Conocimiento del cliente- Corporativo.

No. Variables Descripción

1 Número

2 Necesidades

3 Expectativas

4 Experiencias

5 Hábitos de compra

6 Hábitos de uso

7 Percepciones

8 Decisores de compra

1
2
 Conocimiento del Usuario final

No. Variables Descripción

1 Edad/condición socio-económica

2 Necesidades

3 Expectativas

4 Experiencias

5 Hábitos de compra

6 Gustos/preferencias

7 Percepciones

8 Hábitos de utilización

Psicografía

3
4
 Conocimiento del Mercado

No. Variables Descripción

1 Tamaño real del mercado

2 Tamaño potencial del mercado

Qué productos lo integran (directos,

3
complementarios o sustitutos)

4 Participación de mercado (%)

5 Segmentos

6 Características del mercado.

7 Tendencias del mercado

5
6
 Conocimiento del Entorno

No. Variables Descripción

1 Legislación

2 Reglamentación local, si existe.

3 PIB por sector económico

4 Factores Culturales

5 Factores económicos

6 Factores climáticos

7 Factores ambientales

8 Programas de Gobierno relacionados

9 Indicadores Económicos

7
8
 MATRIZ DE COMPETITIVIDAD

Tiempos de Portafolio de Actividad de

Variables Precio Cond. Cciales Promoción
respuesta Productos ventas.
Interrapidísimo

Competidor 1

Competidor 2

Competidor 3

Competidor 4

9
 Valores Canales de
Publicidad
agregados Distribución

10
 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DOFA
Fortalezas Debilidades
Los aspectos en la empresa es única o mejor que la
Los aspectos en los que la competencia es superior a la
competencia. Fortalezas y debilidades provienen de
empresa
compararse frente a la competencia.

Oportunidades Amenazas
Variables externas que influyen positivamente el desempeño
de los negocios en el mercado respectivo. Oportunidades y
amenazas provienen del mercado, del entorno y de los Factores externos que influyen negativamente en los
consumidores. Se vacían las matrices respectivas, lo positivo negocios en el mercado en que nos movemos
serán oportunidades y lo que influye negativamente, son
amenazas.

cubrimiento tecnologia
operación diecta

competencia

11
12
13