MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN

En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector al que se dedique,

la comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de uno de los pilares básicos y más
importantes para el buen funcionamiento de la organización. Es primordial entender
que la comunicación es un activo que se tiene que gestionar correctamente. A
continuación se da una descripción de la comunicación interna y externa, se trata de
entender qué implica cada una de ellas, sus tipos, sus funciones, herramientas,
instrumentos, el público al que van dirigidas y su importancia.

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es

decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Su
nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano,
de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En
resumen, se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que
con un personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.
La comunicación interna permite:

 Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

 Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
 Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
 Informar individualmente a los empleados.
 Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa
 Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea
su posición en la escala jerárquica de la organización.
 Promover una comunicación a todas las escalas.
Tipos de comunicación interna
Existen dos tipos de comunicación interna
Comunicación ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía, es decir de trabajadores a jefes, permite a los trabajadores plantear
sugerencias para las solución de problemas o propuestas de mejora y, en el peor de
los casos, quejarse o comunicar el descontento. Hace que el trabajo y la dirección sean
más cooperativos desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones
interpersonales, aumenta el compromiso con la organización.
Comunicación descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía, es decir se da entre los niveles directivos y sus trabajadores, se caracteriza por
poseer un contenido demasiado específico; transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y especificaciones de
trabajo relacionadas con las funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las líneas de
acción que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea
Ambas son fundamentales, y es esencial que el trabajador se sienta un activo importante
de la empresa y que a la vez sea partícipe de ésta.

Herramientas de la comunicación Interna

Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación.
Herramientas de comunicación descendente se encuentran:

 Tablones de anuncios
 Carta al personal
 Periódico interno
 Reuniones de información
 Entrevista individual
Las herramientas de la comunicación ascendente, se encuentran:
• Entrevista
• Programa de sugerencias
• Sección en el periódico interno
• Correo electrónico
• Buzón de sugerencias

Instrumentos de la comunicación interna

• Carta al personal: Las cartas deben ser breves y legibles, se utilizan para difundir
información importante tales como resultados, cambios en la organización, otros. Su
ventaja radica en la rapidez de la llegada y el impacto que provoca en el remitente.
 • Carteleras: Este, aunque sea un ancestral medio de
comunicación, es muy eficiente, se debe colocar en un lugar el
cual sea transitado por el personal, puede contener información
general, normativas institucionales, etc. Es necesario que su
contenido este bien ordenado para que sea de fácil lectura y
compresión.
• Cuadernillo de bienvenida: Con este medio, toda aquella persona que ingrese a la
institución, podrá saber a donde se ha dirigido. Este tipo de material incluye: síntesis
histórica, normas internas, organigrama, etc.
• Folletos: Este, es un material práctico para quienes laboran en la organización, se
pueden diseñar sencillos, como trípticos, en el contexto de campañas de
concientización interna
• Publicación institucional: Una revista o un periódico interno informan y motivan al
personal, son importantes ya que dentro de estos se confluyen informaciones de
distintas áreas, de esta manera se produce una comunicación ascendente,
descendente, y lateral. Además, los trabajadores se identifican con el contenido de la
misma, y esto conlleva a la valoración como persona y a un sentimiento de
pertenencia.
• Reuniones: Las reuniones, son un espacio de comunicación para
informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Para llevar
a cabo esta práctica se debe disponer de un espacio amplio y
convocar a los participantes con antelación.

COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que emite
un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está enfocada a la opinión
pública (ciudadanos, instituciones, etc.). El principal objetivo de la comunicación externa
es informar sobre la empresa así como proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades productos o servicios.
Instrumentos de la comunicación externa
 Sitios webs: Son una forma común de comunicación
externa. Un sitio web diseñado profesionalmente
puede aumentar la credibilidad de la empresa, Un sitio
web puede mantener al público al tanto de las
actividades y eventos, como las ventas en las tiendas
departamentales o las reubicaciones de la empresa.
 Comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas que una empresa
distribuye a los medios de comunicación como periódicos y estaciones de radio. En la
mayoría de los casos, se requiere que estos comunicados contengan información
estrictamente de interés periodístico relacionada con los servicios y productos de la
empresa.
 Correo electrónico y boletines: Una empresa puede liberar
correos masivos dirigidos a un público objetivo, como
consumidores o accionistas. Estos mensajes también pueden
tomar la forma de boletines electrónicos que la empresa
distribuye sobre una base regular.
 Llamadas telefónicas: Una empresa puede utilizar llamadas telefónicas para llegar a
las personas que conforman su público objetivo. Estas llamadas pueden consistir en
mensajes pregrabados que ofrecen información sobre ventas y promociones.
 Entrevistas con los medios y ruedas de prensa: Una empresa puede
organizar entrevistas y ruedas de prensa para hacer anuncios o para
responder a las necesidades más urgentes. Los periodistas que
asisten a estos eventos de los medios pueden hacer preguntas,
comentarios y recabar información para reportes posteriores.

Conclusión

La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para el funcionamiento

de la organización. Tanto la comunicación interna como la comunicación externa cuentan
con aspectos clave para el desarrollo de una empresa. Por ello, las áreas encargadas de
ambas deberán mejorarlas e implementar estrategias y planes para emitir o recibir los
mensajes.
BIBLIOGRAFÍA
Comunicación interna y externa de una empresa. Recuperado de
https://es.slideshare.net/pulvetta/medios-de-comunicacin-interna-y-externa-de-una-
empresaorganizacin
Marin, Antonio (2012): Comunicación de la Empresa. Madrid: S.A. BOSCH
Comunicación interna y externa. Recuperado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2018/01/comunicacion-interna-y-externa-en-que-se-diferencian/