Ferramentas da Qualidade:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 O que vamos ver no curso?

▪ O que é o Diagrama de Ishikawa;

▪ Quando usar o Diagrama de Ishikawa;

▪ Passo a passo para elaborar o Diagrama

de Ishikawa;

▪ Como criar Diagramas de Ishikawa nos

softwares Excel e Minitab;

▪ Exercícios e casos reais de aplicação do

Diagrama de Ishikawa.
O diagrama
de Ishikawa
Surgimento do Diagrama de Ishikawa

▪ Kaoru Ishikawa (1915-1989);

▪ Químico -> Universidade de Tóquio;
▪ JUSE (Japanese Union Scientists and Engineers);
▪ Ampla participação na qualidade;
▪ Qualidade ao longo do ciclo de vida do produto;
▪ Controle da qualidade para gerentes e executivos;
▪ Ampliação dos conceitos de gestão americanos;
▪ Causa e efeito: ferramenta para não especialistas.
 O que é o Diagrama de Ishikawa

É uma ferramenta da qualidade

utilizada para representar a relação
entre um efeito (oportunidade de
melhoria, defeitos, eventos
inesperados, reclamações de clientes,
etc) e suas possíveis causas.

Esta técnica é utilizada para

descobrir, organizar e resumir
conhecimento de um grupo a respeito
das possíveis causas que contribuem
para um determinado efeito.
Quando usar o Diagrama de Ishikawa

▪ Analisar defeitos e insatisfações do

cliente, buscando suas causas;
▪ Fornecer uma metodologia inicial para
análise de um fenômeno, defeito ou
oportunidade de melhoria;
▪ Guiar o brainstorming para entendimento
de um problema;
▪ Identificar possíveis ações para se resolver
um problema ou eliminar um evento
negativo;
▪ Analisar criticamente o processo na fase
Analyze do roteiro DMAIC em Projetos de
Melhoria.
 Como elaborar o
Diagrama de Ishikawa
 2. Defina a 3. Colete as
metodologia de 5. Proponha
1. Defina o subcausas 4. Revise o
início da ações
seu efeito prováveis Diagrama
discussão corretivas

Entender o efeito,
O facilitador A equipe sugere
problema ou Discutir quais Teste quais
define a todas as
oportunidade de ideias podem ser causas são reais e
Atividades metodologia de possibilidades de
melhoria que será combinadas e defina quais
início de discussão subcausas
estudada e o seu aperfeiçoadas serão priorizadas
e as causas. prováveis.
contexto.
• Fontes ativas
(pesquisas,
• 6M;
formulários, • Gráfico de
• 4P;
árvore CTC, • 5 Porquês; Pareto;
• Afinidades; • Brainstorming;
Como? etc); • RNC. • Testes e
• Processos; • RNC.
• Fontes reativas Experimentos;
• Componentes.
(reclamações, • RNC.
defeitos, etc).

Causas nas Subcausas nas

Efeito descrito na Diagrama de Ações
Saídas espinhas do espinhas do
ponta do diagrama Ishikawa corretivas
diagrama diagrama
Vamos ver um case real?
 A definição do efeito

▪ O efeito pode ser um defeito,

problema, evento inesperado ou
oportunidade de melhoria.

▪ As informações podem ser fruto de:

✓ Fontes ativas: formulários, grupos focais,

pesquisas de mercado, etc;
✓ Fontes reativas: reclamações dos clientes,
SAC, Reclame Aqui.
 Metodologia de discussão

Dividir as causas principais em:

▪ Componentes;
▪ Processos;
▪ Afinidades;
▪ 6M (Mão de Obra, Máquina,
Material, Medida, Meio
Ambiente e Método);
▪ 4P (Procedimentos, Política,
Pessoas e Planta).
 Brainstorming

▪ Explorar a potencialidade criativa de um grupo;

▪ Diversidade de pensamentos e experiências para gerar soluções

inovadoras;

▪ Sugestão de qualquer pensamento ou ideia que vier à mente a

respeito do tema tratado;

▪ Reunir o maior número possível de ideias, visões, propostas e

possibilidades para solucionar problemas e entraves.

▪ Seguir as 4 regras para um brainstorming bem explorado:

✓ Críticas são rejeitadas; ✓ Quantidade é importante;

✓ Criatividade é bem-vinda; ✓ Combinação e aperfeiçoamento são
necessários.
Passo a passo do Diagrama de Ishikawa

Passo 1
Definição do efeito/problema

Passo 2
Definição da metodologia pelo facilitador

Passo 3
Reunião dos envolvidos

Passo 4
Desenho do diagrama

Passo 5
Preenchimento do efeito e das causas no diagrama

Passo 6
Preenchimento das subcausas (brainstorming)

Passo 7
Revisão do diagrama

Passo 8
Finalização do diagrama
 Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas

5 Porquês Gráficos de Pareto Relatórios de não conformidade

Exemplos
 Exemplo 1 - Lavanderia

Uma lavanderia estava recebendo

muitas reclamações de clientes
sobre roupas manchadas e botões
arrancados. Os colaboradores da
lavanderia se reuniram para fazer
um brainstorming e identificar as
causas prováveis para estes
problemas. Eles chegaram no
Diagrama de Ishikawa apresentado
a seguir.
Exemplo 1 - Lavanderia
 Exemplo 2 – Equipe cirúrgica
Uma equipe de enfermagem de
uma unidade hospitalar está
investigando as causas do atraso
entre uma cirurgia e outra.
Através de uma reunião com os
profissionais da área cirúrgica em
que discutiram diversas
possibilidades por meio da
utilização de um brainstorming
chegaram ao Diagrama de Causa e
Efeito apresentado no próximo
slide.
Exemplo 2 – Equipe cirúrgica
 Case
Prevenção de acidentes
 2. Defina a 3. Colete as
metodologia de 5. Proponha
1. Defina o subcausas 4. Revise o
início da ações
seu efeito prováveis Diagrama
discussão corretivas

Entender o efeito,
O facilitador A equipe sugere
problema ou Discutir quais Teste quais
define a todas as
oportunidade de ideias podem ser causas são reais e
Atividades metodologia de possibilidades de
melhoria que será combinadas e defina quais
início de discussão subcausas
estudada e o seu aperfeiçoadas serão priorizadas
e as causas. prováveis.
contexto.
• Fontes ativas
(pesquisas,
• 6M;
formulários, • Gráfico de
• 4P;
árvore CTC, • 5 Porquês; Pareto;
• Afinidades; • Brainstorming;
Como? etc); • RNC. • Testes e
• Processos; • RNC.
• Fontes reativas Experimentos;
• Componentes.
(reclamações, • RNC.
defeitos, etc).

Causas nas Subcausas nas

Efeito descrito na Diagrama de Ações
Saídas espinhas do espinhas do
ponta do diagrama Ishikawa corretivas
diagrama diagrama
Vamos ver um case real?
 Quer saber mais?

Acesse nosso curso sobre o Diagrama de

Ishikawa em:

https://ead.fm2s.com.br/curso/diagra
ma-de-ishikawa/

Lá você verá:
- Cases reais da utilização da ferramenta
- Integração dela com as diferentes
ferramentas da qualidade
- Exercícios para aprofundar o
conhecimento