03 DE NOVIEMBRE DEL 2019

EVIDENCIA: INFORME ELABORAR

INDICADORES DE GESTIÓN DE UNA
EMPRESA
INDICADORES DE GESTIÓN

EMILY TATIANA ALVAREZ VILLA

SENA
Cc 1040740340
 Informe
1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje
en la evidencia: Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de
indicadores y presentación de informes con gráficas.

 ¿Qué gráficas aplico para elaborar los informes?

Depende de lo que se quiera expresar, si es un dato que varía en relación al

tiempo, sería uno de tendencia de puntos; si es para comparar dos datos en
relación al tiempo, podría ser, un diagrama de barras con doble barra para cada
tiempo, haciendo más visible la diferencia entre un dato y otro en un mismo
tiempo. También, aplico un diagrama circular, cuando hablo de porcentajes de
un mismo paquete.

 ¿Cuál es la mejor manera de presentar el informe de indicadores?

En mi opinión, eso depende de en lo que se quiere hacer énfasis, en lo personal,

me gusta realizar informes muy visuales en general, desde una gama de color,
hasta los gráficos que me ayuden a expresar más fácilmente una idea, dado que
ayudan a digerir visualmente una idea importante, para quien lo recibe.

 ¿Significa entonces que no basta con tener la información registrada sino

el tipo de informe que se entrega?

Exactamente, el tipo de entrega puede hacer más atractivo el informe y adema,

más comprensible para quien lo reciba. Cuando los datos son muy extensos, los
gráficos pueden hacer más comprensibles y facilitar su análisis.

2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser
sobre la cual ha venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad
de aprendizaje 1.

La empresa escogida es la IPS Universitaria de la Universidad de Antioquia. (No

continúo con Papelsa, dado que no tienen un sistema de gestión de calidad bien
definido.
3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al
informe.

4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son

los indicadores utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una
matriz de indicadores utilizando el siguiente formato:

Adjunto en archivo de Excel.

5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que
considere los más relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos
correspondientes, para esto tenga en cuenta el documento Gráficas para
indicadores, disponible en el material complementario de esta actividad de
aprendizaje.

 Atención al usuario

Se analiza el número de prestación de servicios dentro de las sedes externas y la

principal, sede Medellín.
 Satisfacción de los usuarios

Se analiza la cantidad de PQRS, y se compara del año 2017 y 2018.

 Docencia

Se analiza la participación de estudiantes y docentes en la IPS.

 Investigación

Se analiza médicos que participan en investigación y los diferentes grupos de

investigación.
 Bienestar

Se analiza la cantidad de colaboradores beneficiados con las actividades de

bienestar.

Referencias
IPS Universitaria, Informe de gestión 2018. Universidad de Antioquia.
http://www.ipsuniversitaria.com.co/images/ips/quienes-somos/plan-
desarrollo/documentos/Informe_de_Gesti%C3%B3n_IPS_Universitaria_2018_.pdf