Alumnos:

• Espinosa Julián Katya Jaqueline

• Jimenez Márquez Carlos Francisco
• Molina Cruz Guadalupe Jaqueline
• Vázquez González Iván
Sistema de información gerencial que integra y maneja
muchos de los negocios asociados con las operaciones
de producción y de los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o servicios.

Conjunto de sistemas de información que permite la

integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción,
la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
Los sistemas ERP son llamados
ocasionalmente back office ya que
indican que el cliente y el público
general no tienen acceso a él;

Asimismo, es un sistema que trata

directamente con los proveedores, no
estableciendo una relación meramente
de carácter administrativa con ellos.
 MODULARES
Una empresa es un conjunto de
departamentos. La funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo
con los requerimientos del cliente.
CONFIGURABLES
Mediante desarrollos en el código del
software. Por ejemplo, para controlar
inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la partición de lotes
pero otra empresa no.

ESPECIALIZADOS
Brinda soluciones existentes en áreas
de gran complejidad y bajo una
estructura de constante evolución.
• Base de datos centralizada.
• Los componentes del ERP
interactúan entre sí consolidando las
operaciones.
• En un sistema ERP los datos se
capturan y deben ser consistentes,
completos y comunes.
• Las empresas que lo implanten
suelen tener que modificar alguno de
sus procesos para alinearlos con los
del sistema ERP
Al centralizar y unificar toda la
información es posible crear
una base de datos común con
información fiable.
Cada organización podrá
contratar únicamente aquellas
prestaciones que necesite en
un momento concreto.
Recogen todos los datos referentes a
la actividad de la organización. De ese
modo es posible controlar el tránsito
del producto por todos los elementos
de la cadena de valor
Mejoran la seguridad, al tener
distintos niveles de acceso o
autorización. Copias de
seguridad generadas
automáticamente.
La instalación del sistema ERP
es muy costosa.
Renovación de licencias
Difíciles de adaptarse al flujo
específico de los trabajadores y
el proceso de negocios de
algunas compañías, este punto
se cita como una de las
principales causas de falla.
La ineficiencia en uno de los
departamentos o en uno de los
empleados puede afectar a
otros participantes.
La resistencia en compartir la
información interna entre
departamentos puede reducir la
eficiencia del software.
 El Call center es un centro de llamadas, es
decir un centro administrativo y de gestión
que utiliza el canal telefónico. En este, el
personal capacitado realiza o recibe llamadas
de clientes para una compañía asociada.
• Provee a las empresas el servicio

• Centralizado de una vía telefónica.

• Establece relaciones de mutuo

beneficio, para el usuario y la empresa.

• Maneja grandes volúmenes de

llamadas entrantes y salientes que van
desde y hacia los clientes.

• Brinda soporte a las

operaciones cotidianas de la entidad.

• El personal encargado de contestar las

llamadas recibe el nombre de operador
o teleoperador.
 Aumento de los ingresos Mejora en la rentabilidad de la
inversión para los gastos de
marketing

Mejoras en el manejo de Aumento de la satisfacción de

información y en el desarrollo los clientes
de nuevos productos y
servicios a través de los datos
oportunos de los clientes.
Costo del recurso humano es Los horarios, aunque flexibles
más alto. suelen ser demasiado
prolongados.

Se requiere personal orientado

al servicio al cliente, que sepa
trabajar bajo presión, que tenga
un alto nivel de motivación, y
que maneje al menos un idioma
adicional, preferentemente el
inglés.