AYUDA PARA LOS QUE AYUDAN

FICHA DE APOYO PREVENTIVO

Los desastres naturales dejan víctimas (víctimas primarias), con altos

niveles de sufrimiento mental y físico y que requieren de ayuda y
asistencia de otros, que por su formación y disposición, realizan esta
fundamental tarea. Estos últimos, los ayudadores (servidores públicos,
personal de salud, bomberos, policías, equipos periodísticos, etc.), se
pueden transformar en "víctimas secundarias" de estas circunstancias.
REUTERS/Giampiero Sposito

1 Las principales situaciones que Rol y expectativas asociadas.

Integración al equipo de trabajo.
afectan a los ayudadores son:
El enfrentamiento de situaciones de muerte y pérdida
en otros. Lo institucional
El enfrentamiento de gran sufrimiento emocional en
otros, que demandan alivio y consuelo. Comunicación interna (Información actualizada y
El enfrentamiento de los miedos propios. continua).
La presión impuesta en la demanda de ayuda por Tecnología (Capacitación, Asesoría).
parte de las víctimas primarias. Logístico (Disponibilidad de recursos de asistencia
Insultos o agresiones de parte de los demandantes para la demanda).
de ayuda. Hábitat: Condiciones ambientales para ejercer las
Tener que tomar decisiones complejas (éticas), funciones y para el descanso.
asociadas a la administración de la asistencia. Disposición de recursos y/o métodos de apoyo
La sensación de no responder satisfactoriamente a para ayudadores.
los requerimientos.
Sentimientos de culpa por contar con ciertos
privilegios frente a la carencia de las víctimas.
El agotamiento físico y mental asociado al ritmo de
2 Manifestaciones de
trabajo. agotamiento (distrés)
Estar alejados de sus propios soportes sociales
(familia, amigos, etc.).
Labilidad emocional: llanto fácil, tristeza y ansiedad
Desinformación o desacuerdo sobre las políticas de
persistente.
ayuda definidas por la autoridad.
Irritabilidad.
Sentimiento de estar sobre demandado.
Este conjunto de factores, experimentados por Sentimiento de victimización.
los ayudadores, serán vivenciados de modos y Sentimientos de culpa y frustración.
con énfasis diversos, dependiendo de: Rabia.
Sentimiento de estar solo.
Lo personal Déficit de concentración y memoria.
Insomnio.
El estilo personal. Sentimiento de falta de aprecio y reconocimiento
Formación y experiencia. desde la organización.
Sentimiento de auto eficiencia. Dolor muscular (lumbar, cervical).
 En niveles más avanzados del cuadro clínico,
pueden aparecer manifestaciones evidentes para
los demás como:
4 ACTIVIDADES
FICHA DE APOYO PREVENTIVO

Actitud inadecuada, o temeraria. De formación

Maltrato a pares o víctimas.
Descuido personal. Entregar información y capacitar al personal respecto
Franca desconcentración o pérdida de memoria. de los procesos y experiencias, que se pueden
Desinterés total con sus responsabilidades. experimentar, y los factores de riesgo. Conocer su
Enfriamiento emocional. naturaleza y generar reflexiones grupales
Agotamiento evidente. consensuadas que permitan a cada miembro del
Manifiesta desconfianza con sus pares y la equipo nuevas alternativas de ver y enfrentar la
institucionalidad. experiencia.
Uso de alcohol u otras drogas.
Establecer e internalizar en cada miembro del
personal el sentido de la pertenencia al equipo, y
la necesidad de relaciones de confianza y
3 Acciones preventivas y de disponibilidad de soporte mutuo.

diagnóstico precoz de distrés Entregar información que permita la identificación

precoz de señales de distrés en uno mismo y en
para ayudadores los otros.

Definir y actualizar expectativas y factibilidad de

A partir de las consideraciones previas, se requiere los procesos de ayuda a víctimas primarias.
definir una unidad interna o persona responsable, que
asuma la coordinación y realización de acciones
orientadas a: De proceso

Promover conductas y acciones que mantengan el
bienestar.
Identificar y corregir factores de riesgo
experimentados por las personas o grupos.
Ofrecer instancias de ayuda personalizada en caso
de distrés severo.
Generar y difundir un protocolo de acción con un
encargado de canalizar la demanda de apoyo o
soporte institucional, desde un ayudador por propia
iniciativa o de otro.
Definir, coordinar y realizar espacios regulares de
diálogo grupal, que permitan la identificación y
elaboración positiva, de situaciones de riesgo
individual o grupal.

Establecer un referente personalizado para acoger

la demanda individual de asesoría y apoyo.
Definir procedimientos y criterios para proveer
descanso o desvinculación al personal en situación
de riesgo.

Establecer referentes de derivación a niveles de

apoyo especializado.

Generar condiciones ambientales que satisfagan

necesidad de descanso, bienestar y distracción del
personal.
Santa Cruz County, RED CROSS
107400383