EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL

INTEGRANTES

ALEXANDRA CORTES

ANDREA TORRES

ANDRA CASARUBIA

DAYANA GONZALES

ISAAC PINEDA

NATALIA PADILLA

MAIRA FERNANDEZ

ARGENIDA FUENTES

DINA GALVIS

YINA ARROYO

DOCENTE: EDGARDO SANDOVAL BOLAÑO

3 CEMESTRE DE MERCADEO Y VENTA

CENSA

02 DE NOVIEMBRE DE 2019

1
 TABLA DE CONTENIDO Pag

INTRODUCCIÓN 4

OBJETIVOS 5

DIFERENCIAS EN TRE MARKETING Y 6

VENTAS

VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD 8

LOS 10 PECADOS DE LA 9

MERCADOTECNIA SEGÚN KOTLER

PLAN DE MARKETING 9

Para qué sirve el plan de Marketing 10

Análisis estratégico de la situación… 11

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA A 12

TRAVES DE FODA

DIAGNOSTICO 14

Historia de la panadería 15

Misión 15

Visión 15

Valores 15

Objetivos de la panadería 16

FODA de la empresa 16

Instrumentos utilizados 18

OCEANO ROJO Y AZUL 18

ETAPAS DEL PROCESO DEL PLAN DE 19

2
MARKETING

Definición del objetivo del plan de 24

Marketing

Objetivos del trabajo de campo 27

Origen e historia del pan 27

AMBITO GEOGRAFICO 30

PLANO DE LA COMUNA 31

Como se construyen los objetivos para un 31

plan de marketing

Construcción de las estrategias de 33

segmentación de posicionamiento y de

fidelización para un plan de mercado

AREAS SOBRE LAS QUE SE TRABAJA 40

MARKETING MIX

PLAN DE ACCION EN UN PLAN DE 41

MARKETING

CARTA GANTT 46

LO QUE SE DEBE TENER EN CUENTA 49

PARA ELABORAR EL PRESUPUESTO

PARA PLAN DE MERCADO

EVIDENCIA FOTOGRAFICA 56

3
 INTRODUCCION

El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades

empresariales correctamente, a través de la orientación al consumidor, este principio permite

desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa, no solamente a

vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades

y satisfacción del cliente.

Teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos a lo largo de esta formación académica, se nos

ha encomendado la tarea de escoger una empresa y realizar una investigación de problemáticas,

con el que se pueda generar un plan de acción.

En este trabajo encontraremos distintos temas que pueden ser de ayuda de investigación para

otras personas, temas como carta Gantt y como se elabora, y muchos temas relacionados con el

marketing, además este trabajo puede servir como antecedente.

4
 OBJETIVO GENERAL

Identificar la problemática de la empresa escogida, para así elaborar un plan de acción que

mejore las condiciones de esta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar charlas trimestrales sobre el tema de atención al cliente y la importancia de la

presentación de la empresa.

 Organizar campañas publicitarias para promocionar los productos de la empresa para que

incrementen los ingresos.

5
 1. DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS

Marketing y ventas están dirigidos a aumentar los ingresos de la empresa, y están tan

estrechamente entrelazados que es difícil comprender sus diferencias. De hecho, en las

organizaciones pequeñas, las mismas personas suelen realizar ambas tareas de marketing y

ventas. Sin embargo, el marketing es diferente a las ventas.

Sin el marketing, su compañía no tendría clientes potenciales, pero aún sin una buena técnica de

ventas y estrategia, su índice de cierre puede bajar. Marketing y ventas deben trabajar

simultáneamente por alcanzar los objetivos de la empresa.

Vayamos a lo básico, el marketing es todo lo que haces para alcanzar y persuadir a tu público

objetivo; y el proceso de ventas es todo lo que haces para cerrar la venta y obtener un acuerdo o

contrato.

Ambos son herramientas de primera necesidad para el éxito de un negocio. No se puede

prescindir de cualquiera de los procesos. Solo si trabaja estratégicamente para combinar ambos

esfuerzos experimentará un crecimiento satisfactorio. Sin embargo, por la misma razón, si los

esfuerzos están desequilibrados o los departamentos no se comunican correctamente, pueden

afectar al crecimiento del negocio.

Cuadro comparativo

Figura 1.1

MARKETIN VENTAS

El marketing es de uno a muchos. Las ventas son de uno a uno

6
 Enfoque de la imagen global para promover y Busca cumplir con los objetivos

cumplir con los deseos del cliente a través de de volumen de ventas.

productos y/o servicios que la empresa puede

D ofrecer.

I El marketing tiene alcance en la investigación de Una vez que un producto ha sido

F mercado, la publicidad, las ventas, las relaciones creado por una necesidad del

E públicas, el servicio al cliente y la satisfacción. cliente, las ventas persuaden al

R cliente a comprar el producto

E para satisfacer sus necesidades.

N Resultados normalmente a largo plazo. Resultados normalmente a corto

C plazo.

I El marketing muestra cómo llegar a los clientes y La venta es el resultado de la

A construir una relación de larga duración. buena gestión del vendedor y de

S la campaña de marketing.

Se dirige a la construcción de una identidad de Las ventas son la estrategia para

marca para que sea fácilmente asociado con la satisfacer necesidades de un

satisfacción de una necesidad. individuo, impulsados por la

interacción humana. Es la

capacidad de satisfacer una

necesidad en el momento

adecuado.

7
 2. VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD

Empecemos por las definiciones de las palabras factibilidad y viabilidad. Las tomamos del

diccionario de la Real Academia Española en línea. Factibilidad: “cualidad o condición de

factible”, Factible: “que se puede hacer”; Viabilidad: “cualidad de viable”, Viable: “Que, por sus

circunstancias, tiene probabilidades de poderse llevar a cabo”

D FACTIBILIDAD VIABILIDAD

I Todo proyecto viable es factible pero no todo proyecto

F factible es viable

E Un proyecto factible es aquel que es posible de En tanto un proyecto

R realizar viable es aquel que

E puede ser sostenible,

N rentable

C económicamente.

I un proyecto debe primero ser factible Luego debe

A demostrarse viable,

S que es

económicamente

posible, atractivo.

Que se justifica y es posible hacerlo. Que existen las

condiciones para su

realización.

8
 3. LOS 10 PECADOS DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN KOTLER

 La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el cliente.

 La empresa no conoce bien a sus clientes.

 La empresa no controla a sus competidores.

 La empresa gestiona mal su relación con los grupos de interés.

 A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas.

 El proceso del plan de marketing de la compañía es deficiente.

 Deben reforzarse las políticas de productos y servicios de la compañía.

 Los esfuerzos de creación de marca y de comunicaciones de la compañía son débiles.

 La empresa no está bien organizada para llevar a cabo el marketing.

 La empresa no ha utilizado la tecnología al máximo.

4. PLAN DE MARKETIN

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada

al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes

actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.

Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado

y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones

con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a

las necesidades y temas planteados.

9
En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción que se ejecuta sin la

debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos

y esfuerzos. Si una acción no planificada tiene éxito, nos deberíamos preguntar qué hubiésemos

conseguido de más al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan

de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas marítimas ni destino

claro.

Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra

empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

5. PARA QUE SIRVE EL PLAN DE MARKETIN

El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere

conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y

posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para

su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos

necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa,

dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos

destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos

disponer.

10
 6. ANALISIS ESTRATEGICO DE LA SITUCION TENIENDO EN CUENTA EL

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

La planificación estratégica utiliza el clásico análisis del entorno externo y del ámbito interno

“DAFO”, para la definición de los Objetivos Estratégicos y tácticos. Dicho análisis se basa en la

identificación de las brechas institucionales que deben ser intervenidas a partir de acciones

eficaces. En esa medida, esta técnica evidencia las variables y factores que impactan de manera

positiva y negativa la realidad empresarial en un momento determinado y que pueden ser

producto de debilidades y fortalezas organizacionales o de eventuales brechas y oportunidades.

Para que el análisis interno sea eficaz y dé lugar a la toma de decisiones oportunas en la empresa,

se requiere de la capacidad de autocrítica y autoevaluación. Así mismo, se hace necesario revisar

cada una de las capacidades de la empresa que son imprescindibles para alcanzar las metas y los

objetivos. El análisis interno permite definir las fortalezas, debilidades y carencias de la empresa

al identificar aquellas destrezas, ventajas y factores claves de éxito, así como los principales

factores desfavorables y críticos.

Las organizaciones necesitan del entorno para su existencia, subsistencia y crecimiento. Dicho

entorno, normalmente, está constituido por instituciones, personas, estados, competencia, entre

otros organismos que afectan directa o indirectamente la actividad y los resultados de la empresa.

El panorama externo se puede dividir en Entorno General y Entorno Específico.

11
El Entorno General se puede estudiar desde el análisis PEST.

Político legal: Los factores político y legislativo regulan el entorno en el que se desarrolla la

actividad empresarial. Con medidas como la política fiscal, regulaciones laborales y del

mercado, aspectos financieros, ambiente inversionista y relaciones internacionales se afectan

directamente a las organizaciones.

Económica: Esta dimensión hace referencia en la forma en que el Estado y la sociedad organizan

la producción de bienes y servicios y su distribución. Se refiere a aspectos como la inflación, la

distribución de la renta, la producción interna, el desempleo, el periodo económico (expansivo o

recesivo).

Socio-cultural: En esta dimensión se incluyen los patrones culturales de comportamiento y

consumo, el sistema de valores, los hábitos, el nivel educativo, la organización, los grupos, la

capacidad adquisitiva, la demografía, entre otros.

Tecnológica: Se refiere al uso de la tecnología en los aspectos productivos de la sociedad.

7. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA A TRAVES DE LA MATRIZ FODA

El análisis FODA permite realizar un diagnóstico dinámico de la institución. Es importante tener

en cuenta que antes de comprometerse con obtener un resultado, es fundamental analizar si la

organización está en condiciones de asumir dicho desafío. Los objetivos estratégicos representan

12
aquello que la organización quiere alcanzar, estos pretenden garantizar el cumplimiento de la

Misión y la Visión. En esa medida, existen ciertas restricciones institucionales, operativas,

financiera, humanas, pero también ciertas condiciones favorables para optimizar el logro de

dichos resultados.

Las restricciones pueden provenir de la propia organización (debilidades), o del ambiente

externo (amenazas). Las condiciones favorables funcionan de la misma manera: pueden provenir

desde el ámbito interno “fortalezas”, o del ambiente externo (oportunidades).

La Estrategia FA (Maxi-Mini). Esta estrategia FA (Fortalezas –vs-Amenazas), se basa en las

fortalezas de la institución que pueden copar con las amenazas del medio ambiente externo.

Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo,

no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en

el medio ambiente externo para enfrentarlas.

Por lo contrario, las fortalezas de una institución deben ser usadas con mucho cuidado y

discreción.

La Estrategia FO (Maxi-Maxi). A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación

donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la

estrategia FO (Fortalezas –vs-Oportunidades)

13
Tales instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la

oportunidad del mercado para sus productos y servicios.

Por ejemplo, el Ada A. Byron con su prestigio ampliamente reconocido como una de sus grandes

fortalezas, podría aprovechar la oportunidad de la gran demanda externa por técnicos y

profesionistas altamente capacitados.

Las instituciones exitosas, aún si ellas han tenido que usar de manera temporal alguna de las tres

estrategias antes mencionadas, siempre hará lo posible por llegar a la situación donde pueda

trabajar a partir de las fortalezas para aprovechar las oportunidades.

Si tienen debilidades, esas instituciones lucharán para sobreponerlas y convertirlas en fortalezas.

Si encaran amenazas, ellas las coparán para poder enfocarse en las oportunidades.

8. Diagnóstico de la empresa escogida

Con este diagnóstico empresarial, pretendemos identificar las fortalezas y debilidades que se

encuentran en la panadería BUÑUELOS PAN. Conociendo que la elaboración de alimentos es

algo que se debe manejar con mucha delicadeza, dedicación, pero sobre todo contar con el

ambiente adecuado, que se encuentre en buen estado de higiene y contar con los utensilios

requeridos, para la elaboración del producto que se quiere comercializar.

14
Historia de la panadería

La panadería buñuelos y pan es una panadería relativamente nueva que es administrada por el

señor Jhon Jairo. Se proyecta como una pequeña empresa panificadora, dedicada a la elaboración

de panes al estilo casero y además productos derivados de la harina, la cual surge para cubrir las

necesidades de este rubro dentro de la población que está ubicada en la margen derecha de la

ciudad en el barrio cantaclaro, a un excelente precio con el fin de combatir la demanda existente

en el mercado panadero actual.

Misión

Ser una panadería líder en donde nuestro objetivo es satisfacer los gustos mas exigentes de

nuestros clientes con calidad y buen precio ,que nuestra variedad de productos.

Visión

Ser una panadería con presencia en todo el territorio nacional, deleitando el paladar de nuestros

clientes con productos de gran calidad que es nuestra razón de ser.

Valores

Respeto

Honestidad

Cordialidad

15
Objetivos de la panadería

 ser una de las mejores panaderías, por destacarnos en la suavidad y calidad de nuestros

productos.

 Ser destacados por la entrega puntual de los pedidos a domicilio y satisfacer la necesidad

de nuestros clientes.

Teniendo en cuenta la observación realizada en la panadería escogida, se puede evidenciar

muchas falencias que está teniendo a nivel general, al llegar a la panadería pudimos observar

una mala higiene en los pisos y utensilios de cocina, no hay una buena organización de la

empresa, los objetos no se encuentran de forma organizada, todo está amontonado, los

empleados no portan un vestuario adecuado para realizar los productos que se ofrecen,

indagando también con los vecinos, nos dimos cuenta que la panadería no da un buen testimonio

por la falta de aseo y trato hacia los clientes, es decir que no se está cumpliendo con la misión,

visión ni con los objetivos planteados.

DEBILIDADES:

 Cuenta con poco personal de trabajo

 Fallo en variedad de productos

 Falta de recursos

 Poca publicidad

16
OPORTUNIDADES

Engrandecer las instalaciones obteniendo agregar servicio de cafetería en un futuro.

Ampliar variedad de productos para satisfacer las necesidades de los clientes como repostería

artesanal.

Tendencias en la búsqueda de nuevas sensaciones y sabores en las tortas y demás.

Abrir antes de su horario habitual para atraer esos posibles clientes que trabajan y no desayunan

antes de ir a su empleo.

FORTALEZAS:

* Está ubicado en un punto estratégico y comercial de la zona

* Es reconocida por los habitantes de la comunidad y gracias a esto tiene fidelizado a

diferentes clientes.

* Ofrece precios accesibles de sus productos.

AMENAZAS:

* La existencia de competidores de empresas nacionales como justo y bueno que brinda

productos similares con un precio más económico.

* La apertura de una empresa multinacional a sus alrededores como es Ara

* Las distintas panaderías que se encuentran en los alrededores con más variedad de pan.

17
Instrumento utilizado para la realización del diagnostico

 Observación

 Entrevista

9. DIFERENCIA ENTRE OCÉANO ROJO VS AZUL

El océano rojo y el océano azul son estrategias diferentes para actuar en mercados competitivos y

saber cómo crean nueva demanda las buenas ideas.

D OSEANO ROJO OSEANO AZUL

I Compite en el mercado e industrias Crea un mercado único. Rompe

F existente con linites definidos los límites de la industria

E Trata de vencer a la competencia Torna irrelevante a la

R competencia

E Explota a la demanda existente Crea y atrapa nueva demanda

N Cuando el mercado se satura se Busca oportunidades para lograr

C reducen las utilidades y el un alto crecimiento rentable

I crecimiento

A Comercia de acuerdo a la relación Rompe esa regla

S costo valor

Alenea al resto de la organización Alinea al resto de la organización

con su elección estratégica con su elección estratégica:

(diferenciación o bajo costo) diferenciación y bajo costo

18
 10. Lectura del libro

11. ETAPAS DEL PROCESO DEL PLAN DE MARKETIN

Análisis de la situación

El área de marketing de una compañía no es un departamento aislado y que opera al margen del

resto de la empresa. Por encima de cualquier objetivo de mercado estará la misión de la empresa,

su definición vendrá dada por la alta dirección, que deberá indicar cuáles son los objetivos

corporativos, esto es, en qué negocio estamos y a qué mercados debemos dirigirnos. Este será el

marco general en el que debamos trabajar para la elaboración del plan de marketing.

19
Una vez establecido este marco general, deberemos recopilar, analizar y evaluar los datos

básicos para la correcta elaboración del plan tanto a nivel interno como externo de la compañía,

lo que nos llevará a descubrir en el informe la situación del pasado y del presente; para ello se

requiere la realización de: un análisis histórico, un análisis casual, un análisis al comportamiento

de la fuerza ventas, un estudio de mercado, un análisis DAFO, análisis de la matriz RMG, el

entorno, y otra más.

Determinación de objetivos

Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de marketing, ya que todo

lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al

logro de ellos. Los objetivos en principio determinan numéricamente dónde queremos llegar y de

qué forma; estos además deben ser acordes al plan estratégico general, un objetivo representa

también la solución deseada de un problema de mercado o la explotación de una oportunidad.

Con el establecimiento de objetivos lo que más se persigue es la fijación del volumen de ventas o

la participación del mercado con el menor riesgo posible, para ello los objetivos deben ser:

Viables. Es decir, que se puedan alcanzar y que estén formulados desde una óptica práctica y

realista.

Concretos y precisos. Totalmente coherentes con las directrices de la compañía.

20
En el tiempo. Ajustados a un plan de trabajo.

Consensuados. Englobados a la política general de la empresa, han de ser aceptados y

compartidos por el resto de los departamentos.

Flexibles. Totalmente adaptados a la necesidad del momento.

Motivadores. Al igual que sucede con los equipos de venta, estos deben constituirse con un reto

alcanzable.

Elaboración y selección de estrategias

Las estrategias son los caminos de acción de que dispone la empresa para alcanzar los objetivos

previstos; cuando se elabora un plan de marketing estas deberán quedar bien definidas de cara a

posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor

rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía.

Plan de acción

Si se desea ser consecuente con las estrategias seleccionadas, tendrá que elaborarse un plan de

acción para conseguir los objetivos propuestos en el plazo determinado. Cualquier objetivo se

puede alcanzar desde la aplicación de distintos supuestos estratégicos y cada uno de ellos exige

la aplicación de una serie de tácticas. Estas tácticas definen las acciones concretas que se deben

poner en práctica para poder conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica necesariamente

21
el disponer de los recursos humanos, técnicos y económicos, capaces de llevar a buen término el

plan de marketing.

Establecimiento de presupuesto

Una vez que se sabe qué es lo que hay que hacer, solo faltan los medios necesarios para llevar a

cabo las acciones definidas previamente. Esto se materializa en un presupuesto, cuya secuencia

de gasto se hace según los programas de trabajo y tiempo aplicados. Para que la dirección

general apruebe el plan de marketing, deseará saber la cuantificación del esfuerzo expresado en

términos monetarios, por ser el dinero un denominador común de diversos recursos, así como lo

que lleva a producir en términos de beneficios, ya que a la vista de la cuenta de explotación

provisional podrá emitir un juicio sobre la viabilidad del plan o demostrar interés de llevarlo

adelante. Después de su aprobación, un presupuesto es una autorización para utilizar los recursos

económicos. No es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa.

Sistemas de control y plan de contingencias

El control es el último requisito exigible a un plan de marketing, el control de la gestión y la

utilización de los cuadros de mando permiten saber el grado de cumplimiento de los objetivos a

medida que se van aplicando las estrategias y tácticas definidas. A través de este control se

pretende detectar los posibles fallos y desviaciones a tenor de las consecuencias que estos vayan

generando para poder aplicar soluciones y medidas correctoras con la máxima inmediatez.

De no establecerse estos mecanismos de control, habríamos de esperar a que terminara el

ejercicio y ver entonces si el objetivo marcado se ha alcanzado o no. En este último caso, sería

22
demasiado tarde para reaccionar. Así pues, los mecanismos de control permiten conocer las

realizaciones parciales del objetivo en periodos relativamente cortos de tiempo, por lo que la

capacidad de reaccionar es casi inmediata.

Los métodos a utilizar se harán una vez seleccionadas e identificadas las áreas de resultados

clave (ARC), es decir, aquellos aspectos que mayor contribución proporcionan al rendimiento de

la gestión comercial. A continuación expondremos sucintamente el tipo de información que

necesitará el departamento de marketing para evaluar las posibles desviaciones:

Resultados de ventas (por delegaciones, gama de productos, por vendedor...).

Rentabilidad de las ventas por los mismos conceptos expuestos anteriormente.

Ratios de control establecidas por la dirección.

Nuestro posicionamiento en la red.

Control de la actividad de los vendedores.

Resultado de las diferentes campañas de comunicación.

Ratios de visitas por pedido.

Ratios de ingresos por pedido.

Etcétera.

Proceso de control

23
 12. Definición del objetivo del plan de Marketing

El plan de marketing es fundamental para plasmar todas las decisiones que afecten a la estrategia

general de la empresa. En este artículo analizamos los objetivos de la empresa y la finalidad del

plan de marketing para una empresa nueva, que desea incorporar en sus planes de acción

estrategias dirigidas a aumentar el índice de ventas y mejorar su rendimiento comercial.

Por ello, si estás pensando apostar por el marketing como una herramienta útil para el desarrollo

de tu empresa, antes de decidirte por gastar determinadas sumas de dinero sin control ni sentido,

es importante que entiendas la importancia del plan de marketing en la empresa.

A pesar de que muchos puedan llegar a creer que la publicidad no es efectiva, lo cierto es que su

impacto va a depender en gran medida de la capacidad de la empresa para organizarse y detallar

sus objetivos de marketing.

En efecto, los objetivos de marketing deben encajar con los objetivos generales del negocio, para

que el mensaje sea coherente con la propia marca y la dirección de la empresa.

24
De nada serviría utilizar una estrategia de publicidad completamente diferente al arquetipo de

negocio, porque el cliente se sentiría engañado o defraudado por la empresa, una vez conociera

el verdadero producto.

¿Has oído hablar de los objetivos SMART? Pues bien, cualquier objetivo empresarial (tal y

como sucede en el caso del marketing) debe cumplir con una serie de cualidades mínimas, que

son:

Específico: para que pueda ser definido con claridad a la hora de establecer el plan de marketing.

Cuantificable: para poder fijar metas o baremos medibles que sirvan de referencia a la hora de

estimar el éxito o fracaso de una campaña.

Realizable: si el objetivo no se puede llevar a la realidad no tiene ningún sentido tenerlo en

cuenta.

Realista: en el plan de marketing solo se trabajará con objetivos realistas que resulten alcanzables

por la empresa.

Limitados en el tiempo: el tema de la acotación en el tiempo es muy importante para desarrollar

metas limitadas a un período concreto, y que de esta forma se puedan cumplir el resto de

objetivos.

¿Qué tipo de objetivos son los necesarios en el plan de marketing para una empresa nueva?

Muchos negocios se equivocan al pensar que deben cumplir con todos y cada uno de los

objetivos, sin embargo en función del tipo de marca, se deberá enfocar la estrategia hacia uno u

otro modo.

25
Podemos encontrar diferentes tipos de objetivos de marketing según los parámetros en los que

nos fijemos. Podemos encontrar objetivos de marketing generales y específicos, al igual que

podemos encontrar objetivos de marketing cualitativos y cuantitativos. Algunos de los objetivos

de marketing más importantes son los siguientes:

 Aumento en el índice de ventas

 Desarrollar impacto de marca

 Aumentar la cuota de mercado para un producto o servicio

 Lanzamiento de nuevos productos o servicios

 Atraer a nuevos clientes

 Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local

 Introducir técnicas de fidelización y mejora de las relaciones con los clientes

 Aumentar los beneficios anuales, trimestrales o semestrales de la empresa

Como ves, los objetivos y la finalidad del plan de marketing son de lo más variados, por lo que

deberá ser la propia empresa la encargada de establecer las medidas oportunas que le permitan

identificar las metas que más le interesen. Una vez seleccionado los objetivos será necesario

seguir con las diferentes partes de la presentación del plan de marketing.

Cuando tenemos en mente un proyecto, debemos marcarnos unas metas, diseñando objetivos que

nos ayuden a conseguirlas.

Podemos definir los objetivos del plan de marketing como los efectos o intenciones que se

quieren alcanzar y hacia donde las empresas dirigen su estrategia y trabajo.

26
Objetivo del trabajo de campo

Identificar las dificultades que se presentan en la panadería escogida que impiden el progreso de

la misma, con el fin de proporcionar ideas que logren impulsar a tener mejores ventas y sobre

todo calidad.

13. Origen e historia del pan

Entre los alimentos elaborados por el hombre uno de los más antiguos conocidos es el pan. Es un

rico alimento que tiene tras de sí una historia muy extensa y curiosa.

 Origen del pan

En cuanto al origen del pan, no se sabe cuándo comenzó a amasarse la harina, pero existen

evidencias arqueológicas de que ya en la prehistoria, hacia el año 75.000 a.C., se molían

semillas que mezcladas con agua formaban una masa que se cocía en forma de tortas.

Herramientas primitivas para recoger el trigo, moler el grano y hacer el pan

27
Pero no fue hasta alrededor del año 15.000 a.C., cuando, al menos en Europa, el pan pasó a

formar parte de la dieta.

Excavaciones llevadas a cabo en la zona lacustre de Suiza revelan que en aquella lejana fecha ya

había útiles para moler y amasar, así como medios de cocción.

Se trataba principalmente de tortas de cebada, algunos restos de las cuales, quemadas, han

llegado hasta nuestros días.

Como has podido comprobar en el apartado anterior, y al igual que otros grandes inventos de la

humanidad, es imposible saber con exactitud quién inventó el pan.

Pero si conocemos que por lo menos hace casi 80.000 años, el ser humano primitivo ya se

alimentaba con una especie de pan muy rústico y tosco.

28
Por lo tanto, tampoco existe un único inventor del pan, ya que es posible que se descubriera por

diferentes grupos de personas, en diferentes lugares y con ciertas diferencias de tiempo.

 Evolución del pan

El pan de trigo como hoy lo conocemos no se consumió hasta el año 2500 a.C. en Egipto. Era

todavía un pan ácimo, sin levadura, negro y tosco, sin esponjosidad, sin apenas molla.

En la famosa tumba de Ti, del año 2.600 a.C. se encuentran reflejados todas las operaciones e

instrumentos necesarios para fabricar pan. Fueron también los egipcios quienes primero

utilizaron la levadura, y los primeros en separar la cascarilla del trigo.

Con la harina blanca y una pizca de sal, horneaban un pan purísimo cuya consumición se

destinaba a las mesas de los poderosos, mientras el pueblo consumía pan integral.

29
El pan llegó a su perfeccionamiento y variedad en la Grecia clásica, donde el arte de la panadería

gozó de predicamento, existiendo incluso un manual, el Deipnosophistai, en el que su autor,

Atheneo de Naúcratis, recogía y describía cuanto tenía que ver con el pan.

14. Ámbito geográfico

30
15. Plano de la comuna

16. Como se construyen los objetivos para un plan de marketing

Cada empresa debe marcarse unos objetivos dependiendo de su situación y

características, pero existen unas propiedades que son comunes a todas. Uno de los

métodos más populares para la consecución es establecer lo que se denominan objetivos

SMART, siglas que significan: Specific (específico), Measurable (medible), Attainable

(alcanzable), Realistic (realista) y Time-bound (tiempo limitado). Es decir, los objetivos

deben:

Ser firmes y realistas: los objetivos tienen que ser lógicos, teniendo en cuenta la situación

en que se encuentra la empresa, sus condiciones y particularidades.

31
Apuntar a un tiempo determinado: el alcance de los objetivos debe estar asociado a un

límite de tiempo de consecución que debe de ser acorde con el objetivo marcado.

Adaptar la cantidad con la calidad: hay que adecuar los recursos económicos a los

objetivos de calidad que estamos persiguiendo para que exista un equilibrio entre ellos.

Ser coherentes: debemos evitar que los distintos objetivos marcados sean opuestos entre

sí y, en caso de que esto ocurra, establecer prioridades para evitar conflictos entre ellos.

Objetivos básicos de un plan de marketing

Antes de plantear los objetivos, hay que conocer la situación en la que se encuentra la

empresa actualmente. Para ello podemos utilizaremos el modelo de análisis DAFO

(Debilidad, Amenaza, Fortaleza y Oportunidad).

Poniéndonos como ejemplo el caso de una empresa de servicios TI, con el DAFO,

podemos comprobar nuestras:

Debilidades: por ejemplo, en la venta de servicios no se utiliza una campaña promocional

atractiva que consiga generar interés

Amenazas: por ejemplo, la tendencia de los consumidores a la compra de otro producto

que nos supera en calidad

Fortalezas: por ejemplo, una buen y eficiente servicio de atención al cliente

Oportunidades: por ejemplo, que una gran empresa se haya mostrado interesada en

colaborar con nosotros para ofrecer servicios a sus clientes.

32
 17. Construcción de las estrategias de segmentación de posicionamiento y de

fidelización para un plan de mercado.

Proceso de Segmentación de mercados.

1. ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas

satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se

llevan a cabo entrevistas de exploración y organiza sesiones de grupos para entender

mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre

los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de

marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos

demográficos, psicográficos, etc.

2. ANÁLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el

segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que

los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.

 PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de

actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a

su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los

segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores

consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto

puede revelar segmentos nuevos de mercado.

Tipos de Segmentación de mercado

33
  Segmentación Geográfica: subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee

características mensurables y accesibles.

 Segmentación Demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con

la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más

conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.

 Segmentación Psicográfica: Consiste en examinar atributos relacionados con

pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de

personalidad, características del estilo de vida y valores.

 Segmentación por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el

producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que

el consumidor utiliza el producto.

CRITERIOS DE SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO

SEGMENTACIÓN

GEOGRÁFICOS

Región Nuevo León, región norte, región sur, región oriente

Tamaño de la ciudad o Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000,

área estadística etc.

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metropolitana

Urbana-rural Urbana, suburbana, rural

Clima Caluroso, frío, seco, lluvioso.

DEMOGRÁFICOS

Ingreso Menos de 10,000 , 10,000 – 25,000

Edad 6-10años, 10-15, 15-20. 20- 25, etc..

Género Masculino – Femenino

Ciclo de vida familiar Joven, soltero, casado, con hijos , divorciado, viudo

Clase social Alta, Media, Baja.

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Escolaridad Primaria, Secundaria, etc..

Ocupación Profesionista, oficinista, hogar…

Origen étnico Africano, asiático, hispánico…

PSICOLÓGICOS

Personalidad Ambicioso, seguro de sí mismo. . .

Estilo de vida Actividades, opiniones e intereses

Valores Valores y estilos de vida (VALS2)

CONDUCTUALES

Beneficios Deseados Depende del producto

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Tasa de uso No usuario, pequeño usuario, etc…

POSICIONAMIENTO

Definición y Metodología del posicionamiento

Posicionar: es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un

lugar distintivo en la mente del mercado meta.

El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen

cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que

los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.

El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados

por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes

de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de

nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere de

investigaciones formales de marketing, para después graficar los datos que resultaron y obtener

un panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos de la competencia.

Por lo general la posición de los productos depende de los atributos que son más importantes

para el consumidor meta. Al preparar las gráficas para tomar decisiones en respecto al

posicionamiento, se pide al consumidor su opinión sobre varias marcas y entre ellas su marca

“ideal”. Esas gráficas son los mapas perceptuales y tienen que ver con el “espacio del producto”,

que representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto.

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La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:

1. Identificar el mejor atributo de nuestro producto

2. Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo

3. Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas

4. Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

Hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles de

producto, plaza, precio y promoción apoyen la estrategia de posicionamiento que se escoja. Para

competir a través del posicionamiento existen 3 alternativas estratégicas:

 Fortalecer la posición actual en la mente del consumidor

 Apoderarse de la posición desocupada

 Desposicionar o reposicionar a la competencia

Se debe desarrollar una Propuesta de Venta Única (PVU), resaltando un beneficio, atributo o

característica que ofrece el producto. También existe el posicionamiento de beneficio doble y

hasta triple, pero el aumentar los beneficios se corre el riesgo de caer en la incredulidad y perder

el posicionamiento, para no llegar a esto se deben evitar 4 errores:

Subposicionamiento: la marca se ve como un competidor más en el mercado. Los compradores

tienen una idea imprecisa del producto.

Sobreposicionamiento: Existe una imagen estrecha de la marca.

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Posicionamiento confuso: imagen incierta debido a que se afirman demasiadas cosas del

producto y se cambia de posicionamiento con frecuencia.

Posicionamiento dudoso: es difícil para el consumidor creer las afirmaciones acerca de la marca

debido al precio, características o fabricante del producto.

Estrategia de fidelización

Toda estrategia de fidelización se mantiene alrededor de dos bases fundamentales; el marketing

relacional y la gestión del valor percibido.

Marketing relacional

Es el tipo de marketing cuyo objetivo primordial es establecer y mantener relaciones estables con

nuestros clientes, de forma que dicha relación perdure a través del tiempo. La herramienta

esencial para trabajar esta área gira entorno a la tecnología CRM

(http://www.activalink.com/cat/categorias/crm-categorias/) de la que ya hemos hablado en

muchos de nuestros artículos.

Un nivel de relación está relacionado con reducir o eliminar la insatisfacción después de una

compra como la incorporación de un departamento Call center. Pero no basta con esperar a que

suene el teléfono. La auténtica estrategia de relación consiste en tener información acerca de las

necesidades y deseos y expectativas de nuestros clientes y nos anticipamos a ellos para ofrecer

un mejor servicio. A continuación te pongo algunos ejemplos de programas de fidelización

llevados a cabo por las empresas:

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 18. Principales áreas sobre las que trabaja Marketing Mix

Precio

Es el valor que posee el producto en el mercado y a través del cual la empresa obtiene sus

principales ingresos. Esta variable es relevante para el consumidor y competitivo para el

mercado.

Producto

Es el elemento principal entorno al que gira toda acción de marketing. Puede ser una variable

tanto tangible como intangible (como ideas o valores) que la empresa pone en el mercado

respondiendo a una necesidad que el consumidor necesita satisfacer.

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Promoción

Consiste en todos los esfuerzos que la empresa lleva a cabo para que ese producto alcance un

mayor éxito y notoriedad. Esto es, cubre una necesidad y también despierta interés en el

consumidor.

Plaza o lugar

Engloba todas las fases por las que pasa el producto, desde su creación hasta el momento de

envío y recepción por parte del consumidor.

Sabemos perfectamente que para llevar a cabo una buena campaña hay que tener en cuenta

numerosos factores, como el público objetivo (target) al que va dirigido la campaña, el sector del

mercado donde queremos posicionarla o la duración de la misma, pero previamente deberíamos

seguir una serie de estrategias dedicadas a cada uno de las variables que conforman el Marketing

Mix.

19. Plan de acción en un plan de Marketing

Metodología plan de acción de marketing

Como en todos las diferentes apartados o secciones que ya hemos visto para desarrollar un Plan

de Marketing. El Plan de Acción también requiere de una metodología o sistema de trabajo

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procedimentado, que debemos aplicar y moldear al modelo de negocio para él que lo estemos

desarrollando.

En este sentido cuando describamos cada una de las acciones, estas deben contemplar o recoger

como mínimo los siguientes datos:

– Asignación de responsabilidades: establecer siempre la persona/as responsable/es de que la

acción se desarrolle, ejecuta, mida y evalúe

– Fechas de ejecución: hay que marcar siempre fecha de inicio y fecha de finalización de la

acción. Y por supuesto cumplir los plazos en la medida de lo posible.

– Prioridades: establecer siempre las prioridades, porque surgirán multitud de acciones pero el

tiempo y los recursos son limitados.

– Recursos a invertir: qué recursos necesitará la acción planteada: ya sean humanos, económicos,

materiales….

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– Instrumentos a utilizar: qué herramientas van a ser necesario para poder realizar la acción

(parece de perogrullo pero puede pasarnos que planteemos una acción que requiera una

herramienta que la empresa no tiene y que no podría costearse).

Es muy útil poder organizar las acciones por tipo o por área de impacto, en función de a que

variable de marketing afecte. Por ejemplo: SER, SEM, Redes Sociales, Social Ads, Email

Marketing…

Un método sencillo es mediante la realización de una sencilla ficha. Ficha que recogerá los datos

claves de la acción planteada.

No es necesario describir extensamente todas las acciones que estipulemos para el Plan de

Marketing, pues podría entonces salirnos un documento interminable y esa no es la idea. Hay

que seleccionar las acciones que realmente sean potenciales, y presentar una ficha resumen.

Ficha tipo plan de acción de marketing

Un modelo tipo de ficha podría ser este:

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Justo debajo de la ficha pondríamos ampliar los campos de información complementaria con los

siguientes apartados:

 Descripción más detallada de la acción: se detalla brevemente en qué consistirá la acción.

 Responsables: marca los responsable para cada una de las fases de la acción.

 Target: a quién irá dirigida la acción (selección del público objetivo y segmentación).

 Costes: especificar en detalle todos los costes generados por la puesta en marcha de la

acción.

 Ingresos: establecer la previsión de ingresos de la acción marcada.

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De esta manera de una manera visual tendríamos todas las acciones de marketing del Plan de

Acción.

Una vez tengamos diseñadas todas las acciones, organizadas por variable tipo de marketing,

realizado las fichas resumen, es muy recomendable realizar un cuadro resumen que agrupe todas

las acciones temporalmente, por tipo de acción y público, incluyendo los costes y los ingresos.

Cuadro resumen plan de acción de marketing

De este modo tendremos un “óptico” en el que de una manera intuitiva y visual, tendremos todo

el plan de acción anual a desarrollar en próximo año, con los costes por acción o por meses; los

ingresos totales generados…una herramienta de planificación totalmente necesaria.

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El Plan de Acción requiere de una metodología ordenada para maximizar esfuerzos en la

búsqueda de la eficacia y eficiencia profesional de las acciones de marketing.

Es una parte fundamental del Plan del Marketing, la parte más táctica y operativa, que se deriva

de la marcación de objetivos, y que realmente será el encargado de hacer que nuestra empresa

alcancé los objetivos de marketing designados.

Por ello hay que ser minuciosos, definir bien la acción, a qué tipo de público irá, que costes

supondrá, que ingresos o retorno proporcionará, en qué fecha…

Como siempre afirmo, el Plan de Acción es un Plan de mínimos, es decir, son las acciones

diseñadas mínimas a desarrollar para la consecución de los objetivos….porque es evidente que

durante los 12 meses de ejecución del Plan, habrá factores externos e internos no controlables

que harán que diseñemos otras acciones nuevas. Eso sí bajo las mismas estrategias establecidas y

para cumplir los mismos objetivos.

20. CARTA GANTT

La carta Gantt es un diagrama gráfico por el cual podemos organizar una serie de tareas a lo

largo del tiempo. Su objetivo principal es el de permitir de un simple vistazo un completo

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seguimiento sobre el progreso de un proyecto, de modo que sea fácilmente reconocible dónde

estamos, qué tareas hemos realizado, qué tareas quedan por realizar, así como la relación de

dependencia entre unas tareas y otras.

La carta Gantt más que una carta es un sistema de organización temporal que forma parte de un

proyecto. Dicha carta deja ver de un solo vistazo la duración de las actividades y permite por ello

ordenar en función de una mejor distribución las tareas así como los descansos o periodos sin

trabajar.

Pasos para confeccionar una Carta Gantt:

1. Asignar un responsable del plan general (que velará porque cada uno cumpla sus tareas).

2. Hacer una lista de las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.

3. Determinar una fecha de inicio y de término para cada actividad.

4. Determinar a un responsable a cada actividad que se haga

El diagrama o gráfica de Gantt es una herramienta sumamente útil cuando de formulación y

gerencia de proyectos se trata, ya que permite definir, de una manera gráfica, práctica y

sistemática, la duración de las distintas actividades que deben ejecutarse para completar de forma

exitosa un determinado proyecto.

Esta herramienta fue introducida aproximadamente en el año 1914, por el ingeniero

norteamericano Henry Gantt (de allí el nombre “diagrama de Gantt”), quien desarrolló un

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método de control de operaciones basado en gráficos y barras, el cual más adelante fue utilizado

por el ejército y la marina de los Estados Unidos, logrando así popularizarse.

Ejemplo de una Gráfica de Gantt para negocio

Utilizaremos como referencia el siguiente ejemplo basado en la planificación de la puesta en

marcha de un local de comidas para repasar de forma visual los pasos necesarios para realizar un

diagrama o gráfica de Gantt:

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 21. Que se debe tener en cuenta para elaborar el presupuesto para el plan de mercado.

Definir por qué un cliente debe visitar tu negocio o punto de venta

Es importante que puedas desarrollar una visión clara y enfocada acerca del por qué un cliente

pensaría en tu negocio. Para poder entenderlo trata de responder a preguntas como: ¿Cuál es el

objetivo que tu producto o servicio debe cumplir? Es decir ¿Ayuda a tus clientes a hacer algo

más fácilmente, a ser más productivo o les proporciona estatus?

Ten presente que tu producto o servicio debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de tus

clientes, con valores agregados que se diferencien de tu competencia.

Identifica tu público objetivo

En la mayoría de los sectores hay una gran variedad de clientes potenciales, pero para que una

pequeña empresa tenga éxito es necesario estudiar el mercado para determinar las características

de los mejores clientes, describirlos con detalles:

• Información Demográfica

• Edad y género

• Origen Étnico

• Estatus familiar

• Ingresos

• Ubicación

• Nivel de educación

• Ocupación

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• Información Psicográfica

• Estilos de vida, pasatiempos, intereses y opiniones

• Comportamiento personal

• Estilo de compras

Toda la información anterior nos ayuda a segmentar el mercado para delimitar mi grupo

objetivo.

Identifica a tus competidores

Las pequeñas empresas deben tomarse el tiempo de estudiar su competencia dado que

siempre la tendrán, piensa en negocios que cubren las mismas necesidades que tu

empresa, ofreciendo soluciones similares e inclusive con algo más de innovación.

Una vez que identifiques a tus competidores analiza cuál es tu ventaja competitiva real y

cómo será la respuesta con una oferta ganadora que podrá diferenciarse en el mercado.

Define objetivos de mercadeo

Una vez que entiendes a tus compradores y a tu competencia, es el momento de plantear

qué acciones deseas realizar. Pregúntate ¿Qué deseas lograr con las estrategias de

mercadeo? Y escribe una lista de los objetivos, recuerda que deben ser medibles,

alcanzables y retadores en el corto y mediano plazo.

Desarrollo de las estrategias

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Esta es la sección más importante de tu plan de mercadeo. En los pasos anteriores ya

cuentas con información suficiente para identificar qué elementos te ayudarán a encontrar

las mejores perspectivas para desarrollar las tácticas adecuadas y lograr los objetivos.

Para tener tácticas más completas, es recomendable que delinees las estrategias según el

objetivo que deseas cumplir. Para identificar tu mezcla de mercadeo ideal es necesario

que indagues en qué medios se encuentra tu público objetivo, es un error querer estar en

todos lados. Las estrategias deben estar enfocadas en llegar a tus clientes potenciales

donde existe una grande probabilidad que recibirán fácilmente el mensaje que quieres

transmitirles.

Si bien los puntos anteriores son un excelente punto de partida, las empresas deben

incorporar múltiples canales en su plan de mercadeo. Los canales en línea en esta nueva

era más utilizados son:

• Redes sociales: Se han convertido en un elemento importante en los planes de

mercadeo. Hay una gran variedad de redes sociales disponibles, pero no es necesario que

tu negocio tenga presencia en todas; enfócate solo en aquellas dónde tus clientes estén

presentes y desarrolla estrategias de contenido dependiendo que información es más

oportuna. Puedes apoyarte en definir mejor tu estrategia preguntándoles a tus clientes,

mediante encuestas u otras herramientas, sobre hábitos en redes sociales, además puedes

impulsar la participación entregando descuentos cada vez que realicen una transacción

por este medio. Las 2 opciones más recomendadas para hacer publicidad son Google

Adwords y Facebook Ads. Ambos son programas de pago por clic que tienen diferentes

costos dependiendo del presupuesto y del nicho de mercado. También puedes hacer

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publicidad en otros sitios o blogs de temas relacionados al tuyo que permitan poner un

banner o texto. Normalmente se cobra una cuota mensual para poder utilizar este método.

• Email marketing: Esta es una estrategia que se ha utilizado desde hace varios años, pero

sigue siendo una opción eficaz para las empresas. Hay una gran variedad de formas de

implementar técnicas de correo electrónico, como boletines y campañas promocionales.

Incluso gestionar tus campañas ahora es más sencillo, puedes usar herramientas como

MailChimp O Aweber para poder “capturar” prospectos, a través de los mensajes

estableciendo una relación de confianza a largo plazo para después convertirlos en

clientes reales.

• Considera el marketing móvil: La popularidad de los dispositivos móviles ha obligado a

las empresas a crear contenido especial en diferentes apps al que las personas puedan

tener acceso desde sus dispositivos de forma ágil y eficiente. Para optimizar tú presencia

móvil, estudia cuidadosamente las características de tus clientes para entender cuándo

utilizan sus dispositivos y qué información consumen en ellos para ofrecerles contenidos

pertinentes.

Una vez que hayas identificado los canales y características necesarias para tus

estrategias es importante conocer cuánto dinero vas a invertir y planear cómo vas a darle

un seguimiento a cada una de tus acciones, por lo tanto iniciamos con las famosas p, que

hace algún tiempo se hablaba de 4 y hoy ya se habla de 7:

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*Producto: Es un bien tangible o servicio que se pone a disposición en el mercado para su

adquisición (bienes y servicios). Lo que debemos tener presente es: Presentación,

empaque, desarrollo de marca, y particularmente las necesidades que puede satisfacer en

el consumidor final en términos de beneficios.

*Precio: Debemos fijar el precio considerando los costos de producción y distribución,

los precios manejados por la competencia, y los beneficios que ofrece nuestro producto o

servicio.

*Plaza o distribución: Con esto nos referimos a dónde los compradores pueden adquirir

nuestro producto. Esta decisión la debemos tomar teniendo en cuenta cuáles son los

canales más efectivos de distribución.

*Promoción: Es la parte donde damos a conocer la existencia de nuestro producto o

servicio ligado por ejemplo a un paquete, meses gratis, que permitan enganchar la venta

inicial esta estrategia depende del producto a vender.

*Personas: Es el equipo de colaboradores que está detrás de toda la operación o de cara al

cliente, es clave contar con talento humano con competencias de orientación al logro y de

servicio al cliente además que exista un plan de entrenamiento y capacitación constante

que le permita entregar la mejor experiencia y asesoría a los clientes.

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*Procesos: Son todos aquellos procedimientos, o mecanismos con los cuales se crea un

servicio y llega a un cliente, deben ser procesos claros y sencillos tanto para el cliente

interno como el cliente externo, por ejemplo tiempos de entrega.

*Presupuestos: Una vez que se ha definido el qué y el cómo se va hacer para cumplir con

los objetivos planteados, es importante hacer un presupuesto que esté alineado con los

recursos financieros de la empresa.

*Locaciones físicas: Entregar a los clientes un excelente impacto a través de sus sentidos

creando un ambiente o una imagen corporativa que ayude a identificar la marca y el

servicio es decir: un buen sonido, iluminación, olor. Así como una adecuada decoración

de oficinas e instalaciones generando confianza, empatía y experiencias memorables.

*Ejecución: Una vez alineadas las pautas de acción y organizados todos estos elementos,

el paso a seguir sin duda es poner en marcha el programa de Mercadeo con fechas,

responsables, metodologías y presupuestos trazados. Es importante fijarse logros

medibles en determinados plazos de tiempo y tener a la mano herramientas de evaluación

que midan la efectividad del plan de Mercadeo.

Control

Es necesario evaluar y controlar regularmente los resultados desde el cronograma

propuesto con fechas y dueños directos de los procesos, para que les permita desarrollar

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oportunamente planes de contingencia y realizar ajustes estratégicos y necesarios para

dar cumplimiento a los objetivos planteados.

55
EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS

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 CONCLUSION

De este trabajo podemos concluir que a través del trabajo en equipo y objetivos claros se pueden

identificar las debilidades y amenazas para así crear un plan de acción que genere oportunidades

y sobre todo que fortalezca a la empresa.

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 CIBERGRAFIA

Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/diferencias-entre-las-ventas-y-

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Fuente:https://es.slideshare.net/gasparin15/factibilidad-y-viabilidad

Fuente: https://marketerosdehoy.com/marketing/10-pecados-capitales-marketing/

Fuente: https://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm

Fuente:http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Bibliote

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Fuente:https://www.monografias.com/trabajos75/analisis-foda-herramienta-planeacion-

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Fuente:https://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm

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V2/document/carta-gantt-y-presupuesto-somos-comunidad.pdf

Fuente:http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaMercadeo

/6Pasosparaimplementarunplandemercadeo.aspx

59