancias laborales
o Consulta de periodos pendientes de vacaciones

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INFORMACION - PETI
4.1 Estrategia de TI
4.1.1. Objetivos de Desarrollo Sostenible
De acuerdo al análisis de la situación actual de la plataforma de servidores Blade

de EMPOCALDAS S.A. E.S.P. se encontró que el Fabricante IBM solo soportará
en garantía esta infraestructura hasta diciembre/2019, colocándose en riesgo los
sistemas de información y bases de datos que se alojen en la plataforma a partir
de esta fecha si ocurre algún evento de Hardware o Software; durante mi
administración como Jefe de Sistemas, he recomendado tener las plataformas
tecnológicas soportadas por los fabricantes y los sistemas de producción,
incluido el correo, la página web, plataforma tecnológica de hardware y
comunicaciones para lograr el normal funcionamiento; una de las estrategias es
tener contratos vigentes de Mantenimiento y Soporte. Este es uno de los
principales motivos que deberían motivar la actualización y/o renovación de la
plataforma tecnológica de la empresa.
Para lograr este objetivo se están realizando los estudios de necesidad para la
renovación de la plataforma tecnológica de Empocaldas S.A E.S.P. donde ya se
logró la actualización de la plataforma de correo, office 365 y se continuará
creciendo en esta plataforma tecnológica
En la vigencia 2019 se realizará la actualización de la plataforma de seguridad

perimetral, plataforma de backup, actualización de centro de servidores y
almacenamiento de datos. Se continuará con la consolidación de plataformas
tecnológicas donde ya se está iniciando la migración del sistema comercial de
facturación, recaudo, cartera y PQR, a un nuevo sistema tecnológico con las
condiciones de ingeniería y reglas del negocio que necesita la Empresa para
seguir prestando mejores servicios a los clientes de acueducto y alcantarillado.
También se están realizando los estudios para la compra de equipos de cómputo

para lograr la actualización y renovación tecnológica.
4.1.1 Sistemas de Información
Los siguientes son los sistemas de información de la empresa:
Nombre del Sistema Sistema Comercial - SOLIN

Versión del Sistema Versión Enterprise 2016-03-06-V9
Líder Funcional y líder Jefe de Facturación (Dr. Jaime Andrés Valencia)
de TI:
Ing. Ricardo Pinto (Auxiliar Facturación)
Descripción detallada El Sistema Comercial le permite a la empresa realizar los procesos
de la funcionalidad: de Facturación de los servicios públicos de Acueducto y
Alcantarillado, como también facturar otros servicios de terceros
como Aseo, Seguros o lo que el portafolio le permita incluir en la
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INFORMACION - PETI
factura de Empocaldas; también el Sistema Solin incluye el módulo

de recaudo, administración de cartera y PQR.
Módulos que Facturación y Ventas
componen el sistema
y su descripción: ✓ Control de clientes, vendedores, zonas, ciudades, tipo de
facturas y listas de precios
✓ Definición de políticas de incentivo a distribuidores, clientes
directos y comisión a vendedores
✓ Definición libre de procedimientos de ventas
✓ Control y registro de cotizaciones, pedidos, remisiones,
facturas y devoluciones
✓ Controla el maestro de clientes con sus datos básicos y
condiciones comerciales tales como: Cupo de crédito, forma
de pago, descuentos.
✓ Controla pedidos pendientes por remisionar y remisiones
pendientes por facturar
✓ El sistema ofrece interface bidireccional con dispositivos
móviles para la captura de lecturas y la información pertinente
de la facturación en sitio.
Facturación Servicios Públicos
✓ El módulo permite controlar y parametrizar la siguiente

información:
Usos (Industrial, Comercial, Residencial)
Estratos
Tarifas (definidas a través del estudio tarifario)
Conceptos de liquidación
Estos de suscriptores
Zonas
Ciclos
Rutas
Barrios
Sectores
Municipalidades

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INFORMACION - PETI
Anomalías
Proceso de facturación
Las siguientes son las etapas que se deben seguir en cada

uno de los procesos
Apertura del Ciclo
Generar Datos Toma de Lectura
Cargue de Lecturas
Actualizar consumos
Generar Pre crítica
Proceso de Crítica (incluidas las correcciones y ajustes,

también visitas y relectura)
Cálculo de Tarifas
Prefacturación
Proceso Definitivo
Generación del Proceso de impreso y distribución
Causación
Atención Reclamos
Corrección y Ajustes
Contabilización
Proceso de recaudo
El módulo de facturación se complementa con la evaluación

del proceso de recaudo de la siguiente forma:
Procedimiento de Recaudo el cual aplica los pagos en el

sistema
Después de los procesos de recaudo, el sistema tiene la

opción de generar las Ordenes de Suspensión de los

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INFORMACION - PETI
clientes que no cumplieron con las condiciones de pago del

servicio
Procedimiento de Suspensiones
Si el cliente realiza el pago se le reconecta el servicio
Si no, el sistema le causa los intereses
Proceso cierre del ciclo

Control y administración del Sistema de facturación
Catastro de usuarios y de medidores
Clasificación por Usos (Industrial, Comercial y Residencial)
Ubicación (estratos, zonas, ciclos, rutas, barrios, sectores,

municipios)
Administración de tarifas y conceptos de liquidación
Determinación del consumo (lecturas, precrítica critica,

correcciones, refacturación)
Consulta de información detallada por suscriptor con

históricos
Emisión de facturas impresas o por medio magnético

(spool de impresión)
Facturación masiva, individual o por grupos
Facturación del servicio y otros conceptos
Controla facturación mensual, bimensual o cualquier

periodo
Administración de múltiples tipos de tarifas
Control y administración de diversos municipios

simultáneamente
Subsistema de PQR y Atención al usuario
Captura de las quejas de los usuarios
Impresión de Soportes de Reclamación

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INFORMACION - PETI
Digitalización de documentación Anexa (Derechos de

Peticiòn)
Direccionamiento o distribución para la respuesta de los

sustanciadores
Control de cada uno de los pasos realizados para la

atención del PQR
Consulta de información para atención
Parametrización de tiempos de respuesta por tipo de queja
Generación de reporte masivo para entidades control y

vigilancia
Monitor para control de vencimiento de las novedades de

PQR
Adicionalmente el sistema de PQR, mediante el acceso a

una utilidad general con una simple combinación de teclas
(CTR + S), proporciona las siguientes utilidades:
Cartera y Financiaciones:
Componente del Sistema Comercial cuyo objeto es el de

administrar de manera integral las deudas de los
suscriptores de los servicios separadas por los diversos
conceptos (agua, aseo, alcantarillado).
Financiación, Cambio de forma de Pago, Notas Crédito,

Acuerdos de Pago (Comprobante de pago parcial. (cuota
inicial), Impresión de comprobante de pago parcial,
Condonación y aplicación del pago, Creación del acuerdo
de pago, Impresión de soportes, Impresión de Acuerdo de
Pago, Informe de Movimientos).
Anulación de Acuerdos, Traslado Cartera (Para poner en

Stand by la cartera), Cartera en Investigación, Cartera en
reclamación, Retorna cartera en reclamación.
Anulación de documentos (Solo perfiles Administrador),

Agrega Cartera Estándar, Extracto del suscriptor
(Definición de cartera a una fecha), Movimientos a una
fecha, Saldos a una fecha.

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INFORMACION - PETI
Cargue masivo de otros cobros, Cargue Masivo de Cartera

por Consumo, Cargue masivo de instalación de medidores,
Cargue masivo de Reconexiones.
Recaudo y Cobranza
Convenios con bancos y entidades comerciales para

efectos de recaudo, administrando comisiones por este
hecho si así lo amerita.
Intercambio de información con los sistemas de

corporaciones financieras como bancos y similares
Pago a través de archivos de conjuntos de cupones de

entidades recaudadoras no financieras (distribuidores,
supermercados, droguerías, entre otros).
Control inconsistencias en los archivos de recaudo

permitiendo el reproceso los registros errados una vez
solucionada la inconsistencia (auditoria a paquetes).
El sistema permite recibir pagos parciales o pagos en

exceso
Permite la consulta e impresión del estado de cuenta de un

cliente a una fecha específica.
Recaudos
Captura de paquetes
Generar información para Red Multicolor, Redeban y

Estructuras especiales.
Importar Paquetes Electrónicos. (Red Multicolor, Redeban,

Corporaciones Locales).
Aplicación de Pagos por paquete de Recaudo
Auditoría de Paquetes
Integraciones e Cada uno de sus mòdulos tiene las opciones de interoperabilidad
interoperabilidad para generar la información en diferentes formatos tipo Excel,
archivos planos, como también recibir los archivos para iniciar los
procesos de lecturas, recaudos.
Soporte y fecha de El sistema tiene vigente el contrato de mantenimiento y soporte,
vencimiento vigente hasta el 31 de diciembre/2019.
Tipo de Sistema El tipo de sistema es Misional
(Apoyo, Misional,

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INFORMACION - PETI
Direccionamiento
Estratégico)
Modalidad de La implementación del sistema es cliente/servidor
implementación (en la
nube o instalación
local)
Tipo de Licencia de Uso
licenciamiento
Motor de base de Sql Server Standard 2012
datos y sistema
operativo que lo Windows Server 2012 Standard
soporta
Grado de aceptación De acuerdo al levantamiento de información del Sistema Solin, se
identifica que ha cumplido con los objetivos principales de lograr
que este proceso misional se cumpla durante màs de 15 años en
cada una de las versiones del sistema, los funcionarios ya conocen
el sistema, sus procesos, el front end y la forma de administrar las
novedades para entregar los resultados en cada uno de los casos.
Fortalezas Es un sistema que se ha adaptado a las necesidades de la
empresa en cada uno de los procesos.
Debilidades Las actualizaciones y mantenimientos del Software y bases de

datos son muy exigentes; debido a la cantidad de readecuaciones
técnicas que se le han realizado al sistema principal.
En la evaluación del servicio técnico de mantenimiento y soporte,

para lograr cambios de ingeniería en el sistema se identifica que
los tiempos de respuesta son demorados, debilitando los procesos
y la prestación del servicio a los clientes del servicio con los
cambios que se necesitan en el sistema misional mas importante
de la empresa.
Iniciativas
Recomendaciones Evaluar sistemas ERP del mercado que cumplan con las
condiciones de los procesos que actualmente necesita la empresa
para mejorar los servicios que actualmente se prestan.
Nombre del Sistema Sistema Financiero - Fortuner

Versión del Sistema Software Empresarial
Líder Funcional y líder Jefe de Contabilidad (Dra. Sandra Mesa)
de TI:
Ing. Marta Usma (Auxiliar Facturación)
Descripción detallada se encuentra funcionando en la herramienta Fortuner, con los
de la funcionalidad: módulos de inventarios, Cuentas por pagar, Bancos, compras,
Contabilidad, Activos Fijos, Costos ABC, presupuesto,
Facturación, Cartera y NIIF

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INFORMACION - PETI
Módulos que
componen el sistema
y su descripción:
Integraciones e El sistema Financiero se integra por medio de una interfaz en el
interoperabilidad motor MySql con el Sistema Comercial Solin para llevar a las
bases de datos la facturación de cada una de las seccionales.
(Apoyo, Misional,
Direccionamiento
Estratégico)
nube o instalación
local)
licenciamiento
Motor de base de Advantage Server
datos y sistema
soporta
Grado de aceptación El Sistema Financiero tiene buen grado de aceptación por cada
uno de los administradores del sistema.
Fortalezas El sistema tiene los módulos administrativos que actualmente
necesita la empresa en sus procesos
Debilidades Los sistemas de información que se tienen actualmente
implementados por la empresa no se tienen integrados, para lograr
mejorar el análisis de la información y la consistencia de los datos.
Iniciativas
Nombre del Sistema Sistema de Gestiòn Documental (Admiarchi)

Versión del Sistema SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVO, FLUJO Y
GESTIÓN DOCUMENTAL - Versión 7.3.181
Líder Funcional y líder Jefe Departamento Administrativo y Financiero (Dr. Mauricio
de TI: Andrés Lozano Mejía)
Ing. John Jairo Giraldo Villa (Jefe Sección Sistemas)

Descripción detallada El Sistema de Gestión Documental se adquirió una solución
de la funcionalidad: tecnológica integral para mejorar los procesos y la cultura
organizacional de la empresa en cuanto a la organización
documental, además de dar cumplimiento a la ley 594 de 2000
(Ley general de archivos).

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INFORMACION - PETI
Módulos que Módulo de Gestión Documental

componen el sistema
y su descripción: Módulo de recepción, radicación y distribución
Módulo de Expedientes
Módulo de Archivo Central

Integraciones e
interoperabilidad
(Apoyo, Misional,
Direccionamiento
Estratégico)
nube o instalación
local)
licenciamiento
Motor de base de Sql Server Standard 2012
datos y sistema
soporta
Grado de aceptación Es uno de los sistemas de información mas recientes, que está
ayudando a mejorar el control de sus documentos, disminuir
costos de papel, requerir menos espacio de almacenamiento.
Fortalezas Administración de los documentos de la empresa en una base de
datos documental, para facilitar el control y seguimiento de la
documentación de la empresa entrante y saliente.
Iniciativas
Nombre del Sistema Sistema de Calidad (Siico)

Versión del Sistema SIICO Versión 5.00
Líder Funcional y líder ROBINSON RAMIREZ HERNANDEZ (Jefe Depto. Planeación y Proyectos)
de TI: Luz Ely Valencia López (Coordinadora Gestión de la Calidad) y
MARIA CECILIA ZULUAGA LOPEZ (Coordinadora de Procesos)
Descripción detallada El sistema de Calidad le permite a la empresa administrar los
de la funcionalidad: módulos de Control Estratégico, Control de Gestión y Control de
Evaluación.
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INFORMACION - PETI
Módulos que Ambiente de Control

componen el sistema
y su descripción: Direccionamiento Estratégico
Administración de riesgos
Actividades de Control
Comunicación Pública
Autoevaluación
Evaluación Independiente
Planes de Mejoramiento
Integraciones e
interoperabilidad
Soporte y fecha de El sistema NO tiene contrato de mantenimiento y soporte,
vencimiento
Tipo de Sistema Sistema de direccionamiento estratégico.
(Apoyo, Misional,
Direccionamiento
Estratégico)
Modalidad de La implementación del sistema es en ambiente Web, pero está
implementación (en la instalada dentro de la Intranet
nube o instalación
local)
licenciamiento
Motor de base de Herramienta Wampserver 2.1
datos y sistema
operativo que lo Apache 2.2.17
soporta
PHP 5.3.4
MySql 5.1.53
Windows Server 2012 Standard

Grado de aceptación Es uno de los sistemas de información mas recientes, que está
ayudando a mejorar el control de sus documentos, disminuir
costos de papel, requerir menos espacio de almacenamiento.
Fortalezas Administración de los documentos de la empresa en una base de
datos documental, para facilitar el control y seguimiento de la
documentación de la empresa entrante y saliente.

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INFORMACION - PETI
Iniciativas
Nombre del Sistema Sistema de Nomina (Antares)

Versión del Sistema
Líder Funcional y líder Claudia Juliana Wheeler (Nómina)
de TI: Maria del Carmen Guzman (Auxiliar Administrativo)
Descripción detallada Es un sistema de información empresarial para administrar el
de la funcionalidad: módulo de Recursos Humanos y el módulo de aportes a seguridad
social y parafiscales, cumpliendo con las exigencias del Ministerio
de Protección Social. También incluye un mòdulo adicional
llamado Satevis adaptado en la página web de la empresa
Empocaldas, para facilitarle a los empleados la consulta de la
siguiente información:
o Consulta de datos hoja de vida

o Generación de comprobantes de pago
o Generación de certificados de ingresos y retenciones
o Generación de constancias laborales
o Consulta de periodos pendientes de vacaciones
Módulos que • Administrador: Módulo para la administración del

componen el sistema sistema
y su descripción: • Antares: Sistemas profesional de recursos
humanos
• Autolq: Sistema de autoliquidación y aportes
parafiscales.
Integraciones e
interoperabilidad
(Apoyo, Misional,
Direccionamiento
Estratégico)
nube o instalación
local)
licenciamiento
Motor de base de MySql
datos y sistema

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INFORMACION - PETI

soporta
Grado de aceptación Es un sistema de información que ha cumplido con todos los
requerimientos del área de Nómina y las condiciones de
liquidación que ha necesitado la contratación de cada uno de los
empleados de Empocaldas, el grado de aceptación es Alto.
Fortalezas Adecuación de los módulos del sistema a las necesidades de la
empresa
Debilidades En la evaluación técnica que se realizó no se identificó la versión
web de su plataforma.
Iniciativas
Nombre del Sistema Sitio Web (www.empocaldas.com.co)

Líder Funcional y líder María del Carmen Guzmán (Auxiliar Administrativo)
de TI: John Jairo Giraldo Villa (Jefe Sección Sistemas)
Descripción detallada Plataforma de publicación de la información de la empresa para
de la funcionalidad: los visitantes y las entidades de control.
Módulos que • Módulo de Inicio
componen el sistema • Módulo de Contratación
y su descripción: • Módulo de Sala de Prensa
• Módulo de Transparencia
• Módulo de Atención al Usuario
Integraciones e
interoperabilidad
Tipo de Sistema Servicio de información digital
(Apoyo, Misional,
Direccionamiento
Estratégico)
Modalidad de La implementación del sistema es web (en la nube)
nube o instalación
local)
Tipo de Servicio de Hosting del Sitio web
licenciamiento
Motor de base de Plataforma CMS JOOMLA 6
datos y sistema
operativo que lo Sistema de panel de control personalizado
soporta

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INFORMACION - PETI
Manejo para 100 cuentas ftp
200 bases de datos MySql
Sistema Apache con PHP
Sistema Operativo Linux

Grado de aceptación El Portal de Empocaldas constantemente se actualiza con la
información de la empresa, para garantizar el cumplimiento de los
requerimientos de los entes de control y la Planeación Estratégica
de la empresa, también es la imagen institucional que muestra las
actividades que se realizan diariamente en cada una de las sedes
de la organización.
Fortalezas Muestra toda la información institucional y las actividades de cada
una de las áreas
Debilidades Se recomienda mejorar el diseño y mostrar más imágenes y
videos.
Iniciativas
Recomendaciones Evaluar plataformas tecnológicas del mercado que ayuden a
mejorar los procedimientos de la empresa, para lograr una
actualización y consolidación tecnológica de la empresa.
Nombre del Sistema Servicio de Correo Electrónico en Office 365

Marta Eugenia Usma (Auxiliar Administrativo)
Líder Funcional y líder
de TI: John Jairo Giraldo Villa (Jefe Sección Sistemas)
Descripción detallada Servicio de correo electrónico corporativo para lograr la
de la funcionalidad: comunicación con los funcionarios y también con las entidades
externas para agilizar las comunicaciones y entrega de
información.
Módulos que Sistema de correo electrónico en la nube
componen el sistema
y su descripción: 300 Cuentas de correo electrònico
Compatibilidad Clientes de Correo MS Outlook
Sistema de mensajería plataforma Exchange
Servidor POP3 / IMAP
Incluye filtros anti Virus y anti Spam
Disponibilidad 7x24
Certificado digital SSL (Secure Sockets Layer)

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INFORMACION - PETI
Tamaño de buzones 50G
Tamaño de adjuntos 150MB
Almacenamiento y uso compartido de archivos en One Drive

por cada usuario 1 Tb de almacenamiento.
Integraciones e
interoperabilidad
Tipo de Sistema Sistema de Apoyo
(Apoyo, Misional,
Direccionamiento
Estratégico)
Modalidad de La implementación del sistema es en la nube
nube o instalación
local)
Tipo de Servicio de Hosting (Cloud SAS)
licenciamiento
Motor de base de Servicio de Correo en la nube
datos y sistema
operativo que lo
soporta
Grado de aceptación
Fortalezas Servicio de correo 7x24
Debilidades Se recomienda mejorar el nivel de servicio
Iniciativas
Recomendaciones Evaluar plataformas tecnológicas del mercado que ayuden a
mejorar los procedimientos de la empresa, para lograr una
actualización y consolidación tecnológica de la empresa.
4.2 Servicios Tecnológicos
• Estrategia y gobierno.
La gestión de los servicios de TI se realiza desde la seccional de Manizales
por medio de escritorio remoto, las seccionales logran la conexión y tienen
acceso a los sistemas de información de la empresa (Software Comercial –
Solin, Sistema Financiero – Fortuner, Sistema de Gestiòn Documental –
Admiarchi, Sistema de Calidad – Siico), con la solución de Internet Banda
Ancha desde cada una de las seccionales se tiene acceso también al correo
electrónico y la información publicada en la página web de la empresa
(www.empocaldas.com.co).

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INFORMACION - PETI
Empocaldas actualmente tiene la plataforma tecnológica de servidores

Blade, Sistema de Backup, Seguridad Perimetral en la sede principal de
Manizales. Tiene en Outsourcing la administración de la plataforma, contrato
de comunicaciones, se le ofrece a las seccionales el servicio de Internet
Banda Ancha. La empresa tiene el outsourcing del servicio de equipos de
impresión, los insumos de cartuchos, tonner y papel.
En los estudios de necesidad se justificó que la plataforma tecnológica de

Empocaldas S.A E.S.P, se encuentra en riesgo de obsolescencia
tecnológica, porque ya está cumpliendo su vida útil, en este caso se inició el
proceso de actualización y migración del sistema de correo a la herramienta
Office 365, donde se continuará con los proyectos de sharepoint para
ofrecerle a la Empresa integración y soluciones ofimáticas que mejoren sus
niveles de protección. El proyecto de actualización de seguridad perimetral
integrará los servicios que se tienen en internet como el office 365 y también
todas las seccionales y plantas de tratamiento donde se tendrán reglas de
navegación para el tráfico entrante y saliente. La plataforma de backup se
actualizará y se configurará con el centro alterno de respaldo de la
información para garantizar el normal funcionamiento ante eventos de
desastres, temblores o errores del sistema.
El sistema Comercial se está implementando actualmente en una nueva

plataforma tecnológica de acuerdo a las necesidades de crecimiento del
servicio de la Empresa.
• Infraestructura:
Componente (Sistemas de información, bases de datos, hardware, equipo de
cómputo y telecomunicaciones)
La plataforma tecnológica de Empocaldas es una red privada, donde todas

las seccionales y plantas de tratamiento se conectan a la sede principal de
Manizales por medio de escritorio remoto para los sistemas de información
de la empresa, se utiliza el Internet banda ancha para esta conectividad y
también para el servicio de correo y la consulta de la información del sitio
web de la empresa. Los sistemas de información de la empresa son los
siguientes:
Sistema Comercial Solin
Sistema Financiero – Fortuner
Sistema de Gestiòn Documental – Admiarchi
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INFORMACION - PETI
Sistema de Calidad – Siico

Sistema de Nòmina Antares
Las bases de datos que se administran actualmente son:
Sql Server 2012, MySql y Advantage Database Server
El Hardware que se tiene para la administración de la plataforma son
Servidores Blade y Cisco
La cantidad de equipos de cómputo está distribuida de la siguiente forma:

En la seccional de Manizales se tiene 88 Computadores y 16 portátiles
En las seccionales se tienen 83 Computadores
El total de equipos en todas las seccionales incluida la sede principal de
Manizales es de 171 Computadores y 16 Portátiles.
• Conectividad:
El servicio de comunicaciones que se tiene actualmente entre las seccionales
y la sede principal de Empocaldas se realiza, por medio del servicio de
Internet Banda Ancha el cual se presta en Outsourcing teniendo en cuenta
las necesidades de cada una de las seccionales, actualmente la
configuración del servicio es el siguiente:
DATOS
SECCIONAL ANCHO SERVICIOS
ANSERMA 2MB DATOS
CHINCHINA 2MB DATOS
LA DORADA 2MB DATOS
RIOSUCIO 2MB DATOS
MANIZALES 10MB DATOS
INTERNET SEDES ADMINISTRATIVAS
ANCHO
SECCIONAL DIRECCION SERVICIOS (MB) REUSO
AGUADAS CLL 6 NO 6-21 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
ANSERMA Cl. 12 No.3-50 INTERNET BANDA ANCHA 8 1:1
ARAUCA Cr.4 No.6A-19 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
ARMA CLL 4 NRO 9 -61 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
BELALCAZAR Casa de la Cultura Piso 1 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
CHINCHINA Cr.8 No.13A-17 INTERNET BANDA ANCHA 10 1:1

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INFORMACION - PETI
Cl.6 Cr.5 No.5-03

FILADELFIA ESQUINA INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
GUARINOCITO Cl.6 No. 4-28 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
KILOMETRO 41 Vereda Colombia INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
LA DORADA CR.3 No.11-27 INTERNET BANDA ANCHA 10 1:1
Cl.6 No.4-32 PARQUE
MANZANARES PPAL INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
MARMATO El Atrio INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
MARQUETALIA Clle 3 No. 1a -60 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
MARULANDA Cr.6 No.7-39 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
NEIRA Cll 8 No. 9-32 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
PALESTINA Cr.9 No.8-10 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
RIOSUCIO Cr.7 No.8-49 INTERNET BANDA ANCHA 8 1:1
RISARALDA Cr.3 No.5-29 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
SALAMINA Cr.6 No.5-32 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
SAMANA Cl. 6 No. 8-19 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
SAN JOSE Cra. 2 No.7-84 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
SUPIA cra 7 no 34-21 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
VICTORIA Cra. 6 No. 7-63 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
VITERBO Cra.8 No.7-42 INTERNET BANDA ANCHA 6 1:4
MANIZALES Cra.23 No.75-82 INTERNET BANDA ANCHA 100 1:2
INTERNET PLANTAS DE TRATAMIENTO

COORDENADAS
ANCHO
SECCIONAL PLANTA LATITUD LONGITUD (MB) REUSO
AGUADAS W 75 26
N 5 35 51.39
Tarcara 49.45 4 1:4
ANSERMA El Pencil N 5 14 44.1 W 75 46 47.7 4 1:4
ARAUCA El Manantial N 5 6 39.6 W 75 42 15.8 4 1:4
CHINCHINA W 75 36
N 4 58 54.03
Los Cuervos 11.61 4 1:4
CHINCHINA W 75 37
N 4 58 54.9
Campoalegre 12.45 4 1:4
FILADELFIA W 75 33
N 5 17 38.54
Bellavista 49.73 4 1:4
LA DORADA W 74 50
N 5 19 7.00
El Llano 18.40 4 1:4
MANZANARES Acuaverde N 5 15 32.7 W 75 9 27.3 4 1:4
MARMATO W 75 38
N 5 30 46,74
Hojas Anchas 47.12 4 1:4
MARQUETALIA Los Estromelios N 5 17 45.5 W 75 3 38 4 1:4
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INFORMACION - PETI
MARULANDA San Luis N 5 17 24.4 W 75 15 56.8 4 1:4

NEIRA Neira N 5 10 1.35 W 75 31 37.6 4 1:4
RIOSUCIO W 75 42
N 5 24 59.86
Igrumà 31.06 4 1:4
RISARALDA Guayacanes N 5 10 29.8 W 75 46 3.2 4 1:4
SALAMINA W 75 28
N 5 23 14.16
Puerto Arturo 59.58 4 1:4
SAMANA W 74 59
N 5 25 7.7
Favio Aristizabal 51.42 4 1:4
SAN JOSE W 75 47
N 5 5 16.11
Altos del Portal 39.61 4 1:4
SUPIA El bosque N 5 27 59.21 W 75 39 6.7 4 1:4
VICTORIA W 74 54
N 5 19 10.55
Tesorito 58.85 4 1:4
VITERBO El Mirador N 5 4 17.4 W 75 52 26.5 4 1:4
VICTORIA Aguas
Residuales 5 1:5
Servicios de operación:
Los servicios que garantizan la operación de la empresa son los siguientes:
La plataforma tecnológica del centro de servidores, seguridad perimetral y
sistema de backup; con el contrato de mantenimiento especializado de la
plataforma tecnológica que garantiza el normal funcionamiento de los
servicios. Actualmente este servicio lo presta la empresa Data y Service.
El servicio de Comunicaciones de Internet Banda Ancha, en cada una de las

seccionales, lo presta la empresa CALDAS DATA COMPANY LTDA –
CADCOM.
El servicio de Correo electrónico lo presta la empresa COLOMBIA

TELECOMUNICACIONES S.A E.S.P.
El servicio de PLATAFORMA DE IMPRESIÓN, PLOTTER, ESCANER Y

FOTOCOPIADO PARA LAS SECCIONALES DE EMPOCALDAS S.A. E.S.P.
lo presta la empresa COMPUTAR S.A.S.
El servicio de MANTENIMIENTO, SOPORTE E IMPLEMENTACION DE

NUEVOS SERVICIOS AL SISTEMA ADMIARCHI, lo presta el contratista
ALBEIRO ALFONSO GONZALEZ BEDOYA

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INFORMACION - PETI
El SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL PORTAL WEB

DE EMPOCALDAS S.A. E.S.P. , lo presta la empresa INTUAL S.A.S.
4.3 Gestión de Información
De acuerdo con la situación actual de la plataforma tecnológica que soportan

los sistemas de producción Empocaldas, la primera evaluación técnica se
orientaría a la actualización de la plataforma actual, teniendo en cuenta que
el fabricante IBM soportará la garantía hasta diciembre/2019, por lo tanto,
esta sería la fecha para atender las novedades de soporte y garantía por
parte del fabricante IBM. Las alternativas que se podrían tener en este caso
sería comprar un Storage de Almacenamiento, dos servidores
independientes y dos switches para garantizar el normal funcionamiento de
la operación. Estos equipos serían el reemplazo de los equipos que se tienen
actualmente en producción, los cuales se trasladarían a la seccional de la
Dorada para tener la sede alterna de contingencia de la empresa y ofrecerle
un siguiente nivel de respaldo a la empresa ante los eventos de siniestro que
se puedan presentar en la región. Es importante tener en cuenta que las
auditorías internas, externas, revisorías fiscales, en cada una de las
evaluaciones le han recomendado a la empresa tener una integración de
plataformas tecnológicas, en este caso, después de lograr el objetivo número
uno, donde se actualizaría el hardware y se tendría disponible una sede de
contingencia, se evaluaría la solución para los sistemas de información de la
siguiente forma:
• Realizar una evaluación de las ventajas y desventajas para continuar con los
sistemas que se tienen actualmente, operando sobre la propuesta de
infraestructura de hardware, en este caso los administradores de los
sistemas de información deberían entregar sus recomendaciones para
continuar con los sistemas, las opciones de mejora y el compromiso de parte
de los contratistas para lograr estos objetivos en el 2019. Los sistemas de
información que tiene la empresa actualmente se almacenan en diferentes
motores de bases de datos, ingeniería de software de acuerdo con los
contratistas, por lo tanto, la empresa debería contratar un sistema de
inteligencia de negocio (BI) que logre integrar toda la información y las
fuentes de almacenamiento en una base de datos unificada para la consulta,
análisis de información y entrega de datos a terceros. También para mejorar
los tiempos de respuesta de las plataformas tecnológicas, porque los
sistemas de producción se dedicarían a los procesos y el Bussiness

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INFORMACION - PETI
Inteligencie entregaría todas las consultas de los sistemas de información de

la empresa.
• Se está implementando el nuevo sistema comercial y la migración de la
información al nuevo sistema.
4.4 Gobierno de TI
La Sección de Sistemas de acuerdo a la estructura organizacional de la

empresa, depende del Departamento Administrativo y Logístico, la
sección se encuentra apoyada por las siguientes personas:
• Jefe Depto. Administrativo y Financiero, Economista, Especialista en

Finanzas, Especialista en Gerencia de Proyectos, Especialista en
Mercadeo y Ventas, Magister en Administración de Negocios.
• Jefe Sección Sistemas, Ingeniero de Sistemas Especialista en Auditoria
de Sistemas, Ingeniero de Proyectos, Certificado por Oracle como
administrador de Bases de datos y PL/SQL, Administrador de la base de

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INFORMACION - PETI
datos Sql Server, conocedor de herramientas de programación .Net,

Delphi, java, Visual Basic, php
• Tres Auxiliares Administrativos, los cuáles son ingenieros de Sistemas
• Un Técnico y un tecnólogo encargados del soporte y mantenimiento
Se recomienda apoyar al área de sistemas para tener como mínimo un

ingeniero experto en el desarrollo de software.
5. Rupturas Estrategicas
Las rupturas estratégicas nos permiten identificar los paradigmas a romper de la

Empresa de Obras Sanitarias de Caldas EMPOCALDAS S.A E.S.P para llevar a
cabo la transformación de la gestión de TI. A continuación, se listan las siguientes
rupturas estratégicas identificadas:
• Debemos considerar la tecnología como un factor de valor estratégico para

la Empresa que apoya la gestión de la esta y a su vez del sector.
• Debemos considerar que la gestión de TI requiere una gerencia integral que

dé resultados, que haga parte de la Alta Dirección.
• Debemos aumentar la capacidad de análisis de información en todas las

áreas de la Empresa y generar información como bien público y por tanto
más oportuna, más confiable y con mayor detalle.
• Debemos alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las

oportunidades de la tecnología, según el costo/beneficio.
• La gestión de los servicios tecnológicos puede ser tercerizada, especializada,

Gerenciada con tecnología de punta, sostenible y escalable, pero a su vez
debemos ser integradores y reducir la dependencia de terceros.
• Debemos fortalecer el equipo humano de la Empresa y desarrollar sus

capacidades de uso y de apropiación de TIC
6. Entendimiento Estratégico
• Análisis del modelo operativo y organizacional
Las necesidades de información y la alineación de TI con los procesos de

negocio institucionales.
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INFORMACION - PETI
Se identifica claramente que las bases de datos son la fuente principal de

almacenamiento y organización de los sistemas de información y los
procesos; también en la empresa Empocaldas se tiene claramente
identificado un riesgo de obsolescencia tecnológico, se iniciò con la
estrategia de actualizar el sistema comercial a una nueva versión tecnológica
la cual incluye la migración de los datos al nuevo sistema de información en
cada uno de sus mòdulo de Facturaciòn, Recaudo, Cartera y PQR; se
dimensiona que esta plataforma consolide todos los procesos del área
comercial de la empresa Empocaldas. De esta forma se estaría logrando el
primer objetivo de consolidación de plataformas tecnológicas; el segundo
objetivo el cual ya se ha detallado en el documento es la implementación de
la Herramienta Office 365 con el sistema de correo, pero abre las puertas
para continuar implementando y consolidando los procesos de TI, la
siguiente estrategia es continuar dimensionando el proyecto de
consolidación de sistemas administrativos en otras herramientas como
Dynamics para lograr el siguiente nivel de mejora y actualización tecnológica
que está necesitando la empresa.
6.1 Modelo Operativo
El Plan estratégico de la institución 2016-2020 relacionados con las

tecnologías de la información es el siguiente:
Debilidades
• Sistema de comunicación deficiente que no permite continuidad y
cobertura necesarias, que garantice la comunicación permanente y la
transmisión de datos oportuna.
Tendencias
• Desarrollo de nuevas tecnologías en el sector de los servicios públicos.
PERSPECTIVA PROCESOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Fortalecer los procesos existentes, e
implementar nuevos procesos, que permitan generar valor agregado
buscando el mejoramiento institucional.
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INFORMACION - PETI
Lineamiento Programa Indicador Reto Estrategico

Estrategico
Mejorar la Adquisición y/o a. Sedes adquiridas Estandarizar la imagen
infraestructura física mejoramiento de sedes b. Sedes mejoradas corporativa.
de la empresa administrativas
Mejoramiento de plantas Plantas mejoradas Preservar en buen estado la
de tratamiento. infraestructura garantizando
la vida útil de las plantas de
tratamiento y mejorando la
imagen de estas.
Optimizar los Revisión del proceso de Cumplimiento en las Generar apoyo efectivo a los
Procesos Gestión Contratación. etapas del proceso. procesos misionales
mediante procesos
contractuales oportunos.
Estudio y desarrollo de Herramientas de Facilitar el desarrollo de los
herramientas apoyo y/o aplicativos procesos con herramientas y
tecnológicas. desarrollados con aplicativos.
personal del área.
Optimización de tiempos Rotación de Cartera Mejorar el flujo de caja.
de ciclo de facturación. corriente.
Plan maestro de Ejecución de Optimizar la disponibilidad y
comunicaciones (voz, actividades cobertura de las
datos y video), monitoreo a: Estudio comunicaciones y de la
y control con red de b: Implementación transmisión de datos
banda ancha.
Control automatizado de Control automatizado. Garantizar las labores en

ordenes de trabajo tiempo oportunidad del
personal mantenimiento y personal operativo.
control horario
operadores de planta.
Desarrollar estrategias Tiempo para Atender los requerimientos
para dar disponibilidad de responder a las de los clientes
servicio en menor tiempo disponibilidades de oportunamente.
servicios.
Inscripción de Proyecto desarrollado Facilidad de acceso a la

proponentes en línea. información de los
interesados.
PERSPECTIVA COMUNIDAD Y USUARIOS

OBJETIVO ESTRATÉGICO: Buscar un enfoque en el cliente externo que le permita
a la empresa alcanzar de manera satisfactoria soluciones integrales sostenibles y
oportunas a la medida de las necesidades de los usuarios.

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INFORMACION - PETI
Lineamiento Programa Indicador Reto Estratégico

Estratégico
Adecuar los Implementación Gobierno en línea Facilidad de
canales de Gobierno en Línea: a: Implementación comunicación en línea
comunicación b: Auditorías con el cliente.
con el cliente y
acceso a la
información
6.2 Necesidades de información
Las necesidades de información de la empresa son Administrativas, Comercial,

Técnica, Mesa de Servicios, Business Inteligencie. Cada uno de los procesos
debe entregar información a cada uno de los entes de control internos y externos
de acuerdo con las auditorias y los formatos predefinidos y organizados en los
organigramas de entrega de información.
6.3 Alineación TI con los procesos
PROCESO SISTEMA DE INFORMACION DATOS O

CATEGORIAS DE
INFORMACION
Estratégico Proceso Alta Servicio de Internet

Gerencia Sitio Web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Documental – Admiarchi
Misionales Proceso Gestión Servicio de Internet
Ambiental Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Proceso Servicio de Servicio de Internet
Acueducto Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Proceso Servicio de Servicio de Internet
Alcantarillado Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión

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INFORMACION - PETI

CATEGORIAS DE
INFORMACION
Apoyo Proceso Gestión Plataforma Tecnològica de

Informática Hardware, Software y
Comunicaciones en la Sede
Principal de Manizales
Sistema de Backup
Sistema de Seguridad
Perimetral
Servicio de Internet
Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Sistema de Nòmina – Antares
Sistema de Calidad – Siico
Proceso Gestión Servicio de Internet
Humana Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Documental Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Contratación Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Sistema de Contratación y
Ofertas en el Sitio Web
Jurídica Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
Financiera Sitio web
Correo electrónico
Sistema de Gestión
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INFORMACION - PETI

CATEGORIAS DE
INFORMACION
Proceso Servicio de Internet

Comercialización de Sitio web
Servicios Correo electrónico
Sistema de Gestión
Sistemas de Comercialización –
Solin
7 Modelo de Gestión de TI
La plataforma tecnológica debería ofrecerle por medio de los sistemas de
información más valor agregado a cada uno de los procesos, para convertir la
empresa en un ente regional y nacional de mucho más valor y prestigio; de esta
forma el área de TI se convertiría dentro de la organización en un aliado
estratégico de apoyo que le ayude a lograr todos estos objetivos, liderado por el
jefe del Departamento administrativo y logístico.
7.1 Estrategia de TI
Con las actualizaciones tecnológicas y las capacitaciones se le ofrecerá al área

de TI el apoyo para lograr los objetivos del plan estratégico que actualmente
tiene la empresa, este sería un éxito tecnológico el ofrecerle a la empresa la
oportunidad de dar el siguiente paso, para crecer y mejorar sus procesos, donde
los suscriptores van a tener mejores servicios con mucha calidad.
7.1.1 Definición de los objetivos estratégicos de TI
Los objetivos estratégicos para las TI para una vigencia mínima de dos
años son los siguientes:
Para cada objetivo se debe indicar las actividades a desarrollar para su

cumplimiento y el resultado final de cada actividad
• Actualizar las plataformas tecnológicas que actualmente tiene la empresa

de acuerdo con las necesidades del servicio, para llevarlas a un siguiente
nivel tecnológico que ayude en la consolidación de las bases de datos y
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INFORMACION - PETI
sistemas de información que mejoren sus procesos, análisis de

información y entrega de datos a terceros de acuerdo con las obligaciones
de la empresa.
• Lograr la actualización de los equipos de escritorio de seccionales y

plantas de tratamiento, para evitar obsolescencia tecnológica de los
equipos que son la fuente de inicio del proceso técnico.
Se recomienda la compra de equipos de escritorio con características

multimedia, para tener los dispositivos listos para conferencias y
conexiones de voz con personal dentro y fuera de la empresa. Estas
inversiones deberían empezar a ejecutarse inmediatamente, porque
los equipos se están dañando en todas las seccionales y están
cumpliendo su vida útil tecnológica.
• Mejoramiento de seccionales y plantas de tratamiento en su

infraestructura de cableado de red eléctrico, datos y voz, también en sus
equipos de protección eléctrica como UPS y sistema de puesta a tierra.
En el caso de la seccional de la Dorada se recomienda la inversión de
una Planta Eléctrica, para lograr una seccional con las condiciones y
características tecnológicas que puedan ofrecerle a la empresa el soporte
en la operación de los sistemas ante un evento de la sede principal. En la
Seccional de Manizales se realizará un estudio eléctrico que ayude a
mejorar las condiciones del Sistema eléctrico y la distribución del sistema
de energía con todos los equipos de protección incluidas las UPS.
• Facilitar el desarrollo de los procesos con herramientas y aplicativos

implementados por el personal del área, contratistas o practicantes, en
las herramientas office 365 y visual studio .net y tecnologías azure
Actualmente en el área de sistemas se inició con el proceso de

implementación de software a la medida de acuerdo a las necesidades
de las áreas, el resultado ha sido muy positivo porque se definieron
herramientas actualizadas como Visual Studio .Net y el motor Sql
Server.
• Implementar las etapas de Gobierno, adecuando los canales de

comunicación con el cliente y el acceso a la información

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INFORMACION - PETI
Se recomienda incluir en la consultoría externa los procedimientos

de Gobierno en Línea para recomendarle a la empresa las
herramientas tecnológicas que podría tener en cuenta en estas
actualizaciones de los sistemas de información y cumplimiento de
las leyes de Gobierno.
7.2 Gobierno de TI
Por medio del Decreto 2693 del 21/12/2012 se establecen los lineamientos
generales de la estrategia de Gobierno en Línea. Se deben definir los
siguientes aspectos:
Marco legal y normativo

Esquemas o instancias de relacionamiento o toma de decisiones
Definición de Roles y perfiles de TI
Gestión de relaciones con otras áreas e instituciones públicas
Modelo de Gestión de proyectos
Gestión de proveedores
Acuerdos de nivel de servicio y de desarrollo
Procesos de TI e indicadores de gestión de TI
Esquema de transferencia de conocimiento
7.2.1 Cadena de valor de TI
Se debe plantear una cadena de valor de TI. Una vez se tenga diagramada
la cadena de valor de la institución, para cada proceso que la conforman la
cadena de valor se deben describir los siguientes elementos:

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INFORMACION - PETI
Proceso: Gestión Informática
Cargos Jefe Sección Sistemas

responsables:
Objetivo: Fortalecer los procesos de adopción y ejecución de decisiones
sobre las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con
la creación, difusión y uso de la tecnología.
Proveedores Alta Gerencia

Gestión Financiera
Comercialización de Servicios
Servicio de Acueducto
Servicio de Alcantarillado
Gestión de la Contratación
Gestión Informática
Gestión Ambiental
Gestión Humana
Gestión Documental
Gestión Jurídica
Control de la Gestión
Organismos de Control y Vigilancia
Ministerio TIC
Entradas • Consultas en el mercado tecnológico por medio de páginas

y las empresas, sobre TIC
• Plan de trabajo del Mantto de la infraestructura tecnológica
• Solicitud de servicio técnico (teléfono, correo, chat).
• Garantizar la copia de los datos de los sistemas de
información de la empresa y equipos de escritorio
• Normatividad de las MinTIC
• Requerimientos de las necesidades de los procesos
• Manual de Gobierno digital
Subprocesos • Evaluaciones tecnológicas y análisis de conveniencia

• Gestionar mantenimiento de la infraestructura tecnológica y
los sistemas de información con los terceros y los
funcionarios del área
• Mantenimiento preventivo de la plataforma tecnológica
• Revisión de las plataformas tecnológicas y gestionar la
solución de las solicitudes de servicios.
• Revisar diariamente el servidor de la plataforma tecnológica
de Backup que garantiza el backup de la información.
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INFORMACION - PETI
• Análisis técnico y desarrollos de los aplicativos

• Desarrollo de cada uno de los logros que componen el tema
de Gobierno Digital, gestionando personal interno y externo
para el cumplimiento.
Salidas • Recomendaciones de adquisiciones tecnológicas

• Infraestructura tecnológica y sistemas de información en
operatividad
• Requerimientos atendidos
• Backup y copias de seguridad Digital en el servidor
• Cintas con información empresarial para la custodia a la
empresa contratista
• Implementación de aplicativos de acuerdo a las
necesidades de los procesos
• Estructuración de Gobierno Digital
Clientes Alta Gerencia

Gestión Financiera
Comercialización de Servicios
Servicio de Acueducto
Servicio de Alcantarillado
Gestión de la Contratación
Gestión Informática
Gestión Ambiental
Gestión Humana
Gestión Documental
Gestión Jurídica
Control de la Gestión
Organismos de Control y Vigilancia
Ministerio TIC
Indicadores • Mantenimiento preventivo de equipos
• Mantenimiento correctivo de equipos
• Disponibilidad del servicio de internet
• Disponibilidad del servicio de aplicativos
• Encuesta de satisfacción del cliente interno

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INFORMACION - PETI
7.2.2 Indicadores
Evaluar los indicadores del área de TI para garantizar los niveles de servicio
que se ofrecen dentro de la empresa y con la actualización y/o renovaciòn de
la plataforma tecnológica.
7.2.3 Estructura organizacional de TI

La actualización de la plataforma tecnológica y los procesos de TI, debería
estar acompañado de nuevos roles dentro del área de sistemas que ayuden
con la administración eficaz de las plataformas tecnológicas; se recomienda
que dentro de la consultoría de la evaluación de la plataforma se tengan en
cuenta estos requisitos y experiencias.
El recurso humano que se tiene en el área de sistemas demuestra

experiencia y conocimiento para garantizar el normal funcionamiento de los
sistemas de producción, se recomienda evaluar la posible nivelación salarial
del grupo para lograr una motivación adicional para que continúen realizando
sus actividades cada día mejor, como siempre lo han realizado. Esta
recomendación la doy como Jefe de Sistemas actual y con la evaluación que
he realizado durante los tres años que llevo en mi administración hasta la
fecha de la realización de este documento.
7.2.4 Plan de implementación de TI

El rol de TI es asegurarse que las diferentes áreas de negocio tengan las
soluciones apropiadas de acuerdo con sus necesidades al mejor costo
beneficio. De igual forma la razón de ser de los servicios son las
necesidades de las diferentes áreas de negocio, en otras palabras, no habrá
servicios que el negocio no esté necesitando.
7.3 Sistemas de información

Para el correcto, oportuno y apropiado funcionamiento de los sistemas de
información, la Oficina de tecnología o quien haga sus veces hará uso del
Catàlogo de Sistemas de Información establecido por el modelo de
arquitectura TI del MINTIC; donde se definirá el alcance, objetivos y los
requerimientos técnicos tanto en el desarrollo e implementación de los
sistemas de información.

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INFORMACION - PETI
7.4 Servicios Tecnológicos

Se definirá la Guía de Servicios tecnológicos establecida por el modelo de
arquitectura TI del MINTIC; la cual permitirá mantener un correcto
funcionamiento de la plataforma tecnológica de la entidad. Así mismo.
También permitirá la respuesta oportuna a los diferentes sucesos que en
materia de tecnologías de la información puedan afectar el funcionamiento
apropiado de la red de datos, equipos tecnológicos, red comunicaciones,
entre otros servicios asociados.
7.5 Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios TIC

La calidad del servicio es exigible mientras esta haya sido explícitamente
incluida en las condiciones del contrato del servicio. El compromiso del
proveedor con la calidad le permitirá a TI transferir a las diferentes áreas de
negocio mayores niveles de productividad y confianza.
Sin importar cuál sea la estrategia de operación seleccionada hay que tener
presente que estos servicios deben ser implementados y mantenidos o bien
con recursos internos o con recursos externos. Los altos estándares de
calidad y los costos de operación de la infraestructura pueden verse
opacados por un modelo de servicio que se ajuste a los estándares a
apropiadas.
7.6 Infraestructura
Hacer una evaluación juiciosa y detallada del costo total de propiedad de la
infraestructura, da una visión más amplia de la magnitud de la inversión al
corto y mediano plazo.
Este modelo cubre servicios tales como servidores físicos, servidores

virtualizados, almacenamiento, respaldo de datos, redes de
telecomunicaciones y monitoreo.
8 Modelo de Planeación
Para lograr éxito en los proyectos de actualización de plataformas tecnológicas

se debe evaluar el estado actual de la empresa a nivel tecnológico como lo
detalla el documento PETI, pero también es importante conocer el recurso
humano que se encarga de todos los procesos de liderazgo y también los
empleados que realizarán las actividades en cada uno de los módulos de
software. Este conocimiento se puede lograr de varias formas, evaluando el
recurso humano o con la experiencia y levantamiento de información de las
personas que están realizando este proceso.
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INFORMACION - PETI
A continuación se presenta el mapa de ruta para la vigencia 2019:
Actividades
Modelo de Plazo de
Objetivos específicas a Responsable
Gestion TI Implementacion
desarrollar
Actualizar las Actualizacion plataforma
plataformas de seguridad perimetral
tecnológicas que
Gestion
actualmente tiene la 1/06/19
Informatica
empresa de acuerdo
con las necesidades
del servicio
Lograr la Compra de 20 equipos
actualización de los de escritorio y 5 portatil
equipos de escritorio
Gestion
de la sede principal, 1/06/19
Informatica
seccionales y
plantas de
tratamiento
Mejoramiento de Apoyar el mejoramiento
sede principal, de la infraestructura de
seccionales y cableado de red
Depto.
plantas de eléctrico, datos y voz
31/12/19 Operación y
Estrategia TI tratamiento en su
Mantenimiento
infraestructura de
cableado de red
eléctrico, datos y voz
Facilitar el desarrollo Continuar con la
de los procesos con implementación de
herramientas y Office 365 orientado a la
aplicativos intranet y extranet de la Gestion
1/12/19
implementados por Empresa.. Informatica
el personal del área,
contratistas o
practicantes.
Implementar las Continuar con la
etapas de Gobierno, implementación de
adecuando los Office 365 orientado a la
Gestion
canales de intranet y extranet de la 1/12/19
Informatica
comunicación con el Empresa
cliente y el acceso a
la información
Fortalecer los Capacitar al personal
procesos de de la Empresa en el
Gestion
Gobierno TI adopción y ejecución manejo de las 31/11/2019
Informatica
de decisiones sobre Herramientas
las políticas, Tecnologicas que se

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INFORMACION - PETI
Actividades
Modelo de Plazo de
Objetivos específicas a Responsable
Gestion TI Implementacion
desarrollar
estrategias, planes y estan actualizando
acciones actualmente.
relacionadas con la
creación, difusión y
uso de la tecnología.
Hacer uso del Proyecto Cambio
Catàlogo de plataforma Comercial
Sistemas de (SISPUB) Gestion
Sistemas de Información Informatica
31/07/2019
Informacion establecido por el Comercilizacion
modelo de de Servicios
arquitectura TI del
MINTIC
Mantener un
correcto
funcionamiento de la
plataforma
tecnológica de la
entidad a partir de la
Servicios Gestion
adopcion de la Guía Garantizar supervicion 31/12/2019
Tecnológicos Informatica
de Servicios de cada uno de los
tecnológicos contratos de
establecida por el mantenimiento
modelo de preventivo y correctivo
arquitectura TI del de los servicios
MINTIC tecnologicos
El compromiso con Continuar con la
la calidad le permitirá implementación de
Criterios de a TI transferir a los Office 365 orientado a la
calidad y diferentes procesos intranet y extranet de la
Gestion
procesos de de EMPOCALDAS Empresa. 1/12/2019
Informatica
gestion de S.A. E.S.P. mayores
servicios TIC niveles de
productividad y
confianza.
Aumentar el control Actualizacion del
de las sistema de BACKUP y
infraestructuras, Plataforma de
optimizar y reducir la Servidores; y
demanda de tareas Actualizacion del centro Gestion
Infraestructura 31/08/2019
redundadas, de servidores y manejo Informatica
aumentando la de datos.
eficacia de sus redes
y costes de sus
instalaciones.

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INFORMACION - PETI
En mi administración como Jefe de Sistemas siempre he tenido en cuenta estos

dos recursos y en este caso específico para la empresa Empocaldas este
proceso de actualización se podría realizar progresivamente, para garantizar el
normal funcionamiento de los servicios que se tienen actualmente y el recurso
humano debe estar preparado para estos cambios, recibiendo nuevas
capacitaciones de actualizaciones de las plataformas tecnológicas, identifiquen
los cambios como una oportunidad para mejorar, aplicarlos en sus procesos
actuales y también aprender nuevos procesos para ayudarle a la empresa a
crecer, el funcionario tenga una visión de aprendizaje, sin miedo a los cambios.
El primer plan que se podría evaluar sería el siguiente:

• Actualización de la plataforma tecnológica en la sede de Manizales y
garantizar la continuidad en la seccional de la Dorada con la Plataforma
actual
o Storage de Almacenamiento, dos servidores independientes y dos
switches para garantizar el normal funcionamiento de la operación.
Valor presupuestado $1.033.557.000
o Actualización del Sistema de Backup.
Valor presupuestado $96.252.000
o Sistema de Seguridad Perimetral para las seccionales
o Actualizaciòn del Sistema de Seguridad
Valor Presupuestado Total Actualización $1.384.647.000
• Garantizar los Contratos de Mantenimiento y Soporte de los Sistemas

actuales. Valor presupuestado $500.000.000
• Continuar con el licenciamiento ofimático de la herramienta office 365 que

necesita la empresa en todos sus equipos de escritorio, se lograría una
tecnología de comunicación ofimática con mejores características y
funcionalidades para mejorar procesos de la empresa y compartir
información segura en la nube de internet, también la herramienta de
Skype empresarial le facilitaría a la empresa los soportes técnicos del
área de sistemas con las seccionales y plantas de tratamiento para
garantizar el normal funcionamiento de los sistemas; también le ayudaría

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INFORMACION - PETI
con la entrega de información y capacitación inmediata a los funcionarios

de la empresa. Valor presupuestado $20.000.000
• Con la operación de los sistemas actuales y las recomendaciones que

se dan en el documento, sobre el compromiso de Contratistas de realizar
los ajustes a los módulos, teniendo en cuenta las recomendaciones de
cada uno de los administradores se recomienda en este caso la
implementación de una Herramienta Business Intelligence, que le ofrezca
a la empresa la integración de las fuentes de datos que se tienen
actualmente, para lograr análisis de informes, lograr consistencia de la
información entre las fuentes de datos, entrega de información unificada
a los entes de control internos y externos, diseño de los formatos y
formulas teniendo en cuenta las exigencias de las entidades de control y
lograr un siguiente de nivel tecnológico en la empresa, donde se tenga
más tiempo para analizar y supervisar la información. Valor
presupuestado $130.000.000.
9 Plan de Comunicaciones
El plan de comunicaciones es una herramienta que permite definir la estrategia
de difusión del PETI; por lo tanto, una vez aprobado se comunicará a toda la
empresa y a los interesados para iniciar la implementación de este. Se emitirán
boletines informativos con la presentación del PETI, buscando la articulación
entre las diferentes dependencias para un desarrollo eficiente de las tecnologías
de la información y comunicación.
CONTROL DE CAMBIOS
Fecha Versión Asunto Solicitado por Aprobado por
Jefe Seccion Jefe Depto. Administrativo

Julio 2018 1 Creacion del Documento
Sistemas y Financiero
Se modifica los numerales 1 Objetivo
Estrategico y 2 Alcance. Depto.
Jefe Depto. Administrativo
Enero 2019 2 Se agrega el numeral 5 Rupturas Criticas Planeacion y
y Financiero
y 8 Modelo de Planeacion (Mapa de Ruta Proyectos
Vigencia 2019)
Actualizo Revisó Aprobó
ORIGINAL FIRMADO POR ORIGINAL FIRMADO POR

Auxiliar Administrativo ORIGINAL FIRMADO POR Jefe Depto. Administrativo
Jefe Sección Sistemas y Financiero

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D-Gi-06 Peti V2

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EMPOCALDAS S.A. E.S.P.

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EMPOCALDAS S.A. E.S.P. presta servicios de acueducto y alcantarillado en 20

La infraestructura de la sede principal de Manizales está conformada por ambientes

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Socket 1 Intel XEON E5-2630

Dentro de Empocaldas se implementó un sistema de Firewall en dos

Firewall Físico Cisco ASA5515 con módulo firepower

Firewall de Aplicaciones SourceFire Manager

Servicio de Respaldo y continuidad del negocio:

Con respecto al proceso de backup, está basado en Backup a Disco y Cinta;

El sistema de Backup realiza retención de todos los ambientes de producción

Después de realizar la retención de backup a disco (después de comprimir la

Switch: Dentro de la compañía se encuentran instalados los siguientes

Un Switch Cisco POE SG500X de 24 puertos 10/100/1000 Mbps

Un Switch Cisco POE SG500 de 28 puertos 10/100/1000 Mbps

Un Switch Cisco POE SG500X de 48 puertos 10/100/1000 Mbps

Switch Cisco de 48 puertos 10/10/1000 Mbps

SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO Y SIN SELLO DE DOCUMENTO

A nivel de comunicaciones se cuenta con un par (Une y radio enlace) de

INVENTARIO DE EQUIPOS ADICIONALES

SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO Y SIN SELLO DE DOCUMENTO

• Software Comercial: Actualmente la empresa tiene el sistema SOLIN

Desarrollado en Visual Studio y Visual Studio .Net y motor de bases de

• Sistema Financiero: se encuentra funcionando en la herramienta

Motor de bases de datos: Advantage Database Server

• Sistema de Gestión Documental (ADMIARCHI): Es una solución de

El motor de bases de datos es SQL Server 2012

• Sistema de Calidad (SIICO): integra los modelos de gestión, normas de

Herramienta Scriptcase y motor de bases de datos MySql

• Sistema de Nómina (ANTARES): Es un sistema de información

SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO Y SIN SELLO DE DOCUMENTO

De acuerdo al análisis de la situación actual de la plataforma de servidores Blade

En la vigencia 2019 se realizará la actualización de la plataforma de seguridad

También se están realizando los estudios para la compra de equipos de cómputo

4.1.1 Sistemas de Información

Los siguientes son los sistemas de información de la empresa:

Nombre del Sistema Sistema Comercial - SOLIN

factura de Empocaldas; también el Sistema Solin incluye el módulo

Facturación Servicios Públicos

✓ El módulo permite controlar y parametrizar la siguiente

Usos (Industrial, Comercial, Residencial)

Tarifas (definidas a través del estudio tarifario)

SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO Y SIN SELLO DE DOCUMENTO

Las siguientes son las etapas que se deben seguir en cada

Apertura del Ciclo

Generar Datos Toma de Lectura

Generar Pre crítica

Proceso de Crítica (incluidas las correcciones y ajustes,

Generación del Proceso de impreso y distribución

El módulo de facturación se complementa con la evaluación