UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE CONTABILIDAD

INSTITUTO DE INVESTIGACION DE LA FACULTAD DE CONTABILIDAD

PROYECTO DE INVESTIGACION

EERRPP BBAASSAADDOO EENN CCOOM

MPPOONNEENNTTEESS

FECHA DE INICIO : SEPTIEMBRE 2002

FECHA DE CULMINACION : JUNIO 2,003

EJECUTOR :

NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA

C.P.C. JUAN JAVIER LEON GARCIA ...................................

Lic. Ccota Casavilca, Edmundo ...................................

…………………………. …………………..................... ………………..........……………………………..

CPC ALFONSO FLORES ÑAHUI Ing. Mg. E. DELZO M.

DIRECTOR DEL INSTITUTO DE INVESTIGACION DIRECTOR DEL CENTRO DE INVESTIGACION
DE LA FCO DE LA UNCP

Ciudad Universitaria, jueves 1 9 de junio del 2003.

E - Mail: lgjuanjavier@yahoo.es
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INDICE

CAPÍTULO I
HISTORIA DE DE LA CREACIÓN DE LOS SISTEMAS ERP 02
CAPÍTULO II
Concepto de ERP 06
¿Qué hacen los ERP? 08
Los sistemas ERP y su importancia 10
10 Factores para la exitosa implementación de un ERP 15
¿Implantar un ERP o no implantar un ERP? 19
Peligros dados durante la implentación de ERP 23
Como apoya el ERP la estrategia e- business 26
CAPÍTULO III
ERP Y LAS PYMES
ERP su implantación en las Pymes 28
ERP para la Pyme 30
Internet y ERPs como componentes de innovación en las Pymes 33
CAPÍTULO IV
ERP E INTERNET
E - business y los ERPs en el web 39
ERP: su papel en la competitividad y el Internet de las Pymes 42
CAPÍTULO V
CASOS
Los ERP en las instituciones académicas 44
ERP: su implantación en las Pymes 49
CONCLUSIONES 51
RECOMENDACIONES
FUENTE BIBLIOGRAFICA 56

INTRODUCCIÓN
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El presente proyecto denominado “ERP basado en componentes” donde se discute

las implicaciones del componente ERP en la industria actual de ERP, así como los
conductores detrás de este acercamiento alternativo a la estrategia y a la tecnología
que computan de la empresa. El motivo para hacer esto es que la industria de ERP
de los síntomas de la Today Show de la ocurrencia de un punto estratégico de la
inflexión, un cambio fundamental en las reglas del the del juego. Hay evidencia que
esto podría ser debido a un cambio en la fuerza competitiva en el ambiente de los
vendedores de ERP conocidos como posibilidad del the de que qué usted está
haciendo puede ser hecho de una diversa manera. Una parte grande de esta fuerza
es el crecimiento exponencial del Internet como plataforma para el despliegue del
componente ERP, partiendo posiblemente el mercado de ERP horizontalmente y de
tal modo rompiendo monopolios del customer y permitiendo la competición
creciente. Esto dejará probablemente a líderes de industria establecidos en una
situación menos favorable, como voluntad experimentan dificultades en el abrazo de
esta nueva y posiblemente quebrantadora tecnología. En parte su inhabilidad de
hacer esto es debido a la inercia de organización creada por el éxito de sus
productos actuales, y en parte porque el software componente no emparejará
inicialmente las demandas de sus clientes más valiosos - y finalmente posiblemente
también porque es, después de todo, quebrantador a su posición actual como
dominants de la industria. Esto significa que como el número, la calidad y la
sofisticación de los componentes aumentan rápidamente - que sucederán
solamente si o cuando la masa crítica se alcanza en el mercado para ellos - los
vendedores actuales podrían encontrarse el procurar a la venta integrada worst-de-
crían software a los clientes que requerían flexibilidad substancialmente creciente. El
acercamiento cualitativo usado durante este proyecto teori'a-se ha conducido
enteramente, usando modelar del knowledge. como herramienta en describir teoría
existente y construir modelos de la nueva teoría.

CAPÍTULO I

HISTORIA DEL ERP

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1.1. HISTORIA DE LA CREACIÓN DE LOS SISTEMAS ERP

Los antecedentes de los ERP datan de la Segunda Guerra Mundial, cuando el

gobierno estadounidense empleó programas especializados que se ejecutaban
en las enormes y complejas computadoras recién surgidas en los principios de
los años 40 para controlar la logística u organización de sus unidades en
acciones bélicas. Estas soluciones tecnológicas, conocidas como los primeros
sistemas para la Planeación de Requerimiento de Materiales (Material
Requirements Planning Systems o MRP Systems), son el antecedente
histórico más remoto de los actuales ERP. Pero la historia no para allí. Para
fines de los años 50, los sistemas MRP brincaron las trincheras del ejército
para hallar cabida en los sectores productivos en especial de los Estados
Unidos. Las compañías que los adoptaron se dieron cuenta de que estos
sistemas les permitían llevar un control de diversas actividades como control
de inventario, facturación, y pago y administración de nómina. De manera
paralela, la evolución de las computadoras favoreció que estos sistemas fueran
creciendo en cuanto al número de empresas que optaban por ellos. Claro que
esas computadoras eran muy rudimentarias pero contaban con la capacidad
de almacenamiento y recuperación de datos que facilitaban procesar
transacciones, es decir, manejar información y canalizarla apropiadamente a
aquellas áreas que al integrarla podían ejecutar acciones de manera mucho
más rápida.
En el lapso de los años 60 y 70, los sistemas MRP evolucionaron para ayudar
a las empresas a reducir los niveles de inventario de los materiales que
usaban. Ello porque al planear sus requerimientos de insumos, con base a lo
que realmente les demandaban, los costos se reducían ya que se compraba
sólo lo necesario. Si hacemos una comparación con la preparación de un
atleta, podemos decir que era como administrarle la dieta al competidor
ahorrando desperdiciar en aquella comida que no le hiciera falta.
Para la década de los 80 estas soluciones tecnológicas pasaron a usar otras
siglas: MRP II o Planeación de los Recursos de Manufactura (Manufacturing
Resource Planning). Y su alcance fue distinto: permitían atender factores
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relacionados con la planeación de las capacidades de manufactura; un MRP II,
a diferencia de los sistemas previos, reconocía que las empresas padecían
interrupciones en la operación, cambios súbitos, y limitaciones en recursos que
iban más allá de disponibilidad de materiales. Retomando nuestra analogía del
deportista, un MRP II era como un entrenador que reconocía por fin, que su
atleta podría enfermarse o fallar en su rendimiento. Así, a principios de los
años 90, había dos posiciones en el escenario de soluciones tecnológicas para
empresas. Por un lado los MRP y por otro los MRPII. Pero el mundo había
cambiado y estas soluciones nacidas en los ambientes de manufactura ya eran
insuficientes para un mercado donde había organizaciones de todo tipo: de
servicios, financieras, comerciales, entre otras, que también necesitaban una
solución para controlar sus procesos y en consecuencia, ser más competitivas.
Había surgido una nueva clase de competidores. Si nos referimos a nuestro
atleta: ahora ya no sólo se buscaba el entrenamiento para un deporte
específico, sino para todas las disciplinas.
Había surgido el ERP:
Potenciar las técnicas para obtener el máximo aprovechamiento posible de la
implantación de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, o Sistemas
Integrados de Gestión) es el objetivo de un nuevo estudio realizado por
Deloitte Consulting. "Implantación quiere decir que sólo disponemos de la
herramienta; ahora tenemos que optimizar y, sobre ella, seguir construyendo
.Elaborar la infraestructura fue divertido, pero más lo será disponer de
alfombras y mobiliario". Este acertado símil introduce los resultados del
informe, que subraya que, cuando las empresas comienzan a ser productivas
gracias a sus sistemas de gestión, es debido a que antes han tenido que
realizar un gran esfuerzo en materia de implantación de nuevos sistemas. Los
autores del estudio lanzan un mensaje a los directivos de las compañías,
asegurando que, cualquiera que sea la fase en la que se encuentre la
empresa, siempre es aconsejable mejorar la capacidad de reacción ante las
nuevas demandas de los clientes, explorar nuevos canales de venta, como
Internet o los call centers, u optimizar el rendimiento de la cadena de
suministros. Según la consulta, el camino que se debe recorrer para obtener
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todos los beneficios posibles de los sistemas ERP no se agota en estas fases,
sino que requiere un proceso posterior de aprendizaje y mejora continua.
En definitiva, señala que la clave radica en crear un ambiente interno de
innovación constante que permita a la empresa crear valor añadido. Ventajas
El 30% de las firmas que han implantado últimamente sistemas ERP asegura
que ha conseguido una mayor eficiencia, rapidez y productividad en sus
transacciones. Además, veinte de cada cien consideran que han mejorado en
la solución de errores en los informes, y el 15% menciona como principales
ventajas la mejora en la gestión de los cambios de personal y en la corrección
de fallos e uncionalidad. Deloitte Consulting aconseja a las compañías explorar
nuevos canales de venta, como Internet o los 'call centers', y optimizar el
rendimiento
RADIOGRAFÍA DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)(*) El hecho de
que el 53% de los encuestados reconozca que sus proyectos ERP nunca
finalizan, "nos permite concluir, por primera vez, que la segunda ola realmente
existe". Los sistemas ERP tienen beneficios tácticos y estratégicos muy
significativos. Los programas ERP también ofrecen beneficios inesperados.
Las empresas deberían anticipar una disminución en su rendimiento después
de la entrada en productivo. Existen tres etapas diferentes en cada ola
después de la puesta en productivo (estabilizar, sintetizar y crear sinergias).
Desencadenando el poder de la gestión integrada, los sistemas ERP permiten
adoptar decisiones con mayor eficacia y rapidez. Proporcionan una estructura
que permite ampliar sus funcionamientos a través de otras soluciones.

CAPÍTULO II

CONCEPTO DE ERP

2.1. ¿QUÉ ES UN ERP?

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Desde hace poco más de un año se oye hablar en las revistas especializadas
en Tecnologías de la Información de los ERP. Mucho se dice sobre ellos y
sobre la demanda de empleo que generan pero pocas veces se explica
claramente lo que son. Las siglas ERP vienen del inglés Enterprise Resource
Planning, o Plan de Recursos de la Empresa y básicamente se refieren a un
paquete informático que cubre de manera total o parcial las áreas funcionales
en que se divide una empresa. Las áreas más básicas y que todo ERP debería
cubrir son las de finanzas, logística, producción y recursos humanos.
Veamos un poco más en detalle qué engloba cada una de estas áreas:
Finanzas: se refiere al control de la gestión financiera, tesorería, gestión de
inversiones, contabilidad (cobros y pagos), gestión de activos, gestión de
viajes, etc. Logística: se refiere al control de ventas, distribución y gestión de
materiales y/o productos, gestión de almacenes y transporte, gestión de
compras, inventarios, facturas, pedidos, stocks, etc. Producción: esta área está
ligada estrechamente al tipo de empresa que se está gestionando. Contempla
los datos básicos para fabricar los productos que vende la empresa, centros de
producción, etc. Recursos humanos: gestiona el personal de la empresa.
Debido a la flexibilidad que se les intenta dar a los ERP para adaptarse a la
heterogeneidad de las compañías, la implantación de una solución ERP suele
ser compleja, requiriendo la ayuda de expertos consultores y de largos meses
de trabajo, así como una buena definición del modelo de negocio de la
empresa. Aún así, la mayoría de las veces los ERP no son lo suficientemente
configurables y es la empresa la que debe adaptarse al ERP.
En resumen, vemos que los ERP tienen a su favor el contemplar con mayor o
menor detalle el control de una empresa en su conjunto, pero en su contra la
larga implantación y una flexibilidad que acaba convirtiendose en rigidez; así
pues, ¿cuál es el futuro que les espera?
Hasta ahora los ERP han atravesado un excelente momento debido al efecto
2000 y al Euro, lo cual ha obligado a muchas empresas a plantearse la
necesidad de empezar de cero e instalar un producto para resolver todos sus
problemas de una manera unificada y de una vez por todas. Ahora bien,
conseguir la solución ERP ideal y perfecta no es siempre posible; y aquellas
compañías no dispuestas a cambiar su modelo de empresa acaban haciendo
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desarrollos a medida completos, o parciales unidos al ERP. Pero estos
desarrollos parciales acaban deslegitimando la propia existencia del ERP ya
que se supone que al adquirir este producto, lo que no queremos es tener que
desarrollar ni una línea de software. Aún así, si tenemos en cuenta la opinión
de los expertos, se considera que una solución ERP es aceptable si cubre
aproximadamente un 80% de las necesidades requeridas, dejando un amplio
20% sin controlar.
Los 2 grandes ERPs del mercado son el europeo SAP, considerado el líder
mundial, y el norteamericano JDEdwards líder en su mercado. Otro ERP con
gran implantación es BaaN/Meta4. Los expertos en estos productos tienen una
alta demanda de empleo por parte de las empresas consultoras y sus salarios
suelen ser de los más elevados respecto al resto de empleos en Tecnologías
de la Información.
Así pues, ¿moda o futuro? Estaremos a la expectativa de la evolución del
mercado. Ya sabemos que el mundo informático cambia de la noche a la
mañana, y lo que hoy es un bocado atractivo en el mercado laboral de las T.I.,
mañana puede ser un anacronismo.
Un ERP es un sistema de información que esta compuesto de múltiples
módulos que ayuda a una empresa a administrar las partes importantes del
negocio.
Los ERP apoyan a la empresa a través de:
Planificación de productos Compra de suministros Finanzas de la empresa
Administración del inventario Interacción con los proveedores Administración
del personal Provee servicio al cliente Seguimiento de órdenes
Los sistemas ERP funcionan como la grasa para la información, facilita el
intercambio de datos entre las diferentes divisiones de la empresa y unifica las
practicas de negocio en una sola familia de módulos de software que corren en
redes de tipo cliente/servidor.
La implantación de ERPs es bastante costoso para las empresas hondureñas.
Sin embargo, existen noticias que hablan de la implantación de ERPs sin
adquirir todo el hardware y software necesarios, sino que todo se hace a través
del internet, donde otro es el que mantiene el hardware, el software y las bases
de datos. Un ejemplo de esto es MySap, de SAP R/3. el cual permite que el
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cliente mantenga su ERP y las bases de datos en los servidores de SAP, o
compren un servidor y lo coloquen fisicamente en las instalaciones de SAP.
Los ERP tocan las partes medulares de las empresas, que son: Inventarios,
Mercadeo, Ventas, Personal y Producción. Si toda la información proveniente
de estos módulos estuviera lista al mismo tiempo para la toma de decisiones,
todas las empresas fueran mas grandes y productivas de lo que son en la
actualidad. La cantidad de información disponible hace que la toma de
decisiones sea más efectiva y en el momento correcto.
Es muy importante que se tenga claro que si el CEO de la empresa no
mantiene su interés en la implantación de un ERP, es probable que el ERP no
se logre implantar como era la intención, llegando a una insatisfacción del
software, convirtiendose éste en un gasto y no en una inversión.

2.2. ¿ QUÉ HACEN LOS ERPS ?

Los ERPs ayudan a reducir los costos de producción e inventario, ayudan a

mejorar el servicio al cliente, planifica y pronostica demandas de producción y
asegura que los materiales necesarios para la producción esten disponibles
cuando sean requeridos.
Adicionalmente, los ERPs permiten una mejor relación con los clientes (CRM)
y una mejor administración de la cadena de suministros (SCM) a traves del
internet, lo que se conoce como e-business. El e-business permite que tanto
los clientes como los proveedores accesen las bases de datos, y se informen
de como estan sus cuentas con la empresa.
Con un ERP se podría incorporar al proveedor a la cadena de valor de la
empresa, haciendo que éste se incorpore en mi negocio, y trate de hacer que
mi empresa sea mas eficiente para asi él poder obtener mayores ingresos. El
proveedor estaría pendiente de mis inventarios que tienen relación con él, por
lo que, con el tiempo, es posible que reduzca los costos de inventarios.
Por otro lado, se podría hacer que los clientes revisaran sus pedidos, sus
cuentas y puedan ordenar por la intenet. Esto haría que el cliente se sienta
mas en control de la situación de sus pedidos, y por ende, mas satisfecho con
el servicio que se le proporciona por la empresa.
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¿ Cómo afecta al cliente la incorporación de un ERP ?
El cliente se ve afectado al hacerse muchas mejoras en lo que a la relación
con él se refiere. Se espera reducciones en el número de errores en órdenes,
cobros y envíos, reducciones en los tiempos de espera y aumento en la calidad
de los productos o servicios comprados.
Selección del software de ERP
Para poder seleccionar el software de ERP correcto para su empresa, se
deben evaluar algunos puntos importantes como son:
Funcionalidad con los procesos de negocios de la empresa Integración entre
los diferentes componentes del ERP Flexibilidad y capacidad de crecimiento
Complejidad e interfases con el usuario Tiempo de implantación, periodo de
ROI acortado Habilidad de soportar la planificación y control desde varias
instalaciones Tecnología, capacidad cliente/servidor, independencia de la base
de datos, seguridad Disponibilidad de upgrades regularmente Cantidad de
customización necesaria Infraestructura de soporte local Disponibilidad de
instalaciones de referencia Costos totales, incluyendo costos por licencias,
capacitación, implantación, mantenimiento y requerimientos de hardware.
El éxito de la implantación de una solución de ERP depende de que tan rápido
se pueden obtener beneficios de ésta. Esto necesita implantaciones rápidas
que tienden a acortar el tiempo de ROI. Existe un modelo que habla de hacer
reingenieria de los procesos del negocio durante la implantación del ERP, lo
que conduce a una reducción de tiempo y costos. De no seguir este modelo,
los tiempos se hacen mas largos ya que se hace una reingeniería de los
procesos del negocio, y luego se hace la implantación del ERP. Este segundo
modelo hace que los costos sean mas altos, el tiempo de implantación mas
largo y, lo peor, se pierde la confianza de los usuarios.

2.3. LOS SISTEMAS ERP Y SU IMPORTANCIA

Los sistemas para la Planeación de los Recusros Empresariales (ERP)

representan una importante solución tecnológica que las Tecnologías de
Información han proporcionado a los negocios. Las soluciones ERP tratan de
modernizar e integrar los procesos de operación y los flujos de información
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adentro de las compañías para asociar los recursos de una organización, como
son los recursos humanos, materiales y monetarios a través de la información.
Hace años, la implementación de soluciones ERP fue posible sólamente para
las grandes compañías multinacionales debido al alto costo involucrado; sin
embargo, actualmente muchas compañías de menor tamaño han logrado la
implementación de estos sistemas y se espera que a futuro un mayor número
de empresas lo haga para obtener ventajas competitivas
La necesidad de contar con sistemas ERP se debe a que la mayoría de las
empresas en el mundo se han dado cuenta de los rápidos cambios que
registra el ambiente de negocios, lo cual hace prácticamente imposible crear y
mantener soluciones de software que respondan a todos los requerimientos y
estén actualizados.
La tecnología informática y la automatización de procesos
La forma de automatizar procesos de negocios ha evolucionado en forma muy
importante. Por un lado la tecnología crece a pasos agigantados ofreciendo al
mercado soluciones que permiten la integración de procesos internos y
externos con tiempos de respuesta óptimos, para llevar a cabo las mejores
prácticas empresariales. Por otro lado, las empresas tratan de sobrevivir
mediante una constante búsqueda de satisfactores tecnológicos, encaminando
sus estrategias hacia la más óptima automatización de procesos y tratando de
aminorar las brechas existentes entre la tecnología y su capacidad de
adopción.
A través de un continuo proceso de cambio tecnológico, las empresas han ido
adoptando las opciones que han venido ofreciendo las Tecnologías de
Información y de Negocios, estas opciones han venido cambiando desde los
sistemas de software propios hasta las nuevas herramientas como SCM y
CRM, desarrolladas para impulsar la automatización e integración de sus
procesos de negocios al interior y al exterior de las empresas incluyendo
clientes y proveedores haciendo realidad el concepto de empresa extendida..
Recientemente, muchas empresas han adoptado soluciones ERP en sus
procesos de negocio mediante la sustitución de sus sistemas heredados, lo
cual involucra tiempos de implantación largos, costos elevados y un cambio
cultural muy importante. Asimismo, han crecido en sus proyectos y están
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evaluando, estructurando o iniciando planes encaminados hacia la
automatización e integración con clientes y proveedores con el fin de lograr
ERPs Extendidas que involucran soluciones Data Warehouse, CRM, SCM, E-
commerce; mientras que otras empresas continúan enfocadas al ERP y al
crecimiento interno.
Para mantener una posición estratégica en los mercados actuales, las
compañías no sólo deben permanecer competitivas, sino que deben demandar
grandes niveles de eficiencia empresarial. Las compañías pueden utilizar
soluciones para los negocios extendidos para lograr ventajas competitivas y
ampliar sus másgenes de rentabilidad, reduciendo costos y mejorando la
eficiencia operacional y respondiendo rápidamente a las exigencias del cliente.
Sharp automatizó la facturación con tecnologías de documentos mediante un
plan de cinco años para reemplazar sus sistemas heredados con un sistema
ERP de SAP en todas sus oficinas en Estados Unidos. Como parte de este
esfuerzo, la compañía realizó reingeniería en su operación de
renta/arrendamiento de copiadoras para acelerar y automatizar la facturación.
La integración empresarial hacia el Web
Las empresas deben prepararse para beneficiarse del valor que proporciona el
web, el cual está representado por equipos estrechamente integrados de
socios de negocios trabajando de manera colaborativa en atender las señales
de demanda generadas por los clientes. Algunas empresas ven en su cadena
de proveedores a una cadena de valor, para resaltar la importancia de los
socios en el soporte de los requerimientos de los clientes.
Actualmente, la mayoría de las empresas está formando relaciones de
negocios aún más efectivas, con diferentes tipos de organizaciones que van
desde contratos con fabricantes y proveedores de logística, hasta instituciones
financieras y empresas de transporte. Estos cambios son resultado de que las
empresas están dándose cuenta de que deben responder en tiempo real a las
demandas planteadas por los clientes, aún cuando no sean empresas de clase
mundial. En la medida en que las empresas centran sus operaciones en las
competencias clave que requieren para competir en el mercado conectado a la
red global, cada vez más llegarán a depender en forma acelerada de sus
socios para realizar tareas que una vez manejaron internamente. Las alianzas,
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asociaciones y join ventures del pasado requerirán ser retomadas con mayor
intensidad para lograr integrar valor en el web.
En sus inicios, el valor en el web se integrará por industrias separadas, pero
finalmente llegará a integrarse a través de diferentes industrias. A futuro el
valor del web se ocupará de procesos tales como la planeación colaborativa,
administración de la demanda y su cumplimiento. Algunas organizaciones aún
permanecerán siendo autónomas manejadas por separado haciendo lo
necesario para satisfacer al cliente; sin embargo, la mayoría de las empresas
se agrupará formando múltiples organizaciones (valor en el web) para proveer
bienes y servicios complementarios dirigidos a una base muy bien definida de
clientes.
Dell Computer es un ejemplo de esta tendencia de enfoque hacia nichos clave
de mercado; más que dirigirse hacia amplias funciones de negocios, esta
empresa fabrica computadoras a la medida a partir de ensamblar componentes
adquiridos de terceros para no producirlos por si misma.
Mediante estrategias de venta en línea, las empresas pueden motitorear
inmediatamente las preferencias del cliente y realizar cambios en la producción
basados en la información obtenida. Las Tecnologías de Información
posibilitan aprovechar la información de demanda hacia todos los participantes
que requieren saber sobre los requerimientos del cliente. El siguiente paso en
la conformación del valor del web es anticipar las necesidades del cliente con
base en el comportamiento previo de determinados segmentos de clientes.
Esto representa un cambio desde los principios del mercado en masa hacia los
principios de la microsegmentación.
Qué aportan los sistemas ERP a la estrategia de negocios?
Facilitan la integración de todos los sistemas de información de las compañías
cubriendo todas las áreas funcionales como manufactura, ventas y distribución,
pagos, cobros, inventario, contabilidad, recursos humanos, compras, etc.
Realizan actividades corporativas clave e incrementan los niveles de servicio al
cliente impulsando la imagen corporativa.
Soluciona los problemas generados por la falta de información en las
organizaciones.
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Proporcionan una integración completa de sistemas tanto a través de los
departamentos como a través de las unidades de negocios y de diferentes
compañías que trabajan bajo esquemas gerenciales similares.
Representan las mejores soluciones para la administración de proyectos.
Permiten la introducción automática de las últimas tecnologías como Electronic
Fund Transfer (EFT) o Transferencia Electrónica de Fondos, Electronic Data
Interchange(EDI) o Intercambio Electronico de Datos, Internet, Intranet,
Videoconferencia, E-commerce, etc.
Contribuyen a la eliminación de la mayoría de los problemas de negocios como
escasez de materiales, variaciones en la productividad, servicio al cliente,
manejo del efectivo, problemas de inventario, problemas de calidad, plazos de
entraga, etc.
Además de soportar los requerimientos diarios de las compañías, también
proporcionan la oportunidad de mejorar y refinar continuamente los procesos
de negocios.
Proporcionan herramientas de inteligencia de negocios como Decision Support
Systems (DSS) o Sistemas de Soporte a la Decisión, Executive Information
System (EIS) o Sistemas de Información Ejecutivos, Reporteo, Data Mining y
Sistemas de Alerta Temprana, para mejorar la toma de decisiones y con ello
mejorar los procesos de negocios.
Cómo lo hacen?
Proporcionan un mayor control sobre la facturación y procesamiento de pagos,
fomentando la productividad del personal de esas áreas.
Reducen el manejo de documentación en papel proporcionando formatos en
línea para la captura y recuperación eficiente de la información.
Mejoran la oportunidad de la información permitiendo su envío diario en lugar
de esperar a determinados periodos de envío.
Proporcionan gran exactitud de la información con detallado contenido y mejor
presentación.
Mejoran el control de los costos.
Posibilitan una rápida respuesta a los clientes, así como efectur el seguimiento
a sus demandas.
Apoyan los sistemas de cobro, garantizando los flujos de efectivo.
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Contribuyen a un mejor monitoreo y rápida solución de los requerimientos de
los clientes.
Permiten una rápida respuesta a los cambios en las operaciones de negocios y
a las condiciones del mercado.
Ayudan a las empresas a lograr ventajas competitivas a través de mejorar sus
procesos de negocios.
Mejoran las relaciones oferta-demanda con localidades remotas y filiales en
diferentes países.
Proporcionan una base de datos unificada que puede ser explotada por todas
las aplicaciones.
Apoyan las operaciones internacionales a través de dar soporte a una variedad
de estructuras de impuestos, esquemas de facturación, múltiples tipos de
monedas, múltiples periodos contables y múltiples lenguajes.
Mejoran el acceso a la información y la administración a lo largo de toda la
empresa.
Proporcionan soluciones a problemas específicos como Y2K o los cambios de
monedas.

2.4. DIEZ FACTORES PARA LA EXITOSA IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

1. La visión de un proyecto de negocio

Es común que el proyecto ERP sea designado únicamente al departamento de
sistemas, provocando la pérdida de la visión de negocio. La adopción de un
software de planeación empresarial permite a las empresas obtener beneficios
inmediatos al otorgar mayor facilidad en la toma de decisiones y resolver
problemas (balanceos de inventarios, mejoras en costos de producción,
entrega rápida de producto a los clientes, recuperación de cartera, mejores
negociaciones de compra).
2. Formación de un comité de proyecto
Al implementar un sistema de planeación empresarial es necesario crear un
comité que represente a cada área de la compañía, debido a que este tipo de
tecnología tendrá repercusión en toda la organización. Este comité debe
reunirse con cierta periodicidad (quincenal o mensualmente) para revisar
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progresos, definir estrategias, asignar prioridades y resolver conflictos. El
compromiso y la participación de la alta dirección son indispensables. Tome en
cuenta que gran parte de los fracasos de estos proyectos son por
desconocimiento en este nivel.
3. Designación de un líder de proyecto.
Este líder funcional debe conocer perfectamente a la organización y el negocio
como tal, así como contar con la capacidad de tomar decisiones y resolver
conflictos sin esperar la junta de comité. Asimismo, debe coordinar esfuerzos y
tareas de diferentes áreas y delegar su trabajo operativo para dedicar el mayor
tiempo posible al proyecto.
4. Involucrar a los usuarios
En la empresa existen empleados clave en el proceso de implantación de un
sistema ERP, tales como los jefes de departamento o los usuarios operativos.
La capacitación en estos niveles es muy importante debido a que su
participación en el nuevo sistema de información será parte del día a día.
5. Capacitación que va mas allá de los conceptos tecnológicos
Existen nuevos modelos que están revolucionando la forma de hacer negocios,
los cuales pueden ser aplicables para hacer de la tecnología un recurso más
rentable. Las nuevas herramientas como Internet, ocupan actualmente un
papel muy importante en el campo empresarial, por lo que es primordial que el
personal se mantenga capacitado, no sólo en el sistema ERP, sino en
conceptos de planeación, nueva terminología, procedimientos y técnicas
operativas, entre otros.
6. Adaptación a los programas existentes
Cada empresa requiere satisfacer sus necesidades específicas; sin embargo,
los programas y paquetes existentes están construidos bajo estándares o
prácticas de calidad mundial. De esta forma se puede encontrar en el mercado
la herramienta ideal, dirigida para cada tipo de industria, a la cual se le realizan
unas pequeñas adaptaciones para que quede a la medida de cada empresa.
Es recomendable no crear programas o adaptaciones que vayan en contra de
la filosofía del paquete adquirido, debido a que puede ocasionar un gran costo
en el momento de migrar a futuras versiones.
7. Elaboración de un programa detallado
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Es recomendable elaborar un programa detallado con tiempos y responsables
de forma recurrente, con el fin de observar los avances del proyecto, verificar
las tareas efectuadas y las próximas a realizar, así como identificar problemas
potenciales. En la elaboración del programa de trabajo deben participar los
usuarios clave para precisar los tiempos que les llevará ciertas actividades
tales como: carga de datos, depuración de información, tiempo disponible para
capacitación, etcétera.
8. Recurrir a los expertos
El punto de vista de un externo es indispensable en este tipo de proyectos.
Actualmente existen diferentes alternativas de consultoría que proporcionan la
orientación necesaria para poner en marcha la solución. Es importante verificar
la experiencia de estas fuentes en cuentas de su mismo tamaño y giro.
Asimismo, es indispensable asegurarse de que tengan una cultura cercana a
su empresa y que cuenten con una metodología similar.
9. Una nueva visión
El éxito en la implantación de tecnología ERP es responsabilidad de toda la
empresa. Es indispensable fomentar el trabajo en equipo debido a que a partir
de la liberación del ERP, los datos ingresados por un usuario serán utilizados
por otro de un área completamente diferente. Lo importante es que todas las
áreas de la empresa alcancen el objetivo al mismo tiempo.
10. El seguimiento Es necesario tomar conciencia de que la implementación de
una sistema ERP es un proceso de mejora continua. El proyecto requiere de
mantenimiento ya que constantemente surgen nuevas opciones que
incrementan las posibilidades de operación, como nuevas versiones,
capacitaciones y revisiones periódicas con su consultor para obtener el mayor
provecho de la solución.
Ahora hablemos un poco del Comercio Electrónico, para el caso de las
pequeñas y medianas empresas existen una serie de pasos para establecer un
negocio en línea. Esta metodología, como se verá, no es muy diferente de los
negocios tradicionales: incluye la estrategia de mercadotecnia, la creación de
un catálogo (en este caso, se pone en línea), definición de costos y precios de
venta, el mercado objetivo y los medios de entrega.
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Una buena forma de abordar el asunto es a través de un proveedor de
servicios de Internet. Charly Bruno, analista Senior de Tolly Group explicó que
levantar una tienda en línea implica una serie de elementos, muchos de los
cuales tienen que ver con el software que se seleccione para realizar comercio
electrónico en el Web. Para ello, puede emplearse un desarrollo propio (en el
caso que se cuente con la debida experiencia) o bien, una solución
empaquetada; en cualquier caso se requiere al menos lo siguiente: catálogos
de productos, carritos de compras, formas de pagos con transacciones
seguras, procesamiento de pedidos y análisis de la información de los clientes.
El directivo también indicó que es preciso contar con un dos elementos
básicos: un proveedor de hosting confiable, que aplique en forma correcta el
software que pondrá en marcha el negocio electrónico, y un sistema apropiado
de distribución de entregas del producto.
Este último punto es de vital relevancia. Las quejas por parte de los
consumidores en línea son el pan de cada día, y abundan los reportes de
casos en que la compra (y el cobro, claro) se lleva a cabo sin contratiempo,
para que luego, a la hora de entregar el producto en cuestión, éste tarde
semanas en llegar a su destino. Según Bruno las empresas especializadas
deben asesorar en este punto a quienes desean abrir una tienda virtual: es
necesario afinar lo más eficientemente posible sus canales de distribución
hacia el usuario final. "No sirve de mucho contar con la mejor infraestructura, si
en el escaño final los productos no llegan al consumidor. Es esencial adecuar
esta parte hasta los últimos detalles, si quiere tener éxito en esta empresa."
Los centros comerciales en línea Hasta aquí se han tocado puntos
relacionados con la puesta en marcha del negocio y los canales de
distribución; sin embargo, también habrá que determinar cuál es el mejor sitio
para ubicar una tienda virtual, sobre todo si se trata de pequeñas o medianas
empresas que no cuentan con un reconocimiento generalizado a priori.
En estos casos, las empresas pueden acudir a una oferta específica para
hosting de tiendas virtuales. Este servicio abarca empresas de cualquier
tamaño: desde las más grandes, que cuentan con el mercado suficiente para
estar por si solas en la red, hasta las pequeñas, para las cuales existen
 19
alternativas como los centros comerciales electrónicos, cuya infraestructura es
compartida por negocios pequeños o muy especializados.
De ese modo, las empresas interesadas en establecer canales de venta en
línea deben considerar la opción de los centros comerciales virtuales. Con
éstos se pueden establecer negocios en forma sin tener que dedicar
demasiado capital, ya que los empresarios únicamente necesitan el software
para confeccionar su negocio. "En general los negocios virtuales tienen una
ventaja sobre los físicos no se paga renta; los usuarios sólo se tienen que
preocupar por abastecer su tienda y contar con los canales de distribución
adecuados para hacerle llegar los productos a sus clientes. Con un mall virtual,
las oportunidades se incrementan, ya que el tráfico de navegantes aumenta, lo
mismo que las oportunidades para vender." ¿Cómo implantar una solución de
B2B? Para entender el enfoque de procesos que implica trasladar los negocios
a la Red, es preciso hablar del concepto cadena de valor. Dicho concepto parte
de entender a la empresa como un conjunto de procesos integrados, los cuales
cubren las necesidades empresariales en función de una visión estratégica. En
este sentido, Luis Felipe Domínguez, gerente de Servicios CRM, de IBM,
definió a la cadena de valor como la representación gráfica de la riqueza del
trabajo. A ello - dijo - se debe unir la infraestructura integrada, tomando como
punto de partida a los procesos internos manejados por un ERP, hasta la
integración de las entradas y salidas por parte de los proveedores y clientes
manejados por un CRM.

2.5. ¿IMPLANTAR UN ERP O NO IMPLANTAR UN ERP?

Existe una cantidad importante de literatura que menciona las ventajas y

desventajas de la implantación de un sistema de ERP (Enterprise Resource
Planning - Planeación de Recursos Empresariales) en la empresa. Entre las
ventajas más sobresalientes está la forma en la que un ERP habilita a la
empresa para tener una respuesta más rápida a los cambios del entorno. Sin
embargo, ventajas como la estandarización de procesos, el flujo y consistencia
de la información, el control de la producción y la actualización de inventarios,
no dejan de ser altamente apreciadas por los empresarios.
 20
Un ERP se define como un sistema estructurado de gestión de información,
diseñado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial.
Estas soluciones se caractarizan por su capacidad de modelar y automatizar la
mayoría de los procesos básicos de una organización.
Las razones por las cuales una empresa debiera invertir en un sistema de ERP
podrían ser:
Reducción de dudas concernientes a la veracidad de la información.
Mejoras en la comunicación entre las áreas de producción.
Reducción de duplicación de información.
Eficiencia en la integración de los procesos comerciales.
Implantar una solución ERP desencadenará cambios importantes en la
empresa. Además, requiere de una inversión considerable tanto en capital
como en tiempo.
El costo de los ERP no es una tarifa fija pues cambia a medida que la empresa
personaliza la aplicación para que se ajuste a sus procesos comerciales. El
tiempo de implantación es tan difícil de calcular como lo es el costo. Algunos
proveedores de ERP dicen que el procesos puede tomar de 8 a 12 meses, la
realidad es que el proyecto generalmente se lleva varios años.
Así como se mencionan las ventajas, la mayoría de los autores coinciden en
comentar que las principales desventajas de un ERP son el tiempo de
implantación y el costo general del proyecto. De ahí que no sea una aplicación
fácilmente accesible para la pequeña y mediana empresa mexicana o
latinoamericana.
Dadas estas características de tiempo y costo, y al tamaño e importancia que
representa el mercado de la pequeña y mediana empresa en México y en
Latinoamérica, los clientes han presionado para obtener un modelo que les
permita acceder a las aplicaciones que las grandes compañías utilizan sin
tener que hacer las inversiones monumentales que éstas hacen en
infraestructura, aplicaciones, mantenimiento y gente. Un modelo que podría
satisfacer estas necesidades es el que ofrecen las ASP's (Application Server
Providers - Proveedores de Servicios de Aplicaciones).
ASP's: un nuevo modelo para obtener los servicios de un ERP y otros más
 21
El modelo de ASP (Application Server Provider) es la evolución natural de los
ISP's (Internet Service Provider), con la ventaja de que no sólo ofrece el
acceso a internet sino que se acerca a sus clientes, estudia sus necesidades y
les ofrece una solución integral en la que engloba los servicios de consultoría,
licencias de software, mantenimiento de bases de datos y asesoría técnica,
con el mínimo de inversión.
Desde la aparición de los ISP's las pequeñas y medianas (PyM's) empresas
supieron que a través de estos proveedores tendrían acceso a servicios
similares a los de las grandes compañías. Las ASP's los pueden llevar aún
más lejos ofreciéndoles una capacidad de cómputo que no podrían obtener
fácilmente mediante inversión directa.
Los ASP's son más que una forma de habilitar los servicios de Internet. Ellos
representan la convergencia de los modelos de un buró de servicios,
outsourcing y paquetes de aplicaciones, pero, al mismo tiempo, son diferentes
de estos modelos en varias formas:
Los ASP's mantienen las aplicacones en un centro de datos centralizado que le
pertenece al ASP y no al cliente.
Los ASP's tienden a ofrecer paquetes de aplicaciones preconfiguradas y no
manejan las aplicaciones customizadas o diseñadas por o para el cliente.
Los ASP's comúnmente dan soporte a múltiples clientes en sus centros de
datos, permitiéndoles optimizar y amortizar su inversión en equipo,
infraestructura y personal.
Los ASP's entregan sus aplicaciones y servicios a sus clientes utilizando
tecnología de Internet.
Existen varias ventajas al utilizar este modelo para la entrega de aplicaciones a
los clientes. El modelo de ASP permite que las compañías reduzcan sus
gastos en hardware, aplicaciones y personal. También permite que la empresa
enfoque sus recursos a sus negocios o procesos clave. Los ASP's tienen
personal profesional dedicado a asegurar la entrega de servicios, seguridad,
respaldos, recuperación de desastres y soporte técnico a los clientes o a las
áreas de TI's dentro de la empresa. Finalmente, el modelo de ASP hace más
fácil estar a la vanguardia en tecnología sin tener que hacer grandes
inversiones.
 22
Aunque el modelo de ASP suena como la panacea para todos los males que
aquejan a la mediana y pequeña empresa en términos de tecnologías de
información, ¿será este realmente un modelo factible de implantar en el
mercado mexicano y latinoamericano?
El mercado de los ASP's en México y Latinoamérica
En México algunos de los elementos utilizados en el modelo de ASP están
dados pero otros serán un poco más difíciles de conseguir. Entre los
elementos con los que ya se cuenta actualmente se encuentran las ASP's, la
infraestructura de telecomunicaciones general y las mayoría de las
aplicaciones más populares. Entre los elementos que aún se deben desarrollar
tenemos la infraestructura de telecomunicaciones de última milla, la legislación
adecuada que establezca los límites de responsabilidad de estas compañías
respecto a la información que manejan, los esquemas de cobro y facturación
de estos servicios, las transacciones monetarias confiables y, sobre todo, una
cultura informática que favorezca la utilización de este tipo de servicios.
Existe gran interés por parte de compañías extranjeras situadas en Silicon
Valley, CA. para ofrecer sus servicios. Dichas compañías consideran que
América Latina es un territorio competido y con excelentes posibilidades de
crecimiento tecnológico, ya que es un mercado que acepta la tecnología para
hacer negocios con ella.
En estudios realizados por estas compañías se calcula que cerca del 50% de
las compras de las grandes empresas de Estados Unidos se realizará por
algún mercado electrónico para el año 2003. En América Latina la proporción
fluctúa entre 25% y 35%, dependiendo del sector.
Quedarse fuera del B2B no es una opción. Quienes participen en estos
mercados tendrán enormes ventajas, creadas por las reducciones de costos y
por las posibilidades de atacar nuevos mercados, y quienes no lo hagan,
desaparecerán. Los empresarios deben tener clara la visión de su empresa en
el largo plazo, también deben tener en claro un horizonte de ejecución a seis
meses, y deben ser totalmente rigurosos en su cumplimiento; el mediano plazo
carece de importancia ya que el entorno cambia rápidamente.
 23
El nicho del ASP en Latinoamérica tiene expectativas de ventas cercanas a los
600 millones de dólares para finales del 2001 y estiman que crezca en un 60%
para al terminar el 2003.

2.6. PELIGROS DADOS DURANTE LA IMPLANTACIÓN DE ERP

Dado que el material humano con que cuente la corporación es el factor

importante para poder llegar con éxito a la implantación del sistema. este se
vuelve el mas alto peligro de que el sistema fracase si no es tratado desde la
concepción del proyecto con un liderazgo que informe y reubique funciones de
acuerdo a la metodología de operación del ERP. para ello se vuelve de vital
importancia no dejar divagar a la gente. Contar con un plan de Requerimientos
perfectamente planeado, para la contratación del ERP que dará la
funcionalidad a la empresa, pero también llevar a cabo una reingeniería total
de funciones y operaciones del negocio de acuerdo al ERP seleccionado,
preparara y ver La importancia en una instalación de un sistema ERP de
Métodos y procedimientos ligados constantemente al plan de instalación. Dar
la debida capacitación al personal sobre todo operativo de como se comporta
el sistema.
Aquí se hace un paréntesis, para mencionar que casi todos los sistemas ERP.
son ínter departamentales, esto quiere decir que tratan de romper las paredes
ocultas que existen entre los distintos departamentos de una empresa. pero ha
veces lo que sucede es que en un ejemplo el encargado u operador del
departamento compras, no sabe que se necesitan sus datos de manera
electrónica para la cuenta por pagar. Esto anterior parece que es muy lógico,
pero en las fronteras de tiempo y espacio en que viajan los datos en una red
de una corporación, no siempre los datos están en el lugar y momento que
debían estar, causando retrasos, retrabajos y como ultimo caso costes internos
altos y la nulidad de la gran tecnología adquirida del ERP. Siendo vital que
todos los operadores conozcan la importancia de los datos que están metiendo
al computador, la gente puede ser impredecible en sus funciones y tiene a
veces un síndrome de tener un miedo al cambio, ( podré con el, si no puedo
me costara mi trabajo ) y por lo natural cuando hay instalaciones de este tipo
 24
de sistemas hay un miedo feroz al cambio que se traduce muchas veces en
una lucha de no querer que funcione el proyecto. para ver algunas historias de
fracasos en las instalaciones de ERP en México vaya a la pagina Desarrollos
varios y busque proyectos de desastre. en el podrá observar aunque la
tecnología fue probada la gente de las empresas no fue de acuerdo en la
implantación del ERP y el proyecto se fue al fondo del mar.
Por eso la parte de liderazgo donde haya un total convencimiento por parte del
líder de las ventajas en cuanto a su función y trabajo de una instalación ERP,
hará que al aceptar la gente el nuevo sistema y no tengan miedo al cambio,
por que este fue comunicado es entendible y se dio la capacitación necesaria
hacen que proyectos de instalaciones de ERP. sean un éxito, de otra manera
es totalmente lo contrario. la corporación que invirtió en un ERP, vera que su
inversión se va esfumando.
Hay que aclarar que muchas corporaciones usan los sistemas, también a una
pequeña capacidad de la real, también por el mismo punto anterior o por
manejo de malos hábitos de que no puedo dejar el sistema anterior por que
tiene "Florecitas", o yo soy un experto en Excel por que debo de grabar mi
información en otros planes. o yo soy el dueño de la información, no es la
corporación. o por razones políticas no diré en lo que están fallando los demás,
así cuando yo falle habrá retribución. O no voy a volver en el Ogro que los
obligue a trabajar bien en el nuevo sistema. Por eso el liderazgo para la
implementación de estos sistemas es de alto relieve para las empresas.
Otro punto. son los consultores. los clásicos en países latinoamericanos,
tienden a ser simpáticos, amigables, mas parasen muchas veces agentes de
relaciones publicas que consultores de un producto y esto es razonable pues si
identificamos las causas anteriores enlistadas, nada quiere ser el malo o
antipático de la película. y por si solo su posición el consultor es la persona que
esta innovando el cambio y los empleados muchas veces por solo este hecho
se causa antipatía. a lo mejor no ha oído esta frase "SI YO TENIA TODO
CONTROLADO, PARA QUE QUIERO UN NUEVO SISTEMA" Probablemente
el que dijo esta frase tendría todo controlado dentro de su departamento o
gerencia pero a nivel institucional nunca llegaban los datos. o se le tenia que
 25
buscar de manera física para obtenerlos, pues hay mucha gente que cree que
nada mas es el dueño de la verdad y es así su comportamiento.
El consultor. lo que debe hacer es aconsejar al líder del proyecto que se
denomine en la corporación como una persona interna de alto nivel y
credibilidad dentro de ella. de advertirle los peligros, e ir trazando con el líder
los planes de implementación para el nuevo ERP. El consultor no debe
forzosamente de ser simpático a el o a la corporación que pertenece se le esta
pagando por resultados ( bueno eso piensan las empresas ). si no su labor es
la de ser pragmático orientado totalmente al resultado a un costa de
enemistadas o luchas internas. a el no le debe importar acciones de relaciones
publicas. si no la funcionalidad del sistema.
Para ello las compañías que instalan sistemas ERP, que están consientes de
su producto. le dan confianza a sus clientes haciendo contratos con
penalizaciones de ambas partes, si no se cumplen los planes ofrecidos. por
que en le software por si solo es una varita mágica para acabar con todos los
vicios ocultos de una corporación, pero también el cliente tiene que tener una
confianza en la inversión que esta ejerciendo.
Hay que recordar que el consultor vivirá en la corporación mientras se de el
resultado. y no seria ético que este se alargara alarmantemente pues los
costes del proyecto irían en aumento.
Por lo tanto para que funcionen los sistemas ERP. hay que seguir las
siguientes recomendaciones.
• Entablar un plan de requerimientos totales de la empresa antes de adquirir
un sistema ERP.
• Llevar a cabo un levantamiento de información y anexar los nuevos
requerimientos en el se vera como uno de los puntos principales la
idiosincrasia y nivel de la gente que trabaja en la corporación.
• Llevar a cabo Un Análisis de información de lo que es la corporación.
cuales son los nuevos requerimientos que tiene y según estos datos. ver si
se va adquirir un paquete ya echo se va efectuar un desarrollo o que se
hace.
• Elegir a un consultor con experiencias en ERP, para el consultor del
proyecto.
 26
• Nombrar al líder del proyecto este tiene que ser una persona interna con
alta credibilidad en la empresa y debe ser el primer convencido del cambio.
• Hacer contratos si el sistema ERP es externo con términos de fechas y
tiempo. y que estos tengan bien claro a que se comprometen los
participantes ( sobre todo en resultados y tiempo ), ver también que el
soporte técnico al nuevo sistema sea el adecuado.
• Elaboración de métodos y Procedimientos de acuerdo al nuevo sistema,
pues en el se encierra la importancia en una instalación de un sistema ERP
de Métodos y procedimientos.
• Capacitar adecuadamente al personal en la operación del nuevo sistema,
pero mas en las funciones y políticas que deberán actuar en el nuevo
entorno de la corporación en procedimientos.
• No dar el arranque a real del nuevo sistema hasta que los resultados sean
totalmente los esperados ver pagina de implementación de sistemas. ( se
pueden correr paralelos ). con las desventajas y ventajas de ese tipo de
metodología.
• Siempre estar preparado a capacitar a nuevas contrataciones como una
rutina On-line.
• Y estar nuevamente preparado y convencido para hacer todo lo anterior en
un lapso de tiempo de acuerdo a la metodología de Partes del sistema para
ejecutar una verdadera planeación.
Donde se remarca que cualquier corporación que quiera entrar a un plan de
globalización y estar en la vanguardia tecnológicamente tendrá que revisar
estructuralmente sus sistemas en un lapso de un periodo de tiempo.

2.7. COMO APOYA EL ERP LA ESTRATEGIA E-BUSINESS"

La automatización de los procesos de negocios ha evolucionado en forma muy

importante. Esto se debe en gran medida a que la tecnología se ha venido
desarrollando a pasos agigantados ofreciendo al mercado soluciones que
 27
permiten la integración de procesos internos y externos con tiempos de
respuesta óptimos, para llevar a cabo las mejores prácticas empresariales.
Una de las formas más completas de efectuar la automatización de los
procesos de negocios, incrementando la eficiencia, identificando y corrigiendo
deficiencias en los procesos y resolviendo problemas complejos, es mediante
la utilización de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), estos sistemas
están diseñados para administrar y automatizar las diferentes actividades de
negocios y se complementan integrando otras soluciones para Data
Warehouse, Supply Chain Management (SCM) o Administración de la Cadena
de Proveedores, Customer Relationship Management (CRM) o Administración
de la Relación con el cliente, así como E-commerce o Comercio Electrónico.
Los controles y procesos fundamentales que llevan a cabo las empresas a
través de los sistemas ERP y otros sistemas de información, son esenciales
para la transformación organizacional. Durante la última década, estos
sistemas han ayudado a las compañías a mantener el control de la
información, manejar de una mejor manera sus operaciones de producción e
incursionar en nuevos ámbitos como los negocios electrónicos, CRM y SCM.
La situación de la mayoría de los negocios está cambiando en la medida en
que se incrementan los negocios electrónicos; las empresas enfrentan
numerosos retos organizacionales y técnicos, a la vez que se preparan para
participar en nuevos proyectos a través de la colaboración con los socios de
negocios con la finalidad de atender las demandas de los clientes. La
colaboración con los integrantes de CRM y SCM forma parte de una estrategia
global de negocios, es decir, las empresas requieren colaborar con sus
proveedores y con sus clientes para desarrollar los productos correctos y
entregarlos a tiempo, encontrar los mercados correctos y manejar en forma
eficiente sus operaciones internas.
CAPÍTULO III

ERP Y LAS PYMES

3.1. ERP SU IMPLANTACIÓN EN LAS PYMES

 28
En los últimos años la globalización a alcanzado a nuestro país y algunas
veces, inclusive la hemos perseguido. Mientras algunas empresas han sabido
enfrentar este reto de manera exitosa y han ido a la conquista de los mercados
extranjeros, otras, como aquellas que conforman las PyMES, apenas están
intentando ponerse al corriente en el uso de las Tecnologías de la Información
para poder tener una oportunidad en la competencia que está por venir.
Aunque en estos momentos existen muchas opciones de bajo costo para la
automatización de las operaciones, sin embargo la pregunta que permanece
es si tales soluciones son las adecuadas para las empresas mexicanas del
mercado intermedio.
El turbulento Entorno
Desde la época del Presidente De La Madrid, México ha venido abriendo sus
fronteras al comercio exterior, tratando de elevar las exportaciones a través de
mejores condiciones arancelarias y, por otro lado, atrayendo inversión
extranjera que permita despegar a nuestra tan incipiente industria local.
Desde los primeros tiempos del GATT, los empresarios mexicanos han tenido
que soportar una competencia cada vez más abierta y frontal proveniente del
exterior, competencia que sirvió de antesala al Tratado de Libre Comercio y
que, conforme pasa el tiempo, se convierte en la puerta de entrada (y salida)
de más y más jugadores en distintos sectores.
Es un hecho conocido que la estratégia del gobierno Mexicano es seguir la
línea de abrir las fronteras comerciales. Así cada día incrementa el número de
socios a través de la firma de nuevos tratados, no sólo con los países vecinos
de América, sino también con aquellos que se encuentran en Europa y Oriente.
Ante tal cantidad de acuerdos, presentes y futuros, es evidente que las
barreras arancelarias terminanarán por ser muy delgadas, si no es que nulas.
Con ello también se acabará el remanente de proteccionismo que aún pudiera
existir y se entrará de lleno en una etapa de gran competencia por los
mercados globales, competencia todavía mayor de la que se ha experimentado
hasta el momento. Ya podemos ver como se están formando varios alianzas
en el presente, encaminadas a tener una mejor posición consolidada y hacer
frente a los retos futuros. En este contexto vale la pena reflexionar si los
 29
empresarios mexicanos están preparados para hacer frente al turbulento
entorno que se avecina.
El reto: unidad y homegeneidad en los productos
Es verdad que México cuenta con empresas muy sólidas, empresas que no
sólo han sabido ser exitosas dentro del territorio nacional sino que han salido a
conquistar mercados extranjeros y lo han hecho bastante bien. Los ejemplos
más destacados son las compañías Cerveceras (Grupo Modelo y
Cuahutemoc) y las Cementeras (Cemex y Cementos Monterrey) , sin dejar de
mencionar a Bimbo, Vitro e Hilsamex, entre otras muchas Estas empresas han
sabido tomar su lugar en los mercados mundiales con gran acierto y de
manera por demás envidiable.
Sin embargo, también es verdad que la economía mexicana cuenta con otras
organizaciones que no tienen tanta solidez ni fuerza, empresas que
ciertamente se verán amenazadas con la competencia exterior, y que si no
mejoran sus procesos internos y logran eficientizar la operación del día con
día, muy dificilmente lograrán sobrevivir en el futuro que viene.
En particular, la pequeña y mediana empresa, que representan el 98% de los
negocios en el México moderno pueden ser blanco fácil de la industria
extranjera, muchas veces corporaciones multinacionales.
Según Emilio G. Zevallos el especialista de la Fundación para el Desarrollo
Sostenible de México(Fundes), una de las primeras cosas que las PyMES
Mexicanas deben de realizar para poder crecer, es unirse. En general la
industria exportadora requiere de volumenes muy altos de bienes e insumos
intermedios que una sola empresa no puede abastecer. Sin embargo al unirse
podrían presentar una sola cara y amentar tanto el volumen del producto final
como la fuerza de negociación (parafraseando a Porter).
Para lograr la unidad y poder ofertar en conjunto, lo siguiente en la agenda
debe ser la homogenización los producto, es decir, la estandarización de los
mismos a través de las distintas empresas en la industria. De esta manera, con
productos homogeneizados, sería fácil poder integrar paquetes de venta sin
importar cuantas organizaciones se conjunten para lograr alcanzar el volumen
requerido.
 30
En este contexto, la comunicación entre las empresas del mismo ramo es
extremadamente necesaria, así como la creación de comunidades que permita
hacer frente a los retos compartidos que han venido enfrentado (y que
seguirán enfrentando en el futuro). Como base de esta unión, la integración y
automatización de los sistemas internos representa una necesidad apremiante,
sobre todo para mejorar el desempeño y disminuir los altos costos de
transacción que suelen existir al llevar a cabo este tipo de acuerdos.

3.2. ERP para las PyME

Si bien en la actualidad existe una amplia gama de sistemas de infromación

empresariales, tradicionalmente han sido desarrollados para ser utilizados por
empresas de gran tamaño. Reconociendo el mercado potencial que
representan las PyMES para este tipo de sistemas, durante los últimos años ha
aparecido una gran cantidad de proveedores de sistemas ERP que compiten
con los provedores tradicionales y que apuntan a las empresas del mercado
intermedio.
De acuerdo con Steven Reyes, Director de Epicor Software para Latinoamérica
y del Caribe, los lineamientos principales que se deben tomar en cuenta al
momento de seleccionar al provedor de una solución de este tipo deben ser:
Ir más allá de la automatización tradiconal de las transacciones: deben apuntar
a soluciones que permitan integrar las aplicaciones tradicionales de los
sistemas de Planificación de los Recursos Empresariales con otras
aplicaciones clave para la empresa y totalmente capaces de operar en un
entorno de negocios electrónicos (e-business).
Debe tener en cuenta que la tecnología está cambiando el mercado de ERP.
El proceso de implantación de la solución debe ser corto y no requerir gran
inversión de recursos.
Hoy en día, las dos principales estrategias que existen para hacer frente a las
necesidades de las PyMES son básicamente:
Renta de Soluciones. A traves de ASP (Application Solution Providers), se
provee del servicio necesario sin necesidad de tener que realizar una inversión
significativa por parte de la empresa. El ASP se encarga de manterner
 31
actualizado el software y el hardware, garantizando un nivel de servicio por un
precio pactado inicialmente. La empresa que contrata este servicio
simplemente debe tener la infraestructura mínima necesaria para poder
conectarse al ASP con suficiente velocidad. Esto puede ser utilizando líneas
telefónicas, o, para aquellos que requieran mayor rapidez de acceso, con
líneas dedicadas. Ejemplos de esta modalidad lo son MySAP, Solomón
Software con su "Negocio a través de Internet", eCenter de PeopleSoft y Adam
Technologies. Algunos otros, como ASPEL, están esperando ver cual es el
resultado para decidir si entra o no a este negocio.
Proveedores de Mid-Market. Estos proveedores ofrecen soluciones a precios
muy bajos o por lo menos, no son tan costosas en comparación con sus las
propuestas por sus "hermanos mayores". En este rubro, SCALA está
customizando sus sistemas para poder ofrecer sus productos en los mercados
latinos, incluyendo a Brazil. También tenemos la iniciativa de Microsoft, que
con su Site Server Commerce intenta tomar su tajada en este mercado.
Enterprise Technologies también está en la competencia con Sage Enterprise
Suite
Sin embargo, a pesar de las diversas opciones y la gran variedad de
soluciones que existen, desgraciadamente el costo sigue siendo inaccesible
para muchas de las empresas mexicanas que aunque lo deseen, deben de
hacer a un lado sus planes de automatización ante la imperante necesidad de
seguir operando en un habitat hostíl. Muchas veces tienen que hacer hacer a
un lado sus deseos de modernización y destinar el costo de la inversión en TI a
destinos más prioritarios, que permitan la operación inmediata aunque deban
comprometer el futuro.
Open Source: ¿Una alternativa viable?
Las dos alternativas que se mencionaron están dirigidas al mercado
intermedio, definición según Steven Reyes, que incluye aquellas compañías
que facturan anualmente entre 15 y 500 millones de dólares. Sin embargo aún
son muchas las empresas que, sin cumplir con el nivel de facturación
mencionado, se verían beneficiadas de la implantación de una solución
integrada.
 32
Hasta este momento son muy pocas las PyMES que se han decidio a tomar
esta alternativa, tal vez porque estas soluciones no toman en cuenta la
realidad económica de nuestro país. Tal parece que seguimos pensando que
la banca funciona para beneficio de la clase media, y podemos encontrar
artículos en los cuales Nacional Financiera anuncia con bombo y platillo que
está dispuesta a apoyar con créditos a los empresarios que apuesten a invertir
en su infraestructura, según Alán Castellanos, responsable de esta área dentro
de Nafin. Pero lo que olvidamos es que muchos de esos empresarios
dispuestos a invertir en su infraestructura deben de escoger entre mantener
sus operaciones sanas o endeudarse con la incertidumbre de lo que está por
venir.
Una tercera posibilidad para impulsar el desarrollo de las PyMES, la cual
apenas está probando si realmente puede ser viable, son las iniciativas Open
Source. Aunque no existe ninguna alternativa que se encuentre suficiente
adelantada y que sea funcional (con excepción quizá de la "suite" para
consultirios médicos OIO), las posibilidades que representarían para el país
son tales que deberían de ser tomadas en cuenta y contar con el apoyo de las
instituciones gubernamentales.
La alternativa Open Source, conducida con la visión correcta puede llegar a ser
un habilitador para la creación de clusters tecnológicos nacionales, al permitir
la comunicación necesaria para la integración de la cadena de suministros
entre los distintos actores de una industria vertical. Recordemos que la
comunicación, junto con la estandarización, es uno de los requisitos para la
integración de las PyMES.
Aún y cuando todavía son muy incipientes las iniciativas de Open Source
enfocadas a generar soluciones ERP, al menos existen dos que son de llamar
la atención.
La primera es la reciente propuesta realizada por Fernando Romo, presidente
de la Asociación de Usuarios de Linux de México. Su idiea es crear software
ERP y CRM basado en una arquitectura Open Source, apoyado en socios
capitalistas que recuperarían su inversión a través de la consultoría generada,
no por la propiedad del Software ni la licencia del mismo.
 33
La segunda propuesta es el proyecto SAJIX (www.opensourceerp.org), que
tiene como objetivo generar los módulos principales de un ERP, sin
dependencia de la BD utilizada, totalmente en Java y libre de cargo. En el site
de Internet se encuentra la documentación y el estado actual de este proyecto,
que dicho sea de paso, aún está a la espera de alguna compañía con la visión
suficiente para apoyarlos. Los planes de este proyecto incluyen la liberación de
los primeras versiones Beta a finales del 2001.
El tiempo sigue corriendo
Aunque ya existen algunas personas y entidades interesadas en el tema, la
verdad es que hasta ahora ninguna de esas iniciativas han podido despegar
hasta los niveles suficientes. Esta es una gran oportunidad en el mercado que
está esperando ser tomada. Sin embargo, el tiempo en el cual una solución de
este tipo es factible está pasando sin que se vea una respuesta clara y viable.
Mientras algunas otras compañías, como ASPEL, están tomando una posición
más conservadora y esperan a que el mercado mande señales más claras
para ver si "le entran o no", el tiempo sigue corriendo y las puertas de las
fronteras comerciales cada vez están más abiertas. La pregunta es si estas
puertas servirán para dejar entrar a los invasores equipados con modernos
procesos y operaciones integradas que tomarán por asalto nuestra incipiente
pequeña industria, o por el contrario, servirán para que salgamos a conquistar
nuevos mercados y exponer nuestros productos y servicios al mundo, con la
calidad y el eficiencia que somos capaces de proveer.

3.3. INTERNET Y ERPS COMO COMPONENTES DE INNOVACIÓN EN LAS

PYMES

La innovación el Internet y las PYMES

Hoy en día las PYMES están incursionando cada vez mas en el área de la
innovación, globalización, calidad y otros aspectos importantes que solo en las
empresas grandes se prestaba atención, sin embargo, la divulgación del
conocimiento y la información, y la apertura de los mercados a provocado que
estos términos sean del dominio publico y sean aplicados por todas las
 34
empresas, grandes y pequeñas en diferentes grados. Acciones que han sido
impulsadas por la globalización de los mercados y el crecimiento de Internet y
su consecuente incursión en el comercio de las regiones. Prueba de ello es
que según estudios estadísticos el 95% de las PYMES no realiza trabajos de
I+D, sin embargo en si ha habido un notable crecimiento en la innovación por
parte de estas empresas y una creciente incursión de las PYMES al Internet.
Cada día hay más pequeños empresarios que se preguntan, cuando leen
sobre las cifras que venden por Internet las grandes empresas, un tanto
confundidos y desalentados, ¿por qué ellos no están recibiendo parte de las
ganancias que genera la Internet?. En Europa por ejemplo el 70% de las
PYMES están llevando su negocio a Internet. Estas compañías europeas
denominadas "fastrackers" tienen como objetivo la World Wide Web y sus
competidores tradicionales, y utilizarán su presencia en Internet para aumentar
su negocio, reducir costes operativos y mejorar la relación con los clientes, con
un mayor valor añadido, según un estudio encargado por Cisco Systems,
siendo el sector de la distribución el de mayor crecimiento.
Sin embargo, en América las cosas son un poco diferentes. Por ejemplo en los
Estados Unidos, de acuerdo a Giga Information Group, menos del 2% del las
6.5 millones de pequeñas empresas, están haciendo dinero del comercio-e (no
digamos lo que sucede en Latinoamérica), aunque se mantiene el hecho que
las PYMES incursionan cada vez mas en el Internet y realizan innovaciones
para poder competir en este medio o por lo menos sacarle algo de provecho a
esta tecnología.
Al igual que el Internet, existen otros aspectos de competencia que obliga a las
PYMES de hoy en día a mantener una rápida respuesta al cambio como
consecuencia de las demandas del mercado, así como, una estrecha
integración funcional de sus procesos, que le dan la solidez y flexibilidad
requerida para establecer las alianzas estratégicas y los canales de
comunicación con sus proveedores. Y de esta manera lograr estar en posición
adecuada para competir en un entorno de globalización.
Por este hecho las innovaciones y la creciente incursión en Internet por parte
de las PYMES requiere de sistemas de información que se conviertan en a
infraestructura tecnológica que apalanque la integración funcional de sus
 35
procesos de tal forma que la empresa pueda realizar los cambios relacionados
con la competitividad y el Internet en las PYMES.

El papel de los ERPs en todo este proceso.

La experiencia a demostrado que los sistemas que mejor apoyan este proceso
de innovación, competitividad e Internet son los ERPs, aunque las empresas
en general son libres de utilizar el software que mas consideren conveniente.
Pero, si las ERPs son la solución ¿por que no se aplican entonces?, la razón
es su elevado costo, razón por la cual, este tipo de sistemas solo son
accesibles en su mayoría para empresas grandes, las cuales gastan millones
de dólares y tardan años en implementar dichos sistemas. Lo que ha
provocado que las PYMES se queden ligeramente rezagadas en este aspecto.
Los diversos factores relacionados con la nueva economía y mercado de la
época actual, requiere de empresas que cumplan con los siguientes requisitos:
Bajos costos a lo largo de toda la cadena de valor.
Tiempos cortos de acabado de productos.
Niveles mínimos de inventarios.
Gran variedad de productos.
Mejoramiento continuo de la calidad de sus productos.
Proveer de mayor confiabilidad de en la entrega de sus productos y una
excelente atención al cliente.
Una coordinación eficiente tanto de la producción conforme a la demanda,
como de la producción y los suministros.
Por esta razón las organizaciones de hoy en día necesitan revisar
constantemente sus practicas y procedimientos con el objeto de tener una
respuesta cada mas rápida a las demandas de sus clientes, para lo cual es
necesario que las PYMES apoyen la administración y ejecución de sus
procesos en infraestructuras tecnológicas sólidas y seguras como los ERPs.
Según se a descrito anteriormente el panorama se muestra gris para las
PYMES en lo que a ERPs se refiere, pero en los últimos días las demandas
por parte de este tipo de empresas de tecnologías efectivas que les permitan
competir ha llamado la atención de las casas de software hacia este tipo de
 36
clientes potenciales y con gran demanda. Desarrollando entonces nuevas
versiones de ERPs ajustables al entorno y necesidades de las PYMES.
Ahora el problema que enfrentan las PYMES estriba en la elección de la
tecnología que mas se ajuste a sus necesidades y las que mejores ventajas
presente de acuerdo a los objetivos de las empresas. En este sentido las
PYMES deben tener mucho cuidado al momento de elegir una tecnología en
especifico ya que un gran error en una gran compañía es difícil de esconder y
de recuperarse; pero en una compañía pequeña es imposible de esconder y
aun mas de recuperarse.
Sin embargo al momento de hacer la compra de un ERP es importante tener
en cuenta varios factores, tales como:
El tiempo que toma la selección de una tecnología especifica, ya que si no se
tiene claro el concepto de lo que es un ERP y en que les puede ayudar a las
empresas se corre el riesgo de invertir mucho tiempo en el proceso de
negociación y al final si el proceso es muy tardado es posible que la empresa
tenga que desembolsar algo mas de recursos por asesoría.
Otro de los aspectos importantes que hay que tomar en cuenta ahora que
estamos hablando de recursos, es el precio que tiene que pagarse por este
tipo de sistemas en el sentido de ser realistas y aceptar el hecho que estos
sistemas no son baratos, sin embargo, hay que negociar verificando diversas
opciones de mercado y aun así los diferentes precios que uno de los
vendedores oferentes esta dando a diferentes clientes y así tener bases para
la negociación. En el caso del que estamos hablando de las PYMES el aspecto
recurso es algo muy importante y por eso le prestamos mucha atención.
Por otro lado también es importante verificar el contrato que se haga en cuanta
a la flexibilidad del mismo, por que he visto muchos casos en los que las
empresas que contratan los servicios de consultores se ven seriamente
afectadas en algunos casos que los consultores se retrasan o hacen mal algo y
no hay términos de referencia en el contrato que permita a los clientes
protegerse contra estas situaciones muchas veces estos se encuentran atados
a un proveedor en especifico por que rescindir el contrato significaría
desembolsar mucho dinero para las empresa. Y tampoco dichos contratos no
 37
albergan la posibilidad de poder contratar a otras empresas para que trabajen
de manera colaborativa en la implementación de la nueva tecnología.
Otro de los aspectos importantes que las empresas deben tomar en cuenta,
son aquellos relacionados con la aceptación y prueba de la tecnología
adquirida. Sin embargo, siempre es importante que las empresas mantengan
un balance entre los puntos aquí tratados.

Criterios de Evaluación de los ERPs

Antes de decidirse por una tecnología especifica seria bueno que la
organización tome en cuenta los siguientes puntos de evaluación de la
tecnología como ser:
El sistema debe ajustarse funcionalmente a los procesos de la compañía.
Debe verse también el grado de integración que existe entre los diferentes
componentes del ERP.
Debe analizarse la flexibilidad y la escalabilidad del sistema.
La complejidad y la amigabilidad del sistema.
Que tan rápido de implementar es y que tan corto es el periodo de retorno de
la inversión (ROI).
La tecnología utilizada; Cliente/Servidor, independencia de la base de datos,
seguridad, las actualizaciones disponibles del software, la cantidad de ajustes
requeridos para su implementación, el soporte técnico local existente.
Costo total, incluyendo costo por licencia, de entrenamiento, de
implementación, de mantenimiento, de configuración y de los requerimientos
de hardware.

Implementación de los sistemas ERP

El éxito en la implementación de un ERP depende de que tan rápido se
alcancen los beneficios esperados. Lo cual requiere que exista una rápida
implementación que permita lograr consecuentemente menores tiempo de
espera para el retorno de la inversión (ROI).
Sin embargo, existen diferentes estrategias que pueden adoptarse al momento
de tratar de implementar un ERP:
 38
1. Se enfoca en el mejoramiento del negocio mas que en le mejoramiento
técnico durante la implementación del sistema. Este tipo de alternativa puede
darse cuando lo que se requiere es un mejoramiento en los procesos del
negocio.
2. Esto se da durante el proceso de implementación y se enfoca básicamente
en la migración de un sistema a otro y en el apoyo que el nuevo sistema dará a
las mejoras resultantes en los procesos de la empresa; esta alternativa se da
básicamente cuando las mejoras en los procesos del negocio no se requieren
inmediatamente.

CAPÍTULO IV

ERP E INTERNET

4.1. E - BUSINESS Y LOS ERPS EN EL WEB

Internet funciona como un diferenciador para que las empresas se mantengan

competitivas al ofrecer productos y servicios por este conducto, y sostener una
comunicación estrecha con sus clientes y proveedores, apoyados en su
sistema ERP para sustentar sus operaciones internas.
Para Allan Muñoz, director general de Exactus México, los sistemas ERP a
través de Internet son una tendencia natural del mercado. "Internet es una
herramienta que se ha convertido en una plataforma para hacer negocios y
aumentar la productividad y la eficiencia de las empresas. En este sentido, el
 39
producto de Exactus se convertirá en una herramienta que podrá ser operado
100 por ciento vía Internet".
El ejecutivo de Exactus asegura también que los ERPs a través de Internet
darán una nueva dimensión a la relación Cliente-Empresa-Proveedor, por lo
que este tipo de soluciones se enfocarán cada vez más a los conceptos
Business to Business (negocio a negocio), Business to Consumer (negocio a
consumidor) y Business Intelligence (Inteligencia de negocios).
Lo anterior ha llevado a muchos proveedores a ofrecer estrategias de comercio
electrónico a las empresas con el fin de que éstas obtengan mayor presencia y
una generación creciente de procesos de negocios a través de esta red de
información. Por ejemplo, Solomon Software brinda a estas compañías la
estrategia denominada "Negocios a través de Internet", la cual se compone de
cinco iniciativas de producto estrechamente ligadas e integradas a Internet.
Esta solución representa una propuesta sencilla, flexible y accesible en costo
para que cualquier empresa mediana desea utilizar diariamente Internet como
una práctica diaria para hacer negocios en forma electrónica.
El núcleo central de las aplicaciones de Solomon Software para Internet se
denomina Solomon Desktop, un browser (navegador) tipo portal que permite
conectar de manera remota a todos los empleados y socios de negocio
directamente con la base de datos y con las aplicaciones empresariales de
Solomon IV. Esto les permite realizar, vía Internet, cualquier transacción o
generar cualquier reporte sin importar el lugar en donde se encuentren.
La estrategia "Negocios a través de Internet" está conformada por cinco
iniciativas centrales:
- eFoundation. Permite controlar y procesar las operaciones críticas de
cualquier organización. Incluye más de 50 aplicaciones integradas que cubren
las áreas de finanzas, distribución, manufactura, proyectos, servicios y
comercio electrónico. También incluye Web Self-Service, el cual está formado
por un conjunto de aplicaciones basadas en el Web que complementan a
Solomon IV y que permiten realizar una serie de consultas específicas a los
catálogos de los clientes, artículos, proveedores, proyectos y gastos a través
de Internet.
 40
- eStore. Permite a los negocios integrar eFoundation con sus sitios Web de tal
manera que un cliente tenga la posibilidad de colocar un pedido desde su
propia oficina o desde el lugar en donde se encuentre, con el único requisito de
que cuente con una computadora que pueda conectarse a Internet. Incluye
productos que permiten realizar transacciones electrónicas negocio a negocio
(b2b) y negocio a clientes (b2c).
- PartnerLink. Permite establecer una comunicación eficiente y directa entre los
distintos sistemas de información que cada compañía utiliza para controlar sus
operaciones de venta y de compra.
- MyView. Permite a los usuarios del sistema y a los propios clientes o
proveedores que tienen relación con la empresa, consultar -en forma directa,
segura y controlada- saldos, tiempos de entrega, precios, promociones,
descuentos o cualquier otra información que se requiera a través de un acceso
basado en un browser. Incluye también otros productos en desarrollo que
proporcionarán acceso personalizado vía dispositivos portátiles (hand-held)
inalámbricos.
- ETools. Permite la integración con otras aplicaciones y procesos de e-
business.
Los escenarios de negocio (Business Scenarios)
SAP Business to business es la alternativa para las gestiones intercompañías,
ya que facilita todos los procesos asociados con mantenimiento, soporte y
operaciones de compra de bienes y servicios. Este escenario está enfocado a
todas las compañías que buscan simplificar sus procesos internos para
hacerlos más eficientes.
SAP Business to consumer ó tienda en línea (Online Store) tiene como objetivo
que los mercados individuales (productores, mayoristas, detallistas) puedan
contactar al consumidor directamente y no sólo venderles productos y servicios
en línea.
Por su parte, SAP Employee Self Service es una plataforma de aplicaciones y
componentes que autorizan al empleado ver, crear y mantener datos en el
sistema R/3 de SAP.
 41
Outsourcing de aplicaciones: mySAP.com ofrece soporte en la implantación y
el mantenimiento de los sistemas, proporcionando ambientes de desarrollo y
producción para clientes que necesitan esta flexibilidad.
En general, la visión de mySAP.com se resume en tres valores principales:
Personalización: El uso y el conocimiento se establecen específicamente para
cada cliente, empresa e industria. Una interfase simple basada en Internet y en
los roles de cada empleado, permite accesar contenido establecido de una
forma personalizada.
Colaboración: mySAP.com permite a las compañías de las diferentes
industrias, coordinarse unas con otras de manera sencilla. Al participar en
Internet, las empresas pueden accesar mercados abiertos y seleccionar dentro
de una gran variedad de asociados. Esta colaboración no sólo se da entre
empresas, sino que se extiende a una red de terceros, como lo son accesos
integrados a los diferentes portales y la integración con otras herramientas
ERP basadas en estándares abiertos. Soluciones bajo demanda: Los clientes
pueden accesar el sistema R/3 de SAP a través de Internet con interfases
simples.
Una tendencia que vislumbra la industria de ERPs en México, es el incremento
en la demanda de estos servicios entre las empresas medianas, el cual
dependerá de la difusión de una cultura tecnológica en este segmento y de las
oportunidades de financiamiento para este tipo de soluciones.

4.2. ERP: SU PAPEL EN LA COMPETITIVIDAD Y EL INTERNET DE LAS PYMES

En años recientes el Internet y la globalización de los mercados a provocado

que tanto grandes como medianas y pequeñas empresas se preocupen por
ser cada vez mas por ser competitivos y altamente adaptables al cambio. En
años anteriores las empresas apostaban por la producción en masa y la
reducción de los costos por medio de una serialización de los procesos, hoy
en día la personalización en masa es (mass customization) es lo que
predomina, la satisfacción del cliente es lo primero.
Los clientes por otro lado se han dado cuenta de lo importante que estos son
para los negocios y se han vuelto cada vez mas exigentes y las empresas por
 42
su parte se ven en la necesidad de ser mas competitivos y estar
constantemente innovando y adaptando a los cambios generados por las
demandas del mercado.
La velocidad de los negocios es cada vez mas grande y para ello requiere de
sistemas de información altamente acoplados que permitan a las empresas
una rápida respuestas a los estímulos de su entorno. Y esto solo puede
lograrse si se tienen sistemas integradores que abarquen cada una de las
funciones y procesos de la empresa. Dichos sistemas son comúnmente
conocidos como Sistemas para la Planeación de los Recursos Empresariales
(ERP).
Los ERPs han sido el boom de los sistemas de información en los últimos
años para las empresas, sin embargo, dada su complejidad estos sistemas
son extremadamente caros, lo que imposibilita a las PYMES su
implementación. Por otro lado, dado que estos sistemas fueron desarrollado
pensando en las grandes empresas, estos no siempre sea ajustan a las
PYMES y esta es una de las razones por las cuales su implementación en las
PYMES no es tan satisfactoria como se esperaría.
 43

CAPÍTULO V

CASOS

5.1. LOS ERP EN LAS INSTITUCIONES ACADÉMICAS

Mucho se ha hablado y publicado sobre el uso del ERP en la industria; sin

embargo, la gran parte de la documentación existente habla sobre el uso de
este tipo de herramientas en las empresas que se dedican a la manufactura de
bienes y, en menor grado, a aquellas que se dedican a la prestación de
servicios, aunque mayormente de índole comercial. De ahí que surge la
pregunta: ¿Y qué hay de los ERP en las instituciones académicas?
Las instituciones académicas tienen una administración muy distinta,
primordialmente, porque su competencia clave es radicalmente diferente al
resto de las empresas que se dedican a la fabricación o manufactura de
productos. La administración académica es sumamente compleja y, además
de ello, varía entre las distintas instituciones dada la diferencia entre la
operación, administración y reglamentos académicos. Particularmente, existen
formas muy diversas de llevar a cabo la operación de una universidad, por
 44
ejemplo, y esto ha hecho que firmas importantes en el ramo del construcción
de aplicaciones ERP hayan decidido invertir en desarrollos de esta naturaleza,
que si bien pueden no ser tan altamente redituables como lo puede ser una
empresa dedicada a la manufactura de productos, sí son empresas que
pertenecen a un ramo para el cual no existe gran cantidad de alternativas que
den solución a sus necesidades y que, por otra parte, pueden constituir un
nicho de mercado rico, en cuanto a oportunidades de negocio se refiere, para
incursionar en nuevos horizontes. Considerando a las instituciones educativas
como dentro del ramo de las empresas que prestan servicios, la operación y
logística en general de los procesos es muy particular debido al tipo de
administración de la información que requieren, misma que comprende desde
la información básica de personas hasta complejos reglamentos de
administración académica, de los cuales dependen decisiones que habrán de
tomarse respecto a la permanencia de los alumnos en la institución, campañas
de promoción, financiamientos, manejo de fondos y decisiones de nivel
ejecutivo entre otras actividades. En la actualidad, las herramientas ERP que
pueden dar apoyo a la operación de este tipo de empresas son muy pocas y
todas ellas han sido desarrolladas fuera de México. Esto trae algunas
consecuencias. Si bien la administración académica es distinta entre las
diversas universidades en el país, varía aún más si hablamos de modos de
operación entre países. Muy importante es que las herramientas ERP posean
la habilidad de parametrización y configuración de procesos y su
funcionamiento en general, de tal forma que puedan ser consideradas como
alternativa por las distintas universidades en las distintas partes del mundo.
La tecnología basada en Web ha traído cambios permanentes que han
marcado el camino y definido las reglas de negocio, además de que está
cambiando también la forma en que organizaciones como el gobierno y las
instituciones educativas interactúan con los ciudadanos, estudiantes y
negocios en general. Esto quizá se deba a que los ciudadanos y los
estudiantes (finalmente, los clientes) así lo desean, las empresas así lo
necesitan e incluso las normas de algunos gobiernos así lo están dictando.
Para incursionar en este ambiente, las organizaciones, como las educativas,
deben reinventar sus modelos, procesos claves y por ende, la tecnología que
 45
les da soporte. Diversos despachos de consultoría especializados proveen la
asesoría requerida a las instituciones que han decidido incursionar en este tipo
de cambio por medio de personal debidamente entrenado en las nuevas
tecnologías, mejores prácticas y con éxito han logrado la implantación de
nuevos esquemas de organización apoyados en las nuevas tecnologías. La
gama de servicios que las firmas consultoras ofrecen puede ser muy vasta,
pero en general, proveen:
Implantación de herramientas ERP
Servicios de integración
Estrategias de administración de clientes
Integración de la cadena de valor
Sistemas de planeación
Marketplaces
Data warehousing
Administración del conocimiento
Flujo de trabajo
Reingeniería
Optimización de los procesos de negocio
Otros
Hoy, el conocimiento que tienen los propios estudiantes sobre las innovaciones
tecnológicas ha ocasionado que exista una alta demanda de servicios de
tecnología de punta por parte de las universidades. Los directivos de estas
instituciones se encunetran bajo la presión de modernizar su administración y
sistemas de información académicos de tal forma que cumplan con las
demandas de los estudiantes, la facultad y su propio staff. Además de las
demandas, las universidades también enfrentan la competencia en su mercado
y de aquellas organizaciones educativas que están floreciendo dentro del ramo
de la educación a distancia. Ante este panorama, existen en el mercado
diversos servicios y alternativas de acuerdo a las necesidades de las
instituciones y a la visión y alcance que tengan definido. Entre estas
alternativas se encuentran:
 46
Soluciones ERP. Sistemas de información integral para la implementación e
integración de las actividades de "back office" com son las aplicaciones
finacieras, recursos humanos, nómina e información académica
CRM: estrategia, mercadogtecnia e integración de centros de contacto para el
mejoramiento del servicio al cliente y el incremento de su satisfacción y lealtad
Servicios de integración de empresa: planeación y la implementación de la
seguridad, data warehousing, administración del conocimiento, workflow y
administracion de la documentación, smart cards y la administracion de las
comunicaciones
Internet: planeación estratégica, administración de proyectos y riesgos,
mejoramiento del desempeño de la institución, reingeniería y modernización en
general
Aprendizaje a distancia: asesoría con la estrategia, diseño y la implementación
de sistemas para hacer llegar los cursos y cu contenido a través de Internet.
SCM: compras en línea, estrategias de abastecimiento, sistemas planeación
avanzada, marketplances, optimización de la operación y procesos
Portales de integración: proveen en Web la información académica y
administrativa a los estudiantes, incluyendo la información de clases, tareas,
actividades extraacadémicas y ayuda financiera, así como la posibilidad de
comprar libros y material académico por medio de e-commerce
Tres de las herramientas ERP actualmente utilizadas en las universidades son
PeopleSoft, Banner de la empresa Systems & Computer Technology (SCT) y
R/3 de SAP. Este último inició este año la fase de proyectos piloto en distintas
universidades en diferentes países, hablando particularmente del módulo que
tiene que ver con administración académica de R/3: Campus Management.
Los módulos referentes a la administración de las finanzas y recursos
humanos ya se encuentran en producción en un sinnúmero de instituciones
universitarias. Tanto la herramienta de SCT como la de PeopleSoft han sido
hasta la fecha, de las más utilizadas por la gran funcionalidad que proveen; sin
embargo, existen diferencias en cuanto a la tecnología que utilizan, PeopleSoft
es una herramienta desarrollada bajo el esquema de sistema abierto, ofrece
una diversidad de plataformas sobre la que puede ser instalado: de sistemas
operativos a manejador de bases de datos y front end, mientras que Banner
 47
SCT es una herramienta que solamente funciona con Oracle. A pesar de esto,
el respaldo que tiene de una compañía como lo es Oracle, es indicutible, pues
es de los proveedores más importanes a nivel mundial de tecnología de base
de datos. SAP R/3 da continuidad a su filosofía y el producto que ofrece para la
administración de la información académica puede ser también implantado,
junto con el resto del ERP en distintos ambientes de sistemas operativos,
bases de datos y trae consigo todo el soporte, experiencia y compromiso que
desde hace tiempo ha ofrecido SAP AG.
Cada vez más, la globalización es un aspecto que cobra mayor importancia,
las fronteras desaparecen continuamente, y es muy importante que las
empresas, independientemente del ramo al que pertencezcan, se preocupen
por incursionar en el terreno para maternerse competitivas y posicionarse
como una buena alternativa en el mercado en el que compiten. Ante estas
preocupaciones, las instituciones educativas han mostrado especial interés en
iniciar y dar continuidad a proyectos de integración de operaciones apoyados
por herramientas ERP, que constituyan un pilar para la toma de decisiones y
permitan también incursionar en el mundo del e-business a este tipo de
organizaciones. Si bien las universidades son un ramo de negocio un tanto
peculiar, se ha dejado ver que las compañías que están dedicadas al
desarrollo de las aplicaciones han puesto especial interés, dedicación y
cuidado al desarrollo de herramientas para empresas, en este caso
universidades, que no sólo son competitivas sino que es evidente que
requieren incursionar en el "e-mundo". Todos estos desarrollos se han
preocupado por:
Dar apoyo a las diversas actividades ejecutivas mediante el diseño de reportes
personalizados que provean a los tomadores de decisiones de la información
financiera y estádistica con una frecuencia diaria, semanal o mensual
La implantación de políticas, procedimientos y procesos estándares a todo lo
ancho de la organización
Los niveles de servicio de los proveedores de herramientas y asesoría han
sido también mejorados día a día logrando así convertirse en organizaciones
con un cúmulo de conocimiento y experiencia que apoye los proyectos,
 48
mismos que redunden en el éxito de los proyectos de las empresas y la
adquisición incluso de competencias clave
Dar flexibilidad organizacional para facilitar la asimilación de futuras
adquisiciones de tecnología
Maximizar la tecnología Web y otras que permitan establecer lazos con los
clientes, proveedores, acreedores y otros
Promover la creación de indicadores de alto desempeño y mediciones en todos
los niveles de personal y departamentos dentro de la organización
Un punto importante, es que las firmas consultoras no hacen todas las
actividades solas, sino que es muy común encontrar las alianzas entre
consultoras y otras empesas del ramo tecnológico, de tal forma que se forman
sociedades colaborativas para proveer las mejores soluciones posibles a los
clientes. Estas alianzas pueden darse entre las consultoras y firmas como
Oracle, PeopleSoft y SAP, hablando de ERP y con Cisco Systems, Microsoft,
Sun Microsystems, Compaq, etcétera, hablando de servicios de integración y
comunicaciones.
A pesar que las organizaciones educativas son un ramo que no "suenan" tanto
en los medios al incursionar en los proyectos de tecnología, como puede ser la
implantación de una herramienta ERP, no por eso estas actividades carecen
de importancia, sea para la propia institución o para terceros. Las
universidades, como otras empresas, han volteado su mirada hacia la
globalización, los nuevos modelos de negocio, las innovaciones en tecnología,
las soluciones que apoyan las nuevas tendencias de integración de procesos,
operación y el e-business. Ante esta preocupación y la amenaza de nuevas
organizaciones entrantes en el ramo, las instituciones académicas han dado el
paso tan importante de participar en el cambio de medio ambiente de los
negocios, atreverse a innovar con alternativas de metodologías, modelos y
tecnologías que apoyen el cambio tan importante que todo esto implica.

5.2. ERP: SU IMPLANTACIÓN EN LAS PYMES (CASO HONDURAS)

Es difícil hacer que los empresarios cambien su forma de pensar en poco

tiempo. La incorporación de un sistema de información tan ambicioso como lo
 49
es un ERP, implica un alto costo y un gran cambio en la forma de trabajar. Es
muy dificil hacer cambiar la mentalidad de la gente que piensa que “si esto lo
he hecho asi por 20 y mas años, porque voy a cambiar...??”.
Últimamente, los empresarios han hecho cambios en su forma de trabajar al
iniciar la incorporación de sistemas de información a sus negocios. Los
sistemas de información mas comúnmente incorporados son los de control de
inventarios y contabilidad, sin embargo, algunos empresarios todavía ven esto
como un gasto y no como una inversión.
La intención del presente documento es hacer que los empresarios
hondureños conozcan sobre lo que son sistemas de información para la
Planificación de Recursos Empresariales, o Enterprise Resource Planning
(ERP).
También se indican algunas pautas de que preguntas hacerse para poder
seleccionar el software ERP mas adecuado para su empresa.
Para poder hablar de ERPs, hay que tener claro los conceptos que se
utilizarán a lo largo del documento.
 50

CONCLUSIONES

1. Los sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) tienen tiempo ya en el

mercado, sin embargo muchas empresas, especialmente las pequeñas y
medianas empresas mexicanas y latinoamericanas, se cuestionan la
conveniencia de adoptar tal sistema en sus organizaciones. Los principales
obstáculos para hacerlo son, generalmente, el costo y el tiempo que requiere
la implantación de dichos sistemas. Hoy aparecen en el mercado los ASP's
(Application Service Providers) que ofrecen eliminar en buena parte estos dos
obstáculos, además de poner al alcance de cualquier empresa muchas otras
aplicaciones que le permitirán entrar al campo de los negocios electrónicos.
2. La tecnología de Internet, así como el proceso de globalización mundial, han
traído cambios permanentes que han definido nuevas rutas y han trazado
nuevas reglas de negocio, además de que está cambiando también la forma
en que las organizaciones interactúan con sus clientes y otras empresas en
general. Esto quizá se deba a que los clientes así lo desean, las empresas
así lo necesitan e incluso las normas de algunos gobiernos así lo están
dictando. Para incursionar en este ambiente, organizaciones como las
insituciones educativas, deben reinventar sus modelos, procesos clave y por
ende, la tecnología que les da soporte.
3. El crecimiento del internet, y la incorporación de las empresas al mercado
global hacen que el control de la información de la empresa sea vital. Las
empresas que estan destinadas a triunfar son las que se mantenien
informadas tanto a lo interno como a lo externo. La información interna es
fácil de controlar y obtener, ya que es generada por las diferentes divisiones
de la empresa y en la forma en que sea necesario obtenerla, y si es
necesario cambiar la presentación solamente se hace. Sin embargo, la
información externa hay que salir a buscarla, y ésta esta compuesta de la
 51
información de la competencia, los mercados crecientes, nuevos nichos de
mercado, los proveedores, nuevos procesos, nuevo equipo, etc.. No es fácil
estar bien informado de lo que pasa a lo externo de la empresa, pero hay que
hacerlo.
4. El propósito de este documento es el de hacerle ver a los empresarios
hondureños que la incorporación de sistemas de información empresariales
no solo les ayudará a controlar los inventarios, sino que también les ayudará
a reducir costos de producción, reducir los desperdicios, minimizar los costos
de inventarios, etc.
5. Además de contribuir en la reduccción los costos, los ERPs permiten tomar
decisiones de mejor calidad, y en el momento preciso en el que se deben
tomar. Es posible que la implantación de un ERP sea costosa, pero a la larga,
las empresas se vuelvas mas productivas y ofrecen productos de mejor
calidad. También se pueden incorporar módulos de negocios electrónicos
para ampliar la cadena de valor de la empresa, e incorporar a los
proveedores en ésta.
6. El Internet, la globalización y la creciente incursión de las empresas en el
comercio electrónico a obligado a las grandes empresas a utilizar sistemas de
información integradores que les permitan tener un mejor control de sus
operaciones y sus datos, las empresas pequeñas consecuentemente en un
intento de alcanzar a las empresas grandes implementan este tipo de
sistemas en un intento de ser competitivas, sin embargo instalar un sistema
no es suficiente.
7. Los ERPs no son la panacea que resolverá todos los problemas de las
PYMEs, mas aun estos sistemas no fueron desarrollados para este tipo de
empresas y por eso requiere de muchos ajustes para que puedan quedar y
aun así no quedan totalmente ajustados.
8. Por otro lado, no todo esta perdido ya que estén empresas regionales que
desarrollan sistemas que mas pequeños y por ende mas baratos que tienen
casi las mismas funcionalidades que los ERPs solo que a menor escala, lo
cual representa una buena alternativa para las PYMEs. Otro de los aspectos
a favor que tienen estos sistemas hechos en la región es que son realizados
por personas que conocen el entorno y como funcionan las cosas en esa
 52
región, lo que definitivamente da un valor agregado al sistema implementado.
En otras palabras son sistemas hechos mas a la medida.
9. Las empresas grandes que desarrollan este tipo de sistemas, también se han
dado cuenta no solo del mercado potencial, sino también, de la creciente
necesidad que se tiene de este tipo de sistemas por parte de las empresas
pequeñas y han ajustados sus aplicaciones para que puedan ser utilizadas
por las PYMEs, como lo es case de SAP por ejemplo, que ha puesto en sitio
un lugar especial dedicado a las PYMEs y la adaptación de su sistema para
este tipo de empresas.
10. Creo que las cosas están mejorando para las PYMEs y cada vez mas la
brecha informática que existe entre las empresas y mas en el aspecto
Internet se esta haciendo cada vez mas pequeña. Cada vez mas los sistemas
de información son mas accesibles para casi todos y los estándares
informáticos están popularizando cada vez mas que el problema se
transforma, no en tener los sistemas sino, en la correcta implementación,
administración y utilización de las mismas.
11. Dadas las circunstancias económicas de las compañías mexicanas, en donde
el grueso de ellas pertenecen a la pequeña y mediana empresa, la adopción
de los servicios de ASP será la mejor opción para integrarse a los canales de
mercado electrónico que se desarrollan ya entre las grandes empresas.
12. El modelo tradicional de venta de software está cambiando. Los usuarios
acostumbraban buscar una aplicación en particular. Ahora solo les interesan
los procesos, tales como el e-mail, las máquinas de búsqueda en web, la
facturación en línea. La tecnología es irrelevante. En el futuro, los usuarios
tendrán acceso a todos estos procesos mediante un ASP, a través de
portales corporativos que ofrecerán un conjunto personalizado de
aplicaciones.
13. Los expertos creen que el modelo de ASP es el futuro de los negocios de
computación ya que ofrecerá a cualquier industria o negocio la posibilidad de
resolver la anarquia del cómputo personal.
14. En años pasados las compañías podían obsesionarse con las TI's, ahora
podrán olvidarse de eso y dedicarse a su negocio.
 53
15. En todos los sectores y mercados existen empresas de clase mundial, son
estas quienes marcan el paso a seguir y son quienes normalmente innovan y
transforman sus procesos y organización internos para poder interactuar con
los distintos jugadores en la arena de los negocios. Estas transformaciones,
interacciones y preocupación por la innovación y el liderazgo son los factores
decisivos que han hecho a las universidades adoptar las tecnologías
innovadoras que constituyen los pilares que dan soporte a los cambios
radicales que están aconteciendo hoy día en cuanto a las estrategias,
integración de procesos y e-business que redundan en sociedades
colaborativas con una mayor competitividad, fuerza, sinergia y presencia en
el mercado. Los proveedores de herramientas tecnológicas que apoyan las
estrategias de instituciones de esta naturaleza han dádose cuenta de la
necesidad particular del sector de las empresas académicas y ha decidido
dedicar tiempo, inversión y esfuerzos en el desarrollo de aplicaciones que
provean el soporte tecnológico que necesitan estas organizaciones.
16. La necesidad de contar con herramientas que permitan ofrecer mayor calidad
de servicio a los clientes y procesos de ventas más eficientes, son sólo dos
razones por las que empresas nacionales comienzan a ingresar al Cómputo
Móvil (CM) y a los beneficios que ofrece ERPs, que si hoy constituye una
ventaja competitiva, en poco tiempo será una tecnología indispensable.
17. Si a la fecha es común encontrarse con vendedores que cargan con docenas
de catálogos, facturas, reportes, etcétera, en un futuro esta práctica no sólo
será obsoleta sino tal vez ridícula, pues ya existen los dispositivos capaces
de reemplazar dicho sistema.
18. En la actualidad existen demasiadas cosas por aprender y considerar para
implementar un negocios sea común o electrónico pero si es este último,
sabrá que se trata de un nicho prometedor, pero que requiere de mucho
ingenio y conocimiento, ya que también implica una serie de riesgos.
Extender las capacidades de un negocio a Internet implica atender una
infinidad de puntos. Desde aspectos técnicos, como el software y los
estándares de seguridad, hasta consideraciones comerciales, como estudios
de mercado que muestren qué nichos podrían ser rentables en el Web. Se
trata de proyectos complejos que involucran aspectos como costos, retorno
 54
de inversión, aprovechamiento de las plataformas existentes e
interoperabilidad con los socios comerciales.
19. Para tales requerimientos existe toda una gama de opciones que abarcan
tanto a pequeñas, medianas empresas y grandes corporaciones. Asimismo,
existen diversas compañías especializadas en este nicho que ofrecen sus
productos y servicios; éste es el caso de los ISP, ASP, portales de Internet y
firmas especializadas en diseñar negocios en línea para corporativos.
20. Los ERP están diseñados para administrar y automatizar las diferentes
actividades de negocios a través de soluciones para Data Warehouse, Supply
Chain Management, Customer Relationship Management e E-commerce,
estos sistemas continúan siendo un proyecto importante para las empresas,
las cuales tratan de sobrevivir mediante una constante búsqueda de
satisfactores tecnológicos, encaminando sus estrategias hacia la más óptima
automatización de procesos y haciendo realidad el concepto de empresa
extendida.
21. Para mantener una posición estratégica en las condiciones actuales de los
mercados, las compañías deben tener un gran nivel de eficiencia empresarial
logrando automatizar la cadena de proveedores y generando flujos de
información entre clientes, proveedores, plantas, almacenes, distribuidores,
transportistas y socios de negocios, creando auténticas empresas
extendidas, todo ello apoyado en sistemas para la planeación de los recursos
empresariales (ERP).
22. En la medida en que las empresas rediseñan sus procesos con sus socios de
negocios y los sistematizan, aseguran que esos procesos proporcionarán la
capacidad de anticiparse a las demandas de los clientes. Esto está
orientando su enfoque, reduciendo sus costos e incrementando su
rentabilidad.

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