Sistema de Gestão da Formação

Profissional

Orador:

Local e Data:
 Agenda

NP 4512 – Sistema de Gestão da Formação

Profissional, incluindo Aprendizagem
enriquecida por Tecnologia

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
 Visão

Ser reconhecida como uma empresa de auditoria

e certificação global.

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
 Missão

Auditar e certificar em todo o mundo, com

competência e confiança, para benefício dos
nossos clientes.

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
 Valores

Orientação para o cliente

Ser um organismo de Certificação de confiança que proativamente responde às
necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Criação de Valor
Criar melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais para os nossos
clientes.
Integridade
Pautar a nossa conduta por princípios éticos de transparência, responsabilidade,
independência e imparcialidade.
Competência
Ter os melhores profissionais numa cultura de responsabilidade, desenvolvimento
contínuo e de orientação para o cliente.
Ser Parceiro
Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os
nossos parceiros.
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
 Parcerias

A APCER posiciona-se como um interlocutor

para a prestação dos seus serviços junto dos
grupos empresariais portugueses em todo o
mundo, possuindo para o efeito parcerias de
valor acrescentado.

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Reconhecimento

A credibilidade é assegurada por rigorosos processos de

acreditação realizados pelo IPAC – Instituto Português
de Acreditação, pela ENAC – Entidad Nacional de
Acreditación, pela SAAS – Social Accountability
Accreditation Services e pelo INMETRO – Instituto
Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.

Orador:

Local e Data:
Serviços Prestados

Orador:

Local e Data:
 Qualidade;

 Ambiente;

 Segurança e Saúde do Trabalho;

 Gestão Florestal;

 Responsabilidade Social;

 Gestão do Risco e da Continuidade de Negócio;

 Investigação, Desenvolvimento e Inovação;

 Energia;

Orador:
Pessoas.
Local e Data:
•Formação Contínua
•Formação Pós-Graduada
•Formação para Executivos

Orador:

Local e Data:
 Agenda

NP 4512 – Sistema de Gestão da Formação

Profissional, incluindo Aprendizagem
enriquecida por Tecnologia

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

• Requisitos para um Sistema de

gestão da formação profissional,
incluindo aprendizagem enriquecida
por tecnologia (TEL – Technology
Enhanced Learning)

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

Os requisitos são genéricos:

• Aplicam - se a todas as organizações que
forneçam produtos e/ou serviços de
formação profissional:
• Formação presencial
• Formação à distância, incluindo:
• blended-learning, e-learning, mobile-
learning e outras formas de organização
enriquecidas por tecnologia.
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

• Não é intenção desta norma impor:

– Uniformidade na estrutura dos sistemas de gestão
da formação profissional
– Uniformidade na documentação de suporte

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

• Está focada na eficácia do SGFP para ir ao

encontro dos requisitos dos clientes e aumentar a
sua satisfação.
• Pode ser utilizada para aplicação interna pelas
organizações, para certificação ou para fins
contratuais.
– Permite avaliar a aptidão da organização
para ir ao encontro dos requisitos (clientes,
Orador:
legais e internos)
Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013
Local e Data:
NP 4512:2012

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

QPL

ISO 9001
NP 4457

NP 4512

ISO/IEC
27001 IWA 2

ISO/IEC
20000-1 Portaria
851/2010
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

1. Objetivo e campo de Aplicação

2. Referências
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da formação profissional, incluindo TEL
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão dos recursos
7. Realização do produto de formação profissional
8. Medição, análise e melhoria
Anexos
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

 Anexo A – Requisitos de infraestrutura

 Anexo B – Perfil dos recursos humanos afetos à atividade
formativa
 Anexo C – Modelo dos 5 estádios de e-moderação
 Anexo D – Tipos de avaliação
 Anexo E – Exemplos de indicadores de desempenho
 Anexo F – Lista dos documentos
 Anexo G – Lista dos registos

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
NP 4512:2012

Benefícios implementação
• Certificação do SGFP, incluindo TEL;
• Diferenciação num mercado extremamente competitivo;
• Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão
• Desenvolvimento de um sistema de gestão que apoiará as
organizações no processo de certificação da DGERT;
• Aumento da satisfação dos clientes;
• Modelo de gestão reconhecido internacionalmente.
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
 Agenda

NP 4512 – Sistema de Gestão da Formação

Profissional, incluindo Aprendizagem
enriquecida por Tecnologia

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Processo de certificação

Candidatura Auditoria de Decisão de

certificação certificação
APCER
•Proposta comercial •Auditoria de 1ª
fase •Relatório da
Auditoria
•Minuta do pedido de
certificação •Auditoria de 2ª
fase •Plano de Ações
Corretivas
•Candidatura
•Evidências
•Competências e
seleção dos auditores

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Processo de certificação

• Questionário de candidatura preenchido:

– Âmbito da certificação;
– Breve apresentação da Organização com
indicação da estrutura hierárquica.
• Manual da Gestão da Formação Profissional;
• Procedimentos requeridos pela Norma NP
4512.
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Processo de certificação

• Tipo de produtos de formação profissional

• Identificação das suas áreas, modalidades e formas de

organização aplicáveis

Portaria n.º 256/2005, de 16 de Março

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Processo de certificação

1. Auditar a documentação do sistema de gestão

2. Avaliar o local e o grau de preparação para a auditoria de 2ª fase
3. Analisar o estado do cliente e o seu entendimento dos requisitos da
norma
4. Reunir a informação sobre o SGFP, incluindo TEL, localizações do cliente
e os aspetos estatutários e regulamentares e seu cumprimento
5. Analisar os recursos necessários para a auditoria de 2ª fase e acordar
com o cliente os detalhes do planeamento da auditoria de 2ª fase
6. Avaliar se as auditorias internas e revisão pela gestão estão a ser
planeadas e executadas e o nível de implementação do SGFP, incluindo
TEL
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Processo de certificação

• Avaliar a implementação, incluindo a eficácia,

do sistema de gestão da formação profissional
e a sua conformidade com os requisitos da
norma NP 4512

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
A marca de certificação

Certificação é válida por

um período de 3 anos
Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Ciclo de certificação

Validade da
4 certificação
meses
120
dias

Os auditores nomeados estão qualificados como auditores de SGFP

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
Vantagens da Certificação
pela APCER

•Orientação para o Cliente: ouvir o cliente e orientar na

melhor solução;
•Independência, Credibilidade e Rigor;
•Competências e experiência dos Auditores;
•Procedimentos de Planeamento e Gestão das auditorias;
•Possibilidade de auditorias combinadas ISO 9001, ISO
14001 ou outras;
•Experiência da APCER no Mercado da Certificação, num
vasto conjunto de referenciais.

Orador:

Mariana Carrilho | Lisboa | 2-7-2013

Local e Data:
 w w w .ap cer.p t

Orador:

Local e Data: