ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LAP SAS

CAROLINA ATENCIO GUARDO

LIZETH MARIANA LOPEZ GOMEZ
LILIAN ALEJANDRA MONDRAGON RIASCOS
JESSICA YINETH MONROY BERNAL
HEIDY YANITSA ORDOÑEZ BOTINA
CATHERIN JOJANA HERNANDEZ RAMIREZ

INSTRUCTORA:
NORMA VARGAS PRADA LICENCIADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS- METODOLOGIA
2019
1. OBJETIVO GENERAL
Obtener la información estadística necesaria para mantener satisfechos a los empleados
del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, de manera clara y precisa,
creando una herramienta que nos permita conocer su nivel de satisfacción con el fin de
entender sus necesidades y detectar áreas de mejora concretas.

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

PROCESOS A ENCUESTAR
planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Son los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, ya que en
los últimos meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando
excelentes resultados y logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la
dirección de la LAP distribuidora SAS convoca a un grupo de consultores para diseñar
una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción de sus
empleados.
4. ENCUESTA DISTRIBUIDORA LAP SAS.

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Objetivo Identificar el grado de efectividad del proceso de
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO

Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y Apellidos

Jefe Inmediato Supervisor Compañero

CRITERIOS Nivel de Satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfech
o
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los capacitadores y del
espacio.
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados para mejorar el desempeño laboral, pero sería
bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de Realización: 26 de Octubre 2019 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

 ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACION
Objetivo Identificar las fallas en el proceso de planeación.

Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO

Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y Apellidos

Jefe Inmediato Supervisor Pareja

CRITERIOS Nivel de Satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Los procesos se realizan dentro del
tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones
son atendidos oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico se
alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de la
distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.

Fecha de Realización: 26 de Octubre 2019 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISION
Objetivo Determinar el grado de satisfacción de los empleados
respecto a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO

Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y Apellidos

Jefe Inmediato Supervisor Pareja

CRITERIOS Nivel de Satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfech
o
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y
equipos necesarios para su labor.
Los equipos y herramientas son de
nueva tecnología.
El parqueadero está en óptimas
condiciones de mantenimiento y
funcionamiento.
Los equipos de seguridad industrial
son los adecuados.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.
Fecha de Realización: 26 de Octubre 2019 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO

Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y Apellidos

Jefe Inmediato Supervisor Pareja

CRITERIOS Nivel de Satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfech
o
Pertenencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a la
evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de la
evaluación.
Correspondencia entre la evaluación
realizada y sus funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones: ninguna
Fecha de Realización: 26 de Octubre 2019 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO

Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y Apellidos

Jefe Inmediato Supervisor Pareja

CRITERIOS Nivel de Satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfech
o
La compensación recibida justifica
sus competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está
acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las fechas
establecidas.
El horario de trabajo es proporcional
a la compensación recibida.
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de Realización: 26 de octubre 2019 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE SOSTENIMIENTO

Objetivo Medir el grado de satisfacción de los colaboradores de

Distribuidora LAP para el área comercial
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO

Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y Apellidos

Jefe Inmediato Supervisor Compañero

CRITERIOS Nivel de Satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfech
o
Pertinencia de los pagos y/o
estímulos acordados en el área.
Valor económico, medioambiental y
social a corto y largo plazo
Herramientas y equipos requeridos
para su labor
Es acorde el salario a las necesidades
de los empleados
Las tareas realizadas, las ganancias
obtenidas y los pagos realizados son
coherentes en el proceso realizado en
Distribuidora LAP para el área
comercial
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos y realizar el pago
acorde al cumplimiento de los mismos

Fecha de Realización: 26 de Octubre 2019 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador: