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100 110,7 116 * Los días de partidos incluyen los ingresos generados de los
partidos «en casa» en la liga, la copa y las competiciones
87,9 87,9 europeas. Los medios de comunicación incluyen tos ingresos de
televisión que aumentan a medida que se avanza por la Liga de
Campeones de la UEFA. También incluye los partidos de pay per
50 v/ew y los ingresos de la página Web interactiva del MU.
Comercial incluye todas las demás fuentes de ingresos como
merchandising, patrocinios e ingresos de catering y de
conferencias.
0 Fuente: toda la información se ha extraído de los Informes
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Anuales de Manchester United ple.
admiradores, muchos de regiones muy distantes de Capitulo 4 * Expectativas y propósitos 219
Man-chester. United fue uno de los primeros clubes primera mano porque su presidente se había convertido
ingleses que atrajo a seguidores de otras zonas en el vicepresidente del G14.
geográficas, y su nombre, y parte de su historia, fueron Las cuentas financieras de United para 2003
conocidos en todos los países con interés en el fútbol. revelaban que competir en la Liga de Campeones de la
Los equipos compuestos por jugadores con un gran UEFA permitía ingresar 28 millones de libras esterlinas,
sentido del fútbol aumentaron el atractivo del United y el frente a los 8,5 millones de la Copa nacional.
éxito en el terreno de juego alcanzó un nuevo nivel Algunos estaban descontentos con la forma en que
cuando se convirtieron en el primer equipo inglés que había evolucionado un juego que tradicionalmente
ganó la Copa de Europa en 1968. pertenecía a las clases trabajadoras. Los espectadores
En los despachos también se empezó a reconocer el eran ahora ricos empresarios que observaban
valor financiero de la marca. En 1989 el accionista tranquilamente sentados. Anteriormente los seguidores
mayorita-rio Martin Edwards estaba dispuesto a aceptar habían sido hombres erguidos, de pie, cantando.
una oferta de diez millones de libras, pero el acuerdo no A la vanguardia del cambio se encontraba el club
prosperó. Dos años más tarde, el club salió a Bolsa a un United con un planteamiento más empresarial y una
precio de 32p por acción y con una capitalización de 40 creciente lista de socios comerciales y empresas
millones de libras. Las nuevas emisiones de acciones se patrocinadoras. El club United ya no representaba a
produjeron en 1994 y en 1997 (Edwards redujo su Manchester de la misma manera, algunos seguidores
participación en el club vendiendo algunas acciones por viajaban desde todos los puntos del país para ver los
71 millones de libras). En 1997, el club Manchester partidos en casa y el club pertenecía a grandes
United era el más rico del mundo, superando la empresas. Además, el continuo cambio de las camisetas
facturación de los demás con cierta distancia, y la
provocó las quejas de algunos padres de jóvenes segui-
riqueza de Edwards creció de la misma manera.1
dores que se sentían obligados a comprar las camisetas
En septiembre de 1998 la junta directiva estaba
y gastaban importantes cantidades de dinero (un
dispuesta a aceptar una oferta de 623 millones de libras
programa de televisión reveló en una ocasión que las
de la empresa televisiva BskyB pero, cuando se «filtró» la
camisetas llevaban un margen de hasta el 200 por
noticia de estas negociaciones, se produjo una revuelta
entre los seguidores. Les preocupaba que pasar a manos ciento). Las ventas de camisetas eran, sin embargo, un
de una empresa mediática arruinara el club tal y como lo negocio muy lucrativo y, gracias a su contrato con Nike,
habían conocido y amado durante generaciones. En abril United podía esperar vender hasta 2,5 millones de
de 1999, el gobierno bloqueó el plan alegando cuestiones camisetas al año en todo el mundo.
de interés público. A pesar de las quejas de los tradicionalistas, el United
no mostró ningún signo de cambio de dirección. El
anterior presidente de la ropa deportiva Umbro
El nuevo espíritu International, Peter Kenyon se incorporó a la junta
Siguieron presentándose nuevas posibilidades lucrativas. directiva en 1997 con la misión de ampliar la base de
Empezó a especularse sobre la posibilidad de crear una seguidores del United. La lógica comercial era impecable:
su-perliga europea en la que participarían los principales cuantos más seguidores, mayor potencial para vender
clubes y, sin duda, el Manchester United. Si los clubes artículos del club, por lo que se puso en marcha una
abandonaban sus ligas nacionales se produciría, campaña de marketing de la marca.
evidentemente, una amenaza, no solo a la calidad de las Como si quisieran demostrar que también tenían un
ligas nacionales sino también para la UEFA (el organismo lado humano, en el año 2000 el United estableció una
europeo para la regulación del fútbol en Europa), que asociación para recaudar un millón de libras para Unicef,
siempre había organizado la Copa de la UEFA y la Liga de el fondo de las Naciones Unidas para la infancia. Se
Campeones. La UEFA logró evitar el desarrollo de esta consideraba que esto se ajustaba al espíritu del
propuesta ofreciendo grandes concesiones a los clubes Manchester United e intentaba llegar a los «niños
duplicando la participación en la Liga de Campeones a 32 globales» y se realizaron visitas de jugadores y
clubes. El que hubiera más partidos significaba que se directivos a algunas de las comunidades más pobres del
lograrían más ingresos y la UEFA generaba ahora 330 mundo (en Mongolia, Brasil y Uganda, el United
millones de libras para los clubes más ricos de Europa. Se descubrió a familias que vivían con menos de 200
creó un grupo de clubes denominado G142 para libras al año). También se ofreció el uso de las instala-
respaldar un ultimátum de secesión, presionando ciones del club en el impresionante centro de formación
colectivamente para obtener más concesiones de la para niños de la localidad y grupos de minusválidos.
UEFA. Los clubes pensaban que podrían ganar más En agosto de 2000 Kenyon sustituyó a Edwards como
con los derechos televisivos en toda Europa sin la UEFA, presidente del club. Edwards no siempre estaba de
con la que estaban descontentos por tener que ceder a acuerdo con el director deportivo Sir Alex Ferguson y no
jugadores clave para partidos internacionales. United tenía respaldo de los seguidores por sus intentos de
recibía información de vender el club. Kenyon prometió un cambio de estilo,
más orientado a las personas y más comunicativo, y
supo explotar su lealtad al
220. Parte II. * La posición estratégica.
A pesar de los mayores ingresos del estadio Oíd
club desde su infancia y el haber sido un seguidor de Trafford, United depende menos de sus ingresos de
toda la vida. La estrategia de Kenyon giraba en torno taquilla. El mer-chandhins y las demás actividades se
a: han ampliado rápidamente extendiéndose a más de
1.500 artículos en la tienda de Internet y en cientos de
• El éxito en el terreno de juego. tiendas en todo el mundo (en marzo de 2000 se abrió
• El desarrollo de los de derechos mediáticos tanto en el corazón de Asia una tienda de 15.000 pies
en cuadrados y un cibercafé). Se podían hacer pedidos por
cuanto a contenidos como a propiedad. correo y el acuerdo alcanzado con BSkyB permitió la
• El desarrollo de la marca internacional. puesta en marcha del canal de televisión vía satélite del
• Lograr que más seguidores se convirtieran en Manchester United (MUTV). En octubre de 2000 se in-
clientes auguró una película: otro artículo de la cartera junto
(véase Figura 2). con las tarjetas de crédito de la compañía de seguros
Manchester United Insurance, las cuentas de ahorro,
United en el nuevo siglo las instalaciones hoteleras y de ocio, y la celebración de
Bajo la continua dirección de Sir Alex Ferguson, el bodas en el terreno de juego. En agosto de 2003 se
club logró sobresalientes éxitos en el campo en la inauguró el cine The Red Cinema en la cercana ribera
copa británica, la primera división de la liga inglesa y del Salford.
la Liga de Campeones. El estadio del club desde 1910, El análisis de datos utilizando el Sistema de Gestión
el famoso Oíd Trafford, había aumentado su
capacidad, gracias a las inversiones de capital, hasta de Relaciones con los Clientes del Manchester United
los 67.500 espectadores (el mayor estadio de Gran permitió definir el perfil de compra de más de 1,9
Bretaña) y desarrolló un museo del club. A pesar de millones de socios británicos. Se fijó el objetivo de
que siempre se agotaban las entradas y de que había
una lista de espera para comprar entradas para los lograr una base de datos de 3,5 millones de seguidores
partidos de la liga, el club intentó «congelar» el precio antes del año 2006. Esto tan solo representaba la punta
de las entradas y, de los veinte clubes de la primera del iceberg: una encuesta calculaba que los seguidores
división, solo seis cobraban menos. En el estadio se del Manchester ascendían a 40 millones de personas en
celebraban los partidos de la liga, las finales europeas,
partidos internacionales, conciertos de música y todo el mundo y esta cifra no dejaba de crecer. Para las
también se ubicaba en el estadio el museo. Se organizaciones que querían asociarse con el club, el
convirtió en una atracción turística a la que llegaban patrocinio no era barato. Vodafone pagó 30 millones de
turistas desde Escandinavia, Australia y China libras por un acuerdo a cuatro años por el privilegio de
figurar en las camisetas.
«Los clubes de fútbol son marcas de marketing, no equipos de fútbol.... Ya no se trata de tenerbuenos
resultados en el terreno de juego sino más hiende vender todo el merchandising posible».
Un portavoz del Real Madrid cuando se traspasó a Beckhám
«Es fácil dirigirá un equipo de fútbol; todo lo que hay que hacer para obtener beneficios año iras ano sor*
tres cosas: desarrollar el equipo, desarrollar el estadio y, sí su empresa cotiza en Bolsa, pagar un dividendo. Si
puede hacer estas tres cosas, año tras año, la vida es bella».
El anterior Director Financiero del Manchester
«£/ fútbol solía ser una cuestión de gloría, romance, lealtad y un juego nacional, ahora es mera explotación y
empresas multinacionales. Pero eso es, exactamente, lo que representa en la actualidad el Manchester United».
Un periodista
«Luchamos para garantizar que los accionistas, los seguidores leales, los clientes y los socios comerciales
clave, por igual, se beneficien de nuestro rendimiento».
Fragmento del Informe Anual del Manchester United pie
del fútbol, como Estados Unidos. En China se estima (por orden de mayor a menor facturación) a: Manchester United
que hay 20 millones de clientes potenciales (Inglaterra);
acostumbrados a ver el fútbol inglés por televisión, y Real Madrid (España); Bayern de Munich (Alemania); Juventus
(Italia); Bar
la marca United tiene una «tasa de reconocimiento del celona (España); AC Milán. Internazionale (ambos de Italia);
nombre» del 79 por ciento. El reto consiste en Liverpool (Ingla
terra); Borussia Dortmund (Alemania); Paris St-Germain (Francia);
convertir este potencial en flujos de ingresos. PSV Elnd-
En diciembre de 2002 Edwards dejó de ser el hoven, Ajax (ambos de Holanda); Marseilles (Francia) y Oporto
presidente, pero la mayor sorpresa fue la dimisión de (Portugal).
Peter Kenyon en septiembre de 2003. Se rumoreaba Arsenal, Bayer Leverkusen, Olympique Lyonnais y Valencia se
incorporaron
que Kenyon había sido captado gracias a un enorme al grupo en septiembre de 2002.
paquete financiero por el equipo rival de la primera 3. Juan Sebastian Veron (28 millones de libras), Ruud van Nistelrooy
(19 millo
división Chelsea. Financiado con la fortuna personal nes de libras) y Rio Ferdinand (30 millones de libras) fueron las
del nuevo propietario Román Abra-movich, el Chelsea compras más
gastó 100 millones de libras en traspasos para mejorar importantes en 2001 y 2002.
la competitividad del equipo. Ahora también parecía Fuentes: CONN, D (2000): «Europe's richest clubs launch power
querer emular el éxito financieros del United y play». Indepen-dent, 14 de septiembre; CURRY, S. (2000); «Netting a
necesitaba los talentos directivos de Kenyon. billion». Sunday Times, 12 de marzo; HAWKEY, I. (2000): «Transfers
face shake-up». Sunday Times, 29 de octubre; HUNT, J. (2003): «He
En la actualidad hay varias preguntas clave relativas knows the score but still sold Beckham». Sunday Express, 6 de
al futuro del United: julio; OTWAY, G. (1999): «Gold Trafford expanding to cash in on the
dre-am». Sunday Times, 30 de mayo; RICH, T. (2003): «Real cash in
• ¿Se resentirían las actividades comerciales del by beaming Beckham's medical to Japan». Independent, 1 de julio;
RICH, T. (2003): «Why E25m for'David Beckham pie could be a Real
United steal». Independent, 19 de junio; ROWLEY, J. (2000):«Can Man U save
por la salida de Kenyon? the worid?» Sunday Times, 6 de agosto; WAL-KER, M. (2003): «Real
• ¿Por cuánto tiempo seguirá el ya mayor Sir Alex take half of Beckham's prívate deals». Guardian, 19 de junio; WHITE, J.
(2003): «Transfer tied up "weeks ago"». Guardian, 19 de junio;
como Soccer in-vestor weekly (diversos números); informes financieros
directivo? Y, ¿mantendrá el equipo el mismo anuales de la empresa; otros datos de la empresa (incluyendo
éxito www.manutd.com); datos de la industria, por ejemplo, el análisis
del fútbol de Deloitte y Touche (www.deloitte.co.uk); medios de
tras su jubilación? comunicación, económico-financieros y deportivos; Without
• ¿Qué riesgo se corría de que los predadores se Walls, Channel 4, 1995 y Panorama, BBC, diciembre de 1997.
fijaran
en la excelente posición de tesorería del United y
bus
caran la propiedad con la posible intención de
diluir
el actual énfasis de la inversión en el lado del
juego
del negocio?
El frenético ritmo de cambio en las industrias
globales del deporte, el ocio y el entretenimiento se
mantuvo durante la década de los noventa. Tal vez
el Manchester United haya personalizado este
cambio más que nadie. Mientras que otros clubes
luchaban por sobrevivir, el United mantenía una
impresionante trayectoria tanto dentro como fuera
del terreno de juego. Ahora, en una nueva década, y