PLAN DE ACCIÓN – 5W2H

El grupo de consultores que usted preside ha sido convocado a una fábrica de

procesamiento de palta Hass para exportación, el cliente final se queja que las
paltas presentan golpes usted está preocupado por esta situación, por ella en el
corto plazo su grupo tiene que presentar un plan de acción para abordar este
tema.

Usted presenta su primer plan de trabajo usando la herramienta 5w2h. (Puede

usar
supuestos y datos que crea conveniente).

Pregunta Desarrollo
¿Qué Adecuar y simular el funcionamiento de una java de huevo
Haremos?
¿Por qué lo Por que se desea minimizar y amortiguar los golpes
haremos?
¿Dónde lo Suponiendo que los daños a la palta se genera en el
Realizaremos
o transporte: utilizaremos el producto innovador en el
aplicaremos?
almacenamiento y empaquetado.
¿Quién o Los trabajadores de la fábrica exportadora
Quienes lo
harán?
¿Cuándo lo Lo recomendable es hacerlo inmediatamente luego de la
haremos?
cosecha.
¿Cómo lo Capacitando a los trabajadores que tienen contacto
Haremos?
directo con la materia prima. Este proceso debe
supervisado por el jefe de ventas.
¿Cuanto Debido a que el material a usar se puede fabricar con papel
Costará?
reciclado. Este tendrá un costo de $ 3.5 por kilo de
material.
 LOS 5 POR QUÉ

La alta dirección debe realizar la revisión por la dirección de manera

periódica de su SGC, sin embargo al revisar el informe de la revisión por
la dirección código: MF-DGC-09 fecha: 22.06.19 se detectó que no se
han incluido el estado de las NC, ni el informe de auditoría, así mismo se
evidencio que no se cuenta con las recomendaciones para la mejora del
SGC. Incumpliendo el requisito 9.3

Problema: Se detectó que no se ha incluido el estado de las no

conformidades, ni el informe de auditoría como también se evidenció que no
se cumple con las recomendaciones para la mejora del SGC.

1.- ¿Por qué no se ha incluido el estado de las NC como también el

informe de auditoria y las recomendaciones para la mejora?

Porque la alta dirección no conservó la información documentada que

evidencia los resultados de la revisión por la dirección.

2.- ¿Por qué la alta dirección la no conservo la información de los

resultados de la revisión por la dirección?

Porque la alta dirección no planificó adecuadamente la realización de la

revisión por la dirección.

3.- ¿Por qué la alta dirección no planificó la realización de la revisión

por la dirección?

Porque no hay una coordinación directa entre la persona

responsable de los asuntos de calidad y los responsables de las áreas
que se están analizando.

4.- ¿Por qué no hay una coordinación entre las personas

involucradas?

Porque el responsable de la alta dirección no muestre compromiso

alguno para levantar dichas NC y tomar en cuenta las recomendaciones
para la mejora del SGC.

5.- ¿Por qué el representante de la alta dirección no muestra

compromiso alguno?

Por que el representante de alta dirección desconoce la norma

internacional ISO 9001 y además no cuenta con el liderazgo que dicho
cargo requiere.
El representante de la alta dirección desconoce los lineamientos que la ISO 9001
sugiere, el representante no ordena a conservar la informacion documentada
que se registra en la revisión de dirección lo cual debe ser planificado
correctamente antes de cada auditoria de seguimiento

Además, se encontró que la falta de liderazgo del representante de la alta

dirección repercute directamente en el proceso que se debe cumplir en la
revisión de dirección y esto se evidencia en la incapacidad del representante
para lograr una comunicación efectiva con los demás involucrados.

Por ello se recomienda cambiar inmediatamente al represente de la alta dirección

e iniciar una selección con las personas que reúnas las condiciones básicas
necesarias que el cargo requiera.