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AULA 102
2019
ALEMAÑY, Victoria
AMBESI, Florencia
COSTAS, Barbara
CUELLO, Lucas
FERNÁNDEZ, Lorena
VIDELA, Franco
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
El el presente trabajo mencionaremos concepto, etimología, tipos, ventajas,
desventajas, estructura y demás datos de interés sobre las entrevistas, así como también
brindaremos un resumen sobre los puntos relevantes sobre la temática. Es importante destacar
que este método de búsqueda y recolección de información es de habitual utilización en todos
los ámbitos de la vida, como ser el ámbito laboral, personal o académico, en trabajos de
investigación, en el marco institucional, y demás, ya que se puede aplicar a diversos espacios
gracias a su flexibilidad.
DESARROLLO
En su etimología, la palabra entrevista está compuesta por los términos latinos inter-
(entre) y videre (ver). Sin embargo, la palabra nació del francés entrevue que podría apuntar a
“entrever” (mirar a través de algo, mirar incompletamente) o a s’entrevoir (verse entre sí, verse
con otro recíprocamente).1
La entrevista es una técnica de recogida de información que además de ser una de las
estrategias utilizadas en procesos de investigación, tiene ya un valor en sí misma. Tanto si se
elabora dentro de una investigación, como si se diseña al margen de un estudio sistematizado,
tiene unas mismas características y sigue los pasos propios de esta estrategia de recogida de
información. Por tanto, todo lo que a continuación se expone servirá tanto para desarrollar la
técnica dentro de una investigación como para utilizarla de manera puntual y aislada.
El principal objetivo de una entrevista es obtener información de forma oral y
personalizada sobre acontecimientos, experiencias, opiniones de personas. Siempre,
participan dos personas como mínimo. Una de ellas adopta el rol de entrevistadora y la
otra el de entrevistada, generándose entre ambas una interacción en torno a una temática
de estudio. Cuando en la entrevista hay más de una persona entrevistada, se estará
realizando una entrevista grupal. Por tanto la entrevista también se define por el número
de personas entrevistadas.
Todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos de una cuestión
determinada planteada por el profesional. Muchas veces la espontaneidad y el periodismo
moderno llevan a que se dialogue libremente generando temas de debate surgidos a medida que
la charla fluye.2
Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección
mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos casos
se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para enfocar la charla que sirven
como guía. Es por esto, que siempre encontraremos dos roles claros, el del entrevistador y el
del entrevistado (o receptor).
El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la entrevista mediante la
dominación del diálogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su vez,
cerrando la entrevista. A continuación desarrollaremos los dos tipos principales de entrevistas.
1
Significado de entrevista - URL deconceptos.com
2
Concepto de entrevista - URL de concepto.de
Según este criterio hablaremos de entrevistas individuales y de entrevistas grupales.
Al igual que el número de personas establece una tipología de entrevista, también lo
marca el grado de estructuración de la misma; la entrevista estructurada, semiestructurada y la
entrevista no estructurada o en profundidad.
El momento en que se realiza la entrevista también implica otro criterio de clasificación
que conduce a hablar de; entrevistas iníciales o exploratorias (también llamadas diagnósticas),
de seguimiento o desarrollo y finales.
En el siguiente cuadro se recogen los criterios de clasificación expuestos.
Tipos de entrevista
Entrevista estructurada
En el primer caso hablamos de una entrevista formal y estructurada, que se caracteriza
por estar planteada de una manera estandarizada donde se hacen preguntas que previamente
fueron pensadas y para un entrevistado en particular que responde concretamente lo que se le
está preguntando.
Por esta razón, el entrevistador tiene una libertad limitada a la hora de formular las
preguntas pues no pueden nacer de la entrevista en sí misma, sino de un cuestionario realizado
de antemano. De todas formas, esta metodología tiene beneficios así como también algunas
desventajas que serán detalladas a continuación.
3
Tipologías de entrevistas según criterios.
Ventajas y desventajas
Entre las ventajas de esta tipología, podemos mencionar que la información es fácil de
interpretar favoreciendo el análisis comparativo; el entrevistador no requiere tener mucha
experiencia en la técnica ya que es cuestión de seguir el cronograma de preguntas.
En cuanto a las desventajas, podemos mencionar las limitaciones a la hora de
profundizar en un tema que surja en la entrevista ya que, al no permitirse que el diálogo fluya
naturalmente es muy complicado que estas cuestiones se den.
Ventajas y desventajas
Este tipo de entrevista tiene muchísimas ventajas como por ejemplo, al ser adaptable y
libre se logra la generación de un clima ameno que habilita la profundización sobre los temas
de interés.
De todas formas, no todas son ventajas ya que al requerirse de mayor tiempo (porque
los temas suelen expandirse) es más costosa de realizar por el tiempo empleado por parte del
entrevistador. Asimismo, el entrevistador requiere ser una persona con una gran técnica e
informada en el tema a tratar para poder tener argumentos y opiniones para profundizar y
dialogar.
Vale aclarar que dentro de este tipo de entrevista nos encontramos con la siguiente
subdivisión:
● Entrevista a profundidad
● Entrevista enfocada
● Entrevista focalizada
★ Entrevistas laborales
Normalmente antes de acceder a una entrevista de trabajo son solicitados algunos pasos
previos, como la entrega de cartas de presentación o recomendación o el mismos Curriculum
Vitae. En este tipo de entrevistas suelen intervenir aquella persona que solicita el puesto de
trabajo y algún representante de la empresa o institución a la que se desea acceder.
La misma puede ser estructurada, es decir que se realiza una serie de preguntas que
deben ser respondidas, o no estructurada, es decir, un simple diálogo entre el entrevistador y
entrevistado de manera más fluida o natural. Sin embargo la mayoría de las veces suele ser de
manera mixta, es decir que el entrevistado responde a ciertas preguntas predeterminadas pero
a su vez son realizadas preguntas abiertas, sin un orden establecido.
Por otro lado se encuentran las entrevistas individuales y las entrevistas grupales, es
decir que se entrevista a varios solicitantes de manera simultánea y por último las de tipo panel,
es decir que hay varios entrevistadores para un solicitante.
★ Entrevista dirigida:
Es el formato más utilizado por las personas de recursos humanos4, sigue un patrón
estructurado de preguntas establecido con anterioridad. El entrevistador realiza las preguntas
durante la entrevista de trabajo de manera concisa y a medida que va haciendo las preguntas,
va también haciendo anotaciones sobre las respuestas del candidato, que también deben ser de
manera concreta.
★ Entrevista no dirigida:
Este tipo de entrevista de trabajo es utilizado, por personas que por lo general no son
profesionales en recursos humanos, se caracteriza por no ser estructurada y permite al candidato
tomar la iniciativa y hablar del aspecto que prefiera. Las preguntas son más generales y el
entrevistador actúa como un escucha. Este formato permite evaluar más la personalidad del
entrevistado.
★ Entrevista mixta:
4
Se encarga de muchas tareas relacionadas con el personal de la empresa.
Es una mezcla de las dos anteriores, permite al entrevistador hacer preguntas concretas
pero también plantear opiniones y comentarios al entrevistado. Es un tipo de entrevista de
trabajo muy utilizado.
★ Entrevista de estrés:
Para el entrevistador puede ser una entrevista muy interesante, para el entrevistado su
peor pesadilla. Aunque ciertas entrevistas contienen unos grados de estrés, esta tiene como
objetivo ver tus reacciones bajo presión. Si estás preparado podrás reconocer este tipo de
entrevista, es muy común que te estén preguntando algo y de un momento para otro el
entrevistador entre en un profundo silencio y se te quede mirando fijamente, o te haga preguntas
provocadoras u ofensivas, o te deje esperando media hora antes de hacerte la entrevista, etc, el
éxito está en mantener siempre la calma y la educación.
★ Entrevista en panel:
Deberás comportarte como en una entrevista normal, contestando a cada uno por separado,
mirando a los ojos, calmado y sonriente. Intenta sentirte como parte de un grupo de conocidos
y actúa de esa manera.
★ Entrevista en grupo:
★ Entrevista telefónica:
En este tipo de entrevistas se pretende hacer una preselección antes de ir a una entrevista
personal. Tiene la ventaja que produce menos nerviosismo, pero tiene la desventaja que no
sabes quién te entrevista y que no puedes usar tu presencia como una ventaja.
● Preparación.
● Contar con un lugar adecuado.
● Motivar al estudiante.
● Flexibilidad.
● Síntesis final
Fases de la entrevista.
Para que una entrevista sea efectiva se le debe dar una estructura básica de preparación,
desarrollo y conclusión de la misma.
Aún antes de presentarse por primera vez con el alumno, el tutor debe prepararse para
el encuentro y tener información sobre la persona con la que se va a entrevistar y a quien
apoyará en su desarrollo personal y académico.
Es importante que el tutor se haya capacitado en los temas relacionados con la tutoría
para contar con el mayor número de elementos posibles para el apoyo que se busca que dé al
estudiante.
Fase preparatoria
1. Respecto al estudiante
2. Respecto al tutor:
Desarrollo de la entrevista
Durante esta fase se pueden identificar los siguientes momentos:
1. Evitar interrupciones.
2. Establecer un clima de confianza.
3. Dirigir la entrevista.
4. Centrar la entrevista indicando cual es el objetivo.
5. Centrarse en los aspectos positivos del trabajo: no destacar preferentemente lo
6. negativo.
7. Referirse a actuaciones y comportamientos, no a los rasgos de personalidad.
8. Ser concretos cuando se citen hechos, no generalizar un comportamiento
insatisfactorio.
9. Antes de exponer su punto de vista, preguntarle al entrevistado sobre el suyo.
10. Si el colaborador valora su actuación de forma más favorable, preguntarle las razones.
11. No intentar conseguir lo imposible.
12. una experiencia o recuerdo agradable de una evaluación negativa.
13. inspirar confianza a una persona recelosa y desconfiada.
14. convertir a una persona agresiva en colaboradora.
15. hacer que una persona que está a la defensiva se critique a sí misma.
Algo también útil y recomendable es utilizar las llamadas preguntas abiertas como
pueden ser, por ejemplo, las siguientes:
Uno de los factores que van a influir en que la entrevista sirva a los objetivos apuntados
es, sin duda, la actitud que pueda tener a lo largo de la misma el jefe, quien deberá esforzarse
por:
● Mantener una atención selectiva, que le permita formular repreguntas y así ir
respondiendo al guion de la entrevista.
● Mantener el grado de empatía adecuado.
● Evitar juicios prematuros.
● Procurar no interrumpir el discurso del entrevistado.
● Reconocer los logros y reforzar los comportamientos relacionados con los valores de la
empresa;
● Terminar la entrevista haciendo un resumen de los temas tratados
● Recoger el contenido de la entrevista
● No tener prisa.
Selección
La Selección de personal se puede definir como el proceso sistemático a través del cual
se elige, de entre los candidatos, el más adecuado para ocupar la vacante (práctica). El objetivo
del Proceso de Selección no es elegir al candidato más inteligente o que tenga el mejor
expediente académico, sino que su objetivo es determinar, de la forma más rigurosa posible,
cuál es el candidato cuyos conocimientos, aptitudes y actitudes son más adecuados. De esta
forma, la Selección trata de asegurar el éxito de la persona seleccionada a lo largo del período
que dure la correspondiente práctica.
La entrevista, es el elemento más importante dentro de cualquier proceso de selección,
hay muchas empresas que basan todo el proceso de selección únicamente en una o más
entrevistas con los candidatos, sin aplicar ningún otro tipo de pruebas (psicométricas,
situacionales, etc.)
Principios claves
De la bienvenida a la clienta. Dígale su nombre; explíquele que le hará algunas preguntas acerca
de su caso:
● Comentarios de bienvenida.
● ¿Puede decirme qué pasó entre usted y su pareja?
● ¿Ha sucedido antes?
● ¿Sabe qué delito cometió usted? (Explique al sospechoso de qué se lo acusa)
● ¿Conoce las consecuencias de este delito? (Explique al sospechoso qué sucederá
después)
● Si el caso no será procesado, explique al sospechoso qué acciones se tomarán (por ej.
declaración escrita firmada, informe a los superiores)
● Informe al sospechoso que la violencia contra la mujer no será tolerada.
● ¿Le gustaría hablar con un asesor u otro líder? En caso afirmativo proporcione una
lista de referencias.
CONCLUSIÓN
La entrevista es una forma de interacción social, donde el investigador se sitúa frente al
investigado y le formula preguntas. Como instrumento de la investigación social la entrevista
tiene una gran importancia ya que esta permite obtener determinadas conclusiones sobre lo que
se esta investigando.
En síntesis el investigador debe estar en la capacidad de poder manejar esta técnica,
aplicando ya que esto le es de gran ayuda al momento de realizar su investigación, siendo de
mucha importancia el claro motivo por el cual se cita al entrevistado, generando un clima
cálido, agradable para que la información fluya positivamente.
En fin, por medio del presente trabajo, nos hemos dado cuenta de los diferentes tipos
de entrevista, y en que consiste cada una de ellas para así poder utilizar la que más convenga a
la hora de entrevistar, interrogar o encuestar a una persona. Con la finalidad de llegar a lo que
queremos saber o esclarecer otro tipo de incógnita, aplicándose a actividades donde también se
necesite un conocimiento de personas y hechos relacionados directamente con ellas.
PROBABLE EVOLUCIÓN
BIBLIOGRAFÍA
https://concepto.de/entrevista/ recuperado el domingo 22 de Septiembre a las 19.22
horas.
https://deconceptos.com/ciencias-sociales/entrevista recuperado el domingo 22 de
septiembre a las 19.31 horas.
https://www.primerempleo.com/entrevista-trabajo/ejemplos-entrevistas-de-trabajo.asp
recuperado el martes 24 de Septiembre a las 22.37 horas.
https://www.edu.xunta.gal/centros/cafi/aulavirtual2/pluginfile.php/24622/mod_resour
ce/content/0/La_entrevista_preparacion_y_fases.pdf recuperado el miercoles 25 de Septiembre
a las 7.49 horas.
http://www.endvawnow.org/es/articles/1139-pasos-para-la-realizacion-de-
entrevistas.html recuperado el miercoles 25 de Septiembre a las 8.34 horas.
http://saludmentalmedicina.blogspot.com/2011/03/conduccion-de-una-entrevista-
nuevo.html recuperado el miercoles 25 de Septiembre a las 9.06 horas.
http://sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/jrmc/apendice_b_CONDUCCION_DE_EN
TREVISTAS.pdf recuperado el miercoles 25 de Septiembre a las 9.28 horas.
https://www.ceupe.com/blog/planificacion-y-preparacion-de-la-entrevista.html
recuperado en miercoles 25 de Septiembre a las 9.46 horas.
https://destinonegocio.com/pe/gestion-pe/saca-el-jugo-a-la-entrevista-de-seleccion/
recuperado el miercoles 25 de Septiembre a las 10.13 horas.
https://www.icade.comillas.edu/Documentos/PracticasEmpresariales/Entrevista.pdf
recuperado el miercoles 25 de Septiembre a las 10.42 horas.
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/99003/1/entrevista%20pf.pdf recuperado
el miercoles 25 de Septiembre a la 11.03 horas.