Tendencias: Mejoramiento de la productividad, El veloz cambio tecnológico- Tendencias de administración de operaciones.

Ofrece un
enorme potencial, pero también plantea muchos desafíos, la introducción de toda tecnología nueva implica riesgos y las actitudes de los
empleados depende de cómo se maneje el cambio. Las decisiones correctas y la administración eficaz de la tecnología pueden darle ventaja
competitiva a una empresa. Productividad: Es una medida económica que calcula cuantos bienes y servicios se han producido por cada
factor utilizado (trabajo, capital, tiempo, costos, etc.) durante un periodo determinado. El objetivo es medir la eficiencia de producción por cada
factor o recurso utilizado. Reto de la publicidad en el mundo actual: la publicidad en el mundo actual:La tecnología, Los salarios, El
mercado de trabajo, La formación. Como medir la productividad de procesos: el valor de los productos puede medirse en función de lo que
el cliente paga o simplemente en base en el número de unidades producidas o de clientes atendidos. Productividad de mano de obra: es
un índice de la producción por persona u hora trabaja, puede usarse mediciones parecidas para determinar la productividad de las máquinas,
en las que el denominador es el número de máquinas. Productividad multifactorial: es un índice de la producción correspondiente a más de
uno de los recursos que se utilizan en la producción; por ejemplo, el valor de la producción dividido entre la suma de los costos de mano de
obra y materiales y gastos generales. importante la toma de decisiones: La toma de decisiones es de mucha importancia debido a que los
gerentes de operaciones encargados de una empresa son los responsables de las decisiones fundamentales que inciden en el éxito de la
organización. Pasos para la toma de decisiones Definir el problema, Recolección de datos, Definir alternativas, Evaluar las alternativas de
solución, Seleccionar la mejor alternativa. Clientes Externos: Son los usuarios finales o intermediarios que compran productos o servicios en
una determinada empresa. Clientes Internos: son los colaboradores o procesos que dependen de los insumos de otros para realizar su
trabajo. Diferencia entre un proceso de servicio y un proceso manufacturero: La naturaleza de sus productos, La comunicación con los
clientes, Los procesos de servicios son intangibles (no se pueden ver) y manufactureros son físicas (se pueden ver). Punto de Equilibrio: Es
una herramienta estratégica clave a la hora de determinar la solvencia de un negocio o empresa, toda empresa debe comenzar primero con
un punto de equilibrio si la empresa alcanza su punto de equilibrio a mediados del mes se esperará alcanzar un mayor grado de rentabilidad y
productividad de la empresa, sin embargo, si la empresa o el negocio llega a su punto de equilibrio a final del mes no se esperará un
resultado positivo. Para qué sirve el punto de equilibrio en un negocio u empresa: Nos sirve para saber en qué momento nuestro negocio
no gana y no pierde es decir cuál es la cantidad de productos o servicios que debo comercializar, es decir tomar decisiones en el momento
adecuado en que los ingresos por ventas son iguales a mis costos y sólo estoy sobreviviendo o viviendo al día sin tener utilidades. Matriz de
preferencias: Es una tabla que permite al gerente calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño. En qué casos se
utiliza la matriz de preferencias: Cuando se tenga que tomar una decisión y definir por algún proyecto entre varias opciones o alternativas
posibles.