Evidencia 2: Juego de roles benchmarking

Elaborado por:
Camilo Andrés León Quintero

Presentado a:
Juan Pablo Hoyos Maya

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Ficha (1966135)
Ocaña 04 de Octubre 2019
INTRODUCCION
En el presente documento se analizaran aspectos como el mercado objetivo,
portafolio de servicio, políticas de precios, logísticas, ventas, entre otros. A la
empresa RENACER SPA que presta servicios de relajación y a una empresa de su
competencia Spa la Ocañerita. Todo esto lo realizamos con el fin de comparar en
cierto modo las ventajas y desventajas de cada modelo de negocio, que es lo que
las hace más competitivas para mejorar los resultados del negocio.

MODELO DE NEGOCIO ONLINE ESCOGIDO

RENACER SPA
  Director comercial:
-Antecedentes: RENACER SPA es un proyecto familiar que creció de una idea de
negocio gracias a la profesión del eje central del hogar (la madre Ruth María
Quintero Escalante de familia), es esteticista de profesión y en busca de
independizarse, escuchó las necesidades de todas esas personas que a menudo
asisten a centros de tranquilidad como son los spa, pero que muy frecuentemente
no contaban con el tiempo o la distancia para asistir a estos cada vez que lo
requerían. Debido a esto se creó la idea de llevar a sus clientes el descanso y la
tranquilidad a la comodidad de cada uno de ellos. Un spa móvil que brinda todos
los servicios de descanso, con la misma calidad y profesión como los brinda un
Centro de tranquilidad.
-Mercado objetivo: Perfil geográfico: Personas que vivan o se encuentren en la
ciudad de Ocaña, Aguachica Y sus alrededores.
Perfil demográfico: Hombres y Mujeres entre los 25 y 70 años, jóvenes y niños
Perfil psicográfico: Personas que por causa de su trabajo o de sus actividades del
día a día manejan un alto nivel de estrés, que cuenten con el nivel económico para
invertir en ellos mismos.
Perfil conductual: Personas les guste consentirse, relajarse y tengan como
prioridad su salud. Jóvenes y niños que busquen simplemente pasar un momento
de relajación o quieran tener una piel saludable.

-Portafolio: RENACER SPA tiene entre sus servicios

MASAJES DE RELAJACION
CIRCUTIOS DE RELAJACION
OTROS (Limpiezas faciales, hidrataciones faciales, tratamientos faciales)

-Política de precios: Con relación a los precios, RENACER SPA facilitara tablas
con el valor fijo de cada servicio, que pueden variar según varios factores de
incremento en materia o nuevo año.
-Logística del modelo de negocio: RENACER SPA realizara sus ventas y
publicidad de manera online, a través de medios digitales, redes sociales, ventas
telefónicas y presencial. Luego de acordar una previa cita con la terapeuta servicio
se realiza a domicilio en la comodidad de cada cliente.
 Director Logístico
-Ventas y servicio al cliente: Las ventas se realizaran a través de medio
digitales, redes sociales (Instagram, Facebook, whatsapp), ventas telefónicas y
presenciales, manejando como único medio de pago, pago en efectivo como el
cliente desee cancelarlo antes de su servicio o después de recibir su servicio.
El servicio al cliente es el trato que se le dará a sus clientes, es deber de Home
Spa, brindar un servicio de manera adecuada; con respeto hacia sus clientes,
atendiendo sus expectativas y mostrando interés por sus necesidades, así como
también acompañarlos en su proceso de compra, dudas e inquietudes de sus
servicios.
Será prioridad para RENACER SPA atender a tiempo solicitudes de información
de clientes, siempre con igualdad de condiciones sin importar raza, sexo, edad,
religión, condición socioeconómica, política o académica y manejar un vocabulario
adecuado a la hora de comunicarnos con nuestros clientes. Teniendo como
canales de comunicación todos los medios digitales.
-Promoción y publicidad: RENACER SPA manejara sus promociones para cada
época o fecha importe en el año, brindara promociones exclusivas a clientes
exclusivos y su publicidad y el manejo de información de sus promociones las
manejara a través de sus redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram)
publicidad paga en alguna de estas redes, mensajes informativos y por medio de
su sitio web.

-Factores diferenciadores de la oferta de valor: Personal capacitado, calidad en

sus productos y servicios, brindar tranquilidad desde la comodidad del cliente,
satisfacer las necesidades de cada cliente por medio de atención personalizada,
buen trato y comunicación.
-Calidad percibida por los consumidores: Esta se ve reflejada en la confianza
que brinda cada cliente a la empresa y en la credibilidad que le dan al momento de
recomendarla y atraer más clientes lo que está ayudando al constante crecimiento
que se ha tenido sin aun estar plenamente constituida.
 EMPRESA DE LA COMPETENCIA
Spa la Ocañerita
 Director de comunicaciones

-Mercado objetivo: Cada una de las personas que quiere, necesita y se merece
disfrutar del bienestar que ofrece Spa la Ocañerita, y decide así mismo la
calidad de vida en vez de un consumo masivo en tratamientos de estética y
relajación, reconociendo que es primero salud que belleza.

* Son en su gran mayoría mujeres, pero con un aumento notable de hombres,

entre los 25 y los 60 años
* De los Sectores:
- Amas de casa

- Empresas

- Empleados

- Universitarios

- Reinas-modelos

* Que buscan específicamente las líneas de atención en:

- Pos-quirúrgico-pos parto-tratamientos de rehabilitación

- Tratamiento embellecimiento corporal y facial

- Experiencias spa

- Rituales de relajación por horas (1,2 y 3 horas)

-Portafolio:

TRATAMIENTOS POS-QUIRURGICOS, POS-PARTO, DE REHABILITACION

TRATAMIENTO DE EMBELLECIMIENTO CORPORAL Y FACIAL

EXPERIENCIAS SPA

RITUALES DE RELAJACION POR HORAS (1, 2 y 3 horas)

-Política de precios: Fijación de precio flexibles, mahanaim ofrece a varias
personas el mismo servicio con los mismo productos a un precio distinto, lo que
quiere decir que permite al consumidor negociar su precio final. Además maneja
precio por paquetes que consiste en vender los servicios juntos como un paquete
o precio dependiendo la cantidad de personas que obtendrán el servicio.

-Logística del modelo: Spa la Ocañerita realiza sus ventas mediante venta
telefónica y presencial, la persona interesada se acerca al lugar pregunta precios y
obtiene sus servicios o simplemente llama al número de contacto que se
encuentra en las redes sociales y obtiene información sobre servicios, precios y
métodos de pago. El servicio se realiza en su ubicación física.

-Ventas y servicio al cliente: Las ventas las realizan vía venta telefónica y
presencial, la persona interesada se acerca al lugar a adquirir sus servicios o
llama para adquirirlos, teniendo la posibilidad de pagar en efectivo, por medio de
tarjeta o transferencia bancaria.

El servicio al cliente de Spa la Ocañerita está centrado en complejo integral

dedicado con exclusividad a la estética y la relajación, donde cada invitado
disfruta del bienestar, el respeto por su intimidad, confort y cumplimiento a sus
expectativas de imagen en un espacio único para él, respetando integralmente su
cuerpo mente y espíritu además de su tiempo y su inversión.
Todo lo hacen por el invitado, respetando su integralidad, prometiendo cambios a
costo de salud.
-Promoción y publicidad: Spa la Ocañeritamaneja promociones en fechas
especiales por medio de descuentos la cual comunica junto a su publicidad por
medio de anuncios pagos por Facebook y publicaciones vía Instagram.
-Factores diferenciadores de la oferta de valor: la calidad en la prestación de
sus servicios es decir, ofrecen atención personalizada donde cada invitado
cuenta con un equipo interdisciplinario, ser un spa que brinda total tranquilidad
bajo el concepto de spa urbano, acompañamiento continuo en servicios de
estética para el cliente, calidad en sus productos y servicio al cliente.
-Calidad percibida por los consumidores: La calidad de Spa la Ocañerita se ve
reflejada en la lealtad de sus clientes que a pesar de contar con otras opciones de
relajación prefieren a Mahanaim, y el voz a voz por su infraestructura y comodidad
en el lugar.