UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ADMINISTRACION EN LOS SERVICIOS DE LA SALUD

GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD

Protocolo 1

IX SEMESTRE

JULIETH HURTADO SARMIENTO

(Estudiante)

MIRLENA NIEVES PITALUA

(Tutora)

CARTAGENA DE INDIAS D. T Y C. AGOSTO DEL 2015

Calidad en Salud
Es la capacidad para satisfacer necesidades explicitas o
implícitas de los usuarios o beneficiarios. La calidad de la
atención en salud encierra un conjunto de características;
provisión de un buen servicio, accesibilidad, equidad, nivel
de profesión óptima y un buen manejo de recursos.
Gestión de la Calidad en Salud: estrategia orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales de las entidades de salud.
ISO: Organización Internacional de Normalización.
La ISO es la encargada de promover el desarrollo de
normas internacionales. Su función principal es buscar la
estandarización de normas de productos y servicios para
la empresa (Privadas o Públicas) con mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes a nivel internacional.
¿Qué es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a
los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra
en todos los elementos de administración de calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios.
¿En qué consiste esta certificación ISO 9001?
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad, cuando una organización
necesita demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente productos o servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente
a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
¿Qué permite la implementación de ISO 9001?
La Iso sirve para:
 Optimizar procesos
 Reducir o eliminar errores u omisiones
 Proporcionar bases para controlar las operaciones
de producción y de servicio dentro del marco de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Garantizar la calidad en la gestión y el servicio que
proporciona.
 Dar información oportuna y veraz
 Mejorar la orientación (relación) hacia el cliente y el
incremento en la competitividad.
 Verificar los procesos para la mejora continua.
¿Qué se necesita para implementar la ISO?
 Involucrar a los directivos
 Establecer el objetivo del sistema
 Establecer equipos de trabajo que analicen los
procesos funcionales.
Beneficios trae su implementación de la ISO 9001
 Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente,
porque se asegura que los requisitos son
cumplidos.
 Reduce costos de operación a través de la
reducción de costos de calidad y mayor eficiencia
lograda como resultado del énfasis en la
prevención versus detección.
 Mayor competitividad y ganancia ya que los
productos de calidad son despachados y los costos
operacionales reducidos
 Alta moral y motivación de los empleados ya
que trabajan más eficientemente. Sistema
"incorporado" para la identificación y satisfacción
de requisitos de entrenamiento en la compañía,
asegurando la lealtad del personal y disminuyendo
la fluctuación de la fuerza de trabajo
Ventajas de la certificación ICONTEC ISO 9001
 Incrementar la satisfacción del cliente.
 Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
 Disminuir re-procesos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, etc.
 Reducir las incidencias de producción o prestación
de servicios
Sistema de Gestión de la Calidad
Parte de la organización enfocada al logro de resultados,
en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer
las necesidades, expectativas y requisitos de las partes
interesadas, según corresponda.
Aseguramiento de la calidad
 Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos de la calidad.
 Es la seguridad de obtener los mayores beneficios
con los menores riesgos a través de mecanismos
claramente establecidos para ello.

 Estandarizar las actividades del personal que

trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación.