Las Personas en las Organizaciones: Actitudes y Satisfacción Laboral

individuales.

Comportamiento Organizacional

Instituto IACC

26 de mayo 2019
 Desarrollo

Imagine la siguiente situación. Hace algún tiempo se aplicó una encuesta de satisfacción laboral
a todos los colaboradores de la organización donde trabaja. Su jefatura, considerando que usted
estudia Ingeniería en Recursos Humanos, le solicita que socialice los resultados de la encuesta
en el área donde se desempeña.

En el área donde usted trabaja hay 30 funcionarios, de los cuales 18 de ellos son hombres. 5 de
ellos son profesionales y asumen algún rol de liderazgo y la mayor parte del equipo son
administrativos con formación técnica (23) y hay 2 personas de apoyo al equipo administrativo.
Del total, 25 funcionarios llevan más de 5 años en el área y más de 7 en la organización.

Los resultados para el área donde trabajan fueron los siguientes:

1. Porcentaje general de satisfacción:

En general, sobre el 70% de los encuestados del área donde usted trabaja se sienten satisfechos
con su trabajo, lo que puede explicar la cantidad de años de antigüedad que la mayoría de los
funcionarios tiene en la organización.
2. Áreas evaluadas:

Pese al nivel de satisfacción global sobre el 70%, llama la atención que sobre el 10% se sienten
insatisfechos con los planes de promoción y reconocimiento. Este resultado incluye a los dos
auxiliares y parte de la plana administrativa.
Con los datos anteriormente descritos, conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de actitudes podría encontrarse cuando socialice estos resultados?, ¿qué
componentes actitudinales estarían presentes en ello?, ¿cómo notará que esa actitud está
presente?

Como es común cuando se realizan encuesta de satisfacción podemos encontrar diferentes

puntos de vista de los trabajadores ya que es común ver en los resultados de inconformidad de
algunos como también podemos encontrar personal totalmente satisfechos y personalmente creo
que es por un tema de actitudes frente a un trabajo o puesto determinado. También es cierto que
esta encuesta no nos entrega información clara y precisa sobre el tema abordado. Basado en
estos antecedentes puedo mencionar que la actitud que prevalece es la actitud de satisfacción
estable. La cual la puedo justificar de la siguiente manera:

- Actitud de satisfacción estable. Basado en los antecedentes del caso puedo mencionar
que el personal busca mantener su puesto laboral y su baja rotación de los puestos de
trabajo no genera mayores inconvenientes dentro de los grupos de trabajo. por lo tanto,
podemos hablar de una conformidad del personal basado a que la organización tampoco
muestra signos de incertidumbre laboral lo que significaría una angustia permanente de
parte de ellos. Es en este punto donde demuestra de parte de la organización la falta de
incentivos o programas de motivación para que los trabajadores busquen un nuevo puesto
de trabajo y mantener una aspiración constante lo que resulta en una conformidad en sus
puestos. Si se puede identificar de parte de los trabajadores por cumplir sus metas y
objetivos fijados por la organización lo que resulta en una estabilidad laboral y un excelente
clima laboral.
2. ¿Qué emoción podrían manifestar los auxiliares cuando muestre los resultados sobre la
promoción, motivación y reconocimiento?, ¿qué efecto podría tener en el equipo?

Una vez obtenidos los resultados de el estudio laboral realizado dentro de la organización creo
que los auxiliares sentirían un grado de satisfacción al ver que de alguna forma se esta pensando
ellos y su grado de insatisfacción laboral lo que ha ellos significaría que alguien de alguna forma
u otra está trabajando por cambiar su situación. Ya que ellos al no tener acceso a promociones y
reconocimientos de parte de la organización genera un descontento y falta de motivación que es
normal su actitud. Ya que es propio de cada trabajador poder optar a un mejor puesto dentro de
la organización ya que esto con lleva a mayores remuneraciones y un mayor compromiso con la
organización. En conclusión, creo que en todas las organizaciones donde re realiza este tipo de
estudio los más contentos siempre serán las personas que ocupan cargan de menor jerarquía por
lo que ellos verán una posibilidad de ser evaluados y así optar a una mejor posición dentro de la
organización.

El efecto que podría tener en el equipo es que todo el equipo mantenga una actitud de superación
y motivación con el fin de lograr sus objetivos y teniendo en cuenta que la organización muestra
constante preocupación sobre el desempeño de cada uno de los trabajadores y el grupo de trabajo
existiría una cohesión con el fin de aprender uno del otro y aprenderían a reconocer la labor del
compañero.
3. ¿Qué actitudes cree usted que podría manifestar este equipo en relación con el
porcentaje de satisfacción de la encuesta?

Basados en los resultados que arrojo la encuesta, los trabajadores mostrarían un grado de
satisfacción al saber que mantienen un grupo de trabajo cohesionado cumpliendo con los objetivos
fijados por la organización y sintiéndose parte de esta. Ya que sus números indican un muy buen
ambiente laboral. Su actitud seria cada día mas positiva al observar que el 77.7% muestra un
grado de satisfacción en sus puestos de trabajo lo que inconscientemente genera un ambiente
laboral bueno y reconocido por todo el personal. lo que también genera un grado de empatía hacia
el compañero y su constante preocupación en temas de seguridad y situación laboral.

4. ¿Cuáles cree usted que podrían ser las causas del resultado global de satisfacción?

Basado en los resultados positivos de la encuesta de satisfacción realizada a los trabajadores

podría mencionar que las causas que generan una buena aceptación de la gestión de la
organización serian.

- Excelente ambiente laboral

- Sentirse parte y identificarse con la organización
- Estabilidad laboral
- Mantener objetivos en común
- Remuneración de acuerdo al mercado
- No existe sobre carga laboral
- Motivación dentro del grupo de trabajo
- Preocupación por la organización sobre el estado de animo de todos sus trabajadores
- Instalación de acuerdo a cada puesto de trabajo
 Bibliografía

Este trabajo es realizado en base a los contenidos de la semana 3 entregados por la profesora.

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4898756/mod_resource/content/2/CO_Contenido_%20S3.pdf