REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL GERVASIO RUBIO

DISEÑO DE UNA WEBQUEST COMO ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

PARA PROMOVER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE LOS
DOCENTES

Autora: Sorange Mendoza

Tutor: MSc. Adolfo Cáceres

Rubio, Junio de 2016

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL GERVASIO RUBIO

DISEÑO DE UNA WEBQUEST COMO ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

PARA PROMOVER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE LOS
DOCENTES.

Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magister en

educación Mención Innovación Educativa

Autora: Sorange Mendoza

Tutor: MSc. Adolfo Cáceres

Rubio, Junio de 2016

 ÍNDICE

pp.

LISTA DE CUADROS ................................................................................................................... 3

LISTA DE GRÁFICOS .....................................................................Error! Bookmark not defined.
RESUMEN .................................................................................................................................. 4
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 3

CAPÍTULO

I EL PROBLEMA .................................................................................................................... 7
Planteamiento del Problema ................................................................................ 7
Objetivos de la Investigación............................................................................. 10
Justificación e Importancia ................................................................................ 10

II MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 13

Antecedentes de la Investigación....................................................................... 13
Bases Teóricas ................................................................................................... 19
Bases Legales..................................................................................................... 50

III MARCO METODOLÓGICO................................................................................................ 54

Naturaleza del Estudio ....................................................................................... 54
Diseño de la Investigación ................................................................................. 55
Tipo de Investigación ........................................................................................ 51
Fases del Estudio ............................................................................................... 52
Fase Diagnóstica ................................................................................................ 57
Población y Muestra .......................................................................................... 57
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos ............................................. 58
Validez y Confiabilidad del Instrumento ........................................................... 54
Procedimiento y Análisis de los Datos .............................................................. 55
Fase de Factibilidad ........................................................................................... 60
Fase de Diseño ................................................................................................... 58
Sistema de Variables.......................................................................................... 58

IV ANÁLISIS DE RESULTADOS................................................................................................. 1
Dimensión: Comunicación ................................................................................ 66
Dimensión: Comunicación Asertiva .................................................................. 73
Dimensión: Recursos Tecnológicos .................................................................. 78

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................................... 84

Conclusiones ...................................................................................................... 84
Recomendaciones .............................................................................................. 86
V PROPUESTA ..................................................................................................................... 88
 Presentación ....................................................................................................... 88
Objetivo General ................................................................................................ 89
Objetivos Específicos………………………………........................................ 90
Plan e accion…………………………………………………………………………90
REFERENCIAS......................................................................................................................... 101
ANEXOS ................................................................................................................................. 106
A. Instrumento Aplicado……………………………………………………… 107
 LISTA DE CUADROS
Cuadro Pág.
1. Proceso de comunicación Hofstadt (2003)...... Error! Bookmark not defined.
2. Población en estudio........................................................................................ 57
3. Operacionalización de Variable ........................................................................ 1
4. Frecuencia y porcentaje de los item del instrumento (directivo) ...................... 1
5. Frecuencia y porcentaje de los items del instrumento (personal docente)…...63
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO”
Maestría en Innovación Educativa

DISEÑO DE UNA WEBQUEST COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA

PARA PROMOVER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE LOS
DOCENTES

Autora: Sorange Mendoza

Tutor: MSc Adolfo Cáceres
Fecha: Junio 2016

RESUMEN

Esta investigación se basó en el Diseño de una Webquest como estrategia tecnológica para
promover la Comunicación Asertiva entre los Docentes de la Unidad Educativa Bolivariana
“La Colina”, ubicada en Rubio, municipio Junín, estado Táchira, tuvo como objetivos de
estudio: (a) Identificar el tipo de Comunicación que desempeña el personal directivo y
docente de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”, Rubio, Municipio Junín estado
Táchira.(b) Describir la actitud del personal directivo y docente para la implementación de la
Webquest como herramienta tecnológica. (c) Diseñar una Webquest como herramienta
tecnológica para promover la comunicación asertiva entre los docentes. La investigación se
enmarco bajo un paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo. A su vez se proyectó en
una investigación de campo, tipo descriptiva, no experimental, bajo la modalidad de proyecto
factible. La población objeto de estudio la comprende docentes, por ser una población
accesible para la investigadora se tomó la misma en su totalidad (52 Docentes), como
muestra para el estudio. Se utilizó como técnica de recolección de datos el cuestionario
compuesto de veinticinco (20) ítem con opciones de respuestas cerradas con cinco (5)
alternativas (Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca y Nunca). Una vez
obtenidos los resultados se procedió a realizar el análisis dando como resultado la que el
personal encuestado presentan dificultades en el momento en que se están
comunicando con sus colegas, donde se observa un estilo de comunicación muy
variado con un alto índice entre el pasivo y agresivo, por lo cual es necesario la
promover el uso de la comunicación asertiva.

Descriptores: Comunicación asertiva, Webquest.

 INTRODUCCIÓN

El Sistema Educativo Venezolano, requiere en los actuales momentos, de

grandes transformaciones que contribuyan a disminuir las necesidades existentes en
las diferentes instituciones educativas y por otra parte orientar la acción
comunicacional en los docentes que promueva en los planteles educativos clima de
confianza, armonía, motivación y equidad sustentado en una comunicación
interpersonal efectiva, verdadera y un liderazgo visible, en contraposición a la
situación real, caracterizada por actitudes preocupantes donde son pocos los
comprometidos con los cambios que requiere la educación y el logro de enseñanza de
calidad, corresponde a los miembros de la comunidad educativa, contribuir en la
búsqueda de posibles soluciones y estrategias que permitan el cambio de la calidad de
la educación venezolana, basada en una comunicación asertiva.
Se debe resaltar, que la educación, ha sido reconocida como un derecho
primordial del individuo, por tal razón, se destaca la importancia de que las Escuelas
básicas, giren en torno a la comunicación interpersonal asertiva y quienes propicien
este tipo de comunicación, sean los docentes para crear un clima laboral que sirva de
referencia a todos los involucrados en el proceso educativo, atendiendo los modelos
de interacción social que se les presta, y en base a ello perfilarán su propia
personalidad. Es por ello, que para hacer frente a tal requerimiento es indispensable
que el factor humano, quien orienta los principios del sistema educativo, se sumen a
la práctica educativa con estrategias comunicacionales novedosas, que propicien la
formación de un individuo crítico y reflexivo del contexto social en el cual se
desenvuelve.
En ese sentido, la comunicación asertiva, se convierte en una estrategia esencial
para fortalecer las relaciones personales de los docentes, este tipo de comunicación,
se considera como la fuerza que permite a los grupos de trabajo su conexión,
manteniendo así un buen funcionamiento en las labores diarias, creando un excelente
desempeño laboral y profesional dentro de un clima de trabajo armónico y sano para
todos los individuos. Las personas que se comunican asertivamente, se caracterizan
por aceptar sus aciertos y errores, de sus habilidades, destrezas y debilidades, siendo
capaces de expresarse libremente sin vergüenza y sin miedo de ser lastimado o
lastimar a sus semejantes, son individuos seguros de sí mismo. Por lo cual, se
sustentó en aportes teóricos de diversos autores quienes consideran la comunicación
asertiva como fundamental para el funcionamiento efectivo y eficaz de toda
organización
Finalmente, en el marco de estos argumentos, el Diseño de una Webquest como
herramienta Tecnológica para promover la Comunicación Asertiva entre los docentes;
con el fin de brindarle la posibilidad a los facilitadores en estudio, de conocer y
administrar durante su acción pedagógica, una estrategia efectiva de comunicación
que le permitirá motivar y afianzar el su comportamiento productivo y positivo dentro
de la institución objeto de estudio a su de implementar el uso de recursos
tecnológicos que los ayudaran a optimizar el proceso de enseñanza y aprendizaje de
todos los entes que hacen vida en el proceso educativo. En efecto, esta investigación
se enmarca bajo una naturaleza proyecto factible, por lo cual se desglosan los
elementos que conforman el estudio: Capítulo I: Comprende el problema,
justificación y objetivos que se plantean en el trabajo. Capítulo II: Presenta el marco
teórico, contentivo de los antecedentes de la investigación, bases teóricas y bases
legales. Capítulo III: Describe la metodología, su naturaleza y diseño, se plantean las
tres etapas a desarrollar en el proyecto factible para alcanzar los objetivos de la
investigación. Capítulo IV, presenta el análisis de resultados. Capítulo V,
conclusiones y recomendaciones y Capítulo VI, la propuesta. Se culmina con las
referencias y anexos que sirvieron de soporte a la investigación.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El individuo, es un ser total que requiere de una justa armonía para vivir en paz
consigo mismo, con los demás, con la naturaleza y con dios, además pertenece a una
sociedad y como miembro activo de la misma brinda grandes beneficios para su
desarrollo, por lo tanto, debe establecer una comunicación que le permita fijar
vínculos satisfactorios y efectivos en el ambiente laboral, en este aspecto la
asertividad, juega un papel muy importante debido a que es una forma de
comunicación positiva, basada en el respeto por uno mismo y por los demás, que
permite a las personas expresar los sentimientos, ideas y opiniones de una forma
honesta, directa, firme , tomando decisiones y asumiendo responsabilidades.
Así mismo, la educación venezolana, ha evidenciado un sinfín de cambios
dentro de los diferentes subsistemas que la conforman, por lo cual es necesario la
formación de un individuo con ética profesional para ejercer el rol docente, por ser
esté, un ente mediador y facilitador del proceso de enseñanza y aprendizaje, donde el
proceso comunicativo, es parte vital de toda actividad humana la cual es necesaria
para el desarrollo del país. Dentro de esta perspectiva, el Diseño Curricular del
Sistema Educativo Bolivariano (2007), asume un proceso de revisión de las políticas
educativas, enmarcándose en la transformación integral del docente dentro de su
socialización y propiciando la comunicación con su entorno. (p12), la educación
requieren de docentes con procesos comunicacionales positivos, por lo tanto, la
implementación de estrategias que los ayuden a comunicarse de forma asertiva
garantizará el bienestar individual y colectivo dentro de las instituciones educativas.
De la misma manera, es significativo mencionar que el individuo como ser
holístico, es comunicativo por excelencia, por participar continuamente en este
proceso a través de los diferentes canales de la comunicación, como lo son los canales
personales e impersonales, que permitirá la transmisión eficiente de los mensajes,
siendo esto una oportunidad de encuentro con el otro para expresar sus ideas,
sentimientos y opiniones. Por esta razón, la comunicación es vital en la evolución de
toda organización y principalmente en las instituciones educativas, para impulsar y
lograr la consolidación de objetivos o metas comunes y así aumentar los niveles de
efectividad y productividad. Desde esta perspectiva, la comunicación asertiva se
define según Pereda (2000) como:
La habilidad para transmitir y recibir mensajes, sentimientos, creencias u
opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna y respetuosa
para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto
queremos sin lastimar a los demás. La conducta asertiva, entendida como
la capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede
contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores en
un circuito comunicativo (p. s/n).
Por lo tanto, la habilidad de comunicarse con claridad y respeto es de mucho
valor para el fortalecimiento del trabajo en equipo institucional, creando liderazgos y
confianza entre los docentes; en otras palabras, el desarrollo de una comunicación
asertiva, permitirá el crecimiento de los grupos humanos, asumiendo compromisos y
protagonismo sobre el resultado de su trabajo. Cabe destacar, que los docentes,
deben estar comprometidos en el desarrollo de una comunicación asertiva, donde
abarca una serie de derechos asertivos al momento de trabajar en equipo, creando un
clima conforme dentro de un ambiente de confianza y bienestar personal, de tal
manera que ayudará al establecimiento de una sana convivencia en el entorno
educativo.
La comunicación y la educación están enlazadas, según Freire (1998), expresa
que la “la educación es comunicación, es diálogo, en la medida en que no es la
transferencia del saber, sino un encuentro de sujetos interlocutores que buscan la
significación de los significados” (p. 3), es decir, el hombre es constructor de sus
aprendizajes, los docentes por medio del establecimiento de una buena comunicación
va producir un encuentro entre todos los entes del sistema educativo, encuentro que
va a transcender en un nuevo saber, en una acción transformadora de sus relaciones
personales y su convivencia laboral.
En tal sentido, la comunicación es un acto social en el cual se transmite
información de forma clara y efectiva, al respecto Murillo (2004), define la
comunicación como “la acción y efecto de transmitir señales entre un emisor y un
receptor, mediante un código común en un contexto determinado” (p. 203), es decir,
solo por medio de la comunicación el individuo puede interactuar con otros en toda
actividad que realiza, siendo la regla principal para el buen desarrollo de las
relaciones. Así mismo, el educador es un ente comunicativo el cual transmite
conocimientos, ideas, sentimientos y experiencias, con todos los miembros de la
comunidad de aprendizaje, para tener una excelente práctica laboral, es importante
comunicarse adecuadamente, permitiendo de esta forma conocerse a sí mismo y a los
demás.
Profundizando en el tema, Moles (2004), define la asertividad como “la
expresión honesta y funcional de las emociones y sentimientos dirigidos a otras
personas de tal forma que se repiten los límites de derecho de cada quien” (p. 225),
según lo expuesto por el autor, la asertividad es una conducta que permite actuar con
base a los intereses más importantes, defenderse sin preocupación y expresar
cómodamente sentimientos honestos, siendo una herramienta que ayudará a fortalecer
la interrelaciones personales, partiendo del derecho de cada quien, transformándose
en un instrumento que beneficiará un mejor clima laboral.
En este orden de ideas, Valls (2005) establece la comunicación asertiva en el
ambiente laboral como “aquellas relaciones con los demás, que transcurren por un
cauce en el que tanto la razón como la emoción juegan un papel muy importante” (p.
69), es decir, es el producto de lo racional y lo emocional, es decir, la relación
existente entre estos dos términos, las emociones que el hombre puede llegar a
expresar ante cualquier situación o evento, donde el establecer una comunicación
asertiva permitirá tomar decisiones positivas y acertadas en busca de un bien común.
Cabe resaltar, que la asertividad como habilidad comunicativa facilita la
comunicación, ayuda a lograr a obtener respeto, atención y colaboración de los
demás, el ambiente que se crea atrae múltiples oportunidades de trabajo, relaciones
personales estables, pero lo más importante es el sentido de autovaloración,
autoestima y fortaleza que se alcanza.
Cabe destacar, que gran parte de los problemas que actualmente afectan el
ámbito educativo en cuanto al actor humano, es la falta de comunicación que se
establece por lo cual una comunicación asertiva, es el instrumento del siglo XXI, por
favorecer al docente en su práctica laboral permitiéndole actuar de forma operativa
ante cualquier situación o evento que se le presente, es decir, las personas que están
preparadas para manejar de forma inteligente problemas interpersonales comprenden
realmente cuales son las metas, derechos y objetivos comunes sin perjudicar a otros
ni ir en contra de los demás creando un clima adecuado donde se mejora la
autoimagen y aumenta la interrelación positiva en situaciones sociales y personales.
La asertividad no es más que la presentación de manera respetuosa y justa de los
derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara la posición de manera
concisa y no olvidando el papel que le corresponde dentro del esquema laboral.
El docente asertivo, se caracteriza por saber interrelacionarse con sus
semejantes proporcionándole confianza y seguridad al establecer conversaciones, es
decir, que se haga siempre valer y respetar sin violar los derechos de los demás. De la
misma manera, Serramona citada por Monje (2009), manifiesta que la “comunicación
es la función básica del docente”(p. 80); a su vez Duarte, citado por el mismo autor
define la comunicación en el ámbito educativo como “ el conjunto de procesos de
intercambio de información entre el profesor y el estudiante y entre los compañeros
entre sí, con el fin de llevar a cabo dos objetivos: la relación personal y el proceso de
enseñanza aprendizaje”(p. 80); lo que se pretende es comprender que los docentes son
el ente primordial para establecer una comunicación que conlleve a la solución de
objetivos institucionales comunes. Es por ello, que la asertividad viene a jugar un rol
de importancia entre el proceso comunicativo de los docentes, según Aguilar, citado
por Monje (2009), expresa que:
Asertividad significa tener la habilidad de transmitir los mensajes de
sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás de una manera
honesta, oportuna, profundamente respetuosa, cuya meta fundamental es
lograr una comunicación satisfactoria hasta donde el proceso de la
relación humana lo haga necesario (p. 84).
Con referencia a lo anterior el individuo es un ser con necesidad de
comunicarse, de compartir con otros sus ideas, sentimientos y opiniones en los
diferentes escenarios que se le presente, por lo tanto hacerlo asertivamente le
facilitara la transmisión de los mensajes a las demás personas, siendo firme en sus
opiniones, comunicándolas con claridad y de forma directa, en el lugar y momento
apropiado, además de que conlleva a actuar de manera consiente en la solución de
situaciones en donde todas la parte involucradas se beneficien en la consolidación de
intereses comunes, logrando así el establecimiento de un ambiente confianza, paz y
armonía entre todos los miembros de la institución.
Así mismo, Robredo (citado por Monje, 2009), manifiesta que “la asertividad
es la seguridad en uno mismo, la tenacidad y persistencia; es saber marchar por la
vida con paso firme y con la frente en alto…” (p. 87), según lo expuesto, ser asertivo
es una herramienta primordial para crecer como persona en la sociedad en que se
vive, donde se desarrolla la autoestima, autoafirmación, y potencialidades para
discernir y respetar a los semejantes, es ser capaz de afrontar riesgos y buscar en
conjunto soluciones positivas ante cualquier evento, la asertividad, se trata del punto
medio entre la conducta pasiva y la agresiva, permitiendo confrontar circunstancias
difíciles para conseguir un comportamiento positivo, evitando el estrés o crisis entre
las relaciones personales.
La comunicación asertiva, como estrategia para fortalecer la práctica laboral
docente, es de suma importancia para el trabajo en equipo y la satisfacción del
trabajo realizado, debido a que una persona que se comunica asertivamente es un ser
capaz de afrontar y establecer diferentes soluciones ante cualquier problema o evento
que se le presente anteriormente, ser asertivo, mostrar iniciativa, motivación,
creatividad, buscar soluciones, innovaciones y mejores a partir de objetivos comunes
no era una prioridad en la práctica laboral, pero actualmente el individuo se encuentra
en un mundo de profundos cambios, y en el ámbito educativo se requiere de docentes
que asuman compromisos y sean protagonistas de los resultados obtenidos en su
trabajo, aplicando herramientas que lo ayuden a mejorar la calidad y productividad de
su desempeño docente.
Aunado a lo anteriormente expuesto, los avances en cuanto al uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación, en todas las áreas del conocimiento y
en especial en el área educativa han impulsado cambios en la forma de aprender y de
enseñar, provocando practicas innovadoras en el aula de clase, cabe señalar que la
inclusión de las TIC en la educación venezolana, ofrece a todos los docentes maneras
y formas de manejar diversos recursos y herramientas tecnológicas que los ayudara a
alcanzar numerosos objetivos, ampliando a su vez sus habilidades y destrezas en los
distintos campos del saber.
En el análisis de la situación actual en las instituciones educativas, ante el
rechazo que los docentes poseen por la implementación y uso de los recursos
tecnológicos, se observó la necesidad en la presente investigación el diseño de una
Webquest como herramienta tecnológica para promover la comunicación asertiva
entre los docentes, la cual le permitirá al mismo la adquisición, interpretación y
análisis de información de una forma práctica, sencilla, didáctica e interactiva. Con el
diseño de la Webquest, lo que se pretende es que los docentes desarrollen la
capacidad de análisis en cuanto a la necesidad de establecer una comunicación
asertiva entre ellos, comprendiendo al vez que el uso de las tecnologías son una
herramienta didáctica eficaz y eficiente que proporcionas un conocimiento
constructivo y significativo, resaltando que el contexto educativo es un campo fértil
para propiciar nuevos avances innovadores de aprendizaje.
Se debe señalar, que el diseño de una Webquest, consistirá en presentarle al
docente una guía de trabajo cooperativo para determinadas actividades referente al
uso de la comunicación asertiva, esta herramienta o recurso tecnológico de
aprendizaje por descubrimiento es de suma importancia, por facilitar el desarrollo de
competencias de diversos tipos como las instrumentales (conocimientos básicos,
resolución de problemas), las interpersonales (trabajo en equipo, habilidad
interpersonal), y las sistemáticas (habilidad para trabajar de forma autónoma, diseño y
gestión de proyectos), todo esto contribuirá al desarrollo y promoción de una
comunicación asertiva entre los docentes creando un ambiente de trabajo ameno,
donde habrá una buena convivencia laboral logrando así el éxito en todos los
objetivos comunes propuestos dentro de la institución educativa.
El establecimiento de una comunicación asertiva, crea un clima adecuado
donde los individuos pueden lograr sus objetivos sin violentar los derechos de los
demás, al respecto Vagosesky (2008) señala:
…que cuando existe un ambiente hostil, conductas inoperantes,
expresiones inadecuadas, se evidencia la falta de comunicación de todos
los miembros que participan en el ámbito educativo, en vista de esto, el
personal docente objeto de estudio para esta investigación se encuentra
inmersa en esta situación, debido a que por medio de la observación
directa se evidenció conductas no operativas en cuanto al implementación
de una comunicación entre los docentes, manifestándose un ambiente
desfavorable para el cumplimiento de las funciones diarias , envidia,
egocentrismo, división del grupo en pequeños grupos, emociones
incontroladas, apatía laboral, desánimo e incumplimiento de su labor.
De lo anteriormente señalado, se presume que pudiera estar sucediendo por
la falta del establecimiento de una comunicación asertiva entre todos los miembros
de esta casa de estudio. Según Zazo (2008) expone que los problemas de la
comunicación asertiva pueden ser “debilidades a que no sabemos cómo
comportarnos. Pero también, se debe a que no nos atrevemos a exponer nuestros
sentimientos y deseos. Ese miedo lleva a emplear estilos de respuesta pasivo o
agresivos” (p. s/n). Todo esto ha generado un ambiente crítico, negativo, dividido y
en busca de diferentes objetivos e intereses, mostrándose apatía e indiferencia en la
solución de problemas o eventos comunes, que no permite establecer una conducta
efectiva, armónica y asertiva en la institución objeto de estudio.
En este marco, los docentes de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”,
establecen un tipo de comunicación no acorde con las necesidades e intereses de cada
uno de los miembros que hacen vida en la escuela, ellos deben asumir su rol como
docentes mediadores y participativos, para propiciar interacciones interpersonales
que permitan expresar lo que sienten, piensan u opinan de cualquier situación, sin
sentir agresión o ansiedad, por lo cual deben manejar la capacidad de comunicar
todos sus sentimientos de forma asertiva para facilitar las relaciones laborales, por tal
razón la comunicación asertiva debe una estrategia que fortalecerá las relaciones
interpersonales de los docentes, por medio del diseño de la Webquest.
En ocasiones las relaciones interpersonales entre los docentes, se observa
deteriorada en cuanto al manera de interactuar asertivamente entre ellos, donde se
manifiesta abstención para expresar sus opiniones con los otros, se observa sumisión
ante los deseos del otro y sentimientos de frustración al no poder lograr sus objetivos
y temor al no ser aceptados ante el grupo. Aunado a esto, los docentes de la
institución objeto de estudio mantienen relaciones que se alejan de la transparencia
que los debe caracterizar cuando establecen una comunicación, no utilizan
expresiones gestuales adecuadas, se inhiben al mostrar desacuerdos sobre cualquier
tema, pocas veces realizan críticas, no hacen valer sus derechos ante situaciones
laborales, obstaculizando de esta manera el entendimiento de las opiniones,
sintiéndose incomprendidos, creando un clima hostil e irritable.
Todo esto da lugar a reacciones de ira, rabia, molestia, deteriorando las
relaciones, la labor ética y profesional de cada uno, por lo que se hace necesario la
promoción de la comunicación asertiva entre los docentes por medio del diseño de
una herramienta tecnológica como lo es la Webquest, para así generar procesos
comunicacionales asertivos que cree habilidades de interés personal, colectivo, social
y laboral. Ante la situación planteada, lo que se pretende con esta investigación es
analizar el proceso de comunicación que utilizan los docentes para trabajar en equipo
y fortalecer así sus relaciones interpersonales, el docente debe aprender a usar la
comunicación asertiva, como una herramienta que le permitirá el flujo positivo de la
las relaciones personales, cambiando de forma significativa el clima laboral, por lo
cual la autora quiere dar respuesta las siguientes interrogantes: ¿Cuál es el proceso de
comunicación que los docentes utilizan?, ¿Qué conocimientos poseen los docentes
sobre la Webquest?, ¿Cuál es la actitud que los docentes tienen ante el uso de la
webquest como estrategia tecnológica? .

Objetivos de la Investigación

Objetivo general
Proponer una Webquest como herramienta tecnológica para promover la
Comunicación Asertiva entre los docentes de la Unidad Educativa Bolivariana “La
Colina”, Rubio, Municipio Junín estado Táchira.

Objetivos específicos
Identificar el estilo de Comunicación que desempeña el personal directivo y
docente de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”, Rubio, Municipio Junín
estado Táchira.
Describir la actitud del personal directivo y docente para la implementación de
la Webquest como herramienta tecnológica.
Diseñar una Webquest como estrategia tecnológica para promover la
comunicación asertiva entre los docentes.

Justificación e Importancia

La presente investigación reviste gran importancia significativa, porque plantea

el diseño de una Webquest como herramienta tecnológica para promover la
comunicación asertiva entre los docentes de la institución objeto de estudio, la cual
contribuirá al establecimiento de una mejor relación personal entre los docentes a la
vez que le permitirá a los mismos adquirir habilidades y conocimientos de la utilidad
de esta herramienta tecnológica, como lo es la Webqiest. Es necesario señalar, que
uno de los aspectos más relevantes en las relaciones personales en el contexto laboral,
es la habilidad que la persona tenga para comunicarse, porque a través del mismo se
logra el intercambio de ideas, experiencias, valores, transmisión de sentimientos y
actitudes, ayudando a conocerse mejor siendo posible el disfrute de una convivencia
en armonía.
La autora de la investigación, busca mejorar la relación laboral del docente,
donde la promoción de la comunicación asertiva, permitirá alcanzar las relaciones
interpersonales y sociales en el ámbito laboral, sin ofender a sus colegas de forma
verbal o gestual, creando un ambiente cálido donde el individuo adquiera confianza
para enfrentar de forma positiva los retos que se le presenten. Si un individuo posee
una conducta asertiva, es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus
superiores y transmitirles sus problemas de forma correcta y precisa, ayudándose no
solo así mismo sino a la mejora de la calidad de la institución a través de las buenas
relaciones laborales. A su vez un individuo asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a
sus colegas, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos,
entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien común.
En este orden de ideas la asertividad juega un papel de suma importancia en el
proceso comunicativo y como hábito conductual, por facilitar la comunicación,
potencializar la efectividad en la misma y ayudar a lograr obtener respeto, atención y
colaboración de los demás guardando el sentido de identidad, de valor e integridad. El
ambiente que se crea cuando el individuo es asertivo atrae múltiple éxitos en el
ámbito profesional, mejores amigos, relaciones familiares y personales más estables e
incluso el respeto de los adversarios. Sin embargo, lo más importante de la
asertividad, es el sentido de autovaloración, autoestima y fortaleza que se alcanza,
mientras más a menudo se practica una comunicación asertiva más se afianzan la
identidad, autenticidad y libertad.
Por consiguiente, la investigación se justifica desde los siguientes puntos de
vista: social, institucional, teórico, metodológico, práctico y académico. En lo social,
se enmarca por la búsqueda de soluciones positivas donde ayuden a los individuos a
interrelacionarse entre sí estableciendo una comunicación asertiva, donde
reconocerán sus derechos, aprenderán a auto valorarse y a enfrentarse a las
dificultades que se le presenten, a su vez que se diseñará una Webquest como
herramienta tecnológica que promoverá el desarrollo de habilidades cognitivas y
constructivas de forma cooperativa, involucrando de forma activa a los docentes a
trabajar y a hacer uso de las tecnologías, gracias a que el gobierno venezolano apoya
y facilita el uso del internet, impulsando así el desarrollo cultural, educativo,
económico y social de cada individuo.
Desde el punto de vista institucional, esta investigación posee importancia
debido a que el establecimiento de una excelente comunicación asertiva entre los
docentes de esta cas de estudio, se alcanzará lograr el cumplimiento de los objetivos y
las metas que se posean, a su vez que crearía un ambiente más ameno para el
desarrollo positivo de la práctica laboral de cada uno fortaleciendo su ética y su perfil
profesional. La investigación se fundamenta teóricamente en el aprendizaje social de
Bandura (1999), quien considera que el hombre es un ser social por excelencia, esto
se deriva de la necesidad que tiene de comunicarse, en compartir con otras personas
sus ideas, experiencias, sentimientos, conocimientos, logrando con ello la interacción
e interpretación de una situación específica en el contexto humano social.
Finalmente, se justifica metodológicamente por la elaboración de un
instrumento que permita medir las variables a estudiar, a su vez que servirá como
herramienta para futuros investigadores basados en esta temática. A nivel práctico, se
justifica por el diseño de una Webquest como estrategia tecnológica que promoverá
la comunicación asertiva entre los docentes, lo cual permitirá establecer una
comunicación asertiva para la mejora de sus relaciones personales y laborales creando
un clima agradable de trabaje, a su vez que va incentivar a los docentes a utilizar este
valioso recurso tecnológico.
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Para Arias (2004), los antecedentes son “estudios previos, trabajos y tesis de
grado de ascenso, artículos e informes científicos relacionados con el problema
planteado” (p. 94). El autor nos señala, que existen diversos trabajos de investigación
que guardan estrecha relación con la variable en estudio. Así mismo, el presente
capitulo integra la revisión bibliográfica y documental realizada por la investigadora
una serie de investigaciones las cuales son sustento legal para la investigadora y
sirven a su vez para dar realce al trabajo en estudio y otros investigadores se interesen
por hacer una consulta de dicho tema, entre ellos se destacan:
En el ámbito internacional, Acevedo (2007), realizó un estudio descriptivo, con
diseño transversal, con el propósito de determinar la importancia del aprendizaje y el
manejo de las habilidades sociales en el marco de una educación integral. El estudio
indaga el perfil del docente en educación primaria y secundaria en actividad, en
relación a las habilidades: Comportamiento asertivo y manejo de emociones y
sentimientos. La muestra elegida fueron 132 profesores pertenecientes a tres colegios
de Lima Metropolitana y un colegio de Tarma, Lima, Perú. Se aplicó 4 instrumentos:
encuesta para la obtención de datos del docente, escala de evaluación de la
asertividad ADCA-1; prueba de autoconocimiento afectivo y prueba de auto
perfección biográfica. Las conclusiones más importantes fueron las siguientes: la
mayoría de los docentes no tienen preparación adecuada para ser tutor, únicamente
han estudiado un cursillo o han recibido alguna charla. Un porcentaje significativo de
los docentes no planifican sus clases de tutoría, algunos de ellos no saben qué hacer
en clase. En la prueba de asertividad se encontraron percentiles muy bajos y muy
altos lo cual significó grandes distancias entre las dos sub pruebas para la misma
persona, lo cual podría indicar estilos extremos: agresividad o pasividad. Finalmente
y a pesar que el 50% de los profesores declara conocer y controlar su vida afectiva,
existe un porcentaje de profesores que tienen un auto percepción negativa de su vida.
Por otra parte, el trabajo realizado por Mayorca Camacho, Rodríguez y Carvajal
(2009), llevaron a cabo un estudio de campo, con diseño cuasi-experimental, con el
propósito de determinar la influencia de los estilos de comunicación asertiva que los
docentes tienen en el aprendizaje escolar. La población participante estuvo
conformada por 42 docentes, 25 mujeres y 17 hombres de la institución educativa
Colegio Empresarial de los Andes; 14 de ellos pertenecientes a la sede principal de
Neiva y 14 de cada subsede Pitalito y Plata (Hulia), Colombia. Se tomó como
muestra a un grupo de 24 docentes correspondiente al 57 % de la población. La
selección de la muestra se realizó aleatoriamente, para ello se tuvo en cuenta como
criterios de inclusión docentes vinculados a la nómina del plantel, sede principal y/o
seccional, licenciados en las áreas requeridas para la investigación (sociales, biología,
matemática, lengua castellana), que tuvieran contrato laboral con el plantel, que su
vinculación fuera tiempo completo y que no estuvieran vinculados con otra
investigación endógena al plantel, los criterios de exclusión tenidos en cuenta fueron
docentes: vinculados a la institución por hora cátedra, licenciados en asignaturas no
requeridas para la investigación, que su vinculación no fueran tiempo completo. La
muestra incluyó 12 docentes correspondientes al grupo experimental y 12 al grupo
control del Colegio Empresarial de los Andes del departamento de Huila. Los
resultados muestran que la escuela es un escenario de la vida social donde los
procesos educativos de los maestros tienen un profundo carácter comunicativo y las
instituciones no han reconocido la importancia que cumple la comunicación en
procesos como el desarrollo de la personalidad, socialización y aprendizaje. Se
concluyó que tanto docentes como estudiantes utilizan medios de comunicación
indirecta alternos al verbal, no permitiendo un adecuado proceso de interacción
personal. Se evidenció en el estudio que con una adecuada intervención se optimizan
los canales comunicativos mejorando así el desempeño académico de los educandos.
Por otra parte, Ivette (2010), realizó una investigación en la Universidad de
San Carlos de Guatemala, la cual tuvo como finalidad determinar la comunicación y
asertividad entre padres e hijos(as) y adolescentes, la misma se desarrolló con una
investigación de campo; el universo para esta tesis fueron los 148 padres
conformados por 109 mujeres (75%) y 36 hombres (25%) con 86 hijos e hijas (70%)
de los padres asistentes a la escuela para padres, en donde no se extrajo muestra por
ser la población tan reducida, empleando a su vez dos (2) cuestionarios con preguntas
de acciones múltiples y cerradas con de diez (10) preguntas para los padres y otro
para ambos padres e hijos dividido en datos demográficos, aspectos comunicacionales
y asertivos empleando una técnica de recopilación bibliográfica de la información y
la encuesta .Finalmente se pudo detectar por medio de la investigación realizada que
tanto los padres como los hijos emplean componentes no verbales de comunicación
como lo son: la mirada, tono de voz y la expresión facial las cuales son producto de
que existe interés tanto de los padres como de los hijos encuestados los cuales
demuestran agrado en el tema de conversación, expresando sus sentimientos y a su
vez discuten abiertamente del mismo, para llegar a un acuerdo mutuo, es de resaltar
que aun con los resultados obtenidos de los padres de manera individual no hayan
salido satisfactoriamente asertivos, la proyección de las respuestas demuestran que
hay un gran interés porque la situación cambie con los hijos; se recomienda que los
hijos deben expresar de forma espontánea sus emociones y dudas ante sus padres los
cuales son la guía para la enseñanza y así la obtención de una conducta asertiva, en
este mismo orden de ideas los padres deben aprender sobre la importancia de ser
asertivo y dedicar más tiempo a sus hijos para evitar y minimizar zonas de riesgos en
relación con conductas no deseadas socialmente; a su vez se aconseja a la escuela
para padres dictar talleres, charlas cortas motivacionales en cada sección con los
padres ,lo cual aumenta la seguridad , autoestima y relaciones interpersonales.
Lo anteriormente expuesto, se relacionan con esta investigación debido a que
trabajan con la variable de asertividad y comunicación asertiva , buscan analizar los
estilos de comunicación y su influencia en la educación, caracterizando la asertividad,
como parte del proceso comunicacional que deben utilizar los entes educativos, con el
fin de manejarse de forma operativa en el contexto institucional, generando cambios
significativos y favorables en la manera de desarrollar habilidades comunicativas
entre los docentes que puedan ayudar a optimizar una convivencia laboral y social, lo
cual traerá el éxito en los objetivos que se proponga.
En el mismo orden de ideas, a nivel nacional, García (2006), en el Centro de
Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela, (CIPPSV),
realizó una Propuesta de un Programa de Orientación Asertiva para Fortalecer la
Comunicación en las Relaciones Interpersonales de Docentes de Educación Básica en
el ámbito laboral del Colegio Santo Tomás de Villanueva del Municipio Baruta,
Caracas, enmarcado en un diseño no experimental de campo bajo la modalidad de
proyecto factible, tomando como muestra a 35 docentes a quienes les aplicó un
cuestionario diseñado y estructurado bajo una escala tipo Lickert con una
confiabilidad de 0.93, concluyó que los docentes presentan déficit en la comunicación
y las relaciones interpersonales por lo tanto, se hizo necesario elaborar una propuesta
que orientará a los docentes y le proporcionará técnicas para la comunicación
asertiva. Además facilitará en los sujetos el conocimiento de cómo intervenir en la
solución de conflictos a nivel personal y en la comunidad, ya que sus conductas no
son las más adecuadas.
Del mismo modo, Belandria (2011), en su tesis “La Comunicación Asertiva
como estrategia para optimización de la Gerencia entre el personal directivo y
docentes de los liceos y escuelas Bolivarianas que funcionan en una misma sede
ubicados en el Nula estado Apure”, corresponde a un estudio descriptivo de campo, el
objetivo consistió en formular una propuesta de comunicación Asertiva como
estrategia, la población estuvo conformada por 14 directores y 58 docentes. La
información fue obtenida mediante la aplicación de un instrumento con cinco
opciones de respuesta (Siempre, Casi siempre, Algunas Veces, Casi Nunca, Nunca),
el instrumento fue validado por tres expertos, dos en el área de educación y un
metodólogo. También fue sometido al procedimiento de confiabilidad mediante la
aplicación de una prueba piloto que fue tratada mediante el coeficiente Alfa de
Crombach atribuyéndose su valor de 0,98 de magnitud muy alta. En el análisis se
tomó en consideración la mayor agrupación de datos. Entre las conclusiones se tiene
que directores y docentes, en ocasiones asumen un clima organizacional concordante
con el manejo de los conflictos y el liderazgo aunque realizan actividades de trabajo
en equipo. Con respecto al dialogo asertivo, en pocas ocasiones conducen
sentimientos y pensamientos de modo asertivo, con similar consideración
caracterizan hechos de modo real realizan peticiones y determinan las consecuencias
de su actuación de manera más clara, con respecto a la expresión efectiva asumen
asertivamente el establecimiento de componentes verbales, no verbales y la crítica
constructiva pero son deficientes en cuanto a al manejo de los desacuerdos; luego en
la resolución de problemas hay escasa iniciativa para tal fin, déficit en la toma de
decisiones negociaciones y aportes a las soluciones a brindar.
Vásquez (2011), realizó una investigación titulada “Estrategias Gerenciales
para fortalecer la Comunicación Asertiva de los docentes Caso – Escuela Básica
Concentrada 23-23”, el diseño de la investigación está enmarcado en la modalidad de
proyecto factible, el mismo se apoya en una investigación de campo de carácter
descriptivo, aplicando una encuesta a los directores y docentes sujetos de estudio. La
técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el
programa de Comunicación Asertiva, se diseñó la propuesta en base a
fundamentación teórica y a los siguientes aspectos: objetivos, contenidos y tiempo de
ejecución, con la finalidad de impulsar el potencial comunicacional de los directivos
y docentes. Se vislumbra la transcendencia del propósito de esta investigación, en
cuanto al diseño de lineamientos que permiten fomentar la Comunicación Asertiva en
los docentes con el fin de brindarle la posibilidad a los facilitadores en estudio de
conocer y administrar durante su acción pedagógica, una técnica efectiva de afianzar
el comportamiento productivo de los participantes.
Las investigaciones expuestas anteriormente, se relaciona con el trabajo por
diseñar estrategias para fortalecer las relaciones interpersonales de docentes por en
el ambiente profesional a partir del establecimiento de una Comunicación Asertiva,
alcanzando en ellos conductas operativas en cuanto al momento de expresar sus
pensamientos, sentimientos, ideas y opiniones, donde no violentan sus derechos
propios , ni el de los demás, cumpliendo su rol dentro de las instituciones educativas
sin dejar a un lado su ética y práctica profesional, por lo cual, se debe considerar a la
escuela como un escenario de la vida social, donde todos los procesos educativos de
los maestros tienen un alto carácter comunicativo y las instituciones aun no
comprenden la importancia que cumple el establecimiento de una buena
comunicación, en el desarrollo de la personalidad, socialización y aprendizaje.
En el contexto local o regional, García (2001), realizó un estudio titulado “El
Proceso Comunicacional y las Relaciones Interpersonales en el logro de una Gerencia
más efectiva dentro de las escuela básicas estadales del municipio Guácimos, estado
Táchira”. La investigación tuvo como propósito fundamental analizar la influencia
del proceso comunicacional y el desarrollo de las relaciones interpersonales que se
generan entre el personal directivo, docente, administrativo y obrero de las escuelas
Básicas Estadales de I y II etapa. El estudio se ejecutó con una población de 54
personas que laboran en estas instituciones, se tomó como muestra toda la población
en virtud a su tamaño. Los resultados obtenidos a través de la investigación
permitieron evidenciar que dentro de estas instituciones se está llevando un proceso
comunicacional poco asertivo, para que se logre la integración social, a través del
manejo esencial de las relaciones interpersonales. La autora concluyó, que la
elaboración de estrategias que conduzcan al personal de instituciones a asumir
posturas y correctivos ante conflictos que se le presente, debe ser un elemento
determinante, para el logro de una gerencia educativa efectiva.
Hernández (2010), realizó un estudio sobre “La Comunicación Asertiva en los
docentes que laboran en el Liceo Nacional Seminarista San Lorenzo”, estado Táchira.
Se apoyó en una investigación de campo de naturaleza descriptiva sustentada en el
paradigma cuantitativo, bajo la modalidad de investigación proyectiva, se tomaron en
cuenta las fases descriptivas y la fase de la propuesta. La población estuvo
conformada por 33 docentes, a quienes se les aplicó un cuestionario de 35 ítems con
las opciones de respuestas (Siempre, A veces, Nunca). Este instrumento paso por los
requisitos de validez y confiabilidad, el primero se realizó a través del procedimiento
de juicios de expertos y el segundo mediante la aplicación del estadístico Alpha de
Crombach. Para el análisis se utilizó la técnica de análisis porcentual, donde se
elaboraron tres cuadros descriptivos atendiendo a dimensiones dispuestas en la
variable de estudio. Los resultados arrojan que los docentes manifiestan los tres tipos
de comunicación, en algún momento son agresivos, pasivos y asertivos, utilizan los
componentes de comunicación sin embargo emiten expresiones amenazantes cuando
no están de acuerdo con lo que plantean sus compañeros donde se hace necesario
elaborar lineamientos de orientación cognitivos–conductuales para el fortalecimiento
entre el personal objeto de estudio.
Del mismo modo, Zambrano (2011), elabora una trabajo de investigación sobre
“Programación Neurolingüística como modelo para el desarrollo de la Comunicación
Asertiva en los docentes”, el estudio se desarrolló con los docentes que laboran en el
Ciclo Básico de la Escuela Industrial Robinsoniana Eleazar López Contreras, San
Cristóbal – estado Táchira, seleccionándose docentes de distintos años bajo los
criterios especificados en la metodología, se maneja la investigación- acción, bajo el
método cualitativo con una muestra de 10 informantes claves. Se hace uso de la
observación no participante y no estructurada formando un grupo focal, con el que se
cuenta durante todo el desarrollo y aplicación del programa. El programa se evalúa
con una observación no participante durante el desarrollo de los talleres que lo
conforman. La triangulación deriva de la contrastación realizada del diagnóstico
inicia, el marco teórico y la evaluación del programa contribuyendo a la construcción
técnica de que derivan recomendaciones finales. La misma concluyó que por medio
de la programación neurolingüística se logra evidenciar mejoras que favorecen la
comunicación asertiva entre los docentes, quienes trabajan por y para otras personas,
si aprenden a hacer uso de las distintas estrategias y herramientas que brinda la
disciplina para lograr establecer con sus colegas una comunicación asertiva.
Los estudios antes señalados reflejan aspectos importantes sobre comunicación
asertiva y las relaciones interpersonales entre todos los miembros que hacen vida
activa en las instituciones educativas, elementos principales del presente estudio,
relacionándose con el mismo, por enfatizar la comunicación asertiva, como
componente necesario para adquirir capacidad social y armonía en el medio
educativo, se debe resaltar, que las relaciones entre los docentes está debilitada
debido a la falta de establecimiento de una buena comunicación, por lo cual la
implementación de estrategias comunicacionales asertivas, fortalecerán las relaciones
entre ellos, para así mantener una clima de paz y armonía en su ambiente laboral.

Bases Teóricas

Las bases teóricas, se correlacionan con las dimensiones, indicadores y objetivos de

la investigación, y de esta manera sustentar la misma a partir de principios, bases
conceptuales, filosóficas, teóricas y legales. Según Arias (2005), la define como “un conjunto
de conceptos y proposiciones que contribuyen en un punto de vista o enfoque determinado
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado” (p.39), de allí la importancia de la
revisión bibliográfica realizada por la investigadora la cual dio como resultado aportes
teóricos sobre la comunicación asertiva y la webquest, que sirvieron de referencia y
fortaleza del siguiente estudio.

Teoría de aprendizaje social

El individuo ha sido educado a través de diferentes corrientes psicológicas,
entre estas se encuentra el conductismo centrado en la observación, medición,
manipulación y el rechazo, de todo aquello que sea personal, a la conducta reflejada
por la persona donde juega un papel muy importante debido a la relación entre ellos,
para establecer una comunicación asertiva de calidad, es así, como se presenta la
teoría de esta investigación, enmarcada en el aprendizaje social de Bandura (1999),
quien considera que el hombre es un ser social por excelencia, esto se deriva de la
necesidad que tiene de comunicarse, de compartir con otras personas sus ideas,
experiencias, sentimientos; logrando con ello la interacción e interpretación de una
situación específica en el contexto humano social. El aprendizaje, es producto de la
adquisición de respuestas que resultan de fenómenos comunicacionales, las cuales se
van asociando conduciendo a establecer relaciones intrapersonales, interpersonales y
sociales que se desarrollan mediante: estímulos, observación, respuestas y
consecuencias.
Las teorías de aprendizaje, han contribuido en gran manera a la comprensión
del desarrollo humano, donde la del aprendizaje social juega un papel de suma
importancia debido a que está basada en una situación social donde participan dos
personas, es decir el modelo que realiza una conducta y el sujeto que realiza la
observación de dicha conducta y de allí se determina el aprendizaje, se considera la
observación, la atención y retención de como los elementos esenciales de dicha
teoría, debido a que el individuo tiende a imitar el comportamiento del modelo,
cuando este tiene consecuencias valiosas. Como resultado de esta teoría, el hombre
aprende a partir de las situaciones que se presenten a lo largo de la vida, creando así,
una perspectiva con las circunstancias que le ocurren, tomando en cuenta las
diferencias, entre las conductas asumidas por la persona.

Educación
En este tiempo la educación, esta tan propagada que no falta en ninguna
sociedad, ni en ningún momento de la historia, toda comunidad por muy primitiva
que sea busca la manera de formarse, con la finalidad de lograr un mejor nivel de vida
y de esa manera poder convivir en sociedad. Así la educación brinda a la sociedad el
progreso, inteligencia sociocultural y enriquecimiento personal de los pueblos. Por lo
cual, la educación debe estar acorde con las exigencias del mundo moderno, en
cuanto a capacitar a los individuos en el auto aprendizaje, en el manejo eficiente de la
nuevas tecnologías, en el empleo adecuado de las habilidades educativas y en una
mentalidad de cooperación, solidaridad y armonía mutua, entre todo el personal que
labora en las instituciones educativas.
 Al respecto, Beltrán (2002), manifiesta “el docente desempeña en el contexto
escolar una serie de funciones repartida a lo largo del proceso de instrucción” (p. 98),
cabe decir, que actualmente los roles que cumple el personal docente han sufrido
bastantes cambios, pasaron de ser docentes tradicionalistas a docentes innovadores de
estrategias que fortalezcan en aprendizaje significativo de sus educandos, ellos no
solo se preocupan por impartir unidades temáticas, sino que asumen una serie de
papeles, que transciende el rol convencional de docente, basado en la sensibilización
del educando y de toda la comunidad educativa, sobre la necesidad de formarse para
la vida, desde una perspectiva humanista donde se fortalezca la convivencia e
integración social.
Dentro de esta perspectiva, todo docente debe tener conciencia si lo que expresa
tiene gran impacto entre sus compañeros, tiene que reflexionar acerca de sus
habilidades, sus debilidades, aciertos y errores, lo mejor es tratar de mejorar estos
aspectos, si desean tener la credibilidad y respeto de quienes lo escuchen. Según a lo
expuesto, Martínez (1995), expresa “en todo currículo existen un conjunto de
contenidos culturales relevantes y valiosos necesarios para la vida y convivencia que
configura de manera especial el modelo de ciudadano, que demanda, a través de una
educación” (p. 12), por lo cual, el docente de las instituciones educativas, tiene en sus
manos la herramienta para mejorar su proceso comunicacional que establece con sus
compañeros con el fin de optimizar su práctica laboral y lograr establecer una buena
convivencia escolar.

La comunicación
La comunicación es una condición primordial en el hombre, necesaria para la
vida, por medio de ella el individuo se relaciona con los demás, tal como lo expresa
Cabrera, A y Pelayo, N (2002); “la comunicación, es un proceso mediante el cual se
transmite información a un destino” (pág. 11). Es cierto, que el hombre en sus
interacciones con los demás durante el desarrollo de su vida en los diferentes
contextos familiares, educativo y sociales, se comunica, es decir , expresan
sentimientos, emociones, pensamientos que se resumen en actitudes y
comportamientos, que van incidir en su vida social, debido a que se tiene en cuenta la
forma de transmitir un mensaje y su relación con las personas que se encuentran en
el contexto estableciéndose una cultura en particular influenciando en el significado
que le den a los mensajes.
Siguiendo este orden de ideas e involucrándose en el ámbito educativo, no solo
se comunica contenidos sino también las manera de relacionarse, lo que permitirá la
convivencia a partir de relaciones entre iguales, donde se reconozcan los propios
límites, diferencias, derechos, responsabilidades y obligaciones de cada uno de los
miembros que trabajan en la institución educativa, para comprender y negociar
intereses comunes en búsqueda de la construcción de un clima de paz y éxito laboral;
al respecto Requena y Albistur (1999) expresan que: “la comunicación, es un
aprendizaje constante y continuo, implica asumir las diferencias, como invitación a
un encuentro creativo. Comunicarnos, es entonces ubicarnos, descubrirnos, tomar
conciencia del rol, lugar y poder de cada uno” (p. 5). La capacidad de comunicarse, es
propia e innata de cada individuo, por lo tanto, el sujeto de estar en contacto con el
entorno social, donde aprende formas adecuadas e inadecuadas de comunicarse ya sea
de forma oral o escrita, siendo la única actividad que todo ser humano comparte.
Con referencia a lo anterior, O′Conon (2002), plantea que la comunicación se
“inicia con el acto de pensar, en saber reunir los hechos para definir una situación
planteada” (p. 80); por otra parte, Reyzábal (2001), afirma que la comunicación
implica “un proceso continuo por un conjunto de actuaciones mediante las cuales los
individuos entablan contacto y se transmite información” (p. 111), respecto a las citas
anteriores, se deduce que se debe tomar en cuenta las posturas de los interlocutores o
de las personas que participan en el acto comunicativo, ya sea como emisor o
receptor, concibiéndose este acto como primordial para que los individuos trabajen de
forma positiva dentro de una organización.
De una manera o de otra, de forma correcta o incorrecta, voluntaria o
involuntariamente, todos los individuos se comunican, siendo está una característica y
una necesidad de las personas y de las sociedades, de poder intercambiar información
y relacionarse entre sí; dentro de esta perspectiva, Hofstadt (2003), define el acto de
comunicarse como:
Un proceso más o menos complejo, en que dos o más personas se
relacionan, y a través de un intercambio de mensajes con similares tratan
de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en
la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la
transmisión de información (p. 9).
Por lo tanto el intercambiar ideas, pensamientos, conocimientos con los demás,
donde se logre que la persona que escucha le guste conversar, y viceversa,
produciéndose un intercambio de opiniones respetando los derechos de cada uno sin
agredir ni ser agredido, solo así se logrará establecer una comunicación eficaz en la
búsqueda de objetivos comunes dentro de una organización o institución educativa.
Cabe señalar que dentro de una organización. La comunicación cumple cuatro
funciones básicas, ellas son: (a) Comunicación como control, aquí se establecen
mandatos que deben ser aceptados por los miembros. (b) Comunicación como
motivación, tiene como fin mejorar el desempeño del personal, por medio de la
retroalimentación, hacer que él avance en sus tareas y reforzar su conducta. La
comunicación que tiene lugar con este mecanismo permite elevar sentimientos de
satisfacción y disminuir los de frustración.
Por consiguiente, (c) Comunicación como expresión emocional: con ella se
permite la expresión de sentimientos y la satisfacción de necesidades sociales. (d)
Comunicación como información; con ella se transmite los datos o mensajes. Cada
una de estas funciones tiene relevancia en la interacción comunicativa, con el fin de
estimular el desempeño y el buen rendimiento del grupo, cuyo fin último es
persuadir, influir y motivar para cambiar conductas, a través de la expresión de ideas,
sugerencias y puntos de vistas. Esto no es más que comunicarse eficazmente, es hacer
que los demás crean en lo que se comunica y que el mensaje fluya sin dificultad, una
vez que las palabras, el tono de voz y los gestos estén afinados en una sola vibración.
La comunicación, independientemente de su función debe concebirse como un
proceso o flujo, el cual, puede estar representado por un modelo de comunicación,
que incluye sus componentes o elementos.
Al respecto, Hofstadt (2003), plantea los siguientes elementos de la
Comunicación: (a). Emisor, persona que emite un mensaje para alguien, es decir,
hacia un destinatario, es él que toma la iniciativa de ese acto de comunicación. (b).
Receptor, es el que recibe el mensaje o aquel a quien va dirigido, en ambos casos más
que ser un sujeto, es el rol que cumple ese sujeto, porque en el gran número de
ocasiones a lo largo del acto comunicativo, el emisor se convertirá en receptor y
viceversa. (c) El mensaje, es el conjunto de las diferentes ideas o informaciones, que
se transmiten mediante códigos, claves, imágenes, cuyo significado interpretará el
receptor en función de una serie de factores, relacionados con sus propias
experiencias personales y con el contexto sociocultural que le sirva de referencia.
De la misma manera, se menciona (d) el Código, que no es más que el conjunto
de claves, imágenes, que sirven para transmitir la información o las ideas que
constituye el mensaje, el código debe ser entendido por el emisor y receptor, pues en
caso contrario es imposible que se produzca una comunicación efectiva. (e) El canal,
es el medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor. En la
comunicación interpersonal, se utiliza los canales oral – auditivo y el grafico – visual
de manera complementaria, dándole una gran riqueza al significado del mensaje. (f)
El contexto, es la situación concreta en donde se desarrolla el proceso comunicativo,
del mismo dependerá en gran parte los roles que ejecuten el emisor y el receptor, a su
vez que influirá en la imagen e interpretación que dará al mensaje y la comprensión
correcta del mismo.
Las alteraciones que se produzcan durante la transmisión del mensaje, se
identifican como (g) los ruidos, es decir las interrupciones visuales, ruidos de tráfico,
suponen ruidos que se deben evitar produciendo un efecto negativo en la
comunicación. (h) Los filtros, son los que se denominan barreras mentales, que
surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas y perjuicios del
emisor y el receptor, estos filtros van a estar presentes en la comunicación, siendo de
suma importancia aplicar medidas de control para impedir su acción sobre el mensaje
distorsionando su sentido o interpretación. Por último, (i) el feedback o
retroalimentación, es la información que devuelve el receptor al emisor sobre su
propia comunicación. El proceso de la comunicación, es la intervención activa de
todos los elementos anteriormente explicados, creando una secuencia por medio la
cual todos los elementos interactúan entre sí.
La comunicación, es un proceso que incluye personas quienes comunican un
mensaje mediante códigos por medio de un canal llegan a otra persona denominada
receptor, este último indica por medio de respuestas sobre la manera como ha
recibido la información produciéndose un feedback o retroalimentación. Para ello los
mensajes deben cumplir con las siguientes características: completos, explícitos,
precisos, directos. Dicho en otras palabras, la comunicación comprende la
transferencia de significado, donde debe existir un emisor y un receptor, la misma
debe tener un propósito o mensaje establecido, compuesto por una codificación que
se transmite por un canal lo que genera una decodificación y por ende una respuesta,
tal como lo señala Reyzabal, M (2003) en el siguiente cuadro:

Cuadro. Proceso de comunicación Hofstadt (2003)

Factores en el proceso de la comunicación

Los factores se particularizan en cada acto comunicativo, adquiriendo
características propias, se pueden clasificar según su naturaleza ya sea que se deriven
del contexto o condiciones en que se desarrolla el proceso de comunicación, al
respecto Briceño (2005), clasifica los factores de la siguiente manera: (a) Factores
Socio-culturales, este contexto sugiere ante todo una sociedad y una cultura, es decir,
un espacio geográfico, un tiempo histórico, una estructura socio-política y el uso de
una lengua. La existencia humana acontece en una dimensión espacio-temporal
determinada, cada individuo posee su propio espacio territorial, como su propio
tiempo existencial. La situación geográfica, trae consigo condiciones particulares que
impregnan la vida humana, las mismas son razonables y el hombre se adapta a ellas
de diversas maneras.
Al mismo tiempo, y en consonancia con el nivel de desarrollo urbanístico y
tecnológico, la estructura y organización del espacio geográfico, adquiere
dimensiones que afecta los modos de relación entre los habitantes de cada contexto.
Es así, como los habitantes del medio rural y de las zonas poco urbanizadas, se
interrelacionan de manera distinta. De igual manera, cada época, como momento
histórico, ha definido de uno u otro modo, las formas predominantes, así como los
medios usados para comunicarse, ha determinado incluso, lo que se permite hablar y
de qué no hablar, y hasta el uso particular de la lengua. En este punto es pertinente
señalar la evolución histórica de las formas de comunicación, que de alguna manera
reflejan la historia del progreso humano y la incorporación de tales formas en el
ámbito educacional.
De acuerdo a este planteamiento, Leroi (1965), describe la comunicación
humana dentro de una perspectiva globalizadora, clasificándola en cuatro grandes
estadios: (a) Oral, gestual e icónico, (b) escrito, (c) audiovisual y por ultimo (d)
cibernético, si bien es cierto, la cultura ha ido evolucionando a través del tiempo y es
sorprendente como se ha transformado las formas para comunicarse con los avances
tecnológicos existentes en la actualidad. Los (b). Factores psico- fisiológicos, estos
están aunados a procesos particulares de la naturaleza del hombre, y se subdividen en
dos categorías: (a) Fisiológicas, se trata de condiciones y capacidades de los emisores
y receptores, que le permiten expresar y comprender los mensajes que se generan en
el proceso comunicacional. (b) Psicológicos, en la comunicación humana casi todos
los factores que intervienen en ella son de carácter psicológico, estos inciden
altamente en el tipo de comunicación que se pueda establecer entre los individuos.
Tipos de comunicación
A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta
diferenciación es dependiendo de las características de los receptores: (a)
Comunicación interpersonal, es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre
dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre
familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita); (b) La
comunicación masiva, está representada principalmente en los medios de difusión de
información: radio, televisión, periódicos, revistas, Internet, entre otros. El mensaje es
enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo,
oyendo o leyendo los mensajes.
En este mismo orden, (c) La comunicación organizacional, es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las
empresas existe la comunicación formal e informal. La Comunicación formal, es la
que establece la propia empresa, es estructurada con el tipo de organización y metas,
es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicación más conocidos a
nivel de las empresas está el memorándum; las reuniones con agenda escrita, entre
otras. Este tipo de comunicación, tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o
intencionalidad de la misma y se han clasificado en: (a) Comunicación descendente,
de la dirección hacia el personal. (b) Comunicación ascendente, del personal hacia la
dirección. (c) Comunicación horizontal, entre el personal de igual jerarquía.(d)
Comunicación diagonal, entre miembros de departamentos diferentes.
La Comunicación organizacional informal, este estilo está basado en la
espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y
del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal
puede beneficiar o perjudicar a la institución, según como se emplee, si es de forma
positiva, ayuda a la unión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado y por el contrario de forma negativa, el rumor o chisme,
es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las
personas y a la organización.
Estilos de comunicación
Todos tenemos un estilo de comunicación que marca en general nuestra manera
de relacionarnos con los demás, lo que no supone que nos tengamos que ajustar
exactamente a las características que definen los distintos estilos, cada uno esta
influenciado por el contexto y las características personales de los interlocutores,
repercutiendo directamente en cada uno de ellos y su entorno. Por lo tanto, entre los
estilos de comunicación que existen tenemos: el pasivo, el agresivo y el asertivo;
estos tres estilos forman parte de la personalidad de la persona en su manera de actuar
y de dirigirse a los interlocutores con el que se está comunicando que servirá de guía
en la comunicación en su manera de interactuar con sus semejantes. Como lo refiere
Satir 2006, “Son maneras concretas de comunicación formados por las palabras que
se dicen, la forma en que se expresan, la forma en que se estructura el discurso y el
lenguaje no verbal que lo acompaña”.(p.36).
Con respecto a la comunicación Inhibida o Pasiva, es aquella que la persona
expresa inseguridad y falta de dominio propio, no le gusta participar para no
responsabilizarse de las actividades a realizar, se preocupa por los demás dejando su
propio compromiso a un lado para satisfacer las necesidades del otro, no reconoce sus
cualidades o potencialidades, lo que lleva a sentirse inferior a los demás, son apáticos
a participar, y no defienden sus derechos, es por ello que Van-der Hofstadast 2005,
expresa que la persona pasiva
Vive preocupado por satisfacer a los demás y es incapaz de solo pensar en la
posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido, son personas que no
defienden sus propios derechos si para ello tiene que dejar de lado la de los
demás y en ocasiones ni siquiera en los casos en que no afecta para nada a los
derechos de los demás (p43)

Por lo cual, Carrascosa 2011, se refiere a la comunicación pasiva como “la

persona que evita la comunicación por temor o para no encontrar conflictos con el
interlocutor. Evita que surja conflicto con otras personas, genera insatisfacción y
frustración personal por las renuncias que realizan y recorta la comunicación por
temor. (p.47).dentro este orden de ideas los autores hacen énfasis en que la
comunicación pasiva impide el desenvolvimiento entre las personas en cuanto la
manera de actuar y de practicar en las actividades diarias que le corresponda a cada
empleado; ya que no se cuenta de manera eficaz con el interlocutor en el desarrollo de
las empresas o institutos tanto públicas como privadas. Entre las características de
una persona pasiva tenemos:
Tiene una voz débil, temblorosa y un volumen bajo, evita el contacto visual,
mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente, su manos están sudorosas y
temblorosas, este tipo de personas tienden a ser manipulados más fácil en las
relaciones tanto sociales como sentimentales, ya que la segunda parte conoce su
debilidad y se aprovecha de la situación, crea un nivel de inseguridad y no valora sus
propias opiniones y da más valor a la comunicación de los demás que la suya propia.
Del mismo modo, las características de una persona pasiva, según Vertice
(2007) son:
No expresa lo que siente y piensa, se disculpa constantemente, confía en otros pero no
en sí mismo, sentimiento de inferioridad, permite que otros tomen sus propias
decisiones, es evasivo, conformista, apático, no se enfrenta a retos, se siente culpable,
utiliza poco contacto visual, postura deprimida, cabizbajo, voz débil. (p.36)

Así mismo la comunicación pasiva, su característica principal es que la persona

que la utiliza no expresa es forma abierta, directa y concreta sus ideas. Normalmente
no hablan o lo hacen en forma mínima, ella minimiza o del todo no expresa ideas o
mensajes que siente pudiendo afectar a otros o así mismo, termina almonedándose a
las necesidades o exigencias de los demás; sintiéndose inferior, manipulado y
culpable.
Es por esto que, Vieria (2007), determina que: “en determinados momentos de
nuestra vida, todos adoptamos actitudes pasivas o de huida, comportamientos de
evitación que nos ayudan a alejarnos de situaciones que desde nuestro punto de vista,
pueden ser amenazadoras. Sin embargo, hay personas que prefieren huir a afrontarlas,
prefieren la frustración a la acción” (p.43).
El estilo de comunicación agresivo: es otra forma de comunicación que utilizan
las personas para dirigirse hacia sus semejantes, pero lo hacen de una forma que
puede perjudicar en su forma de actuar y de dirigirse a los demás; con su prepotencia
hiere a los otros no importando quien tiene o no la razón, lo importante es el y
solamente él. Por lo cual Van-Der Toman y Gras (2005): expresan que la persona de
comunicación agresiva consiste en: “no respetar los derechos, sentimientos o
intereses de los demás y, en su forma más externas incluye como ofenderlos,
provocarlos o atacarlos. Defiende a cualquier precio sus derechos y además lo hace
faltando el respeto a los otros”. (p.257).
Este tipo de comunicación conlleva agresión y sentimiento de desprecio y
dominio hacia los demás, es lo contrario de la comunicación pasiva, se caracteriza por
no valorar la opinión de la otra parte, puede que sea más inflexible sobre cualquier
situación que está pasando, no permite modificar su comportamiento o conducta para
mejorar la situación, lo que a él le importa es su propio beneficio así tenga que
enfrentarse ante cualquier conflicto que se le presente para obtener lo que desea. Es
una persona que monopoliza la conversación, no escucha, interrumpe con una actitud
cerrada, no visualiza el punto de vista de los demás, empleando un tono sarcástico, el
contacto visual es airado.
Entre sus características tenemos: habla solamente de sí mismo, tiene una voz
fuerte; con frecuencia grita, posee una mirada fija y penetrante suele ser muy
orgulloso. Su postura es rígida, usa el dedo señalando o acusando a la otra persona,
este tipo de persona no recibe ningún consejo, si tiene algún problema emocional o
psicológico no busca ayuda, tiende a pensar que siempre tiene la razón. De tal modo,
Vértice (2007), caracteriza a una persona agresiva de la siguiente manera:
Es brusco, es irrespetuoso, dominante, manipulador, le falta inseguridad en sí
mismo. (Baja autoestima) y desconfía de los otros, hace a la persona sentirse sin
confianza en, es condescendiente y sarcástico, se mueve o se inclina demasiado
cerca. Su mirada es agresiva, ceño fruncido, puños cerrados, posición
desafiante, y boca apretada, voz muy alta e interrupciones frecuentes,
sentimiento que experimenta: hostilidad, impaciencia, frustración. (p.53)
Esta forma de comunicarse, se considera como una conducta en la que no
se tiene en cuenta las necesidades y derechos de la persona a la hora de expresarse
o de conseguir algún objetivo; ahora bien, para alcanzar una comunicación
adecuada, que permita establecer vínculos satisfactorios y efectivos con las demás
personas, el camino más adecuado es aprender a expresar las ideas con asertividad.
Por los cual, la asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por
si mismo y por los demás, implica poder expresar de manera clara, directa y
honesta aquello que se considera justo para si mismo y que obedece a lo que se
siente y se desea realmente.

Comunicación asertiva
La comunicación permite conocer e identificar las apreciaciones del individuo,
los sentimientos, emociones que permite interpretar un proceso que favorece la
espontaneidad y el desarrollo de la investigación en los seres humanos, exponiendo
las divergencias del ser humano. Moles (2004.), define la asertividad como "la
expresión honesta y funcional de las emociones y sentimientos dirigidos a otras
personas de tal forma que se repiten los límites de derecho de cada quien". (p. 225).
Este concepto, parte de la antecedente que la afirmación supone un repertorio de
habilidades sociales en las cuales el individuo no sólo es espontáneo en la expresión
de sus necesidades, sino que logra realizarlas sin gasto emocional innecesario, es
decir, utilizando las respuestas mínimas necesarias.
Es importante señalar, que la comunicación asertiva es una herramienta que
favorece al profesional de la docencia en su rol laboral, igualmente, el docente
manejando su dinámica comunicativa a través de la asertividad le permitirá a nivel
personal y profesional funcionar conductualmente de forma operativa, de manera
libre para manifestarse mediante palabras y actos adecuados con sus semejantes, con
metas y prioridades que le lleven a la autorrealización, es decir, que se haga siempre
valer y respetar sin violar los derechos de los demás. La asertividad, supone el
desarrollo de un estilo de vida basada en la valoración personal, el respeto a las
personas, se puede considerar a la comunicación asertiva, como una habilidad social,
necesaria en las instituciones educativas por ser una expresión natural de la persona
que le permite relacionarse con sus semejantes y con el mundo que le rodea.
 Así mismo, Porras (2010), expresa que: “la comunicación asertivas es una
forma específica de intercambiar ideas en la que predomina tanto el respeto y cuidado
por los sentimientos ajenos como la franqueza y la autenticidad para comunicar las
necesidades y las preferencias personales” (p.161). Del mismo modo Van-der
Hofstadast (2006), refiere que:
La persona con estilo de comunicación es capaz de expresar sus sentimientos,
ideas y opiniones, defendiendo sus derechos y respetando el de los demás.
Cuando hace esto facilita que los otros se expresen libremente y lo hacen de la
forma más adecuada posible los componentes conductuales de la comunicación.
(p.249).
Es importante señalar, que la comunicación asertiva es un instrumento que
favorece al profesional de la docencia en su trabajo, igualmente el docente manejando
una eficiente comunicación por medio de la asertividad le permitirá a nivel personal y
profesional desarrollarse conductualmente de forma activa, de manera independiente
y así manifestar mediante palabras y acto adecuados con sus semejantes, con metas y
prioridades que le lleven a la autorrealización, es decir, que haga valer y respetar sus
derechos sin violar el de los demás. Entre las características más importantes de una
comunicación asertiva, según Estanqueiro (2006) tenemos:
Defiende sus derechos respetando los derechos de los demás, manifiesta un
nivel de autoestima, no se considera ni superior ni inferior, confía en sí misma y
tiende a confiar en los demás, sabe escuchar. Presta atención a la persona, sabe
perdonar una ofensa, se abre al dialogo y a la cooperación, reconoce sus errores
y asume la responsabilidad, entre otros. (p.58).
La comunicación asertiva, se refiere entonces al estilo de comunicación que le
permite a las persona saber escuchar, expresar lo que sienten y piensa defendiendo
sus derechos sin lastimar a los otros. Además de ello, requiere l manejo operativo de
saber aceptar o rechazar el mensaje, comprendiendo al otro cuando se enoja sin
interrumpirle y haciéndole saber el malestar que se siente aun cuando se aceptan sus
opiniones. Lo expresado anteriormente, deja entrever la importancia del estilo de
comunicación asertiva para mantener relaciones interpersonales armoniosas,
respetuosas y efectivas; en consecuencia se hace preciso que se dé una buena
comunicación entre los docentes, y que cada uno tenga la capacidad de poder
expresar el sentir al otro, dar a conocer las opiniones, criterios de la forma más clara y
precisa, para quien reciba la información capte el mensaje de la mejor manera posible
sin cargas de ansiedad.
Según Satir (2007): “La comunicación es el único factor y el más importante,
que afecta la salud de una persona y sus relaciones con los demás” (p.58). En
concordancia con lo expuesto, estima que para mantener la salud en la vida, la
comunicación asertiva juega un poder eficaz, pus permite convivir de manera
armónica, en un clima donde se empleen las técnicas necesarias que le permitirán
entenderse y ejercer los derechos de cada uno con responsabilidad. Por su parte, Silva
y otros (2005) refieren que:
La comunicación es un proceso circular en el que emisor y receptor no son
elementos estáticos sino que a la par mandan y reciben mensajes, esto ratifica el
axioma de que no es posible no comunicarse; pues, para ello se puede usar la
palabra, la mirada, los gestos, la entonación, el timbre entre otros. De ahí que la
comunicación puede ser verbal, paraverbal y no verbal, para tanto en la
comunicación también pueden distinguirse componentes verbales, no verbales y
paraverbales. (p.24).
Por lo cual, para implementar la comunicación asertiva es importante reconocer
los componentes que la caracterizan y que ayudan a fundamentar la efectividad en
situaciones sociales y profesionales. En este orden de ideas, es importante señalar que
en el ámbito laboral de los docentes, requieren de unos derechos fundamentales que
le garanticen integridad, autonomía y respeto. Al respecto, Smith citado por Moles
(1991), propone los siguientes derechos asertivos:
- Tengo derecho a ser mi propio juez.
-Tengo derecho a equivocarme y correr con mis consecuencias y
responsabilidades.
- Tengo derecho a cambiar de parecer.
- Tengo derechos a no dar escusas, ni explicaciones por mi comportamiento.
- Tengo derecho a decidir si me corresponde o no, la solución de un problema
de otra persona.
- Tengo derecho a comportarme en contra de la lógica (opinión mayoritaria).
- Tengo derecho a actuar independientemente de la buena voluntad de los
demás.
- Tengo derecho a decir NO LO SE:
- Tengo derecho a decir NO LO ENTIENDO.
 -Tengo derecho a decir NO ME IMPORTA
Los derechos asertivos, permitirán observar el perfil de una persona asertiva,
que se caracterizan por defender con autonomía su dignidad, ideas, deseos,
decisiones, comportamientos. Asimismo, permiten autoafirmar el valor que tiene la
persona en cualquier espacio social. En este sentido el autor de esta investigación, ha
considerado importante resaltarlos como una orientación a los docentes en su rol
permitiendo la reflexión y en clarecer minuciosamente tenencias aprendidas. Cabe
destacar dentro del proceso comunicativo asertivo, la aplicación de técnicas que
generen aprendizajes asertivos como habilidad social que auspicien la comunicación
asertiva. Al respecto Moles (1991), señala las siguientes: (a) Disco Rayado: Consiste
en ser persistente, repetir una y otra vez lo que se desea, sin enojarse, irritarse ni
levantar la voz.
En este mismo orden, se encuentran (b) Banco de Niebla: Se enfrenta al sujeto
a las críticas manipulativas, es decir, ante una crítica aquí lo importante es no
negarlo y no contraer atacar con otras críticas. (c) Autorrealización: técnica que
enseña a aceptar los aspectos positivos y negativos de la persona, del estilo de vida,
inteligencia y forma de comportarse con los demás. (d) Estilos de Comportamiento:
estos estilos se dividen en Agresivo, se expresa con violencia y agresión, infunde
temor hacia los demás; el Pasivo, no responde con temor al rechazo, no actúa para
evitar el conflicto y el Asertivo, es directo, honesto, considerado, firme en sus ideas
y pensamientos.
De igual manera, Güel (2005) quien con su gran experiencia en el campo de la
asertividad propone las siguientes: (a) Técnica de decir que no: consiste en repetir de
modo tranquilo y respetuoso los deseos o emociones de manera negativa. (b) Técnica
de realización y aceptación de críticas: ante las críticas que se le puedan realizar a una
persona en el campo profesional, pueden darse tres posibles situaciones: contra atacar
con otra crítica, buscar justificaciones, excusas o negarla aunque se sepa que es cierta
y reconocer claramente la crítica si es cierta, sentirse mal por ello. (c) Técnica de
pedir favores: consiste en pedir ayuda de modo claro y concreto, sin exigir ni
amenazar, sin excusarse y aceptando la posibilidad de negativa, si la persona no
puede, hay que reconocer su derecho a la negatividad.
En este orden, (d) Técnica de hacer pacto: se resuelve conflictos mediante la
habilidad del pacto. (e) Técnica de hacer cumplidos: expresa elogios o alabanzas para
reconocimiento a otra persona, consiste en manifestar las emociones y sentimientos
positivos o negativos. (f) Técnica de expresar los criterios y sentimientos propios:
señala los sentimientos y opiniones propias, pero también expresa estados de ánimo
de desagrado o disgusto. Cabe considerar, en este aspecto lo que expone Moles
(1991), cuatro hechos que pueden ser presentados en el sujeto en el momento de
emitir una conducta ya sea positiva o negativa, los cuales se mencionan a
continuación: (a) Reforzamiento Positivo: es la obtención de una consecuencia
ambiental deseada, recibiendo un reforzador de su agrado; (b) Reforzador negativo:
es la eliminación de una consecuencia ambiental indeseada.
(c) Obtención de una consecuencia ambiental indeseada: consiste en presentarle
a la persona una situación indeseada como castigo, para disminuir la frecuencia de
una conducta. Es importante señalar, que el castigo a aplicar debe ser; informado,
aplicado en el momento, ajustado a la conducta emitida y generar en la persona un
aprendizaje. (d) Extinción: consiste en suprimir el reforzamiento de determinada
respuesta. En este sentido, la persona que aplique estos reforzadores como
consecuencias ambientales deseadas, facilitará conductas operativas reforzadas e
incrementa el comportamiento asertivo.
Al respecto, existe la teoría del aprendizaje por modelamiento que fue
investigada por Bandura (1999), quien en su teoría señala el aprendizaje por medio de
la observación del comportamiento del individuo, así como también de las causas que
acarrea el mismo, se puede decir, que el aprendizaje surge principalmente, por la
observación de una persona hacia un modelo, generándole al espectador, la
capacidad de ejecutar una conducta que desea instaurar o reforzar, para la cual se
requiere de un modelo significativo que muestre la asertividad, por lo cual se
desglosan una serie de características que debe poseer una persona asertiva:
- Utiliza el "yo" es decir, se hace responsable por sus expresiones.
- Exterioriza el efecto expresa, alegría, rabia, miedo o dolor.
- Su expresión facial corporal se relaciona con mensajes verbales.
- Habilidad para dar y recibir elogios.
- Destreza para defender sus puntos de vista de una manera funcional y no
emocionalmente desorganizada.
- Espontaneidad y naturalidad para exponerse según el propio estilo del
individuo.
Las seis características conductuales de la persona asertiva, se puede considerar
como la base de las relaciones interpersonales, debido a que se utilizan como las
estrategias y elementos fundamentales en la habilidad social, necesaria en la
convivencia en el ámbito laboral, por ser una expresión natural de la persona que le
permite relacionarse con sus semejantes y con el mundo que lo rodea, y por
permitirle influir, transformar, sensibilizar y convencer según sea las situaciones que
se presenten. Se puede decir, el docente maneja la asertividad de manera operativa,
debido a la expresión de sus sentimientos, acciones, postura corporal, gestual, expresa
sus sensaciones en el trato con los demás, sin permitir que sus derechos sean
irrespetados. Estas características asertivas, constituyen por analogía lo propio del rol
del docente, quien tiene la responsabilidad de expresar con claridad sus ideas, de
forma diáfana y respetuosa sin violar los derechos de los demás, de manera operativa.
Al mismo tiempo, Castanyer (2004), desarrolla seis tipos de respuestas
asertivas que favorece la comunicación en la persona, estas son: (a) Asertividad
Positiva: es elogiar por medio de frases y en el momento adecuado, algo que se
considera bueno o positivo en la otra persona; (b) Respuesta asertiva elemental: la
señala como la expresión llana y simple de los propios intereses y derechos, consiste
en defender los propios derechos cuando estos son violados. (c) Respuesta asertiva
ascendente: la describe el autor, como la elevación gradual la firmeza de la respuesta
asertiva, la cual va aumentando escalonadamente con la finalidad de defender sus
propios derechos. (d) Respuesta asertiva: es el tipo de respuesta que manifiesta
reconocimiento o empatía hacia otra persona y posteriormente defender las propias;
(e) Asertiva subjetiva: es cuando una persona tiene claro, que la otra no ha querido
agredirlo en forma consciente.
Finalmente, (f) Respuesta asertiva frente a la sumisión o la agresividad: es la
que se utiliza para hacerle ver a la otra persona cómo se está comportando y mostrarle
cómo podría hacerlo de manera asertiva. En consecuencia, la asertividad se puede
considerar como la habilidad social, necesaria para relacionarse en sus semejantes y
con el mundo que le rodea, y por ende permite la comunicación con otras personas,
donde se encuentran involucrados dos aspectos, la agresividad y la pasividad, siendo
estos relevantes en el proceso social y profesional donde se desenvuelva el individuo.
Para Campos (2009), comunicarse con asertividad permite transmitir nuestras
necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar
de la otra persona, utilizar de forma correcta la comunicación asertiva, es una de las
herramientas necesarias en el mundo laboral.
 No obstante, se puede decir, cuando se habla de aprender a ser asertivos, se
refiere a promover el desarrollo de las habilidades que les permitirán ser personas
directas, honestas y expresivas en el acto comunicativo; además de ser seguras, auto-
respetarse y tener la habilidad para hacer sentir valiosos a los demás. Siguiendo el
orden de ideas, Castanyer (2004), plantea que la comunicación asertiva verbal
consiste en comunicar a través de las palabras un mensaje, con un código en un
ambiente determinado, donde el docente como comunicador asertivo tiene la
responsabilidad de expresar sus sentimientos y emociones. Señala que a su vez debe
buscar una relación consigo mismo (intrapersonales) y con las demás personas
(interpersonal) en un mundo que lo rodea, si se cumplen todos estos elementos de la
comunicación, ésta será eficaz, de lo contrario pierde su funcionalidad como
habilidad social.
Cabe destacar, que la comunicación tiene componentes no verbales. Castanyer
(2004.), dice que esta puede ser transmitida por impresiones como gestos,
movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro y/o las expresiones
faciales, las personas a través de la comunicación no verbal van emitiendo mensajes
de su estado de ánimo y de cómo se sienten, estos signos permiten a la persona que se
tiene en frente a hacerse una idea de quién es la otra o de cómo son sus emociones. Se
puede señalar, que la comunicación no sólo está en las palabras, ellas por sí misma no
comunican nada, pues detrás está un sujeto que siente, utiliza gestos, expresión facial,
actitud corporal; es decir, las mismas palabras pueden significar cosas distintas
dependiendo del tono en que se digan, del momento o circunstancia; por lo tanto, la
comunicación no verbal se puede comprender a través de tres componentes:
El contacto visual, que comprende el grado de inclinación, comprensión,
interés, estado emocional (tristeza, alegría, ira, miedo); por medio del feedback se
puede determinar, si la persona está en acuerdo o desacuerdo con alguna cosa, puede
ser que en algunas acciones la persona quiera manipular sus rasgos faciales, sin
embargo, esta conducta no es la más asertiva por el hecho que la persona no está
siendo congruente, esto quiere decir, no expresa lo que realmente siente. Así mismo,
la congruencia gestual, manifiesta los gestos que enfatizan los mensajes, incluso a
veces sustituyen las palabras cuando esta son difíciles de utilizar o son innecesarias,
estos gestos pueden caracterizarse también como, asertivos, agresivos o no asertivos,
dependiendo de la intención que tenga la persona en el momento de comunicarse.
 De la misma manera, la postura corporal, viene a ser de cómo una persona se
comporta al sentarse, permanecer de pie o caminar, revela el estado emocional de la
persona, actitudes o sentimientos hacia sí mismo y hacia los otros, en todas estas
actitudes contienen un forma asertiva, que facilitara reforzar el comportamiento
asertivo en la comunicación y las relaciones interpersonales que ejercen las personas
en su lugar de trabajo, siendo más productiva su gestión a media que exista espíritu
de cooperación y de asertividad, en caso contrario, se van a ver afectadas, es
imposible no comunicarse adecuadamente y es la mejor forma de conocer a los
demás.

Comunicación asertiva en los docentes

Es la interrelación creada entre los docentes, para lograr el acto perfectivo entre
ellos, por lo cual esta comunicación debe ser entendida, como un proceso receptivo
donde importa más el aprendizaje que la enseñanza, en este sentido, la comunicación
asertiva según Ribeiro (2004), “…está asociada a un tipo de inteligencia: la
interpersonal, entendida como la capacidad de hacer un gran número de distinciones
en un contexto” (p. 90). Es decir, sabe distinguir los diferentes aspectos que conlleva
el intercambio de informaciones entre las personas y aplicar en la práctica este
conocimiento, significa tener más poder para convencer a otras personase influir en
ellas, se plantea como una comunicación subjetiva, cuando se comprende, tolera y
aceptas las diversas opiniones, estableciéndose un dialogo espontaneo y sincero con
el fin de cooperar en la solución de problemas.
Para Fermoso (2007), este tipo de comunicación “…sigue la vía de la
afectividad y simpatía, se requieren docentes que escuchen, desarrollen confianza y
estimule a los estudiantes a pensar de manera productiva” (p. 57). Del mismo modo,
Maturana (2007), afirma “al escuchar a las personas se les ofrece un espacio de
aceptación y respeto que da sentido y legitimidad social a sus vidas” (p. 110). La
comunicación asertiva, ayuda a construir niveles cada vez más profundos de
confianza y comprensión, transcendiendo así las limitaciones del trabajo. Al respecto,
González citado por Rodríguez de Ruiz (2007), plantea que “una educación centrada
en la persona exige la ruptura de los vínculos autoritarios y unidireccionales, debe
implicar al sujeto en su proceso de aprendizaje, lo cual solo puede lograse a través de
la comunicación” (p. 91).
 Es por ello que toda institución educativa, en vías de lograr la excelencia debe
establecer en su estructura organizacional, el proceso comunicativo según como lo
plantea Valera (2001):
…un valor especial a un sistema de comunicación e información que
promueva la participación, la integración y la convivencia, para el logro
de una verdadera interacción a nivel interno, de manera que contribuya
acercar las personas y a estrechar vínculos como: vivir experiencias
comunes, compartir significados, participar de la vida institucional, ser
uno pero a la vez equipo (p. 167).
Dentro de este marco, la comunicación asertiva empleada por los docentes,
debe caracterizarse por ser un proceso colectivo y de profundo sentido personal para
todos los participantes, no puede separarse de su valor social, siendo a la vez
desarrollada por un profundo valor motivacional que expresan los interese personales,
el encontrarle sentido a la comunicación, es de suma importancia para adquirir un
crecimiento profesional, y así llegar a ser más práctico, creativo, empático,
comunicativo y motivacional. Todo esto se logra al obtener mediante la capacitación,
la habilidad cognitiva en cuanto a comunicación asertiva se refiere, permitiéndole
realizar un estado mental sobre las implicaciones educativas que debe afrontar, para
buscar el cambio que mejore la eficacia de su labor profesional.
Desde esta perspectiva, Ribeiro (2004), expresa que “el estado mental es
decisivo en el proceso de comunicación” (p. 97), influir en los demás es una ciencia y
un arte, que depende principalmente de saber trabajar los estados mentales, el mismo
autor opina que uno de los secretos de una buena comunicación, es saber escuchar
para lograr conocer de la otra persona sus deseos, valores y así luego hablar su
lenguaje. No obstante, esto requiere práctica, paciencia y persistencia, tomándose en
cuenta el contexto psicológico, como elemento primordial para la creación de un
ambiente agradable para todos. Como lo señala el autor antes citado, “para que una
petición con palabra sea aceptada, es necesario crear un contexto favorable que
aumente su poder” (p. 26). A partir de aquí, se debe tomar en cuenta los factores que
plantea Ribeiro (ob. cit.) y los cuales se describen a continuación:
(a) Reciprocidad: consiste en dar algo a alguien como retribución de lo
recibido. No es del todo beneficioso cuando se paga con regalos, un buen
contexto de reciprocidad es más eficaz cuando se paga con gestos de
atención y servicio; (b) Escasez: este factor hace más caro y difícil el
mensaje en la medida que resulta más difícil obtenerlo; (c) Autoridad:
este factor queda demostrado con la profesionalidad y credibilidad que
refleje el locutor, aspecto que debe prevalecer en un facilitador
 universitario; (d) Confianza: se genera cuando la persona que se
comunica se muestra competente; (e) Consenso: su idea es expresar el
pensamiento de la mayoría. Cuando más se sintonice el lenguaje con el de
los demás, mejor se le recibirá; (f) Compromiso: lograr aceptación e
identificación con los demás (p. 156).
De esta manera, otros autores como Aguilar, M (2009); explica algunas reglas
para lograr una mayor participación dentro del grupo, siendo útiles para mejorar el
proceso comunicativo, las mismas son:
(a) Integración del grupo: consiste en dirigirse a todos los miembros,
evitando diálogos superpuestos en los que alguien puede dejar de
escuchar. Evitar formar sub-grupos o reunirse con quien se tiene más
afinidad, propiciar al máximo la integración. (b) Escuchar con atención:
consiste en mantenerse atento al desarrollo de la reunión, ser tolerante,
admitir diferencias en ideas o propuestas; (c) Intervención Constructiva:
consiste en realizar discusiones con espíritu dialógico, como una
operación mental cooperativa; en este sentido no usar adjetivos
calificativos, no divagar, no perder la idea del tema, no descalificar y no
monopolizar la palabra. Para lograrlo es necesario que cada intervención
esté ligada con las anteriores para que actúen como referencia
constructiva; (d) Estimular: consiste en expresar por medio de señales que
comparte los planteamientos. Reconocer los aportes de los demás, como
estimula y ayuda a una expresión más libre y así las personas crecen
cuando son estimuladas en lo que tiene de positivo; (e) Ayudar a madurar
al grupo: consiste en hacer paréntesis cuando alguna situación está
impidiendo el funcionamiento del grupo para analizarla para asegurar la
continuidad. (p. 78).
En resumidas cuentas, todas estas expresiones de palabras y acciones, implica
el dominio de prácticas de diálogo y discusión, donde se escucha a los demás y se
suspenden las perspectivas propias. Por lo tanto, la comprensión del proceso de
comunicación asertiva, implica según Maestre, V (2002). “…compartir la utilización
del diálogo del trabajo conjunto facilitador – participante y participante – facilitador,
en la construcción del conocimiento” (p. 67). Cuando se intenta convencer a alguien
de algo, se le está transmitiendo una manera distinta de pensar, la cual requiere de una
extraordinaria habilidad para conseguirlo, en este sentido, Ribeiro, L (2004), plantea
algunas técnicas que podrán ser usadas para influir en los demás y además obtener
capacidad para enseñar, ellas son:
En primer lugar, creer en usted mismo, comunicarse con eficacia centrándose
en el presente, el aquí y el ahora; debe valorar su idea y talento, gustarle lo que hace,
para influir y convencer a alguien, la persona debe estar primeramente convencida de
lo que dice, tal como lo explica Maturana (2007), “sin aceptación y respeto por sí
mismo, no se puede aceptar ni respetar al otro como legítimo, no hay convivencia” (p.
32). Así mismo, se debe establecer una relación entre lo que se ofrece y lo que se
pide; al dar a otra persona más de lo que se está pidiendo a cambio, la capacidad de
influir estará garantizada. Esto es posible debido a que se estará satisfaciendo una
necesidad personal, se estará alterando el estado mental de manera positiva, siendo
mayor el potencial comunicativo, también se debe crear impacto, pues al crear una
situación de sorpresa, se logrará atraer la atención del oyente.
Por otra parte, se tiene la técnica de la repetición, este método permite que el
participante no acumule información, sino que adquiera competencias para actuar
ante cualquier situación. El mismo autor compara a la comunicación con la danza, es
decir, cuando dos personas adoptan el mismo nivel comunicacional, la sintonía es
absoluta, no se sabe quién está dirigiendo a quien, por lo tanto la música es una sola,
estableciendo un nivel comunicacional horizontal, logrando la eficacia y
productividad del individuo. Bajo estas ideas, se razona que el contexto educativo, los
docentes deben propiciar en la creación de una atmosfera sana que escuche a los
demás, que estimule el respeto, la confianza, la motivación y la reciprocidad. Es
preciso construir conocimientos a través del diálogo, lo que implica una labor de
búsqueda y reflexión, que permita interiorizar la información para propiciar la
superación del individuo en lo social y personal.

Estrategias
En la planificación de cualquier actividad, es muy importante definir qué se va
hacer y cómo, pues tener claro el tipo de producto que se elaborará facilita el proceso
que se va a seguir. Por lo tanto, las estrategias, permiten conectar una etapa con la
otra en un proceso; es la unión entre el concepto y el objeto, donde el concepto
representa el conocimiento y conjunto de ideas que el sujeto tiene del objeto, el cual
es la configuración física de la materia viva o inanimada, la misma está representada
por el hombre, los animales y vegetación; y la inanimada, por el entorno físico,
representado por los edificios, monumentos unidos por historias comunes.
Para conocer la definición de estrategia, se cita a Haltón (2007), quien
manifiesta que:
Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está
dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el
cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte
 (maña) de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los
dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos
controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que
hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y
acción están integrados en la dirección estratégica. (p. 76).
En el caso de la enseñanza, se requiere definir antes del trabajo directo con el
grupo, el conjunto de estrategias que facilitarán el trabajo intelectual y el manual, es
decir definir las estrategias para estimular el pensamiento creativo y científico, pero
también conectar la teoría con la necesidad, que surge del ambiente donde se da la
práctica de una profesión u oficio. De este modo, el termino estrategia suele utilizarse
para describir cómo lograr algo, según Morrisey ( 2003), “…nunca ha entendido muy
bien ese uso del término, ya que es contrario a su percepción de una estrategia como
aquello donde se dirige una empresa en el futuro en vez de como llegar ahí” (p. 123),
este autor define la estrategia, como la dirección en la que una empresa necesita
avanzar para cumplir su misión, en esta definición se ve a la estrategia como un
proceso en esencia intuitivo.
Como se puede apreciar, los autores citados coinciden de forma parcial en sus
definiciones, se pueden percibir dos estilos, el primero se refiere a la dinámica de la
empresa con su entorno, el segundo, defiende el arte de generar objetivos, programas,
políticas y la forma de alcanzarlos como vía para cumplir la misión de la misma.
Surge entonces, la dirección estratégica como el proceso continuado, reiterativo y
transfuncional, dirigido a mantener una organización en su conjunto, acoplada de
manera apropiada con el ambiente en el que se desenvuelve. En este sentido, Chacón
(2005), define la dirección estratégica de la siguiente forma:
…es una filosofía de trabajo proactiva y extrovertida, con la amplia
participación y compromiso de los trabajadores, que propicia el cambio y
la creatividad, se basa en las probabilidades y el riesgo; a partir de
conocer y aprovechar las ventajas internas y externas y contrarrestar las
desventajas, propiciando el establecimiento de objetivos retadores y
realistas, apoyándose en una secuencia lógica de estrategias y tácticas que
conduzcan a la obtención de beneficios tangibles e intangibles (p. 99).
En este concepto, se aprecia la importancia de que todos los miembros que
participan en una organización, juegan un papel primordial en la excelencia de la
misma; es decir, la dinámica de la organización gira con el entorno en que se
desenvuelve, en la formulación o logro de objetivos por medio de competencias.
Queda claro que al implementar estrategias comunicacional asertiva entre los
docentes de las instituciones educativas fortalecerá la convivencia y la armonía en el
ambiente de trabajo, a la vez que creara un crecimiento personal y profesional en los
mismos porque optimizara su práctica laboral logrando obtener éxitos positivos en las
metas futuras.

Tecnología de la Información y la Comunicación

La tecnología, es un factor que está presente en todo el campo social, las
nuevas herramientas tecnológicas de la información y la comunicación han
producidos cambios profundos en la manera que las personas interactúan, aprenden,
entre otros, por esto los actores de la educación deben optar un liderazgo en la
transformación de la educación explotando al máximo los beneficios de las tics como
métodos pedagógicos y herramientas de aprendizaje. Romero (2006) afirma que “un
individuo requiere procesos de aprendizaje que le permitan adquirir y modificar
conocimientos determinados por el ambiente desde afuera y no internamente por el
organismo” (p. 32); es decir, no interesa la motivación interna del individuo sino la
estimulación que se haga externamente para el logro del aprendizaje y para esto
requiere de un segundo proceso de aprendizaje donde pueda recibir, procesar y
manipular la información.
La tasa promedio en el cual un individuo retiene o aprende, esto según el Dr.
William Glasser (citado por Romero 2006) es la siguiente: con la lectura y lo que
escucha el individuo aprende solamente en un 10% y 20% respectivamente y, de lo
que se ve y escucha se aprende en un 50%. Si se discute sobre el tema un 70%, un
80% de lo que se practica personalmente y por ultimo si se enseña a otros se aprende
un 95%. De lo anterior, se puede inferir que a medida que los aprendizajes dejan de
ser clásicos y tradicionales y se emplean otros métodos el promedio de retención o
aprendizaje del individuo se incrementa según la estrategia de aprendizaje que asume
el docente.
Liendo (2002) citado por Rondón (2010) define a la tecnología de la
información y comunicación como:
El universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales
Tecnologías de la Comunicación (TC) constituidas principalmente por la
radio, la televisión y la tecnología convencional y por las Tecnologías de
la Información (TI) caracterizadas por la digitalización de las tecnologías
de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones, telemática
y de las interfaces) (p. 22).
 Las tic están agrupadas en tres grandes sistemas de comunicación, según
García, Bartolomé y Cabrero (cita en Miratia, 2005) son el video, la informática y la
telecomunicación, los cuales abarcan medios como el video interactivo, el
videotexto, el teletexto, la televisión por cable y satélite , la web con sus
hiperdocumentos, el cd, los sistema multimedia, la teleconferencia en sus distintos
formatos (audio conferencia, videoconferencia, conferencia audio gráfica,
conferencia por computadora y teleconferencia desktop), los sistemas expertos, la
realidad virtual y la tele presencia.

Webquest
Adell (2004) hace mención a la WebQuest, como una actividad didáctica que
resulta atractiva para los estudiantes y que les permite desarrollar un proceso de
pensamiento de alto nivel. Este recurso permite que el educando a través de la
información obtenida pueda analizar, sintetizar, comprender, transformar, crear,
juzgar, valorar, etc. Las actividades planteadas en este recurso deben ir más allá de la
simplemente respuesta a preguntas concretas sobre hechos o conceptos o copiar lo
que aparece en la pantalla del ordenador en una ficha. En otras palabras, esta
herramienta representa una estrategia en donde los estudiantes son los que
construyen el conocimiento. Para el desarrollo de las actividades en la Webquest, se
pueden organizar grupos, y asignar roles de tal manera de poder elaborar un producto
que va desde una presentación, o un documento, hasta una escenificación teatral o un
guión radiofónico, entre otros, representando lo más ajustado posible las distintas
posturas de los roles.
Las Webquest se encuentran estructuradas por las siguientes partes:

1- Una primera parte conocida como la introducción en donde se provee al

estudiante la información básica, lo orienta sobre lo que le espera y suscita su interés
a través de una variedad de recursos. La meta de la introducción es hacer la actividad
atractiva y divertida para los estudiantes de tal manera que los interese y mantenga
este interés a lo largo de la actividad. Los proyectos deben contarse a los estudiantes
haciendo que los temas sean atractivos, visualmente interesantes, parezcan relevantes
para ellos debido a sus experiencias pasadas o metas futuras, importantes por sus
implicaciones globales, urgentes porque necesitan una pronta solución o divertidos ya
que ellos pueden desempeñar un papel o realizar algo.
 2- Luego de la introducción, se prosigue con la tarea que es una descripción
formal de algo realizable e interesante que los estudiantes deberán haber llevado a
cabo al final de la Webquest. Esto podría ser un producto tal como una presentación
multimedia, una exposición verbal, una cinta de video, construir una página Web o
realizar una obra de teatro. Cada vez la actividad puede ser modificada o redefinida y
se puede desafiar a los estudiantes para que propongan algo que vaya más lejos, de tal
manera, que sea más profunda que las anteriores.
3- La tercera parte hace referencia al proceso en el cual se describen los pasos
que el estudiante debe seguir para llevar a cabo la tarea, con los enlaces incluidos en
cada paso. Esto puede contemplar estrategias para dividir las tareas en subtareas y
describir los papeles a ser representados o las perspectivas que debe tomar cada
estudiante. La descripción del proceso debe ser relativamente corta y clara.
4- La cuarta parte se refiere a los recursos que consisten en una lista de sitios
o Web que el profesor ha localizado para ayudarle al estudiante a completar la tarea.
Estos son seleccionados previamente para que el estudiante pueda enfocar su atención
en el tema en lugar de navegar a la deriva. No necesariamente todos los recursos
deben estar en Internet y la mayoría de las Webquest más recientes incluyen los
recursos en la sección correspondiente al Proceso. Algunos modelos para realizar
Webquest proponen en este punto la dirección o guía que el docente pueda brindar a
sus estudiantes para explicarles la forma de administrar su tiempo a lo largo del
desarrollo de la Tarea. Mediante la construcción de ayudas visuales como Mapas
Conceptuales o diagramas que sirvan como bitácora, se muestra al estudiante la forma
de conducir la realización de la tarea.
5- La evaluación representa la quinta parte de una Webquest y se refiere a la
forma de evaluar el trabajo de los estudiantes es mediante una plantilla de evaluación.
En otras palabras, aquí se indica al estudiante de qué forma va a ser evaluado,
mediante qué criterios (siempre enunciados en términos comprensibles y motivantes
para el educando) y a partir de qué instrumentos. 6- Por último, la conclusión en
donde se proporciona al estudiante la oportunidad de resumir la experiencia, animar a
la reflexión sobre lo que se ha aprendido, y cuantas, la evaluación representa la quinta
parte de una Webquest y se refiere a la forma de evaluar el trabajo de los estudiantes
es mediante una plantilla de evaluación. En otras palabras, aquí se indica al estudiante
de qué forma va a ser evaluado, mediante qué criterios (siempre enunciados en
términos comprensibles y motivantes para el educando) y a partir de qué
instrumentos.

Bases Legales

En esta investigación presenta una documentación legal, según Silva (2007)

“las bases legales están conformadas por las leyes, reglamentos y resoluciones que
desde el punto de vista jurídico sustentan la investigación” (p.22), por lo cual la
misma está sustentada por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
Ley Orgánica de Educación, el Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente, el
decreto 825, Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología y la Ley de Responsabilidad
Social de Radio y Televisión, la cual se apoya bajo la perspectiva de capacitación y
desarrollo integral del docente. Cabe señalar, que sistema educativo, ha evidenciado
un sinfín de cambios con la finalidad de dar solución a la crisis que se vive en el país
en cuanto a educación, uno de ello fue el nuevo Diseño Curricular, basado en las
necesidades e intereses de todas las personas que hacen vida activa dentro del sistema
educativo.
Al respecto, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999),
en su Título I de los Principios Fundamentales, en el Artículo Nº 3 establece:
El estado tiene como fines esenciales la defensa y desarrollo de las
personas, el respeto a su dignidad, el ejercicio democrático de la voluntad
popular, la construcción de una sociedad justa y amantes de la paz, la
promoción de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garantía y
cumplimiento de los deberes y derechos reconocidos y consagrados en
esta constitución. La educación y el trabajo son los procesos
fundamentales para alcanzar dichos fines (p. 6).
Por otra parte, en el Artículo 102, establece que “la educación tiene como
finalidad primordial desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de la personalidad en la sociedad”. (p. 35). Así mismo, en el Artículo 104,
establece que la educación estará a cargo de personas de reconocida moralidad y de
comprobada idoneidad académica. (p. 36), los artículos anteriormente expuestos
hacen hincapié en la capacidad y formación integral que requiere el profesional de la
docencia el cual debe estar actualizándose permanente en metodología y técnicas que
mejoren su práctica laboral, con el propósito de que el mismo ejerza su función con
ética y eficacia acorde al nivel académico social en el que se desenvuelve.
Así mismo, en el artículo 108 expresa que:
 Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir
a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de
radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de
permitir el acceso universal a la información. Los centros educativos
deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías,
de sus innovaciones, según los requisitos que establezca la ley.
En el mismo orden de ideas, la Ley Orgánica de Educación (2009), Artículo
38: “La formación permanente es un proceso integral continuo que mediante
políticas, planes, programas y proyectos, actualiza y mejora el nivel del conocimiento
y desempeño de los y las responsables de los corresponsables en la formación de
ciudadanos y ciudadanas” (p. 32). Por consiguiente, en el Reglamento del Ejercicio
de la Profesión Docente, Decreto Nº 1942, Gaceta Oficial Nº 4338 (2000), el Artículo
Nº 6, señala: la docente está en el deber de: "coadyuvar eficazmente en el
mantenimiento del orden institucional, la disciplina y el comportamiento de la
comunidad educativa" (p. 3), donde el establecimiento de una buena convivencia
dentro de las instituciones educativas será el pilar primordial para el logro y
consolidación de un fin común dentro de la misma.
Cabe mencionar, que el Ministerio del Poder Popular para la Educación en
Venezuela, exige la preparación y actualización profesional del docente con el
propósito de que existan docentes idóneos, capacitados en su nivel académico y
social. Es importante señalar, que el Docente en la institución debe mostrar una
actitud positiva, asumiendo sus funciones con responsabilidad y verdadero sentido de
pertenencia, demostrando su grado de profesionalismo lo cual contribuirá a la
creación de una atmosfera agradable para la convivencia del grupo, por lo cual las
instituciones educativas, deben contribuir a formar personal docente con ética y
excelencia, donde la comunicación asertiva puede ser creada a través de la
observación, para recuperar en la persona patrones significativos para la sociedad.
Decreto 825 (mayo 2000), firmado por el presidente Hugo Rafael Chávez Fría,
expresa en su artículo 7°: “El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes, en
coordinación con los Ministerios de Infraestructura, de Planificación y Desarrollo y,
de Ciencia y Tecnología, presentará anualmente el plan para la dotación de acceso a
Internet en los planteles educativos y bibliotecas públicas, estableciendo una meta al
efecto”. Así mismo, el decreto N° 825 expresa en el artículo 12 que:
El Estado, a través del Ministerio de Ciencia y Tecnología promoverá
activamente el desarrollo del material académico, científico y cultural
para lograr un acceso adecuado y uso efectivo de internet, a fines de
 establecer un ámbito para la investigación y el desarrollo del
conocimiento en el sector de las tecnologías de la información.
Por otra parte, la Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología (2005) en su artículo
1 señala: “La presente ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que
en materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que
orientaran las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de
innovación y sus aplicaciones con la implantación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la
apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin
de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de
impulsar el desarrollo nacional”.
Y en el Articulo Nº 4 apunta: “De acuerdo con esta Ley, las acciones en materia
de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán dirigidas a: Numeral 2:
Estimular y promover programas de formación necesaria para el desarrollo científico
y tecnológico del país.
Numeral 5: La coordinación intersectorial de los demás entes y organismos
públicos que se dediquen a la investigación, formación y capacitación científica y
tecnológica, requeridas para apoyar el desarrollo y adecuación del Sistema Nacional
de Ciencia, Tecnología e Innovación.
Artículo 5: Las actividades de ciencia, tecnología e innovación y sus
aplicaciones, así como, la utilización de los resultados, deben estar encaminadas a
contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a la
dignidad, a los derechos humanos y la preservación del ambiente.
La ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión (2005) en su artículo
Nº 3, objetivo general Nº 4, señala que se debe: “Procurar la difusión de información
y materiales dirigidos a los niños, niñas y adolescentes que sean d interés social y
cultural, encaminados al desarrollo progresivo y pleno de su personalidad, aptitudes y
capacidad mental y física, el respeto a los derechos humanos, a sus padres, a su
identidad cultural, a la de las civilizaciones distintas a las suyas, a asumir una vida
responsable en libertad, y a formar de manera adecuada conciencia de comprensión
humana y social, paz, tolerancia, igualdad de los sexos y amistad entre los pueblos,
grupos étnicos, y personas de origen indígena y, en general, que contribuyan a la
formación de la conciencia social de los niños, niñas, adolescentes y sus familias”.
 Todo lo anteriormente señalado sirve como marco legal, que rige y noma el uso
de los recursos tecnológicos, en el que se indica a las instituciones educativas la
importancia de capacitar en el uso de las tecnologías como herramienta para la
divulgación del conocimiento a todos los niveles de la sociedad para que contribuya a
su transformación social y ayudar a la formación de un individuo libre.
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

En el presente capítulo se refleja la metodología utilizada para dar respuesta a

los objetivos planteados en la investigación; al respecto Arias, F. (2006), expresa que
“la metodología del proyecto incluye el tipo de investigación, las técnicas y los
procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Es el “como” se
realiza el estudio para responder el problema” (p.45), es un procedimiento ordenado
y planeado paso a paso donde se estudia la realidad, la cual va a servir de apoyo para
la solución de la problemática existente.

Naturaleza del Estudio

El presente estudio estuvo enmarcado en el paradigma positivista, acerca del

cual Briones (1999), plantea lo siguiente:
Esta corriente paradigmática relega la subjetividad humana y busca la
verificación empírica de los hechos y sus causas con el objetivo de
establecer leyes universales. La complejidad de todo lo humano se
reduciría a variables que, cuantificadas y analizadas, facilitarían el cálculo
de la probabilidad estadística de que algo ocurra. Precisamente, el
positivismo es la base del desarrollo formal del método científico y de la
investigación cuantitativa (p 30).
Al respecto, la investigación en cuestión busca verificar por medio de un
instrumento, hechos y causas del problema planteado, es decir, busca tener
información de los fenómenos y eventos del mundo social donde el individuo está
inmerso; además es de naturaleza cuantitativa, en este sentido, Hurtado (1998) señala
que la modalidad cuantitativa es "propia de las ciencias naturales; utiliza técnicas y
métodos confiables, mensurables, comprobables; privilegio de la matemática y la
estadística; formaliza hipótesis en fases operativas; la teoría que le sirve de base
termina operacionalizada a través de procedimientos estandarizados" (p. 42). Sobre
este particular la presente investigación utilizó técnicas, estrategias, instrumentos y
métodos que guiaron y orientaron a la verificación confiable del estudio expuesto.
 Diseño de la Investigación

En lo que respecta al diseño de la investigación, se caracterizó por ser un

estudio no experimental, Briones (1999), afirma que el diseño no experimental ocurre
sin manipular deliberadamente la variable, puesto que ya ocurrieron o se dieron en la
realidad sin la intervención directa del investigador. Es un enfoque retrospectivo, de
modo que se conoce también como investigación ex post-facto, donde se observan
variables y relaciones entre éstas en su contexto natural. A su vez lo señalado por èl
Mendoza (2006), define este diseño como:
Aquel que es aplicado en las investigaciones de campo en la que no hay
manipulación de variables, la acción de la variable ya se dio en la realidad
, el investigador no intervino en ello, se trata entonces de observar y las
relaciones entre estas en su contexto natural, el investigador toma los
datos de la realidad (p. 2).
Se enmarco bajo esta perspectiva, debido a que busco especificar las
propiedades importantes del problema en cuestión, donde se realiza un estudio
sistemático del problema, con el objetivo de describirlo, estudiar su naturaleza y los
elementos que lo constituyen partiendo del contexto real de la muestra objeto de
estudio para esta investigación, dando así respuesta a cada uno de los objetivos
planteadas para el desarrollo de la misma. Partiendo de lo anterior, es de suma
importancia el sujeto o la fuente objeto de estudio, busca analizar la realidad que
vive el mismo, permitiendo la interpretación de los datos por medio de un análisis
exhaustivo, claro y profundo de la realidad.

Tipo de Investigación

Para Arias (2003): “el diseño de la investigación es la estrategia general que

adopta el investigador para responder a problema planteado” (p. 24);por lo cual, se
enmarco bajo una investigación de Campo, se apoyó en el diagnóstico de la realidad
situacional del tipo de comunicación que utilizan los docentes de la Unidad Educativa
Bolivariana “La Colina”, ubicada en Rubio, municipio Junín, estado Táchira; para lo
cual Balestrini, M. (2002), señala que “un estudio de campo permite establecer la
interacción entre los objetos y la realidad de la situación de campo, observar y
recolectar los datos directamente de la realidad en la situación natural” (p. 37). A su
vez el Manual de la UPEL (2006) destaca que:
 La investigación de campo es el análisis sistemático de problemas en la
realidad con el propósito, bien sea de describirlos, interpretarlos, entender
su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o
producir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de
cualquier paradigma o enfoques de investigaciones conocidas o en
desarrollo. (p. 14).
En resumen, los datos serán recolectados de la realidad especifica donde la
autora del estudio interactúa diariamente, la misma debe tener en cuenta que estos
datos no han sido manipulados en ningún momento, este diseño construirá un plan a
seguir para que la investigadora obtenga respuesta a las interrogantes y objetivos
planteados. Es de tipo descriptiva según Dankhe (citado por Hernández, Fernández y
Baptista (2004), define que “los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades importantes de las personas, grupos o comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido al análisis” (p. 60). Así mismo, se realizará un
diagnóstico al proceso comunicacional de los docentes de la institución objeto de
estudio, así como la actitud que poseen ante el uso de herramientas tecnológicas y la
implementación de una Webquest como herramienta para promover de la
comunicación asertiva.
La investigación, se enfocó bajo la modalidad de proyecto factible, que según
Arias (2006), señala “que se trata de una propuesta para resolver un problema
práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se
acompañe de una investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de
realización” (p. 134). Del mismo modo, el Manual de la UPEL (2006), explica que
“consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos, necesidades de organizaciones o grupos
sociales que pueden referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías,
métodos o procesos” (p. 16). al respecto, el presente estudio se propone a diseñar una
Webquest como herramienta tecnológica para promover la Comunicación Asertiva
dirigida a los docentes de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”, Rubio,
municipio Junín, estado Táchira, con el fin de mejorar la convivencia laboral.

Fases del Estudio

La investigación por estar enmarcada bajo un proyecto Factible y de acuerdo
con lo establecido en el Manual de la UPEL (2006), el trabajo se desarrolló
cumpliendo las siguientes fases: diagnostica, factibilidad y diseño
 Fase Diagnóstica

En esta fase según lo expresa Labrador y otros (2002) “el diagnóstico es una
reconstrucción del objeto de estudio y tiene por finalidad, detectar situaciones donde
se ponga de manifiesto la necesidad de realizarlo” (p. 186), por lo cual en esta fase se
estableció la población y muestra, el instrumento para la recolección de datos, validez
y confiabilidad del instrumento.

Población y Muestra

Población
La población según Balestrini, (2002) la define como “el conjunto de elementos
de los cuales se pretende investigar y conocer sus características o una de ellas, para
el cual serán validadas las conclusiones obtenidas en la investigación” (p. 137), del
mismo modo, Tamayo y Tamayo (2002), la explica como “la totalidad del fenómeno
a estudiar en donde las unidades de la población poseen una característica común, la
cual se estudia y da origen a los datos” (p. 92). En referencia a lo anterior, la
población seleccionada para la presente investigación estuvo conformada por 52
docentes adscritos a la Unidad educativa Bolivariana “La Colina”, ubicada en Rubio,
municipio Junín, estado Táchira, esta población está distribuida de la siguiente
manera 02 docentes con funciones directivas y 50 docentes, tal como se refleja en el
siguiente cuadro:

Cuadro. Población en estudio

Personal docente Población

Directivos 02
Docentes 50

Total 52

Fuente: Mendoza (2015)

Muestra
En cuanto a la muestra, Arias (2006), la define como “un subconjunto
representativo y finito que se extrae de la población” (p. 83), de igual forma,
Hernández y otros (2006) explica que “es un subconjunto de la población en el cual
todos los elementos de esta tienen la misma posibilidad de ser elegidos” (p. 241). En
la presente investigación la muestra entre los directivos y docentes fue de tipo censal,
de acuerdo con Ballestrini (2006) indica que: “cuando la población es muy pequeña,
se toman todos los individuos que la integran” (p.145). Por consiguiente, puesto que
las características de esta población concuerdan con lo señalado, la población se tomó
en su totalidad sin que se estableciera criterio muestral alguno por ser una población
pequeña para el desarrollo de la investigación.

Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos

En esta etapa se establecieron las normas o reglas para la construcción del

instrumento más adecuado, el cual permita obtener la información acorde que dé
respuesta a los objetivos planteados en la presente investigación, al respecto, Arias, F
citado por Ávila, O. (2010), señala que “la técnica de recolección de datos es el
procedimiento específico que se utiliza para obtener datos o información requerida en
la investigación” (p. 19). En la presente investigación, la autora diseño dos
instrumento tipo cuestionario uno dirigido al personal directivo y otro al personal
docente de la institución objeto de estudio, el cual tuvo como finalidad recabar
información referida al tipo de comunicación que utilizan, la actitud de los docentes
hacia la implementación de la herramienta tecnológica Webquest para promover la
Comunicación asertiva.
El cuestionario según Chica (1997), “está estructurado de tal manera que al
informante se le ofrecen solo determinadas alternativas de respuesta. Es más fácil de
codificar y contestar”. (p.89). Para el diseño del mismo, se partió de los objetivos del
estudio sustentados en las bases teóricas que permitieron construir el cuadro de
variables, el cuestionario posee alternativas de respuesta correspondientes a una
escala adaptada al formato Lickert, conformado por veinte (20 ) ítems, con cinco (05)
frecuencias: Siempre(S), Casi siempre (CS), Algunas Veces (AV), Casi Nunca (CN)
y Nunca (N).

Validez y Confiabilidad del Instrumento

La validez del instrumento se llevó efecto a través de la técnica “juicio de

expertos”, quienes emitieron observaciones en términos de relevancia y congruencia
de los ítem, pertinencia, validez interna y claridad de redacción. Esta validez se
realizó con la finalidad, de conocer hasta donde los ítem que la conforman son
representativos, es decir, si miden lo que la autora de la investigación quiere medir,
por ello, Ruiz, B. (2002), señala que la validez “trata de determinar hasta donde los
ítem de un instrumento son representativos del dominio o universo del contenido de
la propiedad que se desea medir” (p. 58).
En cuanto a la confiabilidad, Hernández, Fernández y Baptista (2004), opinan
que “el grado en que la aplicación repetida de un instrumento de medición u objetos
produce iguales resultados” (p. 332). De igual manera Tamayo y Tamayo (2002),
expresa “este estudio o pre investigación debe realizarse en una pequeña muestra, la
cual permite la confiabilidad, es decir, debe ser lo más representativamente posible a
la muestra definitiva de la población de la investigación” (p. 125). Por lo cual se
aplicó una prueba piloto a (05) cinco sujetos diferentes a la muestra pero con las
mismas características, luego se utilizó el estadístico de Alpha de Cronbach a través
de la siguiente formula:

Dónde:
N = Número de ítems
∑ (Sy)² = Sumatoria de cada uno de los ítems.
S²x = varianza de toda la escala
α = Coeficiente de confiabilidad Alpha de Cronbach.
El cálculo de la prueba piloto aplicada, arrojo una confiabilidad de 0,68 lo que
indica que la misma es confiable y determina la vialidad del diseño de la Webquest
como herramienta tecnológica para la promoción de la Comunicación Asertiva en los
docentes.

Procedimiento y Análisis de los Datos

El instrumento utilizado es el cuestionario luego de aplicarlo a la muestra de la

población objeto de estudio para la recolección de la información, se procedió a
registrar los datos obtenidos por medio de una técnica analítica, la misma es
considerada por Balestrini (2006), como “la actividad que se realiza una vez que se
hayan recogido los datos expresado en valores, lo que permite hacer la interpretación
en términos porcentuales, en los niveles de medición nominales” (p. 133), en tal
sentido, esto permitirá el desglosamiento analítico e interpretación de forma
coherente bajo un paradigma cuantitativo.
Fase de Factibilidad

En esta fase se determinaron los siguientes aspectos: legal, institucional,

técnico, económica y financiera.
Factibilidad Legal, la propuesta se sustentó en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología (2005) y
Decreto 825 (Mayo2000). Con respecto a la CRBV (199), en su artículo 108
establece:
Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a la
formación ciudadana. El estado garantizara servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones,
según los requisitos que establezca la ley. (p.82)

Así mismo en el Artículo 110 establece:

El estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para
el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos
suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con
la ley. (p.83)

De la misma forma, en el Decreto 825 (mayo 2000), firmado por el presidente

Hugo Rafael Chávez Fría, expresa en su artículo 7°: “El Ministerio de Educación,
Cultura y Deportes, en coordinación con los Ministerios de Infraestructura, de
Planificación y Desarrollo y, de Ciencia y Tecnología, presentará anualmente el plan
para la dotación de acceso a Internet en los planteles educativos y bibliotecas
públicas, estableciendo una meta al efecto”. Así mismo, el decreto N° 825 expresa en
el artículo 12 que:

El Estado, a través del Ministerio de Ciencia y Tecnología promoverá

activamente el desarrollo del material académico, científico y cultural para
lograr un acceso adecuado y uso efectivo de internet, a fines de establecer un
ámbito para la investigación y el desarrollo del conocimiento en el sector de las
tecnologías de la información.
 Por otra parte, la Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología (2005) en su artículo 1
señala:
La presente ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en
materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que
orientaran las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de
innovación y sus aplicaciones con la implantación de mecanismos
institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la
investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la
transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la
generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo
nacional.

Los artículos señalados anteriormente, sustentan legalmente de alguna forma

la presente investigación y avala la propuesta, en los mismos se establece la
implementación de los recursos tecnológicos en las instituciones educativas como un
requisito primordial para la formación permanente de los ciudadanos, donde se
promueva la participación positiva de todos los miembros que hacen vida en campo
educativo con la finalidad de incorporarlos al uso de las nuevas tecnologías e
innovaciones que afiancen el profesionalismo de los docentes.

Factibilidad Institucional. Se hizo referencia a los aspectos institucionales que

podrían intervenir en el desarrollo de la presente investigación, por lo cual se escogió
como institución objeto de estudio la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”,
ubicada en la Parroquia Bramón, municipio Junín, estado Táchira, debido a que
cuenta con un espacio apropiado, es decir, con un Centro de Gestión Parroquial
(CGP), que contiene veinte (20) equipos con conexión de internet, video-beam.
Además personal capacitado en el área para la ejecución y desarrollo de la propuesta.
Factibilidad Técnica. Se establecieron los requisitos técnicos y los elementos
disponibles, ya sean de orden material, humano e institucional. Por lo cual es factible
técnicamente por la disposición de personal especializado en el área que pueden
prestar su colaboración para el desarrollo de la propuesta, además cuenta con un
espacio adecuado e equipos necesarios dentro de la institución objeto de estudio.
Factibilidad Económica. Los actores inmersos en las instituciones educativas
deben comprender sus posibilidades de acción dentro de su entorno, para cubrir las
necesidades que allí estén inmersas, en este caso , la institución objeto de estudio
cuenta con los recursos materiales (Centro de Gestión Parroquial, computadoras,
video-beam, internet, software apropiados), para ejecutar la propuesta planteada.

Fase de Diseño

Una vez obtenidos los resultados del diagnóstico se procedio a diseñar una
Webquest como herramienta tecnológica para promover la Comunicación Asertiva e
los docentes, de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”, ubicada en Rubio,
municipio Junín, estado Táchira.

Sistema de Variables

La variable indica según Arias, F. (1999) “una característica, cualidad o medida

que puede sufrir cambios y que es objeto de análisis, medición o control en una
investigación.” (p. 55). Igualmente según Bavaresco (1994), la variable “representan
diferentes condiciones, cualidades, características o modalidades que asumen los
objetos en estudio desde el inicio de la investigación” (p. 76). Desde esta perspectiva,
Bavaresco (ob. Cit.), indica que la variable representa el escenario sobre el cual se
centra el estudio, y que atiende la investigación en general. Por lo cual, la variable
cuantitativa, como en este caso, es aquella en la cual se presentan las características o
propiedades que pueden medirse en diferentes grados o intensidades. El presente
estudio, identificó como variables a la Comunicación Asertiva y Webquest, a
continuación se presenta el cuadro de Operacionalización de variables.
Cuadro 3. Operacionalización de Variable

Objetivo General: Proponer una Webquest como estrategia tecnológica para promover la comunicación asertiva entre los
docentes de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”, Rubio, Municipio Junín estado Táchira.

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEM

1,2,3
Comunicación Proceso de participación conjunta Estilos de  Pasiva 4-5
 Agresiva
Asertiva donde los participantes transmiten comunicación. 6-7-8
 Asertiva
ideas, escuchan, desarrollan
confianza y estimulan a actuar de 9-10-11
forma positiva dentro de un grupo.  No Verbal 12-13
Comunicación Asertiva  Vverbal
14-15
 Paralingüística

Webquest Es una herramienta tecnológica que  Definición 16

consiste en una investigación guiada, Estrategia tecnológica  Habilidad 17
con recursos provenientes del  Formación 18-20
internet que promueve el desarrollo  Innovación
19
de habilidades.

Fuente: Mendoza, S. (2015)

 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE RESULTADOS

En este capítulo se presentan los resultados del cuestionario. Los datos fueron
procesados de acuerdo al contenido de los ítems y la naturaleza de las alternativas.
Según Hernández (2007), expresa: “Que en el nivel de análisis existen tres niveles: el
nivel de medición de las variables, la manera como se ha formulado la hipótesis y el
interés del investigador” (p. 350). A las alternativas resultantes de los ítems
planteados se le aplicó la estadística descriptiva, obteniéndose los valores o
puntuaciones de cada variable, llevándose luego al cuadro de distribución de
frecuencias, sus respectivos porcentajes y categorías, facilitando el proceso de
análisis, representándose finalmente en gráficos de barras con su respectivo análisis,
dando respuesta a cada dimensión e indicador
Cuadro 1.
Frecuencia y Porcentaje de cada uno de los instrumentos (Personal Directivo)

Siempre Casi Algunas Casi Nunca

siempre veces nunca Total
Ítem F % F % F % F % F % F %

1 Utiliza de forma adecuada y oportuna los estilos

de comunicación 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,8
2 evita involucrarse en las actividades, planes, o
proyectos importantes de la institución 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
3 Es sumiso y pasivo al momento de dar opiniones
e ideas 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8 2 3,8
4 Respeta los derechos e intereses de los demás
2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
5 Utiliza un tono de voz alta y gestos agresivos al
momento de expresar opiniones o ideas 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8 2 3,8
6 Permite que el receptor intervenga en el proceso
comunicativo 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
7 Emplea palabras de tranquilidad cuando observas
algún conflicto entre tus compañeros 0 0 2 3,8 0 0 0 0 0 0 2 3,8
8 Recibes de forma positiva sugerencias o criticas
al momento de expresar tus opiniones o ideas. 0 0 2 3,8 0 0 0 0 0 0 2 3,8
9 Cuando sostiene conversaciones con sus
compañeros mantiene contacto visual 1 1,9 1 1,9 0 0 0 0 0 0 2 3,8
10 Al dialogar utiliza gestos y expresiones para dar
más énfasis a las palabras. 1 1,9 1 1,9 0 0 0 0 0 0 2 3,8
11 asume una postura tranquila al mostrar
disconformidad hacia las ideas que plantean los
demás. 0 0 1 1,9 1 1,9 0 0 0 0 2 3,8
12 Es espontaneo y preciso al momento de
comunicarse. 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
13 Pronuncia las palabras de forma pausada para
evitar distorsión en el mensaje que desea
transmitir. 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
14 Al interactuar en reunión o círculos de formación
docente ajusta el tono de voz en función a lo que
desea transmitir. 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
15 Procura interpretar el significado de lo que quiere
decir para hacerle saber lo que piensa. 0 0 1 1,9 1 1,9 0 0 0 0 2 3,8
16 Conoce los fundamentos teóricos y prácticos de
las TIC y sus herramientas tecnológicas en este
caso “Webquest” 0 0 1 1,9 1 1,9 0 0 0 0 2 3,8
17 Considera importante la incorporación de la
herramienta tecnológica Webquest como recurso
de aprendizaje
2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
18 Ha oído de los beneficios que tiene el uso de la
Webquest como estrategia tecnológica dentro del
proceso educativo. 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8 2 3,8
19 Cree usted que el uso de las TIC aumenta la
posibilidad de acceso de información,
investigación e innovación. 0 0 2 3,8 0 0 0 0 0 0 2 3,8
20 Considera productivo utilizar la webquest como
estrategia para promover la comunicación 2 3,8 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3,8
asertiva en los docentes.
Promedios totales 0,95 1,80 0,52 0,99 0,14 0,27 0,09 0,28 0,54 0,72 2 3,8
Cuadro 5
Frecuencia y Porcentaje de cada uno de los instrumentos (Personal Docente)

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca Total
Ítem F %
F % F % F % F % F %
%
1 Utiliza de forma adecuada y oportuna los estilos
de comunicación
27 51,9 18 34,6 5 9,6 0 0 0 0 50 96,1
2 Evita involucrarse en las actividades, planes, o
proyectos importantes de la institución
15 28,8 10 19,2 9 17,3 6 11,5 10 19,2 50 96
3 Es sumiso y pasivo al momento de dar opiniones e
ideas
11,5 13,4 19,2 50 96
6 7 10
13 25 14 26,9
4 Respeta los derechos e intereses de los demás
13 25 7 13,4 25 11 10 19,2 0 0 50 96
5 Utiliza un tono de voz alta y gestos agresivos al
momento de expresar opiniones o ideas
21,1 11 21,1 13 25 19,2 5 9,6
10
11 50 96
6 Permite que el receptor intervenga en el proceso
comunicativo
15 28,8 7 13,4 15 28,8 13 25 0 0 50 96
7 Emplea palabras de tranquilidad cuando observas
algún conflicto entre tus compañeros
23 44,2 15 28,8 5 9,6 7 13,4 0 0 50 96,1
8 Recibes de forma positiva sugerencias o criticas al
momento de expresar tus opiniones o ideas.
4 7,6 6 11,5 27 51,9 25 0 0 50 96
 13

9 Cuando sostiene conversaciones con sus

compañeros mantiene contacto visual
13 25 15 28,8 15 28,8 7 13,4 0 0 50 96
10 Al dialogar utiliza gestos y expresiones para dar
más énfasis a las palabras.
13 25 15 28,8 12 23 8 15,3 2 3,8 50 96
11 Asume una postura tranquila al mostrar
disconformidad hacia las ideas que plantean los
demás.
11 21,1 0
0
12 23 12 23 15 28,8 50 96
12 Es espontaneo y preciso al momento de
comunicarse.
21 40,3 25 5 9,6 2 3,8
13
9 17,3 50 96
13 Pronuncia las palabras de forma pausada para
evitar distorsión en el mensaje que desea
transmitir.
12 23 21 40,3 9 17,3 6 11,5 2 3,8 50 96
14 Al interactuar en reunión o círculos de formación
docente ajusta el tono de voz en función a lo que
desea transmitir.
31 59,6 14 26,9 5 9,6 0 0 0 0 50 96
15 Procura interpretar el significado de lo que quiere
decir para hacerle saber lo que piensa.
23 44,2 18 34,6 9 17,3 0 0 0 0 50 96
16 Conoce los fundamentos teóricos y prácticos de las
TIC y sus herramientas tecnológicas en este caso
“Webquest”
2 3,8 0 0 0 0 0 0 48 92,3 50 96
17 Considera importante la incorporación de la 2 3,8 50 96
 herramienta tecnológica Webquest como recurso
de aprendizaje
32 61,5 16 30,7 0 0 0 0
18 Ha oído de los beneficios que tiene el uso de la
Webquest como estrategia tecnológica dentro del
proceso educativo.
2 3,8 0 0 0 0 0 0 48 92,3 50 96,1
19 Cree usted que el uso de las TIC aumenta la
posibilidad de acceso de información,
investigación e innovación.
38 73 12 23 0 0 0 0 0 0 50 96
20 Considera productivo utilizar la webquest como
estrategia para promover la comunicación asertiva
en los docentes.
25 48 14 26,9 11 21,1 0 0 0 0 50 96
Promedios totales
15,1 29,09 13,1 25,15 10,5 18,3 5,1 9,8 6,35 12,2 50 96
Dimensión: Estilo de comunicación
Gráfico 1
Ítem 1. Utiliza de forma adecuada y oportuna los estilos de comunicación.

60
50
40
DIRECTIVO
30
DOCENTE
20
10
0
S CS AV CN N

Al revisar los gráficos referentes a la variable de comunicación asertiva, se observo

que el 3,8% que representa el personal directivo y el 51, 9 % que representa al personal
docente, manifestaron que siempre utilizan los estilos de comunicación de forma adecuada
y oportuna, por su parte el 34,6 % manifestaron que casi siempre y un 9,6 % algunas veces,
con estos señalamientos se observa que mas del 50% de la población posee el conocimiento
de que, como y cuales son los estilos de la comunicación. Cabe destacar, que la
comunicación es una condición primordial en el hombre, necesaria para la vida, por medio
de ella el individuo se relaciona con los demás, tal como lo expresa Cabrera y Pelayo
(2002): “la comunicación, es un proceso mediante el cual se transmite información a un
destino” (p. 11).
Siguiendo este orden de ideas e involucrándose en el ámbito educativo, no sólo se
comunica contenidos sino también las manera de relacionarse, lo que permitirá la
convivencia a partir de relaciones entre iguales, donde se reconozcan los 9propios límites,
diferencias, derechos, responsabilidades y obligaciones de cada uno de los miembros que
trabajan en la institución educativa, para comprender y negociar intereses comunes en
búsqueda de la construcción de un clima de paz y éxito laboral

Gráfico 2.
Ítem 2. Evita involucrarse en las actividades, planes o proyectos importantes de la
institución.

30
25
20
DIRECTIVO
15
DOCENTE
10
5
0
S CS AV CN N

Para el indicador, sobre estilo de comunicación pasiva un 17, 3% del personal

docente manifestaron que siempre (S) evitan involucrase en los diferentes eventos o
actividades que se organizan en la institución educativa, así mismo un 19,2 % que casi
siempre(CS), mientras que la opción de algunas veces (AV) un 19,.2 %, y casi nunca (CN)
un 11, 5 %, por último en la opción nunca (N), el personal docente 28,8% y el personal
directivo 3,8 % manifestaron que no evitan involucrase, esto quiere decir que un 32, 6%
está dispuesto a participar de forma activa en todas las actividades, lo que expresa que una
mayoría presentan un estilo pasivo de comunicación, manifestando apatía en cuanto al
momento de intervenir en los asuntos de la institución, esto puede ser a que no se expresa
de forma correcta o adecuada lo que se quiere lograr, o por la falta de responsabilidad de
algunos docentes.
En este orden de ideas, Vertice (2007), expresa que una persona pasiva, “permite que
otros tomen sus propias decisiones, es evasivo, conformista, apático, no se enfrenta a
retos”. (p.36). es decir, se debe propiciar un estilo de comunicación donde todos los
participantes del proceso educativo se integren en los objetivos previstos en la institución
en busca de una mejor calidad de vida profesional y laboral.

Gráfico 3.
Ítem 3. Es sumiso y pasivo al momento de dar opiniones o ideas.
 30
25
20
DIRECTIVO
15
DOCENTE
10
5
0
S CS AV CN N

Siguiendo con el indicador de estilo de comunicación pasiva, se observa que una gran
similitud al grafico anterior constatando que una parte de la población a la cual se le aplico
el siguiente instrumento posee un estilo de comunicación pasiva dentro de la institución. Es
decir, un 25 % del personal docente se ubica en la tendencia de siempre (S), un 26,9 % en
casi siempre (CS), mientras que la opción de algunas veces (AV) presenta un 11, 5%, en la
opción casi nunca (CN) un 13,4 %. El 19,2 % del personal docente y el 3,8% del personal
directivo manifestaron que nunca son sumisos ni pasivos al momento de manifestar sus
opiniones e ideas, al contrario que el resto del personal, es decir, al sumar estos dos
estratos se observa que un 23% del personal encuestado se ubica dentro de otro estilo de
comunicación. .
Según Varder y Hosfstadt, (2005), una persona sumisa posee como “creencia básica
que todo lo que los demás quieren piensan u opinan es importante y no lo que piensan o
desean ellos y presentan un miedo irracional, casi fóbico a la posibilidad de ofender a los
demás y de ser rechazados” (p.43), es decir, es aquel comportamiento en el que el sujeto
queda a merced de los deseos, órdenes o instrucciones de los demás, por lo cual se debe
implementar estrategias o técnicas para modificar este tipo de comunicación.

Gráfico 4.
Ítem 4. Respeta los derechos e interés de los demás
 25

20

15 DIRECTIVO
10 DOCENTE

0
S CS AV CN N

Para el indicador de estilo de comunicación Agresiva, el 3,8 % que representa al

personal directivo y el 25% del personal docente, al sumar estos dos estratos se observa que
el 28, 8% manifiestan que siempre respetan los derechos e intereses de sus compañeros, así
mismo el 13,4% manifestaron que casi siempre (CS), y un 11% opinaron que algunas
veces (AV) y 19,2% casi nunca (CN). Al observar los resultados obtenidos, y
comprándolos con el indicador de comunicación pasiva se nota la diferencia de estilos de
comunicación que poseen los docentes objetos de estudio de la presente investigación, cabe
destacar que dicho resultado no logra comprobar que porcentaje del personal manifiesta una
forma agresiva al momento de establecer el proceso comunicativo
Para sustentar los resultados, Varder y Hosfstadt, (2005) manifiestan que la
“creencia fundamental supone que el sujeto se considera la única persona importante y con
opinión en cualquier contexto personal y profesional, menospreciando a los demás, de
forma que lo que los otros puedan sentir o pensar no tiene interés” (p.48). Este estilo de
comunicación, genera estrés dado que siempre está a la expectativa para emprender una
acción combativa, a discutir formando parte del conflicto y no de la solución. .
Gráfico 5.
Ítem 5. Utiliza un tono de voz alta y gestos agresivos al momento expresar opiniones o
ideas
 25
20
15 DIRECTIVO
10 DOCENTE
5
0
S CS AV CN N

En cuanto al indicador de estilo de comunicación agresiva, en la gráfica se observa

que un 21,1 % del personal docente manifestaron siempre (S), al igual que en la opción casi
siempre (CS) el 21,1%, algunas veces (AV) un 25%, casi nunca (CN) 19,2 % y nunca (N)
un 9,6% del personal docente mas el 3,8% del personal directivo, dando un 13,4% para esta
opción, manifestando que nunca utilizan un tono de voz alto ni gestos agresivos cuando se
comunican con sus compañeros, este porcentaje del personal no se enmarca bajo al estilo de
comunicación agresiva. Por su parte, al sumar el resultado de las demás opciones se refleja
que un 86,4% en ocasiones utilizan tono de voz alto aunado de gestos agresivos en el
proceso comunicativo, lo que da como consecuencia que mas del 50% de la población
objeto de estudio puede poseer un estilo de comunicación agresiva, produciendo
inestabilidad en el clima laboral.
Dentro de esta perspectiva y dando respuesta al indicador de estilo de
comunicación agresivo, por medio de los resultados obtenidos en el grafico 4 y 5, Van-
Der Toman y Grass (2005); expresan que la persona de comunicación agresiva consiste en:
“no respetar los derechos, sentimientos o intereses de los demás y, en su forma mas
extremas incluye conductas como ofenderlos, provocarlos o atacarlos.” (p. 237). A tal fin,
la mayoría del personal se le evidencia poca preparación y buen uso en cuanto al proceso
comunicativo, ocasionando conflictos y discrepancias entre los compañeros al momento de
tomar decisiones que los afecten o beneficien a todos.

Grafico 6
Ítem 6. Permite que el receptor intervenga en el proceso comunicativo
 30

25

20
DIRECTIVO
15
DOCENTE
10

0
S CS AV CN N

Para el indicador de estilo de comunicación asertiva, se evidencia en el siguiente

grafico que el 3,8 % que representa al personal directivo y el 28,8% del personal docente
manifiestan que siempre permiten que en un proceso de comunicación intervenga el
receptor, a su vez el 13,4% manifestaron casi siempre (CS), el 28,8% algunas veces (AV) y
el 15,3 % , al analizar estos resultados se observa algunos docentes conocen y utilizan de
forma adecuada los elementos del proceso de comunicación.

Grafico 7
Ítem 7. Emplea palabras de tranquilidad cuando observas algún conflicto entre tus
compañeros.

50
40
30 DIRECTIVO
20 DOCENTE
10
0
S CS AV CN N

En la grafica nº 7 los resultados se inclinaron en las opciones siempre(S) con un

44,2% del personal docente y en casi siempre (CS) con un 28,8% que representa al extracto
docente más el 3,8% del estrato directivo dando como resultado un 32,6% para esta opción,
por su parte el 9,6 % manifestaron que algunas veces (AV), emplean palabras de
tranquilidad ante algún conflicto.
Grafico 8
Ítem 8. Acepta las ideas y opiniones de tus compañeros así ellos no tengan razón.

60
50
40
DIRECTIVO
30
DOCENTE
20
10
0
S CS AV CN N

Los datos que arroja la grafica Nº 8, permite evidenciar que el mayor porcentaje se
ubica en las opciones de algunas veces con un 51,9% del personal docente que aceptan las
opiniones y sugerencias que le hagan aunque no estén de acuerdo, en lo que se refiere al
resto de la población encuestada el 7,6% manifestó siempre, y el 3,9% que representa al
estrato directivo mas 11,5% del personal docente respondieron que casi siempre. Todo
esto conlleva, a que la mayoría del personal que labora en la institución no interpreta ni
acepta de forma asertiva las sugerencias, opiniones o criticas que las demás personas le
manifiesten, esto puede traer como consecuencia malos gestos, palabras ofensivas,
divisiones del grupo e incluso conflictos en el ámbito laboral, lo que se recomienda es
establecer estrategias que sirvan de apoyo y mejoren las relaciones entre todos.
Al respecto, Porras (2010), expresa que: “la comunicación asertiva es una forma
específica de intercambiar ideas en la que predomina tanto el respeto y cuidado por los
sentimientos ajenos como la franqueza y la autenticidad para comunicar las necesidades y
preferencias personales”. (p.161). Según, los expresado en las graficas 6,7 y 8, se observa
que el personal docente posee fallas en cuanto al proceso o estilo de comunicación que
emplean, generando en algunas ocasiones falta de respeto a las opiniones e ideas de los
demás, poca tolerancia, división del grupo en pequeños subgrupos, gestos, miradas, malas
palabras, entre otros aspectos.

Dimensión: Comunicación Asertiva

Grafico 9
Ítem 9. Cuando sostiene conversaciones con tus compañeros mantiene contacto visual.

30
25
20
DIRECTIVO
15
DOCENTE
10
5
0
S CS AV CN N

Al analizar el grafico 9 referente a la Dimensión Comunicación Asertiva, indicador

No Verbal, la tendencia en la opción siempre (S), se hace más relevante, es decir, un 26,9%
que equivale a la sumatoria del 1,9% del personal directivo y el 25% del personal docente,
así mismo en la opción casi siempre (CS) existe un 28, 8 % del personal docente y el 1,9%
del directivo, donde se evidencia que una mayoría del porcentaje de la población sostiene
un contacto visual con la persona que se comunica, por su parte en la opción algunas veces
se observa un 28,8% y en casi nunca (CN) el porcentaje es bajo con un 13,4%, estos
señalamientos afirman que un alto indice del personal utiliza un tipo de comunicación
asertiva no verbal. Al respecto, Estrada (2004) señala que: “la postura visual es elemental
para fomentar una comunicación asertiva puesto que ayuda a conseguir la confianza de la
persona mirando directamente a los ojos haciendo sentir a la otra persona receptora
atendida en entendida” (p.89), de esta forma, casi todas las interacciones de los individuos
dependen de las miradas reciprocas, porque por medio de ellas se puede conocer la actitud,
conocimiento o el grado de confianza que una persona posee.

Grafico 10
Ítem 10. Al dialogar utilizas gestos y expresiones para dar más énfasis a las palabras.
 30
25
20
DIRECTIVO
15
DOCENTE
10
5
0
S CS AV CN N

Bajo el marco del indicador de comunicación no verbal, se observa en la gráfica nº

10 que el rango de las diferentes opciones de respuesta no varía existiendo coincidencia
entre la población, en la opción siempre (S), se refleja el 1,9 % del personal directivo y el
25% del personal docente, del mismo modo el casi siempre (CS) el 1,9 % del personal
Directivo y el 28,8% del personal docente, en algunas veces (AV) manifestó un 23 % del
personal, casi nunca (CN) el 15,3% y en la última opción se ve un pequeño porcentaje de la
población que equivale a un 3,8%. Lo que conlleva estos resultados es que los docentes
objeto de estudio en su proceso comunicativo hace relevancia los aspectos no verbales.
En este aspecto, los gestos o la expresión de facial, es sumamente importante en la
interacción humana, se utiliza como medio para lograr una mejor comprensión de lo que
comunican los demás, según Yagosesky (2005), señala que “la asertividad adopta una
expresión facial que está de acuerdo con el mensaje que dese transmitir” (p.s/n), es decir, la
expresión de su rostro siempre estará acorde a lo que está comunicando en ese momento,
por lo cual es importante el manejo de esta característica de forma operativa para poderse
establecer un proceso comunicativo asertivo en el ambiente donde se emplee.

Grafico 11
Ítem 11. Asume una postura tranquila al mostrar discrepancia hacia las ideas que dan
sus compañeros.
 30
25
20
DIRECTIVO
15
DOCENTE
10
5
0
S CS AV CN N

En la grafica nº 11 mantiene el índice de resultado a la grafica anterior, en la

respuesta siempre (S) respondió un 23% del personal, en casi siempre (CS) el 23% del
personal docente mas el 1,9% de personal directivo, dando un total del 24,9%. Por su
parte, el 28,8% del personal docente y el 1,9 % del personal directivo respondieron algunas
veces (AV), y en la opción casi nunca (CN) el 21,1%. Al analizar los resultados obtenidos
en el ítem 11 se evidencia que tanto los docentes como el personal directivo que labora en
la institución conocen que la postura corporal, la mirada y los gestos, juegan un papel
primordial en cuanto a la comunicación No Verbal, debido reflejan actitudes y sentimientos
sobre si misma y su relación con los otros.
A partir de lo expuesto, Will citado por Carrascosa (2011), señal que una de las
características relevantes en las relaciones interpersonales es la postura del cuerpo, debido
que en ella se “identifica a un ser humano en su estado emocional” (p.98), es decir, si el
docente esta confiado, seguro de si mismo, relajado, atento e inseguro, en este sentido los
docentes deben manejar las posturas con sus compañeros de trabajo debido a que un buen
gesto vale mas que mil palabras, constituyendo esto como un canal para verbalizar lo que
expresa su cuerpo y así conocer o interpretar las palabras que no desea transmitir ya sea en
la situación o evento en que se encuentren.

Grafico 12
Ítem 12. Es espontaneo y preciso al momento de comunicarse.
 50

40

30
DIRECTIVO
20 DOCENTE

10

0
S CS AV CN N

Dentro de la dimensión Comunicación asertiva, se encuentra el indicador de

comunicación verbal, dando respuesta al mismo la grafica muestra que el 17,3% del
personal docente manifestaron que siempre son espontáneos y precisos al comunicarse, en
cuanto a la opción casi siempre el 44, 1% de la población esto es la sumatoria del 3,8% del
directivo y 40,3% del docente, por su parte el 25% se destacan en la opción algunas veces,
en casi nunca un 9,6% y nunca un 3,8%. Se observa que un alto porcentaje se la población
encuestada manifiesta tener una comunicación verbal de forma asertiva.
Según Vander y Hondesfast (2003), expresa que “ la forma de expresarse del asertivo va ser
adaptada al contexto donde se desarrolla la comunicación y contribuye a facilitar que se
resuelvan los problemas inmediatosque se pueden presentar en el proceso de comunicación,
a la vez que se minimiza el riesgo de que en futuros intercambios aparezcan problemas”
(p.52), dentro de esta perspectiva y de los resultados algunos docentes se les dificulta
comunicarse de forma espontánea, si sumamos el porcentaje de la población que respondió
las tres últimas opciones se obtiene que un 37,8% manifiesta este complicación, lo que trae
inestabilidad en la comunicación.

Grafico 13
Ítem 13. Pronuncia palabras de forma pausada para evitar distorsión en el mensaje
que desea transmitir.
 50

40

30 DIRECTIVO
20 DOCENTE
10

0
S CS AV CN N

Dando respuesta al indicador anterior, se analiza el grafico nº 13 el cual refleja que

tanto el personal docente con 23% y el personal directivo que equivale el 3,8% de
afianzaron en la opción de que siempre al momento de comunicarse pronuncian las
palabras de forma pausada para que no se produzca distorsión en el mensaje que quiere
transmitir, así mismo el 40,3% de los docente un gran porcentaje de la población
manifiestan que casi siempre, al contrario que el 32,6% que se enmarcan en las otras
opciones, dividiendo el porcentaje de la siguiente manera, el 17,3% algunas veces, 11,5%
casi nunca y el 3,8% nunca. Para sustentar, los resultados obtenidos que hacen referencia al
indicador de comunicación verbal, Van Pelt (2006), señala que “la persona asertiva tiene en
la comunicación un habla fluida, sin que se presenten momentos con muchas palabras
entrecortadas ni otros con silencio excesivamente prolongados.” (p.45). En el caso de la
institución objeto de estudio, se observa la necesidad de una buena orientación para que se
expresen de forma asertiva ayudando al mejor desenvolvimiento y fluidez de todos.

Grafico 14
Ítem 14. Al interactuar en reuniones y círculos de formación docente ajusta el tono de
voz en función a lo que desea transmitir.
 60
50
40
DIRECTIVO
30
20 DOCENTE
10
0
S CS AV CN N

Al analizar el grafico nº 14 que se basa en el indicador comunicación paraverbal o

paralingüística, el 63,4% manifestaron que siempre utilizan un tono de voz adecuado y
ajustado a la situación que se le presente. Por su parte el 26,9 manifestaron que casi
siempre, el 9,6 % que algunas veces. Estos resultados arrojan que los docentes de la
institución objeto de estudio se enfatizan en un estilo de comunicación paralingüística, para
Castanyer (2002): “el volumen en una conversación tiene que estar en concordancia con el
mensaje que se desea transmitir” (p.39), es decir, que el mensaje sea escuchado por las
personas a que va dirigido, se debe tener cuidado al momento de adecuar el volumen de la
voz, debido a que un tono de voz muy alto puede mostrar agresividad, por su parte un
volumen alto seguridad y dominio de lo que se habla, al contrario de un tono bajo no seria
interesante para el receptor escuchar.
Grafico 15
Ítem 15. Procura interpretar el significado de lo que quiere decir para hacerle saber lo
que piensa.

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La grafica Nº 15 a de acuerdo a los resultados obtenidos se observa que un 44,2 %

del personal docente Siempre procura interpretar el significado de lo que expresa, por su
parte en la opción casi siempre el extracto directivo con un 1,9% y el estrato docente con un
34,6 % y en la opción algunas veces el otro 1,9% del personal directivo y el 17,3% del
personal docente, todo esto conlleva que la población encuestada maneja un modelo de
comunicación paraverbal o paralingüística. Al respecto, Daft (2006), define que “la
retroalimentación es el elemento de comunicación que permite que alguien determine si el
receptor interpreta correctamente el mensaje. La retroalimentación ocurre cuando un
receptor responde a la comunicación de un líder con mensaje de regreso” (p.350), se
observa que la mayoría del personal encuestado maneja un buen discurso facilitando la
interpretación del mensaje se esta impartiendo.

Dimensión. Estrategia tecnológica

Grafico 16
Ítem 16. Conoce los fundamentos teóricos y prácticos de las TIC y su herramienta
tecnológica Webquest.

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En cuanto a la dimensión de estrategia tecnológica, referente a los conocimientos

que el personal posee sobre las TIC y las Webquest, el grafico nº 16 refleja un alto índice
de la falta de información y formación al respecto, es decir un 92,3% manifestaron que no
saben cuales son los fundamentos teóricos y prácticos de esta herramienta, sin embargo un
3,8% del personal docente respondió que siempre y el otro 3,8% que representa al personal
directivo se encuentra dividido en 1,9% en casi siempre y 1,9% algunas veces. Estos
resultados, hacen énfasis que el personal docente de la institución objeto de estudio no
posee interés de actualizar sus conocimientos en cuanto al uso de herramientas
tecnológicas, siendo esto uno de los avances o innovaciones que fortalecen el desarrollo
profesional del docente y a su vez mejoraría el proceso educativo.
 Según Marques (2000), considera que:
Sea cual sea el nivel de integración de las TIC en los centros educativos el
profesorado necesita también una “alfabetización digital” y de actualización didáctica
que le ayude a conocer, dominar e integrar los elementos tecnológicos y los nuevos
elementos culturales en general en su práctica docente. (p.5)
El uso efectivo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la
práctica educativa requiere que los docentes mantengan una actitud positiva hacia estas
actividades, por tanto, un nivel de formación y manejo de estas herramientas es de gran
importancia, debido a que le permite alcanzar una educación adecuada y estar a la par con
los cambios sociales, culturales y tecnológicos que van surgiendo con el paso del tiempo.
Actualmente los docentes, deben adquirir nuevas estrategias para lo cual es importante el
uso de las tecnologías, se debe resaltar la capacitación permanente del docente en el tema
de las TIC y sus herramientas tecnológicas, para ello las políticas educativas deben
contemplar a las TIC dentro del currículo como parte del proceso de enseñanza aprendizaje
y no solo como un eje integrador.

Grafico 17
Ítem 17. Considera importante la incorporación de la herramienta tecnológica
Webquest como recurso de aprendizaje.

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Según los resultados obtenidos en el Ítem 17, donde el 3,8% del personal docente y
el 3,8% del personal directivo manifiestan que siempre, es importante la incorporación en
el ámbito educativo de avances tecnológicos para el fortalecimiento de la práctica
profesional del docente, así mismo, el 61,5% del personal docente manifestaron Casi
siempre y el 30,7% algunas veces, apoyando a su vez la importancia de la incorporación de
las herramientas tecnológicas al proceso educativo. La introducción de nuevas herramientas
va provocar nuevos procedimientos para la transformación de los modelos educativos hasta
ahora existentes, la amplitud de otros escenarios, de modelos participativos, apoyados en el
trabajo colaborativo, participativo y en equipo permitirá la incorporación en los entornos
virtuales.
Grafico 18
Ítem 18. Considera que el uso de las TIC y de la Webquest proporcionaría beneficios
en tu práctica laboral y profesional.

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Los resultados arrojados respecto a esta interrogante un 3,8% del personal directivo
y un el 92, 3 % del personal docente manifestaron que siempre y el resto que equivale a un
3,8% del personal casi siempre, reflejando con estos datos, que los docentes objeto de
estudio considera que el uso de las TIC y de la Webquest dentro del proceso educativo
proporcionaría buenos beneficios , por lo cual es necesario que los profesionales de la
docencia se caractericen por manejar adecuadamente estas herramientas, para asi
convertirlas en un buen aliado junto a la gran cantidad de estrategias que conocen para
lograr una gerencia del conocimiento de calidad acorde con la nueva era y promover
verdaderos, de allí, la importancia de su incorporación a la educación no sólo como medios,
sino como técnica y proceso que puede garantizar un mejor manejo de los contenidos
curriculares y optimizar los procesos de comunicación entre el estudiante, el docente y el
conocimiento.

Grafico 19
Ítem 19. Cree usted que el uso de esta herramienta y de las tecnologías aumenta la
posibilidad de acceso de información, investigación e innovación.
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Según la gráfica 19, se permite visualizar que tanto el personal docente y directivo
de la institución objeto de estudio manejan un mismo tipo de opinión respeto a esta
interrogante, es decir, el 73% del personal docente manifestaron siempre, por su parte el
26,8% del personal docente y directivo opinaron que casi siempre, todo esto conlleva que la
incorporación de las TIC y la Webquest, es un recurso tecnológico, que experimenta la
humanidad en estos tiempos, según Pere (2007), expresa que “cuando se unen las palabras
tecnologías de Información y Comunicación (IC), se hace referencia al “conjunto de
avances tecnológicos que proporciona la información, las telecomunicaciones y las
tecnologías audiovisuales”(p.2), esto comprende los desarrollos relacionados con los
ordenadores, internet, la telefonía, las aplicaciones multimedia y la realidad virtual y que
estas tecnologías básicamente, facilitan información, investigación e innovación.
Al mismo tiempo, la Sociedad de la Información de Telefónica Española (2006),
propone que las TIC son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación
de la información, muy particularmente en el uso de ordenadores, así como programas que
permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información. En Venezuela,
el Ministerio de Ciencia y Tecnología (2001) concibe a las TIC como el universo de dos
conjuntos representados por las tradicionales tecnologías de la comunicación (TIC),
constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional; y por otra
parte las tecnologías de la Información (TI) caracterizadas por la digitalización de las
tecnologías de registros de contenidos como la informática, telemática e interfaces.

Grafico 20
Ítem 20. Considera productivo utilizar la webquest como estrategia para promover la
comunicación asertiva en los docentes.
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También se puede observar en la gráfica 20 una tendencia significativa en la opción

Siempre con un 51,8%, distribuido de la siguiente forma: 3,8% directivo y el 48% del
personal docente, a su vez el 26,9% equivale a la opción casi siempre y el 21,i% a la
algunas veces, reflejando la falta de interés de algunos docentes de participar e involucrarse
en los cambios y avances tecnológicos existente para mejorar el proceso y el ambiente
laboral de la institución objeto de estudio. Cabe señalar, que esta herramienta tecnológica,
según Pérez (2006), es una actividad practica que contribuye al aprendizaje significativo
donde el conocimiento es construido a través de la investigación y transformación de la
información, a su vez contribuye a potenciar el trabajo colaborativo y cooperativo,
valorando y comprendiendo los puntos de vista de los demás, características primordiales al
momento de establecer el proceso de comunicación y así hacerla asertiva para lograr la
búsqueda de objetivos comunes en la solución de problemas existentes.
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Realizado el análisis de los datos y con base a los resultados obtenidos la autora de
la presente investigación concluye lo siguiente, el personal docente y directivo con relación
al primer objetivo que se basa sobre los estilos de comunicación, se evidencia que el
personal encuestado presentan dificultades en el momento en que se están comunicando
con sus colegas, evadiendo responsabilidades, demostrando poco interés para comunicarse
o participar en eventos o solucionar problemas existentes, no expresan sus ideas con respeto
y no aceptan las de sus compañeros siendo prepotentes y cada quien defiende sus derechos,
a su vez no son tolerantes y no asumen sus errores.
Por lo tanto, en la institución objeto de estudio se observa un estilo de
comunicación muy variado con un alto índice entre el pasivo y agresivo, todo esto conlleva
a una inestabilidad en el clima laboral, ocasionando conflictos, apatías al momento de
tomar decisiones que afecten o beneficien a todo el personal educativo. Por su parte, el
resto de la población encuestada se ubica dentro de un estilo de comunicación asertiva, es
decir, son respetuosos y preocupados, participan de forma eficaz en los asuntos internos y
externos de la institución, aceptan las normas emanadas de la dirección siendo
responsables con la entrega de los recaudos y actividades.
En cuanto a la dimensión de comunicación asertiva, en donde se reflejan los
diferentes componentes que posee la misma, como lo son : no verbal, verbal y
paralinguistica, se observa que un alto porcentaje del personal docente encuestado utiliza
una comunicación asertiva no verbal y paralinguistica, reconocen la importancia que tiene
los gestos, la expresión visual, corporal y la buena pronunciación e interpretación de lo que
se expresa para que se establezca un excelente proceso comunicativo, es decir por medio de
estos componentes se puede llegar a conocer la actitud, conocimiento, o grado de confianza
que una persona posee. Cabe señalar, que en cuanto al componente no verbal los docentes
encuestados poseen dificultad para expresarse, se hace muy poco uso del mismo debido a la
poca participación, al mal reforzamiento de los mensajes, esto deja entrever la necesidad de
crear una herramienta que permita promover el uso adecuado de los componentes y así
lograr una comunicación asertiva entre todos los miembros que hacen vida en esta
institución.
En este mismo orden de ideas, se observa que la mayoría de los docentes tienen
poco dominio en el uso de esta herramienta innovadora, a pesar de que en la institución se
cuenta con los recursos humanos y materiales para su desarrollo, razón por la cual se
considera que los docentes en actualidad deben abordar nuevas tareas relacionadas con su
labor docente, desde una actitud abierta a los nuevos cambios tecnológicos que se generan a
su alrededor. La aplicación de la webquest en la educación, exige que el docente participe
en programas de formación permanente, los cuales se consideran que deben incluir métodos
proyectos que les permitan explorar, investigar, desarrollar, acceder y utilizar las
herramientas innovadoras y sus potencialidades; para que así, entre otras cosas, domine su
uso en los procesos de enseñanza-aprendizaje y adquiera las competencias, destrezas y
conocimientos mínimos necesarios para integrar y operar eficientemente con creatividad y
autonomía estas herramientas tecnológicas como un recurso más en las áreas de desarrollo
del currículo de las instituciones, así como el fortalecimiento de la comunicación asertiva.
La formación de docentes en el área tecnológica debe permitir que éstos desarrollen
actitudes positivas como una forma de disminuir las barreras comunicacionales que alientan
la resistencia tecnológica. De esta forma, el docente podrá ser capaz de apropiarse de estas
herramientas, convencido de que las mismas no son lo principal en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, sino un medio más para apoyar las actividades de aprendizaje en la
construcción de nuevos conocimientos. Asimismo, debe estar en la capacidad de determinar
la forma y el momento oportuno para la integración en su práctica pedagógica.
 Recomendaciones

Mejorar el proceso de investigación, ampliando la variedad de instrumentos para la

recolección de la información, e incluir a los estudiantes, docente, personal administrativo y
obrero, ya que son parte primordial del proceso educativo, y así poder triangular la
información que se genere en relación hacia el aprendizaje autónomo que ellos desarrollan
empleando las herramientas que ofrecen las TIC, especialmente la webquest.
Extender dicha investigación a nivel micro, meso y macro entre el profesorado, bajo
el aval de los organismos encargados de dirigir, orientar, planificar y ejecutar las líneas de
acción que regirán dicha área en el sistema educativo venezolano.
Incentivar y crear mecanismos para que el profesorado comience a fomentar el uso de
las herramientas TIC dentro de su quehacer profesional en las diversas actividades que
realiza dentro y fuera de las instituciones escolares. Además, crear pequeños grupos de
discusión en aspectos sencillos y tangibles en las clases, los cuales deben ir profundizando
cada día más.
Fomentar la producción de material didáctico educativo en proyectos pedagógicos a
través la digitalización de varias de sus actividades creando concursos que estimulen las
actividades anteriormente mencionadas, ya que, si las nuevas tecnologías son utilizadas
simplemente para transmitir información completamente elaborada, demandando las
respuestas repetitivas por parte de los alumnos, las tecnologías científicas reforzarán aún
más, los estilos tradicionales en relaciones con el conocimiento impartido.
Dotar con herramientas tecnológicas las instituciones de Educación Básica, para que
la inserción de las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación dentro del sistema
educativo venezolano, proveer las instituciones con una plataforma tecnológica adecuada a
las necesidades que actualmente exija la educación Venezolana.
Motivar al profesorado a la creación de WebQuest, Caza de Tesoro, apoyarse en blog,
en Wiki, para estimular principalmente la capacidad de investigar, de elegir y seleccionar
sus propias expectativas de indagación e investigación, ya que esto lo obligará a
profundizar en el conocimiento de las nuevas tecnologías, igualmente a darles la opción de
extenderse en la investigación hacia otros niveles y temas conexos.
 CAPITULO VI

PROPUESTA

DISEÑO DE UNA WEBQUEST COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PARA

PROMOVER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE LOS DOCENTES

Presentación

Las instituciones educativas, se encuentran inmersas en un proceso de cambio

enmarcado en el uso de las tecnologías, como herramientas relacionadas con la transmisión,
procesamiento y almacenamiento digitalizado de información, por medio de video
conferencias, chat, páginas web y Webquest. Debido a que las tecnologías se han
convertido en los nuevos avances que ayudan transformar los procesos educativos actuales,
se está viviendo una era tecnológica por lo cual se ha ido buscando formas de incorporar
las TIC en los procesos de enseñanza aprendizaje.
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Educación
desde ahora, son las nuevas herramientas del siglo XXI que ayudan a la construcción del
conocimiento y el acceso al saber con modelos de enseñanza totalmente diferentes. Esto
provoca cambios en los modos, no solo de enseñar sino también de aprender de los
estudiantes y profesores. Cambios y retos, que las instituciones educativas se ven obligados
a responder con estrategias innovadoras como ayuda a la enseñanza y como apoyo directo
al aprendizaje han ido creando un importante espacio en los procesos educativos.
Las Webquest, según Adell (2004) se han convertido “En una de las metodologías
más eficaces para incorporar el Internet, como herramienta educativa en todos los
niveles”(s/n), es decir, esta cualidad convierte a la Webquest en un recurso que cumple con
los requisitos exigidos por la educación para la mejora de los procesos de enseñanza
aprendizaje. Cabe resaltar, que por ser una herramienta sencilla por los elementos que la
componen tiene como finalidad que los individuos que interactúan con la misma se
convierten en investigadores de su propio aprendizaje desarrollando así el pensamiento
crítico, reflexivo y analítico del ser humano.
En la Webquest sobre Comunicación Asertiva, dirigida a los Docentes activos de la
Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”, ubicada en la parroquia Bramon, municipio
Junín, estado Táchira, la componen siete elementos: una Introducción, clara que
proporciona información necesaria sobre el tema a desarrollar, una serie de Tarea, en este
elemento se presentan 5 actividades acordes al nivel para que las mismas sean realizadas en
forma individual y grupal, el tercer elemento es el Proceso, en el mismo se explica ¿Qué?,
¿Cómo? Y ¿Dónde?, van a realizar las tareas propuestas,
Así mismo en los recursos, se les proporciona una serie de documentos o páginas de
internet que le servirán como material de apoyo para dar solución a las tareas,
seguidamente se realiza una evaluación, en este caso una autoevaluación para así conocer
los logros adquiridos por los participantes durante el desarrollo de la Webquest, una
conclusión para dar el cierre y finalizar de esta forma con los créditos, cabe resaltar que
toda Webquest está sujeta a cambios si el autor de la misma siente que lo requiere. Esta
herramienta tecnológica, busca es servir de apoyo a los docentes para integrarse al uso de
las tecnologías y a la vez buscar solución a las problemáticas existente en la institución
educativa como lo es el proceso comunicativo que se emplea entre los colegas.

Objetivo General

Promover la comunicación asertiva en los docentes a partir del uso de la estrategia

tecnológica Webquest.

Objetivos Específicos

Determinar el dominio que posee los docentes en el uso de la herramienta

tecnológica Webquest
Identificar el estilo de comunicación (pasiva, agresiva, asertiva) que posee cada
docente de la Unidad Educativa Bolivariana “La Colina”
 Proporcionar técnicas donde se promueva la comunicación asertiva.

Plan de Acción

Objetivo General: Promover la comunicación asertiva en los docentes a partir del uso
de la estrategia tecnológica Webquest.
Tarea o Meta Tiempo Responsable Recursos
Actividad
Investigar Conocer la Materiales
conceptualización conceptualización 8horas Magister en Webquest
sobre básica sobre innovación Computador
comunicación, comunicación y educativa Internet
estilos de sus estilos. Humanos
comunicación y Docentes
barreras.
Visualizacion de Identificar e Materiales
video interpretar los 16 horas Magister en Webquest
“Comunicación aspectos, los innovación Computador
Asertiva” elementos, rasgos educativa Internet
mas importantes Humanos
de la Docentes
comunicación
asertiva.

Test “Es Usted Analizar Materiales

Asertivo” cuidadosamente 8 horas Magister en Webquest
los resultados del innovación Computador
test para asi educativa Internet
identificar que Humanos
tan asertivo se es Docentes
al momento de
 comunicarse.
Descripción de Identificar que Materiales
una situación tan asertivo se es 16 horas Magister en Webquest
conflictiva en tu al momento de innovación Computador
ámbito laboral resolver cualquier educativa Internet
problemática Humanos
existente en el Docentes
ambiente laboral.

Elaboración de Desarrollar la Materiales

un Video creatividad y el 16 horas Magister en Webquest
trabajo en equipo innovación Computador
para el diseño de educativa Internet
estrategias y Humanos
técnicas que Docentes
ayuden a
fomentar la
comunicación
asertiva entre los
colegas
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ANEXOS
 [Anexo A]

Instrumento Aplicado
Items Alternativas
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1. Utiliza de forma adecuada y
oportuna los estilos de
comunicación
2. Evita involucrarse en las
actividades, planes, o proyectos
importantes de la institución
3. Es sumiso y pasivo al momento de
dar opiniones e ideas .
4. Respeta los derechos e intereses de
los demás
5. Utiliza un tono de voz alta y gestos
agresivos al momento de expresar
opiniones o ideas
6. Permite que el receptor intervenga
en el proceso comunicativo
7. Emplea palabras de tranquilidad
cuando observas algún conflicto
entre tus compañeros
8. Recibes de forma positiva
sugerencias o criticas al momento
de expresar tus opiniones o ideas.
9. Cuando sostiene conversaciones
con sus compañeros mantiene
contacto visual
10. Al dialogar utiliza gestos y
expresiones para dar más énfasis a
las palabras.
11. Asume una postura tranquila al
mostrar disconformidad hacia las
ideas que plantean los demás.
12. Es espontaneo y preciso al
momento de comunicarse.
13. Pronuncia las palabras de forma
pausada para evitar distorsión en el
mensaje que desea transmitir.
14. Al interactuar en reunión o círculos
de formación docente ajusta el tono
de voz en función a lo que desea
transmitir.
15. Procura interpretar el significado
de lo que quiere decir para hacerle
saber lo que piensa.
16. Conoce los fundamentos teóricos y
prácticos de las TIC y sus
herramientas tecnológicas en este
caso “Webquest”
17. Considera importante la
incorporación de la herramienta
tecnológica Webquest como
recurso de aprendizaje
18. Ha oído de los beneficios que tiene
el uso de la Webquest como
estrategia tecnológica dentro del
proceso educativo.
19. Cree usted que el uso de las TIC
aumenta la posibilidad de acceso de
información, investigación e
innovación.
20. Considera productivo utilizar la
webquest como estrategia para
promover la comunicación asertiva
en los docentes