Perfiles

Introducción
El uso de Perfiles no sólo nos brinda una forma de tener un registro de las reservas
ya realizadas, sino que también permite que cierta información del huésped, como
por ejemplo sus preferencias, quede registrada en su perfil. Los perfiles nos permiten
brindarle a nuestros huéspedes un servicio más eficiente cada vez que regresan al
hotel.

Tipo de perfiles
Cada reserva debe tener un perfil individual (o huésped). Los perfiles pueden ser simples (domicilio,
nombre y apellido), o complejos (preferencias y notas). Los perfiles simplifican y aceleran el proceso de
reserva ya que el hotel tiene registrada información del huésped, su compañía o agencia de viaje.

OPERA utiliza seis tipos de perfiles. Las pantallas para cada tipo de perfil son similares, pero incluyen
campos diferentes. Todos los Perfiles almacenan nombres, domicilios e información demográfica:

Los perfiles Individuales contienen información personal de cada huésped; cada reserva debe tener un
perfil individual. Todas las contribuciones e ingresos para cada reserva individual quedan registradas en el
perfil individual. Al hacer una reserva para un huésped en su hotel por primera vez, automáticamente se
creará un perfil individual de huésped.
Los perfiles Compañía registran estadísticas de producción y son utilizados para el routing de cargos
(asignación de cargos) de cuentas corrientes (direct bill) a fin de indicar las tarifas negociadas y otros
motivos. En estos perfiles, a menudo aparecen números de Cuentas por Cobrar para cobrar cargos desde
una cuenta corriente. Las tarifas negociadas también se unen a estos perfiles.

Los perfiles Fuente registran el volumen de reservas que realiza un cliente. Este tipo de perfiles hacen un
seguimiento de reportes desde Convenciones, Oficina de Visitantes y Motores de Reservas a través de
Internet. Uno de los usos más comunes para los perfiles Fuente es Expedia.

Los perfiles Contacto registran la producción del organizador de eventos y, en general, se utilizan si su
hotel utiliza el sistema Sales and Catering de OPERA. Aunque los contactos no sean huéspedes, se aconseja
registrar sus domicilios y números telefónicos para solicitudes de futuros grupos de negocios.
Los perfiles Grupo unen las reservas con los grupos. Asimismo, prestan ayuda en el routing de cargos y en el registro
de producción por grupo. El perfil Grupo se crea al momento de formarse el Grupo de Negocios. En la mayoría de
los casos, los perfiles Grupo registran las reservas realizadas y la producción nocturna de habitaciones.
Los perfiles Agencia de Viajes se utilizan para pagar comisiones y registrar las estadísticas de
producción por agencia de viaje. Al ingresar los números IATA de la agencia en los perfiles, se asegura
que las comisiones se paguen directamente a la agencia correspondiente.
Búsqueda de perfiles
Seleccione Reservations (Reservas) y Profiles (Perfiles) en el menú principal. Aparecerá la pantalla
PROFILE SEARCH (BÚSQUEDA DE PERFIL).

1. Ingrese el apellido en el campo Name (Nombre) y seleccione el tipo de perfil deseado en el campo
View By (Ver Por). Las entradas parciales en los criterios de búsqueda brindan un gran número de
resultados.
2. Resalte el perfil deseado y ábralo haciendo doble clic en el perfil o seleccionando Edit (Editar).
Cómo Crear un Nuevo Perfil Individual

1. En la pantalla PROFILE SEARCH (Búsqueda de Perfil), seleccione New (Nuevo) para crear un
nuevo perfil.

2. Seleccione perfil Individual y haga clic en OK.

3. Ingrese la Información en Communications (Comunicación), Name (Nombre) y
Domicile (Domicilio). Para agregar varios domicilios o números telefónicos, seleccione el
botón elipsis a la derecha del campo.

4. Seleccione OK para grabar la información ingresada y crear el perfil.