REGISTRO DE INCIDENTES

Los clientes suelen reportar problemas o errores en el servicio que provee nuestra
empresa. Estos problemas serán registrados la tabla de Excel que será tomada como
formato para el control y monitoreo de estos y así obtener mayor eficiencia a la hora de
resolverse, El objetivo de la gestión de incidentes es registrar los tickets, establecer su
prioridad o nivel de urgencia, asignarle un responsable y solucionarlo para que el
servicio vuelva a funcionar normalmente minimizando el impacto negativo que pueda
llegar a tener este problema.