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Módulo: 1 Actividad: 1

Fecha: 19 Enero 2019

Bibliografía: Hernández, J. (2018). ¿Cargos en tu tarjeta que no reconoces?.
Capturado el: 19/01/2019. Disponible en:
https://www.condusef.gob.mx/Revista/index.php/usuario-
inteligente/consejos/902-cargos-en-tu-tarjeta-que-no-reconoces
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (2016). Trámites y Servicios CONDUSEF. Capturado el:
19/01/2019. Disponible en: https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-
programas/tramites-y-servicios-condusef
Comisión Nacional Bancaria y de Valores (2017). Renovación de Inscripción
en el Registro. Capturado el: 19/01/2019. Disponible en:
https://www.gob.mx/cnbv/articulos/renovacion-de-inscripcion-en-el-
registro?idiom=es
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (2016). ¿Sabes qué hace la
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas?. Capturado el: 19/01/2019.
Disponible en: https://www.gob.mx/cnsf/articulos/sabes-que-hacemos-obten-
informacion-en-funcionescnsf?idiom=es
Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (2016). Preguntas frecuentes
Ahorradores. Capturado el: 19/01/2019. Disponible en:
https://www.gob.mx/ipab/acciones-y-programas/preguntas-frecuentes-
ahorradores
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (2019). ¿Cómo
elegir la mejor AFORE? Rendimientos, comisiones y servicios. Capturado el:
19/01/2019. Disponible en: https://www.gob.mx/consar/acciones-y-
programas/como-elegir-la-mejor-afore

1. Imagina que revisando el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito te

percatas que has recibido cargos injustificados que desconoces. Al acudir al
banco éste niega cualquier responsabilidad y no da pie a la cancelación de los
cargos.
 ¿A cuál comisión de las que has visto en el tema acudirías y por qué?
- Acudiría a la CONDUSEF, pues por lo visto ellos son los encargados de
proteger mis intereses pues soy usuario del sistema financiero, aparte
de que me orientarían y llegarían a una solución en este embrollo entre
el banco y yo.

 ¿Qué harías para exigir que te eliminaran esos cargos?

- Lo primero sería pedirle al banco una justificación de los cargos aparte
de una revisión del contrato con el cual abrí la cuenta de mi tarjeta de
crédito. Si no me dan esos documentos, acudiría al CONDUSEF y
llenaría el formato de solicitud de queja para las aclaraciones con
tarjetas de crédito. Por último, pediría una consulta para que el mismo
CONDUSEF me asesore e indique qué se puede hacer para proceder
de manera legal contra la institución financiera.

 Describe cuáles trámites o formatos tendrías que llenar para ello.

- Se debe llenar el formato de queja y enviarlo a través del portal, o
yendo directamente a las oficinas a entregarlo de manera física.

 Señala qué otro trámite puedes hacer en esta institución.

- Realmente en la CONDUSEF puedes realizar diversos trámites, como
por ejemplo:
o Registro de Contratos de Adhesión de Seguros (RECAS).
o Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros
(SIPRES); para identificar las instituciones del Sistema
Financiero Mexicano.
o Registro de Despachos de Cobranza (REDECO); si tenemos una
queja contra un despacho de cobranza.
o Registro de Comisiones (RECO); para conocer las comisiones
que las Entidades Financieras cobran.
o Registro de Contratos de Adhesión (RECA); para conocer los
contratos de adhesión de las Entidades Financieras.
2. El centro cambiario donde laboras se registró antes del 11 de enero del 2014
y por lo tanto, de acuerdo a la ley debe renovar su registro antes 250 días
naturales para no perder su carácter de Centro Cambiario.
 ¿A cuál comisión debes acudir para obtener la lista de requisitos necesarios
para la renovación de dicho Centro Cambiario?
- A la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

 De manera general, ¿cuáles son estos requisitos?

- El primer paso es obtener el Dictamen Técnico en materia de PLD/FT,
el cual debe ser solicitado 150 días antes de su fecha de vencimiento.
Después, solicitar dicha renovación 90 días antes de la fecha de
vencimiento, presentar los documentos necesarios como la solicitud de
renovación y otros tres más.

3. ¿A cuál comisión acudirías si desearas saber si la aseguradora que tienes

contratada ha recibido sanciones económicas por omitir la entrega de
información financiera a las autoridades competentes? ¿Por qué?
- Me dirigiría hacia la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF),
ya que ésta, fundada en 1990, nos protege a los usuarios de las
instituciones de seguros y fianzas garantizándonos así que operen
dentro del marco de lo legal, es decir, que no oculten información.

4. ¿Cuál institución financiera emite las reglas para la protección de cuentas de

ahorro mancomunadas?
- El Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB).

 Una vez que identifiques cuál es la institución, menciona qué otras

operaciones protege.
- Protege también cuentas de cheques, pagarés y certificados de
depósito.

 Investiga cuál es el monto máximo que protege la institución para un

usuario financiero.
 - 400 mil dólares, los cuales hasta julio de 2014 equivaldrían a poco más
de 2 millones de pesos mexicanos.

5. ¿A cuál comisión acudirías si desearas saber cuál es la mejor opción de

ahorro para tu retiro?
- A la CONSAR, pues son quienes supervisan y regulan a los encargados
de los fondos para el retiro (AFORES Y SIEFORES).
 ¿Cuáles son los criterios para elegir la opción que más te conviene?
- Se deben de tomar en cuenta tres factores: los rendimientos que te da a
ganar, las comisiones que cobra y otros servicios que ofrece. En cuanto
más altos sean los rendimientos y más bajas las comisiones que
cobran, significarán un mayor ahorro.

Conclusión
Gracias a esta investigación he podido conocer las distintas instituciones
financieras, de qué se encarga cada una y cuál es su principal función dentro
de la economía del país. Todas están ayudan a promover el desarrollo
económico de México, puesto que abre las puertas hacia la inversión de
capital; funcionan de manera que pueden llegar a cubrir muchas de las
diversas necesidades que el pueblo mexicano tiene.
Estas instituciones, a la vez, nos afectan directamente a nosotros y a nuestra
economía personal pues, entre más equilibrado sea nuestro sistema financiero,
más contribuirá al desarrollo de las personas (sociedad) y por ende, al
crecimiento del país.