Exposicion de calidad

Joseph M. Juran, ingeniero, abogado y asesor rumano, nacionalizado estadounidense

que inició sus seminarios administrativos en Japón en 1954, recibió la Orden del Tesoro
Sagrado, concedida por el Emperador de Japón, por el «desarrollo del control de calidad
en Japón y el favorecimiento de la amistad entre los Estados Unidos y Japón». Ha
publicado once libros, entre los que destacan: «Manual de control de calidad de Juran»,
«Juran y el liderazgo para la calidad», y «Juran y la planificación para la calidad».

Fue un consultor de gestión del siglo XX recordado como un evangelista de la

calidad y la gestión de la calidad. Es ampliamente reconocido por la adición de la
dimensión humana a la gestión de la calidad. A su vez, impulsó la educación y la
formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para
aislar. La resistencia al cambio, es decir, la resistencia cultural es la causa
fundamental de las cuestiones de calidad.

“La palabra calidad tiene múltiples significados… La calidad consiste en aquellas

características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por
eso brindan satisfacción del producto.”

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se

radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar
los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en
la carrera de consultor en 1950. Juran es considerado como uno de los gestores de la
revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a
empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de
la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas
japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación
y se publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito
con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes
en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

DOS CONCEPTOS DE CALIDAD

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:
  Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Cinco puntos de la filosofía de juran

1. Medir el costo de tener una calidad pobre.

Al identificar en forma total los costos que nos acarrearía tener una mala calidad, hacer
conciencia a todos para tratar de lograr siempre la mejor calidad en todos los aspectos.

2. Adecuar el producto para el uso.

Fabricar un producto o servicio ideal que satisfaga las necesidades del cliente
plenamente. También se aplica de dos maneras:

a) El efecto principal se acusa en las ventas, por lo general la mayor calidad cuesta más.

b) El efecto principal se acusa en los costos, por lo general la mayor calidad cuesta
menos.

3. Lograr conformidad con especificaciones.

Estar en trato constante con el cliente final para saber si se han cumplido sus
expectativas con el producto o servicio ofrecido.

4. Mejorar proyecto por proyecto.

Se refiere que al realizar un servicio o producto se haga con la mejor calidad posible y al
efectuar el próximo servicio o producto se supere la calidad.

5. La calidad es el mejor negocio.

Invertir en la calidad es un excelente negocio, por los magníficos resultados que trae
consigo, como son: ser competitivos, aumentar las ganancias, satisfacer al cliente,
reducir los desechos, etc.

PRINCIPALES APORTES

Aportes principales

1- Principio de Pareto

Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien

lo canalizó hacia el área de la calidad y la productividad.

Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad

resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos)
puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima
que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado del 20 %
de las causas posibles.

Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las

distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya que
descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.

2- Administración de calidad

A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su

visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan
efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles
productivos de las empresas.
Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles
de exigencia acarrearía una reorganización interna de gran magnitud.

Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las

concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto
acabado.

Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y

añadir la mano de obra como parte importante e influyente en dichos
procesos.

A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el

entrenamiento de los principales administradores y gerentes de ciertas
áreas productivas, de mediano e incluso alto rango.

Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores

de bajo nivel, sino también sus superiores debían ser entrenados para
ejercer mejor sus funciones.

Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las

principales fallas en calidad que poseían las empresas norteamericanas
más tradicionales: los principales problemas que influían en la calidad
empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.

3- La trilogía de Juran

Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo

lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de
esta trilogía permiten una percepción mucho más práctica del
pensamiento de Juran.

Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de

calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.