"Análisis del resultado de ventas".

Para mejor comprensión en el desarrollo de la actividad propuesta, es muy

importante que revisar los materiales de estudio e investigue en las referencias
bibliográficas sugeridas en esta guía de aprendizaje.
Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita desarrollar:
 Escoger una empresa y uno de sus productos (preferiblemente en su lugar de
trabajo)
 Identificar y revise las políticas de servicio existentes, en caso que no las tengan,
debe diseñarlas y en caso que si las haya debe revisarlas y determinar si deben o
no cambiarse parcial o totalmente.
 Diseñar o rediseñar las políticas de servicio.
 Realizar una descripción del comportamiento de por lo menos cinco clientes.
Esta observación debe realizarla en un lugar donde se venda el producto
escogido.
 Después de realizada la observación analice el comportamiento de los
consumidores observados y realice una breve descripción.
 Elaborar un Documento con la herramienta de su preferencia donde incluya:
 La política de servicio actual y propuesta
 Las características de comportamiento de los consumidores observados
 Descripción de la observación realizada.

 Analizar el resultado de las ventas del producto escogido con relación a un

producto similar
Para la realización de este taller, utilizamos la empresa Irobot fabricador de
aspiradoras robóticas

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE LA

INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LOS USUARIOS
De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas
Data, iRobot declara que protege los datos suministrados por sus usuarios en
virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA
e informa a los usuarios interesados en hacer parte de la
campaña/programa/evento a través del diligenciamiento del presente formulario,
que le asisten los siguientes derechos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
2. Verificar la autorización otorgada
3. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que
considere.
5. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando
considere que no se le han respetado sus derechos.
6. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a
través de éste formato decide compartir con iRobot.
Este portal se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa
es la razón por la que, cuando visita www.irobotcolombia.com, nosotros le
ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales en Internet. A
continuación describimos los lineamientos que utilizamos para proteger la
información que el usuario nos proporciona durante su visita a nuestro portal.
Mediante este aviso, Casa Magna S.A informa a los Usuarios de iRobot acerca de
su política de protección de datos de carácter personal (en adelante “los Datos
Personales”), para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean
facilitar a iRobot los Datos Personales que se les puedan requerir con ocasión de
la suscripción o participación en algunos de los servicios ofrecidos por iRobot.
Por favor tenga en cuenta que solo podrán registrar sus datos personales y, por
ende, acceder a los servicios y productos ofrecidos por iRobot, personas mayores
de 18 años de edad domiciliadas en la República de Colombia.
IRobot reconoce su obligación de adherirse a los más altos estándares de
integridad de sus visitantes en línea, por lo que hemos desarrollado ciertas
prácticas de privacidad para mantener estos estándares y adecuarnos a las
regulaciones aplicables.
Diseñar o rediseñar políticas de servicio
1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del
producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la
firma de recibido del cliente.
7.- Manejar precios accesibles para el consumidor.

8.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

9.-Mejorar las expectativas de los clientes.

10.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

11.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

12.-Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones

laborales.

13.- Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el

medio ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.

14.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la

comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y
aplicadas.
Comportamiento del consumidor
Revisando el comportamiento del consumidor respecto a los que adquieren este
producto podemos decir
Sexo el mayor número de clientes que compran esto son mujeres
Edad la edad promedio son mayores de 30 años
Nacionalidad todas las nacionalidades
Ocupación: cargos administrativos gerenciales ingenieros todos aquellos que por su
trabajo no tiene tiempo de aspirar su casa.
Ingresos: el nivel de ingreso debe ser muy alto ya que las aspiradoras son costosas.
Nivel de escolaridad: técnicos tecnólogos profesionales.
Analizar el resultado de las ventas del producto escogido con relación a un
producto similar
Al analizar las ventas delas robot con un producto similar se puede decir que las
aspiradoras de esta marca son las más vendidas pues llevan más tiempo en el
mercado y se encuentran en cualquier cadena.