Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Formato guía de actividades y rúbrica de evaluación 5. Proponer
campaña de mercadeo con enfoque social, relacional y ecológico

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Académica Económicas y de Negocios
Nivel de
Tecnológico
formación
Campo de
Formación disciplinar
Formación
Nombre del curso Mercadeo Social
Código del curso 112005
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de
3
créditos

2. Descripción de la actividad

Tipo de Número de
Individual ☐ Colaborativa ☒ 2
actividad: semanas
Momento de
Intermedia
la Inicial ☐ ☐ Final ☒
Unidad: 1 2 3
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 125 puntos Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: 10 de mayo de
jueves, 23 de mayo de 2019
2019

Competencia a desarrollar:

El estudiante propone el diseño de una campaña de mercadeo con

enfoque social, relacional y ecológico a un caso de estudio mediante el
cual transfiere los conocimientos teóricos adquiridos en el curso a un
contexto empresarial.
Temáticas a desarrollar:

Unidad 1. Ética y responsabilidad social de la empresa

Unidad 2. El Mercadeo social
Unidad 3. Otras dimensiones del mercadeo.

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a

desarrollar

Tarea 5. Proponer campaña de mercadeo con enfoque social, relacional

y ecológico

Actividades a desarrollar

Inicialmente, deberán realizar la lectura comprensiva del siguiente caso

de estudio para desarrollar las actividades individuales y las actividades
colaborativas propuestas:

Empresa AsisTIC S.A.S

Andrea Bernal es una ingeniera de sistemas que dedicó más de 10

años a prestar sus servicios como asistente técnico de una Organización
no Gubernamental que promueve estrategias de intervención en
comunidades apartadas apoyándose en herramientas TIC. Ella siempre
tuvo el interés de tener su propio negocio y decidió no dar más largas a
su sueño por lo que en el año 2016 decidió renunciar para poner en
marcha una idea empresarial que había visionado a partir del análisis de
su entorno local y las visitas a otras regiones en calidad de asistente
técnico de la ONG en donde laboraba. Fue así como consolidó su
proyecto y creó la empresa “AsisTic S.A.S” que ofrece servicios de
soporte y mantenimiento a redes y equipos en diferentes organizaciones
de su municipio. Su proyecto empresarial tuvo gran éxito, pues logró
establecer contacto con diferentes instituciones públicas y privadas
quienes se interesaron por los servicios que ofrece “AsisTic S.A.S”
logrando posicionarse con precios competitivos pues anteriormente
contrataban con empresas ubicadas en otras regiones las cuales
resultaban más costosas por temas de logística y desplazamiento.
Además, algunos de sus nuevos clientes manifestaron no estar
suficientemente satisfechos con la calidad del servicio prestado por las
anteriores empresas que les ofrecían soporte.
 Dentro de sus estrategias de mercadeo aplicó el otorgar
descuento en el valor del contrato de asistencia si referían al menos 2
organizaciones que pudieran estar interesadas en servicios similares
prestados por “AsisTic S.A.S”; además garantizaba excelente atención a
sus clientes mediante un monitoreo permanente ajustado a las
necesidades de cada empresa cliente. AsisTic S.A.S está creciendo
rápidamente y por consiguiente sus utilidades. Las ventas trimestrales
están aumentando de manera sostenida en un 20%. Inició empleándose
ella junto con dos personas pero dado el crecimiento de la empresa ha
tenido que vincular ya a 5 personas más en quienes ha tenido que
distribuir diferentes funciones operativas para dar soporte a las
empresas con quienes ha ido contratando.

La ingeniera Bernal recordaba que cuando trabajaba para la ONG

percibía una satisfacción personal enorme en el desarrollo de sus
labores como asistente técnico contribuyendo al desarrollo de las
comunidades en donde estuvo. Vino a su memoria, cuando en una
charla le hablaron del mercadeo social el cual inicialmente se concebía
que solo lo podían aplicar las entidades sin ánimo de lucro, pero
también había escuchado que el marketing social no es exclusivo de ese
tipo de organizaciones sino también que se puede crear una filosofía
corporativa alrededor de este enfoque del mercadeo. Esta situación
despertó en Andrea el interés por consultar al respecto del marketing
social para aclarar si ella podría incorporar este enfoque del mercadeo
en su organización.

Actividades individuales:

1. Teniendo en cuenta las fuentes documentales de las tres unidades

del curso y el caso de estudio planteado, responder con sus propias
palabras la siguiente pregunta y publicarla en un mensaje dentro del
foro:

 Explique a la señora Bernal ¿por qué es conveniente desde el

punto de vista económico y desde el punto de vista social que en
su empresa se promueva un comportamiento ético y sostenible?
Explicar en párrafos separados desde cada punto de vista.
Actividades colaborativas:

Dentro del foro creado en el Entorno de aprendizaje colaborativo para el

desarrollo de esta Tarea 5 se realizará lo siguiente:

1. Cada participante seleccionará un rol: líder, relator, utilero o vigía de

tiempo (el rol de relator lo pueden desempeñar dos estudiantes) y
publicará dentro del foro el rol que asumirá para el trabajo colaborativo.

2. Revisarán la explicación a la pregunta individual que cada

participante haya publicado para luego construir de manera colectiva la
respuesta a nombre de todos los participantes del grupo. No es copiar
las explicaciones individuales de cada estudiante si no construir la
respuesta grupal a partir de los mejores aportes.

3. De manera colaborativa entre los participantes del grupo resolverán

los siguientes puntos aplicados al contexto del caso de estudio:

 Construir un código de ética para la empresa “AsisTIC”. El código

debe tener los siguientes cuatro componentes: relación dentro del
equipo de trabajo, relaciones con clientes y proveedores, relación
con la comunidad y responsabilidad ambiental.

 La señora Andrea Bernal está interesada en desarrollar con su

empresa una estrategia de marketing con causa. El grupo
colaborativo apoyará con el diseño de la campaña de marketing
definiendo los siguientes elementos: definir el problema,
establecer cuál será la causa social a implementar, redactar tres
objetivos para la campaña, definir los destinatarios y finalmente
describir cómo se desarrollará la estrategia de marketing con
causa.

 Describir 1 estrategia concreta de marketing de relaciones que

pueda implementar la señora Bernal en su empresa para lograr la
fidelización de los consumidores con su organización.

 Proponer y describir 1 acción de marketing ecológico que se deba

aplicar en “AsisTIC” con el fin de promover el consumo
responsable entre sus grupos de interés (stakeholders).
4. Colaborativamente construirán un documento en el que presenten los
resultados de la tarea realizada. El trabajo debe tener la siguiente
estructura: portada, introducción, objetivos (uno general y tres
específicos), desarrollo del trabajo (actividades colaborativas),
conclusiones (una por cada estudiante), referencias bibliográficas
(normas APA).

Entorno de conocimiento: para repasar el contenido

temático de las tres unidades del curso y a partir de ello
desarrollar las actividades individuales y colaborativas
propuestas en esta tarea final.

Entorno de aprendizaje colaborativo: para publicar

Entornos dentro del foro respectivo su desarrollo de las actividades
para su individuales e interactuar con sus compañeros de grupo
desarrollo en el desarrollo de las actividades colaborativas
indicadas.

Entorno de seguimiento y evaluación: para que el

líder de grupo entregue dentro del tiempo establecido el
documento de la Tarea 5 con la estructura y contenido
descrito en el literal 4 de las actividades colaborativas.

Individuales:

- Mensaje publicado dentro del foro de la Tarea 5 con su

explicación a la pregunta de la actividad individual.

- Aportes significativos registrados en el foro con su

Productos contribución al desarrollo de las actividades colaborativas.
a entregar
por el
estudiante
Colaborativos:

- Documento elaborado colaborativamente y entregado

por parte del líder de grupo (en formato PDF) dentro del
Entorno de seguimiento y evaluación con la estructura y
contenido descrito en el literal 3 de las actividades
colaborativas.
3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad

Una vez estudiadas las tres unidades del curso en las

cuales se apropiaron los temas de ética y
responsabilidad social de la empresa, mercadeo social,
marketing con causa, marketing de relaciones,
Planeación
marketing ecológico y marketing territorial, cada
de
estudiante tiene las competencias para entregar
actividades
aportes que sean significativos en la solución de las
para el
actividades colaborativas.
desarrollo
del trabajo Para dinamizar el trabajo en equipo se recomienda
colaborativo establecer micro agendas en donde se definan fechas
límite para entregar los aportes individuales y fechas
límite para la construcción colectiva de las actividades
colaborativas a fin de cumplir puntualmente con los
plazos establecidos para la entrega de los trabajos.

Al iniciar las actividades colaborativas, cada integrante

del grupo debe seleccionar, publicar en el foro y asumir
con responsabilidad uno de los siguientes roles para el
desarrollo del trabajo:

- Líder: Dinamiza el proceso al interior del grupo

Roles a encargándose de distribuir y monitorear las
desarrollar responsabilidades entre los participantes en los
por el tiempos acordados; propicia que se mantenga el
estudiante interés por la actividad. Se encarga de entregar el
dentro del producto final dentro del Entorno de Evaluación y
grupo Seguimiento.
colaborativo
- Relator: Responsable por recopilar y sistematizar la
información a entregar dándole forma al documento
del trabajo grupal. Puede ser desempeñado por dos
participantes.

- Utilero: Se encarga de conseguir el material y/o las

herramientas de acuerdo a las necesidades del
 equipo para el desarrollo de las actividades y/o
procesos que se requieren. Verifica el cumplimiento
de normas APA, edición de imágenes y demás
labores relacionadas.

- Vigía del Tiempo: Controla el cronograma de

tiempo establecido, y es responsable porque el
equipo desarrolle las diferentes actividades dentro
del tiempo pactado.
Roles y Se debe tener en cuenta los roles a desarrollar por el
responsabili estudiante dentro del grupo colaborativo los cuales han
dades para sido indicados en el ítem anterior. La entrega del
la documento con los resultados de la actividad realizada
producción la debe efectuar quien haya asumido el rol de líder
de cargando el trabajo en el enlace respectivo dentro del
entregables Entorno de seguimiento y evaluación; además debe
por los confirmar a su grupo dentro del foro que ha hecho
estudiantes entrega del trabajo colaborativo.

Se debe aplicar norma APA, versión 3 en español

(traducción de la versión 6 en inglés).

La Norma APA es el estilo de organización y

presentación de información más usado en el área de
las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
Uso de bajo un Manual que permite tener al alcance las formas
referencias en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la
sexta edición del Manual de las Normas APA, como
referencias, citas, elaboración y presentación de tablas
y figuras, encabezados y seriación, entre otros. Puede
consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan
Políticas de contra el orden académico, entre otras, las siguientes:
plagio literal e) “El plagiar, es decir, presentar como de su
propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona.
 Implica también el uso de citas o referencias faltas, o
proponer citad donde no haya coincidencia entre ella y
la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar con
fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos
intelectuales reservados para la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el

estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en
el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza,
la calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☐ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☐ Final ☒
evaluación Unidad: 1, 2, 3
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
Explicó con
Explicación del
claridad y Explicó desde cada Explicó con poco
por qué es
suficiente uno de los puntos argumento desde
conveniente que
argumento desde de vista solicitados los puntos de
en AsisTIC se
cada uno de los aunque faltó que su vista solicitados y
promueva un 30
puntos de vista respuesta se faltó tener en
comportamiento
solicitados y enfocara más en el cuenta el
ético y
teniendo en contexto del caso contexto del caso
sostenible
cuenta el caso de de estudio de estudio
estudio
 (Hasta 30 (Hasta 22 (Hasta 13
puntos) puntos) puntos)
El estudiante
Interviene Interviene
participa de
Aportes medianamente parcialmente
manera activa y
significativos dentro del foro. dentro del foro.
pertinente en el
registrados en Debió entregar Debió entregar
desarrollo de la
el foro con su aportes más aportes más
actividad 25
contribución al significativos para significativos para
entregando
desarrollo de las la construcción del la construcción
aportes
actividades trabajo. del trabajo.
significativos.
colaborativas
(Hasta 25 (Hasta 18 (Hasta 10
puntos) puntos) puntos)
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
Respuesta de El contenido de la La respuesta Presentaron una
consenso con la respuesta es presentada explica respuesta parcial
explicación apropiado y lo solicitado aunque y/o su contenido
grupal al por explica con debió no es el
qué es claridad lo complementarse su apropiado frente
conveniente que solicitado contenido a lo solicitado 10
en AsisTIC se
promueva un
(Hasta 10 (Hasta 4
comportamiento (Hasta 7 puntos)
puntos) puntos)
ético y
sostenible
Presentaron un
Elaboraron un código de ética
Elaboraron un código de ética para parcial para el
código de ética el caso de estudio caso de estudio
Código de ética
pertinente para el pero faltó tener en pues faltó tener
para la empresa 20
caso de estudio cuenta todos los en cuenta la
“AsisTIC”
componentes mayoría de los
componentes
(Hasta 20 (Hasta 15 (Hasta 7
puntos) puntos) puntos)
 Diseñaron una Presentaron un
Diseñaron una
campaña diseño parcial de
campaña apropiada
pertinente la campaña
Diseño de la desarrollando la
desarrollando desarrollando
campaña de mayoría de los
todos los solo algunos de 20
marketing con elementos
elementos los elementos
causa solicitados
solicitados solicitados
(Hasta 20 (Hasta 15 (Hasta 7
puntos) puntos) puntos)
Propusieron una Propusieron una Mencionaron una
estrategia estrategia de estrategia
concreta de marketing de general de
Estrategia de marketing de relaciones que se marketing de
marketing de relaciones que se pueden aplicar en el relaciones sin
relaciones que pueden aplicar en caso de estudio tener en cuenta 10
deba aplicar el caso de aunque faltó su aplicación en
“AsisTIC” estudio describirla mejor el caso de estudio
(Hasta 10 (Hasta 4
(Hasta 7 puntos)
puntos) puntos)
Propusieron una Propusieron una Mencionaron una
acción concreta acción de marketing acción general de
Acción de de marketing ecológico que se marketing
marketing ecológico que se pueden aplicar en el ecológico sin
ecológico que pueden aplicar en caso de estudio tener en cuenta 10
deba aplicar el caso de aunque faltó su aplicación en
“AsisTIC” estudio describirla mejor el caso de estudio
(Hasta 10 (Hasta 4
(Hasta 7 puntos)
puntos) puntos)
Calificación final 125