18/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO4]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 34 minutos 71.25 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 20 de nov en 0:00 al 20 de nov en 23:59.

Calificación para este intento: 71.25 de 75

Presentado 18 de nov en 14:35
Este intento tuvo una duración de 34 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de

Garvin?

Producto

Todas las opciones aplican

Valor

Usuario

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Manufactura

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

Una línea de tiempo

Una línea de centro

Un límite de control superior

Incorrecto
Pregunta 4 0 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron

2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10
semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta C

Carta U

Carta Xi

Carta P

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

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En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de

10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96
– 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la
información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina

de pescado.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de

los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

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Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:

El valor

El producto

El usuario

La manufactura

El juicio

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta
a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que
usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite control inferior es negativo

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

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Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Medias individuales

Proporciones

Rangos móviles

Media muestral

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta
a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Todas (a, b y c) son ciertas

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Solo "c"

Solo "b"

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPL para este proceso es:

0,625

0,666

0,375

0,583

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

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La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de

10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96
– 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide
utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

El límite de control superior es mayor que 74

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Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

Rangos móviles

Medias individuales

Media muestral

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

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Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron

2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10
semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta C

Carta U

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados

de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A
continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas,
semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157,
219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10,
9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor

que 0,14

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

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En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta
a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que
usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Calificación de la evaluación: 71.25 de 75

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