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COMERCIALES
ARTÍCULO 32:
“Es permitido utilizar obras literarias, artísticas o parte de
ellas, a título de ilustración en obras destinadas a la
enseñanza, por medio de publicaciones, emisiones o
radiodifusiones, o grabaciones sonoras o visuales, dentro
de los límites justificados por el fin propuesto, o comunicar
con propósito de enseñanza la obra radiodifundida para
fines escolares, educativos, universitarios y de formación
personal sin fines de lucro, con la obligación de mencionar
el nombre del autor y el título de las obras utilizadas”.
Editado por:
Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP
Bogotá – Colombia
Versión 01 - Enero 2010
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Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP
CONTENIDO
Pág.
PRESENTACIÓN 6
GUÍA METODOLÓGICA 7
UNIDAD UNO
1. CATEGORÍAS GRAMATICALES………………………………………….. 8
1.1 Definición……………………………………………………………………… 8
1.1.1 Sustantivo……………………………………………………………………... 8
1.1.2 Adjetivo…….………………………………………………………………….. 11
1.1.3 Pronombre…………………………………………………………………...... 11
1.1.4 Artículo o determinante………………………………………………………. 12
1.1.5 Verbo………………………………………………………………..…………. 12
1.1.6 Adverbio……………………………………………………………………….. 14
1.1.7 Preposición……………………………………………………………………. 15
1.1.8 Conjunción…………………………………………………………………….. 15
1.1.9 Interjección……………………………………………………………………. 16
2. LA ORACIÓN GRAMATICAL……………………………………………… 16
2.1 Concepto……………………………………………………………………… 16
2.2 Estructura del sujeto …………………………………………………….…... 16
2.3 Estructura del predicado ……………………………………………………. 17
2.3.1 Complementos en el predicado verbal……………………..……………… 17
2.4 Clases de oraciones………………………………………………………….. 19
2.5 Conectores……………………………………………………………….…… 19
2.6 Escollos lingüísticos………………………………………………………….. 21
2.6.1 Anacoluto o solecismo……………………………………………………..... 21
2.6.2 Leísmo…………………………………………………………………………. 21
2.6.3 Eufemismo…………………………………………………………………….. 21
2.6.4 Que Galicado…………………………………………………………………. 22
2.6.5 Mal uso del gerundio: Ando, iendo ………………………………………… 23
2.6.6 Redundancia………………………………………………………………….. 24
UNIDAD DOS
3. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS DEL MENSAJE EMPRESARIAL.. 36
3.1 Concepto………………………………………………………………………. 36
3.2 Creación de mensajes escritos …………………………………………….. 36
3.3 Tipos de mensajes…………………………………………………………… 37
3.3.1 Mensajes comerciales……………………………………………………….. 37
3.4 Tipos de comunicaciones comerciales…………………………………….. 39
3.4.1 Solicitudes de datos………………………………………………………….. 39
3.4.2 Cotización, pedido y remesa ……………………………………………….. 41
3.4.3 Crédito, cobranza y reclamo ……………………………………………….. 43
3.4.4 Memorando …………………………………………………………………… 46
3.4.5 Mensaje sociales……………………………………………………………... 46
3.5 Características de una comunicación efectiva en la carta comercial…... 48
3.5.1 Tono……………………………………………………………………………. 48
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3.5.2 Estilo………………………………………………………………..………….. 48
3.5.3 Asertividad……………………………………………….….……………..….. 49
3.5.4 Lenguaje positivo…………………………………………………………….. 50
3.5.5 Cortesía………………………………………………………………………... 51
3.5.6 Modernismo………………………………………………………………….. 51
3.5.7 Cohesión………………………………………………………………………. 52
3.5.8 Integridad……………………………………………………………………… 54
3.5.9 Claridad………………………………………………………………………... 54
3.5.10 Eficiencia…………………………………………………………………........ 54
3.5.11 Brevedad……………………………………………………………………… 55
UNIDAD TRES
4. LA COMUNICACIÓN………………………………………………………… 63
4.1 Definición……………………………………………………………………… 63
4.2 Emisor…………………………………………………………………………. 64
4.3 Receptor………………………………………………………………………. 64
4.4 Canal…………………………………………………………………………… 64
4.5 Mensaje………………………………………………………………………... 64
4.6 Código…………………………………………………………………………. 64
5. EL LENGUAJE…………………………………………………………….…. 64
6. TIPOS DE COMUNICACIÓN……………………………………………….. 65
6.1 Comunicación oral…………………………………………………..……….. 65
6.1.1 Consejos para superar las barreras en la comunicación.……………….. 66
6.1.2 El rumor……………………………………………………………………….. 66
6.1.3 Técnicas de comunicación oral………………………………..……………. 67
6.1.4 Características de la buena comunicación………………………………… 67
6.1.5 Formas de comunicación oral………………………………………………. 69
7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL…………………………………… 74
7.1 Concepto………………………………………………………………………. 74
7.2 Tipos de comunicación organizacional…………………………………….. 74
7.3 Fallas en la comunicación………………………………………………….. 74
8. COMUNICACIÓN VIRTUAL………………………………………………… 79
8.1 Clases de comunicación virtual…………………………………………….. 79
8.1.1 Comunicación sincrónica…………………………………………………..... 79
8.1.2 Comunicación anacrónica (asincrónica) …………………………………. 79
8.2 E-MAIL……………………………………………………………….………… 79
8.2.1 Redacción de E-MAILS………………………………..……………………. 79
BIBLIOGRAFÍA 88
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Apreciado Estudiante:
El INCAP, le ofrece además, recursos para que usted alcance sus metas, es decir,
lo que se haya propuesto y para ello dispondrá de módulos guía, audiovisuales de
apoyo, sistemas de evaluación, aula y espacios adecuados para trabajos
individuales y de grupo.
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PRESENTACIÓN
Por tanto la secretaria moderna debe ser una profesional con gran sentido de
superación, que le posibilite asimilar los vertiginosos cambios que se presentan al
utilizar correctamente los términos modernos que le permiten una comunicación
clara, directa, concisa y amable.
La secretaria debe ser consciente de que cada vez más en el ámbito de su trabajo se
amplía y adquiere nuevas responsabilidades, que tienen que ver en su mayoría con
el manejo de las comunicaciones orales y escritas, a través de los medios modernos
a su disposición.
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GUÍA METODOLÓGICA
1. Las clases presenciales dictadas por el Formador haciendo uso del método
inductivo – activo
Los módulos guía utilizados por el INCAP, para desarrollar cada uno de los cursos,
se elaboran teniendo en cuenta ésta metodología. Sus características y
recomendaciones de uso son:
- EDH (El estudiante dice y hace) Es el trabajo práctico que desarrollan los
estudiantes fuera de la clase, a través de talleres, desarrollo de casos,
lecturas y consultas de los temas, los cuales deben ser evaluados por el
Formador.
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UNIDAD UNO
1. CATEGORÍAS GRAMATICALES
1.1.1 Sustantivo
Partícula gramatical que designa a personas, animales, objetos o conceptos.
Ejemplos: Juan, perro, Bogotá, mesa, etc.
TIPOS DE SUSTANTIVOS
Abstractos Denotan cualidades o Amor, belleza, esperanza, caridad,
ideas que sólo tienen fe…
representación mental
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1.1.2 Adjetivo
Palabra que se agrega al sustantivo para designar una cualidad.
Ejemplos: inteligente, melodiosa, alto
Los adjetivos concuerdan en género y número con los sustantivos. En relación con
su significado hay varias clases de adjetivos:
La característica formal del adjetivo calificativo es el “grado”. Hay tres tipos de grado:
POSITIVO
Es el grado en el que se enuncia simplemente la cualidad: César es alegre.
COMPARATIVO
Son de tres formas:
SUPERLATIVO
Hay dos clases de superlativo:
ABSOLUTO: enuncia una cualidad que se tienen en grado máximo. Se forma con
adverbios o sufijos: muy pobre, pobrísimo, paupérrimo, muy abundante,
abundantísimo, ubérrimo.
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1.1.3 Pronombre
Son una clase de palabras cerradas que funcionan en la oración como los
sustantivos, es decir, que pueden sustituir al nombre. Permite señalar su tiempo y
persona gramatical.
Ejemplos: yo, tu, el, esa, esta, me, mi, su.
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1.1.5 Verbo
Es la palabra que designa acciones, estados o procesos con formas distintas para
los diferentes tiempos, números y personas. El verbo varía en:
TIEMPO
Indica el momento en que se realiza la acción. Presente, pasado y futuro
Ejemplos: Juan corre (presente)
Juan corrió (pasado)
Juan correrá (futuro)
MODO
Muestra la actitud del hablante con respecto a lo que dice, y son:
PERSONA
Indica a quien se le asigna la acción.
Primera: el que habla
Segunda: el que escucha
Tercera: de quien se habla
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NÚMERO
Indica la cantidad de quienes realizan la acción.
Verbos regulares
Son aquellos verbos que al ser conjugados mantienen su raíz.
Ejemplo: Amar
Amaba
Amé
Amaré
He amado
Verbos irregulares
Son aquellos verbos que al ser conjugados presentan cambios en la raíz.
Ejemplo: (Ir)
Voy
Fui
Iré
He ido
Infinitivo
Son verbos sustantivados que se caracterizan por las terminaciones ar, er ir.
Ejemplo: Nadar es saludable.
Comer en exceso es perjudicial.
Vivir lejos
Gerundio
Son verbos que actúan como adverbios y se caracterizan por las terminaciones
ando, iendo.
Ejemplo: Yudy salió caminando.
Ángela salió corriendo.
Participio
Son verbos que actúan como adjetivos y se caracterizan por las terminaciones ado e
ido, acompañadas de las conjugaciones del verbo haber.
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
Ejemplo: yo he amado
1.1.6 Adverbio
Es una partícula gramatical que califica, modifica o amplia la significación del verbo,
del adjetivo o del mismo adverbio.
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Locución adverbial
Una locución adverbial está formada por dos o más palabras que constituyen un
conjunto sintáctico indivisible que se comporta igual que un adverbio: a oscuras, de
pronto, ante todo, con frecuencia, a traición, sin comparación, desde luego…
1.1.7 Preposición
Es una palabra invariable que sirve para relacionar los elementos de una oración.
1.1.8 Conjunción
Es una palabra invariable que une o enlaza palabras o proposiciones (frases u
oraciones), aunque haya oposición entre ellas.
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1.1.9 Interjección
2. LA ORACIÓN GRAMATICAL
2.1 CONCEPTO
La oración gramatical es una unidad de comunicación que posee sentido completo,
carácter independiente y termina en pausa o punto. En tal sentido, la oración está
formada por dos partes: sujeto y predicado.
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LA ORACIÓN NOMINAL
Es aquella que utiliza los verbos copulativos (ser o estar) y generalmente se refiere a
atributos.
Ejemplo:
Marisol Ospina es una gran mujer
sujeto Verbo copulativo atributo
LA ORACIÓN VERBAL
Es aquella que contiene un sujeto que realiza la acción, con determinados efectos y
en circunstancias específicas (complementos). Utiliza verbos no copulativos
(diferentes a ser o estar) en sus conjugaciones. El verbo conjugado es el núcleo de
estas oraciones.
Ejemplo:
COMPLEMENTO DIRECTO
Es aquel que completa la oración verbal. Cuando una oración tiene complemento
directo se llama transitiva y se identifica aplicando la pregunta “qué” al verbo
conjugado.
Ejemplos: Lloraba lágrimas amargas (Lloraba qué: lágrimas amargas)
Me gusta el fútbol (Me gusta qué: el fútbol)
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COMPLEMENTO INDIRECTO
Es aquel que asigna un destinatario de su acción. En otras palabras, aparece como
destinatario de la acción verbal y generalmente esta precedido de las preposiciones
“a” o “para”.
Ejemplos:
Compré un regalo para Teresa La destinatario del regalo es Teresa
Le escribiste una carta a tu amigo El destinatario de la carta es tu amigo
COMPLEMENTO CIRCUNSTANCIAL
Es aquel que establece las circunstancias en que se realiza la acción del verbo.
Ejemplos:
Shakira cantó muy bonito (CC de modo)
Trabajamos bastante en la casa (CC de cantidad)
Nos vemos el otro año (CC de tiempo)
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2.5 CONECTORES
Los conectores son partículas que nos sirven para ordenar y relacionar las diferentes
ideas que aparecen en un texto tal y como vemos en el siguiente ejemplo:
Querido Jaime:
Por último, quería preguntarte cuáles son tus planes para este
verano porque si no vas a salir, a Ana y a mí, nos gustaría visitarte
un par de semanitas. ¿Qué te parece? Ya me contarás.
Un fuerte abrazo,
Alberto
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CLASES DE CONECTORES
Conectores de por que, por lo tanto, puesto que, por eso, por esta razón, en
causa – efecto consecuencia, por consiguiente, de ahí que, de modo que, en tanto
(relaciones lógicas) que, en cuanto, siendo esto así, por lo mismo que, por ende…
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Ejemplos:
Balones para niños de goma (Anuncio en una tienda de juguetes)
Se arrienda habitación sin niños (aviso de arrendamiento)
Medias para caballeros de lana. (Anuncio en un almacén de ropa)
Se venden pañales para adultos desechables (Anuncio en una tienda)
2.6.2 Leísmo
Es la sustitución del pronombre personal lo/la por le, consiste en usar las formas
pronominales le, les cuando debieran usarse las formas lo, la, los, las.
Ejemplos:
Mario entró; no le vi salir.
Lo correcto es: Mario entró; no LO vi salir.
2.6.3 Eufemismo
Es la sustitución de un término o frase que tiene connotaciones desagradables o
indecorosas por otros más delicados o inofensivos.
Ejemplos:
“Una mujer de color” a la mujer negra.
“La tercera edad” a la vejez
“Una fórmula heredada de la edad media” para designar la homosexualidad
“Pecado nefando” el pecado que no debe mencionarse.
“Amor oscuro” al amor que no osa decir su nombre.
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Ejemplo:
Allí es que vive Allí
Forma correcta: Allí es donde vive o Allí vive
Algunas veces el gerundio está mal empleado porque se usa como adjetivo o
modificador del sustantivo y no del verbo.
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EJEMPLOS:
INCORRECTO CORRECTO
El preso huyó, siendo detenido más El preso huyó, pero fue detenido
tarde más tarde
Recibí una caja conteniendo libros Recibí una caja que contenía
libros
Vendí la finca comprando un auto Vendí la finca y compré un auto
Necesitamos una secretaria sabiendo Necesitamos una secretaria que
inglés sepa inglés
2.6.6 Redundancia
Consiste en utilizar palabras que ya están implícitas en otras anteriores y que, por
tanto, no son necesarias.
Ejemplos:
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EJERCICIOS DE APROPIACIÓN
1. Copie estas oraciones sustituyendo las palabras tabú por los eufemismos que
están en el recuadro.
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"Era Encarnación Guillén la vieja más acartonada, más tiesa, más ágil y dispuesta
que se pudiera imaginar. Por un fenómeno común en las personas de buena sangre
y portentosa salud, conservaba casi toda su dentadura, que no cesaba de mostrarse
entre sus labios secos y delgados durante aquel charlar continuo y sin fatiga. Su
nariz pequeña, redonda, arrugada y dura como una nuececita, no paraba un instante:
tanto la movían los músculos de su cara pergaminosa, charolada por el fregoteo de
agua fría que se daba todas las mañanas. Sus ojos, que habían sido grandes y
hermosos, conservaban todavía un chispazo azul, como el fuego fatuo bailando
sobre el osario. Su frente, surcada de finísimas rayas curvas que se estiraban o se
contraían conforme iban saliendo las frases de la boca, se guarnecía de guedejas
blancas. Con estos reducidos materiales se entretejía el más gracioso peinado de
esterilla que llevaron momias en el mundo, recogido a tirones y rematado en una
especie de ovillo, a quien no se podría dar con propiedad el nombre de moño".
PÉREZ GALDÓS, BENITO. "La desheredada"
Indica si los siguientes nombres son masculinos, femeninos o pueden ser tanto de un
género como del otro.
1. olor
2. monarca
3. postre
4. reloj
5. abogada
6. amistad
7. tijeras
8. bondad
9. dosis
10. emoción
11. sal
12. nube
13. arpa
14. coche
15. clima
16. cliente
17. capital
18. girasol
19. mediodía
20. calor
5. Sopa de letras. Busca en todas las direcciones doce adverbios de diferentes
clases
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U N I M K B A S T A N T E P N W L A N K
J A M A S J M I P C V O M H U A J G E A
A I P S V A K Q F G S H B U N I T U C N
D H C U E H V P A E B I L E C Z P R A L
L E O M J I A U T D O Q A N A D E H S B
U N H R E L C N P L I K I F V C O D I Q
O P I F A B A I K G A L L A U J N E S K
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8. Sustituya en las frases siguientes la palabra COSA por otra más precisa
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14. Ese periodista imparcial dijo las cosas como han pasado.
_________________________________________________________
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10. Debes reemplazar ahora los verbos “tener”, “poseer” y “poner “por otros más
precisos.
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12. En las siguientes frases falta un adjetivo. Elige el más apropiado, evitando los
siguientes: Estupendo, extraordinario, fantástico, magnífico, colosal, sensacional,
gran, espléndido, bueno.
2. Todavía son muchos los doctores y profanos que temen permitirle a un profesional
dejar morir o quitarle la vida a otro ser humano, .............................. éste lo haya
pedido y esté en su sano juicio. (debido a que / de ahí que / aunque / por lo que).
9. En Norteamérica, por ejemplo, los expertos calculan que los adultos pasan la
mitad de su tiempo de ocio ante la pequeña pantalla, ................................. los niños
le dedican más tiempo que al colegio. (excepto que / mientras que / con tal de que /
con el objeto de que).
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2. ¿Cuál de las siguientes oraciones debe utilizar con corrección el conector “y”?
4. Complete con el conector apropiado el siguiente ejemplo. Recuerde que sólo debe
marcar la opción correcta.
Ejemplo:
Pedro _____ Osvaldo deben esperar la respuesta. Es indispensable que alguno de
los dos se quede.
a. y
b. o
c. u
5. ¿Cuál de las siguientes parejas de oraciones requiere el uso del nexo “pues”?
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3. El día que pensó que estaba cerca de la costa, recobró la esperanza. Sin
embargo, un nuevo temor lo atormentó.
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____________________________________________________________________
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4. Para qué hablar de las bebidas alcohólicas, ¡qué sabor tan desagradable!
Además era imposible beberlas, porque el hígado también amenazaba con
deshacerse.
1. pero:
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2. mas:
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3. y:
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4. e:
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5. o:
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
UNIDAD DOS
3.1 CONCEPTO
El mensaje es el objeto central de cualquier tipo de comunicación que se establece
entre dos partes, el emisor y el receptor. Si bien en general se relaciona la idea de
mensaje con mensajes escritos, hoy en día la variedad de mensajes y estilos
comunicativos es ciertamente infinito y hace que los individuos podamos mantener
contacto con otras personas de diversas maneras.
Para crear mensajes que cumplan con su objetivo es necesario ordenar en párrafos y
de manera cuidadosa los datos, los materiales y las ideas. Un mensaje es un
conjunto de párrafos relacionados que sugiere una intención comunicativa completa.
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Cada párrafo debe desarrollar una idea concreta, importante y esencial, sin la cual el
mensaje no sería completo. Para redactar un texto tenga en cuenta: Identificar
claramente las ideas fundamentales que se quieren desarrollar, tratar como máximo
dos ideas por carta, desarrollar cada idea en un párrafo expresada con claridad y en
detalle, e interconectar los párrafos para que el mensaje tenga unidad comunicativa.
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
Una vez estemos seguros de haber entendido lo que deseamos obtener con la carta,
es preciso plantear preguntas como: ¿Cuáles de los elementos formulados en ideas
deben estar en la introducción?, ¿cuál elemento o idea es determinante para situarlo
dentro de los conceptos fundamentales?¿qué frase de cortesía conviene usar en la
despedida?
Para obtener respuestas asertivas es importante conocer las características del tipo
de carta que se necesita. Una carta de pedido, por ejemplo, requiere datos muy
precisos y se caracteriza por su brevedad y concisión. Una carta de oferta o
propaganda tiene características completamente distintas. Es por ello, que debemos
practicar la redacción de los diversos tipos de carta y sus respectivas respuestas.
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Existen algunas formas impresas que venden en las papelerías y que presentan los
más variados tamaños y clases de papel, se usan especialmente en contratos de
arrendamiento y documentos específicos. Estos documentos se deben diligenciar
con los datos requeridos.
Los empresarios requieren conocer los paquetes de servicios que ofrecen las
entidades bancarias y financieras, la cobertura de las aseguradoras, sobre las
condiciones de una negociación: plazos, intereses, garantías o exclusividades; sobre
el comportamiento crediticio y solvencia de un cliente potencial o el desempeño de
un candidato a un cargo, son innumerables los factores que generan la necesidad de
comunicación interempresarial.
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El cómo escribir la carta se refiere al estilo y al tono, que veremos más adelante,
para motivar una pronta y eficiente respuesta. Si la solicitud de datos va a realizarse
por medio de una carta es muy importante saber expresarse, para facilitar la tarea
del destinatario y motivarlo a responder oportunamente. Por tanto, es conveniente
tener presente las siguientes sugerencias:
Ejemplo:
Lea cuidadosamente los siguientes borradores de párrafos de dos cartas de solicitud
de datos y sus respectivas respuestas.
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Es importante indicar que la carta sigue siendo en muchas ocasiones la forma más
práctica para solicitar una cotización. Luego vendrá el pedido, que puede efectuarse
a través de una forma preimpresa o de una carta, y posteriormente el despacho que
es acompañado por otra forma preimpresa o por otra carta.
Si se requiere redactar una carta para solicitar una cotización, es importante tener en
cuenta las siguientes recomendaciones:
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Ejemplos:
Solicitud de cotización
Cotización
Complacidos anexamos la cotización 346-6 de los artículos solicitados por ustedes.
Esta cotización tiene validez hasta el 30 de agosto de 2010. Por pago contra-entrega
y en efectivo ofrecemos un descuento del 10% sobre el total antes de IVA.
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Pedido
Solicito el favor despachar, de acuerdo con su cotización 345-6 del 18 de agosto de
2010, los siguientes artículos:
Una vez otorgado el crédito, cuando el cliente, por distintas razones no cumple con
los compromisos de pago adquiridos, se hacen necesarias las cartas de cobro, que
en ocasiones pueden ser reiteradas, desde el simple recordatorio hasta la
advertencia de un cobro judicial.
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
Para redactar este tipo de carta es importante que tenga en cuenta las siguientes
recomendaciones:
Cuando hay motivo para cartas de reclamo, estas deben expresar claramente el
origen del reclamo y solicitar o plantear alternativas para su solución.
Ejemplos:
Solicitud de crédito
Les informamos que a partir del 1 de febrero de 2011 abriremos nuestro local
comercial en el Centro Comercial Salitre Plaza, donde seguiremos ofreciendo toda
clase de instrumentos musicales.
Por tanto les solicitamos nos otorguen un crédito por $50.000.000 representados en
mercancía que ustedes producen y comercializan, la cual respaldaremos con cinco
cheques de $10.000.000 cada uno pagaderos a 30, 60, 90, 120 y 150 días
respectivamente.
Aprobación de crédito
Nos complace informarles que nuestro comité de créditos aprobó su solicitud de
crédito y les otorgó un crédito hasta por $50.000.000 que deberán respaldar con
cinco cheques a 30, 60, 90, 120 y 150 días.
Por tanto, a partir de la fecha pueden hacer sus pedidos de instrumentos musicales,
con la seguridad de que serán despachados hasta el monto aprobado.
Negación de crédito
Lamentamos informarles que por motivos financieros nos hemos visto en la penosa
necesidad de suspender los créditos durante el 2010.
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Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP
Por ahora esperamos tener el placer de atender sus pedidos de contado con
nuestros descuentos especiales.
Primer cobro
Le recordamos que hace diez días se venció el plazo para el pago de su crédito con
nosotros, correspondiente a la factura 30031-6 del 25 de agosto de 2010.
Estamos convencidos que tal retraso debe haberse motivado por circunstancias
ajenas a su voluntad. Sin embargo, nos preocupa su silencio.
Esperamos recibir el pago en los próximos cinco días y que nuestras relaciones
continúen siendo mutuamente beneficiosas y cordiales.
Segundo cobro
Hace quince días le enviamos nuestra carta en la que le recordábamos el
vencimiento del plazo para el pago de su factura 30031-6 del 25 de agosto de 2010,
sin que hasta el momento hayamos obtenido su respuesta.
Tercer cobro
Puesto que a pesar de nuestras reiteradas comunicaciones, usted no ha dado
respuesta alguna y su deuda sigue sin ser cubierta, lamentamos informarle que el
próximo 4 de septiembre de 2010 pasaremos su cuenta a nuestros abogados.
Carta de reclamo
Lamentamos informarles que la mercancía perteneciente al pedido 271215 del 05 de
octubre de 2010 llegó incompleta.
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
Hacen falta una docena de esferos kilométrico tinta negra y dos rollos de cinta
transparente ½ pulgada 3M, a pesar de estar facturadas. El resto de la mercancía
llegó en perfecto estado.
3.4.4 MEMORANDO
Es un documento de carácter interno mediante el cual se dan instrucciones, se
ofrecen datos, se felicita o se hacen llamados de atención. A pesar de ser una nota
interna debe presentar amabilidad y formalidad.
Ejemplos:
Instrucciones
Le informo que han sido aprobadas sus vacaciones a partir del 1 y hasta el 20 de
junio de 2011 inclusive.
Llamado de atención
Con gran preocupación hemos notado en las últimas semanas sus permanentes
retrasos a la hora de ingreso a la oficina.
Por tal razón, le solicitamos que adopte las medidas necesarias para garantizar la
puntualidad en el inicio de sus labores diarias.
Solicitud de datos
Le solicito el favor de informarme sobre las ventas reales y exactas de los meses de
enero a junio de 2010.
Me urge recibir esta información para trabajar en la proyección de las ventas para el
segundo semestre del año.
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Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP
Por ejemplo, pueden identificarse algunas situaciones sociales como las siguientes
que ameritan mensajes escritos:
Uno de los empleados sufre una enfermedad o pierde a un ser querido, debe
expresársele sentimientos de solidaridad, y desearle pronto alivio o
manifestarle el sentido pésame, según el caso.
Ejemplos:
Sentido pésame
En estos momentos tan difíciles para usted y su familia, deseamos hacerle presente
nuestros sentimientos de solidaridad.
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
Felicitación
Sinceramente queremos expresarle nuestra voz de felicitación por todos sus éxitos
académicos.
Agradecimiento
Deseamos agradecerle sinceramente por todas sus congratulaciones y por el
acompañamiento personal en los festejos de nuestro vigésimo aniversario.
3.5.1 Tono
En términos generales el tono es la manera de decir las cosas. Es una forma de
adaptar una carta a situaciones y a lectores diferentes. Se refiere al contenido
emocional de la correspondencia. Es preferible evitar ser brusco, ofensivo o efusivo,
la sinceridad implica no solo honestidad en la expresión de sentimientos sino también
consideración sincera por la situación del destinatario.
Es importante tener en cuenta lo que quiere oír el destinatario, por ejemplo, la quejas
hay que exponerlas sin censurar al receptor. En el caso de tener que dar malas
noticias se utiliza un tono positivo. A nadie la gusta que le digan que no, que lo
desanime o que lo desilusionen.
3.5.2 Estilo
Es la forma propia de comunicación que tienen las personas y las empresas. Abarca
el tema, el orden y la forma como se hallan expuestas las ideas, el giro de las frases,
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el uso y el abuso de algunas palabras como la ausencia de otras. Podemos decir que
estilo es sinónimo de personalidad.
3.5.3 Asertividad
Asertividad es una habilidad social, o una parte de las habilidades sociales, que
indica la capacidad para poder expresar conductas y pensamientos que nos permiten
defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Ejemplos:
Lamentamos comunicarles
Sentimos mucho lo ocurrido
Complacidos le informamos
Con mucho gusto le comunicamos
Es muy placentero informarles
Ejercicio
De los siguientes párrafos de una carta identifica cuál es el más asertivo.
Caso 1
Su solicitud de crédito por $22.000.0000 fue aprobada. Debe acercarse
a nuestras oficinas para los trámites correspondientes.
Caso 2
Nos complace informarle que su solicitud de crédito por $14.000.000
fue aprobada en el comité financiero. Por tanto, le sugerimos que se
acerque para gestionar los trámites correspondientes.
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Ejemplos:
Revisemos el siguiente ejemplo de un párrafo con tono totalmente negativo.
Lamentamos recibir su carta en la cual se queja de haber recibido una batería
defectuosa. Nos apena que este artículo haya sido encontrado poco satisfactorio. Le
rogamos devolverlo y en su reemplazo le enviaremos una nueva batería.
Su cuenta será acreditada por el valor de la batería vieja.
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3.5.5 Cortesía
Es tratar con atención y respeto al destinatario de la carta. Esta característica refleja
la actitud amistosa, sincera y cordial que contribuye a crear y sostener la buena
voluntad del lector hacia la empresa o persona que le escribe. La cortesía es parte
de la educación y por lo tanto debemos de tenerla muy en cuenta.
Ejemplos:
A continuación presentamos dos partes de una carta que sostiene la misma
información. Léala cuidadosamente y exprese su opinión sobre el cual de los dos
logrará conservar la buena voluntad del cliente hacia la compañía.
Parte A
Hemos recibido su carta en la que nos indica su desacuerdo con
nuestro sistema de cobros y con nuestro procedimiento de
contabilidad. Lamentamos que a usted le indique sólo resultados
indeseables. Sin embargo, tomaremos nota de sus sugerencias y
consejos.
Parte B
Sus sugerencias para efectuar cambios en nuestro sistema de cobros
resultan pertinentes y oportunas, agradecemos y examinaremos con
mucha atención recomendaciones como la suya, convencidos que
esto nos ayudará a mejorar nuestra forma de organización actual.
3.5.6 Modernismo
Es utilizar un lenguaje actualizado para la redacción. No consulte cartas comerciales
pasadas de moda, tratando de encontrar palabras para una carta que va a escribir
hoy. Emplee solamente aquellas palabras que se utilizan actualmente en los
negocios.
Hace algunos años cundo los negocios se desenvolvían en un estilo más formal, era
común usar expresiones tales como "su obediente servidor". Estas expresiones se
consideren hoy anticuadas. La carta comercial debe tener un lenguaje simple, claro,
moderno y breve. Cada palabra debe ser la apropiada para permitir una total
comprensión del mensaje.
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3.5.7 Cohesión
Es la característica que tiene un texto, consiste en que las diferentes frases estén
conectadas entre sí mediante diversos procedimientos gramaticales que permiten
que cada frase se interprete en relación con las demás. Al redactar un texto resulta
inevitable el repetir determinadas ideas o conceptos que son esenciales para el tema
que se está tratando. Una carta comercial tiene como objeto atraer y mantener la
atención del lector de tal manera que este sienta la necesidad de actuar, o por lo
menos, reaccionar favorablemente hacia ella. Para ello, el material debe ser
presentado en forma agradable y enfocado desde el punto de vista del lector.
La cohesión permite vincular la idea del primer párrafo con la del segundo y con las
de los demás párrafos, mediante palabras de enlace. Así, el lector es conducido a
través del tema mediante ideas articuladas hasta finalizar la lectura.
Lea con atención los dos mensajes de la carta que incluimos a continuación e
indique cuál de dos es más efectivo e interesante para el lector.
Mensaje A
La carta que usted nos envió hace unos días nos indica que su secretaria
debería usar cintas para máquinas de escribir, comprar marca kores. Le
adjuntamos un cupón que le permitirá comprar las primeras dos docenas de
cintas de kores con el 50 por ciento de descuento. Si usted usa estas cintas,
sabemos que los resultados serán muy satisfactorios para usted.
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Mensaje B
Felicitaciones a su secretaria por la atractiva apariencia de la carta que nos
envió hace algunos días. Escritura artística de ese calibre merece cintas kores.
Lo invitamos a utilizar el cupón adjunto que le permitirá adquirir las dos primeras
docenas de cintas para máquina escribir kores con el cincuenta por ciento de
descuento. Tanto su secretaria como usted quedarán maravillados con la
escritura clara, firme y la duración que obtendrá con estas cintas de alta calidad.
Otras expresiones que se puedan usar para conectar párrafos son: así mismo, por lo
tanto, por consiguiente, de este modo, también, además, finalmente, entre otras.
Note en la carta anterior la manera como se han agrupado lógicamente las ideas
relacionadas en párrafos de diferente extensión; como se emplea la frase de
transición, "estamos seguros de que usted no deseará perderse un solo programa
durante el próximo año", a la otra frase, "con esta guía", para conducir al lector, de
manera natural, de un párrafo al siguiente; y como el penúltimo párrafo de la carta
incita a actuar de acuerdo con los deseos del remitente.
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3.5.8 Integridad
Es la adecuada utilización de datos completos en el mensaje. Los mensajes
incompletos siempre necesitan aclaraciones posteriores.
o Con mucho gusto le informamos que estamos enviando el cheque No. 4569225
del Banco de Bogotá por $1.670.000 para cubrir el saldo de la factura No.00250
del 02 de junio de 2010.
3.5.9 Claridad
Es la característica que permite entender sin esfuerzo alguno el contenido del
mensaje. Esto se logra cuando el lenguaje utilizado es cotidiano y cuando no se usan
abreviaturas, neologismos o extranjerismos. Las frases demasiado extensas tienden
a confundir al lector.
3.5.10 Eficiencia
Es la característica que exige la utilización de los datos precisos. La eficiencia
permite que cada frase y cada párrafo puedan ser entendidos sin tener que recurrir a
otra frase o a otro párrafo.
Ejemplo:
La ciudad (en los datos del destinatario) es más eficiente expresar el nombre
propio de la ciudad.
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1.5.11 Brevedad
Consiste en no dar tantos rodeos para llegar al tema central. Esta característica
implica el empleo de las palabras indispensables para hacer que el mensaje sea
completo. Una carta en la cual abundan las palabras no indispensables se hace
tediosa.
Ejemplos:
o Lea cuidadosamente las siguientes partes de dos cartas comerciales. Luego
seleccione la que parezca más efectiva y breve.
Parte A
Le estamos escribiendo esta carta para anunciarle que el Club de Oratoria tendrá su
próxima reunión a las 8 p.m. del día viernes, 9 de enero, y para extenderle nuestra
cordial invitación. Si usted decide venir, que es lo esperado, tendrá la oportunidad de
oír al Doctor Pedro Alcántara, quien será el orador principal. El tema principal de su
charla será "Tabúes y Tensiones". Esta charla será realizada por el orador quien es
un siquiatra y conferencista de fama internacional.
Parte B
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Doctor
Wilson Eduardo Galvis
Rector
Institutito Colombiano de Aprendizaje
Avenida Caracas 63-66
Bogotá D.C.
Cordialmente,
María López
Aprendiz
Juana R.
TAREA 1
Imagínese que es el jefe del Departamento de Recursos Humanos de una importante
empresa que se dedica al mercadeo y publicidad en general. Usted tiene que
informar a un compañero suyo de otra empresa sobre los nuevos cursos para
directivos de empresa, a través de una carta en la cual tiene que mencionar: el
programa, las fechas, los lugares de clase, la duración del curso y otra información
de interés.
TAREA 2
Imagínese que es el jefe del Departamento de Personal y, en nombre de toda la
empresa, tiene que realizar una carta de pésame para la familia del fallecido, uno de
los colaboradores más apreciado por la empresa.
TAREA 3
Como jefe de equipo de Promoción de una empresa multinacional, usted se tiene
que dirigir al jefe del Departamento Comercial a través de una carta informe en la
cual tiene que incluir un informe de visita a clientes. Procure que su informe cumpla
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Calle 34 27-85
Bogotá. Colombia
Hemos recivido su alfombra, y nos complaserá limpiarlas. Puede estar segura de que
la recibirá el mismo cuidado que quedamos a todos nuestros negocios.
Unaves que halla sido limpiada, su alfombra le será devuelta previo del pago de su
limpiesa.
Siceramente,
H.L Rios
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_________________________________________________________________
_________________________ …
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________.
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_________________________________________________________________
_________________________________
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_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
2. Es un placer para nosotros tenerles que informar que la solicitud hecha por
ustedes hace más o menos ocho días, fue aceptada. Las condiciones de pago
serán expuestas en la misma carta.
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________.
Ejercicios de sintaxis:
EJEMPLO:
Para la remodelación de la compañía se envió el plan el 27 de agosto a la oficina de
Proyectos.
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1. Los exámenes de los alumnos de nuevo ingreso, los calificó la profesora con
un criterio riguroso.
Orden sintáctico:
Prioridad de manera:
Prioridad de acción:
Orden sintáctico:
Prioridad de tiempo:
Prioridad de los beneficiarios:
Orden sintáctico:
Prioridad de tiempo:
Prioridad de lugar:
Prioridad de la acción:
Orden sintáctico:
Prioridad de tiempo:
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Orden sintáctico:
Prioridad de acción:
Prioridad de tiempo:
Prioridad de beneficiario:
Prioridad de tiempo:
Prioridad de convenio:
Prioridad de servicios:
Prioridad de tiempo:
Prioridad de beneficiarios:
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6. El niño - con una visible impaciencia - cuenta hasta el otro día - los
minutos.
Mucho lamento las ocasionadas incomodidades; para poder servirle es para nuestra
organización el que usted nos brinde una nueva oportunidad de vital importancia.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________
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UNIDAD TRES
4. LA COMUNICACIÓN
4.1 DEFINICIÓN
Es un proceso social de forma circular mediante el cual un emisor envía un mensaje
(codifica) a un receptor, este lo interpreta (decodifica) y devuelve sus impresiones
sobre el mensaje recibido.
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
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4.2 EMISOR
Es aquel individuo que origina, codifica y emite cualquier tipo de mensaje.
4.3 RECEPTOR
Es aquel individuo que recibe, interpreta o decodifica cualquier tipo de mensaje.
4.4 CANAL
Medio por el cual se transmite la señal con la información de intercambio entre el
emisor y el receptor.
4.5 MENSAJE
Conjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación.
4.6 CÓDIGO
Es el conjunto de instrucciones que permite la codificación y decodificación del
mensaje.
5. EL LENGUAJE
La lengua
Es un sistema de signos de carácter social y abstracto de una comunidad humana.
El habla
Es el acto personal mediante el cual se hace ejercicio de la lengua.
El dialecto
Es una variante de la lengua que se diferencia por expresiones propias de una región
o cultura.
Idiolecto
Es el conjunto de rasgos que distinguen a un individuo al hablar.
Jerga
Es el uso especial de la lengua por ciertos grupos sociales semejantes en oficio,
profesión o estrato.
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6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Para recordar…
Hasta el momento de la creación de la escritura, existía la necesidad de
almacenar de alguna forma en la memoria colectiva e individual toda clase de
información (historias, nombres, mitos...). Para ello, se crearon mapas lingüísticos
(rituales), entre los que se encuentran:
Existen en la actualidad, dos grandes teorías que intentan explicar cómo se dio el
paso de una sociedad oral a una sociedad escrita. La primera, denominada Teoría
de la gran línea divisoria, explica cómo las sociedades orales definen una
mentalidad diferente e inferior a las sociedades en las que la escritura es la
principal forma de comunicación. De esta manera creen que con la invención de la
escritura, la humanidad ha dado un gran salto cualitativo muy importante, al
dotarnos de procedimientos que son capaces de aumentar nuestras capacidades
cognitivas. Con la escritura nuestro pensamiento se vuelve más reflexivo, más
abstracto, más complejo y estructurado, y por ello la escritura crea una sociedad
superior. La segunda teoría, conocida como Teoría de la continuidad niega la
superioridad de la escritura frente a la oralidad y defiende la idea de que ambos
tipos de comunicación, oral y escrita, son medios lingüísticos equivalentes. En
esencia, ambos derivados del lenguaje tienen funciones similares, sin embargo se
pueden especializar y por ello no existe una diferencia cognitiva.
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6.1.2 EL RUMOR
El rumor significa un escape a las
tensiones emocionales del ser humano
las cuales son alteradas por cualquier
cambio que ocurra a su alrededor y que
amenace su seguridad. Representa un
medio más de comunicación. Circula en
la comunicación informal y responde al
marco de referencia del que envía el
mensaje.
CLASES DE RUMORES
Optimistas:
Confunden los deseos con la realidad.
Pesimistas:
Exponen temores o ansiedades.
Maliciosos:
Buscan generar discordia mediante el ataque a los integrantes de un grupo
determinado.
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En definitiva, para comunicar bien hay que cuidar la forma en que se expresan los
mensajes, pero hay que ser rigurosos con el fondo, con el contenido. Es decir, el
buen orador construye sus discursos con respeto escrupuloso tanto a la forma (el
lenguaje que utiliza) como al fondo (lo que verdaderamente piensa, defiende y
plantea).
Concisión: Usar las palabras justas y precisas, evitar la palabrería. No hay que ser
lacónicos, pero tampoco enredar al destinatario en un discurso complejo.
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Naturalidad: Tal vez, lo más difícil de lograr. Requiere una expresión viva y
espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del
lenguaje y el camino para lograr esa naturalidad, precisamente por una concienzuda
preparación de la intervención. Sólo así, con preparación y ensayo, se puede
asegurar convenientemente que el mensaje llegue a sus destinatarios de forma
precisa y fácilmente comprensible.
¿CÓMO PROCEDER?
A continuación, algunas recomendaciones que le permitirán construir un buen
mensaje oral:
B. Para enfatizar las "ideas principales", las repeticiones son una herramienta
fundamental de la expresión oral. Repetición no significa reiteración, o monotonía. Se
recalca una idea, pero no necesariamente con las mismas palabras, sino con
sinónimos.
Posibilidades: Empezar varios párrafos con una misma palabra o expresión. Repetir
la última palabra de la frase anterior al comenzar una nueva. Terminar una frase
recalcando la idea con la que comenzamos. Concluir varias frases de la misma
forma. O, repetir un sustantivo, acompañándolo de distintos calificativos.
Para el buen uso de este recurso estructural (sin el peligro de caer en el abuso de
muletillas, frases hechas, o reiteraciones) lo mejor es preparar y ensayar a fondo la
intervención de que se trate. Sólo oyéndonos seremos conscientes de fallas y
carencias propias en la improvisación.
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* Panel.
* El debate.
* El foro.
* Phillips 6-6
* Seminario.
* Mesa redonda
PANEL
Es una discusión informal, realizada por un grupo de
especialistas o “expertos”, para analizar los
diferentes aspectos de un tema, aclarar controversias
o tratar de resolver problemas de su interés.
EL DEBATE
Es una discusión dirigida entre dos personas o dos grupos que, ante un auditorio,
exponen sus ideas sobre un tema, sustentándolas con argumentos que chocan entre
sí. Es una manera de presentar puntos de vista opuestos sobre un mismo tema.
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EL FORO
Es una exposición de un tema determinado
que realizan generalmente cuatro personas:
un mantenedor y tres ponentes. Se trata de
un tema dividido, por lo general en tres
subtemas, pero esto no quiere decir que el
número de ponentes no pueda aumentar, ni
que haya más subtemas. El foro es una
exposición de grupo.
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Módulo Guía Redacción de Textos Comerciales
PHILLIPS 6-6
Es una discusión en grupo en la que un
grupo mayor se divide en subgrupos de
seis personas, para que en seis
minutos de trabajo colectivo expresen
su opinión sobre un tema. Luego hay
una plenaria en la cual un integrante
por grupo expone las conclusiones a las
que llegaron.
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SEMINARIO
Es una técnica de trabajo en grupo y expresión oral utilizada para tratar a fondo un
tema predeterminado.
MESA REDONDA
Es la reunión de varias personas, tres o seis por lo
general, para exponer sobre un tema predeterminado y
preparado, bajo la dirección de un moderador. Su
objetivo es suministrar nuevos conocimientos sobre un
tema interesante.
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7 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
7.1 Concepto
Es el grupo total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
empresa, y entre ésta y su medio, es un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros
de la organización. Influye en las opiniones, aptitudes y conductas de los clientes
internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápidamente los objetivos.
http://comorganizacional.blogspot.com/
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canales resulta obvia. Por lo tanto, en las compañías suele usarse más de un canal
para comunicar el mismo mensaje.
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El supervisor a su asistente:
“Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el lunes a las siete,
donde el famoso músico Halley mostrará el video bailando bajo la lluvia. El show se
presenta cada 78 años”.
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8. COMUNICACIÓN VIRTUAL
8.2 E-MAIL
El correo electrónico, en inglés email o e-mail, es un método para crear, enviar y
recibir mensajes a través de sistemas de comunicación electrónica. Es un servicio
muy utilizado en internet que permite el intercambio gratuito de mensajes entre
usuarios. Junto con el mensaje se pueden adjuntar archivos. Para enviar un mensaje
de e-mail es necesario tener la dirección de nuestro destinatario.
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1.- Los e-mail deben ser cortos, unos cuantos párrafos a lo sumo. Si tiene que enviar
un documento muy largo, envíelo como “archivo adjunto”.
2.- Utilice la línea de asunto (subject) para capturar la atención y motivar al receptor a
leer el mensaje completo. Utilice una frase corta y concisa, que provea una idea
general del contenido del mensaje.
3.- En el primer párrafo del mensaje, sea explícito en lo que usted quiere que el
receptor sepa o haga como resultado de recibir el e-mail.
4.- Evite las oraciones incompletas, así como los acrónimos y lenguaje
exageradamente técnico.
5.- Recuerde que la gramática, puntuación, estilo, saludos y despedidas son tan
importantes como en una comunicación escrita. Nunca escriba todo en mayúsculas.
6.- Asegúrese de que su e-mail tenga un estilo y estructura similar al de una carta
comercial. Utilice párrafos cortos, elimine el exceso de palabras y redundancias, etc.
7.- La inmediatez del e-mail pueden llevarle a contestar demasiado de prisa, haga
una pausa para evitar contestar cuando se encuentra de mal humor, apresurado o a
la defensiva.
8.- Revise el mensaje con cuidado antes de enviarlo. Recuerde que son
permanentes e irrevocables.
9.- No envíe correos impersonales o que parezcan que se han enviado a miles de
personas. Es más probable que una persona lea un correo dirigido directamente a
ella, a su empresa u organización. Cuando le escriba a varias personas, considere
utilizar el campo CCO (BCC) en lugar de CC. Esto ocultará la lista de receptores.
Ejemplo de un E-mail:
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Estudiantes
Secretariado ejecutivo
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Bogotá D.C.
Asunto: reunión
Apreciados estudiantes:
Cordialmente,
Ejercicios:
Redacte un e-mail a un ser querido informándole que usted hoy sale de viaje ya que
es una oportunidad inmejorable de adquirir otro idioma, conocer otra cultura y
obtener unos excelentes ingresos. Su regreso está programado para dentro de un
año.
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VOCABULARIO
Señale la letra correspondiente a la palabra que tenga el significado más parecido
(sinónimo).
EDH
Ahora debes escribir una oración utilizando cada una de las palabras que aparecen
con mayúscula sostenida.
VOCABULARIO
Organiza las siguientes palabras por orden alfabético y busca su significado en el
diccionario.
Bicameral Consumidor Derogar
Jerarquía Proveedor Avalúo
Convocatoria Sangría Prevaricato
Auditor Remesa Grabar
Destinatario Apóstrofe Déficit
Diligenciar Acrónimo Advenimiento
Radicación Anexo Pignorar
Sigla Destreza Lucro
Embalaje Organigrama Formato
Moroso Subvencionar Endosar
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PRUEBA DE COMUNICACIÓN
2. Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de dar una buena
impresión.
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9. Interactúo bien con la gente porque entiendo todos los elementos implicados en
la conversación.
10. Siempre cuido lo que digo porque sé que hasta las paredes tienen oídos.
13. Ejerzo control sobre lo que digo, incluso después de beber algunas copas.
18. Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y
negativas.
21. El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que sale natural de mí.
28. Sé escuchar a los demás pero con frecuencia no presto atención a lo que me
dicen.
30. Soy muy eficaz cuando se trata de persuadir a las personas de que
comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que yo deseo.
31. A pesar de que me gustaría ser franco, creo que no podría sobrevivir si digo
siempre la verdad, así que miento de vez en cuando.
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BIBLIOGRAFÍA
RÍOS, Beatriz González de. DÍAZ Gildardo Luz Mariana. LUNA, Páez Dora
Ligia. RUIZ, Mesa Liliana. Correspondencia Comercial. Las comunicaciones
empresariales.
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